Contenido

Temática 1: Misión, Visión y Valores organizacionales ........................................... 2

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1. Introducción ...................................................................................................... 2

2. La empresa ...................................................................................................... 2

3. ¿Qué es la Misión? .......................................................................................... 3

3.1. Pasos para la elaboración de la Misión en la empresa ............................ 4

4. ¿Qué es la Visión? ........................................................................................... 4

4.2. Pasos para la elaboración de la Misión en la empresa ............................ 5

5. ¿Qué son los Valores organizacionales? ......................................................... 5

5.1. Pasos para la elaboración de los Valores organizacionales de la

empresa .......................................................................................................... 6

Temática 2: Identificación del problema .................................................................. 6

1. Introducción ...................................................................................................... 6

2. El análisis de los involucrados.......................................................................... 6

3. Definición del problema central ........................................................................ 7

 Temática 1: Misión, Visión y Valores organizacionales
1. Introducción

La estructuración de una empresa, parte de una tarea esencial sujeta a varios

objetivos que se centran en la definición de lo que se quiere hacer, hacia donde se
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quiere ir y la manera en que los colaboradores de la organización, le aportan a
esta. Esta actividad básica e inicialmente necesaria, debe llevarse a cabo, con
responsabilidad, por parte de cada uno de los integrantes de la empresa. Ser
inspiradora para todos y cada uno de los colaboradores, ya que representará la
esencia de la empresa, por tal motivo, la organización no debe escatimar en
destinar un tiempo prudente para la delimitación, ideación y estructuración de una
verdadera misión, visión y valores organizacionales que trasciendan más allá de
las palabras y se conviertan en la razón laboral del día a día, de cada uno de los
integrantes de la organización.

2. La empresa

Según el Código de Comercio de Colombia, la empresa se define como “toda

actividad económica organizada para la producción, transformación,
comercialización, administración o custodia de bienes o para la prestación de
servicios” (Decreto 410 de 1971, Art. 25).

Imagen 1.Fuente: (Lansahlauts, 2011)

La empresa, es una organización humana cuyo objetivo principal es

comercializar un producto o un servicio. De allí que sus funciones cruciales,
sean la comercialización y la innovación.
Para llevar a cabo esto, las empresas, están conformadas por:

 Elementos humanos: socios o inversionistas; gerencia, administradores

y directivos; trabajadores, empleados, red de consultores.
 Elementos materiales: equipos, maquinaria, insumos, instalaciones.
 Capital intelectual: activos intangibles que generan valor, como:
organización, conocimiento, cultura empresarial, imagen. 3
 Gestión: elemento trasversal que se encarga de la racionalización y
sistematización de las prácticas empresariales.

3. ¿Qué es la Misión?

Es la definición precisa de las acciones que realiza una empresa en un mercado,

la cual, es un elemento diferenciador de las demás empresas existentes. La
misión describe el quehacer laboral diario. Por medio de ésta se busca integrar
cada una de las áreas de la organización hacia la consecución de un solo
propósito.

La importancia de la misión en la empresa, es la de mostrar un camino a seguir

que permita guiar a las personas vinculadas a ésta. Por ello, debe indicar un
panorama general que sea inspirador para los colaboradores y proporcione
desarrollo a la organización.

Imagen 2. Fuente: (SalFalko, 2008)

Al momento de estructurar la misión de la empresa, es importante considerar que

ésta contempla dos aspectos, uno económico que gira en torno a la rentabilidad
de la empresa y otro social que implica el compromiso de la organización con el
desarrollo de la sociedad.
La construcción de la misión de la empresa, busca recalcar el servicio que ésta
otorga al cliente final por medio de comportamientos positivos dirigidos hacia el
exterior de la organización. La misión, debe ser creíble y vivida por los miembros
de la organización, para esto debe ser sencilla, bien redactada y directa.

3.1. Pasos para la elaboración de la Misión en la empresa

1. Participación de todos los niveles de la empresa. 4
2. Preparación del equipo encargado.
3. Definición de la identidad, esta define, quiénes son las personas que
integran a la organización.
4. Delimitación de la actividad, esta define, qué producto o servicio se
entrega al mercado y qué valor se le otorga al consumidor final.
5. Identificación de la finalidad, quiénes serán las personas que recibirán el
producto o servicio detallado.
6. Revisión.
7. Aprobación.
8. Compromiso.

