1.

1 Los SI en las organizaciones

La era económica y tecnológica, en la que se vive, se ha caracterizado por el uso
masivo de la información, que ha provocado un nuevo contexto como economía
digital, tal y como lo señala Orlikowski y Lacono (citados por del Águila, 2001):
+La economía digital es un fenómeno emergente y complejo, relacionado con la
microeconomía, la macroeconomía y la teoría de la organización y de la administración.

Esta tendencia ha provocado la incorporación de las Tecnologías de la Información

y Comunicación (TIC), de una manera vertiginosa e indispensable, provocando un
cambio de panorama y sentido a nuestra realidad y a nuestro contexto social,
cultural, económico y político.
En el ámbito empresarial, este cambio se ha visto con mayor impacto, debido a la
gestión que se le da a la misma información y al conocimiento que esto conlleva;
se beneficia la productividad, se facilita el desarrollo de nuevos productos y nuevas
formas de comercializar, se hacen más eficientes los procesos, se aplican con
gran entendimiento los recursos y la calidad del servicio se ve favorecida.
De manera simple, se puede mencionar que es un papel importante al establecer
una relación directa con el posible éxito y las ventajas que otorga para la
competencia en el mercado globalizado en que se vive.

1.2 Funcionalidad de los SI en la organización

El papel de las TIC no ha sido el mismo, ha tenido un desarrollo y una evolución
muy importante, desde el registro de manera manual de las actividades, pasando
por herramientas o software informático para el resguardo de los datos, hasta
convertirse en sistemas completos y complejos, que recorren toda la organización
de forma interna y se extiende hasta su entorno primario: clientes y proveedores.
Los sistemas de información se usan en la administración y en las relaciones
bilaterales comerciales de la empresa; eso hace que sean una pieza fundamental
en la importancia de la mejora, no sólo como una entidad aislada, sino como parte
de un proceso económico que afecta a toda una sociedad, ya que impacta en los
trabajadores, en su productividad, en la calidad de gestión para la toma de
decisiones y en la forma en que se podrá posicionar en el mercado.
De acuerdo con Ivancevich (1997), dentro de las organizaciones o fuera de ellas,
el papel y funcionalidad de los sistemas de información son importantes, ya que los
factores internos y externos provocarán —como un engranaje— que haya un
vínculo directo desde el manejo con proveedores, pasando por los procesos de
producción y la parte administrativa correspondiente, hasta hacer llegar el producto
o servicio al cliente. Tener los datos o información relacionada o necesaria de un
departamento o para el director ya no es suficiente; tener a tiempo la información
permite una actuación conjunta y coordinada para llegar a los resultados
esperados.
Las nuevas formas de administrar y de gestionar dentro de la misma empresa
permiten que la información fluya de manera horizontal y tenga un impacto en la
visión vertical, no sólo para alcanzar el éxito comercial y económico que se busca,
sino para poder garantizar el posicionamiento de la organización dentro del
entorno competitivo actual.
No se puede ver a los sistemas de información como componentes tecnológicos
aplicados o en función a lo que la empresa requiere como un elemento más, sino
que se debe considerar el aspecto humano y organizativo mismo, es decir, se
requiere de un trabajo multidisciplinario.
Además, de acuerdo con Berenguer (2003), hay una ventaja sobre la funcionalidad
que quizá sea la más importante en entornos como México: la gran diferencia que
existía entre las empresas medianas y pequeñas cada vez se hace menor; es
decir, las pymes. El uso de las TIC en las empresas y su enorme flexibilidad y
agilidad han permitido este nuevo avance.

1.3 Los procesos de negocios con un SI

En el mundo moderno, los sistemas de información han permitido que la
información y el conocimiento se encuentren al alcance de todos, de una manera
mucho más rápida y fácil de lo que se pudiera haber imaginado hasta hace
algunos años. Es casi imposible imaginar un ámbito en el cual los sistemas de
información no hayan afectado de una manera positiva, incluyendo a las
empresas; los negocios se han visto favorecidos desde los procesos internos,
hasta la disminución de costos; además, esto permite un mejor aprovechamiento
de recursos.
No se tienen los mismos beneficios si una empresa lleva su nómina de forma
manual, usando una hoja electrónica, o si se maneja por un software especializado
del tema; el resultado puede ser el mismo, si todo se hace de forma correcta, pero
el beneficio está en las ventajas que da el hacerlo rápido, preciso y de forma
oportuna. Sin embargo, no importa que tan simple o complejo sea el sistema, si la
capacitación del personal no es directamente proporcional a las necesidades y al
desarrollo potencial de las competencias, para permitir que ese binomio se
traduzca en otro caso de éxito.
No sólo se han modificado las tareas internas o básicas, también el orden para
poderse llevar: todo sistema conlleva un proceso y tiene sus entradas y salidas.
ENTRADA +PROCESO = SALIDA
hora pueden llevarse procesos paralelos que antes sólo se podían ejecutar de
manera lineal; los sistemas de información ahorran tiempo en los procesos de
negocios, los pedidos se hacen en línea, se pueden revisar los inventarios y el
control de almacén en el momento que un vendedor está con los clientes, y revisar
si la existencia actual cubre las necesidades; se puede saber con certeza en qué
tiempo se cubre el faltante.
¿Será importante que los procesos se vean favorecidos por los sistemas de
información?
La respuesta es clara y contundente: sí. No hacerlo puede provocar molestia al
cliente, provocar trabajo doble en la empresa y elevar el costo de producción que,
sin duda, volverá a afectar al cliente. Si esto se vuelve una constante, se está
corriendo el riesgo, no sólo de perder al cliente, sino de tener una pérdida
económica muy fuerte.
Para describir y analizar un proceso, los principales elementos a considerar son los
siguientes:
1. Las actividades
2. La organización
3. Los responsables
4. El desempeño y su medición
5. El desarrollo
6. La infraestructura a emplear

Los procesos deben estar inmersos en la visión general de la empresa y cada

proceso debe ser parte de alguno de los objetivos de la organización, así como un
responsable directo, para que el proceso pueda desarrollarse de la mejor manera y
de forma clara y precisa. Sin un verdadero control, el nivel de calidad puede no ser
el correcto para poder ser el insumo de otro proceso y no sólo el resultado para
llegar a un cliente.

