Centro Bachillerato Tecnológico industrial y

de servicios # 30

ASIGNATURA: comercio electrónico

PROFESORA: Liliana Ramos Martínez

ALUMNO: José Eloy Aguilar Martínez

CICLO ESCOLAR: Febrero-Julio 2017

SEMESTRE Y GRUPO: 6 F

ESPECIALIDAD: Programación
¿Qué es una tienda en línea?
Una tienda virtual (o tienda online) es un espacio dentro de un sitio web, en el que se
ofrecen artículos a la venta. En un sentido amplio se puede describir a una tienda virtual
como a una plataforma de comercio convencional que se vale de un sitio web para realizar
sus ventas y transacciones. Por lo general, las compras en una tienda virtual se pagan con
tarjeta de crédito en el mismo sitio web y luego los productos son enviados por correo. Sin
embargo, se pueden utilizar otros medios de pago como transferencias bancarias,
cupones de pago, PayPal, etc. En la mayoría de los casos, la tienda virtual suele requerir
que los usuarios se registren (ingresando sus datos) antes de poder realizar una compra

Catálogo de Productos: El catálogo es una de las partes fundamentales de nuestra tienda

online, en él tenemos clasificados todos nuestros productos. En una tienda tradicional equivaldría
a los diferentes pasillos y estantes donde tendremos clasificados nuestros productos. Pues bien,
nuestro catálogo también tiene que estar clasificado. Para ello utilizaremos las categorías y
subcategorías.

Espacios destacados: En nuestra tienda online tendremos una

serie de lugares destacados donde colocaremos los productos
en oferta, los más vendidos, las novedades, etc. En un
comercio tradicional este lugar es el escaparate, donde
colocamos ofertas y diferentes productos de interés.

Carrito de compras: este mantiene los productos seleccionados así como su

descripción para la compra final, siempre deberá dar las posibilidades de agregar nuevos
productos, modificar o eliminar los existentes, se aconseja que esté visible siempre. Se
recomienda con un solo click dar la posibilidad de revisar:
Las referencias compradas.
Los gastos de envío.
Impuestos aplicables de forma directa.
Importe total del pedido.
Mecanismos de promoción y ofertas: Es un mecanismo que capta la atención de
nuestros clientes y aumentar así las ventas, para que garantice esto, siempre debe estar
bien visible el precio de la oferta y el precio anterior.

Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer promociones
personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad de productos comprados e
incluso regalos por cumpleaños o cantidad de puntos, esta es una forma de mantener los
clientes fieles a su sitio.

Motor de búsquedas:Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el

producto por el que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda. Pensad en las
distintas formas en las que el usuario lo puede buscar: el nombre, la categoría, una breve
descripción, etc. Es aconsejable que en cada
búsqueda aparezcan resultados
relacionados, pues así se da una sensación
de amplio catálogo y pueden surgir nuevos
intereses en el cliente potencial.

Proceso de compra: Cuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este

proceso lo más transparente y corto posible. Se aconseja que no sea necesario el registro
ya que muchos usuarios son ocasionales. Guíe este proceso, pida la menor cantidad de
información posible y en el último paso muestre todos los detalles de la operación para
que a nuestro cliente no le
queden dudas.
Medios de pago (sistemas de pago en línea): Es un momento crítico y cuando se
producen más abandonos. Se vuelve flexible en cuanto a la forma de pago y en las
opciones de entrega del envío.

Los sistemas de pago más utilizados son:

1. Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV): casi todos los bancos tienen este servicio
subcontratado a terceros o gestionado por otro departamento. Los bancos cada vez están
más preparados para ello y aumentan sus medidas de seguridad ante casos fraudulentos.
La usabilidad es un factor clave.

2. Contra reembolso: se trata del pago a la entrega del pedido y está muy extendido,
aunque para la empresa puede suponer un gran riesgo por falta del pago por parte del
cliente. En este caso, la empresa de mensajería no entregaría el producto, pero cobraría
ese servicio igualmente. Para el cliente puede suponer una gran opción hasta que no coja
confianza con la empresa de e-commerce y elija otra forma de pago.

3. Transferencia bancaria: no se hace en el momento, pero es la preferida por muchos

compradores online. Muchas tiendas online piden el comprobante de la transferencia
para ir sirviendo el pedido y tener una “garantía” de pago.

4. PayPal: el sistema se basa en el pago a través de la empresa PayPal; es decir, el

comprador facilita sus datos a ésta, que es quien hace el pago al comerciante. De esta
manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene por qué dar sus datos a cada
uno de los comercios en donde quiere comprar algo. Se simplifica el proceso y produce
fiabilidad.
Mecanismos de seguridad en pagos electrónicos
El TPV Virtual es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en
Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán sino que
además, no serán conocidos en ningún momento por el vendedor.

SSL (Secure sockets Layer) es un protocolo de propósito general para establecer

comunicaciones seguras, propuesto en 1994 por Nestcape Comunications Corporation
junto con su primera versión del Navigator.

Son protocolos criptográficos que proporcionan comunicaciones seguras por una red,
comúnmente internet. Proporciona autenticación y privacidad de la información entre
extremos sobre internet mediante el uso de criptografía

Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual. En todo caso,
se debe informar al comprador con antelación de las posibles tasas, impuestos o
gravámenes que puedan aplicarse
según el lugar de residencia del
cliente o de entrega. Así, en la
factura o e-mail de confirmación
se debe especificar claramente el
tipo de cuota, tasa o gravamen
aplicado

Logística:Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa. La interna es

aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets,
albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada
para las expediciones.
Información corporativa:El cliente debe confiar en vuestra empresa, así que no
escatiméis en ofrecerle la información que le pueda interesar para realizar la compra, tal
como una descripción de quiénes sois, qué ofrecéis, información de contacto, dónde
estáis ubicados, condiciones de compra y contratación, el equipo humano, FAQ, aviso
legal y política de privacidad, etc.

Registro y área de usuario:Al igual que otros sistemas online, es recomendable tener
un espacio personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos personales,
compras y facturas, Boletín de novedades, entre otros.

Se aconseja que no sea necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Guía
este proceso, pide la menor cantidad de información posible y en el último paso muestra
todos los detalles de la operación para que a nuestro cliente no le queden dudas.