COMUNICACIÓN

EFECTIVA
Sesión 2: Parte 3
Martes 21 de julio de 2016

César Bellido Puga

 Casos de Comunicación
1. “Fabricar culatas según muestra”
2. “Poner aquí el huacal de Petroperú S.A.”
3. “Ingeniero que conozca de plantas”
4. “Enviar urgente una señorita”
 Contenido
 Definición e importancia de la comunicación
 Tipos y dirección de la comunicación
 El proceso de la comunicación
 Barreras en la comunicación
 Proceso para dar órdenes
 Sugerencias para una comunicación efectiva

“Así como el aceite de un motor permite que las piezas trabajen sin
fricción, así también las comunicaciones para una empresa
contribuyen al mejoramiento del clima laboral”
 Definición

Proceso de intercambio de información,

ideas, pensamientos, sentimientos, entre
dos o más personas, utilizando símbolos
conocidos por ellos.
 Importancia
Los jefes utilizan en
promedio el 75% del
tiempo de la jornada
laboral para
comunicarse de
diferentes maneras
(reuniones,
atendiendo visitantes,
llamadas telefónicas,
leyendo etc.)
Tipos de Comunicación

Oral Escrita

Gesticular

Señales Corporal
Dirección de la Comunicación
Jefe

Colega YO Colega

Colaborador
 El Proceso de la Comunicación
Emisor
(codifica/decodifica)

Mensaje
(medio)

respuesta

Receptor
(Decodificada/codificada)
 Barreras

 Emisor
 Medio
 Receptor
 Momento
 Lugar
Aviso Venta de Perro

Vendo cachorro
pastor alemán.
Come de todo.
Le encantan los
niños.
Aviso de Discoteca

Baile limpio y
decente todas las
noches, excepto
los domingos
Aviso Radial

“.....las personas
mayores de 65 años
y niños menores de
12 años ingresarán
gratis acompañados
de sus padres”
Aquí tienes
los 102
monos que
me pediste
“ El que sabe y no sabe decir lo que sabe es
igual al que no sabe”

Aristóteles

“ Perdóname que te escriba una carta larga

porque no he tenido tiempo de escribirte
una más corta”
Pascal
 La Comunicación Efectiva
 Defina el objetivo de su comunicación.
 Identifique a quién le comunicará.
 Averigüe cuánto sabe del tema y su posición.
 Elija el medio, momento y lugar más
adecuado.
 Prepárese para responder objeciones.
 La Comunicación Efectiva

 Sea claro, preciso y conciso.

 Escuche con atención al receptor.
 Asegúrese que su mensaje ha sido entendido
(retroalimentación).
 Evalúe el resultado de su comunicación
(¿logró el objetivo propuesto?).
 Recomendación

Cuando nos
expresamos debemos
ser claros, precisos y
concisos
 Proceso para dar Órdenes
 Seleccione a la persona indicada
 Responda: ¿qué?, ¿por qué?
¿cómo?, ¿dónde?, cuándo?,
¿cuánto?
 Ejecución
 Seguimiento
 Evaluación
Tipos de Órdenes

Directas Petición

Llamado de
Sugerencia Voluntarios
 Seguimiento o Control

 Estrecho Si el trabajador es
seguimiento nuevo y/o la tarea es
difícil.

 Poco seguimiento Si el trabajador es

experimentado y/o la
tarea es fácil.
 Frases célebres

• Vine, vi y vencí (Julio César)

• Lo bueno si es breve, es dos veces bueno
(escritor español Baltasar Gracián).
• “Solo escribe y habla bien, quien piensa
claro” (peruano, Antonio Maurial)