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Caderno de Atividades

Adminitração

Disciplina
Comportamento Organizacional

Coordenação do Curso
Fernando Conter Cardoso

Autora
Juliana Cristina e Silva

2
Chanceler Diretor-Geral de EAD
Ana Maria Costa de Sousa José Manuel Moran

Reitor
Diretora de Desenvolvimento de EAD
Guilherme Marback Neto
Thais Costa de Sousa
Vice-Reitor
Anhanguera Publicações
Leocádia Agláe Petry Leme
Diretor
Luiz Renato Ribeiro Ferreira
Pró-Reitores
Pró-Reitor Administrativo:
Núcleo de Produção de Conteúdo e
Antonio Fonseca de Carvalho Inovações Tecnológicas
Diretora
Pró-Reitor de Extensão, Cultura e Desporto: Carina Maria Terra Alves
Eduardo de Oliveira Elias
Gerente de Produção
Pró-Reitor de Graduação: Rodolfo Pinelli
Leocádia Agláe Petry Leme
Coordenadora de Processos Acadêmicos
Juliana Alves
Pró-Reitora de Pesquisa e Pós-Graduação:
Eduardo de Oliveira Elias Coordenadora de Ambiente Virtual
Lusana Veríssimo

Coordenador de Operação
Marcio Olivério

 Como citar esse documento:

Silva, Juliana Cristina e, Comportamento


Organizacional. Valinhos, p. 1-81, 2011. Disponível em:
<www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: 01 fev.
2012

© 2012 Anhanguera Publicações


Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica,resumida ou modificada em língua
portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012

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Legenda de Ícones

Leitura Obrigatória

Agora é a sua vez

Vídeos

Links Importantes
Ver Resposta
Finalizando
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Glossário
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nc p x w

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g
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k

Referências

Início

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Nossa Missão, Nossos Valores
Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal
motivo do seu crescimento.
Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e
programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino,
pesquisa de iniciação científica e extensão, que oferecemos.  
Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do
mundo em constante transformação.
Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos
no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas
metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:

· Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o
desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.
· Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos
para docentes cursarem especialização, mestrado e doutorado.
· Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços
acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.
· Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal,
psicopedagógica e financeira aos alunos.
· Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social,
permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no
acesso aos bens educacionais e culturais.

A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a
Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham
sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas
instituições. As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem
os valores da Anhanguera.

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade


em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância
da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por
todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores
habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos
e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para o
desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.
A todos bons estudos!

Prof. Antonio Carbonari Netto


Presidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional

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Sobre o Caderno de Atividades
Caro (a) aluno (a),

 O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades
digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links
de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também
poderá imprimi-lo.

Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo
na aprendizagem. Para isto, ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto, orientando
seus estudos e propondo atividades que vão ajudá-lo a compreender melhor os conteúdos das
aulas. Todos estes recursos contribuem para que você possa planejar com antecedência seu tempo
e dedicação, o que inclusive facilitará sua interação com o professor EAD e com o professor tutor
a distância.

Assim, desejamos que este material possa ajudar ainda mais no seu desenvolvimento pessoal e
profissional.

Um ótimo semestre letivo para você!

José Manuel Moran

Diretor-Geral de EAD

Universidade Anhanguera ­– Uniderp

Thais Sousa

Diretora de Desenvolvimento de EAD


Universidade Anhanguera ­– Uniderp

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Caro Aluno,
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro “Comportamento
Organizacional e Comunicação”, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia
Caravantes e Mônica Kloeckner, da Editora AGE, PLT 111.

Roteiro de Estudo
Profª. Juliana Cristina e Silva Comportamento Organizacional

Este roteiro tem como objetivo orientar seu percurso por meio dos materiais disponibilizados no Ambiente
Virtual de Aprendizagem. Assim, para que você faça um bom estudo, siga atentamente os passos
seguintes:

1. Leia o material didático referente a cada aula;

2. Assista às aulas na sua unidade e depois disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem para
você; (sugestão: Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem)

3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro;

4. Participe dos Encontros Presenciais e tire suas dúvidas com o tutor local.

5. Após concluir o conteúdo dessa aula, acesse a sua ATPS e verifique a etapa que deverá ser
realizada.

Tema 1
Organização, Comportamento Organizacional e Visão Sistêmica

ícones:

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Conteúdos e Habilidades
Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• A Teoria Geral dos Sistemas (TGS)

• Os conceitos de Comportamento Organizacional

• A estrutura de uma organização

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Quais fatores compõem o Comportamento Organizacional?


• O que é Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?
• Qual a diferença entre Organização e Sistema?

AULA 1
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

Leitura Obrigatória
Organização, Comportamento Organizacional e Visão Sistêmica

De acordo com os autores, a estrutura de organização está presente no cotidiano dos indivíduos, desde
o momento do nascimento, dentro de um hospital, por exemplo, até o momento da sua morte, em que
há uma irmandade que se responsabiliza pelo corpo e alma do ser humano.
Subentende-se, portanto, que o indivíduo participa durante toda sua vida de grupos e organizações que
suprem suas necessidades, seja no grupo escolar, no mercado perto de casa, ou no clube aos finais de
semana. Elas, as organizações, são tão presentes, que muitas vezes nem são percebidas, a menos que
deixem de realizar com qualidade os serviços que delas são esperados.

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Os autores afirmam que “as organizações são instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas
ações a fim de obter algo que elas desejam ou valorizam” (Caravantes, G.; Caravantes, C.; Kloeckner,
2008).

E quem cria uma organização? Podem ser grupos de pessoas que compartilham a mesma opinião, ou
apenas uma pessoa. A verdade é que, como dizem os autores, “a criação de valores pode apresentar
um triplo estágio: input ou entrada; throughput ou transformação; e output ou saída” (p. 42), o que mostra
claramente a Teoria de Sistemas, em que cada estágio citado pode receber influências do ambiente em
que a organização está. Sendo assim, todo o processo de entrada (contratação de recursos humanos,
insumos, recursos financeiros), transformação (processo de trabalho que transforma a entrada em
saída) e saída (produtos acabados ou serviços direcionados ao mercado) corresponde à estrutura de
uma organização.

A organização passa por todos os estágios citados e, quando consegue atender às necessidades de
seus clientes, tem condições posteriores de criar valores adicionais, recomeçando todo o processo
novamente. Além disso, é importante lembrar que toda organização é formada por pessoas, e são
justamente os indivíduos que pensam, planejam e executam as atividades planejadas e pensadas.

Deste modo, partindo do princípio de que a chave para a efetividade de uma organização está em
seus recursos humanos, é possível compreender que o estudo da relação entre os indivíduos e outros
elementos, como propósitos, estrutura e tecnologia, que completam a organização, é fundamental para
a sobrevivência de qualquer instituição; daí surgem os conceitos para o Comportamento Organizacional.

Como você pode ver, as organizações são formadas por pessoas que nelas trabalham; por isso, estudar
tudo aquilo que motiva os indivíduos, além, é claro, do relacionamento da empresa com seu ambiente,
é de extrema importância para seu sucesso, pois conhecer as percepções, sentimentos e ações dos
trabalhadores torna-se vital, principalmente por tratar-se de uma visão sistêmica em que se estuda as
inter-relações e interdependência entre eles.

Os autores vinculam comportamento organizacional ao “estudo da estrutura, do funcionamento e do


desempenho das organizações, bem como o comportamento de grupos e indivíduos dentro delas”
(CARAVANTES, 2008, apud Sorge e Warner, 2002). Salientam que existem dois elementos essenciais
para os estudos em Comportamento Organizacional; são eles: a “pesquisa”, pois trata-se de uma área
que exige investigação constante, e a “interdisciplinaridade”, pois CO é uma área de conhecimento
proveniente de muitas disciplinas das Ciências Comportamentais, que, apesar de ainda recentes em
relação às Ciências Biológicas e Físicas, contribuem essencialmente para se conhecer o comportamento
do indivíduo, do grupo e das organizações de uma forma geral.

9
A Psicologia, a Sociologia, a Antropologia e as Ciências Políticas oferecem contribuições interdisciplinares
que possibilitam efetuar o estudo em CO, pois torna-se necessário um método científico que requeira
observação, predição e mensuração do conteúdo a ser estudado.

Em outras palavras, existem, em função desta interdisciplinaridade, diversas abordagens para


Comportamento Organizacional. Por isso, os autores destacam a abordagem “contingencial” como
essencial, em que se determinam as ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução
dos problemas organizacionais.

Os autores fazem a proposta de um modelo de estudo para a área de Comportamento Organizacional,


chamado Mapa de Campo, como segue:

Visão Sistêmica

PESTLEE

INDIVÍDUO

GRUPO

ORGANIZAÇÃO

RESULTADOS

Organização Indivíduo
Eficiente, eficaz e
efetiva. Feliz e Atualizado.

Visão Sistêmica

Fonte: A autora. Adaptado da Figura 2 do PLT Comunicação e Comportamento Organizacional.

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Visão sistêmica
“Um sistema é qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-
relacionadas, interatuantes ou interdependentes, dotada de um objetivo” (Caravantes, G.; Caravantes,
C.; Kloeckner, 2008).
Os autores salientam que todo sistema deve ter um objetivo, e que as partes interdependentes trabalham
juntas para alcançar esses objetivos, distribuídos no Livro-Texto em cinco categorias (da sociedade, de
produção, de sistemas, de produtos e de derivados). Além disso, a visão do todo é importante para o
alcance dessas metas, tendo em vista que o sistema é composto por ambiente, entradas, transformação,
saídas, feedback e subsistemas, como você pôde ver no início deste tema quando foi feita referência à
organização, que é, portanto, um sistema. Contudo, os autores baseiam-se nas ideias de Deming, que
afirma que todos os tipos de sistemas devem ser administrados, pois não o fazem sozinhos.

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Agora é a sua vez Questão 02
Instruções Quem pode criar uma organização?

Verifique seu desempenho nesta


As atividades a seguir deverão ser realizadas
questão, clicando no ícone ao lado.
individualmente e servem como complemento de
seus estudos. Para respondê-las, você deverá ler
a aula 1 deste Caderno, bem como os capítulos 2,
3 e 13 do Livro-Texto. Questão 03
Quais os fatores que compõem o Comportamento
Organizacional?
Ponto de Partida
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
Você é gerente de uma universidade de grande
porte. Essa universidade acabou de adquirir uma
outra grande instituição, que agregará ainda mais
valor a seu nome. Como gerente, você assumirá
Questão 04
Faça uma comparação entre TGS e um exemplo
novos colaboradores que são provenientes
de seu cotidiano. Qual a relação com os estudos
da universidade adquirida. Diante do exposto,
do comportamento organizacional?
responda:
Verifique seu desempenho nesta
Quais as principais medidas em uma situação questão, clicando no ícone ao lado.

como esta, tomando-se como base os conceitos


de comportamento organizacional?
Questão 05
A que se refere a abordagem contingencial?
Agora é com você! Responda às questões
Explique.
a seguir para conferir o que aprendeu!
Verifique seu desempenho nesta

Questão 01
questão, clicando no ícone ao lado.

Qual a diferença entre Organização e Sistema? Questão 06


Verifique seu desempenho nesta Marque a alternativa correta.
questão, clicando no ícone ao lado.
O Mapa de Campo consiste em:
a) Um método científico para análise do
Comportamento Organizacional.

12
Questão 09
b) Uma estrutura e contexto em que a empresa
está inserida.
c) Um modelo estruturado, orientador, de caráter Em se tratando de Sistemas, responda: Existe
didático. autoadministração para adequações de pessoal
d) Uma análise dos processos da organização e de processos? Explique.
quanto ao fluxo de trabalho.
Verifique seu desempenho nesta
e) Um método de colheita de dados do campo e
questão, clicando no ícone ao lado.
do mercado.
Verifique seu desempenho nesta

Questão 10
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 07 Os autores do Livro-Texto apontam um modelo


de estudo para a área de CO. Explique o que
Marque a alternativa correta. vem a ser PESTLEE.

Um sistema, para que funcione corretamente, Verifique seu desempenho nesta


necessita fundamentalmente de: questão, clicando no ícone ao lado.

a) Equipes.
b) Objetivos.
c) Estrutura de Tecnologia.
d) Administração de Pessoal.
e) Gestão estratégica de Logística.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 08
Tem sido fundamental a contribuição
interdisciplinar para os estudos na área de
Comportamento Organizacional. Quais tipos
de estudos na área da Psicologia podem ser
relevantes para Comportamento Organizacional
(CO)? Explique.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

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LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Acesse o portal Administradores. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/


artigos/comportamento-organizacional-principios/13911/>. Acesso em: 16 nov. 2011. O artigo aborda
o conteúdo “Comportamento Organizacional” com bases teóricas de diversos autores.

Acesse o site RH – referência sobre Gestão de Pessoas. Disponível em:

<http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presenca-da-gestao-de-
comportamentos-nas-empresas.html>. Acesso em: 16 nov. 2011. Trata-se de uma entrevista com o
Doutor Pedro Zany Caldeira sobre “Presença da Gestão de Comportamentos nas Empresas”.

Leia o livro Comportamento Organizacional, de Stephen Paul Robbins. 11. ed. São Paulo: Prentice
Hall, 2005.

Acesse: <http://www.administradores.com.br/comunidades/macroanalise-das-organizacoes/311/
forum/o-que-e-uma-organizacao-quais-os-seus-impactos/2524/>. Acesso em: 16 nov. 2011. Fórum
sobre o que é uma organização. O mediador Antônio Miranda abre discussão sobre estruturas,
processos de resultados organizacionais.

VÍDEOS IMPORTANTES

Assista ao vídeo: Organização, Sistemas e Métodos. Disponível em: <http://www.youtube.com/


watch?v=pC7rfUdv2n0>. Acesso em: 16 nov. 2011. O vídeo aborda o tema “Organização, Sistemas e
Métodos” de forma geral. Você observará os tópicos principais sobre este assunto.

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FINALIZANDO
Você pôde ver nesta primeira aula as definições sobre os principais componentes para a formação
do Comportamento Organizacional, ou seja, os conceitos de organização, sistema, visão sistêmica,
indivíduos etc.
Você observou que todo o processo de entrada, transformação e saída de uma empresa juntamente
com os preceitos e perfis dos indivíduos que a compõem fazem com que essa relação seja digna de
estudos.
Você também viu que a teoria do Comportamento Organizacional é composta por diversas disciplinas
que ajudam neste estudo, em que a Psicologia, as Ciências Sociais, entre outras, permitem que, por
meio de uma abordagem contingencial, seja possível conhecer o “todo”, que é formado obviamente
pelas partes que podem ou não garantir o lucro e a visibilidade organizacional.

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zj GLOSSÁRIO
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i
k

Interdisciplinaridade: união de disciplinas. No caso da área de Comportamento Organizacional, há


diversas disciplinas que complementam seu estudo; afinal, tanto a Psicologia como as Ciências Sociais,
por exemplo, discutem e pesquisam assuntos que servem de base para o estudo do comportamento.

PESTLEE: variáveis contextuais nas áreas Política, Econômica, Social, Tecnológica, Legal, Ecológica
e Ética.

Input: entrada: em se tratando de processos empresariais, como, por exemplo, entrada de matéria-
prima.

Output: saída: em se tratando de processos empresariais, como, por exemplo, saída de produtos para
venda.

Efetividade: sucesso no decorrer dos processos. Exemplo: ao realizar um projeto de pesquisas, suas
etapas foram muito bem desenvolvidas, o que não necessariamente pode ter atingido o objetivo de
satisfação do trabalho.

Eficaz: sucesso ao final do processo, ou seja, o conteúdo final foi excelente, ainda que tenham acontecido

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percalços nos processos.

Efetivo: quando há sucesso tanto nos processos como no produto final realizado.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

Tema 2
Mudança Organizacional

ícones:

Conteúdos e Habilidades
Nessa aula você estudará:

• As mudanças que podem gerar lucro ou prejuízo às instituições.

• A importância do estudo do ambiente para precaução de ameaças provenientes do mercado

• O processo de adaptação das organizações

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• O que é PESTLEE?
• Quais são as três ondas que servem como referências para as mudanças nas empresas?
• Quais fatores externos têm impacto sobre uma organização?

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AULA 2
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

Leitura Obrigatória
Operacional Organizacional

Frequentemente pessoas e organizações passam por diferentes mudanças, sejam elas físicas, de
espaço, econômica, social ou política. Por isso, os autores sugerem a análise do ambiente por meio
de um planejamento estratégico denominado PESTLEE = variáveis políticas, econômicas, sociais,
tecnológicas, legais e éticas. Este modelo apresenta vantagens e desvantagens, como a maioria deles.

Com isso, é possível perceber que os fatores externos têm impacto sobre a organização e, ao mesmo
tempo, organizam os fatores concretos.

Os autores destacam três das diversas variáveis existentes: novas tecnologias, nova demografia e
globalização (“Glocalização”).

De forma detalhada descrita no seu Livro-texto, pode-se observar que, a exemplo das novas tecnologias,
a mudança é acelerada. Como os autores salientam, a cada trinta anos uma nova tecnologia surge,
afetando a economia, a política e todo o ambiente em que as organizações estão inseridas. O mesmo
acontece com a física, com a química e com a tecnologia, e todas elas são fatores de influências para
as mais variadas instituições.

Os autores destacam três ondas que servem como referências para as mudanças nas empresas. São
elas: 1ª Onda: A Química; 2ª Onda: A Física e 3ª Onda: A Tecnologia da Informação. Ainda assim,
espera-se uma 4ª Onda, certamente ligada à Biologia (Biociências, Genética e outras subáreas).

Vale ressaltar que tais ondas não acontecem isoladamente e, certamente, uma depende da outra. O
que significa, por exemplo, que o avanço dos estudos médicos anda junto à evolução das ciências
tecnológicas, em que a sistematização facilita a busca por resultados mais fidedignos.

