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Fundamentos de Administración

Código 100500_50

Trabajo colaborativo intermedio unidad 2

Proceso administrativo de la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro

Realizado por:

NEIDI YOANNA RAMÍREZ, CÓDIGO

KATERINNE GUTIÉRREZ FALLA, CÓDIGO 1.111.337.288

JOSÉ ARISMENDI CUAJI, CÓDIGO

MARCEL LEANDRO GÓMEZ, CÓDIGO

WILLIAM MEDINA, CÓDIGO

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y Económicas – ECACEN

Bogotá, D.C

Julio, 2016
Fundamentos de Administración

Código 100500_50

Trabajo colaborativo intermedio unidad 2

Proceso administrativo de la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro

Presentado al docente:

ADRIANA MARIBEL ROMERO

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y Económicas – ECACEN

Bogotá, D.C

Julio, 2016
Tabla de Contenido
1. Dirección

1.1 Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armónica y

eficientemente

Las actividades en la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro se deben

desarrollar de forma armónica y eficiente, ya que esto permite el logro de metas tanto

individuales como colectivas y por ende contribuyen al sostenimiento y crecimiento de

la empresa.

Para que la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro realice las actividades de

una manera eficiente todos los empleados deben ser muy proactivos porque de esta forma

se pueden realizar todos los procesos y se pueda dar una muy buena atención a todos los

usuarios brindando una atención rápida y oportuna a las diferentes personas o pequeñas

empresas que se tienen como clientes.

1.2 Fomentar motivación y participación en el personal

El personal que labora en la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro

Gestionara el cambio teniendo el sentido de pertenencia muy alto, esto permite ofrecer

servicios acordes a las necesidades, porque lo más importante que existe en un trabajo es

que se haga con amor, con ganas, con interés de hacer las cosas bien y de servir a los que

lo necesitan.

Adicionalmente a esto la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro como

incentivo motivar a los empleados con bonificaciones de acuerdo al desempeño laboral

y al cumplimiento de metas de cada uno de ellos, así mismo se tienen en cuenta todas las

sugerencias e ideas que tengan los empleados para el beneficio dela organización.
Esta empresa se caracteriza por tener en cuenta la participación de todos ya que así se

logran y se consiguen con mayor facilidad todos los objetivos y logros propuestos por la

compañía.

1.3 Relacionar los componentes del Liderazgo a utilizar

Para la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro el personal a cargo deberá

tener los cuatro componentes fundamentales del liderazgo

 componente del liderazgo el poder: La capacidad de utilizar el poder con eficacia y de

manera responsable.

 comprensión básica de las personas: La capacidad de comprender que los seres humanos

tienen diferentes fuerzas motivadoras en distintos momentos y en diferentes situaciones.

 La capacidad de inspirar: a los seguidores para que apliquen todo su potencial a un

proyecto.

 La capacidad de actuar para desarrollar un clima propicio, despertar motivaciones y hacer

que respondan a ellas.

1.4 Estilo de liderazgo (Justificar)

Para la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro el estilo de Líder que se

requerirá es el liderazgo participativo o democrático. El estilo de liderazgo apropiado

depende del líder, los seguidores y la situación.

Liderazgo carismático: Líder que confía más en sí mismo que en su equipo tiene

convicciones fuertes y expresa una visión.

Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos

líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y son muy energéticos al conducir
a los demás. La principal deficiencia es centrar los esfuerzos alrededor de esta figura

puede llegar a ser un problema el día que este abandone la organización.

Liderazgo participativo o democrático: Es aquel líder que comenta o consulta con sus

colaboradores sobre las acciones o decisiones que se toman dentro de la organización,

pese a tener él mismo la última decisión.

Su motivación es que cada individuo se sienta importante dentro de la organización.

El liderazgo autocrático: Es el poder absoluto que tiene en la toma de decisiones dando

indicaciones precisas, aquel que ordena y espera que sus órdenes sean cumplidas una

forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes tienen el poder absoluto

sobre sus trabajadores o equipos.

1.5 Mantener la disciplina en el grupo de trabajo

Medidas que se toman para animar a los empleados a seguir las normas y los reglamentos,

con el fin de evitar las infracciones. El objetivo básico es estimular la autodisciplina entre

los trabajadores.

