Les obstacles à la communication :

1. LES OBSTACLES INDIVIDUELS :

Ils sont liés à l'émetteur ou le récepteur.
 Les obstacles d'ordre cognitif (liés à une méconnaissance)
- Les personnes ne peuvent se comprendre car :
- Elles n'ont pas le même code ou elles interprètent un message
différemment
 Les obstacles d'ordre affectif :
En situation de communication, les interlocuteurs ont des sentiments. Les
émotions négatives pour une communication sont liées à :
- La personnalité (nervosité, agressivité…)
- La position sociale (peur du supérieur, irrespect …)
- L’idée que l'on se fait de l'autre (antipathie, préjugés…)
2. LES OBSTACLES COLLECTIFS À LA COMMUNICATION :
 Les difficultés d'ordre technique :
Elles concernent les questions de matériel, (panne du rétroprojecteur, friture
sur la ligne...) ou de problèmes d'organisation, notamment
- Le temps (délai d'une réunion, heure de réunion, durée…)
- Le lieu (endroit bruyant, exigu…)
- La préparation (message inadapté au destinataire, informations inutiles
ou manquantes).
 Les difficultés d’ordre économique :
Communiquer engendre de nombreux coûts (conception du message, envoi
du message, utilisation de matériel…)
Les différents coûts obligent parfois à faire des choix (envoi d’un courrier plutôt
que le téléphone, affiche plutôt qu’information personnalisée).

L’écoute, c’est entendre et mémoriser ce que l’on entend.

L’écoute active est une technique d’écoute dont l’objectif est de
comprendre ce que vit intérieurement l’interlocuteur, au-delà de ses
mots, afin de l’amener à prendre conscience par lui-même de ses
besoins, de ses attentes et de ses possibilités.
L’écoute active est une posture nécessaire dans la conduite
d’entretiens individuels semi-directifs ou directifs: savoir entendre, écouter,
questionner pour comprendre.