Practica 3 Nike

Nombre de la materia
Optativa I: Marketing Digital

Grupo
8 –B
Nombre del Alumno:

María de los Ángeles Rodríguez
Herrera
Nombre del Profesor:
Ing. Walter Saucedo Segovia
Nombre de la práctica:
Practica 3
Programa Educativo:
Ingeniería en Desarrollo e
Innovación Empresarial
Fecha:
4/01/2018
Unidad I: Planeación estratégica del marketing digital
INDICE DE IMÁGENES 3
INTRODUCCIÓN 4
LAS 4 P’S DEL MARKETING DIGITAL DE NIKE 5
PERSONALIZACIÓN 5
PARTICIPACIÓN: 6
PEER TO PEER 8
P REDICTIVE MODELING 9
MEDIOS PROPIOS, GANADOS Y PAGADOS DE NIKE 10
EJEMPLOS 12
MEDIOS PROPIOS 12
MEDIOS GANADOS 13
MEDIOS PAGADOS 14
IDENTIFICACIÓN, ANTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN 15
IDENTIFICACIÓN: 15
ANTICIPACIÓN: 15
SATISFACCIÓN 16
5S DEL MARKETING POR INTERNET 17
PENETRACIÓN DE MERCADO 17
DESARROLLO DE MERCADO 17
DESARROLLO DE PRODUCTOS: 18
DIVERSIFICACIÓN: 18
CONCLUSIÓN 19
LISTA DE REFERENCIAS 20
INDICE DE IMÁGENES
Ilustración 1 ............................................................................................................. 5
Ilustración 2 ............................................................................................................. 5
Ilustración 3 ............................................................................................................. 6
Ilustración 4 ............................................................................................................. 7
Ilustración 5 ............................................................................................................. 7
Ilustración 6 ............................................................................................................ 8
Ilustración 7 ............................................................................................................. 8
Ilustración 8 ............................................................................................................. 9
Ilustración 9…………….. …………………………………………………….…………10
Ilustración 10 ......................................................................................................... 12
Ilustración 11 ......................................................................................................... 12
Ilustración 12 ......................................................................................................... 13
Ilustración 13 ......................................................................................................... 13
Ilustración 14………………..……………………………………………………………14
Ilustración 15 ......................................................................................................... 14
Ilustración 16…. .................................................................................................... 15
Ilustración 17…. ............................................................................................... …..14
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la mercadotecnia ha dejado de ser solamente anuncios de
televisión y espectaculares por las calles más transitadas de la ciudad, los tiempos
cada vez se vuelven más modernos y las empresas cada vez aplican diferentes
técnicas y estrategias de mercadotecnia más allá de la mercadotecnia tradicional.
Los medios digitales y el internet son ya parte fundamental del plan de marketing de
una empresa por diferentes razones entre las que destacan:
Te convierten en una marca más competitiva al nivel de tus competidores más
fuertes, pues al utilizar los medios digitales es un gran paso a un gran cambio e
innovación en la marca, es mucho más rentable que el marketing tradicional, los
resultados son medibles y confiables ya que todo lo que sucede en este tipo de
medios es registrable y fácil de interpretar resultados, y una de las posibilidades
más importantes del marketing digital es el acercamiento a los clientes más
cercanos y futuros clientes de la arca, ya que en la actualidad aunque no parezca
importante las personas es lo que buscan.
A continuación, se hablará de como la marca deportiva más conocida del mundo

“Nike” aplica el marketing digital en su plan de mercadotecnia identificando
principalmente la mezcla de mercadotecnia digital, así como un análisis de los 3
tipos de medios que utiliza, y conocer cuáles son las áreas de oportunidad para la
mejora de los medios digitales de la marca según la investigación realizada.
LAS 4 P’S DEL MARKETING DIGITAL DE NIKE

