WhatsApp Business: Paso a Paso para Crear un Perfil

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Raquel Padilla February 1, 2018

Muchos negocios han migrado la comunicación con sus clientes de un teléfono fijo a un
contacto de WhatsApp, en donde han descubierto que tienen una comunicación más cercana
con sus clientes actuales.

Es por esto que WhatsApp tomó la decisión de lanzar un WhatsApp Business, facilitando así
la comunicación entre los negocios y sus clientes.

Más de 80% de las pequeñas empresas en Brasil e India usan WhatsApp para
comunicarse con sus clientes y hacer crecer sus negocios, de acuerdo a estudios de
Morning Consult.

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Así que WhatsApp decidió lanzar oficialmente WhatsApp Business (por ahora solo para
Android) en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. No pasará mucho
tiempo antes de que la aplicación se lance en todo el mundo.

Para que quede claro, la aplicación no está dirigida a las personas, sino a pequeñas
empresas, por ser estas las que más han tenido éxito, según las encuestas, en el uso de la
aplicación para comunicarse con sus clientes. WhatsApp Business les permite a los
negocios establecer canales de comunicación oficiales con sus clientes.

Además, tener una cuenta comercial de WhatsApp es sinónimo de seguridad, porque elimina
todas las oportunidades para que los delincuentes se hagan pasar, fraudulentamente, como
compañías para estafar a los usuarios.

Las empresas ahora pueden crear perfiles de WhatsApp Business que incluyen datos como
una descripción de su empresa, correo electrónico, sitio web oficial y detalles de contacto.

Una vez que las empresas tengan un perfil verificado, tendrán acceso a una serie de
herramientas que incluyen respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes que
reciban. También podrán crear mensajes de bienvenida personalizados, etc.

WhatsApp Business también incluirá un análisis para que las empresas puedan monitorear la
satisfacción del cliente.

Pero antes de que sea lanzado a todo el mundo, creemos que podemos aprender de esta
nueva app desde ya.

WhatsApp Business le permite a los negocios establecer canales de comunicación oficiales

con sus…
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¿Qué es WhatsApp Business?

Como mencionamos en la introducción, WhatsApp lanzó una aplicación separada de la
que estamos acostumbrados, diseñada para que la usen las pequeñas empresas para
conectarse más fácilmente con los clientes.

Para quienes usan un número comercial y uno personal, las aplicaciones WhatsApp
Business y WhatsApp Messenger se pueden usar en el mismo dispositivo y registrar
con los diferentes números.

Por otro lado, WhatsApp Business también es compatible con WhatsApp Web, ideal para los
que usan la aplicación desde sus computadoras o portátiles.

Las cuentas comerciales se mostrarán claramente como tales. WhatsApp dice que con el
tiempo, las empresas que hayan confirmado que el número de teléfono de su cuenta coincide
con el de su negocio, recibirán un distintivo de confirmación en su perfil.

Importante mencionar que es gratis y está disponible para descargar ahora para usuarios de
Android, aunque todavía no se menciona una versión para iOS.

Esperemos su despliegue mundial para las próximas semanas.

WhatsApp Business es gratis y está disponible para descargar, ahora, para usuarios de
Android.
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Cómo crear un perfil para tu empresa (Paso a Paso)

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Si ya está disponible y quieres instalarlo, te dejamos este paso a paso para que comiences a
usar un número de WhatsApp para tu negocio.

Aclaramos que dicho negocio puede ser online, o no, solo debes ver si es realmente
conveniente y adecuado que tu tienda cuente con un contacto en esta app de
mensajería instantánea.

Paso 1: Busca “WhatsApp Business” y descarga la aplicación de Google

Play Store
Tan sencillo como lo dice, ve al buscador de tu Google Play Store y coloca WhatsApp
Business. Posiblemente te aparecerá en primer lugar.

Presiona en el nombre y luego en el botón “Instalar” y ¡Listo!

Paso 2: Lee y acepta los términos y condiciones

Los términos y condiciones de WhatsApp Business son parecidos a los del WhatsApp
normal, así que si deseas leerlos ahora, puedes hacer clic aquí.

Paso 3: Regístrate en WhatsApp Business con un número que no esté

vinculado a ninguna otra cuenta de WhatsApp e ingresa información
comercial
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Si tu número está vinculado a una cuenta de WhatsApp, puedes optar por hacer una copia de
seguridad de esos datos, renunciar a ese número para uso personal y tenerlo para una cuenta
comercial.

Los usuarios deben colocar el nombre de su negocio.

Pero, ¡Atento! El nombre una vez elegido no puede ser cambiado, así que piénsalo bien.

Paso 4: Comienza a interactuar con los usuarios y monitorea la actividad

WhatsApp había mencionado que los usuarios podrían agregar la descripción comercial,
las direcciones de correo electrónico o de tienda, y la información del sitio web. Esta
función está disponible en la configuración comercial.

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Haz clic aquí si quieres probar la aplicación para Android.

¿Qué ventajas ofrece para el negocio?

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Con características como la comunicación corporativa para pequeñas empresas, WhatsApp
también ha planificado obtener algunas cuentas comerciales (es decir, grandes marcas) a lo
largo del tiempo.

Esto será muy beneficioso para que los comerciantes de pequeñas empresas puedan
comunicarse con sus clientes de una manera óptima.

Más de 80% de los comerciantes de pequeñas empresas se han comunicado con sus clientes
y hacen crecer sus empresas con la aplicación estándar de WhatsApp, según un estudio
realizado por Morning Consult.

Además, 84% de las pequeñas y medianas empresas piensan que WhatsApp les ayuda a
comunicarse con los clientes y en India, aproximadamente 80% de las pequeñas y
medianas empresas, creen que la aplicación comercial WhatsApp, en su versión 2018,
mejorará el crecimiento de su empresa.