En todo momento se busca la seriedad y disciplina de parte de todo el grupo de trabajo,

generando un buen ambiente laboral entre todos los empleados de la empresa

Distribuidora de pollos La Gallina de Oro.

Dentro de la empresa hay que tener un grupo de trabajo que tenga madurez y una ética

profesional alta, esto permite adquirir una confianza por parte delos cliente hacía la

empresa y le da un mejor posicionamiento en el sector y a futuro se verá reflejado en

nuevos negocios o cuando se abran otras sucursales. La disciplina, la constancia y el buen

servicio serán valores agregados que la empresa generando el cambio les brindará a sus

clientes en todo el sector.


La disciplina de los empleados es una herramienta que utilizan los directivos para

comunicar a los empleados que tienen que cambiar su comportamiento.

1.6 Proceso de comunicación

En este proceso incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal elegido

y al receptor.

Realimentación

Codificación Transmisión Recepción Decodificación Comprensió


Idea
del mensaje n
2.
Emisor Receptor

Ruido

2.1 Comunicación en la organización

En la empresa la información debe fluir rápido y confidencial, es esencial comunicar

rápidamente los problemas de producción, accidentes etc.

Es importante utilizar los niveles de comunicación de la mejor manera para darle

publicidad a la empresa, darla a conocer y posicionarla en el mercado. La empresa

Distribuidora de pollos La Gallina de Oro gestionará el cambio la comunicación será muy

asertiva y precisa tanto a nivel interno como externo, todos los empleados deben manejar

un dialogo permanente encada una de sus dependencias, así mismo deben hacer muy

buen uso de las herramientas comunicativas con que cuenta la empresa como lo es el

correo empresarial, las diferentes carteleras y la comunicación interna. Una buena


comunicación es fundamental en la empresa ya que esta permite mantener al tanto de lo

que está sucediendo a todo el personal humano de la empresa y a los clientes.

Comunicación Vertical: Es de gran importancia para la empresa utilizar este nivel de

comunicación, ya que es el más utilizado en la mayoría de las empresas.

 Medios de comunicación

 La prensa

 La radio

 La televisión

 Volantes

Comunicación horizontal: Se utilizaría para manejar la comunicación interna de la

empresa, entre los empleados, quejas sugerencias e ideas de los clientes.

 Redes sociales

 Grupos de interés

 Buzón de sugerencias

 Carteleras

 Información y comunicación interna

Como se mencionó anteriormente ambas son de gran utilidad para la empresa,

independientemente de cual se utilice en mayor proporción lo más importante de la

comunicación es que se transmita de forma oportuna, que sea verdadera, verídica y

eficaz.
3. Control

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armónica y

eficientemente:

• Tener información suficiente de la actividad que se requiere controlar y analizar.

Antes de iniciar un trabajo con las diferentes empresas (Pequeñas y medianas) la empresa

debe recoger información necesaria para ejecutar sus trabajos, hay que hacer uso de la

investigación, los métodos de recolección de información como la encuesta o la entrevista

para adquirir la mayor información posible y así poder realizar un excelente trabajo que le

permita a los clientes quedar satisfechos con lo que se les realizó, de esta forma gestionando

el cambio adquiere un reconocimiento y posicionamiento en todo el sector. Esta información

debe ser confidencial a nivel interno de la empresa para mostrar el profesionalismo que

caracteriza la organización, debe ser veraz y verídica ya que esto da una mejor y mayor

confiabilidad por parte de los clientes. Una vez recogida toda la información necesaria para

realizar la actividad se debe controlar muy bien y analizarla de la mejor manera posible para

ejecutar un excelente trabajo y así poder asegurar la satisfacción de los clientes por el servicio

que se les brindo por parte de la empresa.

• Realizar el control en el momento oportuno. (Cómo): Definir quiénes serán los

encargados de realizar el control durante los trabajos que se le realicen a las diferentes

pequeñas y medianas empresas. Una vez conocida la persona encargada, este deberá tener

conocimiento del trabajo que se está realizando para que realice los controles pertinentes y

necesarios para que se dé un buen servicio a los clientes. Un buen control en el momento

oportuno se puede realizar a través de auditorías e investigaciones para conocer cómo se están

realizando los diferentes trabajos a los clientes que buscan los servicios ofrecidos por la

empresa Gestionando el cambio.

• Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores. (Cómo)


Sí, todo proceso que se lleve a cabo dentro de la empresa será basado en hechos y

fundamentos reales para esto se cuenta con un grupo de profesionales encargados de realizar

estos procesos, indagando, investigando y realizando las auditorias necesarias en todos los

servicios prestados por la empresa.

• Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite. (Cuándo)

Cuando no se estén realizando los procesos adecuados o cuando los clientes no estén

satisfechos con el trabajo o servicio que se les está prestando por parte de los empleados de

la empresa, si esto llega a suceder hay que tomar medidas drásticas que permitan el

mejoramiento continuo de la empresa. Adicionalmente a esto hay que tomar medidas cada

vez que sea necesario, y cuando las situaciones lo ameriten (Insatisfacción de los clientes,

trabajos mal realizados, trabajos que no cumplan con los logros u objetivos de los clientes),

lo importante es generar y consolidar un grupo de trabajo profesional que se caracterice por

la buena prestación de los servicios contables y que marque la diferencia en el sector donde

este posicionada.

3.1 Procesos de control básico

El control deberá ser preliminar, concurrente y retroalimentador.

-El control preliminar o precontrol: pone especial atención a los recursos e insumos del

sistema, con el fin de prevenir futuras desviaciones en cuanto a cantidad, calidad, y

disponibilidad oportuna de recursos. Es un control preventivo. Su función principal es

evitar dificultades serias que pudieran ser ocasionadas por asignación deficiente de los

recursos humanos, financieros o materiales.

-El control concurrente: pone atención a la ejecución de actividades, con el fin de

asegurar el cumplimiento de los objetivos. Este tipo de control se caracteriza por su

acción correctiva. Su misión es lograr concurrencia entre lo planeado y lo realizado.


-El control retroalimentador o post-control: Enfatiza su función verificadora en el

resultado o producto del sistema. Este tipo de control proporciona las bases para la

planeación y la acción futura; sus acciones correctivas van dirigidas tanto al proceso o

ejecución de actividades como a los insumos o recursos del sistema.

3.2 Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)

Puntos de control: Proceso cíclico y repetitivo

-área de producción:

- Control de Producción: para comprobar el volumen de producción en cada sección por

producto o servicio de acuerdo por los requerimientos exigidos por el mercado y

estándares fijados.

- Control de calidad: para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los

requisitos mínimos y estándares de calidad establecidos.

- Control de costos: para verificar que los costos de producción no se incrementen o

disminuyan, ya sea por materia prima o mano de obra.

- Control de tiempos de producción: para evitar que estos tiempos se desvíen, bien sea en

las máquinas o en el recurso humano en relación con los estándares establecidos. Control

de tiempos y movimientos.

-área comercial:

- Control de Ventas: Para determinar el volumen diario, semanal, mensual y anual de las

ventas por cliente, vendedor, región, producto o servicio que le proporcione información

suficiente para hacer las respectivas proyecciones y a la vez descubrir falencias en sus

sistemas de distribución.
- Control a los medios publicitarios y promociónales, para verificar si realmente están

cumpliendo con los estándares establecidos y si han logrado su objetivo en cuanto a

incremento de las ventas.

- Control de Costos: para verificar continuamente los costos de ventas, comisiones, costos

de propaganda, etc.

-área financiera:

- El Presupuesto: se controla las previsiones de gastos financieros por departamento para

verificar la existencia o no de desvíos.

- Control de costos y gastos: este control es global, ya sean costos de producción, ventas,

administrativos, financieros, etc. Ya que un desvió por mínimo que sea puede ocasionar

graves consecuencias en las finanzas de la empresa.

-área de recursos humanos:

-Administración del personal y sus controles son mediante el control de la asistencia,

control de salarios etc.