2.1 Características
Sin lugar a dudas, antes de conocer las características de los sistemas de
información, se debe dar una definición o al menos un concepto que pueda ser
más común y fácil de manejar, y hacerlo de lo particular a lo general.
El concepto de dato: es un elemento que por sí solo no tiene valor, puede ser una
letra o un número. El número 34567 en sí mismo no dice nada, sin embargo, si ese
dato se interpreta, se contextualiza y se maneja como parte de un fin, se convierte
en información. El número 34567, en un contexto académico, es el número de
cuenta de un alumno, o bien el número de cuenta bancaria donde el alumno
deberá depositar su colegiatura.
Esto ha permitido homologar lo que significa información, y permitirá definir la
palabra sistema; para ello, se puede encontrar un sinnúmero de autores y
corrientes ideológicas científicas que la han definido. Pero todas ellas tienen un
punto claro y en común: un sistema es un conjunto de elementos que van más allá
de una relación, que tienen un proceso para dar una salida de información y que,
por obvias razones, tuvo que tener una entrada de datos para lograrlo.
Si se quiere una definición más técnica, se cita a Laudon y Laudon (2004):
“Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones
y el control en una organización”.
Tomando como referencia la definición anterior, se menciona todo aquello que
tenga un sistema de información y que no necesariamente debe ser computarizado
o automatizado; esa es parte de la diferencia que se mencionaba en la
introducción del tema. El proceso puede hacerse manual, pero sigue siendo un
sistema de información, que se puede automatizar; eso permite que la
administración de la información sea mucho más rápida y eficiente, es un hecho.
De acuerdo con Collado (2004), la siguiente figura muestra cómo sería la
arquitectura típica de un sistema de información empresarial:

2.2 Uso e impacto de los SI en las

organizaciones
El factor básico y materia prima de cualquier sistema de información son los datos;
por lo tanto, ese mismo elemento determinará el tipo de sistema, así como el uso
que se le da y su aplicación en un área específica de la empresa. Los subsistemas
ya no tienen los mismos requerimientos de datos, han aumentado de forma
exponencial, es por ello que los sistemas de información impactan cada vez más
dentro de las organizaciones.
No cabe duda que en cualquier área de la organización han permitido grandes
avances; sin embargo, la parte de gestión y de toma de decisiones son puntos
angulares de uso e impacto. Son una estructura y una gama de acciones, que
permiten crear y acceder a bases de datos, que permiten realizar informes a los
administradores.
En este aspecto, no procesa transacciones, ventas, compras, o pagos, sino
información; integra información de distintos procesos y permite proporcionar
información importante para el soporte a las decisiones.
*Mediante salidas de información periódica, los directivos o gerentes pueden dar seguimiento
y control a áreas específicas o actividades conflictivas, dentro de un proceso. No existe, o
mejor dicho, no debe existir la simulación; deben ser aspectos reales y contundentes sobre los
procesos.la información manejada con anticipación permite identificar áreas de mejoras y
oportunidad dentro de la organización.

2.3 Tipos o clasificación

En la actualidad, existen diferentes tipos de sistemas de información, que son
parte indispensable y piezas clave en el buen funcionamiento de cualquier
organización. Poco a poco se profundizará en ello; sin embargo, es importante
conocer la evolución que han tenido dentro de las organizaciones. Esto permitirá
que se tenga una visión más clara y precisa de los entornos modernos de los
sistemas de información.
En los años sesenta y setenta las computadoras eran equipos manejados por
gente especializada, expertos que no se podían encontrar tan fácilmente, eso sin
considerar que las computadoras mismas requerían ciertas condiciones
especiales, y que sus componentes no eran tan fáciles de adquirir como hoy.
Todo ello provocó que el departamento encargado de la información se mantuviera
aislado o al menos separado del resto de la organización; entonces, el primer
manejo de los sistemas de información era meramente administrativo, era
automatizar procesos repetitivos. De este modo surgieron los primeros sistemas
formales de información: los transaccionales.
Según menciona Collado (2004), los siguientes sistemas permitían ya algunos
procesos en donde intervenían las decisiones, dando paso al surgimiento de los
sistemas de gestión.
En esas fechas se pensaba que los sistemas de información debían ser sólo para
los directivos y altos ejecutivos de las empresas. Tiempo después, se demostró
que los sistemas de gestión eran ideales para otro tipo de gestión, que no
necesariamente tiene que ver con la empresarial, se difundió su uso para
profesionistas y técnicos del ámbito de la tecnología y comunicación. Pero eso no
implica que hayan seguido evolucionando, y hayan llegado a la clasificación actual.
Existen varios autores, como Peralta (2008), que clasifican los sistemas de
información en tres tipos fundamentales:
1. Sistemas transaccionales
2. Sistemas de soporte a la toma de decisiones
3. Sistemas estratégicos
De acuerdo con Casas (2010), la clasificación de los sistemas de información es la
siguiente:
 Nivel organizacional
 Áreas funcionales
 Tipo de apoyo
Las clasificaciones pueden ser diversas y variables; sin embargo, se presenta un
concentrado de los diferentes tipos de sistemas de información existentes:

