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Pour préparer les décisions de gestion toutes les organisations sont amenées à mesurer leur
performance. Celle-ci présente plusieurs aspects : performance organisationnel, performance
commerciale,financière,social…
La performance commerciale n’est pas seule mais elle est essentielle dans la plupart des
entreprises.
c) La fidélisation
C’est la création d’une relation durable avec le clientèle.
Conservé un client coûte 5 à 10 fois moins chères que dans trouver un nouveaux.
Le responsable commercial doivent faire marché des prospects.Il doit aussi garder les clients
sociaux de l’entreprise. Divers indicateurs peuvent mesurer la fidélisation :
Exemples :
- Augmentation du panier moyen
- Fréquence d’Achats