-control de medio ambiente:

Han surgido leyes y normas internacionales que buscan disminuir el impacto negativo

que ejerce el hombre sobre la naturaleza, más aún cuando las tasas de industrialización

son altas en todo el mundo, por lo cual esta área se encarga de preservar el medio

ambiente y evitar la penalización u/o demanda a la empresa.

3.2.1 Tipos de estándares de puntos clave

Estándares: Constituyen los cuales constituye una norma o punto de referencia con los

que se mide el desempeño real esperado. Los que comúnmente se establecen son:

- Estándares de Productividad: se miden en términos de cantidad, horas o velocidad,

volumen de producción, cantidad de existencia, materia prima, etc.


- Estándares de Calidad: involucra el control de calidad de materias primas, de la

producción, especificaciones del producto, etc.

- Estándares de Mercadeo: indican en términos cuantitativos físicos y monetarios la

participación en el mercado, ventas totales y la posición frente a la competencia.

- Estándares de Costos: contemplan los costos de producción, costos de administración,

costos de ventas, etc.

- Estándares de rentabilidad: indican el rendimiento de las inversiones en términos

monetarios para un periodo determinado.

3.2.2 Puntos de referencia (benchmarking)

La Planificación: Según Garrido (2006) la previsión de situaciones y recursos para el

funcionamiento de la organización precede a todas las demás funciones y hace referencia

al conjunto de tareas encaminadas a buscar una preparación para una acción posterior.

Esta función es básica en el proceso de formulación de estrategias de acción y comprende

el diseño de objetivos, políticas, procedimientos, tácticas y estrategias y los mecanismos

de seguimiento y control de las mismas.

La organización: Es la función organizada de una empresa por medio de la cual se dice

cada quién qué cosa o cosas debe hacer, todo con manera jerárquica; eso permite estudiar

de manera detallada la organización para así mismo revisar la manera adecuada de

ordenar cargos, dependencias y el personal de una empresa.

Control: Financiero y estratégico, por medio del cual el financiero se enfoca a la relación que

establecen las unidades de negocio con su sede organizativa en los aspectos económicos. El

papel de la sede se limita a fijar objetivos financieros, asignar recursos, evaluar el rendimiento
e intervenir cuando este no es adecuado y el estratégico pretende el conocimiento y

seguimiento de la evolución del entorno, de las fuerzas competitivas y de la eficacia de la

organización en la puesta en práctica y logro de los objetivos contenidos en las estrategias

diseñadas.

3.3 Control preventivo o anticipativo

Control De Desempeño General: Existen técnicas de control parcial para administrar una

empresa, más sin embargo es de vital importancia ejercer controles generales que midan el

desempeño global de una organización, también es pertinente una descentralización de la

autoridad para evitar conflictos de una independencia total y por medio de estos controles

generales permite medir un esfuerzo completo de cada administrador en un área que se haya

integrado.

Control De Perdidas Y Ganancias: a técnica comprende básicamente sobre dividir por cada

departamento un control de pérdidas o ganancias y que esta área de la organización deba

contribuir al propósito de obtener las utilidades esperadas y que en cada uno de los

departamentos se detalle los ingresos o egresos. Esta técnica se realiza en grandes segmentos

de una organización, ya que el trabajo para dicha técnica es muy tedioso, para una realización

eficiente de esta técnica nos dice que mientras más integrada y completa sean las unidades,

más exactos serán los recursos de ella.

Control Directo Contra Control Preventivo: Control directo, este afirma en que el más directo

de todos los controles es asegurar administradores de alta calidad, bajo la premisa de que el

personal calificado comete menos errores y no requiere de otros controles, perciben o

anticipan los problemas e inician acciones apropiadas para evitar y corregir las desviaciones.

Control preventivo, este se aplica antes de que se desempeñe una actividad. Su objetivo es
prevenir los problemas que genera una desviación de los parámetros del desempeño. Por lo

general los controles preventivos son los que muestran costos más eficientes.

Control Por Medio Del Rendimiento Sobre Inversión: Este tipo de control también es mejor

conocido como ROI y se basa en la calidad del rendimiento del capital empleado en la

empresa y no con las consideradas utilidades en términos absolutos. También reitera este tipo

de control que para llevarlo a cabo tenemos que tener la visión de que el capital es un factor

crítico de casi toda empresa y que si se diera un caso de escasez de capital puede existir un

progreso limitado dentro de la organización por causa de la misma.

