2.

El entorno del marketing de una empresa lo forman todos aquellos agentes y fuerzas externas
que afectan a su capacidad para desarrollar y mantener operaciones en beneficio de sus
clientes objetivo. El entorno de marketing ofrece tanto oportunidades como amenazas. Las
empresas de éxito saben de la importancia vital de observar y adaptarse al entorno cambiante.
Los gestores de marketing, seguidores de tendencias y buscadores de oportunidades, deben
tener dos aptitudes especiales. Tener métodos disciplinados —inteligencia de marketing e
investigación de mercados— para recoger información sobre el entorno de marketing, y
dedicar más tiempo al entorno del cliente y de la competencia. Mediante su análisis cuidadoso
se pueden adoptar estrategias de marketing para descubrir las oportunidades y amenazas del
mercado. El entorno del marketing está compuesto de un microentorno y un macroentorno. El
microentorno lo forman los agentes y fuerzas cercanos a la compañía que pueden afectar a su
capacidad para atender a sus clientes, a la propia compañía, a las empresas del canal de
comercialización, a los mercados de clientes y a una gama amplia de público. El macroentorno
lo integran las fuerzas sociales mayores que afectan a la totalidad del microentorno, es decir, a
las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
Examinaremos en primer lugar el microentorno de la empresa y después su macroentorno.

2.2

El manejo de personal es lo más importante en una empresa, o sea que define el éxito que
pueda llegar a tener una empresa, ya que si el personal tiene la motivación necesaria de parte
del dueño de la empresa o institución, esto llevará a efectuar un trabajo más eficaz, por lo
tanto es necesario que la empresa cuente con un manual de normas para poder manejar el
personal adecuadamente, donde queden claramente las funciones que cada uno tiene que
realizar en los puestos.

Gran parte del éxito de cualquier empresa, depende de la forma como se maneja el personal.
Debemos tener presente que cada individuo tiene su propia filosofía, su propia manera de
pensar y actuar, por eso es indispensable que toda persona que maneje personal sea
consciente de éstas diferencias, para evitar conflictos y saber cómo motivar a sus
subordinados con el fin de lograr un mayor éxito en las actividades encomendadas.

También es importante para un buen manejo de personal que exista un liderazgo en la

empresa El verdadero éxito se da en una organización cuando todos sus elementos toman una
actitud de liderazgo real (nosotros antes que el yo). Todo líder debe generar confianza en su
personal, La confianza se logra por medio de: ser abierto, ser justo, expresar los sentimientos,
decir la verdad, mostrar consistencia, cumplir sus promesas y mantener discreción respecto a
información sensible. Un buen líder debe en todo momento mostrar las cualidades esenciales
de liderazgo: inteligencia, personalidad llevadera, fuertes habilidades verbales, agresividad y
consistencia. También debe saber cómo utilizar el lenguaje ya que deberá de utilizar esta
técnica para promover eventos. También para obtener un buen manejo de personal se
necesita que los empleados posean valores éticos ya que sin estos no funcionaría y además no
se obtendría un buen lazo de comunicación.
2.3

En las decisiones de compra se observan diversos componentes que en los estudios de

comportamiento del consumidor se califican como variables moderadoras o que modulan el
proceso. Se denominan de esta manera porque intervienen en el mismo otorgando mayor
importancia a algún aspecto de la compra, a ciertas características de la personalidad del
individuo que afectan sus preferencias, o por el contrario disminuyendo la atención que se le
presta a alguna faceta del producto.

En las decisiones de compra se observan diversos componentes que en los estudios de

comportamiento del consumidor se califican como variables moderadoras o que modulan el
proceso. Se denominan de esta manera porque intervienen en el mismo otorgando mayor
importancia a algún aspecto de la compra, a ciertas características de la personalidad del
individuo que afectan sus preferencias, o por el contrario disminuyendo la atención que se le
presta a alguna faceta del producto.

Cuando una marca resulta familiar al consumidor se observan ciertas peculiaridades en su

vinculación con la marca y el proceso de compra. Por ejemplo la elección de comprar se toma
más rápido, con mayor nivel de seguridad puesto que el sujeto conoce por experiencias
previas el bien que va a adquirir, hay confianza en el producto porque se puede pronosticar el
beneficio que se obtendrá del mismo, el consumidor se ahorra la necesidad de realizar una
búsqueda de un producto sustituto porque ya conoce uno que satisface aquello que ha
determinado como su necesidad. En definitiva, la persona se siente más cómoda
(experimentando esa comodidad de modo consciente o por debajo del nivel de conciencia)
adquiriendo el producto que goza de mayor familiaridad.

En todas las compras que realizamos de ordinario participan tres componentes moderadores.
Su presencia es habitual aunque varía en grados de acuerdo con la naturaleza del producto y
las circunstancias del comprador. Se trata de los ‘riesgos percibidos’ en el proceso de decisión
de compra, los cuales no sólo moderan la aproximación o distanciamiento de la adquisición del
producto, sino también la relación que el individuo mantiene con el mismo. Es decir que los
‘riesgos percibidos’ no solo modulan la conducta sino también aspectos cognitivos y afectivos
que se originan entre el sujeto y la marca: por ejemplo la notoriedad, familiaridad, el grado de
fidelización con la marca, relevancia percibida, entre otros.

2.4

RESUMEN

La demanda real, la demanda futura, y la localización de la organización están

íntimamente ligadas a la capacidad de producción ya sea en las empresas

manufactureras como en las empresas de servicios.

También podemos decir que dependiendo de cómo utilizamos la capacidad de

producción con la que contamos incidiremos en la calidad de los productos y

en la calidad de los servicios prestados.

Aumentar la capacidad de producción sin conocer como se mueve el mercado

y sin estudiar las expectativas de los clientes, trabajaremos a ciegas y

dependeremos de la suerte que el futuro nos depara. Debemos pues contar

con pronósticos, perspectivas, análisis estadísticos y por sobre todo datos del

mercado al cual apuntamos y al que queremos alcanzar y/o mantener.

Si este desafío es bien atendido y entendido nos mostrará sus frutos

monetariamente, y por sobre todo tendremos clientes satisfechos.