UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE PSICOLOGIA

DP: Comportamento Humano nas organizações.

NP1

NP2

SOROCABA
2018
 Np1 Comportamento Humano nas organizações.

1) O impacto das novas tecnologias de informação têm-se refletido nos

novos modelos de gestão e nos recursos humanos das organizações. Percebe-se que
as organizações têm buscado maior competitividade no mercado investindo em novas
tecnologias em uma velocidade crescente, bem como novos modelos de gestão,
principalmente que contemplem a participação dos trabalhadores nas decisões, têm
composto este ambiente. Ainda, isto tem causado nas pessoas, especialmente nos
trabalhadores, algumas transformações. Diante deste quadro, indique a
alternativa INCORRETA:
a) A tecnologia agiliza a tomada de decisão e pode tornar mais confiáveis os
dados e as informações.
b) A organização atual está buscando desenvolver maior aprendizagem frente
ao avanço tecnológico.
c) As organizações têm privilegiado menos a descentralização, buscando
maior controle sobre seus processos, através da centralização do poder.

d) Atualmente há maior busca pela qualidade dos produtos e serviços.

e) O processo decisório flui mais efetivamente e o processo comunicativo

ganha em celeridade e qualidade.

Justificativa:

2) Nos últimos anos, gerentes e acadêmicos observaram que o processo

de terceirização nas organizações havia se consolidado pela necessidade das
empresas se concentrarem em seus próprios negócios, como uma estratégia para
aumentar a sua competitividade. Neste sentido foram reanalisados os organogramas e
os processos organizacionais com o intuito de flexibilizar a organização e concentrar o
seu processo decisório em atividades e áreas que reforçassem a vocação do negócio.
Após algumas práticas gerenciais neste sentido, hoje os balanços do processo de
terceirização das empresas nem sempre apresentam os resultados esperados. Indique
uma alternativa que NÃO constitua uma vantagem do processo de terceirização das
organizações.

A ) Possível aumento de custos no curto e médio prazo.

B ) Aumenta o poder de barganha do empregador nos processos de

negociação trabalhista
 C ) Aumento da competitividade empresarial.

D )Possibilidade da melhoria da qualidade dos produtos.

Justificativa:

3) Com referência ao momento histórico atual, considere as afirmativas

abaixo:

I - Toda experiência adquirida no exercício da atividade profissional prescinde

de capacidade intelectual e pode preterir a educação formal.

II - A excelência do trabalho braçal e da habilidade manual não se sobrepõe,

em empresas de tecnologia desenvolvida, à exigida argúcia intelectual.

III - A capacitação profissional nas empresas deve ser corrigida sem que
implique interrupção ou alteração no rumo traçado para a modernidade.

Isto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é(são):

A )apenas a III.
B ) apenas a I e a II.
C ) apenas a I e a III.
D ) apenas a II e a III.
E )a I, a II e a III.

Justificativa: Letra D, A capacitação profissional é um dos requisitos

básicos para manter a qualidade da equipe e consequentemente da
produtividade de uma empresa. O investimento em programas de qualificação
favorece tanto o empregador quanto o funcionário, uma vez que o colaborador
agrega valor para si e para a empresa.

4) Não é objetivo da Gerência Científica, impressa por Frederic Taylor na

Administração Clássica:
A )Desenvolvimento de uma ciência que pudesse ser aplicada a cada fase
do trabalho humano.
B ) Estipular mecanismos de controle gerencial impresso aos trabalhadores
C ) Selecionar o melhor trabalhador para cada serviço, passando em seguida a
ensiná-lo, treiná-lo e formá-lo.
D ) Divisão do trabalho de semelhantes processos entre a direção e os
trabalhadores.
 E ) Estimular a participação de todos os níveis da organização nas
decisões.
Justificativa: Letra E, Taylor propôs a criação de uma “ciência da
administração”. Observando o que ocorria no “chão da fábrica” do início do
século – aquele ambiente chapliniano de “Tempos Modernos” – ele teve o
insight decisivo: é possível aplicar conhecimento ao trabalho. é possível
otimizar a produção descobrindo e prescrevendo a maneira certa de se fazer as
coisas – “the one best way” – para atingir o máximo em eficiência, E estimular a
participação de todos os níveis da organização nas decisões não se enquadrava
com a proposta de Taylor.