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Sin embargo, la aplicación de negocios de WhatsApp tiene características similares al
WhatsApp original, como la presentación del chat, las opciones, las descripciones, etc.

La aplicación de negocios permite a las empresas establecer privacidad para su foto de perfil,
información y estado, ya que les deja bloquear a cualquiera de sus clientes / contactos y
también puede habilitar los recibos de lectura.

El usuario también puede compartir su ubicación en vivo con sus contactos al igual
que el WhatsApp original.

WhatsApp Business, sin duda, será un gran aliado para tu negocio. Pero para saber mejor
cuáles son sus ventajas, aquí te enumeramos lo que esta nueva app de mensajería
instantánea trae para ti:

1. Perfil de negocio
El hecho de poder crear un perfil para tu negocio en WhatsApp es una gran ventaja. Por lo
tanto, puedes compartir información comercial útil con tus clientes a través de una nueva
plataforma.

La dirección de tu ubicación comercial: para que tu cliente pueda rastrear y ubicar

fácilmente tu tienda a través de Google Maps.

Dirección de correo electrónico, sitio web, categoría comercial y descripción

comercial con perfil comercial.

Horario comercial: mostrará tus horas de trabajo. Similar a Google Business, por lo
que el usuario puede visitar una vez que tu tienda esté abierta.

2. Reply Future
Responder a futuro ayuda al propietario de la empresa a ahorrar valioso tiempo mientras hace
negocios.

Estos son los tipos de mensaje de reply future:

Respuesta rápida
La respuesta rápida ayuda a responder instantáneamente a los clientes. Puedes crear y
guardar respuestas rápidas, así que puedes enviar mensajes largos con un solo toque.

Respuesta ausente
Es una respuesta automática y en realidad ayuda a responder a tu cliente cuando estás
fuera del horario comercial.

Mensaje de saludo
También es una respuesta automática para saludar instantáneamente a un nuevo
cliente que te envía un mensaje.
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Aunque en horas de oficina puede ser que no puedas contestar al instante, un mensaje de
saludo instantáneo a tus clientes realmente los deja tranquilos y también puedes usarlo para
dar nuevo mensaje informativo.

3. ATC (atención al cliente) instantáneo

La mejor ventaja de todas es que podrás brindarle a tus clientes actuales y potenciales una
atención de calidad e instantánea, lo que le sumará puntos a tu negocio.

Con WhatsApp Business tendrás la posibilidad de dejar tres mensajes automáticos: de

respuesta…
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Trucos para optimizar WhatsApp Business

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Y si las ventajas de esta nueva versión de WhatsApp te convencieron, te dejamos algunos
trucos para que le saques el mayor de los provechos a esta novedosa aplicación.

Asocia tu número empresarial

Si tienes un número local, ¡Lo podrás asociar a tu perfil de WhatsApp Business! Así como lo
lees.

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Tu empresa puede tener un número fijo al que recibe llamadas y puedes asociarlo al
WhatsApp, y esto es una buena idea puesto que tendrás un solo número para que te
llamen y para que se comuniquen contigo.

Además, WhatsApp tomará en cuenta todo esto al momento de hacer la verificación de tu

perfil.

Completa la descripción
Y luego de asociar tu número que, por cierto, no puede ser el mismo que el de uso personal,
debes comenzar a rellenar todos y cada uno de los campos de tu perfil.

Detalla de qué trata tu empresa, los años de trayectoria, el horario de atención, tu

ubicación, etc.

Esto es sumamente importante al momento de ganar la confianza de los usuarios nuevos.

Automatiza tus mensajes

Como mencionamos en las ventajas, hay tres tipos de mensajes automáticos que puedes
dejar para tus clientes en WhatsApp Business: de saludo, ausente y respuesta rápida.

Estudia, junto a tu equipo, de manera minuciosa, de qué manera redactar estos

mensajes.

Mira las estadísticas

Hasta ahora, la aplicación solo deja ver los mensajes leídos, recibidos y enviados por ti. Pero
es de suponer que la aplicación te dejará ver muchos más datos luego de pasar este
período de prueba.

Conclusión
WhatsApp es una plataforma increíblemente atractiva para las empresas. Con más de 1.300
millones de usuarios, es más grande que Instagram y Facebook, y se ha convertido en
una de las plataformas sociales más populares para los especialistas en marketing.

Los usuarios de WhatsApp también están increíblemente comprometidos, enviando más de

55 mil millones de mensajes por día.
Con este tipo de uso, no sorprende que algunos vendedores encuentren el éxito con
WhatsApp.

Por supuesto, WhatsApp es una aplicación de mensajería, por lo que no es exactamente

como Facebook e Instagram y no debe tratarse de la misma manera.

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Y es que no es precisamente como estas redes sociales, pues los usuarios, por lo general, la
usan para conversar y no para compartir contenidos, aunque últimamente se hayan agregado
los estados.

Por otro lado, es importante considerar que esta plataforma es más popular en algunos países
que en otros, lo que influirá de manera directa en el éxito de cualquier negocio en la
plataforma. Por ejemplo, WhatsApp es mucho más popular en India que en los EE. UU., de
acuerdo a estudios.

Por lo tanto, la capacidad de las empresas para obtener ganancias del uso de WhatsApp
Business probablemente se basará, en parte, en la popularidad de la aplicación en
determinado país.

Si bien el uso comercial de las plataformas de mensajería en EE. UU. y Europa no es tan
sólido como en Asia, por su tamaño y respaldo de Facebook, WhatsApp es una plataforma en
la que las empresas occidentales pueden comenzar a experimentar con mensajería y
negocios de WhatsApp.

Tú, ¿Qué piensas sobre esta nueva oportunidad para tu negocio?

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