Quanto à nova demografia, entende-se ser a de mais difícil controle, pois, ao estudar a natalidade e
mortalidade, Peter Druker, citado pelos autores do Livro-Texto, apresenta a proposta de que atualmente
nasce-se menos e vive-se mais, ocasionando o envelhecimento progressivo da sociedade, dificultando

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o controle das mudanças que estão por vir.

Além de todas as vertentes para a questão demográfica, a globalização é outro tópico relevante. Há
muito, se fala em troca de experiências entre regiões, acesso a culturas diversas e principalmente em
interação entre povos. A influência de uma cultura na outra possibilita claramente essa interação entre
as sociedades, não necessariamente sua homogeneização, mas sua interatividade. Esse advento de
relação foi chamado pelos autores de “glocalização”, que é justamente a articulação entre territórios.

Como você pôde ver, as mudanças são influências diretas nas empresas. Apesar de as mudanças
sempre acontecerem, o que assusta nos dias de hoje é a velocidade com que elas acontecem. E isso
vale para todas as áreas de estudos. Seja na invenção de um carro, nas propostas educacionais de
tecnologia, biológicas e na globalização de modo geral.

Apesar das mudanças frequentes e da agilidade com que são geradas, muitas instituições ainda não
se adaptaram a essas transformações. Por isso, os autores destacam a Estática ambiental (em que as
empresas são caracterizadas como tradicionais) e a Turbulência ambiental (onde estão as empresas
que se adequam e passam a ser inovadoras). Nas empresas tradicionais, os gestores focavam as
atividades econômicas em detrimento da gestão de pessoas; por isso, vive-se hoje um momento de
valorização do conhecimento humano, em que se discute a burocracia.

Com isso, as empresas inovadoras, por estarem expostas às incertezas das mudanças, precisam ter
sistemas sempre aperfeiçoados e adequados às realidades em que vivem. Contudo, a globalização,
por exemplo, traz consigo maiores perigos, maior competição, maior velocidade e ao mesmo tempo:
maiores oportunidades, novos mercados e menores números de barreiras, o que leva as organizações
a processos de adequação interna, como, por exemplo, redução da classe trabalhadora ativa, inserção
das mulheres nas empresas, valorização do conhecimento humano, mudança de cultura, estruturas
organizações mais rápidas e flexíveis, entre outras coisas.

Para as organizações modernas, existem administradores de visão, que organizam toda a estrutura da
empresa de acordo com as necessidades exigidas pelas mudanças.

A gestão do conhecimento

O conhecimento faz parte do novo contexto, em que se valoriza o aprendizado constante; por isso,
o colaborador deve manter-se atualizado para adequar-se às mudanças. Neste sentido, o indivíduo
passa a sofrer pressão psicológica para atender a todas as expectativas de mudança que a organização
vivencia.

No entanto, estar atualizado nos dias atuais não basta. Gerar conhecimentos é o que faz toda a diferença,
pois isto nada mais é do que a aplicação dos conceitos na prática, ou seja, a união dos estudos com a
experiência vivida. É o que se chama de educação permanente.

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Na era do conhecimento, o funcionário passa a ser colaborador-associado, com
possibilidades e poder tanto quanto o investidor, ou seja, o conhecimento hoje é comparado a um
investimento financeiro.

Em consequência, o trabalhador do conhecimento deixa de realizar atividades mecânicas para contribuir


com seu saber de forma estratégica.

19
seu cotidiano (vivências, estudos, pesquisas
Agora é a sua vez e conversas com conhecidos) e apresente um
exemplo deste fenômeno.
Instruções Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
As atividades a seguir deverão ser realizadas
individualmente e servem como complemento de
seus estudos. Para respondê-las, você deverá ler
a aula 2 deste Caderno, bem como os capítulos 4, Questão 02
5 e 6 do Livro-Texto. Quanto às novas tecnologias, descreva as três
ondas propostas e dê a sua opinião sobre a 4ª
Onda, que está para ser formada.
Ponto de Partida
Verifique seu desempenho nesta
“Frequentemente, as empresas precisam passar questão, clicando no ícone ao lado.
por modificações estruturais para se adequarem às

Questão 03
exigências do ambiente a que estão expostas”. De
acordo com esta afirmação, imagine que você seja
o diretor de uma grande montadora e que precisará
Leia a frase a seguir: “Se há uma palavra-
fazer uma reestruturação no seu departamento,
chave que possa caracterizar a época que
em função da chegada de uma nova fábrica de
atravessamos, esta é mudança” (Caravantes, G.;
carros japoneses no Brasil oferecendo carros
Caravantes, C.; Kloeckner, 2008).
completos a baixo custo, e ainda com a decisão
do governo de aumentar o Imposto sobre Produtos
Explique: Quais as consequências das mudanças
Industrializados (IPI). Descreva quais serão as
sociais, políticas e tecnológicas para as empresas
suas primeiras ações estratégicas para manter a
nos dias atuais? Escolha uma instituição e dê um
empresa estruturada.
exemplo.
Verifique seu desempenho nesta
Agora é com você! Responda às questões questão, clicando no ícone ao lado.
a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 01 Questão 04
O conceito de Glocalização está cada vez mais Explique a relação entre estática ambiental e
evidente nos dias atuais. Faça uma reflexão do turbulência ambiental.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

20
Questão 05 Questão 07
Marque a alternativa correta.
Indique (V) para as afirmações verdadeiras e (F)
para as afirmações falsas.
De acordo com Peter Drucker, citado pelos autores
a) Educação permanente é quando o indivíduo
no Livro-texto, os gestores no cenário atual terão
se atualiza e também gera conhecimento. ( )
de se preocupar com três dimensões principais:
b) A Teoria do Sistema indica que todo Sistema
a) Organização econômica, organização
deve adaptar-se ao ambiente a que está
financeira, organização administrativa.
exposto. ( )
b) Organização humana, organização
c) O conhecimento torna-se meio de produção
administrativa, organização econômica.
por excelência e é de propriedade da
c) Organização social, organização financeira,
Organização. ( )
organização administrativa.
d) Na gestão do conhecimento, o funcionário
d) Organização econômica, organização humana,
passa a ser um colaborador-associado. ( )
organização social.
e) O colaborador-associado passa a ser assessor
e) Organização humana, organização funcional,
e consultor externo. ( )
organização administrativa, organização social.
Verifique seu desempenho nesta
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 06 Questão 08
Marque a alternativa correta.
Explique o motivo pelo qual o trabalhador do
conhecimento necessita conhecer a missão, a
A organização renovadora é caracterizada por:
visão e os objetivos da Organização.
a) Modificar sua estrutura para atender às
mudanças impostas pelo ambiente. Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
b) Organizar sua administração sem deixar que as
mudanças interfiram.
c) Estruturar sua equipe de forma a garantir bons
resultados independentemente das mudanças
impostas.
Questão 09
“O processo de aprimoramento de renovação
d) Garantir lucro por meio da gestão econômica
organizacional não depende exclusivamente das
em um ambiente imutável.
mudanças impostas pelo ambiente”.
e) Orientar seus colaboradores quanto à utilização
frequente da burocracia.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

21
Você concorda com esta afirmação? Sim ou não?
Dê a sua opinião a respeito.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 10
Marque a alternativa correta.

As empresas modernas precisam de


administradores de visão para:
a) Lutar contra as mudanças propostas e seguir
com os objetivos organizacionais.
b) Organizar a estrutura da empresa de modo a
adequá-la às mudanças provenientes do ambiente
em que está inserida.
c) Reestruturar toda a equipe de pessoal e reiniciar
todo o processo de produção, de marketing e
financeiro da empresa.
d) Garantir o lucro da empresa independentemente
do cenário que se apresenta.
e) Elaborar um novo planejamento estratégico
para conseguir manter a estrutura da empresa
sem necessitar passar pelas mudanças propostas.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

22
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Leia o artigo O Mágico 7. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-


magico-sete/59604/>. Acesso em: 16 nov. 2011. O artigo aborda o comportamento das pessoas em
situações de consultoria/auditoria dentro das empresas.

Leia o artigo Gestão do Conhecimento, o grande desafio empresarial. Disponível em: <http://
biblioteca.terraforum.com.br/Paginas/OGrandeDesafioEmpresarial!.aspx>. Acesso em: 16 nov. 2011. O
artigo mostra a importância de se administrar o conhecimento humano, e por que atualmente esse é um
dos maiores desafios empresariais.

Leia o artigo Globalização e seus Efeitos. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-


se/artigos/a-globalizacao-e-seus-efeitos/27163/>. Acesso em: 16 nov. 2011. O artigo traz a proposta da
globalização em suas várias formas: comercial, financeira e produtiva.

VÍDEOS IMPORTANTES
Assista ao vídeo Redes de Colaboração entre as Empresas. Disponível em: <http://www.
youtube.com/watch?v=acKj9KZsS5M&feature=results_main&playnext=1&list=PL2DDEC7417FA07
2E3>. Acesso em: 16 nov. 2011. O início do vídeo trata das características das empresas da nova
administração, bem como de que forma elas se relacionam.

FINALIZANDO
Ao final dessa aula, você pôde ver que as mudanças do ambiente externo podem afetar diretamente
as organizações, fazendo com que estas procurem modos de se adequarem para garantirem sua
visibilidade. Para tanto, os sistemas necessitam de estruturas muito bem administradas, de gestores
com visão estratégica que possibilitem as mudanças internas garantindo o sucesso financeiro, de

23
gestão de pessoas, de produtividade e de muitos outros fatores. Além disso,
foi possível observar que, diante de tantas mudanças frequentes, em função
da globalização e das inovações tecnológicas e demais áreas de estudo, é necessária também a
presença de colaboradores que produzam conhecimento, e não tão somente trabalhos mecânicos e
operacionais.

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Homogeneização: mistura e integração. Quando, ao juntar dois ou mais componentes, estes se


concentram e passam a ser um.

Glocalização: trata-se de um neologismo, ou seja, uma palavra nova criada. No caso, a união de
globalização e localização, significando a interação frequente entre os territórios.

Estudo Demográfico: estudo do histórico numérico de vida da população, ou seja, estudo da relação
entre a natalidade (nascimento) e mortalidade (morte) dos indivíduos.

Adhocracia: o contrário de burocracia. O que não é sistematicamente definido como sendo difícil de
ser conduzido e resolvido.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

24
Tema 3
O Comportamento Individual

ícones:

Conteúdos e Habilidades
Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• As diferentes teorias de personalidade.

• Os conceitos de percepção, concepção e comportamento individual.

• O Stress positivo e o stress negativo.

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Qual a importância do estudo sobre a personalidade do indivíduo no que se refere ao sucesso


da organização?
• O que é a Teoria dos Traços?
• Quais as duas classificações de incentivos para a motivação, segundo McGregor?

AULA 3
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

25
Leitura Obrigatória
O Comportamento Individual

A aula 3 da disciplina “Comportamento Organizacional” descreve os conceitos abordados nos capítulos


7, 8 e 9 do Livro-Texto, compreendido entre as pp. 73 a 114.

A personalidade é composta por características estáveis, ou seja, características únicas e que podem
ser reconhecidas em qualquer situação que o individuo esteja.

Há quem diga que a personalidade está diretamente ligada à hereditariedade, aliás, existem estudos
a respeito e discussões sobre esta possibilidade, como por exemplo, a de gêmeos separados na
maternidade que apresentam características idênticas, mesmo sem terem convivido.

Além dos aspectos hereditários, os estudos sobre aspectos ambientais também servem de referência
para composição da personalidade, como influências familiares, educacionais etc.

Para tanto, os autores destacam quatro teorias da personalidade, que explicam como mais detalhes o
processo de formação da personalidade. Veja:

TEORIA DOS TRAÇOS: Baseia-se pela definição de alguns traços característicos, ou seja, parte-se do
princípio que é preciso segmentar os padrões de comportamento em uma serie de traços. Conhecidos
como big five, os traços foram definidos em cinco fatores:

Extroversão: Sociável e assertivo.

Agradabilidade: Cooperativo, agradável.

Consciência: Organizado e confiável.

Estabilidade Emocional: Calmo e autoconfiante.

Abertura à experiência: Criativo, curioso e culto.

De qualquer forma, os autores ressaltam que a definição dos traços não é suficiente para completar a
personalidade, justamente por não possuir característica de estabilidade.

TEORIA PSICODINÂMICA: Proveniente do trabalho do expoente Sigmund Freud, a teoria psicodinâmica


salienta o inconsciente humano como base para o comportamento. O estudioso destaca a composição
de três elementos para a personalidade:

26
Id: Instintos e impulsos, sem censura.

Superego: Consciência baseada em valores e preceitos.

Ego: Controle entre o id e o superego. Solução de compromisso = negociação da realidade.

Esta teoria é de grande valia, pois apresenta a proposta do inconsciente sobre o comportamento.

TEORIA HUMANISTA: Baseada nas propostas de Carl Rogers, como salientado pelos autores, acredita
que os indivíduos possuem o Drive, que são os impulsos internos voltado para auto-realização e o Self,
que nada mais é do que o crescimento e aprimoramento do indivíduo.

ABORDAGEM INTEGRATIVA: Após diversos estudos, os pesquisadores mais recentes trazem a


proposta de que a personalidade é composta pela união de emoções, cognições, atitudes, expectativas
e fantasias.

Em se tratando de teorias de personalidade é possível compreender que as pessoas, apesar de distintas,


possuem também suas semelhanças, permitindo que os estudiosos agrupem os indivíduos em dois
tipos psicológicos (introvertidos e extrovertidos), em dois tipos de percepção (sentindo e intuindo) e em
dois tipos de julgamento (pensando e sentindo).

O tipo psicológico do indivíduo também é formado por um conjunto de preferências combinadas. Como
apresentam os autores, há quatro preferências básicas, são elas: extroversão x introversão, sensor x
intuidor, pensador x sentimentos, julgador x perceptor.

Cada preferência aponta uma característica pessoal e, tenha certeza, ao estudar cada uma delas você
verá que se encaixa em um dos grupos. Por exemplo, uma pessoa extrovertida que é expressiva, aberta
e que pensa só depois fala, pode também ser intuidor, ou seja, com a cabeça nas nuvens. Além disso,
pode ser justo e seguidor de regras, como um pensador. E ainda pode ser perceptor, que é espontâneo
e, ao se organizar, perde as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. Reflita e veja se, por um
acaso, não conhece alguém assim. A combinação das preferências é interessantíssima, pois indica
evidentemente a personalidade dos indivíduos.

Além da formação da personalidade, o individuo também tem as suas percepções que são, na verdade,
as formas diferentes de atuação mediante alguma situação. Por exemplo, se está um dia de frio em
pleno feriado, algumas pessoas acordarão e viajarão a Campos do Jordão felizes, enquanto outras,
irritadas voltam a dormir, pois percebem o ocorrido como um dia desperdiçado.

As percepções são condicionadas pelas concepções, que são, na verdade, os nossos valores. Os
valores, por sua vez, interiorizados pelo individuo são formados por suas vivências e experiências
individuais. Os valores são muito importantes, pois são os motivadores das ações pessoais.

27
Motivação.

Para que você possa entender o sentido de motivação, principalmente no âmbito organizacional, imagine
o motivo pelo qual as pessoas optam por trabalhar em uma instituição e desejam continuar nelas. E o
que leva as pessoas a produzir com dedicação, no ritmo que a empresa exige? As abordagens a seguir
respondem à essas questões.

Abordagem Clássica: A motivação vem por meio do retorno financeiro, ou seja, do dinheiro que a pessoa
recebe ao fazer aquele serviço. Se produz mais, ganha mais. No entanto, o dinheiro não é o único fator
motivacional para o indivíduo.

Teoria das necessidades humanas: A motivação é proveniente das necessidades atingidas por ordem de
propriedade. Estas podem ser: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades
sociais, necessidades do ego ou necessidades de autorealização.

Teoria dos dois fatores: Em que a motivação está relacionada à própria tarefa que exerce e os fatores
de insatisfação são os externos à tarefa, como supervisão, por exemplo.

Teoria X e Y: A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam o trabalho; pessoas sem iniciativa que
buscam segurança. Enquanto a teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e que gostam de
responsabilidade.

Para finalizar, os autores destacam a visão de McGregor que, por sua vez, aponta duas classificações
para incentivos da motivação, são elas: extrínsecos - que são ligados ao ambiente (salário, benefícios,
etc.), e os intrínsecos - ligados à natureza da tarefa, como por exemplo, o alcance dos objetivos.

28
Agora é a sua vez Questão 01
O conceito de Glocalização está cada vez mais
Instruções
evidente nos dias atuais. Faça uma reflexão do
As atividades a seguir deverão ser realizadas seu cotidiano (vivências, estudos, pesquisas
individualmente e servem como complemento de e conversas com conhecidos) e apresente um
seus estudos. Para respondê-las você deverá ler exemplo deste fenômeno.
os capítulos 7, 8 e 9 do Livro-Texto, bem como a Verifique seu desempenho nesta
aula 3 acima descrito. questão, clicando no ícone ao lado.

Ponto de Partida

Acesse o link abaixo e leia o caso exposto. Nele


você verá uma situação que tem acontecido muito
Questão 02
nos dias de hoje: a pressão familiar e a pressão Em sua opinião, qual das teorias da personalidade
no trabalho que afetam diretamente o indivíduo de apresentadas nesse tema é a mais relevante
forma brusca. para os estudos na área do Comportamento
Organizacional? Justifique sua resposta.
http://espaco-gespessoas.blogspot.com/2008/05/
a) Cognitiva
pequenos-casos-da-vida-empresarial.html
b) Psicodinâmica
Após a leitura do case, responda: c) Dos Traços
d) Abordagem integrativa
1- É possível observar as características
e) Humanista.
da personalidade do funcionário que Verifique seu desempenho nesta
não aguentou a pressão na empresa e questão, clicando no ícone ao lado.
em casa? De que forma?

