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RECURSOS EMPRESARIALES
Cuarta edición
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considerado que cualquier contenido suprimido no afecta materialmente a la experiencia de
aprendizaje en general. El editor se reserva el derecho de eliminar el contenido de este título en
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autor, título o palabra clave para los materiales en sus áreas de interés.
CONCEPTOS EN LA PLANEACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES
Cuarta edición
Ellen F. Monk
Universidad de Delaware
Bret J. Wagner
Western Michigan University
Australia • Brasil • Japón • Corea • México • Singapur • España • Reino Unido • Estados Unidos
Conceptos de planificación de recursos Impreso en los Estados Unidos de América 1 2 3 4 5 6
empresariales,
Cuarta edición
7 16 15 14 13 12
Ellen F. Monk y Bret J. Wagner
Prefacio xv
Capítulo 1
Funciones de negocio y procesos de negocio 1
Capitulo 2
El desarrollo de sistemas de gestión empresarial 19
Capítulo 3
Sistemas de información de marketing y el proceso de órdenes de venta 49
Capítulo 4
La producción y cadena de suministro Management Information Systems 77
Capítulo 5
Contabilidad en Sistemas ERP 117
Capítulo 6
Procesos de recursos humanos con el ERP 159
Capítulo 7
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP 183
Capítulo 8
RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube 215
Glosario 243
Índice 249
TABLA DE CONTENIDO
Prefacio xv
Materiales instructor
Los siguientes materiales suplementarios están disponibles cuando este libro se
utiliza en un entorno de aula. Todas las herramientas de enseñanza disponibles con
este libro se proporcionan al instructor en un solo CD-ROM. La mayoría también se
puede encontrar en línea enwww.course.com. materiales instructor están protegidos
con contraseña.
• asistencias Manual del instructor electrónica Manual-El instructor de la clase
de preparación-aración al proporcionar sugerencias y estrategias para
enseñar el texto, esquemas de capítulos, notas técnicas, pruebas rápidas,
temas de discusión, y los términos clave.
• Soluciones-respuestas para poner fin-de-capítulo preguntas y se
proporcionan ejercicios.
• planes de estudio-La muestra de programas de estudios de la muestra y
esquemas de los cursos se ofrecen como una base para comenzar la
planificación y la organización de su curso.
• ExamView Prueba de Banco-ExamView permite a los instructores crear y
administrar impresos, ordenador (basado en LAN), y exámenes de Internet. El
Banco de prueba incluye cientos de preguntas que corresponden a los temas
tratados en este texto, lo que permite a los estudiantes para generar guías de
estudio detallado que incluyen las páginas se refieren-cias para su posterior
revisión. Los componentes de prueba basados en la informática e Internet
permiten a los estudiantes a tomar exámenes en sus ordenadores, y también
ahorrar el tiempo de instructor por cada examen de clasificación automática. El
Banco de prueba también está disponible en versiones de Blackboard y WebCT
publicado en línea enwww.course.com.
• Las presentaciones de Microsoft PowerPoint-diapositivas de PowerPoint para
cada capítulo se incluyen como material didáctico para la presentación en
clase, para poner a disposición de los estudiantes en la red para su revisión
capítulo, o para ser impreso para su distribución en el aula. Los instructores
pueden añadir sus propias diapositivas acerca de temas adicionales que
introducen a la clase.
• Tecnología-aprendizaje a distancia Curso se enorgullece en presentar los
bancos de prueba en línea en WebCT y Blackboard para proporcionar la
experiencia más completa y dinámica de aprendizaje posible. Los
instructores se les anima a aprovechar al máximo el curso, tanto en línea
como fuera de línea. Para obtener más información sobre cómo acceder al
banco de pruebas en línea, póngase en contacto con su representante de
ventas local de Course Technology.
• Se proporcionan figura archivos de figuras y archivos de la tabla de cada
capítulo para su uso en el aula.
• Hands-on SAP ejercicios de ejercicios están disponibles para las instituciones
miembros a través de la Alianza Universidad de SAP. Estos ejercicios usan
una base de datos que fue construido para la compañía ficticia ajustador
Snacker.
CAPÍTULO 1
Funciones de negocios y
procesos de negocio
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Nombre las principales áreas funcionales de operación utilizados en los negocios
• Diferenciar entre un proceso de negocio y una función de negocio
• Identificar los tipos de datos de cada área funcional principal produce
• Identificar los tipos de datos de cada una de las necesidades principales áreas funcionales
• Definir los sistemas integrados de información, y explicar por qué son
esenciales en el entorno empresarial competitivo a nivel mundial de hoy
INTRODUCCIÓN
Planeación de Recursos Empresariales (ERP) Los sistemas son programas de software básicos
utilizados por las empresas para integrar y coordinar la información en todas las áreas de la empresa. ERP
(pronunciado “ERP”), estos programas ayudan a las organizaciones a gestionar los procesos de negocio
de toda la empresa, utilizando una base de datos común y compartido herramientas de informes de
gestión. Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que se lleva uno o más tipos de entrada y
crea una salida, como un informe o pronóstico, que es de valor para el cliente. software ERP es
compatible con el funcionamiento eficiente de los procesos de negocio mediante la integración de tareas
relacionadas a ventas, marketing, fabricación, logística, contabilidad, y demás áreas de negocio. Además
de esta integración de funciones cruzadas, que está en el corazón de un sistema ERP,
Estas empresas conectar sus sistemas ERP, utilizando diversos métodos, para coordinar los procesos de
negocio con sus clientes y proveedores. En capítulos posteriores, aprenderá cómo los empresarios
exitosos utilizar programas de ERP para mejorar la forma de trabajo se realiza dentro de una empresa y
entre empresas.
Cadena de
Funcional
Marketing y suministro contabilidad y Humano
Area de
administració
Ventas n Financiar recursos
operación
la
comercialización
de un Adquisitivo Financiero reclutamiento y
bienes y la contabilidad
producto materias primas de contratación
materiales pagos de
clientes y
a los
proveedores
Asignación de
tomando ventas Recepción costos Formación
bienes y
pedidos materias primas y control
materiales
Nómina de
Cliente Transporte Planificación y sueldos
apoyo y la logística presupuestos
Negocio
funciones
Cliente programación Flujo de fondos beneficios
Ciclos de
relación producción administración
administración
Publicidad Planta
mantenimiento
FIGURA 1-1 Los ejemplos de las áreas funcionales de la operación y sus funciones de negocio
Funciones de negocio y procesos de negocio
Procesos de negocios
Más gerentes están ahora pensando en términos de procesos de negocios más que las
funciones de negocio. Recordemos que un proceso de negocio es un conjunto de
actividades que lleva uno o más tipos de entrada y crea una salida que es de valor para el
cliente. El cliente de un proceso de negocio puede ser un cliente externo tradicional (la
persona que compra el producto terminado), o puede ser un cliente interno (como un
compañero de otro departamento). Por ejemplo, lo que se vende a través de marketing y
ventas está ligada a lo que es adquirido y producido por Supply Chain Management. Este
concepto se ilustra en la Figura 1-2.
FIGURA 1-2 los procesos de negocio de muestras relacionadas con la venta de un smartphone
Capítulo 1
6
Los sistemas. Y muchas organizaciones financieras escriben sus propios sistemas
patentados para la negociación en el mercado, pensando que les da una ventaja
sobre sus competidores. Algunos de los productos financieros más sofisticados,
como los fondos de cobertura y los derivados, se generan a través de programas
complejos. Además, una gran cantidad de seguimiento financiero se lleva a cabo en
hojas de cálculo, que no se pueden conectar a cualquier sistema integrado.
El resultado final de estos sistemas no integrados es la falta de datos consistentes a
través de los sistemas, que pueden conducir a una evaluación inexacta de riesgo. La
mayoría de los sistemas financieros escritas hoy se pulen para negociación rápida, no
para la regulación o por anomalías de seguimiento que podrían dar lugar a problemas.
Algunos expertos en TI afirman que las redes financieras globales son ahora inestable y
que los programas de comercio cuantitativos rápidos en lugar podría conducir
rápidamente a resultados potencialmente desastrosos.
Pregunta:
1. Qué creen que algunos de los problemas asociados a la crisis financiera de
2008 se podría haber evitado si las empresas financieras tenían información
más integrada? Si es así, cómo, o si no, ¿por qué no?
información (como el costo de la compra de una máquina de café extra para hacer el especial
7
comercio justo cerveza descafeinado) y datos de gestión de materiales (el costo de los
granos de café descafeinado y té chai).
Esta es una muy pequeña tienda de café, y usted sabe la mayor parte de su clientela. Por
lo tanto, a pesar de que tiene un negocio de efectivo, buenos clientes de la repetición se
pueden ejecutar una pestaña-hasta cierto punto. Por lo tanto, sus registros deben mostrar
cuánto debe cada cliente, así como su crédito disponible. Es muy importante el acceso a los
datos y precisa en el momento de un cliente's solicitud de crédito. Dado que los registros de
contabilidad y finanzas que se debe acceder como parte del proceso de venta, la función de
contabilidad tiene un papel crítico que desempeñar en el proceso de venta.
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas (A / F) realiza la contabilidad financiera para proporcionar
resúmenes de los datos operacionales en los informes de gestión, y también es
responsable de tareas tales como cuentas de control, planificación y presupuesto, y la
gestión del flujo de caja. las funciones de contabilidad y finanzas incluyen la grabación de
datos en bruto sobre las transacciones de ventas, compras de materias primas, nómina y
recepción de dinero en efectivo de los clientes. Los datos brutos son simplemente los
números recogidos de ventas, manufactura y otras operaciones-sin ningún tipo de
manipulación,
Capítulo 1
Recursos humanos
Incluso un simple negocio necesita empleados para apoyar la comercialización y venta y
Gestión de la Cadena de Suministro áreas funcionales, lo que significa que la empresa debe
contratar, formar, evaluar y compensar a los empleados. Estas son las funciones de Recursos
Humanos (HR).En la cafetería, el número de empleados necesarios y el momento de la
contratación dependen del nivel de las ventas de café y té. Recursos Humanos utiliza las
previsiones de ventas para planificar las necesidades de personal. Un ayudante a tiempo
parcial podría ser necesario en horas o días punta pronosticadas, pero ¿cuánto se debe
prestar un ayudante a tiempo parcial? Eso depende de las condiciones del mercado de
trabajo y las leyes estatales que prevalece, y es Recursos Humanos' de tareas para
controlar esas condiciones.Habrían aumentado las ventas justificar la contratación de un
trabajador a tiempo parcial en el salario prevaleciente? O, en caso de que piense en
adquirir formas más automatizados de hacer el café, por lo que una persona que trabaja
por sí sola podría ejecutar la tienda? La resolución de estas preguntas requiere la
colaboración de marketing y ventas, gestión de la cadena de suministro, y Contabilidad y
Finanzas.La tienda de café, mientras que un negocio relativamente simple, tiene muchos
de los procesos necesarios en las organizaciones más grandes, y estos procesos implican
actividades en más de un área funcional. De hecho, es imposible hablar de los procesos
en un área funcional sin discutir los enlaces a otras áreas funcionales-conexiones que
invariablemente requieren el intercambio de datos. Los sistemas que están integrados
empleando software ERP proporcionan el intercambio de datos que sea precisa entre las
áreas funcionales.
9
Como se muestra en la Figura 1-4, la comercialización y venta de área (M / S) necesidades de
información de todas las otras áreas funcionales para completar efectivamente las actividades
de negocio de los que es responsable.
Requerimientos legales
y la información de los trabajos
Cliente
Órdenes de venta HR
Necesidades de
contratación y
Estado del pedido información del
personal
Las previsiones
Órdenes de
de ventas M/S
venta(Data)
y las órdenes de
venta
Costo / beneficio
Producto
los datos sobre
análisis
SMC la disponibilidad
y el estado del A/F
pedido
FIGURA 1-4 El marketing y ventas intercambia datos de áreas funcionales con los
clientes y con los recursos humanos, contabilidad y finanzas, y las áreas de
gestión de la cadena de suministro funcionales
Los clientes se comunican sus órdenes al personal de ventas en persona o por teléfono, correo
electrónico, fax, Internet, y así sucesivamente. En el caso de los sistemas basados en la Web, datos de
los clientes y los pedidos se almacenan automáticamente en el sistema de información; de lo contrario, los
datos deben ser introducidos manualmente, escribiendo datos en un teclado de ordenador o sistema de
punto de venta, o mediante el uso de un lector de código de barras o un dispositivo similar. Las órdenes
de venta se deben pasar a Supply Chain Management para fines de planificación y contabilidad y finanzas
para la facturación. datos de pedidos de ventas son también valiosos para el análisis de las tendencias de
ventas para la toma de decisiones empresariales. Por ejemplo, la comercialización y la gestión de ventas
puede utilizar un informe que muestra la tendencia de un producto's de ventas para evaluar los esfuerzos
de marketing y para determinar estrategias para la fuerza de ventas.
Marketing y ventas también tiene un papel en la determinación de precios de los productos, lo que
requiere una comprensión de la competencia en el mercado y los costes de fabricación del producto.
Fijación de precios podría ser determinado con base en un producto'costo unitario s, además de algunos
porcentaje de utilidad. Por ejemplo, si un producto cuesta $ 5 por unidad de hacer, y la dirección quiere un
margen de beneficio del 40 por ciento, el precio de venta debe ser de $ 7 por unidad. ¿Dónde los datos de
costos unitarios vienen? La determinación del costo de fabricación de un producto requiere información de
Contabilidad y Finanzas, el cual, a su vez, se basa en datos de gestión de la cadena de suministro.
Las personas son un activo valioso para la empresa y las necesidades de marketing y ventas para
interactuar con Recursos Humanos para intercambiar información sobre las necesidades de contratación,
requisitos legales y otros asuntos. Por ejemplo, al marketing y ventas tiene una abertura para un vendedor
secundaria, Recursos Humanos hará la publicidad de la oferta de empleo. Recursos Humanos podría también
Capítulo 1
10
Comunicar información acerca de las políticas de reembolso de gastos a los vendedores
cuyos trabajos requieren viajar.
Para resumir, las entradas de marketing y ventas podrían incluir lo siguiente:
• Datos de los clientes
• Datos de los pedidos
• datos de tendencia de ventas
• Por unidad de coste
• Empresa política de gastos de viaje
Salidas de marketing y ventas podrían incluir lo siguiente:
• estrategias de ventas
• el precio del producto
• las necesidades de empleo
Materias primas
Requerimientos
disponibilidad y legales
y la información de
entrega los trabajos
HR
Los pedidos de
prima las necesidades
materiales y de contratación y
información del
embalaje personal
SMC Producto
Producción disponibilidad
planes,
materiales, de datos y
y el inventario el estado del
pedido
FIGURA 1-5 Los intercambia datos de área funcional de gestión de la cadena de suministro con
los proveedores y con los recursos humanos, marketing y ventas, y las áreas
funcionales de Contabilidad y Finanzas
Las empresas manufactureras a menudo desarrollan planes de producción de diversa
duración y detalle, como de corto alcance, de medio alcance, y planes a largo plazo. Planes
podrían desarrollarse para la expansión de la capacidad de fabricación (en base a las previsiones
de ventas), la contratación de nuevos trabajadores, y el pago de horas extra para los trabajadores
existentes.
Los planes de producción se basan en la información sobre la venta de productos (actual y
proyectada), que viene de marketing y ventas. La función de compras basa sus órdenes de prima
Funciones de negocio y procesos de negocio
materiales en los planes de producción, los envíos previstos, los plazos de entrega y existentes
11
niveles de inventario. Con datos precisos acerca de los niveles de producción requeridos, la materia
prima y envases pueden ser ordenadas según sea necesario, y los niveles de inventario pueden
mantenerse bajos, el ahorro de dinero. Por otro lado, si los datos son inexactos o no corriente, la
fabricación puede quedarse sin materia prima o envasado; un déficit de este tipo se llama un
desabastecimiento. La escasez de este tipo pueden cerrar la producción y causar que la compañía
pierda las fechas de entrega. Para evitar la falta de existencias, la gestión podría optar por llevar
material adicional prima y embalaje, conocido como stock de seguridad, lo que puede dar lugar a un
exceso de inversión en inventario. Si ciertos productos sensibles al tiempo se mantienen demasiado
tiempo, que pueden echar a perder y tendrán que ser destruidos lugar de ser vendidos con fines de
lucro. La exactitud del pronóstico determina la cantidad de existencias de seguridad requerido para
reducir el riesgo de falta de existencias a un nivel aceptable. La menos precisa el pronóstico, se
requiere más el stock de seguridad. un pronóstico preciso y planificación de la producción pueden
reducir la necesidad de inventario adicional y capacidad de fabricación. Además, Supply Chain
Management puede compartir su información de planificación con la empresa'proveedores s para que
puedan planificar sus operaciones de manera más eficiente, lo que debería permitir a los proveedores
para reducir el precio que cobran la empresa para sus productos.
registros de cadena de suministro pueden proporcionar los datos necesarios para la contabilidad
y finanzas para determinar la cantidad de cada recurso (materiales, mano de obra, materiales y
gastos generales) se utilizó para hacer productos terminados en el inventario.
datos de gestión de la cadena de suministro pueden apoyar la función de marketing y ventas,
proporcionando información sobre lo que se ha producido y enviado. Por ejemplo, los minoristas en
línea como Amazon proporcionan información detallada sobre pedidos de los clientes a través de sus
sitios web, y algunos envían correos electrónicos automatizados para notificar a los clientes cuando
sus órdenes han enviado. empresas de transporte, tales como UPS y FedEx, proporcionan
información en línea de seguimiento de envío. Mediante la introducción de un número de seguimiento,
el cliente puede ver cada paso del proceso de envío por señalar que el paquete'código de barras que
se escaneó s. dominó's pizza permite a los clientes que ordenan a través de su sitio Web para realizar
un seguimiento del progreso de su pedido de pizza-desde la preparación hasta la cocción para la
entrega. Por lo tanto, la información de producción precisa y oportuna es compatible con el proceso
de venta y puede aumentar la satisfacción del cliente. De hecho, Amazon ocupa el primer lugar en el
Grupo Temkin's 2011 encuesta de la experiencia del cliente. Dos de los tres componentes de la
encuesta se refieren al proceso de negocio: la experiencia funcional (lo bien que el cliente era capaz
de hacer lo que querían hacer) y la experiencia accessiblility (lo fácil que era para interactuar con la
empresa). Un buen desempeño en una encuesta de este tipo requiere una integración sin problemas
de los procesos de gestión de la cadena de suministro y marketing y ventas.
Gestión de la cadena de suministro también interactúa con Recursos Humanos. Por ejemplo,
gestión de la cadena de suministro pasa a la contratación de la información de recursos humanos, y
Recursos Humanos informa de Gestión de la cadena de suministro de la empresa's despido y
recuperar la política, lo que podría pertenecer a los trabajadores de la planta.
Para resumir, las entradas para la gestión de la cadena de suministro pueden incluir lo siguiente:
• los datos de ventas de productos
• Los planes de producción
• Niveles de inventario
• Despido y recordar política de la empresa
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas (A / F) necesidades de información de todas las otras áreas
funcionales para completar sus tareas con precisión, como se muestra en la Figura 1-6.
Requerimientos legales
y la información del trabajo;
nómina y beneficios
los datos de gastos
pagos
Cliente
HR
Los datos de
ventas y
fabricación A/F Costo /
análisis de beneficio
costos
análisis
Los planes de
producción;
materiales y Órdenes de venta
datos de inventario datos
M/S
SMC
FIGURA 1-6 Los intercambios de área funcional de datos de Contabilidad y Finanzas con los
clientes y con los recursos humanos, marketing y ventas, y Gestión de la Cadena de
Suministro áreas funcionales
(La cantidad adeudada a la empresa) es demasiado alto y mantenga los nuevos pedidos hasta que el
cliente's 13
equilibrio se baja. Si Contabilidad y Finanzas es lento para las ventas de discos, las cuentas por
cobrar saldos serán inexactas, y marketing y ventas podrían aprobar crédito para los clientes
que ya han superado sus límites de crédito y que nunca podrían pagar sus cuentas. Si
Contabilidad y Finanzas no registra los clientes' pagos a tiempo, la compañía podría negar el
crédito a los clientes que en realidad deben menos de su límite de crédito, lo que podría dañar
la compañía's relaciones con los clientes.
Para resumir, las entradas para Contabilidad y Finanzas podrían incluir lo siguiente:
• Pagos de los clientes
• Cuentas por cobrar de datos
• Las cuentas por pagar
• Los datos de ventas
• La producción y el inventario de datos
• datos de la nómina y gastos
Recursos humanos
Al igual que las otras áreas funcionales, de Recursos Humanos (HR) las necesidades de
información de los otros departamentos para completar de manera eficiente su actividad, como
se muestra en la Figura 1-7.
nómina y
beneficiar a expensas de
datos;
los requisitos legales y
informacion del
trabajo
Requerimientos
Requerimientos
legales
HR legales
y la información de
y la información de
los trabajos
los trabajos
La contratación La
de las contratación
necesidades de las
y personal necesidades
información y personal
información M/S
SMC
FIGURA 1-7 El área funcional intercambia datos de Recursos Humanos con las áreas
funcionales de contabilidad y finanzas, marketing y ventas, y Gestión de la Cadena de
Suministro
Capítulo 1
Como se muestra en la Figura 1-4 a través de la figura 1-7, una cantidad significativa
de datos es mantenido por y compartida entre las distintas zonas funcionales. La
puntualidad y la exactitud de estos datos son fundamentales para cada área's éxito y a la
empresa's capacidad de obtener un beneficio y generar un crecimiento futuro. software
ERP permite a todas las áreas funcionales para compartir una base de datos común, de
manera precisa, información en tiempo real está disponible. En el capítulo 2, vamos a
trazar la evolución de los sistemas de gestión de datos que llevaron a ERP.
Funciones de negocio y procesos de negocio
OTRA MIRADA
15
Sistemas de Información Integrados
Las grandes organizaciones que tratan con cientos o miles de proveedores tienen una
tarea difícil para mantener el flujo de información a la persona adecuada en el momento
adecuado. En un momento dado, Lockheed Martin Aeronáutica, con $ 13.2 mil millones
en ventas (2010) y más de 29.000 empleados, fue corriendo 75 sistemas heredados,
algunos que datan de la década de 1970. Para mantener la eficiencia, manteniendo
contentos a los clientes y asumir más pedidos de aviones, la compañía decidió
implementar un sistema de planificación de recursos empresariales.
Lockheed Martin'sistema final s permite a los proveedores manejan más de sus
propias transacciones accediendo al nuevo sistema ERP a través de un portal web
seguro existente. Por ejemplo, usando el portal, un proveedor puede ahora realizar un
seguimiento de cada paso de un pedido. Además, el proveedor puede ver las
tendencias de la producción de Lockheed Martin, y planificar su propia producción para
satisfacer Lockheed Martin's necesidades-en efecto, anticipando las órdenes. A través
de esta integración de muchos sistemas en un único sistema ERP grande, Lockheed
Martin fue capaz de reducir costos y conectar proveedores en todo el mundo en su
sistema, lo que permite a la empresa ser más eficiente.
En otro sector, Tumi, Inc., la compañía de equipaje y productos de viaje, estaba
ejecutando varios sistemas heredados que fueron escritos “en la empresa,”lo que
significa que fueron programadas por el personal de la empresa. Los diferentes
sistemas de procesos tales como tomar un pedido, que ejecuta el almacén, y
completando los estados financieros cubiertos. Ninguno de los sistemas estaban
vinculados; Por lo tanto, la transmisión de información de un sistema a otro era un
proceso lento y engorroso. Tumi no podía llenar sus pedidos a tiempo, tenía exceso de
inventario en el almacén, y era con frecuencia incapaces de satisfacer a los clientes'los
plazos de envío. Para abordar estas cuestiones-y para apoyar mejor a la
empresa'planes de expansión s-Tumi hizo un esfuerzo consciente para hacer que la
tecnología de la información de un impulsor del negocio, y la empresa trajo a un sistema
ERP para integrar las funciones de negocio.
Con el nuevo sistema ERP integrado, Tumi ha sido capaz de ampliar su negocio,
disminuir el inventario en un 30 por ciento, reducir su espacio de almacenamiento en un
38 por ciento, y aumentar las ventas en un 25 por ciento. Tumi'gestión s cree que una
de las empresas's principales puntos fuertes radica en sus sistemas integrados. La
fabricación es ahora reacciona con rapidez cuando la demanda aumenta, y el pronóstico
es más preciso.
Pregunta:
1. Distinguir entre una función de negocios y de un proceso de negocio. Describir cómo se corta un
proceso de negocio a través de líneas funcionales en una organización. ¿Cómo puede un administrador de
organizar su personal en términos de procesos de negocios más que los departamentos funcionales? ¿Qué
beneficios traería a este tipo de organización? ¿Qué retos se plantean sería?
2. ¿Cómo podía una universidad de organizar su negocio en torno a la educación procesos de negocio en vez
de las funciones de negocio? ¿Cuáles serían los beneficios para los estudiantes?
3. Suponga que su tío plantea abejas de la miel en su granja. Usted le ayuda a empaquetar
la miel y lo venden en Internet. Reproducir la Figura 1-1 para este ejemplo la pequeña
empresa. Añadir una descripción de una sola frase para cada función en lo que respecta a
la venta de esta miel artesanal en línea.
4. Vaya al sitio Web de Amazon (http://www.amazon.com), y paso a través del proceso de
compra de un artículo sin tener que comprar el artículo. En base a esta experiencia,
describir los flujos de información entre el Marketing y Ventas, Contabilidad y Finanzas y
Gestión de la Cadena de Suministro en Amazon. ¿Es fácil para comprar ese artículo?
5. El uso de Internet, la investigación de las regulaciones de su estado para el empleo de
los adolescentes-como la edad mínima para el empleo. Haga lo mismo para un estado
vecino. Son las dos regulaciones estatales lo mismo? ¿Por qué sería importante para
los Recursos Humanos para comunicar esta información a un departamento de
contratación?
6. Piense en la última vez que compró un artículo electrónico de alta tecnología. ¿Cómo
funciona el proceso de compra de este artículo a través de varias líneas de corte
funcionales de la tienda? ¿Qué información de su recibo tendría que estar a
disposición de las funciones de la empresa? ¿Qué funciones de negocio necesitaría
esa información? ¿Cómo podría su ayuda recibo en el proceso de devolución de ese
artículo?
7. Supongamos que posee y dirige una pequeña tienda de helados ubicado en los terrenos
de una piscina privada. Desea maximizar las ventas y decidir que permite a los clientes
comprar a crédito podría ser un gran impulsor de las ventas ya que la mayoría de la gente
viene a la piscina sin dinero en efectivo. ¿Qué información se necesita para realizar un
seguimiento de asegurarse de que un cliente determinado no supere su límite de crédito de
$ 20. ¿Qué problemas pueden ocurrir?
.
CAPÍTULO 2
EL DESARROLLO DE
SISTEMAS ERP
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Identificar los factores que llevaron al desarrollo de sistemas de
planificación de recursos empresariales (ERP)
• Describir las características distintivas modulares de software ERP
• Discutir los pros y los contras de la implementación de un sistema ERP
• Resumir los desarrollos en curso en ERP
INTRODUCCIÓN
En el entorno empresarial competitivo de hoy, las empresas tratan de ofrecer a los clientes productos y
Servicios más rápidos y menos caro que sus competidores. ¿Cómo lo hacen? A menudo, la clave es
un sistema integrado de información eficiente. El aumento de la eficiencia de los sistemas de información
en los resultados una gestión más eficiente de los procesos de negocio. Cuando las empresas tienen
negocios eficiente procesos, que pueden ser más competitivos en el mercado.
Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) puede ayudar a una empresa a integrar sus
operaciones que actúa como un entorno informático de toda la compañía que incluye una base de datos
compartida que suministran datos consistentes a través de todas las funciones de negocio en tiempo real.
(El tiempo real término se refiere a los datos y procesos que están siempre al día).
Capitulo 2
Este capítulo le ayudará a entender cómo y por qué los sistemas ERP llegaron a existir y qué
20 puede ser el futuro de los sistemas de información de negocios. El capítulo sigue esta secuencia:
• La discusión de los pocos proveedores de software ERP que dominan el mercado; el líder
alemán SAP AG, SAP ERP, se discute como un ejemplo de un sistema ERP.
• Revisión de los factores que influyen en la decisión de una empresa para la compra de un
sistema ERP
• Visión general de las preguntas más frecuentes relacionadas con los sistemas ERP
• La discusión del futuro del software ERP, incluyendo el énfasis se coloca en aplicaciones
Procesadores Intel
1000000000 Core i7
Itanium 2
100000000
Pentium 4
10000000 Pentium II
Pentium
80486
1000000
transistores
Número de
80386
80286
100.000
8086
10000
8080
4004
1000
La alta dirección
Flujo de información
Flujo de información
Flujo de información
Flujo de información
Flujo de información
Contabilidad
Fabricación
Finanzas y
Márketing
Logística
Ventas
El modelo funcional fue muy útil durante décadas, y que fue un éxito en los Estados
Unidos, donde había una competencia limitada y donde la flexibilidad y la rápida toma de
decisiones no eran requisitos para el éxito. En los mercados que cambian rápidamente
de la década de 1990, sin embargo, el modelo funcional llevó a organizaciones-top
pesados y con exceso de personal incapaz de reaccionar rápidamente a los cambios. El
momento adecuado para ver un negocio como un conjunto de procesos multi-
funcionales, como se ilustra en la Figura 2-3. En este modelo de organización, el modelo
de negocio funcional, con sus silos separados de información, se ha ido. Ahora flujos de
información entre los grupos que operan sin la alta dirección'participación s.
versión de SAP R / 3 fue lanzado en 1992. Cada versión subsiguiente del software SAP R / 3
contenida nuevas características y capacidades. La arquitectura cliente-servidor utilizado por
SAP
permitido R / 3 se ejecute en una variedad de plataformas informáticas, incluyendo UNIX y 27
Windows NT. 27El sistema SAP R / 3 también fue diseñado utilizando un enfoque de arquitectura abierta.
en abierto
arquitectura, Se alienta a las compañías de software de terceros para desarrollar
productos de software add-on que se pueden integrar con el software existente. La
arquitectura abierta también hace que sea fácil para las empresas integrar sus productos
de hardware, tales como escáneres de códigos de barras, asistentes digitales personales
(PDA), teléfonos celulares y los sistemas globales de información con el sistema SAP.
Oracle, es una elección popular software para la gestión de los recursos humanos y las
actividades financieras en las universidades. Actualmente Oracle ofrece
PeopleSoft'solución s ERP bajo el PeopleSoft
28 Aplicaciones empresariales de nombre; que ofrece soluciones de JD Edwards
ERP como JD Edwards EnterpriseOne y JD Edwards World.
ORÁCLE
Oracle es SAP's mayor competidor. Oracle comenzó en 1977 como Software Development
Laboratories (SDL). Sus fundadores, Larry Ellison, Bob Miner y Ed Oates, ganó un contrato de
la Agencia Central de Inteligencia (CIA) para desarrollar un sistema, llamado Oracle, para
gestionar grandes volúmenes de datos y extraer información de forma rápida. Aunque el
proyecto fue cancelado antes de Oracle se ha desarrollado un producto de éxito, los tres
fundadores de SDL vieron el potencial comercial de un sistema de base de datos relacional. En
1979, se convirtió en SDL Relational Software, Inc., y lanzó su primer producto de base de
datos comercial. La compañía cambió su nombre otra vez, a Oracle, y en 1986 lanzó la base de
datos relacional Oracle cliente-servidor. La compañía continuó mejorando su producto de base
de datos, y en 1988 lanzó Oracle Financials, un conjunto de aplicaciones financieras.
Administración. Oracle Financials fue la base para lo que se convertiría en Oracle's producto
ERP.
Gran parte de Oracle's reciente crecimiento de las aplicaciones ERP ha sido a través de la
adquisición. Además de PeopleSoft y JD Edwards, Oracle adquirió en 2005 Siebel, una
importante empresa de software de gestión de relaciones con clientes (CRM). (CRM se analiza
con más detalle en el capítulo 3.) En 2010, Oracle completó la adquisición de Sun
Microsystems, uno de los principales fabricantes de hardware y software que desarrolló la
plataforma de desarrollo de software de Java. Según el CEO de Oracle, Larry Ellison, con esta
última adquisición,
“Oracle será la única empresa que puede diseñar un sistema integrado-aplicaciones a disco-
donde todas las piezas encajan y trabajan juntas para que los clientes no tienen que hacerlo
ellos mismos. Nuestros clientes se benefician ya que sus sistemas de costes de integración se
reducen mientras el rendimiento del sistema, la fiabilidad y la seguridad aumentan.”
En 2010, en un esfuerzo por consolidar su base de clientes en una sola plataforma de
software, Oracle lanzó Fusion Applications, que es un paquete de software diseñado para dar a
su PeopleSoft, JD Edwards y Siebel clientes una ruta de actualización modular y flexible para
un único ERP Oracle solución.
