ANALISIS Y GRAFICAS DE ENCUESTAS

Sexo
SEXO
Frecuencia

acumulado
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
válido
38,61%
61,39% Masculino

Masculino 144 38,6 38,6 38,6 Femenino

Femenino 229 61,4 61,4 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis: El tamaño de la muestra fue de 373 encuestados, de los cuales 229

fueron mujeres y 144 hombres.
La tendencia del indicador fue hacia el sexo femenino con un 61,39%, lo cual
permite ver que las personas pertenecientes a este género son las que acuden
con mayor frecuencia a los supermercados para realizar compras de cualquier
tipo de producto. Por otra parte, el sexo masculino obtuvo un resultado inferior al
anterior, esto se vio reflejado al encontrar que solo el 38,61% de las personas que
acuden a los supermercados a hacer compras son hombres. Se mostró que las
mujeres adquieren más productos de las secciones de alimentos, ropa y productos
para el hogar, en cambio los hombres adquieren más zapatos y productos para el
cuidado personal.
 Estadísticos
¿Cuál es su edad?
N Válido 373

Frecuencia

acumulado
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
Edad

válido
Perdidos 0
Media 30,72
Error estándar de la media ,685
16 2 ,5 ,5 ,5 Mediana 26,00
17 16 4,3 4,3 4,8 Moda 19
18 14 3,8 3,8 8,6 Desviación estándar 13,234
19 44 11,8 11,8 20,4 Varianza 175,126
20 26 7,0 7,0 27,3 Asimetría 1,035
21 23 6,2 6,2 33,5 Error estándar de asimetría ,126
22 22 5,9 5,9 39,4 Curtosis -,035
23 17 4,6 4,6 44,0 Error estándar de curtosis ,252
24 15 4,0 4,0 48,0 Rango 52
25 6 1,6 1,6 49,6 Mínimo 16
26 11 2,9 2,9 52,5 Máximo 68
27 9 2,4 2,4 55,0 Suma 11459
28 10 2,7 2,7 57,6
29 6 1,6 1,6 59,2
30 10 2,7 2,7 61,9 Análisis: Teniendo en cuenta las
31 12 3,2 3,2 65,1 tendencia del indicador de la edad, se
32 6 1,6 1,6 66,8 puede decir que el valor promedio es de
30,7 años de la totalidad de los
33 8 2,1 2,1 68,9
encuestados, cuyas edades oscilaban
34 3 ,8 ,8 69,7
entre los 16 y 68 años de edad. De esto,
35 9 2,4 2,4 72,1
se puede inferir que aunque las
36 2 ,5 ,5 72,7 personas que participan en la actividad
37 4 1,1 1,1 73,7 de compra pertenecen a distintos grupos
38 3 ,8 ,8 74,5 de edades (jóvenes, adultos y adultos
39 2 ,5 ,5 75,1 mayores), existe un promedio que indica
40 8 2,1 2,1 77,2 que los que se dirigen a estos puntos
41 2 ,5 ,5 77,7 con más frecuencia son aquellos que su
42 6 1,6 1,6 79,4
edad es de 30 o 31 años.
43 3 ,8 ,8 80,2
44 2 ,5 ,5 80,7
45 3 ,8 ,8 81,5
46 6 1,6 1,6 83,1
47 4 1,1 1,1 84,2
48 4 1,1 1,1 85,3
49 4 1,1 1,1 86,3
50 8 2,1 2,1 88,5
51 2 ,5 ,5 89,0
52 6 1,6 1,6 90,6
53 3 ,8 ,8 91,4
54 5 1,3 1,3 92,8
55 5 1,3 1,3 94,1
56 1 ,3 ,3 94,4
57 1 ,3 ,3 94,6
58 1 ,3 ,3 94,9
59 3 ,8 ,8 95,7
60 3 ,8 ,8 96,5
61 2 ,5 ,5 97,1
62 2 ,5 ,5 97,6
63 2 ,5 ,5 98,1
64 1 ,3 ,3 98,4
65 1 ,3 ,3 98,7
66 2 ,5 ,5 99,2
67 2 ,5 ,5 99,7
68 1 ,3 ,3 100,0
Total 373 100,0 100,0

¿Compra usted productos en promoción?

¿Compra usted productos en
Frecuencia

acumulado
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

promoción?
válido

100%
Válido SI 373 100,0 100,0 100,0 SI

Análisis: La encuesta indica que la totalidad de la muestra poblacional prefiere

comprar productos en promoción independientemente de la edad, sexo y lugar
donde la adquieran.
¿Con que frecuencia compra productos en promoción? ¿Con que frecuencia compra productos en
promoción?