3.4 Control del desempeño general

La planeación y el control son tratados cada vez más como un sistema interrelacionado, sin

planes el control no es efectivo. Se han desarrollado dispositivos de control para medir el

desempeño General de la empresa.

 Control General permite la medición del esfuerzo total de un gerente día integrada.

 La descentralización de la autoridad: crea unidades semiindependientes y éstas deben

estar sujetas a control General para evitar el cauce de independencia completa

3.5 Control de pérdidas y ganancias

El estado de indefensión empresa como un todo si debe e importantes propósitos de

control debido a que para determinar los factores inmediatos de éxito o fracaso.

NATURALEZA Y PROPÓSITO DEL CONTROL DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS:

Se utiliza el estado de ingresos para el control divisional o departamental. Dado aquí es

un estado dé todos los ingresos y gastos de un período de determinado. Al aplicar el


control a divisiones o departamentos, se basa en la premisa de que todo el negocio tiene

una utilidad y cada parte de la empresa debe contribuir a este propósito.

LIMITACIONES DEL CONTROL DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS: La duplicación

de registros contables los esfuerzos involucrados para asignar los muchos costos

indirectos y el tiempo y esfuerzo requeridos para calcular las ventas intra compañía

pueden hacer costoso este control si se lleva demasiado lejos.

3.6 Control mediante el rendimiento de la inversión

Técnicas de control que el mide el éxito absoluto y relativo de una compañía por la

relación de las ganancias con la inversión de capital. Ni de la tasa de rendimiento que una

compañía a una división puede ganar sobre capital que les es asignado. Este ambiente

considera la utilidad común rendimiento sobre capital utilizada en el negocio. Reconoce

el derecho de que el capital es un factor crítico en casi cualquier empresa y su escasez

limita al progreso de la misma

4. El ciclo PHVA (planear-hacer-verificar-actuar)

Nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros

productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce

los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos

puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa. Del área comercial de la empresa,

se toma la problemática de los productos que se le ofrecen al consumidor.


4.1 Realizar el ciclo PHVA de la empresa Distribuidora de pollos La Gallina de Oro

Planear

-Identificación del problema: Ampliar la línea de productos, que se le están ofreciendo al

usuario.

-Observación: En comparación con la empresa de Mac Pollo, su portafolio de productos es

más amplio, lo cual acapara mayor la atención de los clientes, por lo que la empresa

Distribuidora de pollos La Gallina de Oro busca igualar o mejora su portafolio de productos,

para ello se define los siguientes objetivos.

-División de la línea comercial de los productos, en pollo fresco, pollo listo para consumir y

encurtidos, de pollo que estén al alcance de la empresa.

- Cuanto tiempo nos tomara la elaboración de los nuevos productos.

-Dar a conocer el nuevo producto.

Análisis del proceso

La distribuidora de pollo La gallina de Oro solo manejaba la siguiente línea de productos:

Producto Cantidades
Pollo entero 4000g 2000 g 1000 g
Pechuga 2000 g 1500 g 900 g
Pierna pernil 1500 g 1000 g 500 g
Muslo 900 g 700 g 500 g
Alas 1000 g 700 g 500 g
Viseras y resto de ave Única unidad proporcionada por pollo
Contra muslo 900 g 700 g 500 g
Se busca nuevos tipos de productos:

-El tiempo necesario para aplicación de la manufactura y distribución de los productos es

de dos meses dentro los cuales se distingue las siguientes etapas.