Los conceptos de un sistema de planificación de recursos empresariales son similares para
los grandes proveedores de ERP, como SAP y Oracle, y por los muchos pequeños
proveedores de software ERP.
Debido a SAP's liderazgo en la industria de ERP, este libro de texto se centra principalmente
en SAP's ERP productos de software como un ejemplo de un sistema de planificación de
recursos empresariales. Tenga en cuenta que la mayoría de otros proveedores de software
ERP proporcionan una funcionalidad similar, con algunos que tienen puntos fuertes en ciertas
áreas.
SAP ERP software (versiones anteriores eran conocidos como R / 3, y más tarde, ERP
mySAP) tiene cambiado con los años, debido a la evolución del producto-y para fines de
marketing. Las últimas versiones de los sistemas ERP de SAP y otras empresas permiten a
todas las áreas de negocio para acceder a la misma base de datos, como se muestra en la
Figura 2-4, la eliminación de datos redundantes y las comunicaciones GAL.
El desarrollo de sistemas de gestión empresarial
Márketing
y Ventas
29
Humano
recursos
Tal vez lo más importante, un sistema ERP permite que los datos se introducen una sola
vez, y después se utilizan en toda la organización. En los sistemas de información, los errores
ocurren con más frecuencia en que los seres humanos interactúan con el sistema. Los sistemas
ERP asegurar que los datos se introducen una sola vez, en los que tienen más probabilidades
de ser exacta. Por ejemplo, con acceso a tiempo real de los datos, un vendedor de tomar una
orden puede confirmar la disponibilidad del material deseado. Cuando el vendedor entra en la
orden de venta en el sistema, los datos de los pedidos están disponibles inmediatamente a
Supply Chain Management, por lo Manufactura pueden actualizar los planes de producción y
gestión de materiales pueden planificar la entrega del pedido. Si se han introducido
correctamente los datos de la orden de venta por el vendedor, entonces el personal de gestión
de la cadena de suministro están trabajando con los mismos datos, correcta.
Al principio de este capítulo, que ha aprendido cómo funcionan los módulos de software.
Figura 2-5 muestra los principales módulos funcionales en el sistema SAP ERP actual, también
conocido como SAP ECC 6.0 (Enterprise central Componente 6.0), y representa cómo los
módulos proporcionan la integración.
Las funciones básicas de cada uno de los módulos son los siguientes:
• La venta y distribución (SD) del módulo de órdenes de registros de ventas y
entregas programadas. La información sobre los clientes (fijación de precios,
dirección y las instrucciones de envío, datos de facturación, etc.) se mantiene y
se accede desde este módulo.
• El módulo de Gestión de materiales (MM) gestiona la adquisición de materias
primas a proveedores (compras) y la posterior manipulación de inventario de
materias primas, desde el almacenamiento a trabajar en curso mercancía
hasta la entrega de los productos acabados para el cliente.
• El módulo de planificación de la producción (PP) mantiene la información de
producción. Aquí producción y su programado, y las actividades de producción
reales se registran.
Capitulo 2
FI
Financiero
Contabilidad
30
QM PS PM
Calidad Proyecto Planta
administraci Mantenimient
ón Sistema o
WF PP SD MM
Producción Ventas & materiales
Flujo de Trabajo Planificació administració
n Distribución n
HR AM
Humano Activo
recursos administración
CO
Controlador
FIGURA 2-5 Módulos dentro del entorno de los sistemas de información de SAP ERP integrado
Cualquier gran aplicación de software es un reto-y los sistemas ERP no son una
excepción. Hay innumerables ejemplos de implementaciones de gran defecto, y es fácil
32 entender por qué. Muchos departamentos diferentes están involucrados, como son los
muchos usuarios del sistema, programadores, analistas de sistemas, y otros miembros del
personal. Sin compromiso de la dirección, grandes proyectos están condenadas al fracaso.
Más cuestiones de aplicación se discuten en el Capítulo 7.
Después de una empresa elige sus principales módulos, se debe hacer un increíble
número de decisiones sobre cómo configurar el sistema. Estas opciones de configuración
permiten a la empresa para personalizar los módulos que ha elegido para adaptarse a sus
necesidades. Por ejemplo, en el módulo de Gestión financiera (FI), un negocio puede ser
que necesite para definir límites en el valor en dólares de las transacciones comerciales
que ciertos empleados pueden procesar. Esta es una consideración importante para
minimizar el riesgo de fraude y abuso, y es sólo un ejemplo de las muchas decisiones que
enfrenta una empresa en el inicio de una aplicación importante de ERP.
OTRA MIRADA
Grupos de tolerancia
En la configuración del sistema SAP, una empresa puede definir grupos de tolerancia,
que son rangos específicos que definen límites de transacción. Un ejemplo de un grupo
de tolerancia se muestra en la Figura 2-6. Como parte del proceso de configuración, una
empresa puede definir cualquier número de grupos de tolerancia con una gama de
límites, y puede entonces asignar empleados a estos grupos de tolerancia.
Mientras que SAP ha definido la metodología grupo de tolerancia como su método para colocar
límites de un empleado, la configuración permite a una empresa la flexibilidad de más sastre 33esta
metodología para otros usos. Supongamos una empresa de artículos deportivos hace un pedido en
Enero por 1.000 chalecos salvavidas. La empresa recibe solamente 995 en el envío por
parte del fabricante, que llega en marzo. Esta entrega, aunque es corta cinco chalecos
salvavidas, está lo suficientemente cerca a la orden original que se acepta como
completa. La diferencia de los cinco chalecos salvavidas representa la tolerancia. Al
definir el grupo de tolerancia para aceptar una variación de un pequeño porcentaje del
embarque, la compañía ha determinado que no merece la pena seguir los cinco chalecos
salvavidas adicionales. La tolerancia podría indicar una escasez, como en este ejemplo,
o un exceso en un orden. Por lo tanto, un orden de 1.005 chalecos salvavidas también
sería dentro de la tolerancia. grupos de tolerancia deben ser definidos y documentados,
en parte para hacer frente a los problemas de fraude. La empresa de artículos deportivos
debe saber la razón de una orden corta:
Pregunta:
1. ¿Puede usted pensar en otras áreas de una empresa que habría que tener
algunos límites establecidos en las variaciones o pagos? ¿Por qué sería
beneficioso para establecer los grupos de tolerancia?
Las herramientas utilizadas para analizar los datos en el sistema BW son conocidos como
inteligencia empresarial (BI). Como un ejemplo del uso de la inteligencia de negocio que se
pueden obtener mediante el uso de SAP's módulo de Almacén de negocios, SAP ha anunciado
recientemente su herramienta de análisis de datos en memoria, SAP HANA (De alto
rendimiento analítica Appliance), una tecnología que probablemente revolucionará Business
Intelligence. En lugar de almacenar datos en unidades de disco duro, SAP'sistema HANA s
almacena los datos en la memoria para un acceso más rápido de manera espectacular. SAP
HANA permitirá a las empresas para analizar las operaciones comerciales y grandes
volúmenes de datos transaccionales y analíticos en tiempo real.
El sistema SAP ERP proporciona algunas herramientas para gestionar las interacciones
con clientes y analizar el éxito de las campañas de promoción, pero SAP también vende una
aplicación separada llamada Customer Relationship Management (CRM), que ha extendido
las capacidades de servicio al cliente. SAVIA's producto CRM está diseñado para competir
con los sistemas de CRM de los competidores, como Oracle's aplicación Siebel CRM.
SAP abordó la cuestión del intercambio de datos a través de Internet con su plataforma
de integración NetWeaver, lo que proporciona un medio unificadas para conectar los
sistemas SAP con otros sistemas ya Internet.
Como todas las tecnologías, el software ERP y productos relacionados están cambiando
constantemente. Por lo tanto, el reto para una empresa es no sólo para evaluar un proveedor
de ERP's ofertas de productos actuales, sino también para evaluar sus estrategias de desarrollo
y planes de producto.
Una gran empresa, uno con más de 1.000 empleados, es probable que gastar $ 100
millones a $ 500 millones para un sistema ERP con las operaciones que involucran a
múltiples países, monedas, idiomas y las leyes fiscales. Tal instalación puede costar
tanto como $ 30 millones en derechos de licencia de software, $ 200 millones en
honorarios de consultoría, millones adicionales para la compra de nuevo hardware, e
incluso más millones para formar a los directivos y empleados-y la plena aplicación del
nuevo sistema podría tomar de cuatro a seis años.
Una empresa de tamaño medio (una con menos de 1.000 empleados) podría gastar $ 10
millones a $ 20 millones en los costos totales de implementación y tener su sistema ERP
en funcionamiento en unos dos años.
Una empresa más pequeña, una con menos de $ 50 millones en ingresos anuales,
podría llegar a pagar alrededor de $ 300.000 para una implementación de ERP, y uno con
unos ingresos de 100 $-250 millones podría gastar alrededor de $ 1.4 millones. Para estas
empresas más pequeñas, las implementaciones suelen tardar unos 10 meses.
En caso de que cada negocio Comprar un ERP paquete?
Los paquetes ERP implican, por su diseño, una cierta manera de hacer negocios, y que
requieren que los usuarios seguir a esa manera de hacer negocios. Para un negocio en
particular, algunas de sus operaciones-o ciertos segmentos de sus operaciones-podría no ser
un buen partido con las limitaciones inherentes en el ERP. Por lo tanto, es imprescindible para
que una empresa para analizar su propia estrategia de negocio, organización, cultura, y la
operación antes de elegir un enfoque de ERP.
Dow Chemical pasó siete años y cerca de la mitad de mil millones de dólares que aplican
un sistema de empresa basada en la unidad central; ahora se ha decidido empezar de
nuevo en una versión cliente-servidor.”En otro ejemplo, Kmart en 2002 canceló $ 130
millones debido a un proyecto de la cadena de suministro ERP fallado. En ese momento,
Kmart no estaba contento con su software de cadena de suministro existente, y se trató de
poner en práctica otro producto demasiado rápido.
Durante años, el gigante minorista estadounidense Wal-Mart decidió no comprar un
sistema ERP, sino más bien para escribir toda su software interno. Walmart's filosofía era
que el proceso de negocio estratégica global debería conducir la tecnología. La
compañia'Se animó al personal de TI s considerar el aspecto de comercialización de un
proceso en primer lugar, y luego dejar que el seguimiento de la tecnología. Sin embargo,
en 2007, Walmart cambió su curso y decidió implementar SAP Financials. El CIO de
Walmart se dice que dijo que la implementación de SAP's paquete financiero permitiría a
la compañía a crecer en muchos países, entre ellos China.
Los sistemas ERP están apareciendo en algunas industrias improbables. El gobierno de
Singapur está llevando a cabo un proyecto de ERP que unirá 20 profesionales de la salud
diferentes bajo un mismo sistema, que se estima en un 20 por ciento más eficiente y eliminará
una gran cantidad de información duplicada. Junto con los módulos normales que un sistema
ERP contiene, como finanzas y gestión de recursos humanos, este sistema de salud de la
empresa incluirá registros médicos electrónicos y módulos de gestión clínica.
A veces, una empresa no está listo para ERP. En muchos casos, surgen dificultades
de implementación de ERP cuando la administración no entiende completamente sus
procesos de negocio actuales y no puede tomar decisiones de implementación en el
momento oportuno. Una ventaja de
un sistema ERP es que puede reducir los costos mediante la racionalización de los procesos de
negocio. Si una empresa no está preparado para cambiar sus procesos de negocio para
hacerlos más eficientes, a continuación, lo hará
38 encontrarse con una gran factura de gastos de software y consultoría, sin mejoría en el
desempeño organizacional.
OTRA MIRADA
Sostenibilidad y ERP
Los sistemas ERP ayudan a las empresas realizar un seguimiento de su consumo de
energía. SAP y Walmart no sólo se han unido para la aplicación de la gigante
minorista'Es software financiero, sino que también están promoviendo un frente unificado
en la sostenibilidad-centrándose en la reducción de la contaminación, mientras que el
aumento de las ganancias-mediante el uso de software ERP. Muchos clientes de SAP
han reducido el consumo de energía; por ejemplo, 7-Eleven redujo su uso de energía de
enfriamiento 12 por ciento, Dannon redujo sus costos de combustible por 22 por ciento
con una mejor gestión de su sistema de transporte, y Kendall-Jackson fabricantes de
vino cortar su factura de iluminación por
40 por ciento-todo a través del uso de información mejorada de su sistema ERP. Las
empresas pueden utilizar el software para realizar un seguimiento e informar sobre
su consumo de energía;
Sin embargo, con el fin de hacer cambios, una empresa debe determinar la línea de base de
su consumo de energía. Por ejemplo, Wal-Mart se sorprendió al descubrir que sólo el 8 por
ciento de su huella de carbono estaba bajo el control directo de la empresa, el 92 por ciento
restante estaba en la empresa'cadena s de suministro. Desde 85 por ciento de
Walmart'proveedores s Run SAP, Walmart vieron una oportunidad para fomentar el ahorro de
energía por parte de las empresas que suministran las tiendas Walmart. aplicación de
software sostenibilidad de SAP permite Walmart y sus proveedores para realizar un
seguimiento de su consumo de energía, las emisiones y el consumo de otros recursos
naturales.
Pregunta:
1. ¿Qué tan importante es la sostenibilidad de una empresa'Es línea de
fondo? ¿Qué le parece la imagen?
Toro, un fabricante cortadora de césped al por mayor, gastó $ 25 millones y cuatro años para
implementar un sistema ERP. Al principio, fue difícil retorno de la inversión para Toro de
cuantificar. Entonces el
40 surgimiento de una base de clientes más amplia de minoristas nacionales, tales como Sears y
Home
Depot, hizo más fácil de cuantificar los beneficios. Con este mayor número de clientes,
Toro'sistema ERP s le permitió ahorrar $ 10 millones en costos de inventario al año-el resultado de
una mejor producción, almacenamiento y métodos de distribución.
Una reciente encuesta de empresas pequeñas y medianas mostró que sólo el 48 por ciento
siempre hacer una evaluación retorno de la inversión, y sólo el 25 por ciento siempre se repite el
cálculo después de la implementación. Estos pequeños y medianos propietarios de negocios creen
que sólo necesitan un ERP para apoyar su negocio, incluso si no se realiza el cálculo del ROI.
¿Por qué algunas empresas tienen más éxito con ERP que otros?
Los primeros informes de aplicación ERP indican que sólo un pequeño porcentaje de las empresas
experimentó una implementación óptima de sus nuevos sistemas ERP e inmediatamente comenzó
a recibir los beneficios que esperaban. Sin embargo, es importante poner dichos informes en
perspectiva. Todos los tipos de implementaciones de software pueden sufrir demoras, sobrecostos
y problemas de rendimiento-no sólo los proyectos de ERP. Tales retrasos han sido un gran
problema para la industria es desde los primeros días de la informática empresarial. Sin embargo,
vale la pena pensar específicamente acerca de por qué pueden ocurrir problemas de instalación
del ERP.
ordenador, el Harvard Mark I, predijo en 1947 que se necesitarían sólo seis ordenadores digitales
electrónicos para satisfacer las necesidades informáticas de todo Estados Unidos.
41 Hewlett-Packard dejó pasar la oportunidad de comercializar el equipo creado por Steve Wozniak que
se convirtió en la manzana I. y fundador de Microsoft, Bill Gates no apreciar la importancia de
Internet hasta 1995, momento en el cual Netscape controló la mayor parte del mercado de los
navegadores de Internet. (Gates, sin embargo, no remodelar radicalmente Microsoft en torno a una
estrategia de Internet a finales de la década de 1990. Su navegador Internet Explorer es ahora más
comúnmente utilizado que cualquier otro.) Por lo tanto, incluso las personas que son más
conocedores de una nueva tecnología no siempre entienden plenamente su capacidades o cómo
cambiará negocios y la sociedad.
Los sistemas ERP han sido de uso común sólo a partir de mediados de la década de 1990. Como
este joven la tecnología continúa madurando, los proveedores de ERP están trabajando para
resolver los problemas que afectan a la capacidad de adaptación a los clientes. El crecimiento de la
potencia de cálculo de los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas va a crear más
oportunidades para las empresas de ERP para desarrollar aplicaciones que proporcionan a los
clientes con datos instantáneos al tiempo que mejora su eficiencia.
OTRA MIRA OTRA MIRADA
Pregunta:
1. Supongamos que posee y dirige una pequeña tienda de café local. Tu haces todo
el ordenamiento de
ingredientes para su tienda de café a mano-utilizando lápiz, papel, correo
electrónico y teléfono. Todos sus ventas se registran a mano en un libro, y
transcritas para la presentación de los impuestos de pequeñas empresas.
¿Cómo es posible que un sistema ERP pequeña ayudar a su empresa a ser
más eficiente? ¿Cómo sería un sistema ERP permitirá hacer?
El desarrollo de sistemas de gestión empresarial
OTRA MIRADA
43
El comprador se guarda: Comprobar que Contrato
La historia de la industria del software ERP está plagado de implementaciones fallidas.
Una de las últimas demandas es por la Universidad Estatal de Montclair, en Nueva
Jersey, que está demandando a Oracle para una implementación fallida. Originalmente,
la escuela se contrajo con Oracle (PeopleSoft) para comprar un paquete de ERP para $
4,3 millones con un adicional de $ 15.75 millones de dólares para la implementación. Al
año siguiente, después de algunos retrasos, Oracle buscó un adicional de $ 8 millones
para completar el proyecto. Universidad de Montclair negó el cargo adicional, y Oracle
dejó el proyecto. Ahora Montclair es la estimación que va a dar un adicional de $ 20
millones para completar la implementación.
Los expertos coinciden en que las demandas de este tipo no son productivas; en
realidad nadie gana. Es esencial que los clientes pagan la inspección cercana al contrato
legal establecido entre ellos y el proveedor de software. software ERP es
extremadamente complejo, y es a menudo difícil de hacer las preguntas correctas en la
negociación de los contratos. Lo más importante, el cliente debe comprender sus propios
procesos de negocio y ser capaz de transmitirlas al proveedor de software. El cliente
también debe aceptar que sus procesos de negocio tendrán que cambiar para adaptarse
al software. Por si fuera poco, el precio de los muchos paquetes ERP es muy compleja,
con una variedad de diferentes modelos de licencias para elegir. La conclusión es:
Entender el contrato que está firmando.
Pregunta:
1. Investigar el tema de los contratos de ERP en Internet. ¿Cómo podrían los
proveedores de ERP que sea más fácil para los clientes para entender sus
modelos de licencia? ¿Qué podrían hacer los clientes para asegurar un
contrato contiene todas las eventualidades posibles?
Capitulo 2
Ceremonias
1. La ley de Moore se dice que es más de una tendencia, en lugar de una representación de lo real 45
número de transistores en un chip de silicio. ¿Cuál es el estado actual de la Ley de
Moore? Si no se mantiene exactamente cierto, ¿qué significa esto para el futuro de la
industria de la computación?
2. ¿Cuáles son las principales características de un sistema ERP? ¿Cuáles son algunas
de las características de nuevo desarrollo de sistemas ERP?
3. Imagine que su tío posee y opera una empresa de construcción. La compañía es
propietaria de una serie de piezas muy caras de maquinaria, tales como retroexcavadoras,
para la construcción de casas y edificios de apartamentos. Hasta ahora, su tía ha “tomado
el cuidado de los libros”, manteniendo los registros financieros a mano. Sin embargo, el
negocio está mejorando, y ha conseguido muy atrás en la presentación de impuestos, pago
de facturas, y así sucesivamente. Escribir un ensayo persuasivo a su tío acerca de por qué
se necesita un sistema ERP y cómo ayudaría no sólo con la carga de la facturación,
nóminas, y la presentación de impuestos, sino también con el seguimiento de maquinaria
cara de la empresa. El uso de Internet para la investigación.
4. Mucho se ha escrito en los medios de comunicación acerca de los sistemas ERP, tanto
en forma impresa y en línea. El uso de recursos de la biblioteca o Internet, informe sobre
la experiencia positiva de una empresa con la implementación de un sistema ERP, y en
la experiencia decepcionante de otra compañía.
5. Algunos de los ejemplos que se muestran en este capítulo son de un sistema tradicional de
ERP de SAP. Considere algunos sistemas ERP más pequeños. Buscar en Internet en el
Business One de SAP, y un sistema más pequeño adicional, tales como software o
software de Pronto exacta. Comparación de dos de los sistemas, y la lista de las similitudes
entre las ofertas de tipo de módulo. ¿Hay diferencias claras entre ellos?
6. el sitio web de la revista CIO visita, www.cio.com, y llevar a cabo una búsqueda en ERP.
Con base en los resultados de búsqueda, elegir un ejemplo de una implementación de
ERP, y escribir un memo a su instructor que describe la aplicación. Discutir la manera en
que usted piensa que la compañía que adopta el sistema ERP podría haber mejorado su
aplicación.
7. [Ejercicio de reto] A partir de la biblioteca electrónica de su universidad, obtener una copia del artículo,
“Factores críticos de éxito en la gestión basada en la aplicación de sistemas de gestión
empresarial”, de Joseph Bradley (Revista Internacional de Sistemas de Información
Contable, Volumen 9, núm. 3, páginas 175-200, septiembre de 2008). Escribir un
documento de tres páginas en los resultados de este estudio en relación con los factores
críticos para el éxito de una implementación de ERP. Elija cinco factores que usted piensa
que son más importantes, y enfocar su escritura en los cinco.
Capitulo 2
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CAPÍTULO 3
MARKETING Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN PARA EL
PROCESO DE VENTA
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Describir los procesos de ventas no integrados de la compañía ficticia
ajustador Snacker
• Explicar por qué los sistemas de información de marketing y ventas no
integrados conducen a la ineficiencia de toda la empresa, mayores
costos, pérdida de beneficios, y la insatisfacción del cliente
• Discutir la venta y distribución en el sistema SAP ERP, y explicar cómo
el intercambio de datos integrada aumenta la eficiencia en toda la
empresa
• Describe cómo procesa SAP ERP una orden de venta estándar
• Describir los beneficios de la gestión de relaciones con los clientes
(CRM)
INTRODUCCIÓN
En este capítulo, usted comenzará a aprender acerca de las operaciones del ajustador Snacker (FS), una
ficticia empresa que fabrica barras de bocadillos saludables. Como se verá, los sistemas de información
actuales de la empresa no están integrados, lo que causa problemas en todas las áreas funcionales.
Durante el resto de este libro, vamos a utilizar ajustador Snacker para ilustrar los conceptos de sistemas de
información en general y ERP conceptos, en particular.
Capítulo 3
Al igual que con muchas empresas, marketing y ventas es el punto focal de muchas de las
actividades del ajustador.
• ¿Cómo debemos distribuir nuestros productos para la máxima satisfacción del cliente?
Sobre una base, la comercialización del día a día y de ventas está implicada en la generación de
los datos clave de transacción
(Incluidos los datos de ventas de la grabación), la creación de facturas de los clientes, y la asignación
de crédito a los clientes.
Como se vio en los capítulos anteriores, la disponibilidad de una base de datos común es una de las
ventajas de contar con un sistema integrado de información, ya que los datos en el sistema son
consistentes a través de la diferentes módulos. La integración puede conducir a problemas, sin
embargo. Si los datos no son correctos, el error servirán en todos los módulos.
integrado con otros sistemas de información de la compañía. Debido a esto, el uso de toda la
compañía de datos de la transacción es ineficiente, como se verá más adelante en este capítulo.
También aprenderá de cómo ajustador
Los sistemas de comercialización y ventas podrían mejorarse mediante el uso de software ERP.
Comenzamos mirando una visión general de las operaciones de la empresa.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Más en forma Snacker fabrica y vende dos tipos de barras de bocadillos nutritivos:
NRG-A y B-NRG. La NRG-A bar revendedores“energía avanzada,” y se jacta de
NRG-B “Organismo de Fomento de proteínas.” Cada barra contiene una mezcla de
los siguientes ingredientes:
• Dry mezcla de base: la avena, el germen de trigo, proteína en polvo, y
especias
Sistemas de información de marketing y el proceso de órdenes de venta
Ventas
52 orden
Almacén
Ventas Recoger,
Precio empacar, y
citar enviar
Más en forma de
Snacker
proceso de
ventas
Recepción
Factura
Devoluciones
Contabilidad
Pago
Actividades de pre-venta
El primer paso en el proceso de ventas y distribución de SAP ERP es las actividades de
pre-venta. En esta fase, los clientes pueden obtener información de precios sobre la
empresa's productos, ya sea a través de una consulta o una oferta de ventas. La
diferencia entre una investigación y un presupuesto es que una cita es un escrito,
documento vinculante; el vendedor garantiza al comprador que, durante un período de
tiempo determinado, que puede comprar el producto al precio cotizado. Una investigación
es simplemente una declaración de precios, sin ninguna garantía implícita. En cualquier
caso, el evento se registra en la base de datos central.
actividades de pre-venta también incluyen actividades de marketing, tales como
contactos de seguimiento de clientes-incluyendo las llamadas de ventas, visitas y
envíos. Una empresa puede mantener los datos del cliente en el sistema ERP y
generar listas de correo basados en las características específicas de los clientes, lo
que aumenta los esfuerzos de marketing específicas.
Proceso de Ventas
En el sistema SAP ERP, gestión de pedidos es la serie de actividades que deben tener lugar
para registrar una orden de venta. El pedido de venta puede partir de una cita o una
investigación generada en la etapa de pre-venta. Cualquier información que se recogió por
parte del cliente para apoyar la cita (nombre de contacto, dirección, número de teléfono) se
incluye inmediatamente en el orden de venta.
Sistemas de información de marketing y el proceso de órdenes de venta
Durante la gestión de pedidos, el sistema SAP ERP comprueba las cuentas por
cobrar tablas en la base de datos de SAP ERP para confirmar el cliente's crédito
disponible. SAP ERP agrega el valor del pedido al cliente'saldo de crédito s, y luego
compara el resultado con el cliente'límite de crédito s (también disponible en la base de
datos). Si el cliente tiene suficientes
57
crédito disponible, el orden se ha completado. Si no es así, el sistema SAP ERP solicita
personal de ventas para rechazar la orden, llamar al cliente para comprobar los pagos
recientes, o Contabilidad de contacto para discutir las circunstancias atenuantes.
Aprovisionamiento de inventario
Cuando se graba un pedido, el sistema SAP ERP comprueba la empresa's registros de
inventario y los registros de planificación de producción para ver si el material solicitado
está disponible y se puede enviar en la fecha que desea el cliente. Este (ATP) el registro
de entrada disponibles para promesa incluye el tiempo del envío esperado, teniendo en
cuenta los fines de semana y días festivos. En el sistema ERP de SAP, la disponibilidad se
comprueba automáticamente, y el sistema puede recomendar un aumento en la
producción planificada si se espera un déficit. SAP también mantiene un registro de todas
las órdenes abiertas, por lo que incluso si el producto para un fin particular, se encuentra
todavía en el almacén, el sistema no permite que sea vendido a otro cliente.
Entrega
En el sistema SAP ERP, la creación de una entrega significa la liberación de los
documentos que utiliza el almacén para recoger, empacar y enviar los pedidos-en lugar
de la definición tradicional de la transferencia de bienes. El proceso permite que las
entregas sean creadas por lo que las actividades de almacén y el transporte marítimo
se llevan a cabo de manera eficiente (por ejemplo, la combinación de órdenes similares
para recoger, o la agrupación de pedidos basado en el método de envío y destino).
Una vez que el sistema ha creado los documentos para la selección, empaque y
envío, los documentos se transfieren al módulo de gestión de materiales, donde las
actividades de almacén de picking, embalaje y envío se llevan a cabo.
Facturación
A continuación, el sistema SAP ERP crea una factura por la copia de los datos de la
orden de venta en el documento de factura. Contabilidad puede imprimir este
documento y enviarlo por correo, por fax, o transmitir electrónicamente al cliente. Los
libros de contabilidad también se actualizan en este punto. Para registrar la venta, SAP
ERP débitos (aumentos) de cuentas por cobrar y las ventas de créditos, así actualizar
los registros contables de forma automática.
Pago
Cuando el cliente envía un pago, este pago debe ser registrado en el sistema SAP. Si el
pago se realiza electrónicamente, que puede ser procesada automáticamente por el
sistema SAP ERP, que registra el pago como un documento de pedido de venta
electrónico, carga la cuenta de dinero en efectivo, y créditos (reduce) el cliente'equilibrio s
cuenta. Si el cliente envía un cheque, un empleado debe introducir manualmente la
información de pago, momento en el que el sistema actualiza toda la información
relacionada a la venta. El registro oportuno de esta operación tiene un efecto sobre la
puntualidad y la exactitud de las comprobaciones de crédito posteriores para el cliente.
Capítulo 3
Vendido a
partido:
Cuando se
introduce el
número de
identificación
del cliente
Número PO: El
número asignado
por el cliente para
este pedido de
cliente
Req. deliv.
Fecha: La fecha
en que el cliente
desea recibir la
orden
Material y
Cantidad: Lo
que el cliente
está
ordenando
Línea fuente: SAP AG.
ordene la cantidad El número de unidades del material que el cliente está solicitando
En SAP ERP, una orden empleado de ventas debe introducir el código numérico para
clientes'nombres y el producto vendido, en lugar de utilizar nombres de clientes y de
artículo del producto. Debido a que más de un cliente podría tener el mismo nombre, un
número único asignado por la compañía
cada cliente en la base de datos. Este número actúa como el identificador primario para la
59 59
cliente. La misma lógica se aplica a distinguir un objeto del inventario de otro. En la
terminología de bases de datos, tales códigos se llaman campos clave. Para la mayoría de
los campos de entrada de datos, el sistema SAP ERP determina si una entrada es válida.
Figura 3-4 muestra cómo SAP ERP muestra el sistema de's 34 tipos de documentos de
pedido de cliente predefinidos. El vendedor de la orden de ventas puede elegir el tipo
correcto de entre éstos.
FIGURA 3-4 Algunos de los tipos de documento de pedido de cliente predefinidos en SAP ERP
Si bien puede sonar como si una orden de empleado de ventas debe recordar una
gran cantidad de números de código para utilizar el sistema SAP ERP, este no es el caso.
Por ejemplo, cuando un empleado de orden de venta tiene que encontrar a un cliente en el
sistema SAP ERP, él o ella puede hacer clic en el campo PP-A Vende y para mostrar un
icono de búsqueda a continuación, haga clic en el icono de búsqueda para abrir la ventana
de búsqueda se muestra en la figura 3-5.
Capítulo 3
Al hacer clic
en el campo
Vendido a
partido
produce un
icono de
60 búsqueda
Al hacer clic
en el icono de
búsqueda
llama una
ventana de
búsqueda con
numerosas
opciones
En el sistema ERP de SAP, una gama de información se almacena sobre cada cliente en
múltiples tablas. Estos datos se conocen como los datos maestros de clientes. Los datos
maestros son los datos que se mantienen bastante estables, como el nombre y domicilio del
cliente. Los datos maestros se mantienen en la base de datos central, y están disponibles para
todos los módulos de SAP ERP, incluyendo SD (Ventas y
61
Distribution), FI (Financial) y CO (Controlling).
Información sobre los materiales es en las tablas-colectivamente llamados datos
maestro de materiales- que son utilizados por el MM (Gestión de Materiales) y PP
(Planificación de la producción) módulos además del módulo de ventas y distribución.
El sistema SAP ERP permite a una empresa para definir diferentes formas de agrupar
sus clientes y vendedores. Estas agrupaciones se denominan estructuras organizativas.
Una estructura organizativa importante para personal especializado Snacker es el canal de
distribución. Con ERP SAP, el Canal de distribución permite al usuario definir diferentes
formas de materiales que se venden y distribuyen a los clientes. La estructura de canales
de distribución también permite diferentes tipos de relaciones con clientes diferentes, y
permite a la empresa especifica los aspectos de la relación, tales como precios, método de
entrega y cantidades mínimas de pedido. La definición de un canal de distribución
mayorista y un canal de distribución de ventas directas para personal especializado
ayudaría a asegurar que los clientes'pedidos tienen un precio correctamente. La Figura 3-7
muestra una pantalla de pedido de venta completado para un pedido de West Hills Athletic
Club de 10 casos de barras de NRG-A y 10 casos de barras de NRG-B.
West Hills's número de orden de compra (PO) para esta operación de venta es WH83128.
Este es un número único proporcionado por el cliente (West Hills) que le permite realizar un
seguimiento de pedidos con sus proveedores. Si el cliente tiene una pregunta sobre un pedido,
es probable que hacer referencia a ese número de pedido en su investigación.
Nótese también que la pantalla de orden muestra el nombre del cliente (West Hills Athletic
Club) y los nombres de los productos (NRG-A y NRG-B), a pesar de que no se introdujeron
directamente durante el proceso de pedido. ¿Cómo llegaron en la pantalla en este momento?