Frecuencia

acumulado
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
válido
3.75%
23.06%
Diariamente
Diariamente 14 3,8 3,8 3,8 73.19% Semanalmente
Válido

Semanalmente 86 23,1 23,1 26,8 Mensualmente

Mensualmente 273 73,2 73,2 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis: Entre la población encuestada se encontró que la tendencia de compra

mensual es la que prevalece por encima de las demás frecuencia, esto se
evidencia a partir de los resultados, los cuales muestran que el 73,2% de los
encuestados prefieren hacer sus compras cada vez mientras que el 23,1% optan
por hacerlo semanalmente y el menor resultado obtenido se ubica en un 3,8%
representando las compras diarias por personas que recurren a estos
supermercados. Una variable que se encontró es que las personas que
respondieron “diariamente” adquieren más que todo alimentos, mientras que las
que compran mensual adquieren productos para el cuidado personal o ropa.
 ¿Cuáles de los siguientes tipos de promoción le incentiven a comprar?

Reembolso

Obsequios
Ofertas de

fidelización
Tarjeta de
Cupones
Muestras

Sorteos
Precios

2x1

86,9%

10,5%

49,1%
Válido

8,6%

9,7%
33%

82%

15%
306

324

183
123

56

32

39

36
Perdidos

250

317

341

334

190

337
67

49
373

373

373

373

373

373

373

4. Análisis:
En esta clasificación se arrojaron diferentes factores para determinar la opinión de
los consumidores porque la mayoría de los encuestados tuvieron la tendencia a
escoger: ofertas de precios, 2 x1 y muestras u obsequios entre las 3 principales
tipos de promoción, pero nos muestra que el tipo de promoción escogido en primer
lugar es el de ofertas de precio, tanto por las personas jóvenes como por las
mayores e independientemente si compraban diario, semanal o mensual; también
se puede analizar que las personas que compran alimentos, ropa y productos para
el cuidado personal escogen como primera opción 2x1, es decir esta opción está
relacionada directamente con la categoría en la que el consumidor adquiere más
productos.
 ¿Cuáles son las categorías de producto que más compra cuando hay
promociones?
Producto Respuestas Porcentaje
N Porcentaj de casos
e
Ropa 222 22,5% 59,7%
Electrónica 55 5,6% 14,8%
Alimentos 269 27,3% 72,3%
Productos para el cuidado personal 175 17,7% 47,0%
Productos para el hogar 118 12,0% 31,7%
Bebidas alcohólicas 50 5,1% 13,4%
Zapatos 97 9,8% 26,1%
Medicamento 24 6,4%

¿Cual es la categoria de producto que más compra cuando

hay promociones?
6%
Ropa
9% 21%
Electrónica
5%
Alimentos
5%
11%
Productos para el cuidado
personal
Productos para el hogar
26%
17%
Bebidas alcohólicas

En base a lo que los encuestados contestaron, se presenta la figura 5, esta

muestra en forma general las distintas categorías de productos que usualmente
 tienden prevalecer entre las preferencia de los consumidores cuando se trata de
elegir una promoción.
En esto se pudo observar que son los
alimentos la categoría de producto más ¿En qué lugar ve con mayor frecuencia
comprada cuando de promociones se trata, promociones?
esta categoría abarca el 26% de la muestra, Olimpica
seguido por la ropa que tiene un resultado 16.62%
Jumbo
del 21%. De igual manera se puede inferir
Otros
que son las bebidas alcohólicas y los
medicamentos los productos por los que
58.71%
24.66%
¿En qué lugar ve con mayor frecuencia promociones?
Frecuencia

acumulado
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
válido

menos optan las personas cuando hay

promociones con porcentajes del 5%
Válido Olímpica 219 58,7 58,7 58,7
para cada uno.
Jumbo 92 24,7 24,7 83,4
Otros 62 16,6 16,6 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis:
Teniendo en cuenta las respuestas que dieron los encuestados, es preciso decir
que los consumidores en santa marta hallan mayor número de promociones en los
almacenes olímpica.

¿Llega a casa solamente con aquello que se ha propuesto a comprar y hace caso
omiso a los productos o servicios en promoción?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válid Siempre 36 9,7 9,7 9,7
o Casi siempre 112 30,0 30,0 39,7
A veces 192 51,5 51,5 91,2
Nunca 33 8,8 8,8 100,0
Total 373 100,0 100,0
Análisis: en base a los resultados obtenidos en la encuesta la mayoría de las
personas que respondieron a veces son mujeres y compran alimentos, en cambio
las que respondieron nunca compran zapatos, productos para el cuidado personal
y ropa.

