Servicio al Cliente

Grupo colaborativo: 102909_86

Fabio Andrés Basante Ramírez
Presentado a:
Sebastián Rodríguez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial
San Juan de Pasto
2017
Introducción

El presente trabajo da a conocer la importancia del servicio al cliente, las ventajas que

conlleva dar una buena atención y cuáles son esos paso que se deben seguir para dar la

mejor atención, teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas dan más interés a la

parte administrativa dejando a un lado una de las partes más importantes que es el servicio

al cliente ya que depende de esta parte poder mejorar las posibilidades de éxito de una

empresa.
Objetivos

Dar a conocer mediante este trabajo principalmente aspectos relacionados con el servicio al

cliente, importancia y las buenas prácticas que conllevan a dar una mejor atención.
Desarrollo del Trabajo
Representación gráfica del cliente externo e interno

TIPOS DE CLIENTE

CLIENTE INTERNO PRODUCTO O PROCESO

CLIENTE EXTERNO

LEAL

OPERATIVO ESPECIALIZADO EN
DESCUENTOS
CLIENTE
COMERCIAL
IMPULSIVO

EJECITIVO BASADO EN UNA

NECESIDAD

ERRANTE

SATISFACCIÓN
Conclusiones

 Se debe tener en cuenta que la importancia de brindar un buen servicio al

cliente es la clave para que una empresa tenga éxito en todos los negocios que lleve

a cabo.

 Una buena atención al cliente radica en satisfacer sus necesidades y

expectativas.

 La buena atención garantiza nuevos clientes duraderos, una buena imagen

para la empresa, mas clientes y negocios nuevos.

Referencias Bibliográficas

Centro Ecuatoriano para la Promoción y Acción de la Mujer, C. (17 de 04 de 2013).

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http://www.fad.es/sites/default/files/Manual%20Atenci%C3%B3n%20Cliente.pdf
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