Siglas Nombre Significado de siglas

Sistema de Gestión de Customer Relationship

CRM
Relación con el Cliente Management

Sistemas de Procesamiento Transaction Processing

TPS
de Transacciones Systems

Sistemas de Información Management Information

MIS
Gerencial Systems

Sistemas de Apoyo a la Toma

DSS Decision Support Systems
de Decisiones

Planeación de Recursos
ERP Enterprise Resource Planning
Empresariales

Administración de la Cadena
SCM Supply Chain Management
de Suministros

Planeación de Recursos de Manufacturing Resource

MRP
Manufactura Planning

Administración de las Customer Relationship

CRM
Relaciones con el Cliente Management

Administración del
KMS Knowledge Management
Conocimiento

OAS Sistemas de Automatización Office Automation Systems

 Siglas Nombre Significado de siglas

de Oficinas

Sistemas de Información Executive Information

EIS
Ejecutiva Systems

Sistemas para ayuda de

GSS Group Support Systems
decisión de grupos

Sistemas de Inteligencia
ISS - BI Intelligent Support Systems
Empresarial

ES Sistemas Expertos Expert Systems

Integración de Aplicaciones Enterprise Application

EAI
Empresariales Integration

3.1 Internet y la WWW

Durante la llamada Guerra Fría, protagonizada por Estados Unidos y la extinta
Unión Soviética, se comenzó a desarrollar una de las tecnologías que causaría un
impacto extraordinario en la vida del ser humano. Si alguien hubiera afirmado que
el teléfono, la televisión y la radio podrían ser desplazados un día por esta
tecnología, nadie lo hubiera creído.
A causa de la situación bélica entre estos dos países, gracias a un proyecto militar,
Estados Unidos crea la primera red computacional. Se denominó ARPANET, y
contaba con tan sólo 4 nodos o terminales en varias universidades. Su crecimiento
fue exponencial, al grado que se tuvo que liberar y permitir que la gente la usara.
Teniendo diferentes etapas todavía, como parte de los proyectos militares, y dando
ciertas libertades a los usuarios externos, la NSF (National Science Foundation)
crea su propia red informática, llamada NSFNET. Esta más tarde absorbe a
ARPANET, generando en ese momento una red ya completamente diferente y con
fines totalmente científicos, culturales y académicos; esta red es la primera etapa
de desarrollo a lo que hoy se le llama Internet.
En 1985, se da el nacimiento formal, pero tenía la característica de ser una red
basada en texto; es decir, la parte gráfica no se conocía, pero eso no era una
limitante para compartir información y empezar con los avances tecnológicos.
El otro concepto importante nace en 1990 aproximadamente, y es la WWW
(acrónimo de World Wide Web) o telaraña mundial de la información, definición
dada por Tim Berners y un grupo de colaboradores que se basan de un proyecto
llamado Xanadú de Ted Nelson, que era algo conocido como los hipervínculos.

Esto trajo consigo la facilidad de ligar información de forma lógica a través de las
redes; se usaban lenguajes de programación que les colocaban etiquetas o tags a
los documentos, y un programa intérprete permitía que los usuarios los vieran; a
este intérprete se le daría después el nombre de navegador.

En 1993, para poder navegar con mayor facilidad, Marc Andreesen crea Mosaic,
que ya era en su gran parte gráfico; este fue el padre de uno de los navegadores
con mayor popularidad en el mundo: Netscape. Tiempo después, debió rendirse al
navegador más comercial: Internet Explorer. En los últimos años, Internet Explorer
ha tenido una serie de competencias interesantes por la hegemonía de la red
(Mozilla, Safari, Opera, etc.).

¿Qué se puede hacer con el Internet actualmente? casi todo: tener acceso remoto
a otras computadoras, transferencia de archivos, correo electrónico,
conversaciones en línea —de texto, audio, o de video—, descargas de
documentos, compartir información abierta o para un grupo cerrado de usuarios;
de forma general, se rompe la barrera de tiempo y espacio, se pasa de las
caricaturas en blanco y negro a tener imágenes en tercera dimensión o 3D, tan
fácil como abrir la llave del grifo.
Su evolución aún continúa; los negocios y las empresas ya están inmersos en la
red. El Internet permite tener nuevos negocios, nuevos clientes y un panorama
económico que no se hubiera podido imaginar hace 20 años.

3.2 Las redes

Aunque para muchos, hablar de red evoca solamente al término de Internet, se
debe de saber que se refiere a un concepto mucho más amplio. Tiene que ver con
la forma en que se comunican o se conectan los dispositivos para facilitar un
intercambio de información, equipos, redes y sistemas, en ese orden: de particular
a general.
Para todo ello, se requiere que las computadoras tengan una tarjeta de red, que
favorecerá el intercambio de datos a través del medio de transmisión que se elija.
Aunque con anterioridad las redes sólo podían hacerse mediante la instalación de
un cableado especial (par trenzado, coaxial o fibra óptica), ya no es necesario ni
indispensable, al haberse creado las redes basadas en radiofrecuencia.
Se puede identificar que existen dispositivos que siguen siendo usados por las
características mismas de las redes, como bridges, routers, gateways, repetidores,
etc.; estos facilitan la interconexión de redes.
Pero también se debe y se puede asegurar la seguridad en la conexión con
equipos proxies y firewalls, que son diseñados específicamente para ello. Como
administradores, se puede permitir y negar el acceso a Internet y otros servicios a
una serie de usuarios determinados, según la función o rol que desempeñan
dentro de la organización.
Por ello, se usan los servidores, otro elemento que conforman las redes, que son
computadoras con capacidades de proceso superior a las normales, que tienen un
sistema operativo que soporta ciertos protocolos de comunicación, y en los cuales
se instalan aplicaciones o programas específicos para poder gestionar los
servicios.
De forma general, se mencionan algunas de las redes más comunes:
Local Area Network o red de área local (LAN):
Es aquella que ocupa un espacio bien determinado o un área geográfica pequeña,
lo suficiente para estar cableando o usando una red inalámbrica, como puede ser
un edificio, una casa o el piso de un edificio. Por lo general, se usan para compartir
recursos físicos, como una impresora, un escáner o un disco duro externo, para
almacenamiento masivo o de respaldo. Se menciona que depende del acomodo
físico.
De la misma red se tiene cierta tipología: lineal, estrella y anillo
Pero hay que recordar que eso se da siempre que exista el cableado y la
disposición física de los elementos. Con la incursión de las redes inalámbricas,
esta clasificación o topología está rebasada un poco, dando paso a la topología
celular, que es una serie de dispositivos (nodos) que conforman una cadena de
comunicación.

3.3 Infraestructura de negocios basados en

Internet
Como seguramente has escuchado, las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC) dan soporte a la construcción y operación de los sistemas
de información. Se tienen una serie de conceptos importantes dentro de estas
tecnologías, entre los que se encuentran hardware y software, por mencionar
algunos.

Hardware y el software son componentes

De manera general, la infraestructura incluye el hardware y el software básico,

como sistemas operativos, bases de datos y las redes de comunicación. Es decir,
el equipamiento o infraestructura está conformado por un conjunto de equipos,
dispositivos y periféricos utilizados para procesar y almacenar información.
Dentro de este equipamiento, lo más importante es la computadora, como el
elemento más significativo, que contiene componentes que es necesario conocer
para establecer una verdadera relación de beneficio en el uso de los sistemas de
información.
Las inversiones de los departamentos de ingeniería en sistemas o de tecnologías
de la información están dadas en su mayoría en la adquisición de servidores,
actualización del sistema operativo, espacios de almacenamiento y en el
establecimiento o mejora de las redes, así como —si la naturaleza de la empresa
lo exigiera— la actualización en software y hardware de dispositivos móviles.
No se puede estar invirtiendo constantemente en estas situaciones, por ello, el
planteamiento y el esquema de adquisición de infraestructura tiene que ser
completamente establecido bajo un plan o proyecto estratégico de inversión.
Como un administrador se debe saber que la planeación del proyecto consiste en
una ardua labor de investigación multidisciplinaria, ya que en conjunto se definen
los objetivos, alcances y justificación del mismo.
Ya se ha mencionado que los componentes básicos de un equipo o computadora
son el CPU, y que dentro de él está el procesador, la memoria y algunos otros
elementos. Estos, al ser analizados y colocados en un diagrama de proceso, darán
una visión mucho más clara de cómo operará el sistema y el uso que se da a los
recursos.
Un equipo para almacén quizá requiere un periférico

