ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

THE DARK SIDE OF YOU:

“Somos una empresa dedicada a la comercialización de ropa y accesorios de colores
oscuros, que busca marcar tendencia e innovar la forma de usar estos colores vendiendo
productos de calidad y garantía para lograr la satisfacción personal de nuestros
compradores”
1) buscar clientes;
2) iniciar la relación;
3) calificar al cliente en perspectiva;
4) presentar el mensaje de la venta;
5) cerrar la venta; y
6) dar servicio a la cuenta
1) buscar clientes;

“La capacidad para descubrir a posibles clientes con frecuencia es lo que distingue al
vendedor exitoso del que no lo es.”
Ya que la empresa es pequeña y se enfocará solo en la ciudad de Cusco, se tratará
directamente con los consumidores.
SE EMPLEARÁ:
- Se repartirá volantes en todas las instituciones superiores de educación
- Se pondrá publicidad por Facebook de forma audio visual, que tendrá como
segmento a personas de 13 años a 40, que tengan intereses por la moda, la ropa y
acessorios.
- Se patrocinará a modelos reconocidas del país para que luzcan los atuendos y
manifiesten su conformidad con la empresa
2) iniciar la relación;
Como la empresa ofrecerá prendas y accesorios de distintos precios, se dispondrá de
vendedores que tengan facilidad de palara e interés por la moda, de forma que podrá
iniciar una conversación fluida y congruente con el cliente. Se acercará
cuidadosamente a cualquier persona que se acerque de forma que no le haga sentir
ninguna presión para que compre el producto, por el contrario, le haga sentirse a
gusto conversando con el vendedor mientras disfruta de la experiencia de estar en la
tienda.

3) calificar al cliente en perspectiva;

 Como empresa pequeña se llevará implementará el CRM (Customer Relationship
Management), esta estrategia de negocios está dirigida o enfocada a entender,
anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de
una empresa, de forma que se logrará conocer quiénes son los clientes, quiénes son
los que frecuentan más la tienda para prestarles mayor atención o quiénes no.
4) presentar el mensaje de la venta;
“La mejor manera de convencer a los clientes en perspectiva de las ventajas que posee un
producto es mediante una demostración.”
SE IMPLEMENTARÁ:
- Asesorarlos en el modelo de ropa y accesorios que desean, tomando en cuenta el
estilo que posean o digan poseer.
- Probadores de ropa y accesorios
- Espejos posicionados estratégicamente que permita al cliente verse en varios
ángulos
- Televisores que muestren a modelos usando las prendas y accesorios
- Afiches de modelos y avance de los diseños

5) cerrar la venta
“Culminar una venta significa obtener el consentimiento final para una compra. Es
natural que los compradores demoren el mayor tiempo posible la decisión de
comprar. No obstante, conforme más se tarde el vendedor en cerrar la venta, más
disminuye la utilidad que le corresponde y el riesgo de perderla aumenta.”

Dos cierres muy comunes son, por ejemplo:

- “¿Me permite usted que tome este pedido?”
- “¿cuándo quiere que se lo entregue?”
Otra táctica para cerrar la venta es pedir al cliente que se decida por una de dos
opciones; por ejemplo:
- “¿Pagará en efectivo o se lo cargo a su cuenta?”
- “¿quiere la azul o la roja?”
- “Creo que ese accesorio le da muy bien junto a esa blusa por tal (motivo
verdadero)… ”

6) dar servicio a la cuenta

“La labor del vendedor no termina cuando ha realizado la venta. Después de
realizada, debe proporcionar a los clientes diferentes servicios y ayuda para
garantizar su satisfacción y para que vuelvan a comprar. Un servicio de excelente
calidad después de la venta aumentará la lealtad de los consumidores.”
SE IMPLEMENTARÁ:

- Gracias a la información proporcionada por el CRM, podremos hacer

seguimiento de la satisfacción del cliente preguntando mediante llamadas, si
le gustó la asesoría para elegir la prenda o accesorio, y/o si tuvo algún
inconveniente con alguna de las marcas después de un lapso de tiempo.