Universidad Mariano Gálvez, Campus Universitario de Huehuetenango

Maestría en Administración Financiera

Curso: Administración Estratégica

Catedrática: Ing. Claudia Esmeralda Villela Cervantes

Tema:

Resumen Capítulo 1 Y 2 Del Libro Sistema De

Información Gerencial

Ehlvest Josué Gómez García

Carné: 4029 – 08 – 6240

Huehuetenango, 23de Mayo de 2,015

 RESUMEN CAPÍTULO 1

LIBRO SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL KENNETH LAUDON Y JANE

LAUDON 12 EDICIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES

1. El papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios:

El surgimiento de Internet como un verdadero sistema de comunicaciones

internacional ha reducido draá sticamente el costo de realizar operaciones a nivel
mundial.

a. Novedades En Los Sistemas de Información de Los Negocios: En la

actualidad, los clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo
informacioá n confiable sobre precios y calidad las 24 horas del díáa. Las
empresas pueden conseguir extraordinarias reducciones de costos buscando
proveedores de bajo costo y estableciendo plantas de produccioá n en otros
paíáses.
b. Desafíos y oportunidades de la globalización:
Todos los cambios junto con el redisenñ o de la organizacioá n, han creado las
condiciones para el surgimiento de la empresa digital.

c. Empresa Digital Emergente: Una empresa digital es aquella en la que casi

todas las relaciones significativas de negocios de la organizacioá n con clientes,
proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales. Los
procesos de negocios centrales se completan a traveá s de redes digitales que
abarcan toda la empresa o se enlazan con muá ltiples organizaciones.

Los procesos de negocios: se refieren al conjunto de tareas y

comportamientos loá gicamente relacionados que las organizaciones desarrollan
 a traveá s del tiempo para producir resultado de negocios especíáficos y a la
manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades.

Las caracteríásticas de las empresas digitales son:

 Los activos corporativos claves se manejan a traveá s de medios digitales.

Cualquier pieza de informacioá n que se requiera para apoyar las
decisiones de negocios importantes estaá disponible
en todo momento y cualquier lugar de la empresa.
 Perciben y responden a sus entornos con maá s rapidez que las empresas
tradicionales, lo cual les da maá s flexibilidad para sobrevivir en tiempos
turbulentos.
 Estas empresas ofrecen oportunidades extraordinarias para establecer
una organizacioá n y administracioá n global maá s flexible.
 El desplazamiento temporal y el espacial son la norma. Es decir, los
negocios se realizan ininterrumpidamente las 24 horas.
 El trabajo se realiza fíásicamente en cualquier lugar del mundo
donde se haga mejor.
2. Objetivos estratégicos de negocios de los SI:

La tecnologíáa de la informacioá n constituye el fundamento de los negocios del siglo XXI.

Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacioá n para conseguir seis
objetivos estrateá gicos de negocios:
a. Excelencia operativa: Los sistemas y las tecnologíáas son algunas de las
herramientas disponibles maá s importantes para que los gerentes consigan
niveles eficiencia y productividad maá s altos en las operaciones empresariales,
especialmente cuando se conjuntan con cambios en
las praá cticas de negocios y el comportamiento administrativo.
b. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas y las
tecnologíáas de informacioá n son las principales herramientas que permiten a las
empresas crear nuevos productos y servicios, asíá como modelos de negocios
 totalmente nuevos.- Un modelo de negocios describe la manera en que una
empresa produce, distribuye y vende un producto o
servicio para crear riqueza.
c. Buenas relaciones con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce
a sus clientes y los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo
general, los clientes responden regresando y comprando maá s, incrementando
los ingresos y las utilidades. En cuanto a los proveedores, cuanto maá s se ocupa
una empresa de sus proveedores, eá stos ofrecen mejor los insumos vitales, con
lo que se reducen los costos.
d. Toma de decisiones mejorada: Los sistemas y las tecnologíáas de informacioá n
han hecho posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al
momento de tomar decisiones.
e. Ventajas competitivas: Cuando las empresas logran uno o maá s objetivos de
negocios es muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva.
Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores
productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, constituye
situaciones que se conjuntan para que consiga ventas y utilidades maá s altas
que sus competidores no podríáan igualar.
f. Supervivencia: se invierte en sistemas y tecnologíáas de informacioá n porque
son elementos necesarios para la realizacioá n de negocios.
Perspectivas de los SI

3. Tecnología de información: consiste en todo el hardware y software que una

empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.