Como principal punto se hablará de la manera en la que la reconocida marca
internacional de calzado, ropa y accesorios deportivos “NIKE” aplica las 4 p’s del
marketing digital.
personalización
La personalización de Nike se trata de una manera muy peculiar de llegar a sus
clientes es por medio de las redes sociales, con publicidad que a estos les pudiese
interesar, pues ya han visitado el sitio y reaccionado con un tema en particular con
la marca, además de enviar por medio del correo electrónico del cliente que ya ha
adquirido en alguna ocasión algún producto en línea, promociones de productos
similares que pudiesen interesarles adquirir. Incluso en ocasiones la marca ayuda
a los clientes a encontrar lo que buscan, esto sucede mas en Twitter donde el cliente
pregunta acerca de un producto y la misma marca es quien responde el tweet y
responde la duda que el cliente pueda tener.
Ilustración 1
Ilustración 2
participación:
“El marketing no es solo comunicación: es satisfacer una experiencia al cliente. Lo
empezó a practicar con NikeiD” (García,2012).
Nike ID es un servicio que Nike ofrece el cual permite a sus clientes personalizar
calzado e incluso ropa desde su pagina web. El cliente es convertido en su propio
diseñador a medida que cambia y da un aspecto más personal al artículo
seleccionado. Recordando que la marca Nike tiene a su cargo el patrocinio de
equipos deportivos de alto reconocimiento en deportes como futbol soccer, futbol
americano, basquetbol entre otros, además de patrocinar deportistas importantes
de forma particular, hace que estos mismos participen en la creación de sus
productos al igual que con los clientes en general a través de la página oficial de la
marca
Ilustración 3
Ilustración 4
Ilustración 5
peer to peer
Una forma bastante común de encontrar a personas que hablan de la marca Nike,
y que recomiendan sus productos, accesorios e incluso las aplicaciones que esta
marca ofrece es mediante las redes sociales, encontrando como primer a Twitter en
donde se puede ver un sinfín de Tweets de personas que hablan de Nike, y
recomiendan los productos. De igual manera en tiendas en línea se puede apreciar
como las personas opinan acerca de la experiencia que han tenido con algún
producto que ya se ha adquirido, pues como ya se sabe las personas suelen confiar
mas en la experiencia que otras personas como ellos han tenido con cualquier
producto o servicio que en cualquier anuncio que la marca lance, un ejemplo de
ellos son las tiendas Netshoes.
Ilustración 6
Ilustración 7
Predictive modeling
Para conocer como es el comportamiento de las personas que hablan sobre Nike
en los medios digitales en especial en redes sociales que es donde más interacción
se crea, Nike tiene ciertos lineamientos para medir las reacciones, shares, y el ruido
que hacen las personas al hablar de la marca, en la ilustración número 8 se puede
observar como Nike es mayormente mencionado en redes sociales en comparación
con competencias como Adidas y Reebok, lo que indica que es un índice alto que
Nike puede utilizar a su favor pues de seguir así puede llegar a metas importantes.
Ilustración 8
MEDIOS PROPIOS, GANADOS Y PAGADOS DE NIKE
Medio Propios Ganados Pagados
Página Web Menciones Facebook

Facebook en redes Ads
Twitter sociales Twitter Ads
Instagram Post acerca Banners
YouTube de productos Patrocinios
Tumblr lanzados a
Vimeo Video deportistas
Pinterest reseñas de por medio
Flickr productos o de
Aplicaciones aplicaciones contratos.
móviles de la marca
Estos son los medios que utiliza Nike dentro de su marketing digital, hablando de
los medios propios son todas las cuentas con las que cuenta la marca, cabe
mencionar que en redes sociales como Facebook y Twitter la marca cuenta con
cuentas que se manejan por países, Ej. Nike México, Nike Spain etc.
Ver ilustración 9,10 y 11.
En medios ganados afortunadamente Nike es muy mencionado en medios digitales,