Una vez introducido el código de empresa o producto, el empleado puede solicitar fácilmente el
sistema SAP ERP para buscar en la base de datos y acceder a toda la información necesaria
para completar el pedido. De este modo, el sistema SAP ERP simplifica las tareas de entrada
de datos, reduciendo el tiempo de entrada de datos y la posibilidad de error.
Cuando el sistema ERP SAP es instruido para salvar a un pedido de cliente, se realiza el
inventario de abastecimiento-es decir, se lleva a cabo controles para garantizar que el
cliente'ventas s pedido pueda ser entregado en la fecha de entrega solicitada. Recuerde que
antes cuando un cliente quería saber cuándo una orden podría ser entregado, el empleado de
ventas tuvo que hacer una serie de llamadas telefónicas. En el sistema ERP de SAP, este
proceso se realiza automáticamente. El sistema realiza una comprobación tanto en el inventario
y la producción, y que toma en cuenta el tiempo necesario para el envío. Cuando la fecha de
entrega solicitada no se puede cumplir, el sistema ERP SAP propone automáticamente
alternativas al vendedor de la orden de venta. Por ejemplo, la Figura 3-8 muestra lo que el
empleado de orden de venta será ver si sólo cinco casos de barras de NRG-A estarán
disponibles en la fecha de entrega solicitada. El sistema SAP ERP proporciona el vendedor de
la orden de venta con tres alternativas:
1. Reducir la cantidad de la orden de los casos NRG-A a cinco, que puede ser
entregado por la fecha de entrega solicitada.
2. el envío de retardo de las barras de NRG-A durante tres días, cuando 10 casos
estarán disponibles.
3. Enviar cinco casos en la fecha de entrega solicitada y enviar cinco casos en una
fecha posterior.
tres opciones
propuesto
por SAP ERP
La mejor situación sería que la empresa podría satisfacer al cliente's petición, pero
cuando eso no es posible, el sistema SAP ERP integrado puede proporcionar al empleado
con información precisa sobre la capacidad para cumplir con el cliente's requisitos. con
ajustador's sistemas no integrados, que podría tomar días para el cliente para descubrir
que su solicitaron
63
fecha de entrega no se podrían cumplir.
Cuando un pedido de venta se guarda, el sistema SAP ERP asigna un número de
documento de la transacción pedido de venta. En el sistema ERP de SAP, un documento es
un registro electrónico de una transacción comercial, y se crea un número de documento para
cada transacción comercial.
Cuando la orden de venta está listo para ser procesado por el almacén, un documento de
entrega será creado con su propio número de referencia único, que el sistema se enlazará
con el documento de pedido de venta. Por último, cuando se prepara la factura (factura)
para el cliente, el proyecto de ley's se creará número único (llamado el número de factura)
y vinculado a todos los demás números asociados con la orden de venta.
El sistema SAP ERP tiene un mecanismo para el seguimiento de los números de los
documentos asociados a cada orden de venta que los empleados puedan realizar un
seguimiento del estado de un pedido mientras está en proceso o investigación que
después de enviar. El conjunto enlazado de números de documentos relacionados con
un pedido de cliente, también conocido como la pista de auditoría, se llama el flujo de
documentos en SAP ERP. Figura 3-9 muestra el flujo de documentos para un pedido
completado.
Contabilidad
documento
90000002 es
vinculado a
5 órdenes de venta
FIGURA 3-9 La herramienta de flujo de documentos, que une los documentos de órdenes de venta
Si un pedido incluye envíos parciales, pagos parciales, y créditos material devuelto, el flujo
de documentos puede ser bastante complejo. Sin un sistema integrado de información, la pista
de auditoría puede ser difícil de establecer, especialmente si muchos documentos en papel
están involucrados. Con un sistema integrado como SAP ERP, números de documento están
unidos entre sí por vía electrónica. No sólo el programa de flujo de documentos todos los
documentos relacionados con una orden de venta, pero el usuario puede ver los detalles de
cada documento, simplemente haciendo doble clic en una línea en el flujo de documentos. Por
ejemplo, si West Hills Athletic Club optó por aceptar la entrega de cinco casos de barras NRG-a
en su fecha de entrega solicitada y cinco casos en los que estuvieran disponibles, una orden
empleado de ventas puede comprobar fácilmente en la situación de los cinco casos retardada
utilizando documento fluir.
Capítulo 3
número asignado por el sistema ERP de SAP, etc.) y luego revisar el documento de entrega
para los casos con retraso. Como otro ejemplo, un cliente puede tener una pregunta acerca de
una factura que ha recibido. El empleado puede buscar en el sistema ERP de SAP para la
factura, y el flujo de documentos mostrará toda la actividad que dio lugar a la factura. Con una
no integrada
64
Precios de descuento en el ERP de SAP
Cuando una empresa se instala un sistema ERP, puede configurarlo para una serie de
estrategias de precios. Por ejemplo, varios tipos de descuentos pueden ser permitido (en base
a número de artículo o por todos los conceptos, sobre la base de precio unitario o valor total del
pedido, con o sin los gastos de envío e impuestos, por cliente individual, por una clase de
cliente, etc. ). Como medida de seguridad, el sistema puede imponer límites en el tamaño de
los descuentos para mantener los vendedores de ofrecer descuentos no rentables o no
aprobados.
Supongamos que un vendedor quiere dar un determinado cliente un descuento del 10
por ciento discrecional en las barras de NRG-A. Sin embargo, se permitió que el vendedor
para descontar esas barras? Es que de descuento apropiada para ese cliente? Si es así,
será el descuento será tan profundo que la venta será rentable para personal especializado?
Un sistema ERP responde automáticamente a estas preguntas.
Fijación de precios, el proceso de determinar cuánto cobrar a un cliente en particular,
puede ser muy complejo. Para dar cabida a las diversas formas en que las compañías ofrecen
descuentos en los precios, SAP ha desarrollado un mecanismo de control que llama la técnica
de condiciones. Si bien la discusión detallada de la técnica de condiciones está más allá del
alcance de este texto, la figura 3-10 muestra cómo un descuento se aplica automáticamente en
el sistema SAP ERP.
El precio base
es de $ 240 /
caso
Descuento
es 10%
El costo de
producción de los
10 casos es $
1,992
La pantalla muestra el precio que está ofreciendo a ajustador West Hills Athletic
Club por 10 casos de barras NRG-A. El precio base es de $ 240 / caso, y West Hills
se está dando un descuento del 10 por ciento de forma automática.
La pantalla en la Figura 3-11 muestra que el sistema ERP SAP se ha configurado para dar
sesenta y cinco
West Hills Athletic Club un descuento del 5 por ciento para ordenar más de $ 1,000 en un
tipo particular de snack bar, y un 10 por ciento de descuento si la orden para un tipo
particular de snack bar es más de $ 1,500 en valor.
Si una línea en la
la orden está sobre
$ 1.000, el
descuento es
5 por ciento
Si una línea en la
la orden está sobre
$ 1.500, el
descuento es
10 por ciento
Si nos fijamos de nuevo en la figura 3-10, se puede ver el sistema SAP ERP aplica
automáticamente el descuento del 10 por ciento (ya que la cantidad total de la orden era más
de $ 1,500), por lo que el precio neto de 10 casos de barras NRG-A es $ 2.160 . La figura 3-10
muestra también que ajustador todavía obtener un beneficio en este orden, debido a que el
costo de producción de 10 casos de barras NRG-A es $ 1,992.
Document
o contable
66 90000002,
accesible
desde el
documento
pantalla de
flujo
Cuentas
afectadas
por la
orden de
venta
Las compañías sin una buena conexión entre sus trabajadores y sus clientes se ejecutan
el riesgo de perder el negocio. Tome ajustador Snacker, por ejemplo. Digamos que un vendedor
pide a un buen cliente, Salud Express. El vendedor ofrece Health Express grandes descuentos
para la compra de un cierto número de barras de NRG. Al mismo tiempo, el departamento de
marketing se está ejecutando una venta
Sistemas de información de marketing y el proceso de órdenes de venta
en NRG bares. Comercialización Health Express envía un volante anunciando el precio con 67
descuento, que es menos de lo que el vendedor acaba de ofrecer en persona. Mientras tanto, el
vicepresidente del ajustador juega al golf con el director general de Salud Express y ofrece otro
descuento. La conexión o relación con el cliente es confundido porque el cliente está recibiendo
inconsistente información. software de gestión de relaciones con clientes (CRM) puede ayudar
a las empresas a optimizar sus interacciones con los clientes para asegurar un mensaje
consistente.
Un sistema ERP ofrece una empresa un beneficio adicional más allá de la integración de sistemas:
extensas y completas cantidades de datos disponibles para el análisis. Mediante la adición de otras herramientas
de software.
CRM On-Demand, El software y equipos informáticos residen con el proveedor de CRM;
no se instala en la casa.) En 2006, SAP respondió a la competencia de bajo demanda
proveedores con CRM OnDemand. Este producto era esencialmente una versión hospedada
de su CRM con algunos cambios menores. En 2011, introdujo SAP Sales OnDemand, basado en
BusinessByDesign su plataforma, que es un producto de CRM con un enfoque en las ventas.
Con el objetivo de proporcionar “una sola cara para el cliente,” El principio básico de CRM
es que cualquier empleado en contacto con el cliente debe tener acceso a toda la información
sobre la compañía's interacciones pasadas con el cliente. En una organización de ventas
tradicional, la información sólo puede estar disponible para un individuo, que podrían no
compartirla con la organización. Si ese individuo sale de la empresa, se pierde la información.
69
Figura 3-15 muestra cómo SAP CRM se refiere al sistema ERP SAP, así como SAP's
Business Warehouse (BW) y Advanced Planner and Optimizer (APO) módulos. El sistema
SAP CRM se comunica con los sistemas SAP ERP, BW, y APO en el desarrollo y
ejecución de sus planes, lo que permite SAP CRM no sólo para facilitar una empresa's de
las interacciones con sus clientes, sino que también permiten a la empresa para analizar
los datos del cliente y mejor servir al cliente.
Capítulo 3
70
SAVIA SAVIA
CRM ERP
sistem
a sistema
Negocio Avanzado
Planificador y
Almacén Optimizer
módulo módulo
(BW) (APO)
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
Como se ha descrito anteriormente, el sistema SAP ERP procesa las transacciones comerciales
y proporciona la mayor parte de los datos en bruto para CRM. SAVIA's Business Warehouse
(BW) es un sistema flexible para la presentación de informes y análisis de los datos
transaccionales que hace uso de técnicas de minería de datos. La minería de datos es el análisis
estadístico y lógico de grandes conjuntos de datos de la transacción, en busca de patrones que
pueden ayudar a la toma de decisiones y mejorar las ventas y servicio al cliente. Mediante el
análisis de las transacciones de venta que utilizan la minería de datos, las empresas pueden
descubrir tendencias y patrones a utilizar en la planificación de las actividades de marketing.
El Advanced Planner and Optimizer (APO) es un componente de SAP'sistema que permite la
planificación eficiente de la cadena de suministro Cadena s Suministro (SCM). APO's papel en el
proceso de CRM es proporcionar los niveles más altos de atención al cliente a través de sus
capacidades disponibles para promesa (ATP) a nivel mundial. En el sistema SAP ERP estándar,
el ATP
Sistemas de información de marketing y el proceso de órdenes de venta
análisis de la campaña
OTRA MIRADA
CRM y Social Media
herramientas de gestión de relaciones con los clientes ahora también incluyen canales
de medios sociales que consisten no sólo de los más prominentes-tales como Facebook
y Twitter-sino también a los blogs, wikis, YouTube y otros sitios web especialmente
diseñados. Por ejemplo, Salesforce.com, una compañía que ofrece software de CRM a
través de Internet, tiene un producto que se busca para los productos y las marcas
específicas que se menciona en las redes sociales-información importante para las
empresas, ya sea la venta de esas marcas o competir con esas marcas. Las compañías
interesadas en hacer la mayor parte de estas nuevas herramientas de CRM necesitan un
grupo dedicado de personal para manejar estos nuevos canales, los cuales deben estar
conectados con otros canales de CRM. los canales de medios sociales no puede estar
solo, y no pueden sustituir a los otros canales de comercialización más tradicionales.
El aumento de la popularidad de las redes sociales significa que las empresas deben
encontrar formas de abordar estas nuevas vías de comunicación con sus clientes. Una
empresa necesita para sacar el máximo provecho de cualquier oportunidad de
conectarse con sus clientes, pero estas nuevas oportunidades puede ser un reto.
Cualquier respuesta a un mensaje de Facebook o un tweet debe ser inmediata; los
clientes no esperan menos. expectativas de los clientes han aumentado durante el
tiempo de respuesta; Sin embargo, las inversiones en los procesos y procedimientos
sociales CRM medios de comunicación se están quedando. Además, las empresas
todavía tienen que calcular el retorno de la inversión para las inversiones en
herramientas de CRM de medios sociales.
La investigación de Gartner ha demostrado que el 30 por ciento de las grandes
empresas implementará algún tipo de medios de comunicación social con el CRM en los
próximos dos años con el fin de mejorar el servicio al cliente. Tanto SAP y
Salesforce.com tienen herramientas de medios sociales integrados en su software de
CRM. Salesforce.com ha anunciado recientemente un nuevo producto llamado
Data.com, que puebla CRM con información de contacto de medios sociales, en efecto,
hacer que cada dirección para cada contacto hasta la fecha. También tienen un nuevo
componente de su CRM llamada Chatter, que es un sistema de tipo Twitter para rápidas
comunicaciones internas de la compañía.
Pregunta:
1. Las empresas están perdiendo su control sobre el mantenimiento de sus
propias relaciones públicas por los medios sociales e Internet. Lo que
desafía a las empresas se enfrentan con la llegada de estas nuevas vías
de comunicación?
Capítulo 3
Términos clave
gestión de relaciones con los clientes (CRM) CRM On-Demand
software estructura organizativa
minería de datos
Sistemas de información de marketing y el proceso de órdenes de venta
Ceremonias
1. Suponga que usted es el nuevo gerente de marketing de ajustador Snacker, contratado
para limpiar algunos de los problemas de la empresa, tal como se indica en el comienzo
de este capítulo. Usted acaba de comenzar este trabajo,
y que está recibiendo a conocer a su equipo de ventas y procesos de la empresa. describir todos 75
los problemas que se observan en la forma en la fuerza de ventas del ajustador toma
actualmente y llena una
orden. Ahora convencer a la dirección superior de la necesidad de mejorar el sistema existente y
poner un sistema ERP en su lugar.
2. Si ajustador instala un sistema ERP, ¿cómo iban a reorganizar su división de ventas para
ser más eficiente? Sea específico acerca de cómo se reorganizar las divisiones, o
consolidarlas.
3. procesos de contabilidad de pedidos de venta actuales mecánico consiste en registrar las
ventas en cada división y luego enviar periódicamente ciertos datos de ventas de
Contabilidad para la facturación y de información financiera. Los datos completos del
pedido de venta se mantienen en cada división de ventas para fines de análisis de
negocios.
Supongamos que los diferentes divisiones de la deliciosa Foods Company comprar barras
de NRG-A y B-NRG de cada una de las divisiones de ventas de cerrajero. Para complicar
las cosas, algunas divisiones de deliciosa comprar barras de marca blanca del ajustador.
(Delicioso posee puntos de venta de tiendas de conveniencia.) Gestión de ajustador ha
pedido un análisis de la cuenta de deliciosos alimentos. Ellos quieren determinar si hay
oportunidades para expandir la relación de la empresa con deliciosa; Sin embargo, quieren
evaluar la rentabilidad de la relación antes de proceder. El equipo de gestión quiere ver qué
productos vende cada división en Yummy, cuánto se vendió, y en qué condiciones.
Supongamos que en el sistema actual de ajustador, están disponibles todos los datos
requeridos solamente en el nivel de la división de ventas. ¿Qué pasos serán necesarios
para tirar de este análisis de toda la compañía juntos? (Revisar como cada división vende
sus productos. ) ¿Cree que un gerente de la división de ventas será ganas de compartir
todos los datos con su contraparte en la otra división? ¿Usted piensa que podría haber
cierta renuencia? ¿Por qué?
4. Continuando con el ejemplo deliciosos alimentos, ahora asumir que ajustador tiene un
sistema SAP ERP instalado. Cada división de ventas registra las ventas de la misma
manera. Existen registros de ventas en tiempo real y se mantienen en la base de datos
común de la empresa. ¿Qué pasos serán necesarios para tirar de este análisis de toda la
compañía juntos? Qué se puede esperar que las divisiones se reunirá con el nuevo
sistema con entusiasmo o renuencia?
5. Suponga que usted es un nuevo pasante de verano en el ajustador Snacker, trabajando
directamente bajo el CIO. Su primer trabajo es escribir una nota que describe el pobre
flujo de información entre tres áreas funcionales de la empresa: marketing y ventas,
contabilidad y finanzas, y la gestión de la cadena de suministro. Centrarse en la falta de
flujo de información hacia y desde marketing y ventas, en particular.
6. ¿De qué manera un sistema ERP como SAP simplificar mirando hacia arriba el número
de clientes, el establecimiento de una fecha de entrega y cobro de un precio único para
un cliente determinado? Incluir una discusión de datos maestros.
Capítulo 3
76
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Describir los pasos en el proceso de planificación de la producción de
un fabricante de alto volumen, como ajustador Snacker
• Describir los problemas de producción y gestión de materiales
del ajustador Snacker
• Explicar cómo un proceso de planificación de la gestión de la cadena
de suministro estructurado mejora la eficiencia y la toma de
decisiones
• Entender cómo los datos de planificación de la producción en un
sistema ERP pueden ser compartidos con los proveedores para
aumentar la eficiencia de la cadena de suministro
INTRODUCCIÓN
En el capítulo 2, es sabido que Enterprise Resource Planning (ERP) tiene sus raíces en los materiales
Los sistemas. De hecho, la gestión eficaz de la cadena de suministro es fundamental para el éxito de las
empresas, tales como Snacker más en forma. En este capítulo, vamos a examinar en primer lugar cómo
ajustador gestiona sus actividades de producción, y a continuación, vamos a explorar algunas funciones de
gestión de la cadena de suministro en un sistema ERP. También se nos
En el capítulo 3, nos fijamos en proceso de pedido de venta de ajustador, y se asumió que tenía
suficiente ajustador
bares en su almacén para llenar una orden típica. Como la mayoría de las operaciones de fabricación
no integradas,
no se almacena adecuadamente, y pedidos de los clientes no pueden ser llenados en forma oportuna
la moda que lleva una insatisfacción de los clientes y las ventas perdidas. En este capítulo, explorará
la cadena de suministro del ajustador
Mezclador
Mezclador
La línea de producción de aperitivos bar puede producir 200 bares por minuto-o
12.000 bares por hora. Cada barra pesa 4 onzas, lo que significa la línea produce 48.000
onzas (o 3.000 libras) de barras por hora. Toda la línea de producción funciona en un turno
al día. La siguiente sección describe ajustador's proceso de producción en más detalle.
Problemas de comunicación
fallas en la comunicación son un problema inherente en la mayoría de las empresas, y que se
magnifican en una empresa con un sistema de información no integrada. Por ejemplo, en el
ajustador, Marketing y personal de ventas hacen un mal trabajo de intercambio de información
con personal de producción. Marketing y ventas con frecuencia excluye la producción de las
reuniones, se niega a consultar a la hora de planificar la producción promociones de ventas, ya
menudo no logra siquiera Producción de alerta de las promociones previstas. Marketing y
ventas en general también se olvida de notificar a la producción cuando se necesita una orden
excepcionalmente grande.
Cuando la producción debe cumplir un aumento inesperado de la demanda, suceden
varias cosas. En primer lugar, los inventarios de almacén se agotan. Para compensar, la
producción debe programar el trabajo de horas extras, lo que se traduce en mayores costos de
producción de los productos. En segundo lugar, debido a que algunos materiales (como
ingredientes, envoltorios y cajas de presentación) son productos personalizados comprados a
un solo proveedor, un aumento repentino de la demanda de ventas puede provocar escasez o
incluso una falta de existencias de estos materiales. Conseguir estos materiales a FITTER's
planta podría requerir el envío apresurado, aumentando aún más el costo de producción. Por
último, los picos inesperados de la demanda resultan en altos niveles de frustración para el
personal de producción. evalúan al personal de producción en su desempeño-el éxito que
tendrán en el control de costes, manteniendo las líneas de producción en funcionamiento, el
control de calidad, y operar de forma segura. Si no pueden mantener los costos de producción,
personal de producción reciben evaluaciones pobres. Los gerentes son especialmente frustrado
cuando una necesidad inmediata de las horas extraordinarias sigue un período de baja
demanda. Con una antelación de una promoción de productos de marketing y ventas,
producción podría utilizar períodos de inactividad para acumular inventarios en previsión del
aumento de las ventas.
Los problemas de inventario
Como se señaló anteriormente, ajustador's semana a semana y planificación de la producción
del día a día no está vinculado de manera sistemática a los niveles de ventas esperadas. Al
decidir cuánto producir, el gerente de producción se aplica reglas desarrolladas a través de la
experiencia. Su principal indicador es la diferencia entre la cantidad normal de inventario de
productos terminados que debe ser abastecido y los niveles de inventario reales de los
productos terminados en el almacén. Por lo tanto, si los niveles de NRG-A o inventario de NRG-
B parecen bajas, las planificaciones de producción más barras para la producción. Sin
embargo, ella no quiere demasiados bares en el inventario porque tienen una
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
la vida útil limitada. Su juicio también está influenciado por la información que escucha
informal de personas en marketing y ventas sobre los niveles de ventas esperadas.
El gerente de producción's de datos de inventario se mantienen en una base de datos
Access. Los registros de datos no se actualizan en tiempo real y hacer inventario no
bandera que se ha vendido, pero aún no enviados. (Tal inventario no está disponible para
la venta, por supuesto, pero los empleados no pueden
81
determinar esto mirando la base de datos; De este modo, los trabajadores no saben el
nivel de inventario que está disponible para su entrega en un momento dado). Esto es
problemático si la división de distribución genera inusualmente grandes pedidos o grandes
volúmenes de órdenes. Por ejemplo, dos grandes órdenes división mayorista que llegan al
mismo tiempo, pueden agotar todo el inventario disponible de barras NRG-A. Si la
producción es la fabricación de barras de NRG-B en ese momento, se debe detener la
producción de esos bares para que pueda cumplir con los pedidos de NRG-A. Esto significa
retrasar la producción de barras de NRG-B y la pérdida de capacidad de producción debido
al cambio de la producción no planificada.
El gerente de producción carece de un método sistemático no sólo para la reunión prevista
demanda de ventas, sino también para ajustar la producción para reflejar las ventas reales.
Marketing y ventas no comparte los datos de ventas reales con el departamento de producción,
en parte porque esta información es difícil de reunir en el momento oportuno y en parte debido
a la falta de confianza entre los departamentos de ventas y de producción (como resultado de
experiencias negativas anteriores). Si la producción tuvo acceso a las previsiones de ventas e
información de órdenes de venta en tiempo real, el gerente podría hacer los ajustes oportunos a
la producción, si es necesario. Estos ajustes permitirían que los niveles de inventario para llegar
mucho más cerca de lo que realmente se necesita.
ejercicio 4.1
a. A ofrece la cadena de tiendas de conveniencia para comprar una cantidad
muy grande de sus barras de salud de marca propia (las barras de NRG-B
con un envoltorio personalizado). La cadena quiere un precio más bajo de lo
normal, porque el orden propuesto es cuádruple del tamaño de su orden
regular. El director de marketing pide a los gerentes de Producción, Compras
y contabilidad si los términos del acuerdo propuesto serán rentables. Serán
los responsables de estas áreas será capaz de proporcionar una respuesta
fiable a corto plazo?
b. El gerente de producción señala que los niveles de inventario de almacén
actuales son bastante altas, por lo que la línea de producción no necesita ser
ejecutado por un total de ocho horas cada día durante la semana siguiente.
Por varias razones, sin embargo, que planea ejecutar la línea durante ocho
horas al día de todos modos. Si la línea se apaga trabajadores aún tendrían
que ser pagado durante el tiempo de inactividad y los gastos generales se
siguen incurriendo así. Ejecución de la línea de tiempo completo disminuye el
coste medio de las barras realmente producidas (costes indirectos se pueden
distribuir en más bares). Además, algunas materias primas almacenadas se
echan a perder si
no se utilizan pronto. Es el jefe de producción's razonamiento lógico? ¿Por
qué o por qué no?
Gestión de la demanda
Detallado
MRP
programación
Adquisitivo Producción
La información en cada etapa del proceso de producción fluye a través de los pasos
siguientes, que se explican en detalle en las próximas secciones:
• Pronóstico de ventas es el proceso de predecir la demanda futura de una
empresa's productos.
• Ventas y planificación de operaciones (SOP) es el proceso de determinar lo
que producirá la empresa. En el diagrama, la previsión de ventas e iniciar
Capítulo 4
los niveles de inventario son entradas para este proceso. A primera vista,
podría parecer que una empresa debe simplemente hacer productos para que
coincida con las ventas previstas, pero el desarrollo del plan de producción
suele ser más complicado de lo que debido a la capacidad debe ser
considerado. Muchos productos tienen demanda estacional, y para satisfacer
la demanda durante los períodos pico, planificadores de producción deben
decidir si
84
para construir los niveles de inventario antes de la demanda pico, aumentar
la capacidad durante el período pico, subcontratar la producción, o usar
alguna combinación de estos enfoques.
• En la etapa de gestión de la demanda, el plan de producción se divide en
unidades de tiempo más pequeñas, como las cifras de producción
semanales o incluso diarias, para satisfacer la demanda de productos
individuales.
• El proceso de planificación de necesidades de materiales (MRP) determina la
cantidad y la sincronización de las órdenes de las materias primas. Este
proceso responde a las preguntas:
“¿Qué materias primas que se debe ordenar para que podamos cumplir con
un determinado nivel ¿de produccion?” y “¿Cuándo se debe pedir estos
materiales?”
• En el paso de la compra, la cantidad y la información de temporización del
proceso de MRP se utiliza para crear materias primas órdenes de compra,
que se transmiten a los proveedores calificados.
• El proceso de programación detallada utiliza los planes de producción
desarrollados durante la etapa de gestión de la demanda como una entrada
para un programa de producción. El método de programación detallada
utilizado depende del entorno de fabricación. Para Fitter, el programa de
producción detallada determinará cuando la línea de producción se cambiará
entre la NRG-A y NRG-B bares.
• El proceso de producción utiliza el programa detallado para administrar las
operaciones diarias, respondiendo a las preguntas: “¿Qué deberíamos
estar produciendo?” y “Lo personal es lo que necesitamos para producir
esos productos?”
Pronóstico de ventas
Actualmente, más en forma Snacker no tiene manera formal de desarrollar un pronóstico
de ventas y compartirlo con la producción. SAVIA'sistema ERP s le permitiría adoptar un
enfoque integrado a la previsión de ventas. Cada vez que una venta se registra en SAP's
ERP Ventas y módulo de distribución (SD), la cantidad vendida se registra como un valor
de consumo para ese material. Estos valores de consumo pueden ser actualizados sobre
una base semanal o mensual, según se desee. Si se necesita más detalle, el sistema de
información logística que forma parte de SAP ERP puede registrar las ventas con más
detalle (por ejemplo, por la oficina de región o de ventas), o los datos pueden ser
almacenados en el sistema separado Business Warehouse (BW) para obtener más
detallada análisis. Con un sistema integrado de información, están disponibles para el
pronóstico de los datos de ventas históricos precisos.
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
Los datos de ventas en la Figura 4-3 son para los casos de envío, que contienen 12 cajas de
presentación con 24 bares cada uno, para un total de 288 bares. Nota en la Figura 4-3 que el
pronóstico se inicia con el año anterior's niveles de ventas, para reflejar ajustador's fluctuaciones
estacionales de ventas (ventas son más altas en el verano, cuando más personas están activos).
También tenga en cuenta que había una promoción especial de la comercialización del año pasado. El
impacto estimado de esta promoción se registró un aumento en las ventas de 300 casos para mayo y
junio. Para obtener cifras precisas de base para el año pasado'ventas, este aumento de promoción
deben ser restados del año anterior's números de ventas.
Ajustador's Departamento de Marketing y Ventas anticipa un crecimiento del 3 por ciento en las
ventas respecto al año pasado, sobre la base de las tendencias actuales y en la investigación
publicada en publicaciones comerciales. Además, ajustador será lanzar una promoción especial de la
comercialización a finales de mayo para aumentar las ventas en el comienzo de la temporada de
verano. Como se muestra en la Figura 4-3, ajustador expertos en marketing creen que la promoción
se traducirá en un aumento de ventas de 500 casos para junio.
ejercicio 4.2
Siguiendo el formato de la hoja de cálculo en la Figura 4-3, desarrollar una hoja de cálculo para
pronosticar ajustador's ventas de julio a diciembre. Se determina la proyección base con el año
anterior'valores s (que se muestran en la Figura 4-4), y el factor de la tasa de crecimiento estimada
del 3 por ciento. Supongamos que la promoción de marketing especial el año pasado dio lugar a
un aumento en las ventas de 200 casos para julio, y que una promoción especial de la
comercialización de este año tendrá como resultado un aumento en las ventas para julio de 400
casos.
El volumen de Septiem
ventas julio Ago. bre Oct. Nov. Dic.
año anterior 6702 6327 6215 6007 5954 5813
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
“razonable” los niveles de inventario (ni demasiado altas ni dos bajos). Este
proceso requiere juicio y experiencia.
Un plan de ventas y las operaciones se desarrolla a partir de una previsión de ventas,
y se determina la forma de fabricación puede producir eficientemente bienes suficientes
para satisfacer las ventas proyectadas. en ajustador's caso, no hay manera de hacer esta
determinación, porque ajustador no produce una
86
estimación formal de las ventas. Si ajustador tenía un sistema ERP, el cálculo se hace
como se describe aquí.
Sabemos que ajustador puede producir 200 bares por minuto, por lo que se
puede estimar la capacidad de producción requerida por la previsión de ventas. La
figura 4-5 muestra ajustador's de ventas y plan de operaciones para los primeros seis
meses del año.
La planificación de ventas y
operaciones Dic. Ene. Feb. marzo abril Mayo junio
Pronóstico de
1) ventas 5906 5998 6061 6318 6476 7128
2) Plan de producción 5906 5998 6061 6318 6650 6950
3) Inventario 100 100 100 100 100 274 96
4) Días laborables 21 20 23 21 21 22
5) Capacidad (casos de envío) 6999 6666 7666 6999 6999 7333
6) Utilización 84% 90% 79% 90% 95% 95%
7) NRG-A (casos) 70,0% 4134 4199 4243 4423 4655 4865
8) NRG-B (casos) 30,0% 1772 1799 1818 1895 1995 2085
FIGURA 4-6 Las ventas y las operaciones de pantalla de planificación de SAP ERP
La previsión de ventas se introduce en la primera fila (de venta) del plan de corte
basto. Los datos pueden ser introducidos manualmente por el usuario, un pronóstico de
ventas puede ser transferido de un análisis de rentabilidad realizado en el módulo CO, o el
usuario puede realizar un pronóstico en esta pantalla, la consulta de datos históricos de
ventas desde el sistema SAP ERP. La segunda fila, la producción, representa la
producción que se planea para satisfacer la previsión de ventas. Las cifras de producción
también se pueden introducir manualmente o el sistema SAP se pueden generar valores
que cumplan con los objetivos de ventas. La tercera fila muestra el inventario como el nivel
de la. El sombreado gris de esa fila indica que es el resultado calculado. La cuarta fila
permite la entrada de un stock objetivo
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
nivel. Si el usuario introduce un valor en esta fila, a continuación, SAP ERP propondrá los
niveles de producción para satisfacer el nivel de stock objetivo. Una vez introducido el nivel
de stock objetivo, el sistema calculará el número de días' valor de la oferta, por lo que la
quinta fila (Días'suministro) es un resultado calculado. La sexta fila permite al usuario
especificar un nivel de stock objetivo en términos del número de días de demanda se
cubriría, conocidos como días Objetivo'suministro. el SAP
89
sistema utiliza el calendario de fábrica, que especifica vacaciones de la empresa y
paradas planificadas, para determinar el número de días de trabajo en un mes en el
cálculo de los días Objetivo' suministro.
Si el plan de ventas (la primera línea en la Figura 4-6) se va a desarrollar el uso de las
herramientas de pronóstico, el sistema ERP SAP puede proporcionar el planificador con
los valores históricos de ventas en base a los datos de ventas almacenados en el sistema.