2- Como você analisaria a situação se


fosse convidado a assumir a direção
da empresa? Quais ações você teria
Questão 03
diante do caso descrito? Com base nos estudos das preferências, analise
o quadro das pp.77 a 79 do seu Livro-Texto e
Agora é com você! Responda às questões indique a relação das quatro preferências que
a seguir para conferir o que aprendeu! formam sua personalidade.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

29
Questão 04 Questão 06
“As percepções são ocasionadas pelas O tipo psicológico do indivíduo é formado por
concepções”. um conjunto de preferências. Quais são elas?
Sobre a afirmação acima descrita, é certo afirmar Uma pessoa pode ter em sua personalidade
que: preferências de características diferentes. Dê um
I- Está correta, pois todas as concepções são exemplo.
caracterizadas por motivações organizacionais. Verifique seu desempenho nesta
II- Está correta, pois as concepções são questão, clicando no ícone ao lado.
provenientes dos valores dos indivíduos.
III- Está incorreta, pois as percepções são
construídas a partir de estímulos organizacionais
e pessoais. Questão 07
IV- Está incorreta, pois não há relação entre Qual a principal característica da teoria X e Y?
percepção e concepção.
Verifique seu desempenho nesta
V- Está correta, pois as percepções são formadas
questão, clicando no ícone ao lado.
também pelas experiências dos indivíduos.
a) As alternativas I e II são corretas.
b) As alternativas: II, III e V são incorretas.
c) As alternativas II e V são corretas. Questão 08
d) As alternativas IV e V são corretas. Big Five é também conhecido por ser:
e) As alternativas I, III e V são incorretas.
a) Os cinco fatores estabelecidos que descrevem
Verifique seu desempenho nesta os traços característicos do padrão de
questão, clicando no ícone ao lado. comportamento.

b) A segmentação da percepção do indivíduo.

Questão 05 c) As cinco características da motivação.

d) Os cinco padrões de concepção descritos pela


A abordagem clássica trata da relação indivíduo sociedade.
versus incentivo financeiro. Explique o motivo pelo
e) As cinco características do comportamento
qual essa abordagem não se sustenta?
organizacional.
Verifique seu desempenho nesta
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
questão, clicando no ícone ao lado.

30
Questão 09
Existem dois incentivos para a motivação. Quais
são eles? Explique.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 10
As pessoas, apesar de distintas, possuem também
suas semelhanças. Explique essa afirmação por
meio dos tipos psicológicos.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

31
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Acesse o Artigo O que é Motivação. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-


se/artigos/o-que-e-motivacao/11360/. Acesso em 14 Nov. 2011. Trata-se de um artigo de Roberto
Recinella. O autor apresenta a idéia conceitual de motivação bem como sua relação com os objetivos
organizacionais e pessoais do individuo.

Acesse o site Scielo. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rac/v8n1/v8n1a08.pdf . Acesso em: 14 Nov.


2011. Lá você encontrará o artigo: A percepção da justiça como antecedente do comprometimento
organizacional: um estudo luso-brasileiro. Este material apresenta propostas sobre percepção, e as
formas de justiça nas organizações e de que forma esta mesma justiça interfere nas relações empresa
e indivíduo e entre eles próprios.

Leia o livro Teorias da Personalidade, de James Fadiman e Robert Frager. São Paulo: Harbra, 2000.
Neste livro você conhecerá mais a fundo as diferentes teorias da personalidade.

Leia o livro Psicologias: uma introdução ao estudo da Psicologia, de Ana Mercês Bahia Bock,
Odair Furtado e Maria de Lourdes Trassi Teixeira. 14ª edição, São Paulo: Saraiva 2009. Este livro traz
conceitos abrangentes sobre personalidade mostrando o comportamento dos indivíduos por meio de
um olhar clínico.

Leia o artigo: O processo de construção e reconstrução das identidades dos indivíduos nas
organizações, por Karina Ribeiro Fernandes e José Carlos Zanelli. Disponível em:

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000100004&lng=pt&nrm=iso&t
lng=pt. Acesso em 14 Nov. 2011. O artigo aborda que as identidades dos indivíduos nas organizações
são formadas por meio da interação humana.

32
FINALIZANDO
Você estudou nessa aula a formação da personalidade, as diferentes teorias que foram propostas
para entender o comportamento humano e consequentemente as motivações que levam cada
pessoa a agir de forma diferenciada, tanto nas organizações como na vida pessoal.

Você viu que a personalidade é fator decisivo para contratação de um indivíduo em uma empresa e
que tanto fatores externos como internos são decisivos para identificar as atitudes de um funcionário.
O perfil de cada ser humano pode ser estudado e certamente esses trabalhos servem como base
para as ciências comportamentais, inclusive no que tange ao comportamento organizacional.

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Cognitivo: conhecimento e percepção individual.

Assertivo: coerente e preciso.

Percepção: a forma como cada indivíduo coleta informações.

Julgamento: a forma como cada indivíduo toma suas decisões.

Sigmund Freud: médico, pesquisador e fundador da psicanálise.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

33
Tema 4
Formação dos grupos e equipes

ícones:

Conteúdos e Habilidades
Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• As diferenças conceituais de grupo, grupo psicológico e equipe.

• A importância do grupo na sociedade, bem como do espírito de equipe para sua formação.

• Os diferentes tipos de equipe

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Quais as vantagens de se trabalhar em equipe?

• Qual a diferença entre efetivo e eficaz?

• O que são grupos formais? E grupos informais?

AULA 4
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

34
Leitura Obrigatória
Formação dos grupos e equipes

A aula 4 da disciplina “Comportamento Organizacional” descreve os conceitos abordados nos capítulos


11 e 12 do Livro-Texto, compreendido entre as pp. 115 a 130.

Primeiramente, você deve ter consigo a conceituação clara de equipe e grupo, ou seja, grupo é
simplesmente a concentração de pessoas, que pode ser em uma viagem de navio, em uma sala de
cinema etc. Grupo psicológico, por sua vez, como o nome já diz, é a união de pessoas que reconhecem
o objetivo do grupo, bem como sua presença nele enquanto indivíduo e ao mesmo tempo, sabem
identificar a importância do outro neste mesmo grupo. O grupo psicológico pode também ser chamado
de equipe.

De qualquer forma, não se descarta a possibilidade de um grupo tornar-se uma equipe ou grupo
psicológico, afinal, estes são formados por que existe, além da união de pessoas, a interação entre
os indivíduos. Por isso, em uma situação, por exemplo, de tragédia, um grupo de viajantes em alto
mar pode, por necessidade, trabalhar em conjunto, formando uma equipe, destacando inclusive nesse
processo um líder natural.

Existem fatores específicos para formação de equipes, são eles:

a- Mínimo de duas pessoas e máximo de trinta para a comunicação acontecer facilmente.

b- Rede de comunicação efetiva para contato e transmissão de informações diretas e transparentes.

c- Identidade coletiva, que faz com que o individuo se sinta realmente integrante da equipe.

d- Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico.

e- Estrutura de grupo com atividades, papéis e funções designadas para cada membro.

De acordo com o que foi visto, fica claro, portanto, que os grupos psicológicos são necessários e trazem
vantagens para as organizações, pois garantem processos efetivos com serviços e produtos de maior
qualidade e ainda entregues em menor tempo. Revertendo, portanto, mais lucro à empresa.

A gestão do conhecimento passa a ser mais evidente, pois a integração fortalece a troca de idéias.

35
Além disso, a gestão de grupos é mais fácil do que a gestão individual, pois os grupos podem lidar
melhor com o montante de dados e de informações que existem.

Os autores citam no Livro-Texto as idéia de Warren Bennis, um autor atual sobre o assunto, que
descreve muito bem a ideia de que a moeda de troca de maior valor são as informações e a colaboração
passa a ser a ferramenta necessária para o sucesso da equipe. Bennis trouxe a proposta dos grandes
grupos e pessoas que tiveram sucesso como, por exemplo, Walt Disney e Steve Jobs. Além disso,
indicou algumas lições determinantes para a conquista do reconhecimento das organizações: pessoas
extraordinárias que sabem trabalhar em grupo e fazem parte de uma missão, líderes que se fazem e faz
ao mesmo tempo suas equipes, que são vigorosos, que reconhecem os talentos etc.

Ainda falando em grupos, é possível identificar grupos formais, que possuem interação semi-programada
e grupos informais, que são formados inicialmente por relações emocionais nas atividades diárias, como
por exemplo, um grupo de amigos com interesses e necessidades sociais.

Outro tópico de extrema relevância é a identificação de equipes eficazes, ou seja, grupos psicológicos
que são capazes de compartilhar objetivos e desenvolver uma comunicação clara sem ruído. Seus
integrantes apóiam as regras, ajudam uns aos outros e sabem tanto lidar com conflitos como identificar
as qualidades individuais de forma a agregar valor ao grupo. Por fim, geram um espírito comum positivo,
que é chamado de efeito sinergia.

Existem alguns tipos básicos de equipes, são eles:

1- Equipes funcionais: pessoas que trabalham juntas, em atividades interdependentes, por exemplo:
departamento de marketing. Dentro deste departamento tem a equipe de criação, a equipe de
pesquisa etc.

2- Equipes resolutas de problemas: são formadas para resolver problemas específicos, como por
exemplo, redução de custos.

3- Equipes Cross-funcionais: são criadas para resolver problemas abrangentes, como por exemplo,
projeto específico de um cliente. Essa equipe geralmente é formada por pessoas de área distintas.

4- Equipes Auto-gerenciadas: colaboradores que devem trabalhar juntos diariamente em função de um


dado produto ou serviço.

36
Além das equipes descritas acima, há a equipe virtual, que desenvolve atividades de lugares diferentes,
por meio das tecnologias; é uma referência nos dias atuais. Até porque as equipes funcionais, resolutas
de problemas, cross-funcionais e auto-gerenciadas podem ser dirigidas como equipes virtuais, desde
que se tenha um objetivo bem definido e pessoas para trabalhar com a utilização das conexões.

Para finalizar, você verá a seguir algumas dicas de como se desenvolver um espírito de equipe, propostas
pelo estudioso Paulo R. Motta, citado pelos autores do livro-texto:

1- Os grupos, antes de qualquer coisa, devem ser coesos.

2- Devem ser pequenos, para não serem confundidos com grandes departamentos organizacionais.

3- Devem estimular fortemente a reflexão estratégica.

4- Devem propor e realizar atividades coletivas permanentes.

5- Manter à frente os incentivos grupais e não os individuais

6- Levar em consideração os estudos de outras empresas e concorrentes para aperfeiçoamento da sua


própria. (Benchmarking).

7- Manter o grupo sempre heterogêneo no que diz respeito a talentos e habilidades.

8- Destacar as habilidades e conhecimentos por meio de incentivos.

37
Agora é a sua vez Questão 01
Quais as diferenças entre grupo, grupo psicológico
Instruções e equipe? Dê um exemplo de cada um deles.

As atividades a seguir deverão ser realizadas Verifique seu desempenho nesta


individualmente e servem como complemento de questão, clicando no ícone ao lado.

seus estudos. Para respondê-las você deverá ler


os capítulos 11 e 12 do Livro-Texto bem como a
aula 4 acima descrito. Questão 02
Quais os fatores que caracterizam uma equipe?
Explique por quê.
Ponto de Partida
Verifique seu desempenho nesta
Veja o vídeo: “Formação de grupos nas escolas questão, clicando no ícone ao lado.
pode ser motivo de bullyng”, disponível em:
http://www.youtube.com/watch?v=W_PhLnf4vPc.

Questão 03
Acesso em 17 Nov. 2011, e responda:

Descreva ao menos três vantagens de se trabalhar


a) Para você, neste caso, a formação de grupos em grupo e indique uma situação que, se não
pode ser negativa? Explique. fosse o grupo, algo não teria sido resolvido.

Verifique seu desempenho nesta


b) O que leva à formação desses grupos escolares?
questão, clicando no ícone ao lado.
E possível fazer uma comparação com os
grupos nas organizações, por exemplo?

c) É possível afirmar que os grupos nas escolas


podem ser caracterizados como grupos
Questão 04
psicológicos? Por quê? Explique por que os grupos psicológicos ou
equipes são muitas vezes o motivo de sucesso
da empresa. Dê um exemplo.

Agora é com você! Responda às questões


Verifique seu desempenho nesta
a seguir para conferir o que aprendeu!
questão, clicando no ícone ao lado.

38
lucro à empresa.
Questão 05 e) Garantem processos
burocráticos com serviços e produtos de maior
Obrigatoriamente um grupo pode ser transformado
qualidade, porém com tempo maior do que os
em grupo psicológico. Explique.
demais concorrentes. Revertendo, portanto,
Verifique seu desempenho nesta mais lucro à empresa.
questão, clicando no ícone ao lado.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 06
Quais os fatores primordiais para formação de Questão 08
equipe? Exemplifique um dos fatores.
Grupos formais e grupos informais são
Verifique seu desempenho nesta respectivamente:
questão, clicando no ícone ao lado.
a) Grupos formais: que possuem características
de efetividade e são formalizados na
empresa;grupos informais: que se inicia
Questão 07 com as atividades temporárias, envolvendo
informalidade nas ações.
Os grupos psicológicos são necessários e trazem
b) Grupos formais: que possuem pouca relação
vantagens para as organizações, pois:
programada; grupos informais: que se inicia
com as atividades aleatórias, envolvendo
a) Garantem processos de output ineficazes, mas
sentimento apenas em alguns casos.
com serviços de maior qualidade com produtos
c) Grupos formais: que possuem interação com
entregues em menor tempo. Revertendo,
outros grupos; grupos informais: que se inicia
portanto, mais lucro à empresa.
com as atividades semiprogramadas, não
b) Garantem processos burocráticos com
envolvendo sentimento.
serviços e produtos de maior qualidade e ainda
d) Grupos formais: que possuem interatividade
entregues em menor tempo. Revertendo,
com os processos de produção; grupos
portanto, mais lucro à empresa.
informais: que se inicia com as atividades
c) Garantem processos efetivos com serviços
estratégicas e com sentimentos entre os
e produtos de qualidade inferior apenas a de
integrantes.
marca mais visada, mas entregam em menor
e) Grupos formais: que possuem interação
tempo. Revertendo, portanto, mais lucro à
semiprogramada; grupos informais: que se
empresa.
inicia com as atividades diárias, envolvendo
d) Garantem processos efetivos com serviços e
sentimento.
produtos de maior qualidade e ainda entregues
em menor tempo. Revertendo, portanto, mais

39
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 09
A gestão do conhecimento, a informação e a
colaboração hoje têm sido vistas como principal
moeda de troca entre as empresas. Explique o
porquê desta situação.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 10
Indique os tipos de equipes vistos neste tema
e explique a principal característica da equipe
virtual.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

40
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Leia o texto: Conflitos na equipe. Por Patrícia Bispo, disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/
Grupo_Equipe/Dicas/7414/conflitos-na-equipe-como-resolve-los.html>. Acesso em 17 Nov. 2011.
Neste texto a autora dá dicas sobre como administrar equipes em crise, algo que existe em qualquer
organização.

Leia o texto: O espírito de equipe. Por Luís Sergio. Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_
Equipe/Artigo/7368/o-espirito-de-equipe.html>. Acesso em 17 Nov. 2011. O texto aborda a incoerência
da utilização do conceito de espírito de equipe e explica como é possível, então, trazer esse conceito a
favor das organizações.

Leia o livro Motivação nas organizações, de Cecília W. Bergamini. 5ª edição. São Paulo: Atlas, 2008.
Esse livro traz a você a oportunidade de conhecer mais sobre o que é motivação e de que forma é
possível incentivar a motivação no ser humano.

Leia o livro Como formar equipes bem sucedidas, de Bill Blutteworth. São Paulo: Saraiva, 2007.
Neste livro você verificará quais os procedimentos principais para a formação de equipes de sucesso.

Leia o livro Criando equipes: um guia completo para formar equipes, de Luecke. Rio de Janeiro:
Record, 2010.

VÍDEOS IMPORTANTES
Acesse o vídeo Duelo de Titãs da Walt Disney Home Vídeo, disponível em: http://www.youtube.com/
watch?v=CKgpyeU3ckc. Acesso em: 17 Nov. 2011. Nele você verá um trecho do filme que retrata a
importância do trabalho em equipe.

41
FINALIZANDO
Nesse tema foi possível entender a importância da formação de grupos psicológicos, bem como
sua atuação dentro das organizações. Você viu a relação entre os estudos do comportamento
individual, que serve de influência para a formação de equipes e conseqüentemente conheceu os
tipos de grupos psicológicos existentes. Além disso, estudou a relação entre líder e grupo, assunto
relevante muitas vezes para o sucesso da organização. Por fim, foi visto nesse tema 4 a importância
do trabalho em equipe, inclusive a formação de equipes recentemente chamadas de equipe virtual,
tendência para o cenário atual de mudanças freqüentes.

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zj GLOSSÁRIO
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Bullying – termo utilizado para agressões emocionais ou físicas realizadas por uma pessoa ou um
grupo em relação a outro indivíduo.

Input / Output – entrada de insumos na empresa, ou seja, matéria prima para produção e saída dos
produtos acabados para venda ao mercado, respectivamente.

Identidade Coletiva: provação das características grupais e seu perfil de forma geral. É o reconhecimento
social do grupo perante todos os indivíduos.

Interatividade: troca e influências entre grupos e pessoas. Relação de coletividade para experiências
mútuas.

Papéis organizacionais: atividades e/ou função organizacional. Justamente as ações de trabalho de


uma pessoa ou um grupo psicológico.

Sinergia: conceito de trabalho em grupo. De troca para alcance de objetivo comum.