Considera que los productos que ha comprado en promoción han satisfecho

su necesidad.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 100 138 37,0 37,0 37,0
%
70% 113 30,3 30,3 67,3
50% 106 28,4 28,4 95,7
20 16 4,3 4,3 100,0
Total 373 100,0 100,0
Análisis: el mayor porcentaje que respondió que su satisfacción ha sido de un
100% tiene muy en cuenta la calidad y el precio del producto más no la marca,
además de eso compran productos para el cuidado personal y alimentos.

¿Cuál de los siguientes medios le han incentivado más para realizar

una compra después de ver una promoción?
Frecuenci Porcentaje Porcentaje
a válido
Válido TV 150 40,2 40,2
Radio 17 4,6 4,6
Revista 84 22,5 22,5
Internet 99 26,5 26,5
Otros 23 6,2 6,2
Total 373 100,0 100,0
Análisis: los consumidores hoy en día están familiarizados con las tecnologías
tanto así utilizan el internet y la TV para comprar y para mantenerse informado de
todo lo que sucede en el mercado y también sobre las características, estado y
promociones que las empresas les ofrecen, por esto los medios como la radio y
las revistas quedan un poco de lado y se utilizan con menos frecuencia como nos
muestra la gráfica anterior, además analizamos que por el factor edad interviene
de manera directa porque las personas encuestadas entre los 16-35 años
obtienen la información de internet y TV, en cambio las personas entre 40-60 años
se informan por medio de revistas o radio.
7.¿Qué tan importante considera los siguientes atributos calidad en la compra de un producto?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

Calidad válido acumulado
Muy Importante 267 71,6 71,6 71,6
Importante 95 25,5 25,5 97,1
Poco Importante 10 2,7 2,7 99,7
Sin Importancia 1 ,3 ,3 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis: Sin importar la magnitud de la promoción el consumidor tiene muy en

cuenta la calidad del producto que van a adquirir, así como lo muestran las
estadísticas el 71.8% consideran que la calidad es muy importante y solo un 3%
de la población encuestada les parece poco importante y sin importancia.
Precio Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Muy Importante 218 58,4 58,4 58,4
Importante 124 33,2 33,2 91,7
Poco Importante 22 5,9 5,9 97,6
Sin Importancia 9 2,4 2,4 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis: en el caso del precio es muy parecido al de la calidad, pero con la

diferencia de que dependiendo los recursos que tiene el consumidor para adquirir
el producto así será la percepción que tiene del precio; entre los encuestados
hubieron personas que compraban en almacenes diferentes a Jumbo y Olímpica,
como son rapimercar y su respuesta ante la percepción del precio es que muy
importante, en cambio personas que compran en ELA colocaron que el precio era
poco importante.
Marca Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Muy Importante 109 29,2 29,2 29,2
Importante 131 35,1 35,1 64,3
Poco Importante 101 27,1 27,1 91,4
Sin Importancia 32 8,6 8,6 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis: en base a las encuestas realizadas la marca fue quien tuvo la mayor
variabilidad en cuando a percepción, debido a que para consumidores de éxito,
rapimercar y otros supermercados expresaron que la marca era muy importante,
para la mayoría de los consumidores encuestados de Olímpica y jumbo la
clasificaron como importante y poco importante. Se obtuvo resultados muy
diversos en esta característica importante del producto.
 ¿Le gustaría probar un producto antes de
comprarlo?
1.07%
¿Le gustaría probar un producto antes de comprarlo?
SI
Frecuencia

acumulado
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
NO

válido
98,93%

Válid SI 369 98,9 98,9 98,9

o NO 4 1,1 1,1 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis: teniendo en cuenta los resultados obtenidos en está pregunta y

comparados con las demás respuestas, nos muestra que la mayoría de
consumidores que respondieron en el rango del 100%-50% de satisfacción que
les genera una promoción dijeron que si les gustaría probar un producto antes de
comprarlo, pero las personas que se mostraron inconformes con la satisfacción
que les ha dejado el producto en promoción dijeron que no les gustaría probarlo
antes de comprarlo, además de eso un pequeño porcentaje también expresó que
aparte de que no les gustaría probar un producto antes de realizar su compra
tampoco una muestra comercial cambiaría su decisión.

¿Las muestras comerciales infieren en la

decisión de compra del consumidor?

¿Las muestras comerciales infieren en la decisión de compra SI NO

del consumidor? 12.60%
Frecuencia

acumulado
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
válido

87.40%

Válido SI 326 87,4 87,4 87,4

NO 47 12,6 12,6 100,0
Total 373 100,0 100,0

Análisis:
La mayoría de los encuestados que dijeron que las muestras comerciales infieren
en la decisión de compra del consumidor escogieron en el tipo de promoción la
opción de muestra entre sus tres opciones y las personas que dijeron que no
escogieron categoría de compras como zapatos y alimentos.