La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos.

Este proceso tiene sus orígenes

en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se
fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas
de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban
y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.
Pero no fue sino desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a
la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción.
Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las
características de los productos.
No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo
que se producía. El consumidor no tenia tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier
cosa.
La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que
estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar
la eficiencia de la producción y la distribución.
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y
desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos
productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Por esta razón surgió
el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la
mejor calidad, desempeño y características, y de que por tanto la organizacióndebe dedicar su
energía a mejorar continuamente sus productos.
Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas, Harvard en
especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de
cualquier actividad comercial. Antes de año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender
que consideraba que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la
organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de
orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar. Junto
con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing) por medio de
los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la organización
depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y proporcionar las
satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y eficiente que la de los competidores.
En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido en otras teorías como lo es Benchmarking,
marketing social, marketing global, la comunicación de marketing integrado y el merchandising.

1.La mercadotecnia es un proceso social y administrativo:

Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y
demandas.

Se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus elementos

básicos, como son: la planeación, organización, implementación, control, para el desarrollo de sus
actividades.

2.La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes:

Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo entregando alguna cosa a cambio.

Según Klother para el intercambio se debe reunir 5 condiciones.

Que exista al menos dos partes.

Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte.

Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega.

Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta.

Que la otra parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.

Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la conclusión de que la mercadotecnia promueve los
procesos de intercambio para lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen en él.

3. La mercadotecnia es una función de la empresa:

En un sentido amplio, una empresa está compuesta por varios departamentos por ejemplo el
departamento de finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc. los cuales realizan diferentes
funciones pero de una forma coordinada entre sí.

La mercadotecnia por su parte es una función porque comprende una serie de actividades como la
identificación de oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y tácticas,
etc... Con objetivos propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros
departamentos.

4. La mercadotecnia está orientada a la identidad y satisfacción de necesidades y deseos:

Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos como la alimentación, abrigo,
vivienda, entre otros. En cambio los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (una
hamburguesa Mc Donald para saciar el hambre).

Por tanto, una de las tareas más importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades y
deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un
producto o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa:

Según Howard una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades
y deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la
empresa.

Para cumplir esta función se necesita evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por
3 razones:

Asegurar la calidad.

Conocer el tope de su capacidad productiva.

Determinar los puntos de equilibrio.

6.La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales.

Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos
determinados en un período de tiempo específico.

7.La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia:

Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de los objetivos, que la
empresa se ha propuesto con ello se debe participar de forma sinérgica con todas las actividades de
la empresa.

8.La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización:

Clientes de por vida es uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia moderna.

9.La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas:

Todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes
defenderse.
Nueva definición de Mercadotecnia de la AMA

el enero 18, 2008

La American Marketing Asociation (AMA), dio a conocer una nueva definición de la mercadotecnia,
que introduce de manera explícita el papel cada vez más importante que esta disciplina está jugando
en la sociedad:

Esta es la definición nueva:

"Mercadotecnia es la actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar,
liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y para la sociedad en
general”

La definición anterior decía:

"La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar
y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones del cliente de modo que beneficien a
la organización y los accionistas

Como se puede apreciar deja de ser una función organizacional, lo que refleja su crecimiento como
disciplina fuera de las organizaciones y desaparece la administración de relaciones con clientes
quizá porque sería reiterativo incluirla.

Me parece una definición más clara.

En Estados Unidos la definición de mercadotecnia de la AMA es muy relevante, Obviamente sus

asociados desean que se considere como oficial, se cite en libros y se enseñe en las universidades.
No estoy seguro si logra este objetivo, pero no hay duda de la influencia de esta asociación que
incluye entre sus miembros del consejo directivo a ejecutivos de Yahoo!, Dupont y otras empresas,
así como profesores de diferentes universidades, entre ellas la famosa Harvard School of Business

Objetivo de Mercadotecnia

Este es el punto donde se convierten los objetivos financieros en objetivos de mercadotecnia. Por
ejemplo, si la empresa desea obtener al menos un 10% de utilidad neta sobre ventas, entonces se
debe establecer como objetivo una cantidad tanto en unidades como en valores que permitan
obtener ese margen de utilidad. Por otra parte, si se espera una participación en el mercado del 5%
en unidades, se deben cuadrar los objetivos en unidades para que permitan llegar a ese porcentaje.

El objetivo es que la mercadotecnia por medio de técnicas logre cubrir y sobrepasar la cantidad que
se utilizó para la producción de su producto.