Grupo Psicológico: o mesmo que equipe. Concentração de pessoas cujo objetivo comum é interiorizado
por todos os participantes do grupo.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

42
Tema 5
Liderança, Administração, Processo Decisório nas Organizações e o Stress Gerencial

ícones:

Conteúdos e Habilidades
Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• Os conceitos de liderança e gerência.

• As aplicabilidades da liderança e seus variados modelos

• Os conceitos de administrar e decidir

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Qual a diferença entre o stress positivo e o negativo?

• Qual é o papel de um líder?

• Quais são os modelos de liderança?

AULA 5
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

43
Leitura Obrigatória
Liderança, Administração, Processo Decisório nas Organizações e o Stress
Gerencial

A aula 5 apresenta o conteúdo exposto nos capítulos 10, 14 e 16 do Livro-Texto. Os assuntos aqui
apresentados estão descritos detalhadamente nas pp. 101 a 109 e 140 a 150.

O papel do líder, além de ter influência sobre os liderados é, também, gerir pessoas e tomar decisões
estratégicas que interferem diretamente na vida das pessoas e da organização como um todo. Enquanto
o papel do administrador ou gestor é dirigir o trabalho dos subordinados garantindo ordem e resultados
finais.

Os administradores ou gestores se diferenciam dos líderes em cinco aspectos: no processo de


pensamento, no estabelecimento de um direcionamento para as ações, nas relações com os empregados,
no modo de operação e nos métodos de decisão.

Quanto aos modelos de liderança observa-se:

Liderança: modelos dos traços.

Este modelo permite identificar cinco traços compartilhados por líderes de sucesso: inteligência,
maturidade, amplitude de interesses, alta motivação, necessidade de realização e, é claro, honestidade.

Apesar da proposta de personalidade eficaz, em que o líder tem todas as características acima citadas,
há outras ideias que confrontam esse pensamento. Como, por exemplo, o autor Peter Drucker, que
defende que a única coisa que os líderes têm em comum é a maneira de lidar com as equipes, para se
atingir objetivos comuns. De resto diferem em tudo.

Modelo Comportamental de liderança: foca aquilo que os líderes realmente fazem para ajudar os grupos
e indivíduos atingirem os objetivos. Para isto, ele foca a qualidade e a quantidade dos resultados e ao
mesmo tempo cultiva sensibilidade para entender as necessidades individuais, nesta ação denominada
consideração, prevalece a confiança mútua. Este líder apresenta um perfil amigável garantindo, portanto,
uma confiança de mão dupla.

O modelo descrito acima pode apresentar pontos positivos, como a melhora na produtividade a
curto prazo, mas também pontos negativos como, por exemplo, alto turnover, caso não dê atenção à
consideração.

44
Modelo contingencial: enquanto os modelos dos traços e o comportamental visam a estabelecer padrões
para identificar características que padronizam a maior parte das situações de liderança, o modelo
contingencial busca que estas características de lideranças sejam efetivas.

Dessa maneira, é preciso saber que há na verdade quatro variáveis que influem no comportamento
do líder: características pessoais do líder, características pessoais dos empregados, características da
equipe e a estrutura organizacional.

O Continiuum da Liderança: trata-se da variação da liderança de acordo com o continuum, por exemplo,
a força do gerente, a força do subordinado e a força da situação. Os três itens em destaque devem ser
analisados pelos líderes e então, só depois desta análise, poderá tomar alguma decisão.

Modelo Contingencial de Fred Fiedler: este modelo propõe uma medida chamada de Score. É como
se você pontuasse sua forma de se relacionar bem como o nível de preferência por cada colega de
trabalho (LPC – Colega de trabalho menos preferido). De qualquer forma, apesar dos pontos positivos
que ela apresenta (confirma os fatores contextuais que determinam o comportamento do líder bem
como estimula a autoconsciência do líder), trata-se de uma pesquisa não muito confiável.

A Liderança Situacional: o líder deve fazer um diagnóstico da situação para adequar sua maneira de
liderança a ela. Observa-se então a existência do Eixo Horizontal, voltado para as tarefas e o Eixo
Vertical, que corresponde ao modo de apoio do líder ao liderado. Deste modelo surgem quatro estilos de
lideranças: Dizer – o comunicar, vender – apoio quanto à tarefa e quanto ao comportamento, participar
– suporte intenso não só nas tarefas e delegar – pouco investimento nas relações.

Modelo Administrador Excelente: esse modelo é proveniente dos autores do Livro-Texto e compreende
unificar as propostas do modelo dos traços, do modelo comportamental e nas abordagens situacionais,
ou seja, é uma composição de conceitos para o alcance de resultados por meio de um líder eficaz:
postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade de solucionar problemas, motivação
pelo uso do poder, competência interpessoal e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em
ação, bem como capacidade psicológica para saber administrar todos os sistemas.

Como foi visto, o papel do líder é fundamental, pois suas decisões refletem em ganhos ou perdas
financeiras para as organizações, por isso, os processos decisórios nas instituições são primordiais.
Vale ressaltar que as decisões são tomadas por todos os líderes e gestores organizacionais. Sendo
assim, administrar nada mais é do que decidir.

Existem, portanto, três modelos de tomada de decisão, são eles: modelo tradicional (baseado em decisões
racionais), modelo prescritivo de tomada de decisão (que foca a determinação do comportamento
do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade, aceitação, tempo de acordo com a
situação) e modelo descritivo (que concentra as decisões como sendo afetadas por diferentes fatores
tais como personalidade, relação com os grupos, distribuição do poder, acesso às informações, pressões

45
ambientais e etc).

Diante do exposto, em que tomar decisões pode ou não levar as organizações ao


sucesso, os seus gerentes, coordenadores, diretores e líderes de forma geral estão expostos a doenças
como o estresse. Este está relacionado à mente e à ansiedade do indivíduo. As mudanças frequentes e
o ambiente apreensivo são fatores para o descontrole humano. No entanto, é importante destacar que
se estuda também a existência de um estresse positivo, pois o ser humano deve controlar a busca por
um equilíbrio dinâmico, ou seja, fazer com que o stress trabalhe a favor da organização, oferecendo aos
gerentes, por exemplo, treinamentos para garantir a qualidade de vida de cada um deles.

46
Apresente no mínimo três características especí-
Agora é a sua vez ficas para uma liderança satisfatória.

Verifique seu desempenho nesta


Instruções
questão, clicando no ícone ao lado.

As atividades a seguir deverão ser realizadas


individualmente e servem como complemento de
seus estudos. Para respondê-las você deverá ler
os capítulos 10, 14 e 16 do Livro-Texto bem como
Questão 03
O líder precisa ter influência sobre seus lidera-
a aula 5 acima descrita.
dos? Em caso positivo, para que isso ocorra a li-
Ponto de Partida derança precisa ser necessariamente autoritária?
Por quê?
Veja o vídeo de Daniel Godri, disponível no link
abaixo: Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
http://www.youtube.com/watch?v=7ICyhg0R31w&f
eature=relatedv. Acesso em 18 Nov. 2011.

O palestrante relaciona a liderança ao trabalho de


Jesus Cristo. Após analisar o conteúdo do vídeo,
Questão 04
Apresente cinco aspectos que diferenciam um
responda:
gestor de um líder. Dê um exemplo do seu coti-
Você acredita que essa correlação é pertinente? diano.
Explique. Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
Agora é com você! Responda às questões
a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 05
Questão 01 O modelo de liderança dos traços pode ser con-
siderado um tipo de liderança ideal atualmente?
Explique a relação entre decisão e administração. Explique.

Verifique seu desempenho nesta Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado. questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 02 Questão 06
Em sua opinião, qual o verdadeiro papel do líder? Qual modelo de liderança foca tanto as questões
de produtividade como também as de sensibilida-

47
Questão 08
de para entender as necessidades individuais. Em
que ele se difere do modelo dos traços?

Verifique seu desempenho nesta


Descreva qual o principal foco do modelo conti-
questão, clicando no ícone ao lado. nuum de liderança e explique o motivo pelo qual
ele é representativo nas organizações.
Verifique seu desempenho nesta

Questão 07
questão, clicando no ícone ao lado.

No que diz respeito à Teoria Contingencial, assina-


le a alternativa que melhor descreve as quatro va- Questão 09
riáveis que influem no comportamento de um líder: Os autores do Livro-Texto apresentam um mode-
lo de liderança baseado nos modelos que já fo-
a) Características pessoais dos grupos subordina- ram propostos anteriormente. Descreva-o e diga
dos, características organizacionais, possível se para você ele realmente é o mais adequado.
estresse diagnosticado e ambiente em que a
Verifique seu desempenho nesta
organização está inserida. questão, clicando no ícone ao lado.
b) Características pessoais do próprio líder, carac-
terísticas pessoais dos empregados, caracterís-
ticas da equipe e a estrutura organizacional.
c) Características pessoais do próprio líder, carac-
Questão 10
terísticas pessoais dos grupos subordinados, Quais os três modelos de tomada de decisão
indicados pelos autores? Explique-os.
ambiente em que a organização está inserida e
estrutura organizacional. Verifique seu desempenho nesta
d) Possível stress diagnosticado, característica de questão, clicando no ícone ao lado.
insatisfação dos grupo, características pessoais
do próprio líder e ambiente em que a organiza-
ção está inserida.
e) Características pessoais dos empregados, ca-
racterísticas da alta administração da empresa,
características de insatisfação dos grupos e
possível stress diagnosticado.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

48
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Acesse o link: <http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/importancia-do-


lider-na-formacao-de-equipes/3198/>. Acesso 18 Nov. 2011. O site apresenta a importância do líder
na formação de um grupo.

Acesse o site ISMA – BR. Disponível em: <http://www.ismabrasil.com.br/>. Acesso em 18 Nov. 2011.
“International Stress Management Association – Brasil”, reconhecida com a mais antiga e respeitada
associação sem fins lucrativos cujo objetivo principal é a pesquisa bem como o desenvolvimento do
tratamento para o stress mundial.

Leia o artigo: As pessoas na organização por Maria Tereza Leme Fleury, disponível no link:

http://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=Q8s-5GGjL88C&oi=fnd&pg=PA259&dq=compo
rtamento+organizacional&ots=mIpWZJt9qj&sig=jE8E8knFiHfxXIU6kuApKYUCMV0#v=onepage&q=
comportamento%20organizacional&f=false. Acesso em 18 Nov. 2011. O texto aborda os conceitos
e descrições gerais sobre liderança, poder e comportamento organizacional. Além disso, aponta
estudos sobre o comportamento das pessoas na organização.

VÍDEOS IMPORTANTES
Assista ao vídeo sobre liderança, disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=2Gbl0UprP_Y>.
Acesso em 18 Nov. 2011. Trata-se de um vídeo motivacional sobre liderança versus autoridade na
perspectiva do livro: O Monge e o Executivo.

Assista ao vídeo Estilos de liderança. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=Ds5HD74uzl


Q&feature=related>. Acesso em 18 Nov. 2011. O vídeo é uma edição e montagem do filme infantil: “Vida
de inseto” que aborda os diferentes estilos de liderança.

49
FINALIZANDO
É verdade que a liderança atualmente é um dos fatores determinantes para a efetividade organizacional,
isso porque na relação líder e indivíduo a proposta é que haja influências por parte do líder sobre o
liderado, para que se atinjam os objetivos organizacionais.

Neste sentido você pode ver que não existe sequer uma organização sem líderes de referência e que,
independente dos tipos de liderança existentes, o que se pretende é fazer com que equipes tenham
ao mesmo tempo incentivo para o trabalho e recebem toda estrutura de um líder para se sentirem no
mínimo motivadas para suas funções. Por fim, por se tratar de um trabalho de pressão constante, os
líderes necessitam de treinamentos específicos para evitar possíveis doenças como o stress.

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Contingência: a palavra significa cota, reserva. Proveniente de contingente, ou seja, casual, eventual,
incerto, aleatório. Nos termos abordados no texto, refere-se aos estudos das diferentes características
do ambiente, das pessoas dos grupos e das organizações.

Decisões racionais: medidas e/ou escolhas feitas por meio da racionalidade, ou seja, sem envolvimento
pessoal.

Autoridade: modo de comando. Utilização do poder para que outras pessoas ou grupos desenvolvam
atividades sob sua direção e vontade.

Diagnóstico: análise. Estudo. Comprovação por meio de uma pesquisa. No texto, refere-se às respostas
provenientes de estudos do mercado, das pessoas e/ou organizações.

Score: palavra inglesa cuja tradução é pontuação.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

50
Tema 6
Ética e Competitividade

ícones:

Conteúdos e Habilidades
Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• O conceito de ética e sua aplicabilidade no ambiente organizacional

• A competitividade como fator que impulsiona a ética no mundo dos negócios.

• A importância da ética tanto para a empresa quanto para o indivíduo.

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• O que é ética?

• Qual a importância da ética no ambiente organizacional?

• Quais são as oito regras fundamentais do pensamento ético elaboradas pelos estudiosos
Solomon e Hanson?

AULA 6
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

51
Leitura Obrigatória
Ética e Competitividade

A aula 6 apresenta o conteúdo exposto no capítulo 15 do Livro-Texto. Os assuntos aqui apresentados


estão descritos detalhadamente nas páginas 152 a 156.

Para que se possa viver em sociedade é preciso determinar quais são os direitos e deveres de cada
cidadão. É importante, ainda, que se conheça sobre objetivos, preceitos, metas e, entre outras coisas,
os valores de todas as pessoas envolvidas em uma relação, sejam elas pessoas jurídicas ou pessoas
físicas.

Como propõe o ditado: “onde acaba o meu espaço é onde começa o do outro”. Neste caso, agir
com idoneidade, respeitando os limites que são impostos também é um dever de cada ser humano.
Reconhecer que há limites e se controlar, ou melhor, usar sua autodisciplina para garantir um bem
comum é claro, mas nem sempre é o acontece.

Nos dias atuais alguns valores foram deturpados e como salientam os autores do Livro-Texto: “... o bom
cedeu o lugar ao útil, o correto ao funcional, o futuro ao imediatismo e o social ao individualismo”

Diante do exposto, no caso do ambiente organizacional isso não é diferente. Muitas vezes o trabalhador
honesto é ridicularizado por agir desta forma, mas é importante que você saiba que negócios devem ser
considerados como atividades éticas. Mas o que é ser então ético? Algumas perguntas básicas podem
ajudar você a entender que ética nada mais é que uma maneira de pensar com consequências práticas,
veja:

• O que você faz no seu trabalho é legal? Fere a Lei civil ou as políticas organizacionais?

• Estou sendo justo com todos os envolvidos?

• Sinto-me bem após agir? Orgulhoso pelas coisas que fiz?

Note que são os hábitos dos indivíduos que podem ou não levar à ética, uma vez que ela é considerada
uma forma de ação baseada nos pensamentos individuais.

Pois bem, abordar ética é fácil, porém agir com ética nem sempre o é. O que leva o indivíduo tanto a
pensar como a agir são, na verdade, seus interesses pessoais e profissionais e, às vezes, por conta
disso, as pessoas não pensam antes de agir.

52
Observe em seu Livro-Texto quando os autores fazem referência ao estudioso Hazel Barnes (pp. 153)
que em 1976 apresentou a “ética existencial” que “nasce do reconhecimento de que nossas ações têm
consequências” e “do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, se tornam
impulsos momentâneos”. É exatamente assim que a ética é formada.

Por isso, espera-se que o individuo utilize seu controle interno fazendo escolhas em detrimento de
outras para poder agir com ética. Sendo assim, ser ético, sem dúvida alguma, é questão de escolha.

Os autores do Livro-Texto apresentam as “oito regras fundamentais para o pensamento ético” elaboradas
pelos colegas Solomon e Hanson, conforme descrito abaixo:

1- Considerar o bem-estar dos outros, inclusive dos não-participantes: sabe-se que não é totalmente
possível agradar a todos, no entanto, as ações deverão ser pensadas de modo a evitar consequências
para si e para dos demais envolvidos.

2- Pensar como um membro da comunidade dos negócios e não como um indivíduo isolado: as
organizações são formadas por pessoas que juntas desenvolvem todo processo intelectual
administrativo e de produção capazes de gerar lucros à empresa, por isso, todos os funcionários
devem pensar coletivamente para garantir esse sucesso.

3- Obedecer à lei, mas não parar por aí: nem sempre o que é certo é lei.

4- Pensar em você mesmo e na sua companhia como parte da sociedade: negócios e pessoas devem
servir à sociedade.

5- Obedecer às regras morais: ao entrar em um supermercado espera-se que o indivíduo escolha seu
produto, pegue a fila do caixa e pague o que escolheu. Pois bem, se o indivíduo entra no supermercado
escolhe seus produtos e sai sem pagá-los, obviamente ele infringiu as regras morais. Essas regras,
portanto, não podem ser discutidas, como por exemplo, alegar o não conhecimento da existência
delas, pois são na verdade a base para quaisquer atitudes éticas.

6- Pensar objetivamente: esta é uma ação determinante, pois nem sempre uma atitude certa significa
que ela esteja de acordo com seus interesses, portanto, deve-se pensar em todas as pessoas que
poderão ser afetadas por uma ação e agir de forma objetiva.

7- Perguntar: que tipo de pessoa faria tal coisa: o perfil e o caráter de cada indivíduo e de cada
organização são decisivos para uma ação ética.

8- Respeitar os costumes dos outros, mas não ao preço de sua própria ética: seguir sempre os seus
princípios morais diante de uma situação de conflito, por exemplo.

