Resumen Mucho más que un jefe (Prieto)

El clima org. suele estar relacionado con el comportamiento del personal, que tiene su origen
y significado en el contexto de las estructuras jerárquicas e interacciones laborales.
Los problemas de trabajo: resultado de interacciones laborales conflictivas entre los
miembros de la org. Tienen que ser modificado por los sistemas de administración de
personal a través de la interacción formativa entre jefe y equipo de trabajo. Esto generara un
cambio en el comportamiento org. y un mejor clima y relaciones laborales.
Las conductas de un trabajador pueden desajustarse por razones déficit de capacitación o por
problemas de políticas institucionales que generan dificultades en la interacción laboral.
Para producir un cambio significativo en el desempeño laboral: restructuración de las
interacciones q el trabajador mantiene dentro de la empresa. Tratar los problemas de
desempeño laboral en un equipo de trabajo requiere aplicar métodos de capacitación
específicos y métodos de administración formativos para modificar el trato o actitud con el
jefe y el equipo interactúan entre sí.
Las consecuencias sociales más significativas que afectan el desempeño de un trabajador son
las reacciones que presentan las personas con que habitualmente mantiene vínculos laborales
(jefes, compañeros). Las conductas son calificadas como buenas o malas por ellos, y se
asumirán una de 4 actitudes de interacción con el trabajador.
Actitudes de interacción con el trabajador:
a) Coercitiva: destacar principalmente las conductas indeseables más que las deseables.
El jefe le “ilumina” el camino de las conductas indeseables, por lo que la tendencia
será de tomar el único camino que está iluminado, el indeseable o negativo. Puede
producir desamparo o desesperanza aprendida: por un castigo excesivo, el trabajador
se resigna a soportar las consecuencias negativas asociadas al trabajo, porque asume
que todas las tensiones y condiciones negativas de la organización son inevitables,
incontrolables y naturales.
b) Incontingente; reaccionar con similar probabilidad tanto ante lo deseable como lo
indeseable. Criticas ante lo indeseable, elogios ante lo deseable. El jefe ilumina todos
los caminos, el trabajador tiende a hacer lo q el supone que es mejor, lo que le resulte
más cómodo. Bajo situaciones extremas puede producir indolencia aprendida: el
trabajador obtiene retroalimentaciones x cualquier conducta, por lo que se desestima
el valor orientador de las consecuencias sociales, que cualquier cosa es destacada por
los demás.
c) Indiferencia: no se destaca nada de lo que haga el trabajador. Ninguna conducta
produce reacciones en los demás. El trabajador no sabe qué hacer, es un tipo de
abandono. El trabajador está a oscuras, no tiene ningún camino iluminado. En casos
extremos puede producir: abandono aprendido y depresión, desorientación y
desmotivación hacia el trabajo.
 d) Actitud formativa: destacar lo deseable, centrarse más en lo positivo que en lo
negativo. El jefe retroalimenta principalmente lo positivo, mientras que
simultáneamente extingue o ignora las conductas inapropiadas, deseables o malas.
La reducción de conductas indeseables generada x una actitud formativa se basa en dos
procesos que son complementarios: extinción conductual y reforzamiento positivo.
La extinción es omitir las consecuencias sociales que retroalimentan la conducta y el
reforzamiento consiste en fortalecer una acción valorada como deseable, donde su sola
ocurrencia disminuye la probabilidad de emitir la conducta negativa.
Métodos: aquellos que producen fomento y fortalecimiento de acciones deseables:
a) Reforzamiento social o incentivo: corresponde a reconocimientos sociales de la
conducta laboral que son administrados por los jefes y compañeros de trabajo.
b) Modelado: influencia sobre el equipo de trabajo que ejercen las acciones del jefe
como ejemplos y modelos de las conductas laborales esperadas.
c) Simulación: corresponde a la adquisición de competencias para el trabajo mediante
el ensayo y error de acciones que se realizan.
Un aspecto central en el desarrollo organizacional es generar una política de administración
de personal basada en la actitud formativa que promueva a nivel de jefaturas, la aplicación
de incentivos, modelado y simulación de situaciones laborales para favorecer el desempeño
de los equipos de trabajo y el clima organizacional.