Objetivo de Mercadotecnia

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la satisfacción de las

necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo
tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas.

Los objetivos son parte fundamental que se podría llamar estrategias por ser una forma de llegar a
triunfar, en este caso viene acompañado de técnicas que se requieren para tener resultados
satisfactorios.
Objetivo de Mercadotecnia

• Es el buscar su satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de

actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas.

• La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa

debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos realmente
satisfactorios.

• La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que esta forma pueda la
empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan mercado lógico que debe realizar.

• La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que en esta forma pueda
la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan mercado lógico que se debe
realizar

Una empresa que tiene muchos objetivos puede llegar a desvanecerse puesto que no todas pueden
lograr concentrarse en todos los objetivos a la ve, al fin y al cabo el unico objetivo final es ganar
mercado y dinero.

Funciones de la mercadotecnia

Las funciones básicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover y distribuir los
productos, estas son algunas de las funciones del marketing más importantes pero la mercadotecnia
su fin más importante sería satisfacer las necesidades de los seres humanos y de esa manera vender
y promover el producto.

Las funciones de la mercadotecnia es buscar la manera de satisfacer las necesidades de la sociedad

y promoverlas de esta manera poder lograr su cometido.

Funciones de la mercadotecnia

La función de mercadotecnia desempeña un rol muy importante en lo que se denomina mercadeo

social, aspecto que es muy poco considerado dentro de las escuelas de Administración de algunas
universidades nacionales.

Este párrafo nos dice que la mercadotecnia debe tomarse con mayor importancia y tener mejor
estudio y desempeño de este ya que su función en las organizaciones es la que atrae a los clientes
y consumidores.

Funciones de la mercadotecnia

Seis funciones proporcionan el proceso sistemático de la mercadotecnia:

Investigación de Mercado
Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus
características, que hacen, donde compran, porque, donde están localizados, cuáles son sus
ingresos, edades, comportamientos, cuando más se conozca el mercado, mayores serán las
probabilidades de éxito.

Promoción

Es dar a conocer el producto al consumidor, se debe persuadir a los clientes a que adquieran
productos que satisfagan sus necesidades, no solo se promocionan los productos a través de los
medios masivos de comunicación, también por medio de folletos, regalos, muestras, es necesario
combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos.

Decisiones sobre el producto y precio

Este aspecto se refiere al diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo para el que
fue creado, es importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que además de
protegerlo lo diferencie de los demás, es necesario asignarle un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la empresa como del mercado.

Venta

Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio, en esta fase se
hace se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

Distribución

Es necesario establecer las bases para el producto pueda llegar del fabricante al consumidor, estos
intercambios se dan entre mayoristas y detallistas, es importante el manejo de materiales, transporte,
almacenaje, todo esto con el fin de tener el producto optimo al mejor precio, en el mejor lugar, y al
menor tiempo.

Posventa

Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del product9o, lo importante no

es vender una vez, si no permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el
mercado con fines de retroalimentación).

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos19/areas-de-actividad/areas-de-actividad.shtml

La función de la mercadotecnia es alcanzar las ventas establecidas por medio de técnicas que se
utilizan como proceso de una buena mercadotecnia y que son fundamentales para alcanzar su meta.
Campos de aplicación de la mercadotecnia

MERCADOTECNIA Y PRODUCTO

En este campo de aplicación se incluyen temas como diseño del producto, empaque, envase y cómo
es que ese producto va a satisfacer las necesidades de nuestro mercado. Se crean estrategias de
producto que sean atractivas para nuestro público.

MERCADOTECNIA Y PRECIO

En este campo de aplicación, el principal objetivo es establecer un precio a nuestro producto, hay
distintas estrategias para establecerlo, entre las cuales se incluyen: fijación de precio en base al
posicionamiento del producto, fijación de precio en base a la competencia, fijación de precio en base
al costo, etc.

MERCADOTECNIA Y DISTRIBUCIÓN

En este se incluye temas como: traslado del producto de la fábrica al punto de venta, número de
puntos de venta, tráfico de mercancías, etc. Se escogen las estrategias de distribución que mejor
convengan a la empresa y al consumidor final.

MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN

En este campo de aplicación se incluyen temas de comunicación y promoción que son, al igual que
distribución y precio, muy importantes. Se establecen las mejores estrategias de publicidad,
promoción, relaciones públicas y fuerza de ventas.

El proceso de marketingPor CreceNegocios Marketing 6 comentarios

El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de negocios, se

segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan
estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan las estrategias, y se
controlan y evalúan los resultados.