Sin un sistema integrado como SAP, el planificador probablemente tendría que solicitar las
cifras de ventas del departamento de ventas, y él o ella podría no estar seguro de cómo
eran exactos los datos. La figura 4-7 muestra cómo el sistema SAP ERP muestra las cifras
de ventas históricos.
ventas siempre
del módulo SD
Campo en el planificador puede
el valor de venta “correcta”
90
91
Previsión de ventas
FIGURA 4-10 Ventas y plan de operación con cálculo de la capacidad de corte basto en SAP ERP
Capítulo 4
OTRA MIRADA
Pregunta:
1. Escribir una nota al director de un centro de donación de sangre en su área
geográfica de recomendar la aplicación de las ventas y las operaciones de
proceso de planificación para su sistema de bancos de sangre. Explicar los
beneficios de un sistema de este tipo, y asegúrese de que identificado y
tratado argumentos que podrían hacerse en contra de su propuesta.
Específicamente abordar la cuestión de las medidas de rendimiento en un
entorno sin fines de lucro.
94
la demanda prevista
para NRG-A las barras
de las ventas y las
operaciones del plan
FIGURA 4-12 Lista de necesidades / stocks para las barras de NRG-A después de desagregación
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
ejercicio 4.3
Usando las ventas ajustador previsto para julio a diciembre que ha creado en el Ejercicio
4.2, desarrollar una hoja de cálculo de las ventas y planificación de operaciones para esos
mismos meses. Utilice el formato de la hoja de cálculo se muestra en la Figura 4-5. El
número de días de trabajo para cada mes se muestra en la figura 4-13.
dias 20 23 21 21 21
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
Gestión de la demanda
El paso de la gestión de la demanda del proceso de planificación de la producción vincula
el proceso de planificación de ventas y operaciones con los procesos de planificación de
necesidades de programación y de materiales detallada. La salida del proceso de gestión
de la demanda es el programa maestro de producción (MPS), que es el plan de
producción para todos los productos terminados. Para Fitter, el programa maestro de
producción es una entrada en el proceso de programación detallada, que determina que
prohíbe la empresa debe hacer y cuando debería hacerlos. El programa maestro de
producción es también una entrada al proceso de planificación de los requerimientos de
material, que determina qué materias primas a fin de apoyar el programa de producción.
1 / 17-1 / 2 / 1-2 /
1 / 3-1 / 7 1 / 10-1 / 14 21 1 / 24-1 / 28 1/31 4
96
21 21 21 21 21
197 197 197 197 197
84 84 84 84 84
FIGURA 4-14 plan de producción del ajustador de enero: Las primeras cinco semanas de
producción son seguidos por una desagregación día a día de la Semana 1
ejercicio 4.4
Desarrollar un plan de producción semanal para agosto, como el que para enero muestra
en la figura 4-14. Para los períodos de ventas semanales, la última semana incluirá dos
días en septiembre. La información calendario de fábrica se muestra en la figura 4-15.
8 / 1-8 / 9 / 1-9 /
5 8 / 8-8 / 12 8 / 15-8 / 19 8 / 22-8 / 26 8 / 29-8 / 31 2
4 5 5 5 3 2
20 20 20 20 20 23
Lista de materiales
La lista de materiales (BOM) es una lista de los materiales (incluyendo cantidades) necesarios
para hacer un producto. La lista de materiales para un lote de 500 libras de las barras de NRG-
B NRG-A o se muestra en la figura 4-16.
Capítulo 4
Cantidad
Ingrediente NRG-A NRG-B
Avena (lb.) 300 250
El germen de trigo
(lb.) 50 50
98 Cinnamon (lb.) 5 5
Nuez moscada (lb.) 2 2
Clavo (lb.) 1 1
Honey (gal.) 10 10
El aceite de canola
(gal.) 7 7
Vit./min. polvo (lb.) 5 5
chips de algarroba
(lb.) 50
Pasas (lb.) 50
La proteína en
polvo (lb.) 50
Avellanas (lb.) 30
Fechas (lb.) 70
FIGURA 4-16 La lista de materiales (BOM) para NRG barras del ajustador
La lista de materiales para personal especializado's NRG bares es bastante simple ya que todos
los ingredientes se mezclan juntos para formar la masa; no hay pasos intermedios. Muchos
otros productos, sin embargo, se producen uniendo partes componentes en subconjuntos que
luego se unieron para formar el producto final. Evidentemente, es más complicado para calcular
las necesidades de materia prima para productos con listas de materiales más complejos.
El plazo de entrega y el tamaño del lote
La lista de materiales se puede utilizar para calcular la cantidad de cada materia prima que se
requiere para producir un producto terminado. Determinar el momento y la cantidad de órdenes
de compra, sin embargo, requiere información sobre los plazos de entrega y tamaño de lote.
Por ejemplo, si un fabricante ordena un elemento de fabricación contra stock, el plazo de
ejecución es el tiempo total necesario para el proveedor para recibir y procesar la orden, llevar
el material fuera de stock, empaquetarlo, cargarlo en un camión, y entregarlo al fabricante. El
fabricante también podría incluir el tiempo necesario para recibir el material en su almacén
(descarga del camión, la inspección de las mercancías, y mover las mercancías en un lugar de
almacenamiento).
Tamaño de lote se refiere al proceso de determinación de cantidades de producción (para
materias primas producidas en la casa) y cantidades de la orden (para los artículos
comprados). en ajustador'caso s, muchas materias primas sólo puede pedirse de un proveedor
en ciertas cantidades a granel. Por ejemplo, como ajustador utiliza grandes cantidades de
avena, de la manera más rentable para la compra de la avena es en cantidades tolva de
camiones a granel, lo que significa que el material debe ser pedido en cantidades de 44.000
libras. El germen de trigo, sin embargo, se usa en cantidades más pequeñas, y para evitar tener
germen de trigo convertirse en rancio, ajustador pedidos en contenedores a granel de 2,000
libras. La proteína en polvo se envasa en bolsas de 50 libras que se cargan 25 a un palet, por lo
que la manera más rentable para ordenar polvo de proteína es por la carga de la plataforma
(1.250 libras).
Dejar's vistazo a los requerimientos de materiales proceso de planificación de uso de la
avena, que tienen un plazo de ejecución de dos semanas y se debe pedir en cantidades tolva
de camiones (múltiplos de 44.000 libras). Para determinar cuándo y cómo se deben pedir
muchas libras de avena, lo haremos
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
Comenzamos con el plan maestro de producción semanal para las barras de NRG-A y
NRG-B, y luego vamos a completar los siguientes pasos:
1. Convertir las cantidades de NRG bares de los casos a lotes de 500 libras.
2. Multiplicar el número de lotes por las cantidades libras por lotes (que
se dan en la lista de materiales) para obtener los requerimientos brutos para cada
materia prima. 99
3. Restar los inventarios y órdenes de compra de las materias primas
existentes que ya han sido realizadas desde las necesidades brutas, para
determinar los requerimientos netos.
4. Planificar los pedidos en múltiplos del tamaño del lote de 44.000 libras, lo
que permite el tiempo de espera de dos semanas requerido para la avena,
para cumplir con los requerimientos netos en el paso 3.
Estos cálculos se resumen en la figura 4-17. Este punto de vista de los datos con
frecuencia se llama un registro MRP, que es la forma habitual de ver el proceso de MRP
en el papel.
Nótese una vez más la necesidad de un software para ayudar con este tipo de
cálculo. Por supuesto, un ser humano puede hacer estos cálculos, pero con muchos
productos y materiales constituyentes, los cálculos llegado a ser muy tedioso y propenso
a error. Incluso para una pequeña empresa como ajustador, haciendo los cálculos con
velocidad razonable y precisión requiere ayuda del software. Nótese también la
información necesaria para hacer el MRP
101
cálculo: comenzando con una previsión de ventas, el software funciona hasta el
plan maestro de producción y luego a un horario de las materias primas
necesarias.
ejercicio 4.5
Desarrollar un registro MRP, similar a la de la figura 4-17, para el germen de trigo para las
cinco semanas de enero. El germen de trigo se debe pedir en cantidades a granel de
contenedores, por lo que los pedidos planificados debe ser en múltiplos de 2.000 libras.
Use un plazo de ejecución de una semana y un inventario inicial a la mano de 3.184 libras;
asumir que una orden de 8.000 libras está programado para la recepción durante la
Semana 1. ¿Hay semanas en que usted, como un planificador, consideraría hacer un
pedido por encima o por debajo del mínimo requerido? ¿Por qué? (Suponga que no hay
problemas con la capacidad de almacenamiento o vida útil.)
ejercicio 4.6
Ajustador'política de compras s ha sido llevar a altos niveles de inventario para evitar la
falta de existencias. ¿Por qué los niveles de inventario pueden ser más bajos con un
sistema ERP integrado y basado en la compra de MRP? Si usted tuviera que calcular la
ventaja financiera de este cambio, ¿cómo hacerlo?
102
La lista MRP en la tercera columna de la figura 4-18 muestra las órdenes de compra
(POItem), órdenes planificadas (PldOrd), y los requisitos dependientes (DepReq).
necesidades secundarias representan la demanda de avena creados por las órdenes
previstas para bares-la demanda de avena depende de los planes de producción para
bares. El proceso de planificación de necesidades de material crea órdenes previsionales
para satisfacer estas necesidades secundarias. Las órdenes planificadas son las
recomendaciones de sistema para crear órdenes (en este caso, las órdenes de compra)
para la avena.
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
103
liberación de orden
planificado y las
fechas de recepción
Opción para convertir
Desde esta ventana, el planificador puede crear una solicitud de pedido o revisar el orden
diseñado y hacer cambios antes de crear la solicitud. SAP ERP también proporciona la
capacidad de pedidos planificados en procesos de masa mediante la conversión de los grupos
de órdenes previstas para las órdenes de compra al mismo tiempo. El proceso de planificación
de necesidades de materiales también puede ser configurado para crear automáticamente las
solicitudes de compra; por ejemplo, todos los pedidos planificados creados dentro de una
semana del cálculo de MRP podrían ser convertidos automáticamente a solicitudes de pedido.
Una vez que se crea una solicitud de pedido, un empleado del departamento de compras
debe convertirlo en una orden de compra. Uno de los pasos importantes en la creación de una
orden de compra es elegir el mejor proveedor para suministrar el material. Un sistema de
información integrado como SAP puede facilitar este proceso. La figura 4-21 muestra la pantalla
Fuente general, que proporciona acceso a información que puede ayudar al empleado a la
compra de seleccionar el proveedor.
Opciones para
evaluar a los
proveedores
Desde esta pantalla, el empleado de compras puede ver información acerca de cada
proveedor, simular el precio (el sistema SAP calcula el precio de cada proveedor, que
podría incluir descuentos por cantidad y costos de transporte), y mirar a la evaluación de
proveedores- la compañia's calificación del vendedor. El sistema SAP ERP puede ser
configurado para vendedores de tasa en base a una serie de criterios de rendimiento,
incluyendo la calidad de los productos suministrados
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
programación detallada
Por último, y mucho's examinará la última parte del proceso de producción, programación
detallada. El plan de producción agregada de los grupos de productos desarrollados en las
ventas y las operaciones de planificación se desagrega a los productos individuales en
incrementos de tiempo más finos a través del proceso de gestión de la demanda. En la
programación detallada, un plan detallado de lo que ha de ser producido necesita desarrollarse,
teniendo en cuenta la capacidad de la máquina y la mano de obra disponible. programación
detallada es compleja y no se presenta aquí en forma de hoja de cálculo, pero vamos a discutir
los conceptos y temas importantes.
Una decisión clave en la programación detallada de la producción es determinar cuánto
tiempo la producción se ejecuta para cada producto debe ser. Más largas series de producción
significan que se requieren menos configuración de la máquina, lo que reduce los costos de
producción y aumentar la capacidad efectiva de los equipos. Por otro lado, más cortos ciclos
de producción se pueden utilizar para reducir los niveles de inventario de productos
terminados. Por lo tanto, la longitud de ciclo de producción requiere un equilibrio entre los
costes de instalación y costos de inversión para reducir al mínimo los costos totales para la
empresa.
Debido a que la capacidad de los mezcladores de producción del ajustador es mucho
mayor que la de la línea de producción de aperitivos bar, programación de la producción
mezclador no es un problema. Debido a que la masa debe ser mezclado antes de la línea de
producción de snack-bar puede empezar, los empleados que se ejecutan en los mezcladores
ajustador comienzan a trabajar 30 minutos antes de que los empleados que ejecutan la línea de
producción. Durante ese tiempo, cuatro lotes de masa se pueden mezclar para que estén listos
cuando la línea de producción comienza. Con un poco de una ventaja y un calendario detallado
para la línea de producción, es una cuestión simple para el personal usuario mezcladores para
mantenerse por delante de la línea de producción. Por lo tanto, el paso clave para personal
especializado es desarrollar un programa de producción detallado para la línea de producción
de aperitivos bar.
El proceso de fabricación que utiliza ajustador se conoce como la fabricación repetitiva.
entornos de fabricación repetitiva típicamente tienen líneas de producción que se conmutan de
un producto a otro producto similar. La mayoría de los bienes de consumo envasados se
producen en entornos de fabricación repetitiva. En la fabricación repetitiva, líneas de producción
están programadas para un período de tiempo, más que para un número determinado de
artículos, aunque es posible estimar el número de elementos que se producirán durante un
período de tiempo.
Capítulo 4
106
ejercicio 4.7
Brevemente describa cómo la implementación de SAP ERP podría cambiar la
relación entre la producción y el almacenamiento en forma.
ERP Y PROVEEDORES
Más en forma es parte de una cadena de suministro que se inicia con los agricultores que
cultivan trigo y avena y termina con un cliente que compra una barra de NRG de una
tienda al por menor. Anteriormente, las empresas utilizan la licitación pública para lograr
los bajos precios de los proveedores, que con frecuencia condujeron a una
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
relación de confrontación entre los proveedores y sus clientes. En los últimos años, más
empresas han comenzado a darse cuenta de que son parte de una cadena de suministro, y
si la cadena de suministro es más eficiente, todos los participantes en la cadena pueden
beneficiarse. La colaboración con frecuencia se puede lograr más que la competencia, y los
sistemas ERP puede desempeñar un papel clave en la planificación colaborativa.
109
Trabajar con proveedores de manera colaborativa requiere confianza entre todas las
partes. Una empresa abre sus registros a sus proveedores y suministradores puede leer
ciertos datos de la empresa porque los formatos de datos comunes. Trabajar con los
proveedores de esta manera reduce el papeleo y tiempos de respuesta. Las reducciones en el
papeleo, ahorro de tiempo, y otras mejoras de eficiencia se traducen en ahorro de costes para
la empresa y los proveedores. ERP permite a las empresas y proveedores compartir
información (ventas, inventario, planes de producción, etc.) en tiempo real en toda la cadena
de suministro. Esto permite que todas las partes a eliminar de los costos de la cadena de
suministro que no agregan valor al producto (como el inventario, las horas extraordinarias, los
cambios y deterioro), al mismo tiempo mejorar el servicio al cliente.
La Cadena de Suministro
La cadena de suministro término describe todas las actividades que se producen entre el cultivo
o extracción de materias primas y la aparición de productos acabados en el estante de la
tienda. La cadena de suministro para personal especializado's NRG barras comienza con los
agricultores que cultivan avena y trigo, y termina con
un cliente que compra una barra de una tienda al por menor. En una cadena de
suministro tradicional, la información se pasa a través de la cadena de suministro de
forma reactiva, como participantes cambian sus pedidos de productos- como se ilustra en
la figura 4-24.
y causa un enorme aumento de la demanda) también puede dar lugar a la escasez. Por
ejemplo, el Kindle de Amazon agotó rápidamente después del famoso programa de
entrevistas Oprah Winfrey afirmó que era uno de sus artículos favoritos.
Por el contrario, si los participantes en la cadena de suministro son parte de un
proceso integrado, la información sobre el aumento de la demanda de los clientes se
puede pasar rápidamente a través de la cadena de suministro, de modo que cada
eslabón de la cadena puede reaccionar rápidamente a los cambios.
EDI y ERP
El desarrollo de las estrategias de la cadena de suministro no requiere necesariamente un
sistema ERP. Antes de sistemas ERP estaban disponibles, las empresas podrían estar
vinculados con los clientes y proveedores a través de los sistemas de intercambio
electrónico de datos (EDI). Recuerde del Capítulo 2 que el EDI es el intercambio de equipo
a equipo comercial de documentos estándar (tales como órdenes de compra) entre dos
empresas. Un sistema ERP bien desarrollado, sin embargo, puede facilitar la gestión de la
cadena de suministro debido a que los sistemas de planificación de la producción y de
compra necesarios ya están en marcha. Además, la integración de los datos contables en
el sistema ERP (descrito en el capítulo siguiente) permite la administración para evaluar
los cambios en el mercado y tomar decisiones acerca de cómo esos cambios deben
afectar el plan de producción. Con un sistema ERP, compartiendo los planes de
producción a lo largo de la cadena de suministro puede ocurrir en tiempo real.
OTRA MIRADA
ejercicio 4.8
Asumir un fabricante de equipos de jardinería residencial está considerando invertir en
hardware y software que va a mejorar los vínculos con los proveedores. Gestión de espera
ahorrar 5 por ciento de las ventas por el endurecimiento de la cadena de suministro en el
primer año, 3 por ciento en el segundo año, y 1 por ciento en el tercer año. La compañia's
ventas anuales son
$ 1 mil millones. La compañia'Es director financiero insiste en que la inversión debe pagar
por sí mismo en el ahorro de costes en tres años. Para cumplir con este requisito, cuánto
se debe permitir el director de información para gastar en la mejora de la cadena de
suministro? Explica tu respuesta.
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
OTRA MIRADA
Walmart's nueva iniciativa se traduce en una nueva carga para los proveedores. por
alguna estimaciones, la empresa'los esfuerzos por mejorar la sostenibilidad podrían
aumentar el costo de productos por 1-3 por ciento, debido, en parte, a los nuevos
requisitos de que los proveedores de la etiqueta Productos con un índice de verde. Sin
embargo, estos costos pueden ser compensados si los proveedores, como parte de su
los esfuerzos para reducir su impacto sobre el medio ambiente, también pueden
mejorar su cadena de suministro eficiencia.
Pregunta:
1. ¿Cree que los consumidores estarán dispuestos a pagar aumento de los precios
para garantizar su
productos se fabrican y envasan de forma sostenible? ¿Usted estaría dispuesto a
pagar
el costo adicional? ¿Cuánto más?
Capítulo 4
Términos clave
lista de materiales (BOM) registro MRP
capacidad el desempeño puntual
dinero en efectivo a efectivo tiempo de fabricación repetitiva
ciclo
velocidad de llenado inicial planificación global
pedido inicial tiempo de espera costos
estándar
Ceremonias
1. En el que las industrias es importante gestión de la cadena de suministro? En el que las
industrias no es verdad? ¿Por qué o por qué no?
2. Recuerde del capítulo 1 que unos recortes de procesos de negocio a través de líneas
funcionales. Cuando un cliente pide un producto, como un automóvil hecha a la
medida, la función de gestión de la cadena de suministro debe interactuar con otras
áreas funcionales de una empresa para completar este orden. Enumerar las áreas
funcionales que intervienen en este proceso. ¿Qué información debe pasar entre esas
áreas y gestión de la cadena de suministro para llenar las necesidades del cliente?
3. Crear una lista de dos columnas, y en la primera columna, la lista de proceso de gestión
de la cadena de suministro defectuoso del ajustador. En la segunda columna, la lista de
las formas en que un sistema ERP podría aliviar algunos de estos problemas.
4. Las métricas se utilizan para medir las mejoras en la gestión de la cadena de suministro.
¿Cuáles son los beneficios del seguimiento de las métricas? ¿Con qué frecuencia
deberían calcularse y registrarse? ¿Depende de la industria? ¿Depende el entorno
competitivo? ¿Por qué?
La producción y cadena de suministro Management Information Systems
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Describir las diferencias entre la contabilidad financiera y de gestión
• Identificar y describir los problemas asociados con la contabilidad y la
información financiera en los sistemas de información no integrados
• Explican cómo los sistemas ERP pueden ayudar a resolver
problemas de contabilidad e información financiera que se
producen en un sistema no integrado
• Entender cómo el la Ley Sarbanes-Oxley de 2002 y el escándalo de
Enron han afectado a los sistemas de información de contabilidad
• Delinear los beneficios contables y de gestión de información que se
derivan de tener un sistema ERP
• Explicar la importancia de Extensible Business Reporting Language
(XBRL) en los informes financieros
INTRODUCCIÓN
En los capítulos anteriores, usted aprendió acerca de las actividades de áreas funcionales, tanto en
general como en particular: En
Las actividades de marketing y ventas; y en el capítulo 4, que aprendió acerca de Gestión de la Cadena de
Suministro. En
este capítulo, usted aprenderá acerca de las actividades en otra área funcional, Contabilidad y Finanzas.
Verá cómo Contabilidad y Finanzas está estrechamente integrado con todas las otras áreas funcionales y
ACTIVIDADES DE CONTABILIDAD
actividades de contabilidad generalmente se pueden clasificar como la contabilidad financiera o
contabilidad de gestión. Un área adicional de contabilidad, contabilidad de impuestos, está más
allá del alcance de este texto. Debido a que la contabilidad de impuestos es principalmente la
presentación de informes externos de las actividades de una empresa en el Servicio de
Impuestos Internos, los datos recogidos para la contabilidad financiera sirve de base para la
contabilidad de impuestos.
118
La contabilidad financiera consiste en documentar todas las transacciones de una empresa que
tienen un impacto en el estado financiero de la organización y luego usar esas transacciones
documentadas para crear informes para inversores y las partes externas y agencias. Estos
informes, normalmente llamados estados financieros, deben seguir las reglas y directrices de
diversos organismos, como la Junta de Normas de Contabilidad Financiera (FASB), la Comisión
de Valores de Estados Unidos (SEC), y el Servicio de Impuestos Internos (IRS) prescritos.
estados financieros comunes incluyen los balances y cuentas de resultados. El balance es
un resumen de los saldos de cuentas, tales como dinero en efectivo a cabo; las cantidades
adeudadas a la empresa por los clientes; el coste de las materias primas y los inventarios de
producto terminado; el valor de los activos fijos tales como edificios; las cantidades adeudadas
a los proveedores, bancos y otros acreedores; y las cantidades que los inversores han invertido
en la empresa. Un balance proporciona una visión general de la salud financiera de una
empresa en un punto en el tiempo, una consideración clave para los acreedores e inversores
de una empresa. La Figura 5-1 muestra un balance de ejemplo para ajustador Snacker.
Ajustador Hoja de Balance
Snacker
31 de de diciembre de, 2011
(en miles de dólares)
Bienes
Efectivo $ 5.003
inventarios $ 9.025
Tierra $ 1.142
Pagar $ 10.000
Ingresos
120
Hoja de balance
De pérdidas y
ganancias
La
comparación
del año actual
al año anterior
FIGURA 5-3 Balance y cuenta de resultados para personal especializado en el sistema ERP de SAP
121
FIGURA 5-4 Balance y cuenta de resultados en SAP ERP, con varias categorías de activos
ampliado para mostrar más detalles
Contabilidad podría “llevar los libros”, es decir, mantener un registro de todas las
transacciones financieras. El intercambio de datos, sin embargo, por lo general no se
produjo en tiempo real, por lo que los datos de contabilidad eran a menudo fuera de fecha.
Además, dado que los datos compartidos no eran a menudo la única información que
necesita de contabilidad para preparar informes para la gestión, contadores y empleados
de áreas funcionales generalmente tenían que pasar un tiempo considerable haciendo
investigaciones adicionales para crear esos informes.
Un sistema ERP, con su base de datos centralizada, evita estos problemas. Por
ejemplo,
122
supongamos productos terminados son transferidos de la línea de montaje para el
almacén. Un empleado en el almacén puede grabar fácilmente la transacción, utilizando
un terminal o un escáner de código de barras. En SAP ERP, el módulo de gestión de
materiales vería el evento de transferencia como un aumento en el inventario de productos
terminados disponible para su envío; el módulo de contabilidad sería ver el evento como
un aumento en el valor monetario del inventario de productos terminados. Con el ERP,
todo el mundo utiliza la misma base de datos para registrar los datos de funcionamiento.
Esta base de datos se utiliza para generar informes de gestión, elaboración de los estados
financieros, y crear presupuestos.
En la contabilidad, cuentas de una empresa se mantienen en un disco llamado el libro
mayor. En el sistema SAP ERP, de entrada en el libro mayor se produce simultáneamente
con la transacción de negocios en el módulo específico. Muchos módulos de SAP ERP
causan datos de la transacción que se introducirán en el libro mayor, incluyendo:
• Ventas y Distribución (SD): el módulo SD registra una venta y luego crea una
entrada de cuentas por cobrar (un documento de contabilidad general que
indica que un cliente debe dinero por los bienes recibidos por el cliente).
• Gestión de materiales (MM) -Los controles MM módulo de compras y registra
cambios en el inventario. La recepción de los bienes de una orden de compra
crea una cuenta por pagar entrada en el libro mayor, lo que indica que la
empresa tiene la obligación de pagar por los bienes que ha recibido. Cada
vez que el material se mueve dentro o fuera del inventario (materiales
comprados llegan del proveedor, las materias primas se sacan de inventario
para apoyar la producción, o productos acabados van desde la producción
hasta el inventario), libros de contabilidad general se ven afectados.
• Gestión financiera (FI): el módulo FI gestiona las cuentas por cobrar y
cuentas por pagar artículos creados en el SD y módulos MM,
respectivamente. El módulo FI es también donde las cuentas del libro mayor
se cierran al final de un período fiscal (trimestre o un año), y se utiliza para
generar estados financieros.
• Controlling (CO) -El módulo CO seguimiento de los costos asociados con la
producción de productos. Para obtener un beneficio, una empresa debe
tener una imagen precisa de sus costos del producto para que pueda tomar
decisiones correctas sobre la fijación de precios de productos y
promociones, así como las inversiones de capital.
• Recursos Humanos (HR): el módulo de recursos humanos gestiona el
reclutamiento, contratación, compensación, terminación y despido de HR.
Contabilidad en Sistemas ERP
dinámica de crédito
Comprobar con
Reacción C
seleccionado
Dos meses
Verificación de crédito
horizonte
Límite de crédito
126
Cantidad
de crédito
utilizada
Figura 5-7 muestra la pantalla de SAP ERP donde bloqueado ventas órdenes se
enumeran. La mayoría de las empresas tienen un empleado que es responsable de revisar
los pedidos de ventas bloqueados (tal vez cada dos horas) y tomar acciones correctivas.
La ventaja de utilizar SAP ERP para la gestión de crédito es que el proceso es
automatizado y están disponibles en tiempo real de los datos. El usuario puede doble clic
en el pedido de venta para ver información de la compañía, tales como contactos, o para
ver el historial de pagos.
Opciones para
liberar, reasignar,
rechazan o reenviar
un pedido de
cliente bloqueados
ejercicio 5.1
1. Crear un documento que describe el procedimiento de gestión de crédito
actual del ajustador. Escribir este documento, de modo que podría ser
utilizado para entrenar a un nuevo empleado en el proceso de gestión de
crédito.
2. Crear una versión revisada de su documento para reflejar las mejoras en los
procesos que se produciría si ajustador estaban realizando los controles de
crédito usando
un sistema de información integrado. 127
ponerse de acuerdo sobre cómo se recogen y almacenan los datos. A continuación, las
cuestiones relativas rendimiento de la empresa podrían ser contestadas en pocos minutos
por cualquier contador (o gerente o vendedor, para el caso) que entiende cómo ejecutar
una consulta en el lenguaje de base de datos o cómo utilizar las herramientas integradas
de gestión de información.
ingredientes da un costo total de material directo de $ 537.65 para un lote de 500 libras. La
aplicación de la tasa de gastos generales de producción del 100 por ciento de este costo
material directo da un costo de gastos generales de producción igual al costo de material
directo, o $ 537.65. Como se muestra en la Figura 5-8, el costo mano de obra directa para
mezclar la masa y hornear los bares de tapas es de $ 54.50. Es importante tener en
cuenta que el costo laboral es sólo alrededor del 10 por ciento del costo material directo,
por lo que ajustador ha optado por aplicar los gastos generales de producción basado en
el material directa solamente.
La suma de los materiales directos, indirectos de producción, y mano de obra directa es el costo de los
bienes
131
fabricado (COGM). Actualmente, ajustador utiliza una tasa del 30 por ciento de los costes de
producción para estimar los costos administrativos y de ventas. La adición de las ventas y los
costos administrativos al COGM da el costo de los bienes vendidos (COGS). Debido a que el
costo de ventas y COGM se estima en base a la lista de materiales (receta) del Capítulo 4 que
produce siete casos de bares de tapas, las cifras deben ser divididos por siete para dar el
COGM y de los dientes en función de cada caso. La figura 5-8 muestra que estos son $ 161,40
y $ 209,82, respectivamente.
El análisis de costo del producto le permite determinar si la venta de 300.000 bares
NRG-A a un nuevo cliente a un precio de $ 0.90 por barra ganaría un beneficio para
personal especializado. Dado que hay 24 bares en una caja y 12 cajas en un caso, el
coste actual de una NRG-A bar es:
$ 209: 82 = caso
¼ $ 0: 73 bar =
D24 = bares cajas boxÞð12 = caseÞ
Sobre la base de este cálculo, se puede ver que el ajustador puede vender las barras
en $ 0,90 y una ganancia de $ 0.17 por barra.
ejercicio 5.2
Estimar el COGM y de los dientes en una base por caso para la barra de NRG-B utilizando
la información de producción en la figura 4-16 y los costes siguientes productos:
La proteína en polvo
(lb.) $ 4,40
Usa los mismos costos de mano de obra directa y porcentajes generales que se
muestran en la NRG-Un análisis del coste del producto bar en la Figura 5-8.
En el sistema ERP de SAP, un costo del producto se basa en una variante del coste del
producto. En ERP SAP, el término variante se utiliza para significar una versión de un plan o
análisis. Una variante del coste del producto es básicamente el procedimiento para el
desarrollo de un análisis de coste del producto; muchas variantes pueden ser creadas para
diferentes requisitos de planificación. Una vez que una variante de coste del producto es
132
desarrollado, sólo toma unos segundos para que el sistema SAP ERP para reunir la
información necesaria para crear un cálculo del coste del producto. Figura 5-9 muestra el
resultado de un análisis de costos de los productos en el sistema SAP ERP. Esta pantalla no
sólo proporciona el análisis de costos, sino que también permite al usuario explorar los detalles
acerca de cómo se calculó el análisis de costos.
Los
materiales
utilizados
en el
cálculo del
coste del
producto
Los
resultados
de costes
del producto
(COGM y
dientes)
FIGURA 5-9 resultado del análisis de los costos de producción en SAP ERP
procedimientos de asignación áspera. Aunque no todos los gastos generales se pueden vincular a
los productos por sus actividades, muchos pueden ser. costeo basado en actividades se utiliza a
menudo cuando la competencia es dura, los gastos generales son altos, y los productos son
diversos. Una empresa que utiliza el costeo basado en la actividad puede determinar qué
productos tienen el mayor margen de ganancia, información que es crucial para la toma de
decisiones estratégicas en las líneas de productos.
Considere este ejemplo de las operaciones del ajustador. Supongamos que el
almacenamiento de las materias primas se considera una actividad. También suponen que las
actividades de almacenamiento difieren entre NRG-A y
134
NRG-B bares porque los ingredientes son diferentes, y que algunas de estas actividades de
almacenamiento son más mano de obra que otros. En un sistema ERP, ajustador sería realizar un
seguimiento de las diversas actividades de almacenamiento (la frecuencia con que se producen) y
el costo de cada uno. Al determinar la rentabilidad de cada tipo de bar, contadores de costos del
ajustador de calcular los costos de almacenamiento basados en el número de actividades de
almacenamiento requeridos por cada tipo de barra. Este cálculo de costos es más precisa que el
cálculo de un coste medio de almacenamiento basado en los costes de almacenamiento y horas
totales de la máquina y, a continuación, la asignación de esa cantidad a cada tipo de bar. Es
concebible que, si las actividades difieren bastante de un bar a otro, uno podría ser
significativamente más o menos rentable que la otra. Este hecho sería revelado por el enfoque de
costeo basado en actividades, pero no por los enfoques tradicionales de contabilidad de costos.
costeo basado en actividades de contabilidad requiere más que con los métodos tradicionales
de costeo porque una empresa tiene que hacer costeo basado en actividades, además de costeo
tradicional, y porque el costeo basado en la actividad requiere una empresa para realizar un
seguimiento de los casos de actividades, no sólo los costes. Para muchas empresas, el coste y el
esfuerzo necesarios para implementar el costeo basado en la actividad se justifica por el valor de
la información producida. Las empresas suelen utilizar cálculo de costos para los propósitos
estratégicos basados en la actividad, mientras que el uso tradicional de costeo para llevar la
contabilidad y los impuestos. Tener un sistema de información integrado permite a una empresa a
hacer ambos tipos de contabilidad mucho más fácilmente. Un estudio de empresas con y sin ERP
reveló que: (1) empresas de ERP tenían casi el doble de bases de asignación de costes para usar
en la toma de decisiones de gestión, y (2) los gerentes de las empresas de ERP calificaron su
sistema de contabilidad de costos mucho más altos. empresas ERP también tienen más fe en los
números de sus sistemas de contabilidad.