4. ¿Qué es la Visión?

Es la definición de un estado futuro al cual aspira llegar la organización, la cual

debe ser diseñada teniendo en cuenta los aspectos más importantes para el
crecimiento de la empresa.

La visión, se asemeja a la inspiración de toda la empresa y sus colaboradores.

Ésta asociada directamente con la misión de la organización, puesto que no deben
ir por caminos aislados sino que se retroalimentan mutuamente.

Imagen 3. Fuente: (Tello, 2009)

La visión, no se construye solamente de la actividad particular que realiza la

organización, ésta también depende del exterior, debido que el análisis de factores
internos como externos son fundamentales para determinar la viabilidad de la
visión en un futuro cercano.

La elaboración de la visión en la empresa, debe cumplir con unos requisitos

necesarios para su implementación, por eso debe cumplir con las siguientes
características:
1. Medible. 5
2. Atractiva.
3. Posible.
4. Estratégica.
5. Entendible.
6. Inspiradora.
7. Tiempo.

4.2. Pasos para la elaboración de la Misión en la empresa

1. Evaluación de las fortalezas y debilidades de la organización.
2. Evaluación de oportunidades y amenazas de la organización en el
mercado.
3. Retroalimentación
4. Consolidación de la visión.

5. ¿Qué son los Valores organizacionales?

Los valores organizacionales, hacen referencia a las conductas mínimas

esperadas dentro de la organización, fundamentadas en las creencias correctas y
valiosas que se deben propagar por toda la empresa. Estos valores, proporcionan
la fortaleza a la organización para cumplir su misión.

Los valores organizacionales buscan generar un compromiso en cada uno de los

colaboradores, con el fin de formar una cultura organizacional propia que sea una
base sólida para la consecución de cada uno de los objetivos propuestos.
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Imagen 4. Fuente: (Sandoval, 2013)

5.1. Pasos para la elaboración de los Valores organizacionales de la empresa

Existen una serie de pasos, mediante los cuales se crean los valores que quiere
transmitir una empresa, estos son:
1. Identificar aquellos valores que generan competitividad para la empresa.
2. Generar una adecuada interacción por parte de los colaboradores de la
empresa a través de valores que aseguren la convivencia.
3. Retroalimentación.
4. Puesta en funcionamiento de los valores definidos.

Temática 2: Identificación del problema

1. Introducción

A la empresa se le puede definir como aquella organización que está en la

búsqueda constante de problemas, como la entidad que apunta siempre a
identificar necesidades insatisfechas. La finalidad de estos análisis previos, es la
posterior puesta en marcha de una idea de negocio. De este modo, a partir de la
identificación de un problema, se tiene la materia prima de una empresa, ya que
representa la actividad central con la cual se integran una serie de recursos y de
personal para la consecución eficaz de unos objetivos ya trazados.

2. El análisis de los involucrados

Cuando se tiene un problema identificado, es de vital importancia reconocer

aquellos grupos que están directa e indirectamente involucrados en el problema,
ya que, permitirá ahorrar esfuerzos por consiguiente, dirigirlos hacia aquellos
problemas de mayor relevancia. Este primer análisis, es fundamental para poder
considerar diferentes puntos de vista de por parte de cada uno de los afectados.
El siguiente cuadro, busca identificar los grupos que están involucrados en el
problema (ver tabla 1). Los intereses, representan lo que cada uno de estos
grupos está buscando en particular y los problemas percibidos, hacen referencia a
la situación específica de cada uno de éstos grupos con respecto al problema
general.

Grupos Intereses Problemas percibidos

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Tabla 1, Análisis de involucrados

Fuente: SENA

Una vez determinados los grupos y sus intereses, y los problemas o necesidades
relacionados con estos grupos, es necesario caracterizar y posicionar cada grupo
involucrado (ver tabla 2).

Grupos Posición Fuerza Intensidad

Tabla 2, Caracterización de los involucrados

Fuente: SENA

Con cada uno de los grupos involucrados, se analizan aquellos que tienen cabida
en el problema identificado y se requiere posicionarlos de tal manera que se
indique la relación existente entre cada uno y el problema, sea de apoyo o de
indiferencia. Al momento de categorizar la fuerza, se tienen en cuenta que tal alta
o baja es ésta con respecto a un grupo en particular. Por último, la intensidad se
refiere a la frecuencia con que el problema se presenta en un grupo determinado.