pues se pueden encontrar diversos post, artículos donde se observa la manera en
la que hablan de la marca, en la plataforma de YouTube por mencionar otro ejemplo
hay diversas reseñas opinando acerca de productos o incluso las aplicaciones que
Nike ofrece, desafortunadamente también se encuentran reseñas negativas lo que
hasta cierto punto podría llegar a afectar la marca perdiendo prospectos que se
pudieron haber convertido en clientes.
Ver ilustración 12
Por último, en medios pagados una de las estrategias que más aplica Nike es
Facebook y Twitter Ads, mediante la publicidad pagada en donde a los seguidores
de las paginas y posibles prospectos pueden observar en sus perfiles sociales, y
otra de las maneras muy comunes que suele utilizar y a las que le invierte fuertes
cantidades de dinero es el patrocinio particular a los deportistas mediante contratos
donde estos deportistas mencionan y dan a conocer la marca en sus redes sociales,
canales etc. Un ejemplo de estos deportistas son Michael Jordan quien Cristiano
Ronaldo, David Beckham, Lebron James quien por cierto ha sido uno de los
contratos más costosos.
“Tiene solamente 30 años, se prevé que saque un billón de dólares de este acuerdo
con Nike para cuando tenga 70 años. Incluso si esta cifra desciende, este patrocinio
seguirá siendo uno de los mayores y mejor reconocidos entre una celebrity y una
marca.” (Zenith,2016)
Algunos otros deportistas mexicanos como Carlos Vela, Raúl Jiménez, Giovani Dos
Santos y Guillermo Ochoa son algunos más que forman parte de esta lista de
patrocinios por Nike.
EJEMPLOS
Medios propios
Ilustración 9 Ilustración 10
Ilustración 11
Medios ganados
Ilustración 12
Ilustración 13
Medios pagados
IDENTIFICACIÓN, ANTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN
Identificación:
En este primer punto en mi opinión sería buena idea que la marca comenzara a
interactuar un poco más con sus seguidores en los medios digitales, y utilizar las
herramientas que l internet ofrece a las paginas para poder realizar investigaciones,
y con ello conozcan que es lo que desean los clientes, a través de encuestas por
ejemplo a clientes que en alguna ocasión visitaron la pagina web par realizar la
compra, pero nunca concluyeron lo mismo, darle un seguimiento para conocer por
que las personas no terminan una compra en línea y de esta manera identificar la
problemática para poder tomar decisiones y reducir ese número.
Anticipación:
Antes de que los clientes creen sus diseños de calzado, la pagina podría
implementar una tabla de precios de acuerdo a la cantidad de colores, letras etc que
se le agreguen al calzado o ropa a diseñar, o que el precio valla cambiando al paso
del diseño pues al crear tu producto en NIKEID se tiene que esperar a que el diseño
este totalmente terminado para conocer el precio final del producto, con esto el
cliente va teniendo una percepción del precio del producto y con ello saber si aun
puede agregarle detalles o al contrario dejarlo como esta o incluso cambiar colores,
retirar algún bordado etc.
Satisfacción
En este apartado, desde mi punto de vista mejoraría la sección de ayuda en la

página web principalmente, pues las opciones son limitadas y en la sección de
preguntas frecuentes no están las suficientes respuestas que un cliente pudiera
tener, agregaría un apartado de chat en línea con asesores de la marca que
pudieran resolver de manera mas personalizada las dudas que se tienen con
respecto al producto o algún pedido que ya se ha realizado, así como agregar un
buzón de quejas y sugerencias,
En cuanto a las redes sociales en particular en Facebook mejoraría la interacción
con los seguidores, pues la mayoría de las ocasiones no se ve que sean tomados
en cuenta o que exista una relación entre marca y seguidores en ese aspecto, de
esta manera se crea un vinculo mas fuerte con el cliente, y puede crear total
satisfacción en el servicio que la marca ofrece a ellos.
5S DEL MARKETING POR INTERNET