5) A abordagem da Psicologia que foca especificamente a psicometria em

seleção de pessoal e foi influenciada pelas ciência da matemática, da física e pela
filosofia positivista é considerada como:
A) Psicologia Industrial
B ) Psicologia Organizacional
C )Psicologia Cognitivo-comportamental
D )Psicologia do Trabalho
E )Psicologia Existencialista

Justificativa: Letra D, O psicólogo do trabalho Atua na preparação e

orientação psicológica do trabalhador recém-contratado, que irá assumir sua
atividade em um novo ambiente, Auxilia na elaboração ou melhoria do plano de
carreira do trabalhador. Observa as relações dentro da empresa – dos
funcionários com os instrumentos de trabalho, com seus superiores, com o
ambiente e com os outros colaboradores, intervindo quando necessário.

6) Qual das tarefas abaixo citadas NÃO está relacionada à prática

profissional do Psicólogo Organizacional?

A ) Participa, assessora, acompanha e elabora instrumentos para avaliação de

funcionários.
B ) Realiza pesquisas visando a construção e ampliação do conhecimento
aplicado ao trabalho.
C ) Participa dos processos de demissão de funcionários, desde sua
decisão até sua implementação.
D ) Participa de programas culturais, recreativos e educacionais no sentido de
garantir o emprego do trabalhador.
 E ) Participa de programas e/ou atividades na área de segurança do trabalho
Justificativa: A alternativa C, está correta, pois essa é uma pratica que
não faz parte da função do Psicólogo organizacional, pois suas funções são
outras, como, participar de projetos, buscar bem estar social e psicológico,
auxiliar em algumas atividades, aplicar provas, testes, seleções etc.

7-) Assinale a alternativa incorreta, considerando a Revolução Industrial

enquanto fase histórica das relações de trabalho.
A) A estrutura social torna-se mais flexível do que na fase anterior.
B )Um dos eventos marcantes desta fase foi o êxodo rural.
C )Surge nesta fase a idéia do “justo preço”.
D ) Um dos problemas sociais desta fase foi o aparecimento de doenças
infecto-contagiosas.
E ) Nesta fase a carga horário de trabalho era avassaladora para a qualidade
de vida no trabalho.
Justificativa:
8) Osautores Wagner III e Hollenback (apud Alberto, 2003), ao tratar dos
níveis nos quais se pode observar o comportamento organizacional, explicam que um
dos níveis é o que procura, por exemplo, responder a esta questão: quais os efeitos
das mudanças sobre a produtividade e resultados das equipes da instituição?
Assinale a alternativa correta quanto ao nível em que se trata dessa questão, nas
organizações e as ações que o representam:
A ) Microorganizacional e ações como seleção de pessoal e avaliação de
desempenho.
B )Microorganizacional e ações como definição das políticas de remuneração e
de benefícios.
C )Macroorganizacional e ações como a mudança de cultura e de estrutura
organizacional.
D ) Mesoorganizacional e todas as ações relacionadas ao planejamento de
recursos humanos.
E ) Mesoorganizacional e ações voltadas ao desenvolvimento dos grupos
de trabalho.

Justificativa: E,
 9) A abordagem da Psicologia que foca a importância da influência do
ambiente na organização, utilizando-se de uma visão sistêmica das relações de
trabalho frente a vários contextos e sob diversas influências, é considerada como:
A )Psicologia Industrial
B ) Psicologia Organizacional
C ) Psicologia Cognitivo-comportamental
D )Psicologia do Trabalho
E )Psicologia Existencialista
Justificativa: Letra B,.

10- No que tange ao estudo da ORGANIZAÇÃO FORMAL, aponte qual dos

itens abaixo NÃO se configura como uma fraqueza desta visão:
A) Pouco contato entre os funcionários - em razão dos turnos de trabalho -
não permitindo o estabelecimento de vínculos
B) As ordens são apresentadas de cima para baixo e as informações se
estabelecem de baixo para cima.
C ) As distâncias entre postos de trabalho tende a representar um
distanciamento social.
D )Ignora fatores emocionais no comportamento de indivíduos.
E )O conflito entre chefia e subordinados pode acarretar distorção de
informações.
Justificativa: Letra B, A organização formal consiste em todo o sistema
criado pela empresa para se organizar, tais como: processos, normas, padrões
de qualidade, níveis hierárquicos, cargos e atribuições de cada membro da
instituição. Podemos dizer que são as normas que regem todo o negócio e que
devem ser respeitas e seguidas por todos de maneira geral.

NP2 Comportamento Humano nas organizações.

1) Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor

Superintendente Joel Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados
e não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as
causas desse clima organizacional, ele fez uma pesquisa na qual identificou que
as necessidades sociais do grupo não estavam sendo satisfeitas.