Para aquellos equipos de producción —que tienen que estar realizando una serie
de operaciones y procesos simultáneos durante casi todo el día, y al ser muchos
en paralelo—, no se puede permitir que el equipo se “congele” o se pasme, y
entonces toda la línea de producción se vea afectada.
Por muy buena oferta que pueda parecer para sistemas, si hay una promoción de
servidores informáticos, no se les colocará a los jefes de área para unas simples
consultas.
Sin embargo, la gran ventaja que da Internet y la web es que las empresas no
necesariamente tienen que invertir en esta infraestructura de manera directa; ya
hay sitios o empresas que favorecen. De cualquier modo, se deben conocer todas
aquellas herramientas o requisitos que se solicitan.
Si no se tienen esos recursos tecnológicos de manera física, la web permite
tenerlos disponibles en todo momento y en cualquier lugar.
Hay que identificar las herramientas de uso general en una organización: agenda
electrónica, hojas de cálculo, administrador de bases de datos y sistemas de
comunicación.
Existen muchos sites que ofrecen archivos compartidos, archivos creados en línea,
y que pueden ser editados por otros al mismo tiempo, incluso canales de
comunicación casi privados, ya que es cierto que se pueden emplear herramientas
como los mensajeros populares, pero hay opciones de pago que permiten cierta
privacidad de acción.
Incluso se debe considerar aquellas opciones de infraestructura, como son
programas que permitan tener un contacto directo con los clientes, no sólo vía
correo electrónico o por llamadas telefónicas. CRM

4.1 Nuevos modelos de negocios basados en

Internet
Se dice que los buenos negocios deben traer beneficios a aquellos que los
realizan, a todas las partes involucradas. De una u otra manera, deben generar
ganancias. La pieza clave y fundamental es el cliente, que se estará llevando un
porcentaje muy alto de estas ganancias.

Con el uso del Internet, los modelos de negocio que se realizaban, cambiaron
radicalmente. Las reglas del juego cambian de una forma tan rápida, mucho mayor
que en los negocios personales.
Los clientes ya no necesitan perder tiempo en visitar una tienda u otra para
encontrar sus productos o comparar precios. Desde la comodidad de su hogar,
pueden contrastar beneficios, oportunidades y lo mejor es que tienen una
disponibilidad del 100% en el momento que lo deseen.
4.2 E-commerce
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (2012), el comercio
electrónico es definido por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE), como “el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e información a través de las redes de comunicación”.
Cavazos y Reyes (2008), mencionan que el comercio electrónico significa hacer
negocios en Internet vendiendo bienes y servicios que pueden ser entregados
fuera de línea, o bien productos que es posible digitalizar y entregar online.
Cabe mencionar que el e-commerce se refiere a las transacciones (órdenes de
compra, facturación, embarques, órdenes de pago, entre otros) que se realizan en
línea a través de un conjunto de tecnologías de información y comunicación, que
capturan, almacenan, analizan, presentan, envían y comunican datos.
De acuerdo con Alonso (2004), las transacciones que se pueden realizar en el
comercio electrónico van a depender de la naturaleza de sus participantes,
destacando básicamente tres:

Entre empresas
B2B o Business to Business

Entre empresas y consumidor

B2C o Business to Consumer

Entre consumidores
C2C - P2P Consumer to Consumer o Person to Person
Como algo que se ha gestado gracias a los avances tecnológicos, es un nuevo tipo
de comercio electrónico. Esta modalidad tiene que ver directamente con los
celulares y equipos móviles, y se ha denominado m-commerce (comercio móvil):
venta de productos o servicios a través de dispositivos móviles, portátiles e
inalámbricos.

4.3 E-business
Actualmente, existe una gran variedad de definiciones acerca del significado de
un negocio electrónico, en muchos sitios llegan a definir un negocio electrónico
como un comercio electrónico; sin embargo, esto es erróneo, pues un negocio
electrónico —conocido también como e-business— es mucho más que eso.
La finalidad de los negocios electrónicos es la utilización de las herramientas y
aplicaciones que ha aportado el Internet, con el objetivo de generar nuevos
modelos de negocio, o mejorar la gestión y resultados de las empresas.
Un negocio electrónico puede estar compuesto por los sistemas de información
que conforman todas o casi todas las actividades empresariales.
Sin embargo, un negocio electrónico no es solamente la conjunción de sistemas de
información; realizar un negocio electrónico (e-business) implica crear una nueva
empresa prácticamente.
Esto se refiere a que, independientemente de si la empresa existe o no
físicamente, es necesario crear un plan estratégico de negocios electrónicos, que
permita la creación de la empresa en un medio electrónico (como Internet); esto se
debe a que los negocios físicos —desde su establecimiento de misión, visión,
metas, hasta el mercado al que va a ir dirigido el producto— no son iguales en un
entorno presencial y en un entorno virtual.
En un negocio electrónico, es importante considerar que toda la organización, con
sus departamentos, realizará sus operaciones y procesos por medios electrónicos;
para ello, se puede apoyar en sistemas de información existentes o en la creación
de los propios sistemas. Se hace énfasis en ello porque, independientemente de
los sistemas, la idea del negocio electrónico es que sus relaciones con clientes,
proveedores y empleados, así como sus procesos de negocios, se realicen a
través de medios electrónicos o digitales.
Existen diversos modelos de negocios de Internet, Laudon y Laudon (2004)
mencionan los siguientes:

 Escaparate virtual
 Agente de la información
 Intermediario de transacciones
 Mercado en línea
  Proveedor de contenido
 Proveedor de servicios en línea
 Comunidad virtual
 Portal