Conocer el proceso de marketing nos permite conocer las principales actividades del marketing y
saber cómo y cúando realizarlas.

A continuación las etapas o fases que conforman el proceso de marketing:

el proceso de marketing

1. Búsqueda de oportunidades de negocios

La primera etapa del proceso de marketing consiste en la búsqueda, identificación y análisis de
oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.

Esta búsqueda, identificación y análisis de oportunidades de negocios se realiza a través de una

investigación de mercados que permita identificar y analizar, entre otras cosas:

necesidades: por ejemplo, la necesidad de ahorrar energía.

problemas: por ejemplo, el problema de la falta de seguridad.

deseos: por ejemplo, el deseo de vestirse con ropa original, única y novedosa.

cambios: por ejemplo, cambios en gustos y preferencias de consumo.

tendencias: por ejemplo, el aumento del número de personas de la tercera edad.

Cabe señalar que las oportunidades de negocios no solo incluyen oportunidades de iniciar un nuevo
negocio, sino que también incluyen oportunidades para un negocio en marcha; por ejemplo,
oportunidades de crear un nuevo producto, de incursionar en un nuevo mercado, de apostar por un
nuevo rubro de negocio, etc.

2. Segmentación y selección de mercados

La segunda etapa del proceso de marketing consiste en la segmentación y selección de mercados.

En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto o servicio a ofrecer
en diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores con características similares),
tomando en cuenta diferentes variables tales como ubicación, rango de edad, género, nivel
socioeconómico, estilo de vida, etc.

Y luego se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado más atractivo para incursionar,
tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y la experiencia con que uno cuenta, así como el
hecho de que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica.

La razón de la segmentación de mercados es que debido a su amplitud y variedad no suele ser

rentable incursionar en todo el mercado existente para un producto o servicio, sino que lo más
razonable es enfocarse solamente en un determinado tipo de consumidor y especializarse en él.

3. Análisis del mercado

En esta etapa se analiza el mercado que se ha seleccionado en la segmentación y selección de

mercados previamente realizada (mercado objetivo), con el fin de conocerlo mejor y así poder
formular estrategias de marketing que mejores resultados puedan tener en él.
Dentro del análisis del mercado, los dos principales elementos que se analizan son los consumidores
que lo conforman (público objetivo) y los competidores existentes (empresas que apuntan al mismo
público objetivo):

Consumidores: se analiza sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo,

comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, por qué compran), costumbres,
actitudes, etc.

Competidores: se analiza su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el

mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principales estrategias, ventajas
competitivas, fortalezas, debilidades, etc.

El análisis de los consumidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan atenderlo de
la mejor manera posible o que mejores resultados puedan tener en ellos, y el análisis de los
competidores permite diseñar estrategias de marketing que permitan competir de la mejor manera
posible con ellos.

4. Formulación de estrategias de marketing

En esta etapa se formulan las estrategias de marketing que se utilizarán para incursionar en el
mercado objetivo, en base al análisis del mercado previamente realizado; es decir, en base a las
características del público objetivo y de los competidores.

Las estrategias de marketing se realizan para los cuatro elementos que conforman la mezcla de
marketing (producto, precio, plaza y promoción).

Estrategias para el producto: por ejemplo, la inclusión de nuevas características o atributos al

producto.

Estrategias para el precio: por ejemplo, el aumento del precio del producto con el fin de aumentar la
sensación de calidad.

Estrategias para la plaza: por ejemplo, el uso de intermediarios con el fin de aumentar la cobertura
del producto.

Estrategias para la promoción: por ejemplo, el obsequio de artículos publicitarios tales como
lapiceros o llaveros que lleven consigo el logo de la empresa.

5. Diseño de planes de acción

En esta etapa se diseñan los planes de acción que incluyan los pasos y otros aspectos necesarios
para implementar las estrategias de marketing previamente formuladas.

Los planes de acción por lo general incluyen los siguientes elementos:

las tareas a realizar: las tareas que se van a realizar, necesarias para implementar las estrategias
de marketing.

la asignación de recursos: los recursos que se van a utilizar para realizar las tareas e implementar
las estrategias, y la forma en que se van a distribuir.

los responsables: los responsables y encargados de realizar las tareas e implementar las estrategias.

la programación de las tareas: el cronograma con fechas de inicio y plazos para realizar las tareas e
implementar las estrategias.

el presupuesto requerido: la inversión requerida para realizar las tareas e implementar las
estrategias.

6. Implementación de estrategias de marketing

En esta etapa se implementan las estrategias de marketing formuladas, en base a los planes de
acción previamente diseñados.

