Cij = max (prom

(Cij); cij+ckj)

Al tener ya desarrolladas las áreas básicas de un sistema logístico se debe ahora

tener en cuenta las actividades de diseño que permitirán el desarrollo y
mejoramiento continuo de dicho sistema en las diferentes áreas que lo componen
durante el tiempo.

Según Mora, L. Los indicadores de gestión logísticos (KPI) se convierten en

una parte fundamental de la organización, y su monitoreo permite establecer las
condiciones e identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que
se derivan del desarrollo de las actividades.

Los Indicadores de servicio mide la eficiencia con la cual se realizan las

actividades inherentes al proceso logístico, estos suelen reflejar las deficiencias en
los procedimientos de ejecución que suelen determinar en costos y nivel de servicio,
dos factores fundamentales para la competitividad en el mercado.

Indicador Periodicidad Descripción Fórmula

Nivel de Servicio Mensual Mide el nivel que los usuarios 𝑁° 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑑𝑜
x100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜
puntual reciben el servicio cuando lo
solicitan.

Servicio realizado Mensual Mide el nivel de servicio 𝑁° 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

x100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜
satisfactoriamente realizado satisfactoriamente

Cumplimiento de la Mensual Mide el nivel de cumplimiento 𝑁° 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑛𝑜 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜

x100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
demanda del servicio solicitado.

Nivel de llamadas Mensual Mide el nivel del operador de 𝑁° 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠

x100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒
contestadas contestar las llamadas
entrantes de los usuarios.

Nivel de servicio Mensual Mide la cantidad de usuarios 𝑁° 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑖𝑛𝑚𝑒𝑑𝑖𝑎𝑡𝑜

inmediato que se les proporciona el 𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

servicio inmediatamente, sin

necesidad de esperar por
unidad disponible.

Calidad de Mensual Mide la tasa de facturas sin 𝑁° 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 sin 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟

facturación errores y que no generen re 𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑚𝑖𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠

trabajo

Los indicadores de la gestión logística buscan medir la eficiencia de esta,

teniendo en cuenta la asignación de recursos destinadas a las actividades y el
manejo de las herramientas que definen la red de distribución de la empresa.
 Indicador Periodicidad Descripción Fórmula

Laboral Nivel de Mensual Mide el nivel de 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎

x100
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒
utilización utilización de vehículos
de la flota.

Rendimiento Mensual Mide el nivel de servicio 𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙

x100
𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜
que se está realizando.

Productivida Mensual Mide la utilización de los 𝐾𝑚 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑒𝑠

x100
𝐾𝑚 𝑡𝑒𝑜𝑟𝑖𝑐𝑜𝑠
d vehículos.

Financiero Costos Trimestral Mide el impacto de los 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑔í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠

𝑥100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎ñí𝑎
logísticos - costos logísticos sobre
Ventas los ingresos del servicio.

Costos Trimestral Mide el impacto de los 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑙𝑜𝑔í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠

𝑥100
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎
logísticos - costos logísticos sobre la
utilidad utilidad bruta.