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  • Gestão Da Qualidade Conceitos e Técnicas Cap.2 PDF

    Încărcat de

    Lívia Gramolini Baptistão
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    A qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que asseguram que um produto ou serviço atenda aos requisitos e expectativas dos clientes. A gestão da qualidade envolve planejar, controlar e garantir processos para atender aos clientes e melhorar continuamente. Deve haver foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas e processo para implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz.

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    Capítulo 2

    CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade – Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, 2010.
    (Material para uso exclusivo em classe – outubro 2011.)

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