3. Definición del problema central

El analisis de involucrados, permite determinar cada uno de los problemas

existentes y analizarlos en torno a su relación directa con cada grupo. Esto, con el
fin de identificar el verdadero problema a tratar. Por tal motivo, el problema central
sale de una lluvia de ideas de problemas vistos en el paso anterior.

Para realizar esta lluvia de ideas, se debe desarrollar una matriz que relacione
cada uno de los problemas percibidos, numerados. Para poder completar la
matriz, se parte de la siguiente premisa para poder asignar valores numéricos de 1
a 10 en cada recuadro: ¿Qué tanto influye este problema con relación a este otro?
Al finalizar con la asignación de valores y su respectiva de relación se debe
obtener una matriz como la siguiente,

Problema # 1 2 3 4 5 6 7 8 TOTAL
1 3 3 1 1 2 0 1 15
2 3 2 1 1 2 0 1 14
8
3 2 0 1 2 2 2 2 14
4 3 1 1 3 3 0 3 19
5 3 0 1 1 3 0 3 15
6 3 0 0 0 0 0 0 6
7 0 0 3 3 3 3 3 18
8 0 0 0 3 3 3 0 11
TOTAL 17 6 12 15 16 23 2 15
Tabla 3, Ejemplo de Matriz cruzada de problemas identificados
Fuente: SENA

Tras los resultados anteriores, se procede a realizar una gráfica de planos X y Y

en la cual, se ubique cada problema según los valores obtenidos. Es así que
tenemos los siguientes puntos y la siguiente gráfica:

Problema #1: (15, 17) Problema #5: (15, 16)

Problema #2: (14, 6) Problema #6: (6, 23)
Problema #3: (14, 12) Problema #7: (18, 2)
Problema #4: (19, 15) Problema #8: (11, 15)
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Problema #1
20
Problema #2

15 Problema #3
Problema #4
10 Problema #5
Problema #6
5
Porblema #7
Problema #8
0
0 5 10 15 20
Tabla 4, Ejemplo de gráfica X,Y de identificación del problema más importante
 Fuente: SENA

La elección del problema central, se va a limitar a aquel valor que esté ubicado
más alejado del punto (0,0). Para el caso presente, sería el problema #8. De esta
manera, se obtiene el problema central con el cual se va a desarrollar el proyecto.

Es importante contar con personas comprometidas con el proyecto de negocio, 9

que sirvan como calificadores al momento de asignar los valores en las diferentes
tablas que hemos visto con anterioridad. Si el proceso no se realiza de manera
consciente ni se valoran adecuadamente los problemas identificados, entonces, se
cae en la situación en que no se elige el problema más importante.

Referencias

Fred R., David (2008). Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson

Prentice Hall.

Paredes, Eduardo (2010). La Matriz FODA cruzada para ideas de negocio.

Recuperado el 22 de Diciembre del 2013. Disponible en: http://gestionando-
empresas.blogspot.com/2010/08/la-matriz-foda-cruzada-para-ideas-de.html

Pick de Weiss, S. (1993). Planeando tu vida. México: Editorial Planeta.

Secretaria General del Senado (1971). Código de Comercio, Decreto 410 de

Marzo 27 de 1971. Consultado el 16 de diciembre de 2013, en:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo/codigo_comercio.html

SENA (2004). Cátedra virtual de pensamiento empresarial. Cartilla I: Mentalidad

empresarial. Sena – Regional Huila. Recuperado el 26 de Diciembre de 2013.
Disponible en: http://es.scribd.com/doc/124088705/1-MENTALIDAD-
EMPRESARIAL-Cartilla
 Control del documento

Autores Nombre Cargo Dependencia Fecha

Juan David Experto Sena - Centro de Diciembre 26

Mendieta temático Diseño e Innovación de 2013 10
Muñoz Tecnológica Industrial
–Regional Risaralda.

Revisión Gabriel Darío Guionista Sena - Centro de Diciembre 26

Gómez Diseño e Innovación de 2013
Franco Tecnológica Industrial
–Regional Risaralda.

Andrés Felipe Líder línea de Sena - Centro de Diciembre 26

Valencia producción Diseño e Innovación de 2013
Pimienta Tecnológica Industrial
–Regional Risaralda