-Equipamiento de la empresa con maquinaria, un mes (31 Días)


-contratación de personal idóneo Para el manejo de la nueva maquinaria, 15 días

-Empezar la línea de producción de los nuevos productos, 9 días

-Distribución del nuevo producto desde la fábrica, 6 días

-En conjunto con el tiempo de producción se promocionará los nuevos productos con

propaganda (televisiva, periódico, radio y puerta a puerta) y ofertas como cupones de

descuento, línea Premium de descuentos de clientes fijos

Hacer

Definido en 3 objetivos A, B y C se procede a realizar en orden jerárquico

A. En investigación de otras comercializadoras de pollo se amplía el portafolio de

productos:

Línea de productos
Pollo fresco Pollo listo para el consumo Encurtidos
Pollo común Pollo campesino
Presentaciones sin gramaje
Pollo entero Pollo entero Alitas en BBQ con salsas de ciruelas Salchicha de cocido
normal
Pechuga Pechuga Pechugas rellenas en salsa de Salchicha de cocido
champiñones y uvas ahumado
Pierna pernil Pierna pernil Pastel de pollo hawaiano Mortadela de pollo
Muslo Alas mixtas Chorizo e pollo de
cocido Ahumado
Alas mixtas Alitas Salchichón de pollo
Viseras y resto Salchichón de pollo
de ave ahumado
Contra muslo Carne molida de pollo
común
Carne molida de pollo
campesino
B.: Dentro de las estepas establecidas estas se dividen en otras por el tiempo establecido.

-Equipamiento de la empresa con maquinaria, un mes (31 Días)

-Contratación de servicios para la adecuación de la línea de producción, 3 días.


-Empiezo de obras de remodelación y modificación de la estructura, 28 días.

-contratación de personal idóneo Para el manejo de la nueva maquinaria, 15 días

-Contratación de personal con mínimo de experiencia de 6 meses, 3 días

-Capacitación del personal para el manejo de la nueva maquinaria, 12 días

-Empezar la línea de producción de los nuevos productos, 9 días

-Distribución del nuevo producto desde la fábrica, 6 días

-Establecer una línea de distribución a los centros dependiendo de la capacidad de

almacenamiento que disponga, 1 día

-Empezar la distribución de la fábrica en los camiones correspondientes, 5 días

C.: promoción de los productos

-Contratación con líneas televisivas y de radio

-Contratación con periódicos y elaboradores de volantes, para que en la propaganda se den

cupones.

-Informar a los potenciales clientes y clientes fijos de sus nuevos beneficios.

Verificar

Hacer control para que los objetivos A, B, y C se cumplan en los tiempos definidos, si se

presenta un problema dar solución en lo más pronto posible (1 día) y que no alteren la

ejecución de las demás etapas

Actuar

Se debe hacer una revisión constante cada 3 meses en las compañías de la producción y

comercialización de pollo, en los productos que ofrece y sus innovaciones para estar a la

vanguardia. También se debe hacer estudios de la demanda y oferta, de sus tendencias


mensuales y anuales. Estar pendiente y tener un plan de contingencia ante cualquier crisis

que afecte la integridad de la empresa:

-Estandarización: Se debe Institucionalizar cualquier mejora y de ser necesario volver al paso

de Hacer para su ejecución.


Conclusión

Se observa un nivel de dirección y control actualizado en la empresa distribuidora de pollos la gallina

de oro, lo cual garantiza orden y cumplimiento de todas las normas necesarias para producir productos

de alta calidad.
Referencias bibliográficas

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Comunicación efectiva en la empresa. 2014, de Ideas propias Editorial S.L. Sitio web:

https://books.google.com/books?isbn=8498394759

CLEOPATRA DE JESUS BONIFAZ VILLAR. ( 2012,). Liderazgo Empresarial. 2012, de RED

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www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Liderazgo_empresarial.pdf

Datateca Unad, Julio de 2016. Control administrativo en farmacia. Tomado de

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301505/exe/leccion_3_unida_3_cap2el_control_administrati

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Datateca Unad, Julio de 2016. Gestión empresarial. Tomado de

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/201512/Lecturas_y_material_de_apoyo/EXE_2011/leccin_3

32_____el_control_en_la_empresa.html

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Koonts Harold. Edición 11 editorial M’c Graw Hill. Una perspectiva global de administración.

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http://www.academia.edu/11362062/Administraci%C3%B3n_una_perspectiva_global_y_empresari

al_14a_Edici%C3%B3n_PDF
Posted in Calidad, Logistica, Management. Julio 14 de 2007. EL CICLO PHVA PLANEAR-
HACER-VERIFICAR-ACTUAR. Tomado de http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-
hacer-verificar-actuar/

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