Un sistema de informacioá n se puede definir desde un punto de vista teá cnico como
un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen informacioá n para apoyar la toma de decisiones
y el control de la organizacioá n.

Tambieá n pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas,

 visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos.

Los sistemas de informacioá n contienen informacioá n acerca de personas, lugares y

cosas importantes dentro de la organizacioá n o en su entorno.

a. Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es
uá til para los humanos.
b. Dato: secuencia de hechos en bruto que representan eventos ocurridos en la
organizacioá n o en el entorno fíásico, antes de ser organizados y ordenados de tal
forma que las personas puedan entenderlos y usarlos de manera efectiva.
c. Hay tres actividades en un sistema de informacioá n que producen la
informacioá n que esas organizaciones necesitan:

 Entrada: captura o recoleccioá n de datos en bruto del exterior de la

organizacioá n o de su entorno externo para ser procesados en un sistema de
informacioá n.
 Procesamiento: conversioá n, manipulacioá n y anaá lisis de las entradas brutas,
para darles una forma que tenga maá s sentido para los humanos.
 Salida: distribucioá n de la informacioá n procesada a las personas que la
usaraá n o a las actividades en las que se usaraá .

4. Dimensiones de los SI

La comprensioá n maá s amplia de los sistemas de informacioá n, que abarca el

entendimiento de las dimensiones
 administrativas
 teá cnicas
 organizacionales de los sistemas

5. Organizaciones: los sistemas de informacioá n forman parte integral de las

organizaciones.- Los elementos clave de una organizacioá n son:
  Empleados
 Estructura
 Procedimientos operativos
 Políática y cultura.

Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles y

especialidades.
 La alta direccioá n toma las decisiones estrateá gicas maá s importantes
relacionadas con productos y servicios y garantiza el desempenñ o financiero
de la empresa.
 La gerencia intermedia y la de operaciones es responsable de supervisar las
actividades cotidianas de la empresa.
 Los trabajadores del conocimiento disenñ an productos o servicios y crean
nuevo conocimiento para la empresa, en tanto que los trabajadores de datos
colaboran con el trabajo de oficina en
todos los niveles de la empresa.
 Los trabajadores de produccioá n o servicios son quienes en
realidad elaboran el producto y proporcionan el servicio.

6. Tecnología:
 El hardware de coá mputo es el equipo fíásico utilizado para realizar las
actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de informacioá n.
Consta de varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, dispositivos
de telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos.
 Software de coá mputo: consiste en instrucciones detalladas, programadas por
anticipado que controlan y coordinan los componentes del hardware de
coá mputo de un sistema de informacioá n.
 Tecnologíáa de administracioá n de datos: consiste en el software que controla la
organizacioá n de los datos en medios de almacenamiento fíásico.
  Tecnologíáa de conectividad de redes y telecomunicaciones: enlaza las diversas
piezas de hardware y transfiere los datos de un punto fíásico a otro. Una red
enlaza dos o maá s computadoras para compartir datos o recursos.
 Internet: es la rede de redes global que emplea estaá ndares universales para
conectar millones de redes diferentes. entorno.

7. Capital organizacional y el modelo correcto de negocios

La inversioá n en tecnologíáa no garantiza buenos rendimientos. Algunas empresas se

equivocan al adoptar el modelo correcto de negocios que se ajuste a la nueva
tecnologíáa, o intentan conservar un viejo modelo de negocios condenado al fracaso
por la nueva tecnologíáa.

Los activos complementarios son aqueá llos que se requieren para obtener valor de una
inversioá n primordial.

Las companñ íáas que respaldan sus inversiones en tecnologíáa con inversiones en activos
complementarios, como nuevos modelos de negocios, nuevos procesos de negocios,
comportamiento administrativo, cultura organizacional o capacitacioá n, obtienen
rendimientos maá s altos.

Las inversiones fundamentales complementarias en organizacioá n consiste en una

cultura de apoyo a los negocios que valore la eficiencia y la efectividad, un modelo
adecuado de negocios eficientes, descentralizacioá n de la autoridad, atribuciones para
la toma de decisiones ampliamente distribuidas y un equipo soá lido de desarrollo de
sistemas de informacioá n.