Para minimizar tal problema ele deverá:

 A ) aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para
descanso.

B ) aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente

de trabalho.

C )desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos

problemas do trabalho.

D) implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na

organização.

E) analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios.

Justificar: Letra C,

2) Identifique qual dos itens abaixo não seria considerado como um fator
influenciador do stress no trabalho:
A )rotatividade de pessoas
B ) ambiente físico de trabalho
C ) grupo de tarefas
D )tarefas
E )inclinações pessoais
Justificar: Letra A
3) Em relação ao tema Diagnóstico Psicossocial realizado nas
organizações, identifique qual destas alternativas não corresponde a uma das etapas
de diagnóstico psico-social dentro do modelo de pesquisa-ação:

A )Definição da questão ou do problema

B )Plano de recursos a serem utilizados

C ) Alternativas de resolução do problema

D ) Essa alternativa encontrasse e branco.

E ) Análise das formas favoráveis e desfavoráveis

Justificativa: Letra B, Plano de recursos a serem utilizados, não faz parte

das etapas de diagnóstico psico-social dentro do modelo de pesquisa-ação, o
profissional entre não fazer uma prática de diagnóstico, ou fazê-lo de uma forma
a se deter tão somente a técnicas e métodos, sem uma análise cuidadosa dos
conteúdos de valor envolvidos em uma situação organizacional.
 4) A respeito de cultura organizacional, pode-se considerar que seja um
modelo dos pressupostos que, por seu bom funcionamento, seja utilizado para lidar
com os problemas de adaptação externa e integração interna. Diante disso, indique a
alternativa que apresente seus principais benefícios.
A )Seu funcionamento tende a facilitar processos de mudança
B) Em caso de contratação de novos funcionários, facilita sua integração,
mesmo que estes não sejam parecidos com a maioria dos membros da organização.
C ) Por criar um clima de integridade, facilita fusões e aquisições.
D )É capaz de promover um comprometimento dos funcionários com algo
maior que seus interesses individuais, estimulando a estabilidade do contexto
social.
E) Encoraja os funcionários a introjeção de valores, de forma a otimizar os
processos de mudança.
Justificativa: Letra D,
5) A respeito de cultura organizacional, pode-se considerar que:
A )A cultura não influencia o resultado da empresa, apesar de definirem o seu
estilo nos negócios – sucesso e fracasso ocorrem em qualquer empresa.
B) A análise no nível das artificialidades é determinante na definição dos
padrões culturais da organização.
C) A cultura forte de uma organização não sofre influências da cultura
nacional.
D) Os fundadores e, mais tarde, administradores marcantes são
considerados como elementos determinantes na cultura organizacional.
E) A compreensão da cultura organizacional não pode auxiliar na
compreensão do comportamento dos indivíduos na empresa.
Justificativa: Letra D,
6) No que se refere às considerações sobre o Trabalho em equipe,
assinale, dentre as alternativas abaixo, qual NÃO pode ser considerada verdadeira:

A Grupo é a união de duas ou mais pessoas que interagem umas com as

outras visando o alcance de objetivos pré-determinados.

B Grupo e equipe não se diferenciam, pois em ambos há uma elevada

interdependência na execução das atividades.

C Os estágios para o desenvolvimento da equipe são formação ou iniciação;

turbulência ou diferenciação; normas ou integração; maturidade.
 D Uma das principais vantagens do trabalho em equipe é a redução da
ansiedade nas situações de incerteza vivenciadas no ambiente organizacional.

E Diversos fatores interferem no funcionamento de uma equipe, dentre os

principais estão: características da equipe; características da tarefa e aspectos
situacionais.

Justificativa: Letra B, Analise as afirmativas abaixo e identifique dentre elas

qual representa a Teoria Y de Mc Gregor:

A )O ser humano é primariamente motivado por incentivos externos

B)O homem é fundamentalmente egocêntrico às necessidades da organização.

C )O homem é essencialmente preguiçoso e deve ser estimulado.

D )Sua própria natureza leva o homem a resistir às modificações pois procura

segurança.

E) Sob condições da moderna vida industrial as potencialidades

intelectuais do homem médio são apenas parcialmente utilizadas.

Justificativa: Letra E, Para a Teoria Y o trabalho é tão natural como o

lazer, se as condições forem favoráveis. Portanto, para os adeptos da Teoria Y o
desafio é como criar condições favoráveis para que o trabalho seja realizado,
Diferentes suposições sobre a natureza humana determinam comportamentos
inteiramente distintos.