Un estudio de los contables de gestión reveló algunos hallazgos interesantes en lo que se
refiere a la forma en que perciben sus sistemas ERP. Los investigadores que realizaron este
estudio solicitaron respuestas de aproximadamente 500 miembros de la IMA, la asociación de
contadores y profesionales de las finanzas en los negocios. Los sistemas ERP fueron examinadas
por los gerentes de contabilidad como siendo mejor que no tener los sistemas ERP en las áreas de
tener los atributos de una “base de datos única y completa, proporcionando datos sobre una base
de tiempo real, y difundir la información pertinente a la gestión de las operaciones.” Además, se
encontró que los sistemas ERP para ayudar en la resolución de conflictos en los objetivos, la
estandarización de los procesos básicos, y el control de los costos del producto. Los sistemas ERP
en el campo de la contabilidad también ayudan a reducir el tiempo para la toma de decisiones y
mejorar la toma de decisiones que. En el lado negativo,
y la rentabilidad, saldos de cuentas para cada entidad deben ser compilados y enviados a
la oficina central estados financieros consolidados de modo e informes para la empresa en
su conjunto se puede generar.
Usted podría pensar que esto no sería más que un problema aritmético: añadir hasta
dinero en efectivo para todas las entidades, cuentas por cobrar para todas las entidades, y
así sucesivamente a través de las cuentas. El trabajo, sin embargo, es más difícil que eso.
Los problemas pueden surgir debido a una variedad de temas, incluyendo los siguientes:
134 Cuentas expresados en moneda de otro país deben ser convertidos
OTRA MIRADA
Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
La norma de información actual para los estados financieros en los Estados Unidos es de
US GAAP (Principios Contables Generalmente Aceptados), creado por el Consejo de
Normas de Contabilidad Financiera. órganos de gobierno, tales como la SEC, requieren
que las compañías que comercian en las bolsas de valores de Estados Unidos para
informar de sus finanzas utilizando la norma de información US GAAP. Sin embargo, en
un esfuerzo por lograr un estándar mundial en la contabilidad, para el año 2016 que
cotiza en bolsa las empresas de Estados Unidos es probable que se requiera reportar
sus estados financieros bajo un conjunto de normas llamado las Normas Internacionales
de Información Financiera (NIIF), que son un conjunto de internacional normas contables
emitidas por el Consejo de normas Internacionales de contabilidad (IASB). Un único
conjunto de normas de información es importante para los inversores de Estados Unidos
debido a que muchas grandes empresas en los Estados Unidos, como Intel, Coca-Cola,
y McDonalds, generan más de la mitad de sus ingresos fuera de los Estados Unidos.
Además, muchos inversores están invirtiendo en empresas de todo el mundo y están
interesados en la comparación de los estados financieros de los países. Más empresas
extranjeras también se están fusionando con las de otros países, lo que proporciona un
incentivo para los países de todo el mundo para pasar a un estándar común para los
informes.
Anteriormente, las empresas extranjeras que cotizan en las bolsas de valores de
Estados Unidos fueron requeridos por la SEC para informar de sus finanzas en los US
GAAP o para proporcionar una traducción entre las NIIF y US GAAP; la SEC permite
ahora a aquellas empresas que sólo reportan el uso de las NIIF. Recientemente, el FASB
y el IASB han estado trabajando en la fabricación de las dos normas, IFRS y US GAAP,
más cerca. Este trabajo se conoce como convergencia, ya que implica la eliminación
Contabilidad en Sistemas ERP
diferencias entre los dos estándares, lo que permite una fácil transición a las empresas
a IFRS.
Un sistema ERP puede ayudar a las empresas a adoptar las NIIF porque los módulos
financieros de
Los sistemas ERP son capaces de informar sobre múltiples estándares. Muchas empresas serán
reportar sus estados financieros bajo IFRS y al mismo tiempo para la presentación de informes de
impuestos locales
propósitos bajo un estándar diferente (en este caso PCGA de EE.UU.). Los sistemas ERP
pueden manejar
los requisitos paralelos para la presentación de los registros financieros. 135
Pregunta:
1. El uso de Internet, encontrar un artículo que describe la transición de una
compañía estadounidense de US GAAP a IFRS. ¿Cómo puede ayudar un
sistema ERP facilitar la transición de las organizaciones?
OTRA MIRADA
de 200 líneas, la probabilidad de un error era casi 100 por ciento. Como resultado, las
decisiones sobre la base de estas hojas de cálculo son propensos a ser defectuoso.
Además, las hojas de cálculo financieras de los ordenadores portátiles tomadas fuera de
la empresa crean un riesgo de pérdida de datos sensibles.
Gomersall aboga por que las empresas utilizan las aplicaciones de inteligencia
“contabilidad”, que utilizan el procesamiento en tiempo real en lugar de procesamiento
por lotes para extraer datos de los sistemas ERP y que incluyen una función de
plantillas de informes que se pueden utilizar para comprender mejor
136 en las ganancias corporativas. Sin embargo, estas aplicaciones no siempre están
disponibles, o utilizan en su totalidad, y muchas empresas no son conscientes de la
magnitud de “delincuentes” el uso de hojas de cálculo. De acuerdo con un analista de
investigación de Gartner, las organizaciones de TI mayoría de las empresas no
proporcionan soporte técnico para Excel, y con frecuencia son “conscientes de la medida
en la que las hojas de cálculo sofisticados y complejos están siendo utilizados dentro de
la empresa. A menos que explícitamente dirigido por un oficial de cumplimiento a ejercer
un mayor control sobre el uso de hojas de cálculo, la mayoría de los administradores de
TI a evitar entrometerse demasiado profundamente en el área de aplicaciones
desarrolladas por el usuario “.
La mayoría de los CFO (directores financieros) son conscientes de la medida en la
que las hojas de cálculo y análisis de datos manual están involucrados en el cierre de los
libros de la empresa. De hecho, la zona de cierre de los libros y la reconciliación son dos
áreas donde tangibles contabilidad puede mejorar su sincronización y precisión, sacando
el máximo provecho de las capacidades de sistema ERP de la compañía.
Pregunta:
1. Haga una lista de los pros y los contras de la utilización de hojas de cálculo
para el análisis financiero dentro de una corporación. Por otra parte, formar
dos equipos en el aula y debatir los pros y los contras.
hablar de “acceso a datos” que de “flujos de datos” cuando se habla de cómo estas
áreas utilizan la base de datos común.
El colapso de ENRON
El 16 de octubre de 2001, Enron Corporation, a continuación, uno de los mayores comerciantes
de electricidad y gas natural del mundo, reportó una pérdida en el tercer trimestre de $ 618
millones y reveló una reducción de $ 1.2 mil millones en fondos propios, en parte relacionada
con las transacciones entre la empresa y varias asociaciones a cargo de su director financiero
(CFO), Andrew Fastow. Hasta ese momento, Enron había sido una empresa de rápido
crecimiento que se revolucionando el negocio de comercio de energía y haciendo millonarios a
sus inversores. CEO Jeffrey Skilling, quien renunció el 14 de agosto de 2001, por razones
personales, había ayudado a transformar la empresa a partir de una compañía de la tubería de
gas natural a un comercializador global y comercializador de energía. En el camino,
El 17 de octubre, un día después de Enron informó su enorme pérdida en el tercer
trimestre, la SEC, que se dedica a proteger a los inversores y mantener la integridad de los
mercados de valores, envió una carta a Enron pidiendo información sobre la pérdida. prácticas
de negocio de alto vuelo de Enron comenzaron inmediatamente a desentrañar. El 22 de octubre
de 2001, Enron anunció que la SEC estaba llevando a cabo una investigación sobre un posible
conflicto de intereses en relación con las relaciones de la empresa con las asociaciones
dirigidas por Fastow CFO. Las acciones de Enron se hundieron más de un 20 por ciento en las
noticias. Dos días más tarde, Enron expulsó CFO Fastow en un intento de restaurar la
confianza de los inversores. El 8 de noviembre, Arthur Andersen, firma de auditoría financiera
de Enron, recibió una citación federal para documentos relacionados con Enron, y el 2 de
diciembre de Enron hizo la presentación más grande protección del Capítulo 11 de bancarrota
en Estados Unidos historia.
Capítulo 5
electricidad corredor de comercio y otras materias primas. Como un corredor, Enron entró en
contratos separados con vendedores y compradores de energía, la fabricación del dinero en la
diferencia entre el precio de venta y el precio de compra. Debido a Enron mantenía sus libros
privada, que era el único partido que sabía tanto de los precios. negocio de Enron evolucionado
con el tiempo, que se extiende a las prácticas que permitieron a los clientes para asegurarse
contra una serie de factores de riesgo, incluidos los cambios en las tasas de interés, el tiempo y la
incapacidad de un cliente para pagar. El volumen de estos contratos financieros con el tiempo se
140 hizo mucho mayor que el volumen de contratos para entregar realmente los productos básicos.
Para gestionar el riesgo en estos contratos, Enron empleó un equipo de personas con
doctorados en matemáticas, física y economía. La gestión del riesgo equilibra las oportunidades
ofrecidas por una empresa contra los riesgos inherentes a tomar ese negocio. Mientras que el
negocio de Enron se hizo más compleja y sus acciones se dispararon, la compañía crea
asociaciones entre Enron y compañías involucradas en tecnologías de banda ancha a Internet,
tecnología informática, y la energía, por nombrar algunos. Mientras que algunas de las
asociaciones fueron establecidas legítimamente, otras fueron creadas con el único propósito de
enmascarar mil millones de dólares en deuda, permitiendo a los administradores de Enron para
cambiar la deuda fuera de los libros.
Las asociaciones que Fastow ingeniería fueron objeto de discusión mucho antes de la quiebra
de Enron. En 1 Un informe de junio de 1999, artículo en la revista CFO, Ronald Fink señaló que el
Consejo de Normas de Contabilidad Financiera estaba mirando a cambios en las reglas que
afectarían a las empresas que utilizan técnicas creativas de financiación, tales como los utilizados
por Enron. Enron era propietario de una serie de filiales, pero se aseguró de que no poseía más
del 50 por ciento de las acciones de votos, lo que le permitió mantener la deuda y los activos de
estas subsidiarias off propios libros de Enron. Si Enron no había utilizado estas prácticas de
contabilidad creativa, la empresa habría tenido que informar de un porcentaje mucho mayor de la
deuda, lo que habría aumentado los costos que Enron pagó a pedir dinero prestado.
Durante años, los estados financieros de Enron habían sido auditadas por Arthur Andersen,
una firma de contabilidad de gran prestigio. Como auditor de Enron, Andersen publicó informes
anuales que certifiquen la validez de los estados financieros de Enron; se supone que funciona
como un observador imparcial y reportero incorruptible. 16 de octubre de 2001, comunicado de
prensa de Enron caracteriza numerosos cargos contra los resultados del tercer trimestre, ya que
“no recurrente”, a pesar de que Andersen había determinado que Enron no tenía una base para
concluir que los cargos sería de hecho no recurrente. Andersen aconsejó Enron contra el uso de
ese término y documentó sus objeciones internamente en caso de litigio, pero la empresa no
informó de sus objeciones o tomar cualquier otra medida para corregir la declaración pública. El 7
de marzo de 2002, Arthur Andersen fue acusado de obstrucción a la justicia.
Tal vez la parte más concluyente de la obstrucción de la justicia acusación relacionada con la
destrucción de los documentos de Andersen. El 23 de octubre de 2001, el día después de Enron
reconoció públicamente la investigación de la SEC, el personal de Andersen en Houston fueron
llamados a reuniones obligatorias donde fueron instruidos por los socios de Andersen y otros, para
destruir de inmediato la documentación relacionada con Enron; Andersen empleados se les dijo
que deben trabajar horas extras si es necesario para llevar a cabo la destrucción. Durante las
próximas semanas, los empleados en varias oficinas en todo el mundo Andersen emprendieron
una iniciativa concertada para triturar toneladas de documentación en papel y eliminar cientos de
archivos informáticos relativos a Enron.
Título II de la Ley de direcciones independencia del auditor. Entre otras cosas, esta
sección de la ley limita los servicios que no son de auditoría que un auditor puede
proporcionar a un cliente de auditoría; los servicios distintos de auditoría prohibidos
incluyen los siguientes:
• Contabilidad u otros servicios relacionados con los registros contables o
estados financieros
• Sistemas de información financiera de servicios de diseño e implementación
142 • Servicios jurídicos
• Servicios de expertos relacionados con la auditoría
• Funciones administrativas
• las funciones de recursos humanos
• Cualquier otro servicio que la Compañía Junta de Supervisión de Contabilidad
Pública (PCAOB) determina que sea permisible. (El PCAOB fue creado en el
Título I de la Ley con amplios poderes para regular las auditorías y auditores de
las empresas públicas).
OTRA MIRADA
Pregunta:
1. Utilizar la Internet para investigar las últimas noticias que rodea a la Ley
Sarbanes-Oxley. Haga una lista de empresas que han sido acusados de
actividades fraudulentas en los últimos tres años. ¿Hay algún patrones de un
aumento o disminución en el fraude en los últimos años?
Capítulo 5
144
Esta pantalla ofrece opciones para crear, modificar y visualizar, pero no simplemente
borrando-la alternativa más cercana es una opción para los datos de la bandera de eliminación.
Antes de los datos del material se pueden eliminar desde el sistema ERP de SAP, el usuario
debe crear un registro auditable de su existencia. Los datos se eliminan del sistema SAP ERP
sólo después de que se han registrado a los medios de comunicación (backup en cinta, DVD-
R) para el almacenamiento permanente. Estos datos almacenados de forma permanente, o
archivo, permite a los auditores para reconstruir la situación financiera de la empresa en
cualquier momento en el pasado.
datos Supongamos que podrían suprimirse libremente de un sistema ERP. Un empleado
sin escrúpulos podría crear un proveedor ficticio, contabilizar una factura del proveedor, tienen
pago realizado para la factura falsa a una cuenta bancaria en Suiza, y luego eliminar todos los
registros de esta transacción. Sería muy difícil de detectar el fraude y probablemente imposible
de averiguar quién lo cometió, porque ya no existen los registros.
No sólo el sistema SAP ERP requiere el archivado de datos antes de que se pueden
eliminar, pero también mantiene un registro de cuando se crean o modifican los datos. Figura 5-
12 muestra el registro de cambio para el maestro de materiales. Cada vez que un usuario
cambia el maestro de materiales, el registro de cambio sigue el cambio en los datos, que les
cambiaron, y cuando se produjo el cambio. Por ejemplo, en la figura 5-12, se puede ver que
Cindy hizo cambios en los datos básicos del material (tales como la descripción, unidades de
medida, o el peso), el 28 de abril, 2010.
Contabilidad en Sistemas ERP
145
146
Administrar el uso autorizado puede ser una de las tareas más complejas en un sistema
ERP. La broma en el mundo de las autorizaciones es “Si usted está haciendo su trabajo, no
estamos haciendo nuestro.” Puede ser un reto para proporcionar a los usuarios con las
autorizaciones adecuadas en el momento oportuno, pero la mayoría de las compañías tomar la
posición que es mejor errar por el lado de la precaución, tomando un poco más de tiempo para
conceder el nivel adecuado de autorización, de que los usuarios tengan demasiada autoridad
rápidamente.
Grupos de tolerancia
Como otra manera de hacer que los empleados no exceden su autoridad en las transacciones
financieras, las empresas que utilizan un sistema ERP puede establecer límites en el tamaño
de la transacción de un empleado puede procesar. En el sistema SAP ERP, esto se realiza
mediante grupos de tolerancia. Como se vio en el capítulo 2, los grupos de tolerancia son los
límites predefinidos que definen los límites de transacción. grupos de tolerancia se utilizan para
establecer límites sobre el valor en dólares para un solo elemento en un documento, así como
sobre el valor total del documento. Igual de importante, que se utilizan para establecer un límite
en las diferencias de pago. Por ejemplo, supongamos que un cliente ha sido facturado por $ de
1.005 pero accidentalmente envía un cheque por $ 1.000 a pagar la factura. El costo de
Contabilidad en Sistemas ERP
solicitar y procesar un segundo pago correspondiente al $ 5.00 costaría dos partes más
de $ 5.00. En este caso, es mejor aceptar el cheque de $ 1.000 como pago total y dar
cuenta de la diferencia como una varianza. Figura 5-14 muestra la pantalla de SAP ERP
Cambiar vista para grupos de tolerancia. La sección diferencias de pago permitidos en
esta figura muestra que el sistema permitiría al usuario procesar un pago que era un error
de no más de 1 por ciento o $ 10,00. En la figura 5-14, el campo de grupo está en blanco,
lo que indica que este grupo es el grupo de tolerancia predeterminado. Si un empleado no
está asignado a ningún otro
147
grupo de tolerancia, entonces por defecto de los límites en el grupo predeterminado se
aplican. Al igual que con las autorizaciones, es una política de seguridad para definir un
grupo de tolerancia predeterminada con límites bajos y errar en el lado de menos
autoridad en lugar de más autoridad.
Configuración predeterminada
permite la publicación de
documentos para
$ 1,000 o menos
La transparencia financiera
Una característica clave de cualquier sistema ERP es la capacidad de profundizar en un informe
para llegar a los documentos fuente (transacciones) que se utilizaron para crear el informe. Por
ejemplo, si las cifras de ventas de una región se ven inusualmente alta, el usuario puede verificar los
resultados haciendo doble clic en la figura en el informe de perforar hacia abajo para revisar las
órdenes de venta específicos que constituyen las cifras globales de ventas. La capacidad de
profundizar desde el interior de informes para llegar a la información de transacciones hace que sea
más fácil para los auditores para confirmar la integridad de los informes. Figura 5-15 muestra un
saldo de la cuenta del libro mayor para el consumo de materia prima. Esto explica la contabilidad
general para todo el uso de materia prima a la empresa.
Capítulo 5
148
Para ver la fuente de las cifras de este informe, un usuario puede hacer doble clic
sobre la figura 8,810.00 para el saldo acumulado de la fila Consumo de gastos de materia
prima para que aparezca la pantalla de visualización de artículos Cuenta línea, se muestra
en la Figura 5-16. La figura 5-16 muestra que dos elementos constituyen la materia prima
consumo total de $ 8,810.00.
detall
e
botón
FIGURA 5-16 Los documentos que conforman el balance / cuenta de mayor para el consumo de
materias primas
Contabilidad en Sistemas ERP
Un gerente puede ser intrigado por el gasto de $ 10 y quiere más información sobre lo
que lo causó. Al hacer clic en el botón Detalles en la pantalla de visualización de artículos
Cuenta Line nos lleva a una información más detallada sobre el gasto $ 10, como se
muestra en la figura 5-17. Cincuenta libras
de material se cargaron a costar centro R010, que es un centro de costos de
investigación y desarrollo.
149
FIGURA 5-17 Detalles sobre $ 10 artículo en línea de cuenta G / L para el consumo de materias primas
Desde esta pantalla se pueden mostrar aún más detalles. Con unos pocos clics del
ratón, un auditor puede pasar de un estado resumido de la cuenta del libro mayor de
pantallas que muestran los detalles relacionados con un empleado del Departamento de
Investigación y Desarrollo de tomar 50 libras de avena del inventario para el desarrollo de
productos. Con un sistema ERP correctamente configurado y gestionado, enlaces directos
entre los estados financieros de la empresa y las transacciones individuales que
componen las declaraciones ayudan a un auditor detectar más fácilmente el fraude y el
abuso.
Capítulo 5
ejercicio 5.3
Suponga que usted es el gerente del departamento de contabilidad de ajustador, que
todavía no tiene un sistema ERP. ¿Qué cambios hay que realizar en sus prácticas de
contabilidad para obtener la empresa en cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley? Escribir
una propuesta a su gerente explicando su plan para estar listo para la cantidad adicional
de los informes necesarios. Para este ejercicio, se supone que ajustador no tiene un
sistema ERP en su lugar.
150
EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA-XBRL
Los departamentos de finanzas de la mayoría de las empresas están bajo la presión de
una variedad de fuentes. La crisis financiera de 2008, junto con la recesión mundial ha
afectado a casi todas las compañías. Los márgenes de ganancia están siendo exprimidos,
la volatilidad del mercado ha llevado a un aumento del riesgo, y las nuevas regulaciones
del gobierno son más numerosos y complejos. Como se señaló anteriormente, el software
ERP puede ayudar a las empresas manejar con eficacia los desafíos tales como el
cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley. Otra norma, presentada por la SEC en 2009, es el
Interactive Data para mejorar la regla de Información Financiera, que requiere la aplicación
gradual de las etiquetas XBRL en los documentos de información financiera.
Extensible Business Reporting Language (XBRL) es un lenguaje basado en
estándares para la comunicación electrónica de datos comerciales y financieras. XBRL es
un subconjunto del lenguaje de marcado extensible (XML), el nuevo lenguaje de
programación de Internet. XML utiliza etiquetas que definen los datos contenidos en ellos.
De manera similar a los tipos de datos asignados a los registros de una base de datos,
etiquetas XML se aplican significado específico a los datos dentro de una página Web.
datos XML con codificación puede ir directamente desde una página Web en una base de
datos sin tener que pasar a través de middleware o, peor aún, ser rekeyed en el sistema.
Esto reduce la posibilidad de errores. En comparación, la mayoría de las páginas de
Internet actuales están escritos en lenguaje de marcado de hipertexto (HTML). HTML
especifica sólo cómo aspecto de los datos (mediante la asignación de estilos de texto,
color, ubicación de los gráficos, etc.) cuando se observa a través de un navegador. XML
cambia esos datos en información con significado y utilidad. Para la información financiera,
XBRL proporciona una, etiqueta de identificación legible por ordenador para cada
elemento de los datos financieros. Por ejemplo, “ganancia neta de la compañía” tiene su
propia etiqueta XBRL único.
Aparte de las nuevas regulaciones, hay otras razones por las que XBRL se va
imponiendo. Los informes escritos en XBRL se procesan más rápido porque las etiquetas
incrustadas se relacionan directamente con una base de datos, y los informes financieros
XBRL pueden ser más fácilmente validados electrónicamente y luego en comparación con
otros informes. Más importante aún, los inversores y otras partes interesadas tienen que
ver con la transparencia en la información. Para evaluar el riesgo de una inversión dada, el
inversor debe comprender los aspectos financieros de la inversión. Si un informe es oscuro
u oculto información, entonces no es fácil evaluar el riesgo. XBRL se traduce en una
mayor transparencia de la información.
XBRL es controlado por un grupo sin fines de lucro de 600 empresas y otras
organizaciones internacionales, incluyendo agencias gubernamentales. El grupo es
responsable de la creación y estandarización de estas etiquetas financieros. Además de la
SEC, entidades como los EE.UU.
Contabilidad en Sistemas ERP
Términos clave
cuentas por pagar Libro mayor
Cuentas por cobrar estado de resultados
costeo basado en actividades costos indirectos
archivo las transacciones entre compañías
152
variación de costo (IFRS)
conversión de moneda contabilidad de gestión
costos directos gastos generales
profundizar variante de costes del producto
Extensible Business Reporting Language pérdidas y ganancias (P & L) declaración
(XBRL) US GAAP (Generally Accepted Accounting
Extensible Markup Language (XML) principios)
contabilidad financiera
Ceremonias
1. Delinear la forma de manejo de un sistema ERP de transacciones afecta contabilidad
general de una empresa. Lista de tres módulos de SAP específicos y cómo causan
cambios en el libro mayor.
2. Este ejercicio pone a prueba su conocimiento de la información necesaria para trazar una
venta a través de un ciclo de ventas de ERP de varios pasos: pedido de venta, compra de
componentes de inventario, entrega, facturación y pago. Supongamos que un pedido ha
sido realizado con su compañía y entró en su sistema ERP. Los siguientes eventos tienen
lugar a continuación:
a. El sistema comprueba automáticamente el crédito del cliente y se le hace para ser
aceptable. La orden se registran para la fecha de entrega solicitada.
b. El sistema programa la producción de la mercancía. (No hay suficiente inventario
para el envío de la acción.)
c. El sistema programa las órdenes de las materias primas de los proveedores para
producir la mercancía solicitada.
d. Las materias primas se reciben y almacenan.
e. Los bienes son producidos y reservados para el envío al cliente.
f. El sistema programa la entrega y una factura se imprime y se incluyen con el
envío. Los productos son puestos en el camión de reparto
g. Envío notifica contabilidad de los detalles del envío.
h. Un mes más tarde, el cliente envía el pago, que se registra en la contabilidad.
Para cada uno de estos eventos, una lista de la información que debe ser registrada en la
base de datos común. No es necesario saber cómo utilizar una base de datos para hacer
esto, ni tampoco se necesita para entender la contabilidad. Por ejemplo, para el paso de
crédito-cheque, pensar en lo que la información que se necesita para llevar a cabo una
verificación de crédito de un cliente determinado.
Contabilidad en Sistemas ERP
$ Valor de barras
vendidos
NRG-A
NRG-B
Total
SITUACIÓN 1
Datos de fondo
Orden actual
Producto NRG-A
Precio Lista
SITUACIÓN 2
Datos de fondo
Orden actual
Producto NRG-B
Precio Lista
Orden de compra KLM 82.332 por tres casos (864 bares) de NRG-A. Esta orden está en el programa
de entrada de órdenes de venta, pero no ha sido transferido al programa de contabilidad (por lo tanto,
Contabilidad todavía no sabe acerca de esta venta).
SITUACIÓN 3
Datos de fondo
Orden actual
Producto NRG-A
Precio Lista
5. Los sistemas ERP ahorrar tiempo para los contadores de muchas maneras. Algunos
investigadores esperaban que las oportunidades de trabajo para los contadores
disminuirían con la implementación de un sistema ERP. En realidad, los contadores se
necesitan más que nunca en la industria. Utilizar un sitio web de búsqueda de empleo en
línea y ver los puestos de trabajo disponibles para los contadores. ¿Cuántos puestos
requieren experiencia con los sistemas ERP? ¿Alguno de los puestos requieren
capacidades de análisis de datos que involucran tecnología de Business Warehouse?
6. Las empresas suelen preparar los presupuestos división- y de toda la compañía anuales
que muestran los resultados proyectados mensuales, tales como: ventas, costo de ventas,
niveles de inventario, dinero en efectivo, y otros datos clave. Tales presupuestos son
eficaces para la planificación y control de las operaciones si se diseñan ya que los
presupuestos “flexibles”. Un presupuesto flexible se actualiza como las condiciones
cambian de mes a mes, por lo que los objetivos siguen siendo razonables y útiles para
evaluar el desempeño. Si no se mantiene hasta la fecha, los presupuestos no son útiles
para la planificación y el control de las operaciones.
Contabilidad en Sistemas ERP
ayuda a la gestión de cumplir su planificación y un mejor control de los roles. ¿Por qué cree
presupuesto flexible sería más fácil de lograr con un sistema ERP? Una lista de sus razones, y
explique.
7. El uso de Internet, la investigación del estado de las regulaciones del gobierno de los Estados
Unidos
en relación con las necesidades de las empresas que cotizan en bolsa a adoptar estas normas. La
web de la SEC
sitio (www.sec.gov) es una buena fuente de información sobre este tema. Informe de cualquier
cambios a la
requisitos. 157
8. procedimientos no integradas de producción y adquisición de opinión en forma, que se
describen en el Capítulo 4. ¿Cómo serían sus trabajo de programación, producción y
procedimientos de compra actuales resultar en variaciones de los costos estándar? ¿Por
qué ajustador tener problemas para la investigación de estos costos a fin de mes “para
ajustar los costos estándar por unidad” para “precisos costes reales por unidad”?
9. Investigar la adopción de XBRL por las empresas, e informar sobre el estado de
aplicación de XBRL en este punto en el tiempo.
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Sarbanes-Oxley, HR 3763, Título III, Sección 302, §1350 (a) (3).
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inversionistas, mantiene la integridad del mercado, y facilita la formación de
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XBRL Internacional. “Fundamentos de XBRL”.www.xbrl.org.
CAPÍTULO 6
RECURSOS HUMANOS
procesos con ERP
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Explicar por qué el papel del departamento de recursos humanos es
fundamental para el éxito de una empresa
• Describir los procesos clave gestionados por los departamentos de recursos humanos
• Describir cómo un sistema de información integrado puede apoyar
los procesos eficaces de recursos humanos
INTRODUCCIÓN
Los empleados de una compañía son su recurso más valioso, lo que significa que los recursos humanos
(HR) departamento desempeña un papel fundamental dentro de una organización. El departamento de
recursos humanos e responsable de muchas de las actividades que realiza una empresa para atraer,
contratar, recompensa, tren, y de vez en cuando, despedir a los empleados. Las decisiones tomadas en el
departamento de recursos humanos puede afectará a todos los departamentos de la empresa. Las
empresas son cada vez más conscientes de la importancia de un experimentaron, mano de obra
cualificada, y muchas organizaciones han empezado a utilizar el término humana
la gestión del capital (HCM) para describir las tareas asociadas con la gestión de la fuerza laboral de una
empresa.
Incluya lo siguiente:
Capítulo 6
160 • Asegurar que los empleados tienen la adecuada educación, capacitación y certificación para
• Administrar el salario y los beneficios provistos a cada empleado y confirmar que los
• Comunicar los cambios en los salarios, beneficios o las políticas para los empleados
Asegurar que estas tareas se llevan a cabo y que la información relacionada con los recursos
humanos válida se comunica en toda la organización requiere un sistema que controla de forma
eficaz el flujo de información. En este capítulo, vamos a explorar el papel de un sistema
integrado de información en recursos humanos.
en gran medida de los registros en papel y un sistema de archivo manual, lo que crea
problemas porque la información no es fácilmente accesible o fácil de analizar. El
departamento de Recursos Humanos's de reclutamiento, contratación, tras su implantación
y procesos operaría de manera más eficiente con un sistema integrado de información.
Por lo general, un trabajo publicado inicialmente está internamente para los empleados
actuales tienen la primera oportunidad de solicitar la posición. Si no hay empleados actuales son
aceptables para la posición, entonces los mensajes del ajustador de la posición externa.
Los problemas pueden ocurrir a lo largo ajustador'proceso de reclutamiento s. En primer lugar,
la descripción de las calificaciones de trabajo requeridas puede ser incompleta o inexacta-a veces
porque el supervisor tiene prisa, a veces debido a que el supervisor no está al tanto de todas las
funciones requeridas para el puesto, y, a veces, porque el supervisor asume que todos los
candidatos tendrán ciertas habilidades básicas. En segundo lugar, si la forma de oferta de empleo
se pierde o no correctamente colocado, el Departamento de Recursos Humanos no sabe que la
posición está disponible, mientras que el supervisor asume que la documentación está en proceso.
Cuando esto sucede, el departamento puede terminar de pocos jugadores, creando problemas de
productividad, así como la posibilidad de la tensión o la animosidad entre los departamentos.
Obviamente, este problema es más probable que ocurra cuando ofertas de trabajo se hacen
circular por el papel. Con un sistema integrado de información, información del trabajo ya está
disponible y es más fácil de controlar.
Aunque ajustador no utiliza las agencias de reclutamiento o de los sitios de trabajo en Internet,
tales como Monster.com para encontrar candidatos, se hace uso de varios otros métodos. La
compañía publica sus puestos de trabajo vacantes en la empresa'sitio Web s, en los periódicos
locales, y, en el caso de los puestos de dirección, en publicaciones nacionales. Además, un
representante del Departamento de Recursos Humanos asiste a ferias de empleo y reclutas en los
campus universitarios de los posibles candidatos. De vez en cuando, se hacen derivaciones por
otros empleados en forma, ya veces personas en busca de las posiciones abiertas al ajustador
envían currículos no solicitados.
La presentación y hacer el seguimiento de hojas de vida y aplicaciones es un desafío
permanente. Más en forma cuenta con decenas de puestos de trabajo con diferentes títulos y
descripciones, y la compañía recibe docenas de hojas de vida y aplicaciones cada día. El
departamento de Recursos Humanos debe clasificar y archivar todas las aplicaciones y hojas de
vida de acuerdo con la descripción apropiada. Por ejemplo, si la hoja de vida de un ingeniero
mecánico se presenta accidentalmente con hojas de vida de los candidatos a puestos de trabajo
en el departamento de contabilidad, el error no puede ser descubierta a tiempo para incluir el
ingeniero en el proceso de búsqueda. En este caso, puede ajustador
Capítulo 6
OTRA MIRADA
rentables y flexibles, pero las empresas deben tener en cuenta varios factores
importantes (la primera de las cuales es la seguridad de datos) al momento de decidir
si se debe utilizar la computación en nube para los datos sensibles, tales como los
registros de recursos humanos.