La implementación o puesta en práctica de las estrategias de marketing comprende entre otras cosas
la organización de las tareas, la asignación y distribución de los recursos a utilizar, la asignación de
los responsables y encargados, la coordinación de las actividades, y la dirección de la ejecución de
las estrategias.

7. Control y evaluación

Finalmente, en esta etapa se controla y evalúa la implementación de las estrategias de marketing.

En primer lugar se controla y se asegura de que las estrategias de marketing se estén

implementando tal como se especifica en los planes de acción, y que el personal encargado de la
implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.

La administración de la mercadotecnia es, en esencia, la administración de la demanda

Philip Kotler

En la actualidad, las empresas u organizaciones modernas necesitan más que antes de la

mercadotecnia para lograr objetivos muy importantes, como: lograr un determinado nivel de
satisfacción en sus clientes, una "x" participación en el mercado, un determinado crecimiento, un "x"
retorno sobre la inversión, entre otros.
Sin embargo, la implementación de las diferentes actividades de la mercadotecnia y el uso de sus
diferentes recursos necesita de una adecuada administración, por lo que es fundamental que todo
mercadólogo conozca en qué consiste la administración de la mercadotecnia y cuáles son las
diferentes fases que la componen, con la finalidad de que esté mejor capacitado para planificar,
organizar, dirigir y controlar todas las actividades que desarrolle y los recursos que emplee para el
logro de los objetivos establecidos, de manera eficiente y eficaz.

Por todo ello, en el presente artículo se brinda de forma breve, el significado de "administración de
la mercadotecnia" y una breve explicación de sus diferentes fases, para facilitar al lector una útil
introducción en este importante tema.

Definición de "Administración de la Mercadotecnia":

Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la mercadotecnia como "el proceso de
planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la organización"
[1].

Philip Kotler, brinda la siguiente definición de la administración en mercadotecnia, aprobada en 1985

por la American Marketing Association: "La (administración de la) mercadotecnia es el proceso de
planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías
y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales"
[2]. Complementando ésta definición, Kotler afirma que "a la administración de la mercadotecnia le
corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal
forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos" [2].

Teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definición:

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y

controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a intercambios
que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el logro de los
objetivos de la empresa u organización de manera eficiente y eficaz.

Fases de la Administración de la Mercadotecnia:

Como se mencionó anteriormente, la administración de la mercadotecnia es un proceso que incluye

un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a continuación:

Planeación: Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing consiste en identificar y

analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir
programas y administrar el esfuerzo de marketing [4]. En términos más específicos, es la fase en la
que se establecen los objetivos que se perseguirán (en función a las oportunidades de
mercadotecnia que se identificaron y analizaron previamente) y se determina qué actividades se van
realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cuándo se las van a realizar, cómo se las van a
implementar, dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué recursos demandarán y
cúanto va a costar. En otras palabras, ésta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia,
el cual, según la American Marketing Asociation (A.M.A.) es un documento que está compuesto por:
1) un análisis de la situación de mercadotecnia actual, 2) el análisis de las oportunidades y
amenazas, 3) los objetivos de mercadotecnia, 4) la estrategia de mercadotecnia, 5) los programas
de acción y 6) los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades) [3].

Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas

que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia [1]. Además, en ésta fase se definen y diferencian
las diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas [1]. Dicho en otras
palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde
cuentas a quién y dónde se toman las decisiones [5].

Dirección: Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican a coordinar las
actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases
de planeación, ejecución y control de su trabajo [1].

Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se realiza o lleva a la

práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se implementa el Plan de Mercadotecnia; por
tanto, es la fase en la que la planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del
mercado.

Control: En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino que se ha
determinado en la fase de planeación. Según Fischer y Espejo, en ésta fase se establecen normas
de operación, se evaluan los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real [1].

Ética en la Mercadotecnia

¿Qué es ética?

Es un conjunto de normas y costumbres que regulan las relaciones humanas de un colectivo.

Ética en la mercadotecnia

La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son

aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la
mercadotecnia.
Características

Función de la ética en la mercadotecnia.

El proceso moral cobra formas admirable en el ejercicio de la profesión del individuo a quien está
reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos técnicos o científicos, mediante la
aplicación de éstos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas, con mira a mejorar
la eficiencia y aceleración del progreso

Importancia de la ética en la mercadotecnia.