Es difícil precisar o definir un modelo de negocios, esto es debido a la diversidad

de enfoques, al crecimiento de las empresas dentro del Internet, y al surgimiento
vertiginoso de nuevos modelos.
Planear un negocio electrónico implica considerar el entorno del mismo, además,
existe la posibilidad de que un negocio ya establecido desarrolle un negocio
electrónico como un plan estratégico para la organización; sin embargo, existen
también organizaciones que se han creado y que han crecido en Internet, este es
el caso de E-bay, Amazon y Mercado libre, etc.
De acuerdo con Cavazos (2008), las categorías del e-business son las siguientes:
E- books

E- software

E- Newspapers

E- Banking

E- Sharedealing

E- Learning

E- Travel

5.1 La administración de la información

Debes considerar que todos en este mundo requieren información, desde la más
sencilla, como puede ser consultar una página de periódico para saber la
programación del día de su canal favorito, o bien entrar a una página web y buscar
las características de un automóvil que se tiene pensado comprar.
Sea cual sea el objetivo, las organizaciones no están exentas de esta necesidad,
es por ello que se debe de vislumbrar como un subsistema, ya que no sólo
favorece la administración, sino también la resolución de problemas de manera
poderosa, así que los subsistemas son un elemento en donde se puede visualizar
en primer instancia la importancia de administrar la información.
La administración de la información es algo que se debe visualizar como parte de
un todo, pero que se debe manejar de forma oportuna y conjunta, por ejemplo:
piensa en una empresa que durante 10 años de servicio ha registrado ventas de
manera manual, luego deciden “automatizarlo”; dicha automatización era emplear
una hoja electrónica, sin embargo ese archivo generado no era de fácil acceso
para la zona de embarques o incluso para el área de producción porque ese
archivo lo tenían siempre abierto y trabajando.
¿Se usó un sistema de información? la respuesta es sí, pero la administración no
fue la más adecuada. Piensa en el mismo supuesto, esta empresa abre una
página web que permitirá a los usuarios hacer pedidos, automatizando el proceso
de ventas, pero lo que se tiene más allá de sólo registrar los pedidos es lo
siguiente:

1. Un cliente ingresa y de inmediato al hacer su pedido, se revisa lo que se

tiene en existencia en el almacén y si la venta es posible.
2. Asimismo, se revisa de forma inmediata en qué lugar desea el cliente recibir
su mercancía y se revisa la tabla de tiempos y traslados de la zona de
entregas.

Así, en escasos segundos al cliente, le sale un mensaje que su pedido ha sido

procesado y que en “x” días recibirá su mercancía junto con el precio a pagar,
incluso si en el almacén no hay material suficiente, entonces producción se activa,
se le avisa que un cliente requiere tal cantidad de productos y que conforme a sus
estándares tendrá listo ese pedido en una semana, tiempo que se le informa al
cliente y entonces procederá a realizarse la transacción.
Con esto se observa que la información puede y debe dividirse y compartirse para
el uso de un verdadero sistema de información.

5.2 Bases de datos, sus características

Ya se ha hablado en el tema anterior sobre la importancia de los datos, sin
embargo, se debe entender que los datos o la información no se usan
necesariamente de forma inmediata, es por ello que se requiere almacenar. Una
de las muchas maneras de hacerlo es mediante una base de datos.
Según Date (2004), una base de datos es una especie de armario electrónico para
archivar, es decir, es un depósito o contenedor de una colección de archivos de
datos computarizados.
Las bases de datos (BD) son un proceso que lleva toda una metodología y se
organizan en entidades; una entidad es cualquier información que se quiere
recopilar. En palabras sencillas: una entidad es todo aquello que comparte la
misma información, por ejemplo, una escuela.
Se toma la entidad de alumnos, una vez que se tiene determinada y con un
nombre que lo identifica, se debe proceder a introducir datos como nombre,
apellidos, fecha de nacimiento, fecha de ingreso, entre muchos otros. Una entidad
contendrá entonces esos datos que se llaman campo, por ejemplo, la dirección es
un campo, el código postal es otro y a ese conjunto de campos se le denomina
registro.
 Dato
 Campo
 Registro
 Archivo
 Cosmos
 Calle
 213
 Alumnos

Cada campo tiene que tener un nombre o clave para que todos los involucrados
los puedan manejar sin problema alguno y no cause confusión; sobre todo, es
importante que el acceso a los datos sea sencillo pues las aplicaciones o los
programas que se usan para entrar a buscar los datos son de forma independiente
a las bases de datos. El programador o la empresa que se dedica a ello sólo
requiere conocer el nombre o etiqueta de los campos y de qué tipo es para poder
hacer el sistema, sin necesidad de tener o conocer todo el contenido de los
registros, de hecho eso se usa hasta que se hacen las pruebas.
Si bien, una base de datos es un conjunto de varios archivos relacionados sobre
una temática especial, no es lo único que se debe usar para poder considerarse
parte importante de un sistema de información. Para desarrollar las bases de
datos, capturar los datos y manipular la información, existe un sistema especial
que se usa, llamado Administración de Bases de Datos (DBMS). Los archivos son
la misma base de datos, sin embargo el DBMS es el que se encarga de gestionar y
manipular los registros.

5.3 Aplicación de la minería de datos en la

administración
La minería de datos es una herramienta bastante interesante desde el punto de
vista administrativo, se puede decir que es parte de ella, ya que permite que se
tengan estadísticas interesantes, no sólo información, sino que documenta
situaciones o casos de uso cotidiano de la información
Un ejemplo es el de la biblioteca digital de la universidad, ¿te imaginas el proceso manual?,
¿alguna vez te has enfrentado a ir a una biblioteca física? Imagina buscar en una serie de
ficheros (que si hay un administrador cuidadoso siempre estará ordenado, pero si es alguien
que no tiene el cuidado necesario podría estar todo desordenado) algún libro importante para
tu clase. Si dicha biblioteca es pequeña, quizás hasta la gente se salta esa búsqueda y prefiere
recorrer los pasillos como si fuera supermercado para ir buscando. ¿Pérdida de tiempo?,
¿posibilidades altas de no encontrar el libro?, ¡claro!

Pero la minería de datos es maravillosa, no sólo se digitalizan los libros, no sólo se

registran en una base de datos, sino que se hace una evaluación completa del sitio
y de la colección, se gestiona sobre la utilidad del usuario, la planeación de títulos
e incluso la depuración o actualización de material.
Es decir, no sólo permite hacer una simple búsqueda por título, autor, ISBN, etc.,
sino que además hace una búsqueda sintáctica; piensa por un momento cuando
sólo se escanea un libro, se tiene una imagen, por lo tanto no se puede buscar una
palabra específica; al tener una minería de datos en la biblioteca este problema no
existe.