53
Por fim, vale destacar que a palavra ética vem do grego ethos que significa caráter, por isso, os autores
do Livro-Texto utilizam uma comparação feita por Peter Drucker, que caracteriza muito bem a relação
entre a ética e o caráter: a ética nos negócios deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho,
ou seja, verificar exatamente como você se sente diante da sua própria essência e atitudes, afinal não
há como mentir para você mesmo, certo? Além disso, para escolha de atitudes éticas, você deve levar
sempre em consideração o ambiente e o contexto organizacional, a natureza do homem com suas
habilidades e deficiências e, é claro, respeitar o propósito de se realizar algo de modo coerente para
você e para todos os que estão envolvidos nessa relação.

54
Agora é a sua vez Questão 02
O indivíduo pode escolher ser ético ou a idonei-
Instruções
dade está em sua personalidade?
As atividades a seguir deverão ser realizadas Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
individualmente e servem como complemento de
seus estudos. Para respondê-las você deverá ler
o capítulos 15 do Livro-Texto bem como a aula 6
acima descrito. Questão 03
Os interesses pessoais e profissionais são fato-
Ponto de Partida res determinantes para o comportamento do indi-

Leia o estudo de caso: “Ética e choque cultural na víduo. Sendo assim, leia o caso “Ética Empresa-

empresa” por Flávio Farah, disponível em: rial”, disponível em:


h t t p : / / w w w. e t i c a e m p r e s a r i a l . c o m .
http://www.eticaempresarial.com. br/site/pg.asp?pagina=detalhe_
br/site/pg.asp?pagina=detalhe_ artigo&codigo=381&tit_pagina=ESTUDO DE
artigo&codigo=313&tit_pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n. Acesso em 19
CASO&nomeart=s&nomecat=n. Acesso em 19 Nov. 2011 e responda:
Nov. 2011, e responda: Em sua opinião, o líder do estudo de caso apre-
sentado agiu com ética junto aos funcionários da
a) De acordo com estudo de caso, ética e valores
produção? Você acredita que isto poderá afetar
andam juntos?
ainda mais a produção da empresa. Justifique
b) Você concorda com a postura da alta sua resposta.
administração em não aceitar promoção do Verifique seu desempenho nesta
gerente? Justifique sua resposta. questão, clicando no ícone ao lado.

Agora é com você! Responda às questões


a seguir para conferir o que aprendeu!
Questão 04
Indique abaixo a alternativa que melhor define
Questão 01 “Ética existencial”:

Em sua opinião a ética é um dos mecanismos para


a) Que nasce do reconhecimento de que nossas
o sucesso organizacional? Explique por meio de
ações não têm consequências e do reconhe-
um exemplo.
cimento de que nossos interesses de longo
Verifique seu desempenho nesta prazo, às vezes, passam a ser momentâneos.
questão, clicando no ícone ao lado. b) Que nasce do reconhecimento de que nossas
ações têm consequências e do reconhecimen-

55
to de que nossos interesses de longo prazo, às
vezes, se tornam impulsos momentâneos. Questão 06
c)Que nasce do não reconhecimento de que nos- Você, como líder do grupo, permitiria que a ação
sas ações têm consequências e do não reco- fosse realizada, mesmo sendo contrária à opinião
nhecimento de que nossos interesses de longo de todo grupo? Justifique sua resposta.
prazo, às vezes, passam a ser momentâneos. Verifique seu desempenho nesta
d) Que nasce do reconhecimento de que nossas questão, clicando no ícone ao lado.
ações têm consequências e do reconhecimento
de que nossos interesses de longo prazo, às
vezes, passam deixam de ser momentâneos. Questão 07
e) Que nasce do reconhecimento de que nossas Analise a postura do integrante do grupo “Eduar-
ações não têm consequências e do reconheci- do”, que insiste em realizar uma atividade ilegal
mento de que nossos interesses de longo pra- e faça uma comparação com os estudos sobre
zo, às vezes, não se tornam impulsos momen- ética realizados na aula 6.
tâneos. Verifique seu desempenho nesta
Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 08
Questão 05 De acordo com as oito regras fundamentais do
pensamento ético elaboradas pelos estudiosos
Leia a frase a seguir: “Sendo assim, ser ético, sem Solomon e Hanson, explique: qual a importância
dúvida alguma, é uma questão de escolha”. Você de se obedecer às regras morais?
concorda com esta afirmação? Justifique sua res-
Verifique seu desempenho nesta
posta utilizando um exemplo de seu cotidiano. questão, clicando no ícone ao lado.

O vídeo a seguir servirá de base para as questões


6 e 7. Assista os primeiros 4 minutos do vídeo “Éti- Questão 09
ca Profissional”, disponível no link abaixo: Em sua opinião, quais as relações existentes en-
tre a ética e o caráter? Você acredita em uma re-
http://www.youtube.com/watch?v=lZnQJLW_ lação de dependência?
qYQ&feature=related. Acesso em 19 Nov. Diante
da situação apresentada, em que o grupo desen- Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
volve uma ação que traz possíveis riscos à empre-
sa, responda:

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

56
Questão 10
Para escolha de uma atitude ética o que deve ser
levado em consideração? Justifique.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

57
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Leia o artigo: Ética e desempenho social das organizações: um modelo teórico de análise dos
fatores culturais e contextuais por Filipe Jorge Ribeiro de Almeida, disponível em: <http://www.scielo.
br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000300006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso
em 19 Nov. 2011. O artigo retrata que os gestores estão cada vez mais atentos às necessidades de
se respeitar os códigos de ética e que se trata de um fator relevante para o alcance da vantagem
competitiva.

Leia o artigo: Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional?. Por Taiane
Las Casas Campos. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552006000400006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em 19 Nov. 2011. O artigo traz a você a
reflexão sobre a importância da ética para a construção de uma teoria de stakeholders, ou seja, os
públicos que se relacionam com as organizações como clientes, funcionários, comunidade etc.

VÍDEOS IMPORTANTES
Assista ao vídeo: Éticas nas empresas por Mario Persona. Disponível em: <http://www.youtube.com/
watch?v=nSGilVbUvDI>. Acesso em 19 Nov. 2011. O vídeo aborda os conceitos que foram visto neste
tema de ética empresarial e do indivíduo e a importância da ética para o sucesso organizacional nos
dias atuais.

Assista ao vídeo: Ética Profissional. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=lZnQJLW_


qYQ&feature=related>. Acesso em 19 Nov. 2011. Você verá na íntegra o caso de um grupo em uma ação
promocional que agiu forma dos padrões éticos trazendo como consequência o declínio da imagem e
reputação de uma empresa e de seus próprios componentes.

58
FINALIZANDO
Nessa aula 6, você pôde ver os conceitos sobre ética e sua relação com o comportamento humano bem
como com o comportamento organizacional. Pôde compreender que nos dias atuais as organizações
que não são éticas perdem lucratividade e consequentemente visibilidade diante de seus públicos de
interesse. Pôde notar também que a ética está diretamente ligada ao caráter do indivíduo e, ainda,
recebeu orientações e dicas para um pensamento ético.

Por fim, viu que atitudes éticas são provenientes de uma escolha em detrimento de outras, ou seja,
o ser humano tem sempre a opção de agir eticamente e faz essa escolha baseada em seus próprios
interesses.

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Ethos: palavra grega que significa caráter.

Hábitos: são os costumes e tradições de uma pessoa, grupo, organização e comunidades em geral.

Cultura Organizacional: são os valores, preceitos, regras, missão, visão, e objetivos criados por uma
organização. No contexto, a cultura organizacional está diretamente ligada à ética, pois cada funcionários
deve conhecer suas responsabilidades, deveres e benefícios que lhes são determinados e concedidos
pela empresa que faz parte.

Caráter: trata-se da união das características, sejam elas boas ou más, que definem um indivíduo.

Idoneidade: pessoa idônea, ou seja, que é conveniente e adequada, com habilidades, aptidões e
tendências para ações justas.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

59
Tema 7
A nova administração: conceitos e resultados pretendidos

ícones:

Conteúdos e Habilidades
Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• Os conceitos da nova administração e os resultados que dela são esperados.

• O cenário do século XXI e as problemáticas que as organizações enfrentam.

• A diferença entre indivíduo feliz, indivíduo autorealizado ou atualizado.

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• O que significa efetividade organizacional?

• Quais são os dois elementos essenciais da Nova Administração?

• Qual a diferença entre Responsividade Social e Responsabilidade Social?

AULA 7
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

60
Leitura Obrigatória
A nova administração: conceitos e resultados pretendidos

A aula 7 apresenta o conteúdo exposto nos capítulos 17, 18 e 19 do Livro-Texto. Os assuntos aqui
apresentados estão descritos detalhadamente nas pp. 171 a 192.

Para iniciar esta aula, você deve, antes de tudo, conhecer o conceito de Nova Administração, também
chamada de ReAdministração. Os autores do Livro-Texto a definem como sendo “uma abordagem
integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescente acelerada, ganha espaço na literatura
administrativa”. (Caravantes, 2008. pp 172).

A verdade é que essa nova forma de administrar está diretamente ligada aos estudos do comportamento
organizacional em que se discute ética, efetividade, responsabilidade social e ainda a satisfação
pessoal e profissional do funcionário. Por isso, os dois elementos essenciais da Nova Administração
são: Organização (eficiente, eficaz e afetiva) e o indivíduo (feliz/atualizado).

A organização: os processos que garantem custos reduzidos sem desperdício, com produtos feitos com
qualidade bem como em menos tempo de produção, é chamado de eficiência. Ou seja, é o meio do
processo. Enquanto que eficácia significa atingir o objetivo final, em outras palavras, trata-se realmente
do final do processo, por exemplo, a proposta é que se faça um evento de lançamento de um produto
para os clientes. O evento aconteceu dentro do esperado, mas muitas coisas no meio do processo não
foram feitas com qualidade, apesar de o objetivo final da empresa ter sido atingido. Neste caso houve
eficácia, mas não eficiência.

Quando as duas coisas saem conforme o esperado (processos bem feitos e objetivos finais atingidos
com ética) é possível observar a existência de efetividade na organização. Por fim, compreende-se então
que a ReAdministração foca a eficiência e eficácia que nada mais é do que a efetividade organizacional.

O indivíduo feliz: Toda e qualquer organização é formada por indivíduos que passam a maior parte do
seu tempo dedicando-se às atividades profissionais, então, se não houver pessoas felizes trabalhando
nas organizações, a probabilidade de existirem empresas fracassadas e funcionários desmotivados e
insatisfeitos é grande. Consequentemente, indivíduos infelizes geram processos mal feitos e objetivos
empresariais inatingíveis.

Diante do exposto, os autores apresentam a ideia de indivíduo auto-atualizado ou feliz, ou seja, que é
na verdade a busca individual por fatores motivacionais que fazem o ser humano entender o sentido
para sua existência. Os autores destacam sete características da auto-atualização, estabelecidas por

61
Maslow, como segue:

• Realizar uma atividade de forma completa, ou seja, de maneira ativa e por completo.

• Entender a vida como um processo de escolhas e que são necessárias tomadas de decisões
frequentes.

• Levar em consideração a intuição e a sua voz interna.

• Focar sempre a honestidade.

• Expressar a sua própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal.

• Atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo.

• Ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal.

As características acima citadas têm relação direta com o perfil atual das empresas: As frequentes
mudanças nos campos político, social, econômico, entre outros, interferem na valorização do homem
que, por sua vez, deve conhecer a fundo todo processo de auto-atualização.

Como você pôde ver na aula 2, as mudanças afetam também as empresas. Antes se via Organizações
Tradicionais – estáveis, inflexíveis, foco no cargo, trabalho direcionado pela definição do cargo, emprego
permanente, orientadas pelo comando superior, gestores tomam a decisão, orientados por normas,
força de trabalho homogênea, trabalho ocorre das 8h às 18h, relações hierárquicas predominante,
estruturas burocráticas. E atualmente se vê Novas Organizações: dinâmicas, flexíveis, foco nas
habilidades, trabalho definido pelas tarefas a serem realizadas, empregos temporários, auto-orientadas,
colaboradores participam do processo decisório, orientados pela demanda do cliente, força de trabalho
heterogênea, não existe horário definido (qualquer hora é hora), relações laterais em redes, estrutura
adhocrática.

Neste contexto, essas novas organizações estão na Era da Informação, na qual robôs substituem
pessoas, por isso, a adaptação é necessária para os dias atuais, afinal, as mudanças exigem novas
posturas tanto por parte das empresas como por parte de seus colaboradores.

Sendo assim, as empresas devem se preocupar com a responsabilidade social, assim como o individuo
deve buscar frequentemente a sua atualização para essa fase da gestão do conhecimento, em que
permanecerão apenas os melhores. Partindo desse ângulo, a ReAdministração explica que o melhor
que as empresas devem fazer é investir nos seus recursos humanos, garantindo treinamento e
desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Isso garante a recolocação profissional dos indivíduos e,
consequentemente, a sobrevivência organizacional.

62
Dessa forma, as empresas da nova administração devem direcionar seus esforços
para a Responsabilidade Social: obrigação que vai além da exigida pela lei, ou seja,
que atende às expectativas da sociedade. Obrigação social: que atende especialmente às expectativas
econômicas legais da empresa. Responsividade Social: Que permite a empresa se adaptar a todas as
condições que mudam frequentemente, por meio de tomadas de decisão.

63
d- São maneiras de administrar completamente

Agora é a sua vez diferentes, mas uma depende da outra para


que se atinja o sucesso organizacional.
e- Ambas são conhecidas por direcionarem em-
Instruções
presas do ramo de negócios administrativo.
As atividades a seguir deverão ser realizadas Verifique seu desempenho nesta
individualmente e servem como complemento questão, clicando no ícone ao lado.
de seus estudos. Para respondê-las você
deverá ler os capítulos 17, 18 e 19 do Livro-
Texto bem como a aula 7 acima descrita.
Questão 02
Ponto de partida
Quais são os principais elementos da Nova Ad-
Leia os principais conceitos de ministração?
ReAdministração e Reengenharia disponível Verifique seu desempenho nesta
em: http://nairamodelli.wordpress.com/ questão, clicando no ícone ao lado.

tag/readministracao/. Acesso em 28 Nov.


2011, e faça uma comparação entre os dois
termos. Em seguida, dê a sua opinião sobre Questão 03
esses conceitos de modo a explicar qual Explique a diferença entre Eficiência e Eficácia de
deles é mais útil para as empresas. acordo com os estudos da Nova Administração.
Verifique seu desempenho nesta
Agora é com você! Responda às questões
questão, clicando no ícone ao lado.
a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 01 Questão 04
O que leva uma organização a ser efetiva? Justi-
Assinale a alternativa correta.
fique sua resposta.
Os conceitos de Nova Administração e ReAdmi- Verifique seu desempenho nesta
nistração são: questão, clicando no ícone ao lado.

a- Administração atual e administração já realiza-


da por outra empresa.
b- Administração realizada por gestores novos
Questão 05
Explique a diferença entre indivíduo Autoatualiza-
com pouca experiência e Administração realiza-
do e Indivíduo feliz. Justifique sua resposta.
da por gestores com mais experiências.
Verifique seu desempenho nesta
c- Ambas possuem o mesmo conceito. São Ape-
questão, clicando no ícone ao lado.
nas denominações diferentes.

64
Questão 06 Questão 10
Quais as sete características da autoatualização Explique a diferença entre Responsabilidade So-
estabelecidas por Maslow? cial, Responsividade Social e Obrigação Social.
Verifique seu desempenho nesta Explique porque elas são tão importantes para
questão, clicando no ícone ao lado.
abordagem da ReAdministação.

Verifique seu desempenho nesta

Questão 07 questão, clicando no ícone ao lado.

Explique por que as frequentes mudanças nos


campos político, social e econômico, interferem na
valorização do homem.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 08
Explique a diferença entre Organizações Tradicio-
nais e Novas Organizações.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 09
Diante do cenário atual de mudanças frequentes,
no qual o colaborador é exposto à era da gestão
do conhecimento, explique qual a principal medi-
da a ser tomada pelas organizações perante seus
recursos humanos.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

65
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Veja o blog de Naira Modelli sobre Readministração, disponível em: <http://nairamodelli.wordpress.


com/tag/readministracao/>. Acesso em 28 Nov. 2011. Neste blog você verá as diferentes formas de
administrar, incluindo a diferença entre ReAdministração e Reengenharia.

Veja mais uma forma de conceituar eficiência de eficácia no Portal do Marketing, disponível em: <http://
www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Eficiencia_Eficacia_e_Efetividade>.htm. Acesso em 28 Nov.
2011.

Acesse o site: <http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/teoria-boa-e-teoria-util-uma-


reflexao-dos-conceitos-da-readministracao/>. Acesso em 28 Nov. 2011. E veja artigo Teoria boa e Teria
Útil – Uma reflexão dos Conceitos de Readministração por Paulo Sergio Jodani. Neste artigo autor
traz conceito, definições e aplicabilidades dos termos vistos neste tema.

Veja o artigo A importância da liderança em sustentabilidade por Ricardo Voltolini, disponível em:
<http://www.responsabilidadesocial.com/article/article_view.php?id=1299>. Acesso em 28 Nov. 2011.
Neste site, além do artigo que apresentar entrevistas com grades líderes de empresas como Santander
e Natura, você conhecerá tudo o que acontece no meio da responsabilidade social.

VÍDEOS IMPORTANTES
Assista ao vídeo: ISSO 26000: A Norma da Responsabilidade Social. Disponível em: http://www.
youtube.com/watch?v=kYV5ZYdx2L4. Acesso em 28 Nov. 2011. O vídeo retrata o incentivo a
responsabilidade social.

Veja o vídeo Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://www.youtube.com/


watch?NR=1&v=Qsm4YrgnWUU>. Acesso em 28 Nov. 2011. Neste vídeo você verá a importância,
para as organizações, da educação corporativa e da aprendizagem dos colaboradores para o sucesso
dos negócios.