Numerosas leyes impactan en una empresa's relación con sus empleados, y gran
parte de los datos mantenidos por los recursos humanos'propósitos es sensible y se rige
por las leyes de privacidad que varían según el país. Las empresas deben desarrollar
procedimientos para controlar el acceso a esta información. Si una empresa'Toda la
información sobre los recursos humanos se almacena en la nube, es mucho más difícil
asegurar que los datos se manejen de manera que cumpla con las leyes de privacidad.
164 Una empresa no puede asumir simplemente que el proveedor de cloud computing ofrece este
seguridad. Por ejemplo, en 2011, las autoridades alemanas de protección de datos
adoptaron una
“guía de orientación” la computación en nube que hace hincapié en que el alemán
computación en la nube
los clientes son responsables de cumplir con todos los requisitos de protección de datos de
conformidad
la ley alemana. Este cumplimiento incluye todos los subprocesadores que intervienen para
proporcionar nube
servicios de computación. Por lo tanto, no es suficiente para que una empresa de
simplemente aceptar la nube
proveedor de computación's seguridad de que sus sistemas sean seguros. Nube de
computación clientes
debería “registros de acceso, recorren el centro de datos, ir a través de los cuestionarios de
centros de datos y ver
que tiene el administrador's contraseña,” de acuerdo con Grady Summers, principal,
seguridad de la información, en Ernst & Young. “Asegúrese de que el proveedor de servicios
puede satisfacer
los requisitos reglamentarios, así.”
preguntas:
1. ¿Qué modificaciones serían necesarios para una empresa's procedimientos
estándar de seguridad recursos humanos para abordar el uso de un sistema
de información de recursos humanos basada en la nube? ¿Qué
documentación le requerirá al proveedor de servicios?
2. Serán las leyes y regulaciones que afectan a los sistemas de recursos
humanos basados en la nube se vuelven más estandarizados y más simple en
el futuro, o habrá un aumento en la complejidad con un aumento en los costos
asociados? Proporcionar el razonamiento detrás de su respuesta.
preguntas:
OTRA MIRADA
Análisis de datos para mejorar el rendimiento y
Reclutamiento en el deporte profesional
Una organización's departamento de recursos humanos suele ser responsable de una gran
cantidad de datos y equipos deportivos no son una excepción. Muchos equipos de recopilar y
analizar grandes volúmenes de datos con la esperanza de mejorar el rendimiento del jugador
y el reclutamiento de jugadores de alta calidad.
Recientemente, Gartner Research nombró análisis de datos uno de los más importantes
“tecnologías estratégicas”en 2011, y el club de rugby London Irish puede dar fe de ello.
Durante los juegos, el equipo recopila datos de vídeo (incluyendo los datos GPS) para
analizar factores tales como distancias corren y la fuerza G de varios tackles. Análisis de
lesiones se puede correlacionar con este rico conjunto de datos a enseñar a los
jugadores a utilizar técnicas que reduzcan al mínimo la posibilidad de lesiones. Este rico
conjunto de datos no sólo ayuda en la dirección futura del juego sino que también ayuda
en la formación. Sin embargo, el director de negocios del equipo, Chris Miles, añade una
advertencia,“Usted puede'análisis t usar para reemplazar el juicio-lo apoya.”El club de
fútbol Manchester City (fútbol) también utiliza el análisis de datos para evaluar el
rendimiento durante el juego. Las medidas del club alrededor de 180 acciones durante un
juego, pero no se basa únicamente en el análisis de datos. Al igual que con el equipo de
rugby, entrenador de la intuición sustituye a cualquier resultado de datos.
En Inglaterra, los jugadores son a menudo objeto de comercio de club de fútbol a otro, con la
esperanza de
la mejora de un equipo's rendimiento. El comercio es común debido a la fuerte presión
sobre los clubes de ganar. De ahí que los clubes de fútbol pasan una gran cantidad de
dinero para obtener los mejores jugadores experimentados. Con la esperanza de cultivar
nuevos, los jugadores más jóvenes, y aliviar algunos de los enormes gastos de las
operaciones de jugadores experimentados, una nueva regla-llama la regla del jugador de
cosecha propia- ha sido promulgada por el Inglaterra'S.League fútbol de élite. Esto
requiere que los equipos tienen al menos ocho jugadores que han estado con el equipo
durante tres temporadas a partir antes de que el jugador volvió 21. Con menos
oportunidades para mejorar los equipos a través de los oficios, los equipos deben tomar
mejores decisiones de reclutamiento para tener éxito. Prozone, una herramienta de
software se accede a través de la nube, permite a los equipos para analizar los datos de
rendimiento de los jugadores y realizar análisis Y si en las rutas posibles. Se necesitan
datos de rendimiento de fútbol-como el vídeo, tiros, pases porcentuales, Balones
robados, junto con la edad y la nacionalidad, y utiliza las estadísticas para determinar los
índices de rendimiento. Prozone comercializa el producto como“software reclutador.”
Capítulo 6
preguntas:
Suponga que usted es el gerente de recursos humanos de ajustador. ¿Qué
1. métricas o
las mediciones se puede desarrollar para evaluar el potencial de un solicitante
de una
la producción de puesto de supervisor? Una posición de gerente de ventas?
Un jefe
¿contador?
2. Elija un tipo de deportes te gusta ver. ¿Qué elementos de jugador
el rendimiento habría que realizar un seguimiento para analizar? Haga una
lista de al menos 20 atributos.
¿Estos atributos también funcionan bien para el reclutamiento de nuevos
168 jugadores? explicar su
responder.
Con éxito utilizando un sistema de recursos humanos ERP requiere la gestión de una
cantidad significativa de información detallada. El módulo (HR) de SAP ERP Recursos
Humanos proporciona herramientas para la gestión de una organización's funciones y
responsabilidades, las definiciones, la información personal de los empleados, y las tareas
relacionadas con la gestión del tiempo, nóminas, gestión de viajes, y la formación de los
empleados. La Figura 6-1 muestra la pantalla SAP Datos Personales, que es donde los datos
básicos para un empleado se gestiona en el sistema SAP.
FIGURA 6-1 Los datos personales almacenados en el software de SAP Recursos Humanos
Procesos de recursos humanos con el ERP
La mayoría de las empresas tienen un organigrama o un plan que ayuda a definir las
responsabilidades de gestión. Sin un sistema ERP, el organigrama general sólo define las
relaciones entre los empleados administrativos. Con un sistema ERP, es posible crear un
organigrama con más detalle que apoya las tareas de recursos humanos, tales como la
contratación de empleados y la planificación de cambios en la organización.
SAP ERP proporciona una herramienta Plan de Organización y personal que se utiliza
para definir una empresa'estructura de gestión s y las posiciones dentro de la estructura
de la organización como un todo. La herramienta plan de personal Organización y también
los nombres de la persona que posee cada uno
posición. La Figura 6-2 muestra cómo la estructura organizativa ajustador podría definirse en SAP 169
ERP. La figura muestra que ajustador consta de tres principales unidades de organización:
Fabricación, Comercialización y Administración. Las unidades organizativas de
Contabilidad y Administración de Capital Humano son parte de la organización
administrativa. Dentro de la unidad organizativa gestión de capital humano son tres
posiciones: el gerente y dos analistas.
SAP ERP distingue entre una persona, tarea, trabajo, y la posición. En SAP, una persona
es un individuo único que mantiene una posición y que realiza tareas, que son las
responsabilidades asignadas relacionadas con un trabajo o una posición específica. Las tareas
pueden ser asignados a una posición directamente, o pueden ser agrupados juntos en un
puesto de trabajo. Un trabajo es una clasificación general de las tareas que se realizan de
forma rutinaria juntos. Por ejemplo, el trabajo de jefe de departamento podría ser
Capítulo 6
Márketing posición
administrativo
asistente
persona Preparar
informes de
ventas
Administrativo tra
baj
o
asistente
Tareas
Emily Mejor
La figura 6-4 muestra la pantalla SAP ERP donde las tareas son asignadas a
puestos de trabajo; en este caso, la tarea“Preparar informes sobre el presupuesto” está
asignado al puesto de trabajo “Asistente administrativo.”
171
Trabajo
Tarea
Si las tareas asociadas a los trabajos y posiciones están bien definidos y actual, los
reclutadores de recursos humanos pueden determinar más fácilmente si los candidatos
tienen las cualidades necesarias para un trabajo. La determinación de una compensación
adecuada para una posición también se simplifica si las tareas requeridas para cada
posición en una empresa están claramente y consistentemente definidas.
datos completos y precisos de recursos humanos simplifican un gerente'deberes s. El
gerente's herramienta de escritorio dentro del módulo de Recursos Humanos de SAP
proporciona acceso a todos los datos de recursos humanos y las transacciones en un
solo lugar. Figura 6-5 muestra la porción de Datos Personales del Administrador's de
escritorio, que proporciona todos los datos mantenidos en el módulo de Recursos
Humanos para todos los empleados que dependen de la gerente-que en este caso es
ajustador's presidente, Sara Decker. En la Figura 6-5, la
Capítulo 6
Gestión del Capital Humano unidad organizativa se expande para mostrar los
empleados individuales en esa unidad.
172
la estructura
organizativa y
los empleados
Funciones
en el área
de tareas
FIGURA 6-5 Escritorio de SAP Manager proporciona un único punto de acceso a las
funciones de recursos humanos
datos de recursos humanos incluye a los empleados'información personal, por lo que el
control del acceso a esos datos es crítica. Una ventaja de un sistema de información integrada
sobre un sistema basado en papel es que el control de acceso a los datos está automatizado;
los administradores pueden utilizar el sistema para determinar qué usuarios deben tener
acceso a diversos datos.
módulo utiliza hojas de Cross tiempo de aplicación (CATS) a los tiempos de trabajo de
los empleados de registro y proporcionar datos a otros módulos, incluyendo los
siguientes:
hoteles, coches y preferencias-e integrar estos datos con el módulo de nómina (para
administrar los reembolsos) y con la contabilidad financiera y los módulos de control (a los
gastos de viaje propiamente registro). Las empresas que utilizan el sistema SAP ERP de
gestión de viajes también pueden hacer uso de una aplicación basada en Web que permite a
los empleados a presentar informes de gastos a través de un navegador Web.
gestión de viajes es también cada vez más fácil-y móviles-con SAP'producto de viaje s
OnDemand, que es organizada por SAP y se accede a través de Internet. (Como se ha
indicado en el capítulo 2, este modelo de entrega de software, llamado software como un
servicio, o SaaS, es un subconjunto de la nube
174 la informática y se analiza con más detalle en el capítulo 8.) Con Travel OnDemand, los
empleados pueden utilizar sus teléfonos inteligentes para clasificar automáticamente sus gastos
de viaje, simplemente tomando una fotografía de cada recibo. Entonces, el sistema lee el recibo
y lo coloca en la categoría de gastos correcta. Por ejemplo, un recibo de un restaurante se
clasifican en las comidas, mientras que un recibo de billete de tren se coloca debajo de
transporte. Cuando el empleado regresa a la oficina después de un viaje, el informe de gastos
ya está casi completa. Esta es una gran ayuda a los empleados que pasan gran parte de su
tiempo en la carretera; la molestia de recoger recibos y llenar el papeleo es a menudo una
fuente de importante fuente de insatisfacción en el trabajo para los empleados que viajan con
frecuencia. En adición,
OTRA MIRADA
Lo nuevo en la gestión del capital humano (HCM)
Los objetivos y las aspiraciones de una empresa's empleados deben estar alineados con
los objetivos estratégicos de las organizaciones. Sorprendentemente, la investigación
muestra que el 95 por ciento de los empleados no son conscientes o no entiende su
compañía'objetivos estratégicos. Además, los empleados recién contratados a menudo
no funcionan tan bien como se esperaba debido a que el empleado's objetivos
personales no están alineados con los de la organización. Ahora existen herramientas
que permiten la contratación de las organizaciones para evaluar los posibles candidatos
no sólo en su inteligencia, sino también en otros, más difícil de definir características,
tales como la motivación y el comportamiento.
Una vez que se contrató a un empleado, las nuevas herramientas de evaluación de
desempeño permiten a las empresas evaluar los empleados de una manera coherente
en toda la organización. Tradicionalmente, los gerentes individuales dentro de una
empresa realizan evaluaciones, que podría estar basada en criterios que sean
incompatibles entre diferentes administradores. Esta variación puede causar problemas
cuando los empleados son evaluados en todos los departamentos, tal vez por una
promoción interna o un nuevo trabajo. Herramientas que mejoran la consistencia de las
evaluaciones ayudan a aliviar este problema. Muchas compañías también están
trabajando para mejorar su proceso de evaluación del rendimiento a través del uso de
la“Evaluación de 360 grados,” en la que los empleados realizan sus propias
evaluaciones, y también se evalúan no sólo por sus directivos, sino también por sus
compañeros de trabajo, y tal vez incluso a sus clientes.
Aunque muchas organizaciones siguen utilizando hojas de cálculo para analizar su
fuerza de trabajo, los que utilizan el software de SAP ERP tienen la ventaja de predicción
rápida. El uso de SAP's nueva in-memory computing función (HANA), el módulo de
gestión de capital humano puede ahora manejar grandes volúmenes de datos de los
empleados-tales como los datos relacionados con la contratación, promoción y
terminación-para predecir la composición de tres y cinco años de la mano de obra. SAP
es
(continuado)
Procesos de recursos humanos con el ERP
Pregunta:
1. ¿De qué manera se podrían mejorar las redes sociales software de gestión
de capital humano?
175
Formación y Desarrollo de Coordinación
El componente de Desarrollo de Personal del módulo SAP ERP Recursos Humanos permite a
las empresas planificar y ejecutar actividades de desarrollo y formación de los empleados que
maximizan un empleado's capacidad de contribuir a la organización. Debido a los avances en la
tecnología pueden hacer rápidamente un empleado'conocimiento obsoleto s, los empleados no
permanecerá productiva sin continuar los esfuerzos de desarrollo y formación. Además,
muchos de los puestos requieren certificaciones que debe ser actualizada, y con frecuencia se
requiere la educación continua para la recertificación. Sin un sistema eficaz de información de
recursos humanos, la gestión de la formación, el desarrollo y la certificación de las necesidades
de una empresa's empleados pueden ser a la vez tiempo y propenso a errores.
En el sistema ERP de SAP, desarrollo de los empleados es impulsado por las
calificaciones y requisitos. Los requisitos son capacidades o habilidades asociadas con una
posición, mientras que las calificaciones son las habilidades o capacidades asociadas con un
determinado trabajador. Requisitos y las condiciones se refieren al mismo concepto desde una
perspectiva diferente. Mediante el uso de la herramienta de desarrollo de SAP personal, un
gerente puede comparar un empleado's calificaciones con los requisitos de una posición a la
que aspira el empleado. Esta comparación permite al gestor para identificar las brechas y
planificar los esfuerzos de desarrollo y formación para cerrar esas brechas. También puede
servir como base para la evaluación de los empleados, y puede ayudar a motivar a los
empleados, proporcionando un objetivo y los medios para lograrlo.
Una de las empresas más importantes razones deben gestionar el desarrollo y la formación
de los empleados es la necesidad de planificación de la sucesión. Un plan de sucesión se
expone la estrategia para la sustitución de los empleados clave cuando salen de la empresa o
se mueven a otra posición dentro de la empresa. El éxito de una empresa depende en gran
medida de las habilidades, capacidades y experiencia de su equipo directivo. Esto es
especialmente cierto para las pequeñas empresas como ajustador. clientes inteligentes han
sido conocidos para evitar el establecimiento de relaciones a largo plazo con las empresas que
no tienen planes de sucesión bien desarrollados. Los componentes de la carrera y planificación
de la sucesión del módulo de SAP ERP Recursos Humanos permiten a los profesionales de
recursos humanos para crear, implementar y evaluar escenarios de planificación de sucesión.
Los departamentos de recursos humanos utilizan herramientas de planificación de carrera
cuando se trabaja con los empleados individuales, la identificación de objetivos potenciales de
carrera y la elaboración de planes de carrera. Las empresas utilizan herramientas de
planificación de sucesión para encontrar gente para llenar las posiciones no ocupadas.
Planificación de la sucesión permite a los empleados de recursos humanos para satisfacer las
necesidades de personal mediante la identificación proactiva de los empleados de candidatos
dentro de la empresa y asegurar que sus planes de formación y desarrollo de los prepararán
para la nueva posición en cuanto esté disponible. El uso de las herramientas de planificación de
carrera y sucesión en un sistema ERP asegura que los recursos humanos tendrán empleado
precisa y oportuna y datos de posición en el desarrollo de dichos planes. El sistema también
permite realizar un seguimiento personal de recursos humanos e integrar los cambios de
personal (como nueva con mayor facilidad la identificación de objetivos potenciales de carrera y
la elaboración de planes de carrera. Las empresas utilizan herramientas de planificación de
sucesión para encontrar gente para llenar las posiciones no ocupadas. Planificación de la
sucesión permite a los empleados de recursos humanos para satisfacer las necesidades de
personal mediante la identificación proactiva de los empleados de candidatos dentro de la
empresa y asegurar que sus planes de formación y desarrollo de los prepararán para la nueva
posición en cuanto esté disponible. El uso de las herramientas de planificación de carrera y
sucesión en un sistema ERP asegura que los recursos humanos tendrán empleado precisa y
oportuna y datos de posición en el desarrollo de dichos planes. El sistema también permite
realizar un seguimiento personal de recursos humanos e integrar los cambios de personal
(como nueva con mayor facilidad la identificación de objetivos potenciales de carrera y la
elaboración de planes de carrera. Las empresas utilizan herramientas de planificación de
sucesión para encontrar gente para llenar las posiciones no ocupadas. Planificación de la
sucesión permite a los empleados de recursos humanos para satisfacer las necesidades de
personal mediante la identificación proactiva de los empleados de candidatos dentro de la
empresa y asegurar que sus planes de formación y desarrollo de los prepararán para la nueva
posición en cuanto esté disponible. El uso de las herramientas de planificación de carrera y
sucesión en un sistema ERP asegura que los recursos humanos tendrán empleado precisa y
oportuna y datos de posición en el desarrollo de dichos planes. El sistema también permite
realizar un seguimiento personal de recursos humanos e integrar los cambios de personal
(como nueva con mayor facilidad Planificación de la sucesión permite a los empleados de
recursos humanos para satisfacer las necesidades de personal mediante la identificación
proactiva de los empleados de candidatos dentro de la empresa y asegurar que sus planes de
formación y desarrollo de los prepararán para la nueva posición en cuanto esté disponible. El
uso de las herramientas de planificación de carrera y sucesión en un sistema ERP asegura que
los recursos humanos tendrán empleado precisa y oportuna y datos de posición en el desarrollo
de dichos planes. El sistema también permite realizar un seguimiento personal de recursos
humanos e integrar los cambios de personal (como nueva con mayor facilidad Planificación de
la sucesión permite a los empleados de recursos humanos para satisfacer las necesidades de
personal mediante la identificación proactiva de los empleados de candidatos dentro de la
empresa y asegurar que sus planes de formación y desarrollo de los prepararán para la nueva
posición en cuanto esté disponible. El uso de las herramientas de planificación de carrera y
sucesión en un sistema ERP asegura que los recursos humanos tendrán empleado precisa y
oportuna y datos de posición en el desarrollo de dichos planes. El sistema también permite
realizar un seguimiento personal de recursos humanos e integrar los cambios de personal
(como nueva con mayor facilidad El uso de las herramientas de planificación de carrera y
sucesión en un sistema ERP asegura que los recursos humanos tendrán empleado precisa y
oportuna y datos de posición en el desarrollo de dichos planes. El sistema también permite
realizar un seguimiento personal de recursos humanos e integrar los cambios de personal
(como nueva con mayor facilidad El uso de las herramientas de planificación de carrera y
sucesión en un sistema ERP asegura que los recursos humanos tendrán empleado precisa y
oportuna y datos de posición en el desarrollo de dichos planes. El sistema también permite
realizar un seguimiento personal de recursos humanos e integrar los cambios de personal
(como nueva con mayor facilidad
Capítulo 6
empleados y empleados actuales a partir de salir o ser promovido a una nueva posición),
y se da a todos los usuarios autorizados acceder fácilmente a los datos.
OTRA MIRADA
preguntas:
1.Assume que ajustador tiene que reemplazar su actual CIO que se retira. Haga
una lista de los pros y los contras de la contratación de un nuevo director de TI
fuera de la empresa en lugar de promover a alguien de dentro de la empresa.
¿Cuál cree que es el enfoque correcto? Explica tu respuesta.
2. ¿Cuáles son los riesgos para la empresa si no para crear un plan de sucesión?
OTRA MIRADA
Gestión de FMLA
Según la Ley de Ausencia Familiar y Médica (FMLA) de 1993, los empleados elegibles
pueden tomar hasta 12 semanas de tiempo sin goce de sueldo por año para recuperarse
de una condición médica grave o para cuidar a un miembro enfermo de su familia
inmediata o un nuevo hijo. En Banner Health, una empresa con los hospitales y centros
de salud en siete estados, alrededor del 5 por ciento de los empleados hacen uso de la
licencia FMLA. La compañía ha calculado el coste de dicho permiso en cerca de $ 1
millón por año, sin incluir el costo de los días de enfermedad regulares, vacaciones,
licencia por duelo, y así sucesivamente. De hecho, el personal de Recursos Humanos de
la bandera piensa que la estimación de costos probablemente no refleja disfrutadas por
otro 1 por ciento de los empleados cuyo tiempo no se hace un seguimiento con precisión.
Algunas ausencias no se realiza un seguimiento porque no están debidamente
documentados. Por ejemplo, si un empleado tiene tiempo libre para la migraña
(continuado)
Procesos de recursos humanos con el ERP
1. El uso de Internet, investigar el coste del absentismo para las empresas en los
Estados Unidos. ¿Cómo pueden los humanos ayudan a las empresas de
software de gestión de capital para reducir sus costos de esto?
2. El uso de Internet, encontrar al menos dos cambios a la ley FMLA desde su
creación en 1993.
Capítulo 6
Términos clave
registro de errores elemento de la remuneración
la gestión del capital humano (HCM) requisito
trabajo lista corta
Ceremonias
1. Ir al sitio de la carrera y el empleo de Internet de su escuela y encontrar una posición que
le gustaría tener. ¿Qué tipo de información debe ser recogido por la empresa contratante
para determinar si un candidato es adecuado para este trabajo? Enumerar las habilidades
que usted piensa que sería necesario para esta posición. ¿Tiene las habilidades? Si no es
así, ¿cómo se puede adquirirlos?
2. Supongamos que se está diseñando un sistema para resumir información de antecedentes
profesionales enviados al departamento de recursos humanos de una empresa. Crear una
lista de la información que crea que puede ser útil para recoger de las hojas de vida.
3. El uso de Internet para hacer su investigación, describir una posición en una empresa que
le gustaría tener después de cinco años de experiencia laboral. Enumerar los requisitos
que usted piensa que sería necesario para mantener esta posición.
4. Supongamos que usted es un gerente de departamento de Contabilidad y Finanzas del
ajustador. Lo humano recursos de información considera que se necesita para gestionar
eficazmente sus empleados Contabilidad y Finanzas?
5. Enumerar los pasos de un proceso de reclutamiento típico. Resaltar los pasos que implican
la interacción con el candidato potencial de empleo. Identificar problemas en el proceso
que podrían conducir a un candidato para desarrollar una opinión negativa de la empresa.
¿Cómo podría un sistema de información eficaz
Procesos de recursos humanos con el ERP
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Utilizar técnicas básicas de diagramas de flujo para mapear un proceso de negocio
• Desarrollar un diagrama de la cadena de tratamiento de sucesos
(EPC) de un proceso de negocio básico
• Evaluar el valor añadido de cada paso en un proceso de negocio
• Desarrollar sugerencias de mejora de procesos
• Discutir las cuestiones clave en la gestión de un proyecto de implementación de ERP
• Describir algunas de las herramientas clave que se utilizan para
administrar un proyecto de implementación de ERP
INTRODUCCIÓN
El tema de la gestión de procesos de negocio subyace en gran parte de la discusión en este texto. En esto
capítulo, vamos a explorar herramientas, tales como diagramas de flujo y cadenas de proceso, que puede
ser utilizado para describir.
Procesos de negocios. Usted aprenderá cómo estas herramientas, que no son específicos de ERP,
pueden ayudar a gerentes a identificar elementos del proceso que necesitan ser mejoradas. Vamos a
terminar por el estudio del herramientas de modelado de procesos
Capítulo 7
modelado de procesos
Por ahora, debe quedar claro que los procesos de negocio pueden ser bastante complejas.
Agregando a que la complejidad es el hecho de que los individuos con diferentes habilidades y
capacidades son responsables de la ejecución de procesos de negocio. Para los procesos de
negocio sean eficaces (lograr los resultados deseados) y eficiente (lograr los resultados
deseados con el mínimo uso de recursos), los procesos deben estar claramente definidos, y los
individuos deben recibir una formación adecuada para llevar a cabo sus funciones, y para
entender cómo sus roles incluirse en el proceso general de la empresa.
Vamos a utilizar el modelo de proceso término para describir cualquier representación
abstracta de un proceso. Un modelo de proceso puede ser tan simple como un diagrama
de cajas y flechas o como
184 complejo como un software informático que permite la simulación de procesos.
representaciones gráficas son generalmente fáciles de entender que las descripciones escritas,
y las herramientas de modelado de procesos proporcionan una manera de describir un proceso
de negocio por lo que cualquiera que vea el modelo puede entender fácilmente el proceso. Con
frecuencia, los modelos de procesos son desarrollados por un equipo de empleados que
participan en el proceso. La interacción necesaria para desarrollar un modelo de proceso a
menudo revela malentendidos y se asegura de que todos los miembros del equipo están “en la
misma página.” Un modelo de proceso bien desarrollado proporciona un buen punto de partida
para el análisis de un proceso para que los participantes puedan diseñar e implementar
mejoras. Los modelos de proceso también se puede utilizar para entrenar a los empleados que
apoyen el proceso de negocio.
Operación
Decisión
185
Dirección de la lógica
1 conector
Gastos incurridos
empleado prepara
informe de gastos
186
agregados de los
empleados
recibos de todos
Los gastos> $ 25 de
modifica los
Gerente de ventas empleados
informe de revisión informe de gastos
1
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
FIGURA 7-2 mapa de procesos parciales para el proceso de informes de gastos del ajustador
El establecimiento de los límites del proceso es uno de los pasos más importantes en el
mapeo de procesos. Los límites de proceso definen qué actividades se van a incluir en el
proceso, y que se consideran parte del entorno-externo al proceso. Es importante definir
claramente las actividades que son parte del proceso y los que son externos al proceso. Sin
límites claramente definidos, un proyecto puede expandirse hasta el punto en que puede llegar
a ser inmanejable. Muchas de las actividades relacionadas con gastos de personal de ventas
se consideran fuera de los límites del mapa de procesos de informes de gastos de ajustador.
Por ejemplo, podría proporcionar ajustador adelantos en efectivo o emitir tarjetas de crédito
corporativas para gastos de viaje. Los empleados podrían tener que hacer reservas para los
viajes en avión u hoteles
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP
a través de una agencia de viajes corporativa. La compañía podría exigir a los empleados a
utilizar un hotel preferido, o podría tener políticas específicas en relación con el alquiler de
coches, incluyendo las compañías preferidas de alquiler, clases de coches aprobados, seguros
y de prepago de gas. Si bien todas estas consideraciones son importantes y deben ser
documentados en alguna parte, el proceso de mapeado en la Figura 7-2 es el proceso de
informes de gastos; los límites del proceso no incluyen estas actividades adicionales
relacionadas con los viajes. La inclusión de estas consideraciones externas en el mapa de
procesos aumentaría en gran medida el tamaño del proyecto proceso de mapeo y poner
el proyecto de mejora de procesos en situación de riesgo. El mapa completo proceso para 187
el proceso de informes de gastos comienza después de los gastos de viaje se ha incurrido
y termina con la recepción por el vendedor de un cheque de reembolso. Estos puntos de
partida y de finalización son el proceso límites para el proceso de informes de gastos.
Todos los procesos deben tener un solo punto de comenzar y un punto final. En la Figura 7-2,
el límite proceso que comienza está representado por la figura ovalada que contiene el texto
“Los gastos incurridos.” A continuación, el mapa de procesos muestra cuatro bloques de operación que definen la
tareas realizadas por el empleado en la realización del informe de gastos. El número de
bloques de operación utilizado y el nivel de detalle en las descripciones son una cuestión de preferencia
y dependerá de la finalidad para la que se crea un mapa de procesos. Si el mapa de procesos será
utilizan para mejorar un proceso de negocio, y los miembros del equipo de mejora de procesos son
familiarizados con el proceso, entonces se necesita menos detalle. De hecho, demasiado detalle podría oscurecer
las principales características del proceso. Por otro lado, si el mapa de procesos se utilizará para
documentar el proceso de formación de nuevos empleados de ventas, se requiere más detalle para garantizar
que los nuevos empleados pueden utilizar el mapa de procesos para seguir el proceso correctamente.
Figura 7-2 también contiene un diamante decisión. Un rombo de decisión hace una
pregunta que puede ser contestada con Sí o No. En este caso, el rombo de decisión pregunta
si el gerente de ventas aprueba el informe de gastos. Sólo hay dos posibles opciones Sí y No.
Se pueden tentador para los novatos para crear mapas de procesos con decisión diamantes
que tienen más de dos resultados; Sin embargo, hacerlo puede dar lugar a la lógica confusa.
Todos los procesos de negocio pueden ser definidos usando uno o más diamantes de decisión,
cada uno con sólo dos resultados.
Finalmente, debido a la Figura 7-2 sólo muestra parte del proceso de informes de gastos,
el diagrama de flujo termina con un conector. La mayoría de los procesos de negocio son
demasiado complicados como para caber en una sola hoja de papel. Conectores proporcionan
una manera de continuar mapas de procesos de una hoja a la siguiente.
ejercicio 7.1
Complete el mapa de procesos para el proceso de informes de gastos ajustador Snacker
comenzó en la Figura 7-2, usando la descripción del proceso previsto al comienzo de esta
sección y los símbolos proceso de mapeo que se muestran en la Figura 7-1.
Gastos incurridos
empleado prepara
informe de gastos
Gastos incurridos
copias de los empleados
informe y recibos
empleado prepara
informe de gastos
agregados de los
empleados
recibos de todos
188 Gerente de ventas modifica los empleados Los gastos> $ 25 de
informe de revisión informe de gastos
1
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
FIGURA 7-3 modelado jerárquico del proceso de informes de gastos del ajustador
Ventas A/P
vendedor Auditor
gerente empleado
Gastos incurridos
empleado prepara
informe de gastos
copias de los
empleados
informe y recibos 189
Gastos
modifica los empleados informe
informe de gastos aprobado
? Sí
No
Gerente de ventas
electrónicos
informan
a los empleados
FIGURA 7-4 Despliegue o swimlane, diagramas de flujo del proceso de informes de gastos del ajustador
Objeto
Gastos
incurrido
190
Pasado
participio
Evento
Verbo
Preparar
informe de gastos
Objeto
Función
Gastos incurrido
Verbo Objeto
Figura 7-6 muestra un diagrama EPC simple para parte del proceso de gasto de
reporte de ajustador. diagramas EPC comienzan y terminan con eventos. Además, los
eventos deben ser seguidas por funciones, y las funciones deben ser seguidas por los
acontecimientos.
Gastos
incurrido
191
Preparar
informe de gastos
Informe de gastos
terminado
expensas electrónico
informe
Informe de gastos
recibido
Entrar
informe de gastos
Y conector
Copia
Informe de gastos fuerte
192
grabado archivado
Proceso
pago
O conector
vendedor Gerente de
notificado ventas
notificado
La figura 7-9 muestra cómo el conector XOR puede ser usado para representar la
decisión del gestor sobre si aprobar el informe de gastos. A diferencia del conector OR,
XOR es el conector exclusivo; un solo evento puede ocurrir después de un conector XOR.
Figura 7-9 indica que sólo un evento puede ocurrir después de revisar el informe de
gastos: se aprueba o no se aprueba.
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP
revisión
informe de gastos
conector XOR
Informe de
gastos Informe de gastos
193
aprobado rechazado
Las figuras 7-7 a través de 7-9 muestran una función de conexión a dos eventos
utilizando un conector de derivación; Sin embargo, no es siempre el caso de que las
funciones de plomo en el conector, ni tampoco múltiples eventos siguen siempre el
conector. Por ejemplo, ajustador podría requerir que los vendedores completos informes
de gastos al final de un viaje de ventas a corto, pero al final de cada semana si es un viaje
dura más de una semana. Esta condición se ilustra en la figura 7-10, donde la
preparación del informe de gastos puede ser desencadenada por cualquiera de los dos
eventos: el final del viaje o al final de la semana. También es posible que más de dos
eventos podrían activar la función.