6.1 Características y beneficios

El comercio electrónico no es solamente comprar y vender en Internet, tal como
se ha visto en el e-commerce y el e-business; el comercio electrónico tiene una
serie de estándares que sin importar realmente la plataforma tecnológica que los
agentes estén usando, deben apegarse a esas normas o reglas ya
preestablecidas. Estándares que empezaron para las empresas americanas y sus
proveedores con el nombre de ANSI X12 y para la comunidad europea con el
EDIFACT. Con las evoluciones tecnológicas, estos estándares han ido creciendo y
se incorpora el XML, los dos primeros han cambiado también, de acuerdo a las
necesidades comerciales actuales y han podido convivir de manera global.
El objetivo es reducir costos, reducir o eliminar (lo ideal) errores humanos que
provocan costos muy altos y un beneficio que por demás se busca en tiempos
actuales: la agilización de procesos.
Una característica del EDI es que es común para varios sistemas de información,
es un lenguaje universal que sirve como entrada o salida de los programas que
puede tener una empresa, como quizás sea SAP, JD. Edwards, o alguno propio,
entre muchos otros.
Sea cual sea el estándar que se use, en todos se tienen transacciones comerciales
comunes como son los pedidos, avisos de pagos, confirmaciones, facturas,
órdenes de compra, etc. Siendo así, los componentes generales del EDI los
siguientes:
Los beneficios son extraordinarios cuando se hace un estudio comparativo entre el
antes y el después del uso del EDI, pero de forma general, son los siguientes:

 Ahorro en los costos de administración.

 Disminución de los inventarios (stock).
 Mejora en la entrega y solicitudes de pedido.
 Mejora en las órdenes de producción.
 Identificación y conocimiento de necesidades del cliente-proveedor.

6.2 Firma electrónica

Una firma digital es un esquema que permite verificar la autenticidad de un
documento o mensaje electrónico, con lo cual el destinatario tiene la certeza de
que el mensaje o documento recibido no ha sido alterado y que proviene del
remitente correcto.
La primera ley mundial sobre las firmas digitales se llamó Utah Digital Signature
Act; publicada en 1995 en los Estados Unidos. En México, el 12 de enero del 2012,
el titular del Servicio de Administración Tributaria (SAT), Lic. Alfredo Gutiérrez,
anunció la promulgación de la Ley de Firma Electrónica.
Para el Servicio de Administración Tributaria (SAT) que pertenece a la Secretaría
de Hacienda y Crédito Público de México (SHCP), publicó en su portal electrónico
que:
“La Firma Electrónica Avanzada "Fiel" es un conjunto de datos que se adjuntan
a un mensaje electrónico, cuyo propósito es identificar al emisor del mensaje
como autor legítimo de este, tal y como si se tratara de una firma autógrafa”
(SAT, 2010).
De acuerdo con el Código de Comercio Mexicano (2012), se define a la firma
electrónica como:

Si bien, es cierto que en los últimos años ha tenido un auge maravilloso este tema
y ha permitido un desarrollo tecnológico increíble, no es ciertamente un tema
nuevo, ya desde tiempo atrás con el nacimiento de ARPANET, hubo la
preocupación de cómo enviar información con seguridad, y aunque desde esa
época estuvieron inventando aspectos de seguridad, fue hasta 1976
aproximadamente, que M. Hellman y W.Diffie desarrollan y perfeccionan un
algoritmo que permite cifrar una clave o key (término en inglés, usado de manera
general para determinar una contraseña); en dónde de forma simple es un
intercambio de la misma, aquí una explicación:
El cliente solicita un pedido a la fábrica y le envía un documento comercial (pedido)
que contiene una clave de acceso, la cual el proveedor sólo conoce y con ella
tendrá acceso a la información del documento.
En México, se empezaron a mejorar procesos universales de forma tardía en
relación a otros países, pero el uso de la factura electrónica se ha convertido en
algo no sólo necesario para el gobierno, sino entre los mismos agentes de
comercio. La misma dependencia enmarca que la reducción del costo de
facturación puede llegar a ser del 85%, siendo esto su principal beneficio aparte de
la seguridad y simplificación que conlleva.
Proveedores de las grandes firmas comerciales deben automatizar procesos, tener
sistemas de información y contar con facturas electrónicas para respaldar sus
operaciones comerciales, de forma simple si se desea ser el proveedor de ellos, se
debe acatar este tipo de “requisitos electrónicos” para que exista el intercambio
comercial.
Entonces se debe entender que la factura electrónica es un Comprobante Fiscal
Digital (CFDI) que utiliza los estándares de la SAT.
Este es un ejemplo de una factura que se encuentra disponible en el sitio oficial del
SAT. Lo importante es el punto 5, ya que es la cadena original que muestra cómo
se envía realmente toda la información codificada para que el peso del documento
sea mucho menor y con ello se optimicen algunos aspectos técnicos.

1. Información del cliente.

2. Certificado, número de aprobación y año de aprobación.
3. Serie. folio, fecha y hora de emisión.
4. Sello digital.
5. Cadena original.
6. Leyenda "Este documento es una representación impresa de un CFDI".
7. Forma de pago
7.1 Aplicación
No se puede dejar de tocar en este tema que una de las aplicaciones de las
tecnologías de la información y comunicación en México es precisamente en la
parte educativa, aunque si bien es cierto que de acuerdo con algunos resultados
mundiales no se tiene la cobertura que se debería y que hay muchas áreas de
oportunidad aún.
En México, el desarrollo tecnológico educativo está más allá de los programas
gubernamentales como Enciclomedia y las aulas digitales. Se ha logrado tener una
visión integrada y global del desarrollo tecnológico: oportunidades como en casos
epidemiológicos, se puede evitar la pérdida de clases, hay países en donde las
condiciones climáticas no permiten a los alumnos salir de sus casas por semanas
y ellos desde su hogar podrían aprovechar ese tiempo.
Con base en la experiencia de tantos años en las empresas y no necesariamente
en educación, se puede mencionar que las organizaciones de forma general,
tienen tres momentos para aplicar las tecnologías de la información:

La primera etapa o forma de aplicar las tecnologías de la información es

interesante, porque parece que alguien que sabe un poco sobre las computadoras,
iPads o tablets se considera que ya es apto para dar clases o manejar un
departamento de computación o sistemas. Realmente la persona no está
preparada, así que si se considera a un empleado con espíritu y la camiseta de la
empresa bien puesta, se dedicará a investigar y aprenderá sobre las TIC para
poder entonces controlar, dirigir o comunicar dicha información.
Usar las TIC y aprender con ellas no implica que el usuario esté capacitado para
situaciones colaterales que puedan presentarse, él tiene una capacitación de
usuario y que si el libro dice: a – b = c, entonces él determina que siempre será c,
pero si algo ocurre y recibe una b, entonces todos entran en pánico y la producción
se puede detener.
Considera el caso en que la aplicación o el aprendizaje se dará hasta que pasen
los errores y por ende, las pérdidas para el negocio, y así seguirá hasta que se
presente otro posible caso diferente y terminará igual, con un error y al final el
empleado aprenderá, pero, ¿a qué costo?