Enfoques actuales de los SI

El estudio de los sistemas de informacioá n es un campo multidisciplinario, donde no
predomina una teoríáa o perspectiva particular. En general, el campo se pude dividir en
enfoques teá cnicos y conductuales.

Los sistemas de información son sociotécnicos.

 Enfoque técnico: pone de relieve los modelos basados en las matemaá ticas para
el estudio de los sistemas de informacioá n, asíá como la tecnologíáa fíásica y las
capacidades formales de estos sistemas. Contribuyen las ciencias de la
computacioá n, de la administracioá n y las investigaciones de operaciones.
 Enfoque conductual: se ocupa de aspectos conductuales que surgen durante
el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacioá n.

RESUMEN CAPÍTULO 2

LIBRO SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL KENNETH LAUDON Y JANE

LAUDON 12 EDICIÓN

1. PROCESOS DE NEGOCIOS:

Se refieren a la forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para

producir un producto o servicio valioso.

Son flujos de trabajo de materiales, informacioá n y conocimiento, es decir,

conjunto de actividades, tambieá n se refieren a las maneras particulares en que las
empresas coordinan el trabajo, la informacioá n y el conocimiento, y a las formas en que
la administracioá n elige coordinar el trabajo.

2. CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE

NEGOCIOS
 Los sistemas de informacioá n automatizan muchos de los pasos en los procesos
de negocios que antes se realizaban en forma manual. La nueva tecnologíáa puede
incluso cambiar el flujo de la informacioá n, con lo cual es posible que muchas maá s
personas tengan acceso a la informacioá n y la compartan, para reemplazar los pasos
secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simultaá nea y mediante la
eliminacioá n de los retardos en la toma de decisiones.

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Una organizacioá n de negocios tíápica tiene sistemas que dan soporte a los
procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y
marketing, manufactura y produccioá n, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.

Una empresa comuá n tambieá n tiene distintos sistemas que dan soporte a las
necesidades de toma de decisiones de cada uno de los principales grupos
administrativos. La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de
nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones que deben tomar
para operar la companñ íáa.

4. SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES

Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos
de niveles de administracioá n. Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), sistemas de informacioá n gerencial (MIS), sistemas de soporte de
decisiones (DSS) y sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
Sistemas De Procesamiento De Transacciones (TPS).

1. Sistemas De Procesamiento De Transacciones (TPS): Consiste en un

sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias
 cotidianas que se requieren para la conduccioá n de la empresa, como introducir
pedidos de ventas, nomina, registro de empleado y envíáos.

El propoá sito principal es responder las preguntas rutinarias y rastrear el flujo

de transacciones en la organizacioá n.

2. Sistema De Información Gerencial Para El Soporte De Decisiones (MIS):

Proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el desempenñ o actual de
la organizacioá n.- Esta informacioá n se utiliza para supervisar y controlar la
empresa pronosticar su desempenñ o futuro.
a. Sistema De Soporte De Decisiones (DSS): Los sistemas de soporte de
decisiones brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se
enfocan en problemas que son uá nicos y cambian con rapidez, para los
cuales el proceso para llegar a una solucioá n tal vez no esteá por completo
definido de antemano.
b. La inteligencia de negocios: es un teá rmino contemporaá neo que se
refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar, y
proveer acceso a la informacioá n para ayudar a los gerentes y demaá s
usuarios empresariales a tomar decisiones maá s documentadas.

3. Sistema de soporte de decisiones para la estimación de Viajes

Sistemas De Apoyo A Ejecutivos (ESS): Ayudan a la gerencia de nivel superior a

tomar estas resoluciones.- Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren
juicio, evaluacioá n y comprensioá n porque no hay procedimiento para llegar a una
solucioá n, los ESS proporcionan un entorno generalizado de coá mputo y comunicaciones
que se puede aplicar a un cambiante conjunto de problemas.