Viaje Semana
terminado extremos
Preparar
informe de gastos
Figura 7-11 muestra todas las combinaciones posibles de conexión. Tenga en cuenta
que no es posible tener un solo evento conectarse a múltiples funciones con OR o XOR
conectores, porque los acontecimientos representan un estado o estado. Cuando los
conectores o y XOR conducen a múltiples
Capítulo 7
los resultados (funciones o eventos), entonces se requiere una decisión para decidir qué
camino (s) debe ser seguido y un evento no pueden producir una decisión.
disparador función de
de evento disparo
Soltero Múltiple Soltero Múltiple
Event
Evento o Evento Función Función Función
Y
194
Event
Función Función Función o Evento Evento
Event
o Evento Función Función Función
No
O permitid
o
Event
Función o Evento Evento
Event
o Evento Función Función Función
No
XOR permitid
o
Event
Función o Evento Evento
Gastos
incurrido
Comprobar
disponibilidad de
Internet
195
Internet Internet
disponible no disponible
Preparar Preparar
informe en
línea documento de informe
Informe Informe
presentada blindado
electrónicame
nte
revisión
informe de gastos
Para una descripción más completa del proceso, la documentación de los “quién” y
“qué” aspectos del proceso.
Gastos
incurrido
196
no aprobado
multicopia Preparar
vendedor
informe de gastos informe de gastos
Informe de gastos
terminado
expensas electrónico
vendedor
informe
Informe de gastos
recibido
no aprobado
multicopia revisión Ventas
informe de gastos informe de gastos gerente
ejercicio 7.2
Uso de la descripción del proceso proporcionado anteriormente en el capítulo, completar
el diagrama EPC del proceso de informes de gastos ajustador muestra en la figura 7-13.
Añadir tanto los elementos lógicos (eventos, funciones, y conectores) y los elementos de
organización.
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP
LA MEJORA DE PROCESOS
herramientas de proceso de mapeo proporcionan la capacidad para describir los procesos de
negocio en un formato comprensible universalmente. En general, la tarea de mapear un
proceso requiere un equipo formado por personal clave que están involucrados en el proceso.
Con frecuencia, el acto de describir con precisión el proceso, y la comprensión de cómo
interactúan las áreas funcionales, hacen que sea obvio para el equipo qué medidas son
necesarias para mejorar el proceso. Esto es especialmente cierto para las organizaciones que
se han centrado previamente en las responsabilidades funcionales en lugar de los procesos de
negocio.
Usando la técnica simple de análisis de valor también puede generar proceso de mejora
ideas. En el análisis de valor, cada actividad en el proceso se analiza por el valor que se añade 197
a el producto o servicio. El valor añadido es un aumento en el valor de una de servicio de producto
o, desde la perspectiva del cliente. Las actividades se pueden añadir:
OTRA MIRADA
Considere las solicitudes de vacaciones. Los empleados que realizan tareas operativas
críticas dentro de una organización pueden ser obligados a solicitar tiempo libre del trabajo por
adelantado. El proceso de solicitud de tiempo libre es probable que un proceso relativamente
poco frecuente que puede crear problemas de funcionamiento y moral de los empleados si no
se maneja adecuadamente. Como tal, es un candidato ideal para una herramienta de flujo de
trabajo. En SAP, el flujo de trabajo del constructor se utiliza para definir el proceso detrás de un
flujo de trabajo. Además de definir los pasos de un proceso de negocio, el software identifica a
las personas involucradas en el proceso y de definir otros parámetros de proceso. La figura 7-
14 muestra una pantalla Generador de flujo de trabajo para el flujo de trabajo que gestiona la
solicitud de un empleado para el tiempo libre.
201
202
Una vez que el empleado completa esta pantalla, la solicitud de tiempo libre se convierte
en un elemento de flujo de trabajo en el lugar de trabajo de negocios para el supervisor del
empleado. El lugar de trabajo de negocios es una interfaz para acceder a una variedad de
funciones de SAP, incluyendo correo electrónico, un calendario, y el flujo de trabajo similar a
otros paquetes de software de comunicación y colaboración integrales como el software Lotus
Notes de IBM o Microsoft Outlook.
La figura 7-16 muestra una solicitud de tiempo libre en la bandeja de entrada de flujo de
trabajo de negocios puesto de trabajo gestión. Desde esta pantalla, el gerente puede aprobar
o rechazar la solicitud. Si la solicitud es aprobada, el empleado recibe la notificación de la
aprobación por correo electrónico. Si la solicitud es denegada, el administrador puede incluir
una nota explicando la razón de ser. La solicitud rechazada se enviará a la bandeja de entrada
de flujo de trabajo del empleado, cuando se determine que se puede modificar la solicitud o de
cancelarla.
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP
203
FIGURA 7-16 El lugar de trabajo de negocios del encargado con la tarea de flujo de trabajo
herramienta de flujo de trabajo de SAP ofrece una serie de características útiles. Los
empleados pueden seguir el progreso de las tareas de flujo de trabajo que tienen un interés en
la revisión de su estado en cualquier momento. El sistema puede ser programado para enviar
recordatorios al empleado (s) responsable de una tarea después de un período de tiempo
predeterminado. Los administradores también pueden construir flexibilidad en tareas de flujo de
trabajo en términos de quién puede realizar la tarea. Por ejemplo, supongamos que el cobrar (A
/ R) Departamento de Cuentas tiene tres empleados que pueden establecer límites de crédito.
El Un gestor / R podría crear una tarea de flujo de trabajo para establecer el límite de un nuevo
cliente y enviarlo a la bandeja de entrada de flujo de trabajo de los tres empleados de A / R.
Cuando uno de los empleados completa la tarea, el sistema elimina de las tres bandejas de
entrada de flujo de trabajo.
Para los procesos de negocio, del día a día regulares, no se requieren herramientas de
flujo de trabajo. Sin embargo, para aquellos procesos esporádicos que se repiten con
frecuencia suficiente como para justificar el desarrollo de los costos de flujo de trabajo
herramientas son una forma eficaz de mejorar la eficiencia y eficacia del proceso.
OTRA MIRADA
Pregunta:
1. Piense en un ejemplo de un proceso de negocio ineficaz basado en papel,
tales como uno que puede ver en el consultorio de un médico tradicional.
¿Cómo podría un sistema electrónico de documentos que utiliza el flujo de
trabajo de mejorar la eficiencia de este proceso?
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP
Para justificar los costos asociados con un sistema ERP, una empresa debe
identificar un beneficio económico significativo que se genera por el uso del software, pero
la única forma en que una empresa puede ahorrar dinero con un sistema ERP es, al
usarla para apoyar más eficiente y procesos de negocio eficaces. Esto significa que un
proyecto de implementación no sólo debe volver a crear los procesos actuales de la
empresa y los sistemas de información, a pesar de que es una posibilidad ya que SAP
proporciona el código fuente con su paquete de ERP.
Además de la gestión de datos maestros, como los datos materiales, datos de
clientes, datos del proveedor, y así sucesivamente, una empresa también debe transferir
datos de la transacción, que incluye las órdenes de venta y órdenes de compra, muchos
de los cuales son propensos a estar en varias etapas de procesamiento- una tarea difícil.
Capítulo 7
Figura 7-17 muestra un ejemplo de esta hoja de ruta. El lado izquierdo de la Solución
pantalla del administrador muestra una estructura de menú jerárquico que organiza cada
paso en la aplicación, y en el lado derecho de la pantalla son los elementos detallados,
las descripciones, documentos, documentos, herramientas y así sucesivamente para
apoyar a cada paso.
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP
207
La primera fase de la hoja de ruta La implementación es preparación del proyecto. Algunas de las
tareas en la fase de preparación del proyecto incluyen la organización del equipo técnico, la
definición de la infraestructura del sistema (los servidores de un ordenador, hardware de red y
periféricos necesarios para operar el sistema ERP), la selección de los proveedores de hardware y
de bases de datos, y lo más importante, la definición de la ámbito del proyecto, lo que el proyecto es
llevar a cabo. Un problema común en las implementaciones de ERP es la corrupción del alcance,
que es la expansión no planificada de las metas y objetivos del proyecto. la corrupción del alcance
hace que el proyecto siga con el tiempo y por encima del presupuesto y aumenta el riesgo de una
implementación sin éxito. Definir el alcance del proyecto antes de tiempo ayuda a prevenir este
problema.
En la segunda fase, personal modelo, los miembros del equipo del proyecto producir
documentación detallada de los requisitos del proceso de negocio de la compañía. Los resultados de
la fase Business Blueprint en una descripción detallada de cómo la empresa tiene la intención de
ejecutar su negocio con el sistema SAP ERP. El mapa del proceso es crítico en la fase de diseño
detallado. Los resultados de la fase de anteproyecto operativo se guiará consultores y miembros del
equipo del proyecto en la configuración del sistema SAP ERP (que se produce en la tercera fase).
Durante la fase de diseño detallado, los miembros del equipo técnico determinan el método de
transferencia de datos de los sistemas informáticos existentes de la empresa (los llamados sistemas
de legado), que pueden ser reemplazados por el sistema ERP o puede seguir funcionando con el
sistema ERP a través de una interfaz.
Capítulo 7
En la fase de realización (la tercera fase), los miembros del equipo del proyecto
trabajan con consultores para configurar el software de ERP en el sistema de desarrollo.
En una implementación de SAP, una empresa utiliza tres sistemas SAP separados a lo
largo de la un proceso de sistema de desarrollo de aplicación para configurar el software
de SAP para que coincida con el diseño detallado, una prueba (o aseguramiento de la
208 calidad) sistema de evaluación de la configuración del software, y una sistema de
producción, en la que la empresa corre el software final. El equipo también desarrolla
cualquier código ABAP necesarios, u otras herramientas (como los paquetes de software
de terceros) y crea las conexiones necesarias en los sistemas heredados.
La cuarta fase, Preparación final, es fundamental para el éxito del proyecto de
implantación. Las tareas en esta fase incluyen:
OTRA MIRADA
preguntas:
1. ¿Cree usted que la implementación de un sistema ERP en una organización
sin fines de lucro es diferente que en una tradicional empresa con fines de
lucro? ¿Por qué?
2. Enumerar por lo menos tres formas en que un sistema ERP pueden ayudar a
las organizaciones sin fines de lucro, y apoyar sus respuestas usando artículos
de noticias que ilustran los problemas que los que resuelve ERP.
Capítulo 7
Guía transportes
Términos clave
Ceremonias
el número del curso y la sección para todas las clases aprobadas por el asesor. Este formulario
se envía a la oficina de registro en el que se introduce en un lector de documentos, que lee
electrónicamente los formularios completados; Los datos se escriben en el disco horario del
curso principal.
• Al final del periodo de inscripción de dos semanas, los datos del disco horario del curso principal
se introduce en el programa de la programación maestra, que asigna a los estudiantes a los
cursos. El programa de programación está diseñada para maximizar el número de estudiantes
que reciben sus cursos solicitados sin salirse de los límites de capacidad de clase. Una vez que
el programa de la programación maestra se ha actualizado para todos los estudiantes, el
programa produce tres documentos: (1) los horarios individuales de cada estudiante, (2) las listas
iniciales de los estudiantes para cada
212
clase, y (3) el informe Planificación de resumen de la administración.
• Después que los estudiantes reciben sus horarios, que se les permita caer o agregar clases por
un período de dos semanas. Para agregar o eliminar una clase, un estudiante debe obtener
primero el permiso del profesor de la enseñanza de la clase. Una vez que se obtiene la firma en
la caída / añadir forma, el estudiante trae el formulario al centro de cómputo donde el
dependiente introduce el cambio en el sistema de programación, que a su vez actualiza el disco
de máster. El empleado entonces imprime un nuevo horario para ese estudiante.
2. Desarrollar un mapa de procesos swimlane para el proceso de pedido en línea para Active la
empresa de bicicletas, se muestra a continuación. Cada una de las siguientes funciones debe ser
uno swimlane: ventas, contabilidad, almacén, y el transporte marítimo.
• El proceso comienza cuando un cliente envía un formulario de pedido en línea para bicicletas
activo a través de la Web. El cliente proporciona su nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, número de modelo de la bicicleta de su deseo, y el número de tarjeta de crédito.
• Cuando el cliente hace clic en el botón Confirmar en la pagina web, sistema activo de bicicletas
consigue la aprobación para la transacción de la compañía de tarjetas de crédito. Si la carga de
crédito es aprobada, el sistema asigna un número de pedido de cliente, se muestra un resumen
del pedido para el cliente para imprimir, y envía un correo electrónico de confirmación al cliente.
Si se niega la carga de crédito, se le pide al cliente para proporcionar una forma de pago
diferente.
• Entonces, el sistema genera una factura de dos partes, una forma de liberación de valores, y
una forma de embalaje de deslizamiento de dos partes. La forma de liberación de reservas se
envía al Departamento de Almacén, y la lista de empaque de dos partes y una copia de la
factura se envía al departamento de envíos. La otra copia de la factura se mantiene en un
expediente de explotación en el departamento de contabilidad que se presente más tarde con
el certificado de envío.
• En el almacén, los empleados utilizan el formulario de liberación de reservas para tirar el
inventario adecuado para llenar la orden. Suponiendo que hay stock suficiente (para los
propósitos de este ejercicio se puede asumir que hay suficiente stock), la bicicleta se embala en
una caja especial para el envío, con mayor protección para que no se dañe durante el transporte.
El uso de la forma de liberación de valores, las entradas de datos personal del almacén en el
programa de gestión de inventario para actualizar el archivo de inventario principal. El empleado
de almacén también debe tener la información de la forma de liberación de valores y
manualmente llenar un certificado de envío, que se envía al departamento de contabilidad para
una revisión, además, que los artículos están siendo liberados desde el almacén. El inventario en
caja, junto con la lista de empaque, entonces se envía al departamento de expedición.
• En el departamento de envío, una copia del albarán de dos partes se coloca en el gabinete de
archivo del departamento de envíos, y uno se incluye con las mercancías que se envían al
cliente.
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP
en línea. Recursos Humanos continuación prescreens las hojas de vida y reenvía la información
sobre los candidatos cualificados para el director de recursos humanos para su revisión. El
director de recursos humanos dice Recursos Humanos, que los candidatos deben ser
entrevistados. Recursos Humanos lleva a cabo entrevistas telefónicas breves de los candidatos
recomendados por el director de recursos humanos; si la entrevista telefónica es prometedor,
horarios de Recursos Humanos de una entrevista en el sitio. Los candidatos entrevista con el
director de recursos humanos y con un miembro del personal de Recursos Humanos. Recursos
Humanos registra las entrevistas en un registro de flujo solicitante.
• Una vez que se selecciona un candidato para alquiler, Recursos Humanos y el director de
recursos humanos preparar una oferta, y se inicia una investigación de antecedentes sobre el
candidato. A continuación, el director de recursos humanos debe aprobar la oferta y obtener las
firmas de aprobación requeridos en un trabajo
214
ofrecer ficha de homologación. Posteriormente, el director de recursos humanos se extiende la
oferta verbalmente al candidato, mientras que Recursos Humanos envía la oferta por escrito,
incluyendo una fecha de inicio del empleo. Una vez que el solicitante acepta la oferta, un examen
de drogas está prevista para el candidato, que también debe firmar la carta de oferta y devolverlo
a Recursos Humanos. En ese momento, Recursos Humanos notifica al director de recursos
humanos de la aceptación del candidato. Por último, si la prueba de drogas es negativo, el nuevo
empleado completa orientación de nuevos empleados en el primer día de trabajo.
Bonneau, Lauren. “Direct Relief introduce tecnología del mundo comercial para el mundo
humanitario.” InsiderPROFILES, 2, núm. 4 (octubre de 2011): 24-29.
Cordes, Ronald M. “Diagramas de Flujo: la herramienta esencial de la calidad.” Calidad Digest. Enero de
1998.
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Business Process Trends. 1 febrero, 2011.http://www.bptrends.com/publicationfiles/ 2.1.11-CS-
Multi-Chem-Depende% 20on% 20BPM-Coronado-final.pdf.
Hammer, Michael y James Champy. Reingeniería de la Corporación: Un Manifiesto por
Revolución de los negocios. Nueva York: Harper Collins. 1993.
Harmon, Paul. “Royal farmacéuticos Estudio de caso.” Business Process Trends. 4 mayo, 2010.
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Harrington, H. James. Mejora de Procesos de Negocio: La estrategia de penetración para Total
Calidad, Productividad y Competitividad. Nueva York: McGraw-Hill, abril de 1991.
CAPÍTULO 8
RFID, inteligencia empresarial (BI),
la informática móvil, y la nube
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Definir RFID y su papel en la logística y ventas
• Definir la inteligencia de negocio (BI), y dar ejemplos de sus usos
• Explica cómo la computación en memoria cambiará el uso de BI
• Discutir la importancia de las aplicaciones móviles a empresas
• Describir la computación en nube y por qué se está convirtiendo en
importante para los proveedores de ERP
• Explica cómo el (SOA) concepto de arquitectura orientada a
servicios ha cambiado desarrollo de ERP
• Describir los servicios web, y delinear los componentes
exclusivos de NetWeaver
• Definir software como servicio (SaaS), e identificar las ventajas y
desventajas del uso de este modelo de entrega de software
INTRODUCCIÓN
En este capítulo se examina temas avanzados relevantes para la planificación de recursos empresariales
(ERP).
Como usted ha leído en los capítulos anteriores, un sistema ERP permite a una empresa para llevar a
cabo tareas que no se pueden hacer bien, en todo caso, sin un sistema de este tipo. Tradicionalmente, los
sistemas ERP han sido aplicaciones de software que se ejecutan en sistemas informáticos propios de la
empresa, y el enfoque de ER,
ha estado en la gestión de las transacciones comerciales. En este capítulo, se verá cómo las tecnologías
tales
como identificación por radiofrecuencia (RFID) están aumentando la cantidad de datos que está
contenida en ERP sistemas, cómo las tecnologías de inteligencia de negocio se están convirtiendo estos datos en
información valiosa, y cómo la computación en nube y las tecnologías móviles están cambiando en el que se
almacenan los datos de ERP y cómo se está entregado.
OTRA MIRADA
preguntas:
1. La tecnología RFID permite a una empresa para realizar un seguimiento con mayor
precisión el rendimiento de los empleados, de los errores en el manejo de inventario
para el robo. ¿Cómo se sentiría de trabajar en una empresa que utiliza tecnología
RFID para supervisar el rendimiento? Cree usted que este uso de la tecnología es
buena para la cultura de una empresa?
2. ¿En qué otras industrias de la tecnología RFID podría tener un impacto similar a la
observada en American Apparel?
RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube
Analítico
aplicaciones
Social Empresa
medios Negocio
de
comunic
ación inteligencia
actuación
administración
Colaboración
Empresa Gobernancia,
información riesgo, y
administración conformidad
Datos
almacenamiento
El tiempo necesario para acceder a los datos de la memoria es una pequeña fracción del
tiempo necesario para acceder a los datos de un disco duro. La medida de rendimiento primario
para sistemas de almacenamiento de datos es la latencia, que es el tiempo entre cuando se
hace una petición para datos de un dispositivo de almacenamiento y cuando se entrega el de
datos. Para el almacenamiento de disco duro, latencia típico es actualmente alrededor de 13
milisegundos. Para la memoria, la latencia es de alrededor de 83 nanosegundos. Para entender
la importancia de esta diferencia de velocidad, pensar en memoria de la computadora como un
avión de combate F-18 que puede viajar a una velocidad de 1.190 millas por hora y la memoria
en el disco como una babosa de plátano con una velocidad máxima de 0.007 millas por hora.
Con una diferencia sustancial en la velocidad, la pregunta obvia es ¿por qué utilizar los
almacenes de datos de memoria de disco? La respuesta es la capacidad de almacenamiento.
almacenamiento en disco duro ahora se mide en terabytes,
datos que la memoria para un coste comparable. Mientras que los discos duros pueden almacenar muchos
más datos221 que los chips de memoria, el coste y la capacidad de la memoria en ordenador han alcanzado
niveles en los que en memoria BI es cada vez más factible.
La compresión de datos es otra tecnología que hace en memoria BI posible. Figura 8-
2 muestra los datos de una tabla de datos de ERP SAP se utiliza para almacenar datos
maestros de material. Se trata de una típica mesa de SAP ERP; se compone de 223
campos de datos, que son los títulos de las columnas.
Muchos
columnas son
en blanco o tener
valores cero
OTRA MIRADA
Recovery.gov
FIGURA 8-3 Top 10 de los premios de Recovery.gov para los estados de la Ley de
Recuperación
Pregunta:
1. Ir al sitio Web Recovery.gov, y ejecutar una serie de análisis para comparar el gasto
Ley de Recuperación para su estado con el de un estado vecino. Determinar los tres
primeros proyectos financiados en cada estado, y proporcionar una breve
descripción de los mismos en un memorándum a su instructor.
OTRA MIRADA
Pregunta:
1. ¿Cómo podría en tiempo real BI ayudar a una organización como
ajustador monitorear sus sistemas de TI? Sea específico en su
respuesta.
Capítulo 8
INFORMÁTICA MÓVIL
Con la venta de los teléfonos inteligentes y Tablet PC superiores a la de los ordenadores
personales en 2011, muchas organizaciones se enfrentan a la necesidad de desarrollar y
desplegar sus propias aplicaciones móviles. A menudo, estos esfuerzos son impulsados por las
expectativas de los trabajadores jóvenes que, después de haber crecido con la informática
móvil y una miríada de aplicaciones para dispositivos móviles, tales como Facebook, están
asombrados de los sistemas existentes de algunas empresas. Se predice que para el año
2015, habrá más de 6,7 mil millones de teléfonos inteligentes en el mundo, y una encuesta de
2011 realizada por la revista CIO encontró que el 54 por ciento de las empresas que
respondieron se planea aumentar su gasto en aplicaciones móviles. Las personas confían en
los teléfonos inteligentes para redes sociales e información de compras, con las líneas de
trabajo y el juego menudo borrosa. Con teléfonos inteligentes-40 los tiempos de hoy más
poderosos que los de 2000 y la computación en nube (discutido en la siguiente sección) hacer
que los datos disponibles dondequiera que una persona es, no es sorprendente que haya
presión sobre las empresas para aumentar su apoyo de aplicaciones para móviles.
Hay, sin embargo, muchos desafíos que enfrentar. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes
vienen en una amplia gama de formatos y operan en una variedad de sistemas operativos y
aplicaciones móviles necesitan ser desarrolladas con esto en mente. Muchos expertos
coinciden en que el desarrollo de aplicaciones eficaces, las empresas no pueden simplemente
tomar las aplicaciones informáticas y modificarlos para su uso en dispositivos móviles. Más
bien, las aplicaciones móviles necesitan desarrollarse desde cero para tener en cuenta las
limitaciones en tamaño de pantalla y la capacidad de entrada del usuario. Las empresas
también deben establecer una hoja de ruta para la implementación, decidir qué aplicaciones
pueden tener un alto costo y bajo valor (eliminar) o de bajo costo y alto valor (adoptar). Hay
muchas preguntas que contestar así: En caso de que una compañía de exigir a sus empleados
a utilizar los dispositivos provistos por la empresa, o se debe permitir a los empleados a
suministrar sus propios teléfonos inteligentes? Si los empleados están autorizados a utilizar su
propio teléfono inteligente, una empresa debe limitar la elección de los dispositivos o permitir a
los empleados elegir el dispositivo que van a utilizar? Accenture Consulting, por ejemplo, estima
que 85.000 de sus empleados utilizan teléfonos inteligentes, de los cuales más de la mitad son
proporcionados por el empleado. Si un empleado proporciona su propio dispositivo, que va a
apoyar? Cuyo vehículo se utilizarán? La seguridad es siempre una preocupación,
especialmente porque la mayoría de las brechas de seguridad son causados por los usuarios
no por la tecnología. Se ha estimado que sólo poco más de la mitad de todos los usuarios de
teléfonos inteligentes establecer su seguridad de las contraseñas en sus teléfonos. Si una
empresa no soporta directamente un dispositivo que podría no ser capaz de asegurar que se
toman las medidas de seguridad adecuado, lo que podría permitir posibles violaciones de
datos. Algunas organizaciones están tratando de gestionar los dispositivos móviles de los
servidores centrales, así que si un dispositivo se pierde o es robado, los datos sensibles
pueden ser removidos o el dispositivo se puede limpiar.
Aunque las aplicaciones de dispositivos móviles suelen ser considerados como
herramientas para proporcionar a los usuarios información, los dispositivos móviles también
pueden ser la fuente de información. Por ejemplo, la creciente sofisticación de los teléfonos
inteligentes está llevando a la gente a utilizar sus dispositivos GPS-para smartphones, en vez
de dedicados de navegación. usuarios de teléfonos inteligentes también pueden suscribirse a
los servicios de información de tráfico que pueden utilizar sensores estáticos o cámaras de
tráfico para aumentar los mapas incorporados que los usuarios puedan evitar accidentes y el
tráfico de hora punta. Cada vez más, esta
RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube
información de tráfico también está siendo proporcionada por otros usuarios de teléfonos
inteligentes. Por ejemplo, cuando un usuario de los mapas de Google para su aplicación
móvil elige para permitir la opción Mi ubicación, que muestra la ubicación del usuario en el
mapa, envía los bits de datos anónimos a Google la descripción de la rapidez con que el
usuario está en movimiento. Al combinar los datos de miles de teléfonos móviles alrededor
de una ciudad en un momento dado, Google puede proporcionar una imagen precisa de
las condiciones de tráfico en tiempo real. a continuación, se proporciona este tráfico de
datos a los usuarios móviles en las capas de tráfico de Google Maps.
OTRA MIRADA
225
Corporativo y militar Aplicaciones
Las empresas están utilizando aplicaciones móviles (apps) de una forma única, y muchas
empresas están creando sus propias tiendas de aplicaciones internas. Por ejemplo, la
compañía farmacéutica, Pfizer, tiene una aplicación que ayuda a los empleados que viajan a
otros empleados encontrar y contactar Pfizer, que también están viajando. Aflac, una
compañía de seguros, tiene una aplicación que permite a los ajustadores de reclamaciones
para ver los datos y coordinar las reclamaciones de seguros en un dispositivo móvil sin tener
que ir a un equipo e inicie sesión en el sistema principal de la empresa. Para la recuperación
de desastres, Deloitte Consulting creó una aplicación llamada de bambú, que se puede
insertar información de emergencia a los teléfonos inteligentes de los trabajadores en caso de
una emergencia. Deloitte está implementando la aplicación internamente, y en el futuro, la
empresa planea ofrecer a sus clientes.
El ejército también es un usuario potencial importante de dispositivos y aplicaciones
móviles especializadas. Harris, una empresa de electrónica y comunicaciones está trabajando
en una aplicación para computadoras de tableta, como el iPad de Apple, para controlar la
cámara a distancia en un vehículo aéreo no tripulado (UAV). Si bien hay problemas de
durabilidad con el uso de una tableta comercial en ambientes hostiles, podría tener sentido
económico utilizar una tableta de $ 400 en un caso robusto en lugar de un receptor
inalámbrico $ 10.000. Si una pastilla se rompa, es mucho más barato para reemplazar.
Además, debido a que estos dispositivos son familiares para muchos soldados jóvenes de su
experiencia personal, se reducen los costes de formación.
En abril de 2011, Textron anunció que el Ejército de Estados Unidos comenzaba pruebas
de SoldierEyes, un análisis de batalla basados en teléfonos inteligentes y el sistema de la
compañía ha estado desarrollando el seguimiento. De acuerdo con Textron, esta aplicación
permitiría a cada soldado para actuar como un sensor. Con esta aplicación, los soldados
podrían recolectar y reportar los datos de misión crítica en tiempo real, la incorporación de
fotos y de vídeo, que pueden estar vinculados a la ubicación geográfica del soldado. Con
SoldierEyes, esta información puede ser comunicada (a través de la nube de aplicaciones
SoldierEyes) al comando existente, control, comunicaciones, inteligencia y los sistemas de
vigilancia a través de redes celulares y Wi-Fi 3G / 4G. Para las áreas remotas donde estas
redes no están disponibles, Textron ha desarrollado una red segura campo de batalla móvil
celular llamado FASTCOM, que se puede utilizar aviones tripulados y no tripulados,
Pregunta:
SAP e Internet
226 En 1996, SAP presentó su estrategia conjunta con Microsoft Internet. El núcleo del primer
esfuerzo de SAP para integrar Internet con sus productos era de Internet Transaction Server
(ITS) un sistema de software basado en servidor que habilita la comunicación eficiente entre un
sistema ERP SAP e Internet. Para proporcionar un contexto para el estado de Internet en este
momento, en 1996, Amazon.com tenía sólo un año de edad, y las agencias de viajes en línea
Expedia y Travelocity fueron ambos a ser fundada. Muchos otros servicios de Internet que
damos por sentado hoy en día no existen en este momento.
En mayo de 1999, SAP anunció mySAP.com, una nueva estrategia diseñada para
alinear completamente la empresa y su cartera de productos. El objetivo de esta iniciativa fue
la de combinar las soluciones de comercio electrónico con las aplicaciones ERP de SAP
existentes, utilizando la tecnología web de última generación. En 2000, SAP comenzó a
construir en la visión mySAP.com mediante la adición de la capacidad de los mercados
electrónicos y portales corporativos.
NetWeaver
En 2004, SAP introdujo su primera versión de SAP NetWeaver, una colección de componentes
que soportan las transacciones comerciales a través de Internet, proporcionando conectividad
sin fisuras de diversas aplicaciones. Al final del año, más de 1.000 clientes habían adquirido el
producto. Con la introducción de NetWeaver, SAP anunció que estaba planeando sus futuras
iniciativas en torno al concepto de la arquitectura orientada al servicio (SOA empresarial), con el
objetivo de hacer que la totalidad de su servicio de aplicaciones empresariales basadas en
ofrecer a sus clientes con la mayor flexibilidad posible.
necesidades de comercio electrónico, está provocando para conectar sus aplicaciones de
negocio, tales como los sistemas ERP, tanto interna como externamente a través del Internet.
Software diseñado con una arquitectura SOA puede ser rápidamente desplegado y
reconfigurado como las condiciones de negocio requieren cambios en las aplicaciones, bases
de datos, y otras obras de infraestructura alojada en centros de datos propiedad de una
empresa. La combinación de herramientas de software que permite a varios sistemas y
aplicaciones de una organización para comunicarse con otras aplicaciones se llama
Servicios web. NetWeaver de SAP es una plataforma de servicios web que permite a los
proveedores diversas aplicaciones para compartir datos a través de Internet.
Las empresas siguen calentar a la idea de los servicios Web y SOA. informe de
investigación de edad de la información “de TI eficaz” encontró que el 50 por ciento de las
empresas tienen algún tipo de estrategia SOA. Uno de los beneficios de la adopción de SOA es
la posibilidad de agregar rápidamente nuevas aplicaciones, por lo que la organización sea más
sensible. SOA también se basa en estándares abiertos, lo que permite una más fácil integración
de software y ofreciendo la posibilidad de reutilizar código de computadora, que puede reducir
el tiempo y costo de implementación de nuevos sistemas. Este aspecto de la SOA es
ciertamente atractivo, especialmente cuando se compara con los sistemas tradicionales que
suelen ser engorrosos
RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube
y requiere mucho tiempo para poner en práctica. Sin embargo, la implementación de SOA
no es fácil. El grupo de analistas de TI Ovum informó que uno de cada cinco empresas
estadounidenses de aplicación SOA han experimentado “inesperada complejidad.”
El retorno de una inversión SOA es a menudo difícil de determinar. De acuerdo con un
estudio publicado por Nucleus Research, sólo el 37 por ciento de las 106 organizaciones
encuestadas afirmó que sus proyectos SOA tenían un ROI positivo. Los encuestados indicaron
que el principal beneficio de SOA era la capacidad de reutilizar código informático.
Las pequeñas organizaciones como PlaNet Finance, que ofrece microcréditos a los
clientes en 30 oficinas internacionales, a menudo encuentran que Business ByDesign es
una buena opción para sus necesidades. Con Business ByDesign, planeta fue capaz de
reducir sus costos y mejorar la presentación de informes a los donantes. En términos de
costo, el paquete completo Business ByDesign se ejecutará sobre una empresa
Capítulo 8
$ 90 por mes por usuario. Hay diferentes facetas de Business ByDesign, que se
ilustran en la Figura 8-5.
OTRA MIRADA
Sistemas Plex Comunidad Nube
Fundada en 1995, Plex Sistemas desarrolló a partir de un proyecto iniciado en un proveedor de
automoción. La compañía ha ampliado su base de clientes y desarrolla software para una
variedad de compañías de fabricación. En particular, Plex proporciona una solución ERP
completa, basada en la nube para las empresas de fabricación. Plex se trasladó a la computación
en nube en 2000 y desarrolló su estrategia de nube utilizando el modelo de múltiples usuarios
frente a un entorno alojado. En un entorno alojado, se crea un sistema separado y gestiona para
cada cliente, mientras que en un modelo multi-arrendatario, sólo hay un sistema y cada cliente es
un inquilino en el sistema.
Plex eligió este enfoque, ya que quería aprovechar ampliaciones de cliente.