66
FINALIZANDO
Você viu nessa aula os estudos relativos à Nova Administração, sua aplicabilidade nos dias atuais e
novas propostas para o sucesso de uma empresa mediante as mudanças frequentes do ambiente de
trabalho. Você também pôde relacionar essa nova forma de administrar com a preocupação social, em
que se pretende atender às necessidades individuais, organizacionais e sociais. Estudou os conceitos
de eficácia, efetividade e eficiência e os vinculou aos processos de trabalho do indivíduo bem como da
organização de forma geral. Por fim, pôde perceber a relação clara entre os estudos sobre o indivíduo
(funcionário ou membro da comunidade) e o reflexo de seu comportamento para a organização da nova
administração.

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b mq
ud r i e
nc p x w

zj GLOSSÁRIO
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g
h
lf x y
i
k

Cenário: significa panorama, paisagem. Mas no contexto da aula quer dizer ambiente em que a
instituição e seus colaboradores estão inseridos.

ReAdministração: nova forma de administração que visa a efetividade das organizações bem como a
valorização do recurso humano.

autoatualização.

Efetividade: união da eficiência com a eficácia. Ou seja, uma organização efetiva tem resultados
positivos tanto no decorrer de seu processo como também ao final do projeto proposto.

Obrigação Social: é a preocupação de se atingir os objetivos econômicos e financeiros de uma


organização.

Gestão do Conhecimento: é a maneira de administrar o conhecimento individual de cada


funcionário, a ponto de, ao geri-lo, trazer a efetividade para sua empresa. Atualmente é um dos
maiores valores organizacionais.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

67
Tema 8
A era da Comunicação

ícones:

Conteúdos e Habilidades
Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• O conceito de comunicação

• A importância da Comunicação para as organizações

• As visões de pensadores sobre o processo de comunicação organizacional

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Quais são os cinco componentes do modelo básico de comunicação?

• Qual a diferença entre comunicação verbal e não verbal?

• Quais são os canais de comunicação empresarial existentes?

AULA 8
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.

68
Leitura Obrigatória
A era da Comunicação

Comunicar parece simples, ainda mais na Era da Tecnologia e da Informação em que as pessoas, onde
quer que estejam, conseguem se comunicar rapidamente interligadas pela internet, por exemplo.

Porém, a facilidade da comunicação não significa que a compreensão será perfeita. Sendo assim,
a comunicação é entendida como sendo um processo de transferir informações, ideias, objetivos,
significados e que se espera a compreensão de um receptor após a informação enviada por um emissor.

Os autores exemplificam que um líder, se não for um bom comunicador, não desenvolverá uma liderança
efetiva.

Você verá a seguir o modo como as pessoas enviam e recebem mensagens. Toda forma de comunicação
é composta por cinco componentes e quatro ações:

• O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica elabora e constrói a mensagem.

• Em seguida, transmite a informação com um “meio” que pode ser por carta, e-mail, conversas etc.

• Então o receptor decodifica, ou seja, interpreta a informação recebida.

• E durante esse processo algumas interferências podem prejudicar o entendimento da mensagem,


ou seja, os ruídos de comunicação.

• Dessa forma, para que a mensagem chegue de maneira ainda mais evidente é possível realizar
feedback como forma de respostas ou um novo contato para detalhamento da mensagem.

Esse é um modelo básico de comunicação. Apesar dos componentes serem os mesmos, a cultura
da organização, os interesses dos indivíduos e o ambiente de modo geral podem interferir nessa
comunicação, tornando-a própria daquela empresa. Por isso, cada instituição tem sua maneira de se
comunicar. A comunicação depende, portanto, de cada gerente da empresa, cada grupo de funcionários
ou ainda do país em que ela está inserida.

Formas de Comunicação

Comunicação Verbal

Uso da linguagem seja ela escrita ou falada.

Oral: “Tête à Tête”, ou seja, comunicação por meio da fala e da audição, na qual a característica

69
principal é a interatividade. Esta forma de comunicação tem seu lado negativo, pois não há registro do
que se comunicou a menos que houvesse sido gravado. E, sendo assim, a mensagem pode ser mal
interpretada.

Escrita: cartas, memorandos e e-mails reduzem a probabilidade de interpretação equivocada, no


entanto, nem todas as pessoas escrevem de modo objetivo, claro ou didático, o que pode dificultar
também o entendimento do receptor.

Comunicação não verbal

Envio da mensagem, ou seja, é a forma como você se comunica sem a fala ou escrita, simplesmente
por meio de gestos, vestimentas, de seu modo de olhar, que é o que dá sentido a mensagem. Além
disso, as ações e atitudes dizem mais do que palavras escritas ou faladas, como por exemplo, um chefe
que diz estar atento ao que os funcionários fazem, mas nunca está presente. Apesar dele dizer que está
atento, seu comportamento diz o contrário da mensagem falada.

A comunicação no contexto organizacional

Como você pôde ver, cada empresa tem a sua forma de se comunicar, afinal, cada instituição tem
estratégias, linguagens e meios específicos para transmitir as informações para seus públicos, por isso,
é importante destacar que todas as organizações são compostas por indivíduos e grupos que buscam
objetivos e possuem funções e gestores distintos que contribuem para a comunicação individual de
cada organização.

Para tanto, é importante que você saiba que além da cultura da instituição, outras características
organizacionais formam a comunicação de uma empresa:

Direção do fluxo de informação: a direção pode ser de cima para baixo (descendente), ou seja, ordens da
alta administração para os níveis hierárquicos mais inferiores (direção, gerente, coordenador, analista,
etc.). Pode ser de baixo para cima (ascendente): sugestões, opiniões e informações da base para os
níveis hierárquicos. E a comunicação lateral: que são as trocas de informações entre os departamentos.
Tudo isso está diretamente ligado à cultura da organização, que pode optar por uma comunicação
informal, no caso de empresas menores ou uma comunicação formal, para empresas de grande porte.
Além disso, não só a cultura a empresa, mas como também a cultura do país em que ela está inserida,
interfere em todo processo de comunicação.

Canais de Comunicação: podem ser Formal ou Informal. O canal de comunicação formal está presente
em empresas que utilizam ofícios, comunicação interna, e-mails, normas e regulamentos. São
documentos formais de comunicação. Em outros casos, o canal de comunicação utilizado é o informal,
que são determinados pela relação interpessoal e caracterizadas por serem rápidas e que atendem
tanto interesses organizacionais como individuais.

70
A seguir, você verá alguns conceitos sobre comunicação apresentados por
estudiosos como David Bohn e Peter Drucker, citados pelos autores no seu Livro-
Texto nas pp. 204 a 208.

Bonh traz algumas reflexões sobre o processo de comunicação em que há incapacidade de entendimento
mútuo, pois as pessoas se comunicam de maneira superficial. Afinal, os indivíduos muitas vezes
acreditam que as informações transmitidas, sejam elas nas escolas ou ainda nos jornais e revistas, são
irrelevantes. Por isso, é destacado o problema da comunicação em que mais se tenta entender e mais
confuso parece, pois os grupos não são capazes de ouvir uns aos outros.

Como forma de discutir o problema da comunicação, que é insolúvel, pois as pessoas usam filtros,
Bonh descreve: “Comunicação significa colocar em prática, ou seja, fazer alguma coisa junto” (David
Bohn, 2005. pp 204). Por isso, comunicação é operar, criar algo novo proveniente de discussões, por
exemplo, atualmente vive-se a Educação Libertadora, em que se constrói o conhecimento por meio da
interação aluno e professor. Trata-se, portanto, de um diálogo que nada mais é do que o instrumento da
comunicação em que há troca constante.

(Caravantes; Caravantes; Kloeckner, 2008 apud David Bonh, 2010).

Por sua vez, Peter Drucker traz à tona os 4 fundamentos da comunicação, são eles:

1- Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir, então não existe comunicação.

2- Comunicação é expectativa: quando não há expectativa ignora-se a informação. Na comunicação o


receptor deve sempre esperar algo, pois assim ele retribui. Caso contrário é preciso provocá-lo.

3- A comunicação faz exigências: a comunicação, por sua vez também, espera algo em troca; o receptor
precisar entender e reagir ao receber a informação.

4- Comunicação e informação são diferentes, até mesmo opostas – mas interdependentes: para que haja
comunicação deve-se ter informação e esta, por sua vez, deve ser administrada pela comunicação.

(Caravantes; Caravantes; Kloeckner, 2008 apud Peter Ducker, 2009).

Para finalizar, toda e qualquer organização possui um processo de comunicação interno, no entanto,
para que a comunicação seja bem administrada é importante a utilização de um sistema de gestão
estratégica e comunicação em que se estuda a empresa como um todo, adequando objetivos tanto
para os indivíduos como para a instituição, afinal, para uma comunicação eficaz o funcionário deve ser
valorizado. Por sua vez, o indivíduo deve fazer sua autoavaliação, uma vez que conhece bem suas
funções. Todo esse processo garante, portanto, uma empresa efetiva por meio de ação estratégica e
uma comunicação bem administrada.

71
do caso com os conceitos de Comunicação

Agora é a sua vez Organizacional vistos na aula 8.

Agora é com você! Responda às questões


Instruções a seguir para conferir o que aprendeu!
As atividades a seguir deverão ser realizadas
individualmente e servem como complemento de
seus estudos. Para respondê-las você deverá ler
Questão 01
o capítulo 20 do Livro-Texto bem como a aula 8 Defina com suas próprias palavras o termo “Ges-
acima descrita. tão da Comunicação Organizacional” e explique
de que forma a comunicação mal administrada
Ponto de Partida pode ser motivo de fracasso para uma empresa.

Como você pôde ver nesse tema, a administração Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
da comunicação organizacional está presente
em quaisquer se sejam as situações, pois todos
os públicos que circundam as empresas como
clientes, funcionários, comunidades, fornecedores
entre outros sofrem influências diretas em cada
Questão 02
Liderança e comunicação andam juntas? Justifi-
informação transmitida. Sendo assim, você verá
que sua resposta.
a seguir um caso real no qual a comunicação
Verifique seu desempenho nesta
possibilitou a garantia da imagem positiva da
questão, clicando no ícone ao lado.
Empresa de Aviação TAM, mesmo após uma
tragédia. Assista ao vídeo: Gerenciamento de
Crises. Caso TAM. Disponível em:
Questão 03
http://www.youtube.com/watch?v=tW2spqNql4w&f Quais são os cinco componentes para o pro-
eature=related. Acesso em 02 Dez. 2011. Atente- cesso de comunicação? Relate as quatro ações
se a cada ação de comunicação tomada pela realizadas em uma comunicação efetiva. Dê
empresa após o desastre de 31 de outubro de exemplos do seu cotidiano.
1996 e responda: Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
Diante das circunstâncias, a TAM se pronunciou de
várias maneiras, oferecendo à imprensa, familiares
das vítimas, funcionários e comunidade em geral,
informações transparentes a respeito do que houve
Questão 04
e, apesar da tragédia, manteve sua reputação.
Um gerente abre a porta da sala e diz a seus
Por que motivo você acha que isso aconteceu?
funcionários que cada um precisa se empenhar,
Justifique sua resposta fazendo uma relação
pois caso contrário eles precisarão trabalhar no

72
sábado. Um dos funcionários entendeu que obri-
gatoriamente deveria trabalhar no sábado e já es- Questão 07
palhou para os outros que não estavam na sala. Assinale apenas uma alternativa. As direções da
Depois da confusão, a informação chega aos ou- comunicação podem ser:
vidos do gerente que entende ser necessário o a) De cima para baixo, cruzadas entre áreas e de
agendamento de uma reunião de esclarecimen- forma lateral.
tos. b) De forma transversal, de forma direta ou de
Na situação acima é possível identificar: forma circular.
a) O emissor, a mensagem, o receptor, o meio, o c) De cima para baixo, de baixo pra cima, de for-
ruído e o feedback. ma lateral.
b) O receptor anônimo, a mensagem, o emissor, o d) De cima para baixo, de baixo pra cima e na
meio, o ruído e o feedback. diagonal.
c) O transmissor, o receptor, a mensagem, o ruído e) De baixo para cima, de cima para baixo e na
e o feedback. diagonal hierárquica.
d) O emissor, o receptor, a estratégia, o ruído e o Verifique seu desempenho nesta
feedback. questão, clicando no ícone ao lado.

e) O transmissor, o receptor, o meio, a estratégia

Questão 08
o ruído e o feedback.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado. A comunicação pode existir sem a presença de
um receptor? Assinale apenas uma das alterna-

Questão 05
tivas:
a) Sim. Toda e qualquer palavra dita pode levar a
Explique a diferença entre a comunicação verbal uma comunicação
e a comunicação não verbal. b) Não. Para que haja comunicação deve sempre
Verifique seu desempenho nesta haver um emissor e um receptor.
questão, clicando no ícone ao lado. c) Sim. Cada empresa escolhe a melhor forma de
se comunicar com seus públicos mesmo que
não exista receptor.

Questão 06 d) Não. A comunicação existe obrigatoriamente


quando um receptor responde exatamente ao
Por que a cultura organizacional e/ou a cultura de que o emissor deseja receber de volta.
um país podem afetar a comunicação de uma em- e) Nenhuma das alternativas é correta.
presa?
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

73
Questão 09
Existem quatro fundamentos da comunicação na
visão de Peter Drucker. Quais são eles? Você
concorda com esses quatro fundamentos? Justifi-
que sua resposta.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 10
Explique quais são os canais de comunicação
empresarial existentes e dê um exemplo para
cada um deles.

Verifique seu desempenho nesta


questão, clicando no ícone ao lado.

74
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Leia o artigo: O Processo de Comunicação por Joaquim Donato, disponível em: <http://www.
administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-comunicacao/21084/>. Acesso em 02 Nov.
2011. O artigo complementa os estudos sobre o processo de comunicação e mostra o quanto esse
processo deve ser bem estruturado, como foi visto nesse tema.

Leia o artigo Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios


teóricos por Onésimo de Oliveira Cardoso. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.
pdf>. Acesso em: 02 Dez. 2011. Neste artigo será possível observar um debate sobre as diferenças
entre comunicação organizacional e comunicação empresarial bem como as principais relevâncias
para a nova administração.

Leia o artigo: Estratégia, comunicação e relações públicas por Rudmar Baldissera. Disponível em:
<http://galaxy.intercom.org.br:8180/dspace/bitstream/1904/4539/1/NP5BALDISSERA.pdf>. Acesso
em 02 Dez. 2011. O artigo retrata a importância não só da administração eficaz como também da
comunicação com os públicos de forma estratégica.

Leia o livro: A força da comunicação de Frank M. Corrado. São Paulo: Makron Books, 1994. O livro
apresenta como a comunicação organizacional tem impacto nas estratégias administrativas de uma
empresa

Leia o Best Seller: Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação empresarial de
Roger Cahen, 1990. O livro apresenta um apanhado geral sobre as estratégias de comunicação em
uma organização.

Leia o Livro: Introdução à Comunicação Empresarial por Juarez Bahia. Rio de Janeiro, Editora
Mauad, 1995. Você conhecerá os princípios básicos da comunicação organizacional.

Leia o livro Comunicação nas organizações da era do conhecimento, de Angeloni. São Paulo:
Atlas, 2010. O livro faz uma relação entre a comunicação tradicional e a comunicação na era da
informação.

Leia o livro Comunicação organizacional; histórico, fundamentos e processos, de Margarida K.


‘Kunsch. São Paulo: Saraiva - 2009. Um trabalho que apresenta um histórico sobre todo o processo
de comunicação organizacional.

75
VÍDEOS IMPORTANTES

Assista ao vídeo: Comunicação eficaz na empresa - A história do Cometa Halley. Disponível: <http://www.
youtube.com/watch?v=IGepJ4Y_HLk>.Você verá como um comunicado mal interpretado pode trazer
conseqüências sérias para uma empresa.

FINALIZANDO
Nessa última aula foi possível compreender o estudo do Comportamento Organizacional de forma geral,
por meio da comunicação nas empresas que representa o elo entre as instituições e ou públicos que
a cercam. Você pôde entender sobre a estrutura da organização, seus processos, as novas formas de
administração, a importância de se conhecer o indivíduo de maneira detalhada (seja ele líder ou não) e
ainda a relação existente entre indivíduo e empresa. Por fim, para que toda essa relação seja estreita e
para que todos os processos sejam bem desenvolvidos a escolha do meio e da forma de transmissão
da informação é fundamental para a efetividade de uma organização.

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Incapacidade de entendimento mútuo: dificuldade de exercer a troca, ou seja, quando um grupo de


pessoas tem dificuldade de estabelecer uma comunicação eficaz entre seus membros. Os integrantes
não entendem um ao outro.

Feedback : resposta, retorno e esclarecimento. No contexto da aula, o feedback acontece quando


existe, por exemplo, uma informação transmitida do emissor ao receptor e este último não compreende
exatamente o que foi exposto. É necessário, portanto, um novo contato para esclarecimentos. Ou seja,
a retroalimentação (a palavra em português pra o termo feedback).

Emissor: no processo de comunicação, aquele que emite a mensagem, ou seja, a pessoa ou o grupo
que criou a informação e enviou para aquele que vai receber.

76
Receptor: no processo de Comunicação é aquele que vai receber a informação
proveniente do emissor.

Meio:dispositivo pelo qual são transmitidas as informações. Podem ser cartas, e-mails, telefonemas,
conversas, entre outros.

Fluxo de informação: trata-se do andamento da informação, ou seja, sã os processos de inda e vinda


de informação entre emissor e receptor.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua
ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

Referências
ARMÊNIO, Rego; SOUTO, Solange.
Apercepção da justiça como antecedente do comprometimento organizacional: um estudo
luso-brasileiro. RAC, v. 8, n. 1, Jan./Mar. 2004: 151-177. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rac/
v8n1/v8n1a08.pdf . Acesso em: 14 Nov. 2011.