Interesante, ¿no?, actualmente ya no se deja nada al azar, ya todo está controlado

y se trabaja con datos estadísticos, históricos y proyecciones que ayudarán a tener
o tomar decisiones mejor sustentadas; de esa manera, la aplicabilidad de los
sistemas de información, de las tecnologías de la información y comunicación, se
vuelven más expertas.

7.2 Retos y Oportunidades

No se puede hablar de estos temas de manera aislada, si ya se mencionó que la
aplicación puede ser en la industria automotriz, por ejemplo, un reto sin duda en
cualquier nivel es mejorar los niveles de producción, optimizar los recursos y tener
menor pérdida en todos los niveles, no sólo en la línea directa de fabricación, sino
de información misma.
Para muchos esto puede ser algo intrascendente, es decir, el hablar de retos y
oportunidades para las TIC en México puede darse por hecho, el acceso libre y
mayoritario a la conectividad beneficia al país entero, no sólo al sector productivo
sino a la sociedad y al gobierno mismo, no es un gasto ni es un accesorio de lujo el
hecho de que se tenga Internet en las casas, por ejemplo. Los que usan a diario
esta herramienta, deben dejar en claro su importancia en la parte transversal de la
economía y la educación, en la parte económica y la cultura.
EL INEGI (2013), proporciona los siguientes datos

96%

El 96% de los hogares mexicanos contaba con televisión.

40%

El 40% de los hogares mexicanos contaba con teléfono fijo.

80%

El 80% de los hogares mexicanos contaba con teléfono celular.

33%

El 33% de los hogares mexicanos contaba con computadora.

30%

El 30% de los hogares mexicanos contaba con acceso a Internet.

Para saber más sobre estos resultados, consulta el sitio del INEGI:
INEGI. (2013). Estadísticas sobre disponibilidad y uso de tecnología de
información y comunicaciones en los hogares, 2013. Recuperado de
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/biblioteca/ficha.aspx?upc=702825062378
Se debe entender que la tecnología ha ido creciendo en su uso en México y el
ejemplo y los datos fríos están ahí, pero también en qué se debe de impulsar el
uso y aplicación no solamente de computadoras, porque las tecnologías de la
información no son sólo un equipo de cómputo, sino un teléfono fijo o móvil o la
misma red de Internet.
Los números no son resultados de simples coincidencias o de hechos aislados, se
hace todo un análisis sobre el comportamiento de varios factores o variables, se
pueden mencionar lo siguiente:

7.3 Inversión
Estos temas no se pueden ver aislados, se ha entendido en qué se aplica la
tecnología y en qué áreas se tienen oportunidades de seguirlo haciendo o de
impulsarlas, no se puede dejar a un lado la inversión.
Los números no son resultados de simples coincidencias o de hechos aislados, se
hace todo un análisis sobre el comportamiento de varios factores o variables, se
pueden mencionar lo siguiente:
Según Hernández (2012), la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías
de la Información (AMITI); en voz de su presidente: Juan Alberto González,
mencionó que de 2006 a 2011 esta industria alcanzó un crecimiento de un 15% en
promedio y que del 2011 al 2015 se estima un crecimiento del 10% anual.
La organización Business Software Alliance (BSA), en el 2012 lanzó un estudio
comparativo a nivel mundial que clasifica a 24 países que representan el 80% del
mercado mundial de aquellos que emplean las TIC, hace un análisis de las
políticas, de los usos y del posicionamiento de los países que obtienen beneficios
de uso de la tecnología, son siete rubros los que utiliza para dicho análisis.
En este estudio, México se ubica en el lugar número 14 y menciona que ha logrado
avances muy importantes en la legislación informática; un claro ejemplo de ello son
la ley de la privacidad de datos, pero de igual forma menciona que las leyes de
propiedad intelectual e industrial en México, requieren desde su perspectiva una
renovación favorable para el uso y protección de la tecnología.
Se requiere, según la BSA de un mayor impulso al uso de la banda ancha en
México, cuestión que los legisladores mexicanos ya tienen en su agenda de
trabajo.

8.1 Sociedad del conocimiento

La sociedad del conocimiento es un concepto que mucho ya se ha discutido sobre
sus orígenes y sus grandes consecuencias epistemológicas y tecnológicas. Se
trata de ubicarla en un contexto histórico e inequívocamente se puede remontar a
una época en donde no existía la caza, la agricultura, y después de ello vinieron
descubrimientos tecnológicos, que hicieron que esa sociedad creciera, se
desarrollara y evolucionara.
Lo mismo se puede hablar de la Ilustración, del Renacimiento y de la época de la
Revolución Industrial en donde la máquina de vapor y los grandes descubrimientos
de la época marcaron una gran diferencia en las sociedades.
Así pues, el concepto mismo se usa cuando se hace referencia a este maravilloso
momento de generación, uso, distribución y aplicación de la información que se ha
convertido en muchos casos en conocimiento. Pero si analizas un poco más,
puedes darte cuenta que el concepto también ha modificado de cierta manera las
relaciones sociales, económicas, políticas y hasta culturales de los países.
Como consecuencia, en la sociedad del conocimiento tienen un valor superior
aquellos que son altamente calificados en sus competencias tecnológicas y que
son ahora el foco de atención de explotación (en el buen sentido de la palabra),
más allá incluso de los recursos naturales. Una mano de obra barata en la
sociedad del conocimiento parece no servir mucho, se requiere de gente
especializada y que por eso su valor en el mercado puede ser importante, sobre
todo si ello conlleva a una generación de riqueza.
Algo que tiene como característica esta sociedad es que puede llegar a ser
excluyente al no tener el mismo nivel de avance y de infraestructura tecnológica,
provocando que los países no sólo queden fuera sino que no puedan generar
conocimientos que aporten al grueso de la población mundial.
La sociedad del conocimiento impacta tanto hoy día como aquellos inventos de la
Revolución Industrial, se transformó en una línea de producción en masas de
forma automatizada y además ya se pone distancia de por medio; así es, los
centros de producción de una empresa ya no necesariamente están en el mismo
sitio o zona geográfica, tienen unidades dispersas que no son más que la suma de
enlaces tecnológicos de comunicación.
Ahora se encuentran oficinas generales virtuales, es decir, en la nube. Por
ejemplo, se escucha decir: “mi área de producción está en Querétaro, mi área de
venta está quizás en Naucalpan, Estado de México, o en cualquier parte del
mundo”; y esto podría estar controlado desde una computadora con acceso a la
red