232
Debido a que sólo hay una copia del sistema Plex, siempre que se hace una mejora de
ella, la actualización está disponible para todos los inquilinos. Plex se asegura que las
mejoras están diseñadas
añadir funcionalidad que podría ser valiosa para múltiples clientes, pero los clientes no están
requerido para adoptar todas las actualizaciones. Los clientes pueden elegir si adopta o no
un cambio
a través de ajustes de configuración simples.
Mientras que los entornos de fabricación son complejos, Plex decidió que los usuarios
necesitan un diseño de interfaz simple para la planta de producción. La sencilla interfaz hace
que el software fácil de usar. Además, la interfaz es configurable por lo que los usuarios
individuales pueden organizar los iconos y botones y controlarlos con las autorizaciones de
usuario, ya que están provistos de herramienta de construcción de la pantalla de Plex. Una
pantalla Plex muestra se muestra en la Figura 8-6.
Otra característica única del software de Plex es su modelo de precios. Muchas empresas ERP
precios de sus software en una base por usuario. Plex vio un problema con este enfoque: se animó
a las empresas a limitar el número de personas que interactuarían con el software. Plex, sin
embargo, ha querido animar a los clientes a utilizar el software. Además, la compañía quería que
coincida con su precio a los costes reales de las transacciones procesadas. En un modelo de
licencia de asiento, un cliente puede minimizar los usuarios, sino que tenga el mismo volumen de
transacciones como cliente con muchos más usuarios. Plex precios de su software basado en el
tamaño de la empresa, tanto si se mide por ingresos de la empresa o el número total de empleados.
Plex ajusta la cantidad de la suscripción de un ciclo anual. Si una empresa sufre un descenso en el
negocio y sus ingresos o el número de empleados es Reducido entonces su suscripción se reduce.
Por supuesto, si el cliente crece, también lo hace su
suscripción. 233 Plex ha observado un fenómeno interesante con sus clientes. Al principio, el nuevo
clientes son reticentes a utilizar un sistema de nube que están preocupados por la integridad de los
datos cuando todos los clientes residen en un único sistema. Pero después de un tiempo, los
clientes suelen darse cuenta de que otros clientes Plex en realidad forman una comunidad, y la
colaboración dentro de la comunidad Plex proporciona un valor. En lugar de ser una compañía de
software que es ventas y marketing impulsado, Plex se ha convertido en una empresa donde los
usuarios y la comunidad de usuarios, conducen directamente la innovación, y beneficiar a todos los
clientes.
preguntas:
1. ¿Cómo van a afectar a las grandes empresas SaaS ERP como SAP y Oracle? Serán
sus capacidades de tamaño y de investigación permitirá a SAP y Oracle para obtener el
dominio del mercado de SaaS, o serán Sistemas ERP ser proporcionados por un
número creciente de pequeñas empresas, como Plex, cada uno proporcionando
paquetes ERP especializados adaptados especialmente para las industrias específicas?
2. Serán las compañías Fortune 500, finalmente, salir de SAP ERP para sistemas SaaS?
Van a adoptar productos SaaS de los proveedores más pequeños? Van a utilizar
Business ByDesign? O serán empresas como SAP y Oracle migrar sus grandes
paquetes ERP actuales a un entorno SaaS?
ejercicio 8.2
Volviendo al ejemplo de empresa, ajustador, se supone que bajo su CIO recién nombrado,
ajustador ha tomado la decisión de adquirir un sistema ERP. Ahora, el CIO debe decidir
cómo implementar el sistema. Después de hablar con varios proveedores de software
ERP, el CIO ha determinado que el ajustador tiene dos opciones para la implementación
de software ERP:
1. Comprar una licencia para el software ERP, comprar el hardware necesario
para ejecutarlo, y contratar a los administradores de sistemas y de tren.
2. Ejecutar el sistema ERP de ajustador través de la Web a través de un
proveedor de SaaS, la cual brinda servicios de ERP por una cuota
mensual.
Ambos tipos de implementaciones tienen ventajas y desventajas, como ya se ha
visto. Para la primera parte de este ejercicio, se debe escribir una nota para el CIO
enumerar los pros y los contras de cada método. Utilizar una tabla similar a la que se
muestra en la Figura 8-7 para organizar sus pensamientos.
Capítulo 8
234 Después de revisar su nota, el CIO le ha pedido que proporcionar algunos datos
financieros para ayudar a tomar una decisión. A él le gustaría que se prepare una hoja de
cálculo que analiza el impacto financiero de los dos escenarios. Es necesario comparar el
costo mensual de utilizar el proveedor de SaaS con el costo total de la compra de un
sistema ERP que se ejecutan en los servidores de ajustador. Sopesar los pros y los
contras de cada método, y luego hacer una recomendación, que el CIO presentará al
director financiero de ajustador. A medida que trabaja a través de estos cálculos, tenga
en cuenta que los ingresos netos del ajustador es de $ 3.4 millones (se pueden encontrar
más detalles en el Capítulo 5). En las secciones siguientes se proporcionan los detalles
financieros se deben tener en consideración.
Opción 1: La compra de ordenadores y derechos de software para un
sistema ERP para establecer su propio sistema ERP, instalador tiene que
comprar el siguiente:
por dos semanas. Esto incluye un consultor de formación a impartir clases en la sede del
ajustador. Con los viajes y el alojamiento, el costo total es de $ 23.000.
• consultoría-Una vez en marcha el sistema está en funcionamiento, ajustador tendrá
que pagar por los consultores para ayudar a mantener el sistema. Más en forma cree
que contar con consultores vienen en una vez al mes debe ser suficiente para el
manejo de los problemas actuales, tales como la resolución de errores y
actualizaciones menores en el sistema. Los honorarios de consultoría se estiman en $
3.000 por día, con un coste total anual de $ 36.000.
• La red y base de datos de administrador-ajustador necesitaría un administrador de red
y base de datos a tiempo completo para ejecutar el sistema. Salario, inclusive
prestaciones, para un experto en la materia es de $ 200.000 por año.
235
• PC-ajustador estima que todavía tendría que comprar 10 nuevos PCs con esta opción
debido a que muchos más usuarios ahora tendrán acceso al sistema informático. El
precio de cada PC $ 1,500, para un total de $ 15.000.
• mantenimiento El ordenador contrato de mantenimiento en los PCs adicionales sería
de $ 600 por mes, o $ 7.200 al año. Debido ajustador no necesitaría adquirir servidores
adicionales, los costes de mantenimiento son menores con esta opción.
• Software a través de los SaaS proveedor-El costo mensual de la distribución de
software ERP a través de la Web ajustador $ 33.333 o $ 400.000 al año.
• Formación de los usuarios-Formación de los empleados ajustador es proporcionada
por el proveedor de SaaS como parte de la cuota mensual de software.
Calcular el VAN y hacer una recomendación
En la siguiente parte de este ejercicio, va a configurar una hoja de cálculo a un total de todos los
costos de cada opción. En cada escenario, debe lidiar con el valor actual neto (VAN) de dinero.
VAN es una forma de averiguar si una inversión es rentable, o en este caso, para comparar
desembolso de fondos de un método a otro. VAN aborda el valor temporal del dinero -es decir, se
paga un dólar hoy vale más que ser pagado un dólar por año a partir de ahora. Debido al valor
temporal del dinero, si una empresa está pidiendo prestado el dinero para una inversión, que
tienen que pagar intereses sobre ese dinero. Si tienen dinero en efectivo para financiar la
inversión, la compañía todavía tiene que tener en cuenta que el dinero podría ser invertido en otras
formas que pagar a la empresa de interés. Al analizar una inversión, una empresa debe tener en
cuenta el valor temporal del dinero, y realizando un cálculo del VPN es una forma común de
hacerlo mediante el ajuste de ganancia futuro o los gastos en base a un tipo de interés técnico. Si
existieran dos opciones de inversión diferentes, el cálculo NPV permite diferentes gastos futuros o
de ganancias que se calculan como una cantidad equivalente en el momento actual. Por ejemplo,
ganando $ 10.000 dólares dentro de un año podría ser equivalente a tener $ 9,345.79 hoy. VAN se
puede calcular lo largo de varios años; en nuestro caso, necesitamos un desembolso de cinco
años de los fondos para el proyecto de ERP. En una hoja de cálculo Excel, la sintaxis del cálculo
del VAN es = NPV (porcentaje tasa de corte, la gama de valores). Los valores de la gama pueden
ser números positivos o negativos. En nuestro caso, son todas las salidas, necesitamos un
desembolso de cinco años de los fondos para el proyecto de ERP. En una hoja de cálculo Excel, la
sintaxis del cálculo del VAN es = NPV (porcentaje tasa de corte, la gama de valores). Los valores
de la gama pueden ser números positivos o negativos. En nuestro caso, son todas las salidas,
necesitamos un desembolso de cinco años de los fondos para el proyecto de ERP. En una hoja de
cálculo Excel, la sintaxis del cálculo del VAN es = NPV (porcentaje tasa de corte, la gama de
valores). Los valores de la gama pueden ser números positivos o negativos. En nuestro caso, son
todas las salidas,
Capítulo 8
pero podemos trabajar con ellos como números positivos. La tasa de corte es la tasa de
descuento en el periodo, y es la tasa de retorno mínima aceptable en un proyecto que
una empresa va a aceptar. Para este ejemplo, supongamos que una tasa de corte de 20
por ciento.
La hoja de cálculo debe comenzar como el que se muestra en la Figura 8-8 (con años
continuos hasta el 2017).
236
SaaS
Para completar esta parte del ejercicio, realice los pasos siguientes:
1. Calcule el costo de los dos métodos de implementación de un sistema ERP
durante cinco años. Utilice la hoja de cálculo se ilustra en la figura 8-8 como
su guía. Usa los cálculos del VAN para hacer referencia a la tasa de corte se
muestra en la parte inferior de la hoja de cálculo. Variar la tasa de corte,
siguiendo las instrucciones de su instructor proporciona.
2. Considere el uso de diferentes tasas críticas de rentabilidad para cada
opción. ¿Por qué podrían diferentes tasas de vallas ser aplicable para
esta decisión?
3. Escribir una nota, con la hoja de cálculo adjunta, a la CIO. Responder a esta
pregunta: ¿Qué método ajustador debe elegir, y por qué? Sopesar los pros y
los contras de cada método, y hacer una recomendación, que el CIO
presentará al director financiero de ajustador. Asegúrese de considerar tanto
los aspectos cualitativos y cuantitativos de los aspectos de la elección.
RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube
237
Capítulo 8
Términos clave
inteligencia de negocio (BI) identificación por radiofrecuencia (RFID)
computación en la nube arquitectura orientada al servicio (SOA)
Ceremonias
1. Supongamos que acaba de graduarse y ha conseguido un trabajo en el ajustador como su
nuevo gerente de ventas. La persona ha sustituido acaba de retirarse después de 35 años
en el trabajo. Usted está ansioso por poner a utilizar algunas de las habilidades que
aprendió en la escuela, sobre todo el trabajo que hizo en la informática móvil y SaaS.
Escribir una nota a su nuevo jefe, el vicepresidente de marketing y ventas, sobre las
virtudes de SaaS y la informática móvil, y explicar por qué ajustador
RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube
debe desarrollar un plan para adoptar una estrategia móvil para la gestión de ventas
utilizando SaaS a través de dispositivos móviles.
2. Hacer una investigación sobre el Internet para encontrar las opiniones actuales sobre los
pros y los contras del uso de SaaS. Tratar de encontrar algunos ejemplos de historias de
éxito y fracaso. ¿En qué circunstancias cree usted que el uso de un SaaS tiene sentido?
3. Una lista de las ventajas de utilizar los dispositivos móviles desde el punto de vista de un
vendedor ajustador. A continuación, una lista de los retos del desarrollo y soporte de las
aplicaciones móviles desde el punto de vista del personal de TI del ajustador. Suponemos
que la compañía está realizando su propio sistema ERP. ¿Cuál debería ser la estrategia de
la empresa? ¿Por qué?
4. Dentro de la memoria de la tecnología informática está cambiando la cara de BI. Crear una presentación de
PowerPoint
presentación que lleva la tripulación ajustador hasta la velocidad en esta tecnología
emergente. 239
5. La investigación de la situación actual de las aplicaciones móviles para teléfonos y
tabletas en el mundo empresarial. Escribe un resumen de dos páginas de cómo se
utilizan estas aplicaciones, y citar ejemplos específicos. Asegúrese de incluir sus
referencias con el resumen.
6. El uso de la biblioteca o fuentes de Internet, escribir una actualización sobre el
estado de la legislación de la FDA que rodea los envases de RFID en las drogas.
¿Hay preocupaciones sobre la privacidad?
241
GLOSARIO
La forma mejor y más eficiente de manejar un determinado
proceso de negocio.
variación de
mejores Vinculado conjunto de costo
números de documentos relacionados con un
prácticas pedido.
La entrega de un producto de
software a un usuario a través de Internet.
Un sistema
de información más antigua y, a
menudo anticuados. La forma habitual de mostrar a los
requisitos materiales de planificación del proceso
(MRP) en el papel.
El proceso de
determinación de compra y órdenes de
producción cantidades.
cubos de datos multidimensionales La
estructura de los datos en un almacén de datos
contabilidad de gestión
que permite relaciones en los datos para ser
procesos contables que
analizados rápidamente.
tienen que ver con la
determinación de los costos
y la rentabilidad de las
actividades de una empresa.
Marketing y Ventas (M / S)
El área funcional de negocios
que es responsable del
desarrollo de productos, la
determinación de los precios, la
promoción de productos a los
clientes, tomar pedidos de los
clientes, y la creación de las
previsiones de ventas.
programa maestro de producción (MPS) los
plan de producción para productos terminados.
Gestión de materiales
(MM) Un módulo de SAP ERP
que gestiona la adquisición de
materias primas a proveedores
(compras) y la posterior
manipulación y
almacenamiento de materias
primas, productos en proceso y
productos terminados.
datos maestro de
materiales datos
relativamente permanentes
acerca de los materiales que se
almacenan en tablas de bases
de datos centrales de SAP
ERP. Estos datos son utilizados
por otros módulos de SAP ERP
SD, MM, y.
requerimientos de
materiales (MRP) UN
metodología de producción-
G
losario
C s Planifi
RM On-Demand oftware de CRM y el ordenador cación módulo de producción (PP) n módulo
equipo que se en el ERP de SAP
encuentra con el proveedor de CRM en lugar que mantiene la información de producción;
de ser instalado en el local. producción y su programado, y las actividades de
el desempeño producción reales se registran.
puntual Una medida de la frecuencia con una Sistema de
proveedor cumpla acordados fechas de entrega producción (PROD) En un sistema SAP paisaje,
(utilizados en parámetros de gestión de la cadena de
uno de los tres sistemas SAP separadas; el sistema
suministro). arquitectura real que la empresa utiliza para ejecutar sus procesos
abierta Un software que permite integración con de negocio.
software de terceros. SAP ERP es un ejemplo de pér
didas y ganancias (P & L) declaración er ingreso
software de arquitectura abierta. El término también se d
eclaración.
puede aplicar a los productos de hardware. S
la gestión del Un módulo de
cambio organizacional (OCM) istema proyecto de módulo (PS)
246 La gestión de los aspectos del comportamiento SAP ERP que permite la planificación y el control de
humano del cambio organizacional. los nuevos proyectos de I + D de marketing,
g construcción y. Este módulo permite que los costes
estructura
a organizativa En SAP, el método se se recogerán en contra de un presupuesto del
utiliza para definir las relaciones entre los grupos de
s proyecto, y se puede utilizar para gestionar la
organización, tales como compañías, las plantas, los
implementación de ERP en sí.
t
lugares de almacenamiento, divisiones de ventas y
coste del producto; muchas
canales
o de distribución.
variantes pueden ser creadas
s generales costo de las operaciones de una para diferentes requisitos de
empresa, tales ya que los costes de los servicios planificación.
públicos de fábrica, mano de obra general de la
fábrica, la gestión de la fábrica, almacenamiento,
seguros y otras actividades relacionadas con la
fabricación. Los gastos generales se
cálculo de la llama a menudo un costo indirecto de la
nómina
producción.
UN
AACSB (Asociación de Advance Collegiate
Schools of Business), 3
ABAP (Advanced Business Application
Programming), 38, 39, 205
ausentismo, 179
Accenture Consulting, 224
contabilidad. Ver módulo también A / F
(Contabilidad y Finanzas)
gestión, 121
problemas, 81-82
los datos de producción para, 107-108
ventas y, 55, 65-66
Descripción general de
sistemas, 117-158 cuentas
entrada pagar, 122 cuentas por
cobrar entrada, 122 costeo
basado en actividades, 132,
133
módulo A / F (Contabilidad y Finanzas), 2-3, 7, 8,
12-13. Ver también la contabilidad
Aiken, Howard H., 41-42
AM (Asset Management) Módulo, 30,
122 Amazonas, 11, 226
Sangre Centros de Estados Unidos, el 92
American Apparel, 217, 218
Y conector, 191
Anderson, Arthur, 26
APO (Advanced Planner and Optimizer) módulo,
69-71
Apple Computer, 42
aplicaciones, 225. Ver también la computación
móvil; archivos de software, 143, 144
ARIS (Arquitectura del Sistema Integrado de
Información) plataforma, 189
Arthur Andersen, 139, 140, 141
ASAP (SAP acelerado), 34-35
ATP capacidades (disponibles para promesa), 57,
70-71 Au Bon Pain (empresa), 42 pistas de
auditoría, 63
segundo
balances, 118
aplicación de bambú, 225
ancho de banda, 231
Barnes, Kevin, 176
Baxter, J. Clifford, 141
BI (Inteligencia de Negocios)
se describe, 219
visión general, 215-241
En tiempo real, 223
herramientas, 135
la mano de obra, 80, 81-82
por unidad (CPU), 93
Estándar, 81
varianzas, 129
blogs, 73
bancos de sangre, 93-94
BOM (lista de materiales), 97, 98,
fase Blueprint 131 negocios, 206,
207, 209 funciones de negocios
descrito, 2
visión general, 1-17
muestra, 4
Procesos de negocios). Ver
también procesos descritos, 1
áreas funcionales y, 2-6
visión general, 1-17
muestra, 3-3
empresas muy
pequeñas y, 6-8 módulo
BW, 35, 69, 70, 84, 139
do
Cadbury, 34
llamar a la
automatización del
centro, 68 la
capacidad, el uso del
término, 80 Cash, Jim,
tiempo de ciclo 176-
efectivo a efectivo, 112
Gatos (Hojas Cruz tiempo de
aplicación), 173 CFRA (Ley de
Derechos de Familia de California),
179, 206-210 gestión de cambios
CIA (Agencia Central de
Inteligencia), 28 Ciesielski, Jack
T., 143
CIO (Chief Information oficiales), 176-177,
222, 233-234, 236
computing, 22, 26-27, 28 cloud
computing, 163-164, 215-241
cliente-servidor
se describe, 226
Sistemas Plex y, 232-233
visión general, 226-228
CO (Controlling) módulo, 30, 31,
88, 122 Columbia Escuela de
Derecho, 143
Comstock, Ross, 209
técnica de condiciones,
64, 65 Congreso
(Estados Unidos), 141
consultores, 35, 205
Módulo de Control, 173
de convergencia, 134-
135 costo (s)
de CRM, de 72 años
directa, 128
de los bienes manufacturados (COGM), 131
de los bienes vendidos (COGS), 131
indirecta, 128
250 Índice formación de los empleados, 205
Enron, 25, 139-142
gestión de información empresarial, la
verificaciones de crédito, 53
sostenibilidad ambiental 220, 113
la gestión del crédito, 123-127 EPC (cadena de eventos proceso) diagramas, 189,
CRM (Customer Relationship 190-196
Management). Ver también los clientes ePedigree ley, 217
actividades, de Epicor, 34
núcleo, 67-68 ERP (Enterprise Resource Planning). Ver también
beneficios de, 72-73 SAP ERP
coste de, 72 descrito, 1
describen, 67 la evolución de los sistemas de gestión de
Netweaver y, 227 datos y, 14, 20-25
bajo demanda, 67 implementación, 203-210
información general, las inversiones, los rendimientos
66-73 SAP y, 35 esperados de, 39-40 impulso de la
administración para adoptar, 23-25 raíces
la conversión de moneda, 134, 135 de fabricación, 22-23 y medianas
clientes). Ver también CRM (Customer empresas, 34-35
Relationship Management) nuevas direcciones en 27
ciclo de desarrollo, 71 paquetes, cuando compren, 37
de datos maestros, 61 preguntas sobre, 36-42
servicio, flujo de documentos para, 137-138 significación / beneficios de 36-37,
las empresas más pequeñas y, 34-35
proveedores y, 108-109
re sistemas, desarrollo de 19-48,
Dannon, 38 registros de error, 173
datos Excel (Microsoft), 135
Analytics, 167 Módulo Exchange Infrastructure, 228 OR
archivar, 143-144 exclusiva conector (XOR), 191, 192, 193
consolidación, de las filiales, 133-134 informes de gastos, 185-189 EZ-FLO
cubos, 220, 221-223 International, 36
flujos, 136-137
minería, 70
prima, 7, 8 F
sincronización, 227-228
base de datos (s) Facebook, 73
administradores, 235 familiar y médica, 177, 178-179
sistemas de gestión (DBMS), 22 FASB (Financial Accounting Standards Board),
servidores, 233 118 FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation),
entrega, 57 150 FedEx, 11, 38
Dell Computers, 34 FI (Contabilidad Financiera) módulo de, 30, 31, 35,
Deloitte Consulting, 40, 225 122. Véase también la contabilidad financiera
gestión de la demanda, 84, 96-97 Fase de preparación final, 206, 208
paso programación detallada, 84, 105-107 contabilidad financiera, 118, 147-150. Ver
sistema de DEV (Desarrollo), 210 módulo también FI (Contabilidad Financiera)
Diebold, 143 Fink, Ronald, 140
los costes directos, 128 diagrama de flujo (s)
proceso de desagregación, 93-95 implementación / swimlane, 188
canales de distribución, 60-61 se describe, 184, 185-186
documento de flujo, 63, 137-138 símbolos, 185
beneficios a las parejas, 177 FMLA, 177, 178-179 (Ley de Licencia
Domino Pizza, 11 Familiar y Médica)
profundizar, 138 Ford, Henry, 110
Drucker, Peter, 178 Forrester Research, 229
Duffield, David, 27 Compañías Fortune 500, 33, 34, 203-204
Dunn, Jeri, 41 FoxMeyer, 34
modelado de procesos dinámicos, 198 el fraude, los riesgos de, 32
Areas
funcionales
mi descrito, 2
sistemas de información, 8-14
E. & J. Gallo Winery, 176 visión general, 2-6
terremotos, 209 muy pequeñas empresas y, 6-
EDI (intercambio electrónico de datos), 23, 110, 8 Fusion Applications (Oracle), 28
113
sistema de eDocs, 204
Ellison, Larry, 28
GRAMO Índice 251
yo L
IASB (Consejo de Normas Internacionales de
Contabilidad), 134 de IBM (International Business costos de mano de obra, 80, 81-82
Machines), 25-27, Lay, Ken, 141
202, 222, 223 políticas de despido, 11
NIIF (Normas Internacionales de plazos de entrega, 98, 99-101
Información Financiera), 134, 135 sistemas heredados, 27, 32
cuentas de resultados. Ver pérdidas y ganancias licencias, 205, 234
(P & L) Lockheed Martin Aeronáutica, 15
declaraciones incentivos a largo plazo, 177-178
costos indirectos, 128 tamaño de lote, 98, 99-101
252 Índice O
Oates, Ed, 28
METRO OCM (gestión del cambio organizacional), 206
ordenadores centrales, 26 Office (Microsoft), 161
hacer a la medida el enfoque, 78-79 Oliveri, Tim, 42
make-to-Stock enfoque, 78, 79 CRM on-demand, 67
informes de gestión, 136-139 el desempeño puntual, 112
contabilidad de gestión, 121 arquitectura abierta, 27
fabricación, 79-80, 105, 106, 110. toma de decisiones operativas, 123-
Ver también la producción 127 planificación de operaciones, 88-
Marriott International, 176 95 O conector, 191, 192, 193
márketing. Ver también M / S (marketing y Oracle, 28, 36, 39, 43, 222
ventas) estructuras organizativas, 61
enciclopedias, 67 Expectativas (Microsoft), 202
sistemas de información, 49-76 gastos generales, 128
uno-a-uno, 67 Owens Corning, 34
planificación, 71-72
Marriott, 177
módulo de gestión de datos maestros, 227 PAG
datos maestro de materiales, 61 pagos, 55, 57
DPO (Dirección por objetivos), 178 módulo de nómina, 173, 178
Meijer Heart Center, 217 de memoria, PCAOB (Public Company Accounting Oversight
26, 27, 220-223 Board), 142
métricas, 112. Véase también las medidas de Peerstone Research, 39
rendimiento Microsoft Corporation, 34, 222, PeopleSoft, 27-28, 38, 40, 43
226 Microsoft Excel, 135 actuación
Microsoft Internet Explorer, Microsoft evaluaciones, 176
Office 42, Microsoft Outlook 161, 202 medidas, 72-73, 112
Miles, Chris, 167 del tiempo de funcionamiento, 112
aplicaciones militares, 225 persona, el uso del término, 169
Miner, Bob, 28 Herramienta de planificación de costes
MM (Gestión de Materiales) Módulo, 29, 122 de personal, 178 componente de
informática móvil, 215-241 Desarrollo de Personal, 175 Pfizer, 225
módulo de infraestructura móvil, Plattner, Hasso, 25, 26
227 Montclair State University, 43 Plex Systems, 232-233
Ley de Moore, 21 PM (Mantenimiento) módulo, 30
MPS (programa maestro de producción), 95, PO (orden de compra) números, 62, 100,
96-97 MRP (planificación de necesidades de 102 posición, uso del término, 170
material), 84, PP (Planificación de la producción) del módulo, 29,
97-105 35, 131, 173. Véase también la producción
describen, 23 la fijación de precios
lista, 101-105 condiciones, 64-65
registro, 99 descuento, 64-65
M / S (marketing y ventas), 9, 12, 23. Véase proceso (s). Ver también los procesos
también la comercialización de negocio límites, 186, 187
problemas de comunicación y, 80 mejoras, 183-214
describen, 6 mapeo, 184, 187-189
información general, 2-3, 6-7 cubos de modelos, 183, 184, 185 a
datos multidimensionales, 220, 221-223 214 del sistema PROD
mySAP ERP. Ver SAP ERP (Producción), 210 de productos
(s)
variante de coste, 132
norte análisis de rentabilidad, 127-136
. Narodetsky v Cardone Industries, 179 producción. Ver también PP (Planificación de la
NASDAQ, 228 producción) los datos del módulo, que
desastres naturales, 209 proporcionan, para la contabilidad, sistemas de
evaluación de las necesidades, 176 información 107-108, 77-115
Nestlé, 39, 41 visión general, 78-82
Netscape, 42 proceso de planificación, 82-
plataforma NetWeaver (SAP), 31, 35, 108, 173 problemas, 80-82,
209, 226-228 79-80 secuencias
organizaciones sin fines de lucro, 209 pérdidas y ganancias (P & L)
Novartis, 165-166 declaraciones, 119, tiempo miembro del
NPV (valor presente neto), 235-236 equipo de proyecto 120, 205
Preparación de Proyectos de fase, Índice 253
206, 207 PS módulo (Sistema de
proyectos), 30 de compra, 81-82, 84
herramienta de escritorio del gerente, 171
NetWeaver plataforma, 31, 35, 209, 226-
Q 228 herramienta Plan de Organización y
personal, 169 SIS herramienta (Sistema
sistema QAS (Quality Assurance), 210 de información de ventas), 138 Solution
QM (Quality Management) Módulo, 30 Manager, 206-207 Sistema R / 3, 26, 27,
calificaciones, 175 28, 34
aseguramiento de la calidad, 208 Viajes OnDemand, 174
Flujo de trabajo del constructor, 201
SAP ERP. Ver también SAP
R contabilidad y, 122, 124-127
archivado y, 143-144
datos en bruto, 7, 8
descrito, 28
en tiempo real, el uso del término, 19 flujo de documentos y, 137-138
Fase de realización, 206, 208 características, 33-34
políticas de recuerdo, 11 implementación, 31-33
el mantenimiento de registros, visión general, 28-31
inconsistente, 127-128 Ley de análisis costo del producto, 131-132
Recuperación y Reinversión, software planificación de la producción y, 82-108
222-223 reclutador, 167
ventas y planificación de operaciones y,
proceso de reclutamiento, 161-162 88-95 pedidos estándar en, 58-64
elementos de la remuneración, autorizaciones de usuario, 145-146
173 fabricación repetitiva, 105,
Acta, 25, 141-150 Sarbanes-Oxley, 177-
106, 175 requisitos de los tiempos
178 escalabilidad, 22
de respuesta, 231
SCM (Supply Chain Management), 8-12, 23, 29,
RFID (dispositivos de identificación por 70 se describe, 8
radiofrecuencia), 41, 107, 113, 215, 216, sistemas de información y, 9, 77-115
217-218
visión general, 2-3
complejo de fabricación de River Rouge, 110 arrastramiento del alcance, 207
RMA (autorización de devolución de materiales), Scott, Lee, 113
los números 55 Rodgers, Steve, 111 SD (Ventas y distribución) de módulo, 29, 35, 56-
ROI (retorno de la inversión), 39, 57, 84-85, 122
40 RONA (rendimiento del activo
SDL (Laboratorios de desarrollo de software),
neto), la planificación de 93 28 Sears, 40
desbastada o redondeada, 88 SEC (Comisión de Valores), 118, 134, 139-141
RPSGB (Real Sociedad Farmacéutica de Gran
seguridad, 231
Bretaña), 199 SFA (automatización de la fuerza de ventas), 67
lista corta, 162
Siebel, 28
S silos, 20
Skilling, Jeffrey, 141
SaaS (software-as-a-service), 34, 229, 230, 235-
Sloan, Alfred P., 24
237 stock de seguridad, 11, 86
SOA (arquitectura orientada a servicios), 226,
Soluciones Sage comerciales, 34
227 medios de comunicación social, 73
ventas
software. Ver también el software específico
contabilidad y, integración de, 65-66
evolución de, 21-22
gestión de campañas, 67, 71-72
derechos de licencia, 205
previsiones, 7, 82, 83-85 formularios
módulos, 26
de entrada de pedidos, 58-66
SoldierEyes, 225
proceso de pedido, 49-76
SOP (ventas y operaciones de
pedidos, bloqueados, 126
planificación), 83-84 hojas de cálculo, 135-
planificación, 88-95
136, 236 costos estándar, 81
citas, 52-53
deducciones legales y voluntarias, 173
SAVIA. Ver también SAP ERP; módulos
valores. Véase también el inventario
específicos Business All-in-One, 34,
proceso de desagregación y, 93-95
36 ByDesign de negocios, 229-230
niveles objetivo, 88-89
Business One, 34, 204
desabastecimiento, 11
Almacén de negocios,
planificación de la sucesión, 175, 176-177
herramienta 35 Business
proveedores, 108-109
Workflow, el software CRM 200-
cadena de suministro, 109, 110-111. Ver
203, 68-71
también SCM (Supply Chain
CEE (Empresa Componente Central), 29, 58-64
Management)
Enterprise Portal, 227
sostenibilidad, 38, 113
formación de, 25-26
Sybase, 224
LIS herramienta (Sistema de Información
Logística), 138
254 Índice Vázquez, Raul, 216
vendedores, eligiendo, 35
integración vertical, 110, 111
concepto de paisaje sistema, 210
Sistema R / 3 (SAP), 26, 27, 28,
34
W
Walmart, 37, 38, 113, 216
T navegadores web, 42, 150
tarea, el uso del término, 169 servicios web, 226
Temkin Group, 11 Welch Foods, 36
pruebas, 208 Wellenreuther, Claus, 25, 26
Textron, 225 WF (Workflow) módulo, 31
gestión del tiempo, 172-173, 177 Wi-Fi, 225
grupos tolerancia, 32, 33, 146-147 wikis, 73
TopManage sistemas financieros, 34 Winfrey, Oprah, 109-110
Toyota, 110, 111 WL Gore, de 40 años
formación, 234-335 tareas de flujo de trabajo, 200
gestión de viajes, 173-174 herramientas de flujo de trabajo, 200, 201-203
Tschira, Klaus, 25 WorldCom, 141
Tumi, Inc., 15 Wozniak, Steve, de 42 años
Gorjeo, 73
X
T
XBRL (Extensible Negocios Idioma del informe),
UAV (vehículo aéreo no tripulado), 225 150 XML (Extensible Markup Language), 150
UNIX, 27
UPS (United Parcel Service), 11, 176, 223
autorizaciones de usuario, 145-146
formación de usuarios, 234-335
Y
problema Y2K, 27, 203
YouTube, 73
V
valor añadido, el uso del término, 197
análisis del valor, 197