ALMEIDA, Filipe Jorge Ribeiro de. Ética e desempenho social das organizações: um modelo
teórico de análise dos fatores culturais e contextuais. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.
php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000300006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 19
Nov. 2011.

ANGELONI, Comunicação nas organizações da era do conhecimento. São Paulo: Atlas, 2010.

BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro, Editora Mauad, 1995.

BALDISSERA, Rudmar. Estratégia, comunicação e relações públicas. INTERCOM – Sociedade


Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. 2001. Campo Grande. Disponível em: http://
galaxy.intercom.org.br:8180/dspace/bitstream/1904/4539/1/NP5BALDISSERA.pdf. Acesso em 02 Dez.
2011.

BERGAMINI, Cecília W. Motivação nas organizações. 5ª edição. São Paulo: Atlas, 2008.

77
BISPO, Patrícia. Conflitos na equipe, como resolvê-los. Disponível em http://www.rh.com.br/Portal/
Grupo_Equipe/Dicas/7414/conflitos-na-equipe-como-resolve-los.html. Acesso em 17 Nov. 2011.

BLUTTEWORTH, Bill. Como formar equipes bem sucedidas. São Paulo: Saraiva, 2007.
BOCK, Ana M. B.; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de L. T. Psicologias: uma introdução ao
estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

BOCK, Ana Mercês Bahia, FURTADO, Odair e TRASSI, Maria de Lourdes. Psicologias: uma
introdução ao estudo da Psicologia. 14ª edição, São Paulo: Saraiva 2009.

CAHEN, Roger. Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação empresarial,1990.

CAMPOS, Taiane Las Casas. Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia
organizacional? Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552006000400006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em 19 Nov. 2011.

CARAVANTES, G. R.; CARAVANTES, C. B.; KLOECKNER, M. C. Comunicação e comportamento


organizacional. Porto Alegre: ICDEP, 2009. PLT 111.

CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional:


novos desafios teóricos. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em: 02
Dez. 2011.

Comportamento Organizacional. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/


artigos/comportamento-organizacional-principios/13911/ . Acesso em: 16 Nov. 2011.

CORRADO, Frank M. A força da comunicação. São Paulo: Makron Books, 1994.

DONATO, Joaquim. O Processo de Comunicação. Disponível em: <http://www.administradores.com.


br/informe-se/artigos/o-processo-de-comunicacao/21084/>. Acesso em 02 Nov. 2011.

Duelo de Titãs da Walt Disney Home Vídeo, disponível em: http://www.youtube.com/


watch?v=CKgpyeU3ckc. Acesso em: 17 Nov. 2011.

78
Eficiência, eficácia e efetividade. Portal do Marketing. Disponível em: <http://www.portaldomarketing.
com.br/Artigos/Eficiencia_Eficacia_e_Efetividade.htm>. Acesso em 28 Nov. 2011.

Estilos de liderança. Disponível no link abaixo: <http://www.youtube.com/


watch?v=Ds5HD74uzlQ&feature= related>. Acesso em 18 Nov. 2011.

Ética Profissional. Disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=lZnQJLW_qYQ&feature=related.


Acesso em 19 Nov. 2011.

FADIMAN, James e FRAGER, Robert. Teorias da Personalidade. São Paulo: Harbra, 2000.

FERNANDES, Karina Ribeiro e ZANELLI, José Carlos. O processo de construção e reconstrução


das identidades dos indivíduos nas organizações. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.
php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000100004&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em 14
Nov. 2011.

FLEURY, Maria Tereza Leme. As pessoas na organização. Disponível em: <http://books.google.


com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=Q8s-5GGjL88C&oi=fnd&pg=PA259&dq=comportamento+organizac
ional&ots=mIpWZJt9qj&sig=jE8E8knFiHfxXIU6kuApKYUCMV0#v=onepage&q=comportamento%20
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GABARITO
Tema 1
Ponto de Partida

RESPOSTA: Diante do cenário exposto e como gerente de uma área, é de extrema importância conhecer
a cultura da adquirida, bem como relacioná-la com a cultura da sua instituição. Conhecer o perfil de
cada colaborador e, de acordo com a interdisciplinaridade da área de Comportamento Organizacional,
por meio de uma visão sistêmica, estudar o comportamento dos indivíduos, garantindo um trabalho
contingencial.

81
Questões
Questão 1
RESPOSTA:Organização e Sistema são ambos caracterizados pela estrutura da uma empresa, ou
seja, tudo o que a compõe; por exemplo, os processos, indivíduos, hierarquização, entre outras coisas,
que possibilitam toda entrada, transformação e saída da instituição.

Questão 2
RESPOSTA:Às vezes, um único indivíduo; outras vezes, um grupo bem maior que compartilhe interesses
comuns.

Questão 3
RESPOSTA: O fator financeiro (lucro, produtividade, qualidades etc.) e o fator humano (intenções,
anseios, buscas e objetivos individuais de cada colaborador).

Questão 4
RESPOSTA:A Teoria Geral do Sistema apresenta a ideia do “todo”, que é formado por partes, como, por
exemplo, uma receita. Um bolo só é um bolo quando se junta farinha, ovo, leite, entre outros ingredientes.
A Organização, por sua vez, depende de recursos humanos, financeiros, processos, insumos. A relação
é evidente, pois no caso do exemplo citado, assim como uma Organização, o processo de um bolo
depende exclusivamente das partes que o compõem.

Questão 5
RESPOSTA: Abordagem contingencial são as ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a
resolução dos problemas organizacionais; ou seja, o gerente pode desenvolver um plano de ações mais
condizente para atingir os objetivos propostos.

Questão 6
RESPOSTA: Alternativa C

Questão 7
RESPOSTA: Alternativa B

Questão 8
RESPOSTA: São: percepção, concepção e comportamento individual. Motivação, stress e seu controle
e aprendizagem. Estes estudos trazem para CO ferramentas concretas para auxiliar o indivíduo de
forma geral e seu comportamento na empresa como um todo.

82
Questão 9
RESPOSTA: Não. Os sistemas precisam ser administrados, seja em termos técnicos ou de pessoal,
pois toda e qualquer Organização depende de pensamento e planejamento estratégico executados por
pessoas, para sua efetividade.

Questão 10
RESPOSTA: Trata-se de um acrônimo das principais variáveis contextuais: Políticas, Econômicas,
Sociais, Tecnológicas, Legais, Ecológicas e Éticas.

Tema 2
Ponto de Partida

RESPOSTA: O aluno poderá dar diferentes respostas, como: contratação de pessoal, treinamento e
desenvolvimento de equipes, novas campanhas, mudança de posicionamento, entre outras coisas. A
ideia, portanto, é fazer com que o aluno reflita sobre as dificuldades em se modificar a estrutura de uma
empresa diante de mudanças exigidas pelo ambiente externo.

Questões
Questão 1
RESPOSTA: O aluno pode citar muitos exemplos, tais como: a viagem para uma outra região em que
se traga algo da cultura, a influência da moda de outros países no nosso, a troca de experiências via
internet com pessoas de diferentes localizações, entre outras coisas.

Questão 2
RESPOSTA: 1ª Onda: A química, 2ª Onda: A Física e 3ª Onda: A Tecnologia da Informação. Ainda
assim, espera-se uma 4ª Onda, que certamente está ligada à Biologia (biociências, genética e outras
subáreas). Com referência a esta última, o aluno pode dar sua opinião sobre os estudos médicos que
podem ajudar na cura de doenças hoje incuráveis, por exemplo.

Questão 3
RESPOSTA: A influência é constante. Todas as mudanças e evoluções nas áreas sociais, políticas e
tecnológicas podem servir como base positiva ou negativa para as empresas. As consequências são
diversas. Tome-se como exemplo uma universidade. “Influência social”: Aumento do acesso à graduação
por parte das classes C e D implica a necessidade de adequação para ampliação de vagas e cursos.
“Influência política”: As determinações governamentais do MEC podem exigir novos parâmetros de

83
estrutura física dos polos de apoio presencial, por exemplo. “Influência tecnológica”: Com a criação dos
ambientes virtuais de aprendizagem, a educação a distância, tornou-se mais fácil o acesso à graduação.

Questão 4
RESPOSTA: Apesar das mudanças frequentes e da agilidade com que são geradas, muitas instituições
ainda não se adaptaram a essas mudanças. Por isso, indica-se:
Estática ambiental — em que as empresas são caracterizadas como tradicionais. Características:
reação, previsibilidade, sistema fechado, competição, entre outros.
Turbulência ambiental — onde estão as empresas que se adéquam e passam a ser inovadoras.
Características: pró-ação, incerteza, inovação, eficácia e efetividade, colaboração e adhocracia.

Questão 5
RESPOSTA: Alternativa D

Questão 6
RESPOSTA: Alternativa A

Questão 7
RESPOSTA
a) Educação permanente é quando o indivíduo se atualiza e também gera conhecimento. (V)
b) A Teoria do Sistema indica que todo Sistema deve adaptar-se ao ambiente a que está exposto. (F)
c) O conhecimento torna-se meio de produção por excelência e é de propriedade da Organização. (F)
d) Na gestão do conhecimento, o funcionário passa a ser um colaborador-associado. (V).
e) O colaborador-associado passa a ser assessor e consultor externo. (V)

Questão 8
RESPOSTA: Ele necessita saber, pois deixa de ser apenas operacional e passa a contribuir
estrategicamente na instituição, e seus serviços devem estar de acordo com a cultura da instituição,
bem como com seus próprios valores.

Questão 9
RESPOSTA: O aluno deverá responder não, pois as empresas precisam adequar-se para o novo
contexto. Devem rever sua estrutura e o sistema de forma geral. Conhecer o perfil dos seus funcionários
e pensar nas propostas da gestão do conhecimento, entre outras atitudes.

Questão 10
RESPOSTA: Alternativa B

84
Tema 3
Ponto de Partida

RESPOSTA: 1- Sim, é possível analisar por meio da mudança de comportamento do funcionário, pelas
mudanças estruturais da empresa e pela postura do novo gestor da área. 2- O aluno pode dar diversas
respostas, entre elas: conhecer cultura da empresa, estudar o perfil de cada funcionário, conhecer os
processos administrativos da empresa e o conceito de motivação que a empresa possui etc.

Questões
Questão 1
RESPOSTA: A resposta esperada do aluno não é uma teoria específica, pois todas elas servem como
referência para os estudos do comportamento organizacional, tendo em vista que a personalidade é um
dos fatores para estudo. A proposta é que o aluno reflita sobre a escolha que fez e vincule sua resposta
ao comportamento organizacional. Por exemplo, se o aluno escolher a abordagem integrativa, ele pode
dizer que a união da emoção, cognição, atitudes etc, formam a personalidade do indivíduo, garantindo
a escolha por personalidades específicas para cada função e cargo nas organizações.

Questão 2
RESPOSTA: Alternatica C

Questão 3
RESPOSTA: Esta resposta é particular. O aluno indicará as características e preferências pessoais
para identificar sua personalidade. É uma atividade de reflexão e de conhecimento de si. Por exemplo,
uma pessoa extrovertida que é expressiva, aberta e que fala e só depois pensa, pode também ser
intuidor, ou seja, com a cabeça nas nuvens. Além disso, pode ser justo e seguidor de regras, como um
pensador. E ainda pode ser perceptor, que é espontâneo e, ao se organizar, perde as listas de tarefas
feitas em papeletes no trabalho.

Questão 4
RESPOSTA: Alternatica C

Questão 5-
RESPOSTA: Pois sabe-se que o incentivo financeiro não é o único fator que pode ser motivador do
indivíduo, pois este tem diferentes necessidades além da fisiológica.

85
Questão 6
RESPOSTA:
1- Extroversão x introversão
2- Sensor x intuidor
3- Pensador x Sentimentos
4- Julgador x perceptor.
Sim. Por exemplo, um individuo que seja extrovertido, intuidor, pensador e perceptor.

Questão 7 -
RESPOSTA: A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam trabalho; pessoas sem iniciativa que
buscam segurança. Enquanto a teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e que gostam de
responsabilidade.

Questão 8
RESPOSTA: Alternatica A

Questão 9
RESPOSTA: extrínsecos que são ligados ao ambiente (salário, benefícios, etc.) e os intrínsecos ligados
à natureza da tarefa, por exemplo, o alcance dos objetivos.

Questão 10
RESPOSTA: Em se tratando de teorias de personalidade é possível compreender que as pessoas,
apesar de distintas, possuem também suas semelhanças, permitindo que os estudiosos agrupem
os indivíduos em dois tipos psicológicos (Introvertidos e extrovertidos), em dois tipos de percepção
(sentindo e intuindo) e em dois tipos de julgamento (pensando e sentindo).

Tema 4
Ponto de Partida
Veja o vídeo: “Formação de grupos nas escolas pode ser motivo de bulling”, disponível em:
http://www.youtube.com/watch?v=W_PhLnf4vPc. Acesso em 17 Nov. 2011, e responda:

a- Para você, neste caso, a formação de grupos pode ser negativa? Explique.
A resposta é particular, o aluno pode dizer tanto que sim como que não. O que deve ser levado
em consideração, portanto, é a descrição da resposta. Afinal, no caso de bulling realmente a
formação de grupos pode ser negativa, no entanto, há casos em que a formação de grupos nas
escolas pode trazer prêmios e melhora nos estudos para os alunos de forma individual etc.
b- O que leva à formação desses grupos escolares? E possível fazer uma comparação com os grupos

86
nas organizações, por exemplo?
O que leva à formação dos grupos certamente são os objetivos comuns, no entanto, como
no caso das escolas, é possível que muitos componentes participem de grupos para não se
sentirem excluídos. Certamente é possível fazer uma comparação com as organizações, pois
quando os objetivos são os mesmos e juntos produzem para um bem comum, este grupos
tornam-se equipes, porém, também existem casos de grupos que são apenas aglomeração de
pessoas, que não promovem interação sem objetivos comuns.
c- É possível afirmar que os grupos nas escolas podem ser caracterizados como grupos
psicológicos? Por quê?
Depende. Como dito nas respostas anteriores, existem grupos nas escolas que se tornam
equipes por produzirem e atingirem objetivos grupais, como em atividades de sala de aula,
assim como também acontece de serem apenas grupos descritos como aglomeração de
pessoas.

Questões
Questão 1
RESPOSTAS: Grupo: aglomerado de pessoas; equipe o mesmo que grupo psicológico, ou seja, que
partilham dos mesmos objetivos. Exemplo de grupo: junção de pessoas vendo um artista de rua.
Exemplo de grupo psicológico ou equipe: Time de Handebol feminino.

Questão 2
RESPOSTA:
i. Mínimo de duas pessoas e máximo de trinta para a comunicação acontecer facilmente.
ii. Rede de comunicação efetiva para contato e informações diretas e transparentes.
iii. Identidade coletiva que faz com que o individuo se sinta realmente integrante da equipe.
iv. Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico.
v. Estrutura de grupo com atividades, papéis e funções designadas para cada membro.

Questão 3
RESPOSTA: A gestão do conhecimento passa a ser mais evidente, pois a integração fortalece a troca
de idéias. Além disso, a gestão de grupos é mais fácil do que a gestão individual, pois os grupos
podem lidar melhor com o montante de dados e de informações. Exemplo: uma pequena loja de doces
assumiu o compromisso de entregar para uma grande festa da cidade 100.0000 doces. Próximo da data
de entrega, a dona da doceria percebeu que não daria conta de entregar tudo na data solicitada com
a produção normal da loja. Um dos funcionários, porém, notando o desespero de sua chefe, sugeriu
algumas mudanças de estrutura a loja, tais como horário de funcionamento, contratação temporária,
oferecimento de hora extra, ente outras coisas, que garantiu a entrega na data da quantidade prevista.

87
Questão 4
RESPOSTA: Toda e qualquer organização é fundamentalmente formada por pessoas, que pensam,
planejam e executam as atividades. Por isso, a probabilidade de uma empresa dar certo é quando
certamente ela possui boas equipes para este fim. Pessoas extraordinárias e lideres capazes de analisar
seus colaboradores e formar com eles bons grupos psicológicos levam as empresas ao sucesso.

Questão 5
RESPOSTA: Um grupo pode sim tornar-se uma equip e ou grupo psicológico, afinal estes são formados
por que existe, além da união de pessoas, a interação entre os indivíduos. No entanto, não é obrigatório.

Questão 6
RESPOSTA:
- Mínimo de duas pessoas e máximo de trinta para a comunicação acontecer facilmente.
- Rede de comunicação efetiva para contato e transmissão de informações diretas e transparentes.
- Identidade coletiva que faz com que o individuo se sinta realmente integrante da equipe.
- Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico.
- Estrutura de grupo com atividades, papéis e funções designadas para cada membro.
Exemplo: uma equipe sem objetivos comuns, não funciona, por exemplo, se uma organização
governamental deseja arrecadar verba para realizar uma festa de final de ano para as crianças da
entidade e, se cada integrante do grupo psicológico for responsável por uma tarefa todos devem ter o
mesmo objetivo maior, independentemente da atividade

Questão 7
RESPOSTA: Alternatica D

Questão 8
RESPOSTA: Alternatica E

Questão 9
RESPOSTA: A gestão do conhecimento passa a ser mais evidente, pois a integração fortalece a
troca de idéias. Além disso, a gestão de grupos é mais fácil do que a gestão individual, pois os
grupos podem lidar melhor com o montante de dados e de informações que existem. A moeda
de troca de maior valor são as informações e a colaboração passa a ser a ferramenta necessária
para o sucesso da equipe.