De acuerdo con Olive (2005), se consideraba que esta famosa sociedad del
conocimiento tenía sólo su valor exclusivamente en términos económicos y se
materializa sólo en el intercambio dentro del mercado; pero sin dudarlo esto va
más allá, es la aplicación del mismo en cualquier ámbito en donde el ser humano
requiere de nuevos procesos y del manejo óptimo de la información.
8.2 Evolución en el diseño de sistemas
Tal y como se ha mencionado en temas anteriores, la aparición de los sistemas de
información, se debe a la imperante necesidad de poner orden dentro de las
organizaciones, es por ello que surge la idea de ver a las entidades como un todo
(visión holística), pero que está conformado por partes que lo integran y que cada
parte es en sí mismo un sistema que dará orden y lógica a los procesos.
Es por ello que la evolución lleva al término denominado inteligencia de negocios,
debido a que cada vez son más las operaciones y procesos que se controlan
mediante sistemas computarizados e incluso de forma automática. Se ha podido
demostrar que con herramientas web adecuadas se permite que los datos
guardados sean extraídos de manera mucho más eficiente, que impacten la
información que se le da a los clientes o a la misma organización y provoca en
cascada una mejor toma de decisiones a niveles gerenciales o ejecutivos.
Recuerda que ya se vio que la minería de datos permite información histórica, es
decir, retomar datos que ayudan a las transacciones actuales. Todo esto permite
que se tenga una proyección mucho más rentable de actividades desde
comerciales, bancarias y de servicios.
Grandes empresas ya están gestionando lo necesario para que las visitas a los
centros comerciales sean de este tipo: inteligentes. Es decir, se pretende que
basado en la información histórica de las compras de un cliente, se haga una
propuesta de adquisición de insumos en el hogar de una manera más práctica, se
lleva un registro en el consumo de lácteos, por ejemplo y se cruza la información
con el tiempo de compra, esto permite a los sistemas que te lance un aviso a tu
correo, al celular o a otro dispositivo electrónico que ya debes de adquirir en los
siguientes tres días, nuevamente, la cantidad de leche que se requiere.

En un tiempo récord, que más tardas en leerlo que en lo que esto puede llegar a
generarse, las tendencias de los sistemas de información provocarán el auge de
las compras online, es decir, gracias a que las empresas cuentan con su
información comercial en portales o redes sociales, se es capaz de hacer el pedido
en línea y en poco tiempo ya se tiene en el hogar, esto hasta hace algunos años
era algo que no se podía concebir, sin embargo el inicio en México se dio de una
manera “artesanal” pero empleando las tecnologías.
La tienda de la colonia ponía a disposición de los clientes (vecinos) su número
telefónico y con una sola llamada, se podía encargar todo lo necesario sin tener
que desplazarse. Esa etapa ha quedado atrás, aunque a decir verdad, se sigue
empleando y de forma favorable.
Ya en México, desde hace unos años se habla de las tiendas inteligentes, que son
el último desarrollo de los sistemas de información con el manejo de datos en
tiempo real, el uso de tiendas Smart, término que se ha optado por dar en los
últimos años, no sólo permitirá que se tenga una mejor cobertura y todas la
ventajas competitivas y organizativas que se han mencionado sino que hasta el
nivel de seguridad puede mejorar. De acuerdo con un artículo del Periódico
Reforma, citado por el Portal Zócalo-Saltillo (2013):

Es así, como la construcción o el diseño de los sistemas de información que se

habían basado siempre en la forma tradicional dentro del enfoque de
procesamiento de datos desde aquella ya lejana programación lineal, la
estructurada, hasta llegar a los nuevos modelos como es la orientación a objetos, e
incluso la inteligencia artificial que permite proponer la arquitectura basada en
conocimientos, simulando la experiencia de los seres humanos y que permite que
los mismos sistemas aprendan para dar mejores soluciones a los planteamientos
hechos.

8.3 Aplicaciones actuales en la organización

Las tecnologías de la información y la comunicación son ya parte de la cultura
organizacional, no hay una sola empresa que se jacte de decir que no las requiere
en cierto grado o en ciertas áreas de la empresa.
Gracias a su impacto han permitido, contar con una administración mucho más
eficiente, muestra de ello son los sistemas CRM, que es todo un modelo de gestión
organizacional que se basa en la relación existente con los principales actores de
los procesos comerciales: los clientes.
Que si bien, es sólo una parte de las aplicaciones actuales más desarrolladas en la
organización, también es una pequeña parte del todo que permite tener éxito.
Esto provoca tener una verdadera política de servicio: saber en qué momento el
cliente requiere el material, además de qué ha pasado con lo que ha comprado, el
nivel de satisfacción y de uso que le da a el producto o servicio.
Todos somos parte de esa cadena de valor que el mismo cliente otorga al
consumidor final pues ahí intervienen las bases de datos para ofrecer al cliente
aquello que verdaderamente necesita, en el momento que lo requiere y con las
características que los satisfagan.
Los altos costos de los sistemas son también parte importante en las aplicaciones
actuales, es por ello que tal y como se ha mencionado, la tendencia del uso de la
nube, la red o el Internet, han ayudado y beneficiado para que este rubro no sea el
factor determinante en la calidad ofrecida.
Es importante la aplicación de los sistemas de información en las organizaciones
para que se optimicen los procesos, además de tener información confiable, viable
y precisa de manera oportuna y a su vez mantenerla disponible para cualquier
elemento de la organización que lo requiera, esto con el fin de tomar una mejor
decisión, y si se es un poco más exigente, brindar el nivel de calidad que se
requiere de manera competitiva hoy día.