7) Tendo como base o tema motivação referente às teorias de Maslow e de

Herzberg, assinale a resposta correta:
A )Herzberg considera como a base da pirâmide as necessidades básicas do
ser humano.
B ) Os fatores motivacionais referem-se ao conteúdo do cargo, as tarefas e os
deveres correlacionados entre si de acordo com Maslow.
C )A expressão higiene serve exatamente para refletir seu caráter preventivo
da realização do trabalhador
D )Os fatores insatisfacientes somente incluem as condições de trabalho e
conforto, os demais itens existentes na empresa refere-se a satisfacientes.
E )Maslow considera as necessidades de fisiológicas e de segurança do
ser humano como base da pirâmide ou hierarquia de necessidades.
 Justificativa: Letra E, Necessidades fisiológicas: São aquelas que
relacionam-se com o ser humano como ser biológico. São as mais importantes:
necessidades de manter-se vivo, de respirar, de comer, de descansar, beber,
dormir, ter relações sexuais, etc. No trabalho: Necessidade de horários flexíveis,
conforto físico, intervalos de trabalho etc.

8) Considerando o tema Saúde Mental do Trabalhador, analise as

alternativas a seguir:
I- A ergonomia consiste na abordagem onde se encontram os estudos sobre a
saúde mental no trabalho.
II- A dimensão organizacional consiste em um fator interveniente na Saúde
Mental do Trabalhador.
III- Podemos perceber a preocupação com o campo psicopatológico nos
estudos de Saúde mental do trabalhador.

SOMENTE está correto o que se afirma em:

A) I
B ) II
C) III
D) I e II
E) II e III
Justificativa: Letra C, A categoria trabalho apresenta-se como um fator
relevante na saúde mental do indivíduo e atua diretamente como fonte de saúde-
doença, prazersofrimento, satisfação-insatisfação, dentre outras. Nesse sentido,
a análise do trabalho perpassa não somente pela organização do trabalho mas
também pela multiplicidade das relações objetivas e subjetivas que se
estabelecem no cotidiano da relação trabalho-trabalhador. Dessa maneira, fica
clara a complexidade existente no sentido da resolutividade de todas as
relações que estão inseridas no contexto de trabalho.

10) Para esta questão considere as atuais discussões sobre a atuação e a

ética do profissional de ciências humanas, dentre eles o assistente social e o psicólogo
do trabalho, com relação as seguintes colocações:

...Eles (os profissionais em gestão de pessoas)... atendem ao mesmo tempo

desempregados e desempregadores... O profissional aprende que há uma ética que
coloca a integridade do ser como centro da realização humana....Há uma ética que os
coloca entre o dever de aceitar ou recusar o acolhimento a quem tem o poder para
censurar, torturar, matar e até desempregar. (Paulo Roberto Moreira, em Quem são as
Pessoas que Desempregam Pessoas?; Revista Viver, julho/1999, p. 25)

Assinale a alternativa correta quanto a essas observações:

A) O profissional em gestão de pessoas nas organizações ou a serviço

delas, não deve levar em consideração o trabalhador na sua singularidade, porque o
emprego ou, em contrapartida o desemprego, são fenômenos de natureza
organizacional ou sócio-econômica.
B) O profissional deve escolher um ou outro lado dessa relação de forças –
o empregado ou a empresa, para evitar conflitos é
ticos.
C) O profissional em gestão de pessoas na organização nada pode fazer
quanto ao desemprego, pois está longe de seu alcance enquanto profissional voltado
apenas à saúde psíquica individual.
D) O profissional em gestão de pessoas deve, sobretudo, buscar o bem-
estar dos trabalhadores, o que implica em apoiá-los na busca de sua melhor relação
consigo mesmos e com o trabalho, ou com a falta dele, com ações voltadas ao
indivíduo, ao empregador e à sociedade.
E) O profissional de gestão de pessoas deve ter uma atitude flexível,
quanto a referenciais teóricos e preceitos éticos, para atender melhor aquele que
é o seu cliente, seja o indivíduo ou a empresa.
Justificativa: Letra E, Sem o conhecimento ético nunca estaremos de todo
conscientes das nossas responsabilidades face aos desafios que sempre
teremos de enfrentar com confiança nos princípios éticos. Atuar de forma ética
é, por isso, em certo sentido, atuar de forma plenamente consciente, levando
sempre em conta que devemos ter empatia pelas pessoas, e buscar nunca
julgar, e dar prioridade sempre a escuta.