La importancia de los códigos de ética cobra valor debido a las características del mundo de los
negocios actuales, como la gran influencia de las organizaciones en las sociedades, el impacto de
sus prácticas de negocios,la gerencia éticamente inexperta y la respuesta a las expectativas de los
grupos de interés, entre otras. Esta importancia a su vez se resalta por la necesidad de comprender
el porqué de estas infracciones éticas, los beneficios y riesgos de un buen manejo de las cuestiones
éticas y por el conocimiento que la ética para los negocios nos brinda sobre otros campos de los
negocios

1- La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes.

2- La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra.

3. Cada situación específica y el momento en el que se produce puede dar lugar a cuestionamientos
acerca de lo que es y no es ético.

4- Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas.

Beneficios de la ética en la mercadotecnia

Generación de Confianza

Captación de buenos clientes

Protección contra la Publicidad Negativa

Satisfacción Personal y Paz Interio

EL MICROENTORNO DE LA EMPRESA.

EL ENTORNO DEL MARKETING

DEFINICIÓN:

Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que
escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella; su importancia en los últimos
años se produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Según
Mintzberg)

Está formado por dos distintos sub entornos que denominamos como:

El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad
de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de
marketing que utiliza, los competidores y sus públicos.

El macroentorno: el cual consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el
microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

ELEMENTOS O FUERZAS DEL MICROENTORNO:

Los elementos o fuerzas del microentorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad
para satisfacer a los clientes son:

a.-Compañía:

Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del
departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con
los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en
finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en
investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden
incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y
materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar
si se están cumpliendo los objetivos de marketing.

B.-Proveedores:

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios.
Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del
proveedor, poder de negociación y poder de mercado

C.-Intermediarios de Mercadotecnia:

Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la

organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y
condiciones de negociación .Entre éstos se encuentran:
Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar
clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y minoristas que
compran y revenden mercancías.

Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a trasladarlas desde

su punto de origen hasta su destino.

Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de mercados, agencias de

publicidad, medios y consultorías que ayudan a la compañía en la selección y promoción de sus
productos en los mercados adecuados.

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Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, compañías de seguros y otras sociedades

que ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos asociados con la compraventa de bienes.

d.-Clientes:

Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes
a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán
un cuidadoso análisis del vendedor.

Mercados de consumo:

Se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

Los mercados industriales compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos
en su proceso de producción.

Los mercados de revendedores compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una
utilidad.

Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para
transferirlos a otros que los necesitan.

Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países.

e.-Competidores:

Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto no es suficiente
adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás.

f.-Públicos:

Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para
alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella
Son muchas las variables externas que pueden interferir en el funcionamiento de la empresa, ya sea
para bien o para mal. Estos factores no dependen de la actividad comercial, sino de factores ajenos
que no solo afectan a las empresas, sino al conjunto de la población. Son conocidos como el
macroentorno de la empresa, para englobarlos a todos ellos. En este artículo de UnComo.com te
explicaremos que es el macroentorno de una empresa.

Fuente fotografía: puntoco.bligoo.com.co

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Definición de macroentorno

El macroentorno de una empresa es el término que se utiliza para englobar a todas aquellas variables
externas que afectan a la actividad empresarial. Estas variables generalmente no solo afectan a la
empresa, sino al conjunto de la sociedad y de sus actividades, y engloban materias relativas a la
población, cuestiones legales o tecnológicas.

Es esencial realizar un buen análisis del macroentorno de una empresa, ya que conociendo en que
situación desenvolvemos nuestra actividad podremos protegernos de aquellas cuestiones que nos
puedan resultar dañinas, y aprovechar aquellas situaciones que nos permitan incrementar las ventas.

Dimensiones del macroentorno

Tradicionalmente el macroentorno empresarial se ha dividido en 7 dimensiones a estudiar y valorar,

que serían las siguientes:

Demografía: estructura de la población, edad, movimientos migratorios, tasas de natalidad y

mortalidad.

Económicas: renta, evolución del PIB actual, inflación, política monetaria y fiscal del Gobierno,
desempleo, tipo de interés, tipo de cambio.

Culturales y sociales: estilos de vida, grupos sociales, preocupaciones sociales, cambios en los
valores de las sociedad o consumo de estupefacientes, entre otros.

Legal: barreras de entrada y salida a un mercado, jurisprudencia, o regulación de temas concretos.

Política: división en provincias/autonomías, lobbies, sistema político, grupos con un gran poder en el
país.

Medio ambiente: nivel de degradación, preocupaciones sociales, zonas protegidas, legislación

protectora.

Tecnológica: infraestructuras, patentes e innovaciones, I+D o productividad de las industrias.