88
Questão 10
RESPOSTA:
- Equipes funcionais: pessoas que trabalham juntas, em atividades interdependentes. Exemplo:
departamento de marketing. Dentro deste departamento tem a equipe de criação, a equipe de pesquisa
etc.
- Equipes resolutas de problemas: que são formadas para resolver problemas específicos, como por
exemplo, redução de custos.
- Equipes Cross-funcionais: são criadas para resolver problemas abrangentes, como por exemplo,
projeto específico de um cliente. Essa equipe geralmente é formada por pessoas de área distintas.
- Equipes auto-gerenciadas: colaboradores que devem trabalhar juntos diariamente em função de um
dado produto ou serviço.
Além das equipes descritas a cima, há a equipe virtual, que desenvolve atividades de lugares
diferentes, por meio das tecnologias é uma referencia nos dias atuais. Até porque, as equipes
funcionais, resoluta de problemas, cross-funcionais e auto-geranciadas podem ser dirigidas como
equipes virtuais, desde que se tenha um objetivo bem definido e pessoas para trabalhar com a
utilização das conexões.

Tema 5
Ponto de Partida

RESPOSTA: Independente da questão religiosa, o aluno pode abordar várias respostas. Ele pode
dizer que Jesus Cristo foi um líder por ter tido fiel seguidores e sempre teve a postura de liderança
perante eles ou destacar alguém que eles considerem referência como tal.

Questões
Questão 1
RESPOSTA: É uma sinonímia, ou seja, ambos significam a mesma coisa. Administrar nada mais é
que tomar decisões para o sucesso de uma empresa.

Questão 2
RESPOSTA: O papel do líder, além de exercer influências é também de gerir pessoas e tomar decisões
estratégias que interferem diretamente na vida das pessoas e da organização como um todo. Enquanto
o papel do administrador ou gestor é de dirigir o trabalho dos subordinados garantido ordem e resultados
finais.

89
Questão 3
RESPOSTA: Sim, o líder precisa exercer influência sobre seus liderados, mas esta liderança não
precisa ser autoritária, pois os liderados tomam como exemplo as atitudes dos líderes e esperam deles
compreensão tanto no que se refere a tarefas quanto a questões pessoais.

Questão 4
RESPOSTA:
No processo de pensamento.
No estabelecimento de um direcionamento para as ações.
Nas relações com os empregados.
No modo de operação.
Nos métodos de decisão.

Questão 5
RESPOSTA: Não, pois esse modelo defende que existem traços padronizados para se exercer
a liderança, no entanto, sabe-se que a única coisa que os líderes têm um comum é a maneira de
lidar com as equipes para que o que se objetiva dê certo. De resto, diferem em tudo, personalidade,
comportamento, formas de tomar decisões etc.

Questão 6
RESPOSTA: Modelo comportamental de liderança. Ele se difere do modelo dos traços justamente por
levar em consideração as necessidades dos indivíduos.

Questões 7
RESPOSTA: Alternatica B

Questão 8
REPOSTA: O continuum da liderança: trata-se da variação da liderança de acordo com o continuum,
por exemplo, a força do gerente, a força do subordinado e a força da situação. Os três itens em destaque
devem ser analisados pelos líderes e, então, só depois dessa análise, poderá tomar alguma decisão.
Esse modelo é referencia, pois antes de se tomar qualquer decisão, analisa-se cada um dos fatores de
influência para a empresa.

Questão 9
RESPOSTA: Modelo Administrador Excelente: esse modelo é proveniente dos autores do Livro-Texto e
compreende unificar as propostas do modelo dos traços, do modelo comportamental e nas abordagens

90
situacionais, ou seja, é um misto conceitos para o alcance de resultados por meio de um líder eficaz:
postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade de solucionar problemas, motivação
pelo uso do poder, competência interpessoal e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em
ação bem como capacidade psicológica para saber administrar todos os sistemas.

Questão 10
RESPOSTA: Existem, portanto, três modelos de tomada de decisão, são eles: modelo tradicional
(baseado em decisões racionais), modelo prescritivo de tomada de decisão ( que foca a determinação
do comportamento do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade, aceitação, tempo
de acordo com a situação), e modelo descritivo (que concentra as decisões como sendo afetadas por
diferentes fatores tais como personalidade, relação com os grupos, distribuição do poder, acesso as
informações, pressões ambientais etc).

Tema 6
Ponto de Partida
Leia o estudo de caso: “Ética e choque cultural na empresa” por Flávio Farah, disponível em:
http://www.eticaempresarial.com.br/site/pg.asp?pagina=detalhe_artigo&codigo=313&tit_
pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n. Acesso em 19 Nov. 2011, e responda:
a- De acordo com estudo de caso, ética e valores andam juntos? Sim. RESPOSTA: Tanto os valores
pessoais, que são muitas vezes impulsionadores dos atos dos indivíduos, como os valores
empresariais, devem andar de mãos dadas. Afinal, os funcionários devem interiorizar os valores
institucionais para se adequar à cultura da empresa.
b- Você concorda com a postura da alta administração em não aceitar promoção do gerente?
Justifique sua resposta. RESPOSTA: Por ser uma pergunta que solicita a opinião do aluno não
há resposta certa. Tanto ele pode dizer que sim como não. De qualquer forma, comumente as
empresas procuram colaboradores que se enquadrem no perfil da empresa, mas isso não é regra.

Questões
Questão 1
RESPOSTA: A resposta é sim. Pois todos os negócios devem ser atividades éticas. Os exemplos
podem ser diversos: uma empresa, que ao cobrar errado de um cliente, faz contato e devolve o dinheiro
é idônea e terá certamente esse cliente fidelizado.

Questão 2 -
RESPOSTA: Sim. Ser ético é uma questão de escolha, no entanto, o ser humano pode ter em sua
personalidade características de idoneidade, mas, em alguns momentos, agir sem ética. Isso vai

91
depender da situação, de seus interesses, dos impulsos de sua ação e também da sua personalidade.

Questão 3
RESPOSTA: Não agiu com ética, pois independente da situação apresentada o respeito deve ser
levado em consideração em qualquer caso. Obviamente, os funcionários se sentirão desmotivados e
a produção será afetada. Ainda mais nos dias de hoje em que a gestão “mão de ferro” não é a mais
adequada e nem utilizada pelas empresas modernas.

Questão 4
RESPOSTA: Alternatica B

Questão 5
RESPOSTA: A resposta deve ser sim. O aluno pode dar diversos exemplos. Como uma situação em
que um colega é ofendido e ele escolhe intervir pela justiça, ou, ainda, a ver uma pessoa que perdeu
dinheiro na rua e ele pode escolher pegar ou devolver etc.

Questão 6
RESPOSTA: O aluno poderá dar diferentes respostas. Apesar de sabermos que as pessoas e
empresas devem agir eticamente, muitas vezes isso não acontece e como a ética está diretamente
ligada à conduta de cada indivíduo, para alguns, o vídeo pode parecer correto como para outros não.
O trivial seria a resposta não, ou seja, é dever de um líder não permitir a realização de uma atividade
ilícita.

Questão 7
RESPOSTA: Esse vídeo retrata muito bem que a postura ética de uma empresa está diretamente
ligada às atitudes éticas ou não de um indivíduo que dela faz parte. Foi possível analisar os interesses
individuais conflitando com os organizacionais. Foi possível, ainda, relacionar conceitos sobre
formação de grupos, postura do líder e, por fim, a união desses conceitos para a formação do
comportamento organizacional.

Questão 8
RESPOSTAS: Ao entrar em um supermercado espera-se que o indivíduo escolha seu produto, pegue
a fila do caixa e pague o que escolheu. Pois bem, se o indivíduo entra no supermercado escolhe seus
produtos e sai sem pagá-los, obviamente ele infringiu as regras morais. Essas regras, portanto, não
podem ser discutidas, como por exemplo, alegar o não conhecimento da existência delas, pois são na
verdade a base para quaisquer atitudes éticas.

92
Questão 9
RESPOSTA: A ética deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar
exatamente como você se sente diante da sua própria essência e atitudes, afinal não há como mentir
para você mesmo. A ética, portanto tem relação com o caráter, pois ele está diretamente ligado às
atitudes dos indivíduos e estas, por sua vez, podem ou não ser éticas. A dependência não existe, pois
o caráter nem sempre é ético.

Questão 10
RESPOSTA: Para escolha de atitudes éticas, deve-se levar sempre em consideração o ambiente
e o contexto organizacional, a natureza do homem com suas habilidades e deficiências e, é claro,
respeitar o propósito de se realizar algo de forma coerente para você e para todos os que estão
envolvidos nesta relação.

Tema 7
Ponto de partida

RESPOSTA: ReAdministração: os autores do Livro-Texto a definem como sendo “uma abordagem


integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescente e acelerada, ganha espaço na literatura
administrativa” (Caravantes, 2008. pp 171). Reengenharia: redefinir radicalmente as estruturas
empresariais: praticas processos e inclusive a cultura organizacional. A explicação é pessoal. Cada
empresa requer uma estratégia, por isso, a resposta é individual.

Questões
Questão 1
RESPOSTA: Alternatica C

Questão 2
RESPOSTA: A verdade é que essa nova maneira de administrar está diretamente ligada aos estudos
do comportamento organizacional em que se discute ética, efetividade, responsabilidade social e ainda
a satisfação pessoal e profissional do funcionário. Por isso, os dois elementos essenciais da Nova
Administração são: organização (eficiente, eficaz e afetiva) e o indivíduo (feliz/atualizado).

Questão 3
RESPOSTA: Eficácia: trabalho realizado com sucesso, em que os objetivos finais forma cumpridos
com ética. Eficiência: trabalhos excelentes realizados durante o processo, ou seja, excelências nas
atividades meio.

93
Questão 4
RESPOSTA: Uma organização só é efetiva quando é também eficiente, ou seja, desenvolve suas
atividades meio com excelência bem como faz o mesmo com suas atividades fim. Quando é capaz
de desenvolver as atividades com sucesso durante o processo e também de garantir o alcance dos
objetivos finais.

Questão 5
RESPOSTA: Ambos querem dizer a mesma coisa. O indivíduo feliz é aquele que tem a sua satisfação
no trabalho e consegue enxergar a vida como um processo de adequação e atualização frequente.

Questão 6
RESPOSTA:
• Realizar uma atividade de forma completa, ou seja, de maneira ativa e por completo.
• Entender a vida como um processo de escolhas e que são necessárias tomadas de decisões
frequentes.
• Levar em consideração a intuição e a sua voz interna.
• Foca sempre a honestidade.
• Expressar a sua própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal.
• Atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo.
• Ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal.

Questão 7
RESPOSTA: Isso acontece, pois estamos hoje na era da informação, em que as empresas claramente
fazem a substituição do trabalho manual do homem pelo trabalho dos robôs e máquinas, por exemplo.
Essas mudanças frequentes afetam a valorização do homem, que deixa de ser reconhecido pelo seu
trabalho operacional e passa a ser valorizado pelo seu trabalho estratégico.

Questão 8
RESPOSTA:
Organizações Tradicionais: estáveis, inflexíveis, foco no cargo, trabalho direcionado pela definição do
cargo, emprego permanente, orientadas pelo comando superior, gestores tomam a decisão, orientados
por normas, força de trabalho homogênea, trabalho ocorre das 8h às 18h, relações hierárquicas
predominantes, estruturas burocráticas.
Novas Organizações: dinâmicas, flexíveis, foco nas habilidades, trabalho definido pelas tarefas a ser
realizada, empregos temporários, auto-orientadas, colaboradores participam do processo decisório,
orientados pela demanda do cliente, força de trabalho heterogênea, não existe horário definido (qualquer
hora é hora), relações laterais em redes, estrutura adhocrática.

94
Questão 9
RESPOSTA:
Partindo desse ângulo, a ReAdministração explica que o melhor que as empresas devem fazer é investir
nos seus recursos humanos, garantindo treinamento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Isso
garante a recolocação profissional dos indivíduos e consequentemente a sobrevivência organizacional.

Questão 10
RESPOSTA: Responsabilidade social: obrigação que vai além da exigida pela lei, ou seja, que atende
às expectativas da sociedade. Obrigação social: que atende especialmente às expectativas econômicas
legais da empresa. Responsividade Social: que permite à empresa se adaptar a todas as condições que
mudam frequentemente, por meio de tomadas de decisão. As três atitudes acima citadas devem fazer
parte deste novo cenário administrativo, pois a preocupação com as suas finanças, com a sociedade
como um todo, por meio de decisões coerentes que beneficiem tanto a empresa como a comunidade
traz ganhos e lucratividade para a empresa, que passa a ser mais bem vista por seus públicos, assim
como a sociedade ganha em benefícios comuns.

Tema 8
Ponto de Partida

RESPOSTA: O gerenciamento de crises é basicamente o trabalho da gestão da informação e


consequentemente da comunicação. A maneira como a notícia foi dada, o meio que foi escolhido
e as ações de comunicação estratégica garantiram que os públicos recebessem as informações
com o máximo de clareza possível. Ou seja, não houve ruído de comunicação, a empresa passou
as informações aos envolvidos e treinou seu pessoal para desenvolver um atendimento acessível.
Tudo isso fez com que, apesar de tudo, ela ainda continuasse a ser reconhecida por seus serviços,
pois caso contrário, esse desastre poderia ter trazido como consequência a quebra da organização.
A relação então que se faz com o que foi visto no tema 8 é que as empresas devem reconhecer a
importância da administração da comunicação e torná-la eficaz, pois, independente da situação que a
empresa enfrentar, a comunicação tem papel fundamental na cultura organizacional.

Questões
Questão 1
RESPOSTA:
Toda e qualquer organização possui um processo de comunicação interno, no entanto, para que a

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comunicação seja bem administrada é importante a utilização de um sistema de gestão estratégica
e comunicação em que se estude a empresa como um todo, adequando objetivos tanto para os
indivíduos como para a instituição, afinal, para uma comunicação eficaz o funcionário deve ser
valorizado. Por sua vez, o indivíduo deve fazer sua autoavaliação, uma vez que conhece bem suas
funções. Todo esse processo garante, portanto, uma empresa efetiva por meio de ação estratégica e
de uma comunicação bem administrada.

Questão 2
RESPOSTA: Um líder, se não for um bom comunicador, não desenvolverá uma liderança efetiva, pois
para quaisquer ações, decisões ou solicitações que fizer, o líder precisa saber o modo de transmitir a
informação e, ao mesmo, tempo receber o feedback dos seus funcionários.

Questão 3
RESPOSTA:
• O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica elabora e constrói a mensagem.
• Em seguida transmite a informação com um “meio” que pode ser por carta, e-mail, conversa etc.
• Então o receptor decodifica, ou seja, interpreta a informação recebida.
• E durante esse processo algumas interferências podem prejudicar o entendimento da
mensagem, ou seja, os ruídos de comunicação.
• Dessa forma, para que a mensagem chegue de maneira ainda mais evidente é possível realizar
feedback, como forma de respostas ou um novo contato para detalhamento da mensagem.
Ex. Um gerente abre a porta da sala e já diz a seus funcionários que cada um precisa se empenhar, pois
caso contrário eles precisarão trabalhar no sábado. Um dos funcionários entendeu que deveria trabalhar
no sábado e já espalhou para outros que não estavam na sala. Depois da confusão, a informação chega
aos ouvidos do gerente, que entende ser necessário uma reunião de feedback.

Questão 4
RESPOSTA: Alternatica A

Questão 5
RESPOSTA: Verbal: oral, ou seja, a comunicação falada. Escrita a comunicação por meio de cartas,
e-mails, de maneira formalizada.
Não verbal: comunicações interpessoais, ou seja, contato direto, por meio de gestos, vestimenta,
expressão e que dá sentido à mensagem e que não é escrito ou falado.

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Questão 6
RESPOSTA: O ambiente que a empresa está é fundamentalmente essencial para definição da
comunicação. Ao escolher um modo de se comunicar com seus públicos a empresa precisa conhecer
o costume da região e oferecer subsídios para que haja interação por parte dela. A escolha do meio
determina como a informação será passada e o estudo da cultura determina como se devem comunicar
os indivíduos. Caso isso não ocorra, a informação transmitida pode ser em vão, os receptores podem
não entender e não retribuirem de forma positiva. Isso vale tanto para os clientes, por exemplo, como
para os próprios funcionários. Se um colaborador não interioriza a cultura de organização, por exemplo,
ao receber alguma informação não a recebe positivamente, trazendo como consequência falta de
empenho, desmotivação entre outras coisas que afetam diretamente a produção da instituição. E isso
passa a ser uma bola de neve que afeta os consumidores ao mesmo tempo.

Questão 7
RESPOSTA: Alternatica C

Questão 8
RESPOSTA: Alternatica B

Questão 9
RESPOSTA:
1- Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir, então não existe comunicação.
2- Comunicação é expectativa: quando não há expectativa ignora-se a informação. Na comunicação o
receptor deve sempre esperar algo, pois assim ele retribui caso contrário é preciso provocá-lo.
3- A comunicação faz exigências: a comunicação por sua vez também espera algo em troca; o receptor
precisar entender e reagir o receber a informação.
4- Comunicação e informação são diferentes, até mesmo opostas – mas interdependentes: para que
haja comunicação deve-se ter informação e esta por sua vez deve ser administrada pela comunicação.

Na ultima reflexão, o aluno pode concordar ou não com os 4 fundamentos. Não há resposta certa. Vale
a pena garantir ao estudante a reflexão.

Questão 10

RESPOSTA: Podem ser Formal ou Informal. O canal de comunicação formal está presente em
empresas que utilizam ofícios, comunicação interna, e-mails, normas e regulamentos. São documentos
formais de comunicação. Em outros casos, o canal de comunicação utilizado é o informal, que são
determinados pela relação interpessoal e caracterizadas por serem rápidas e que atendem tanto
interesses organizacionais como individuais.

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Exemplo de comunicação formal: um gerente manda uma comunicação via intranet a seus funcionários a
respeito do sucesso atingido pela equipe. Exemplo de comunicação informal: um grupo de colaboradores,
no almoço, troca informações a respeito da crise na empresa e um deles diz que já sabe sobre a
demissão de um colega.

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