4. Sistemas Para Enlazar La Empresa

a. Aplicaciones empresariales: Una solucioá n es implementar
aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan aá reas funcionales, se
 enfocan en ejecutar procesos de negocios a traveá s de la empresa
comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Las aplicaciones
empresariales ayudan a los negocios a ser maá s flexibles y productivos

Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes:

1. Sistemas empresariales
2. Sistemas de administracioá n de la cadena de suministro
3. Sistemas de administracioá n de las relaciones con los clientes
4. Sistemas de administracioá n del conocimiento.

b. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): Son

uá tiles para integrar los procesos de negocios en manufactura y
produccioá n, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos
humanos en un solo sistema de software.
c. Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM): Se
utilizan para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores.-
Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras,
distribuidores y companñ íáas de logíástica a compartir informacioá n sobre
pedidos, produccioá n, niveles de inventario, y entrega de productos y
servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y
servicios con eficiencia.
d. Las empresas usan sistemas de administración de relaciones con el
cliente (CRM): Para que les ayuden a administrar las relaciones con sus
clientes. Los sistemas CRM proveen informacioá n para coordinar todos
los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfaccioá n de los
clientes y la retencioá n de eá stos.
e. Los sistemas de administración del conocimiento (KMS): permiten a
las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y
aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo
el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos
 disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar
los procesos de negocios y las decisiones gerenciales. Tambieá n enlazan a
la empresa con fuentes externas de conocimiento.
f. Intranet y Extranet: La intranet son simplemente sitios Web internos
de una companñ íáa en donde soá lo los empleados pueden acceder a eá stos.
El teá rmino “intranet” se refiere al hecho de que es una red interna.
Las extranet son sitios Web de una companñ íáa accesibles para los
distribuidores y proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan
para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de
produccioá n de una empresa.

5. Negocio Electrónico, Comercio Electrónico Y Gobierno Electrónico

a. El negocio electroá nico, o e-business, se refiere al uso de la tecnologíáa
digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en
la empresa.
b. El comercio electroá nico, o e-commerce que se refiere a la compra y
venta de bienes y servicios por internet.
c. El gobierno electroá nico, o e-government, se refiere a la aplicacioá n de las
tecnologíáas de Internet y de redes para habilitar de manera digital las
relaciones del gobierno y las agencias del sector puá blico con los
ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.

6. SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: Colaboracioá n es

trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explíácitos. Se enfoca en
realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u
otro tipo de organizacioá n, y entre una empresa y otra.

a. Beneficios De Negocios De La Colaboración Y El Trabajo En Equipo:

Entre las empresas y las comunidades acadeá micas existe la creencia
general de que, cuanto maá s “colaborativa” sea una empresa maá s eá xito
 tendraá , y esa colaboracioá n dentro y entre las empresas es maá s necesaria
que en el pasado.

b. Creación De Una Cultura Colaborativa Y Procesos De Negocios

Una cultura colaborativa de negocios y los procesos de negocios son

algo muy distinto a lo que se conocíáa en el pasado como “comando y
control” que se refiere maá s bien donde los principales líáderes ideaban
todas las cuestiones importantes y despueá s ordenaban a los empleados
de menor nivel que ejecutaran los planes de la gerencia de nivel
superior, la gerencia de nivel medio pasaba los mensajes de los niveles
superiores a los inferiores y viceversa.

c. Herramientas y tecnología para la colaboración y trabajo en

equipo: Una cultura colaborativa, orientada a equipos no produciraá
beneficios si no hay sistemas de informacioá n funcionando que permitan
la colaboracioá n. En la actualidad hay cientos de herramientas disenñ adas
para lidiar con el hecho de que, para poder tener eá xito en nuestros
empleos, todos dependemos de los demaá s, nuestros companñ eros
empleados, clientes, proveedores y gerentes, algunas herramientas son:
 Correo electroá nico
 mensajeríáa instantaá nea (IM)
 Redes Sociales
 Wikis
 Mundos Virtuales
 Entornos de colaboracioá n basados en internet
 Sistemas de reuniones virtuales:

7. LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

 En todas las empresas excepto las maá s pequenñ as, el departamento de sistemas
de informacioá n es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnologíáa de la informacioá n. Es responsable de mantener el hardware, software,
almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la
empresa.

a. El Departamento De Sistemas De Información: Este departamento estaá

conformado por especialistas, como programadores, analistas de sistemas,
líáderes de proyecto y gerentes de sistemas de informacioá n.