Penetración de mercado
Nike fue fundada en 1964, una marca de ropa y calzado deportivo.
Al paso del tiempo Nike comenzó a familiarizarse con la tecnología y a pesar de que
no existe un registro de una fecha exacta se dice que a finales de los años 90 Nike
comenzó a introducirse al internet con sitio oficial en línea.
Facebook fue lanzado por Nike en el 2008 aproximadamente y hoy en dia es una
de las marcas con mayor numero de seguidores en esta red social, y una de las que
más seguidores tiene en Twitter e Instagram situándose por encima de su mayor
competencia Adidas.
“¿El resultado? Antes, la mayor audiencia que Nike tenía en un día cualquiera era
cuando 200 millones de personas sintonizaban el Super Bowl. Ahora, a través de
todos sus sitios y comunidades de redes sociales, puede llegar a esa cifra cualquier
día.” (Scott,2014)
“La razón del cambio es simple: Nike está yendo donde su cliente va. Y su cliente
principal, un joven de 17 años que gasta 20% más en zapatos que sus homólogos
adultos, ha renunciado a la televisión para recorrer miles de comunidades en
línea. “(Scott,2014)
Desarrollo de mercado
De igual manera y debido al éxito que con el paso del tiempo y la evolución de la
tecnología se tenía en ventas en línea Nike comenzó a distribuirse en otros países
creando páginas como “Nike Spain” donde los clientes de ese país ya podían hacer
sus compras desde un punto más cercano, por el mismo medio pero más a su
alcance, y con menor tiempo de espera que con las primeras entregas
convencionales que Nike manejaba en pedidos en línea que cabe mencionar eran
bastantes tardados lo que provocaba molestia en los clientes pues hacía falta
mejorar este servicio, fue por ello que se empezaron a crear tiendas en línea en
distintos países.
Desarrollo de productos:
En Nike ya no solo se podía encontrar ropa y calzado deportivo, si no que empezó
a implementar cada vez productos más innovadores, desde accesorios hasta
aplicaciones todo claro, relacionadas al ámbito deportivo, que es su especialidad.
Ejemplo de lo anteriormente mencionado son los Smart Watch que causaron
revolución en ventas pues se trata de un reloj inteligente táctil, otra de las
innovaciones que causó gran revuelo fue la aplicación para teléfonos inteligentes
“Nike+ Running“ que trata de una aplicación para poder hacer seguimiento de las
carreras y/o entrenamientos que una persona realice, así como tener la oportunidad
de comparar sus resultados con los de los amigos que el usuario desee.
Diversificación:
Internet ofrece diversos medios para la venta de productos en línea y es algo que
Nike ha sabido aprovechar muy bien pues entre las principales plataformas para
realizar sus ventas por internet es la página web donde se podrán encontrar todos
los productos que Nike tiene a disposición, de igual manera mediante redes
sociales como Facebook, Twitter e Instagram ya hay diversas opciones en las que
por ejemplo en el caso de Facebook ya hay tiendas en línea por medio de la misma
red social, mientras que en las demás se direcciona directamente a la página web
al dar clic a este tipo de publicidad, finalmente el cliente puede realizar las compras
mediante la página web que es el principal medio de compras en línea de la marca
CONCLUSIÓN
Los medios digitales hoy en la actualidad son parte fundamental de toda marca,
pues de no estar actualizados en las mismas podría llevar a la pérdida de clientes
por falta de interacción por lo mismo, en la actualidad la sociedad da por punto
sumamente importante como una marca maneje la tecnología y la aplique al servicio
de los clientes.
Nike sin duda es una de las marcas que mejor hace el trabajo en medios digitales,
pues no solo se mide en la cantidad de seguidores que tiene en cada red social o
página que maneja, si no la cantidad de personas que a diario hablan de la marca
por todo lo que hace, todo lo que provoca en cada persona que ve publicidad en
línea.
Aunque hay cosas que mejorar como en todo, Nike es y seguirá siendo una de las
marcas más populares a nivel mundial, pues cada campaña que realiza aplicando
las nuevas tecnologías y las más recientes tendencias es de gran éxito y alcance
para ellos.
LISTA DE REFERENCIAS
Pagina oficial Nike Consultada el dia 02 de febrero del 2018 obtenido desde:
https://www.nike.com/mx/es
Scott, C. ( 2014) Nike y su nueva apuesta de mercadotecnia consultado el dia 02

de febrero del 2018, obtenido desde:
https://expansion.mx/negocios/2012/02/13/nike-y-su-nueva-apuesta-de-
mercadotecnia
Urban marj¡keting ( 2014) Las nuevas 4 p’s del marketing digital: Renovarse o morir
consultado el dia 02 de febrero del 2018, obtenido desde
http://www.urbanmarketing.es/las-nuevas-4ps-del-marketing-digital-renovarse-o-
morir/

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MEDIOS PROPIOS, GANADOS Y PAGADOS DE NIKE 10

IDENTIFICACIÓN, ANTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN 15

5S DEL MARKETING POR INTERNET 17

A continuación, se hablará de como la marca deportiva más conocida del mundo

LAS 4 P’S DEL MARKETING DIGITAL DE NIKE

MEDIOS PROPIOS, GANADOS Y PAGADOS DE NIKE

Medio Propios Ganados Pagados

Página Web Menciones Facebook

En medios ganados afortunadamente Nike es muy mencionado en medios digitales,

IDENTIFICACIÓN, ANTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN

En este apartado, desde mi punto de vista mejoraría la sección de ayuda en la

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