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Área de capacitación
Evaluación DTH
Nombre:_________________________________ RUT:_____________-___
1-. Ordene cronológicamente las partes de la instalación del servicio DTH. (1 punto)
2-. Cliente llama indicando que no posee señal en ninguno de sus decodificadores, por ende debes
verificar la conexión en cascada entre 2 decodificadores Kathrein, 1 decodificador Echostar 646 y un
decodificador TechnoTrend 282. ¿Cuál sería la conexión correcta entre estos decodificadores,
comenzando por el LNB? (1 punto)
a) LNB IN / LNB OUT – LNB IN / LNB OUT – LNB ENTRADA / LNB SALIDA – LNB IN
b) LNB OUT / LNB IN – LNB OUT / LNB IN – LMN SALIDA / LNB ENTRADA – LNB OUT
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c) LNB IN / LNB OUT – LNB ENTRADA / LNB SALIDA – LNB IN / LNB OUT – LNB IN
d) LNB OUT / LNB ENTRADA – LNB IN / LNB SALIDA – LNB IN / LNB OUT – LNB IN
3-. Cliente llama indicando que no visualiza un canal, cuál de los siguientes pruebas no es parte de
este procedimiento: (1 punto)
4-. Cliente nos indica que se encuentra sin señal, en unifica vemos lo siguiente, indique el plazo
para la visita del técnico, cliente no es de Nivel 2: (1 punto)
a) Mixta
b) Cascada
e) Splitter
c) Regular
6-. Cliente nos indica que se encuentra sin señal, que prueba no corresponde a este
procedimiento: (1 punto)
7-. Para verificar si el cliente se encuentra con falla masiva obtenemos esta información en: (2
punto)
a) PDM.
b) Correo de supervisor y los comunicados.
c) Plazos de Uni2 comercial.
d) Según reporte en GDTH.
a) CDFP.
b) CMD.
c) ESPN.
d) Fox +.
a) Unifica.
e) Sucursal virtual y lo activa cliente.
b) PDM
c) GDTH.
10-. Don Gregorio Henríquez nos indica que en su decodificador aparece la leyenda “Si Ud. quiere
contratar canales adicionales por favor contáctese con 6006003000” en todos los canales. Según
las siguientes imágenes, indique procedimiento a realizar. (3 puntos)
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11-. Cliente llama informando que en la pantalla de su TV aparece un mensaje que le indica “Sin
Señal”. ¿Qué gestiones realizas, ordenada y correlativamente, para solucionar el problema de este
cliente? (3 puntos)
a) 2 – 1 – 4 – 5
b) 2 – 4 – 1 – 5
c) 1 – 4 – 5 – 3
d) 2 – 4 – 1 – 3
12-. Cliente indica que realizo una remodelación en su domicilio, por lo que saco la antena de su
lugar original y quiere volver a instalarla para visualizar canales, el procedimiento correcto es: (3
punto)
a) Canal Docificado.
b) Sin Señal /no hay información PSI
c) Tarjeta no está Registrada / No activada
d) Tarjeta no Pareada / no Registrada.
14-. Cliente indica que en su pantalla aparece el mensaje “si usted desea contratar canales
contáctese al 600600300, y usted no logra recuperar el canal a cliente lo que debemos realizar es:
(3 punto)
15-. Cliente nos indica que tiene un decodificador dañado (por ende es un decodificador con daño
de terceros), en la observación de unifica cual es la información que debemos ingresar. (2 punto)
a) Nombre Cliente reclamante, indicar defecto, registrar NUAC o S/NUAC según corresponda,
cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK.
b) Nombre Cliente reclamante, indicar defecto, registrar NUAC o S/NUAC según
corresponda, cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK, plazo.
c) Nombre Cliente reclamante, registrar NUAC o S/NUAC según corresponda,
cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK.
d) Nombre Cliente reclamante, indicar defecto, dirección, registrar NUAC o S/NUAC
según corresponda, cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK.