1- Descripción Del Problema

En cierta empresa es usual pagar horas extras para cumplir con los tiempos de entrega. En este centro
productivo, un grupo de mejora de calidad estaá tratando de reducir la proporcioá n de piezas malas, con
este propoá sito deciden investigar la relacioá n entre la cantidad de horas extra, X, y el porcentaje de
artíáculos defectuosos, Los registros de las uá ltimas 22 semanas se muestran en diagrama de
dispersión se deduce que existe una fuerte asociacioá n lineal entre tales variables

2- Captura De Datos

Semana H. Extras % Defectos

1 340 5
2 95 3
3 210 6
4 809 15
5 80 4
6 438 10
7 107 4
8 180 6
9 100 3
10 550 13
11 220 7
12 50 3
13 193 6
14 290 8
15 340 2
16 115 4
17 362 10
18 300 9
19 75 2
20 93 2
21 320 10
22 154 7

3- Definición De Ejes [Análisis Causa - Efecto]

Eje X: Horas Extras

Eje Y: Defectos Observados

4- Construcción De Escala

Vlr. Mínimo 50
Vlr. Máximo 809

5- Construcción De Gráfico [Solución literal (a)]

N° De Defectos Observados

Correlación Entre Horas Extras Y % De Defectos Observados En Un Período De E

16

14

12

10
 N° De Defectos Observ
Correlación Entre Horas Extras Y % De Defectos Observados En Un Período De E
16

14

12

10

0
40 70 100 130 160 190 220 250 280 310 340 370 400 430 460 490 520 550

Horas Extras Incurridas

(b) ¿Qué relación observa?

La tendencia en la cantidad de productos defectuosos es la de incrementarse a medida que se incrementan las horas extra

(c) Con base en lo anterior ¿puede concluir con seguridad que cuando se trabaja tiempo extra se incrementa el po
calentamiento de equipo, cansancio de obrero, etc que causan mayores problemas en la calidad de las piezas?

Se puede decir que la tendencia es a incrementar el nuá mero de artíáculos defectuosos a medida que se incrementan las horas extr
ya que hubo dos semanas con altas horas extra (340) sin embargo hubo en esos díáas pocos artíáculos defectuosos; por lo tanto no
100% de exactitud.
s Observados En Un Período De Estudio De 22 Semanas
s Observados En Un Período De Estudio De 22 Semanas

400 430 460 490 520 550 580 610 640 670 700 730 760 790

Extras Incurridas

a que se incrementan las horas extra.

a tiempo extra se incrementa el porcentaje de defectuosos porque ocurren factores como

n la calidad de las piezas?

dida que se incrementan las horas extra, pero esto no se da en todos los casos
artíáculos defectuosos; por lo tanto no es una conclusioá n que aplique con el
Un pequeño banco de la ciudad quiere mejorar la percepción que tienen los clientes de la calidad del servicio prestado en la sucursal.
adecuadas para esperar a ser atendidos, se colocaron sillas, televisión, y una cafetera de donde los clientes se pueden servir sin costo algu
ideas el banco lo contrata a Ud con el fin de poder identificar como mejorar la percepción de los clientes. Uno de los empleados le come
auxiliar del banco en dar solución a los problemas una vez llega a su turno). Para verificar si eso es cierto Ud realiza un muestreo aleato
datos asi como su media y varianza. Para eso toma 100 datos que están en la tabla siguiente:

Tiempo de atención en minutos

1 - 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 41 - 50
22.73 24.49 16.34 21.01 20.71
22.86 21.86 24.02 17.27 23.51
26.21 20.40 20.09 21.83 22.63
24.50 19.78 30.03 21.10 23.15
26.56 19.58 25.98 20.14 18.80
19.13 21.62 22.70 26.86 26.02
24.16 22.37 24.17 21.71 28.25
20.67 25.92 24.78 27.72 22.24
20.70 22.68 17.48 24.19 23.55
18.06 13.75 23.46 19.51 23.50

Determinar:
( a ) Distribución de probabilidad que siguen los datos
( b ) Media 22.72
( c ) Varianza 10.39

Valor Mín 13.58

Valor Máx 30.03
Rango 16.45

13.0 - 14.0
14.1 - 15.0
15.1 - 16.0
16.1 - 17.0
17.1 - 18.0
18.1 - 19.0
19.1 - 20.0
20.1 - 21.0
21.1 - 22.0
22.1 - 23.0
23.1 - 24.0
24.1 - 25.0
25.1 - 26.0
26.1 - 27.0
27.1 - 28.0
28.1 - 29.0
29.1 - 30.0
30.1 - 31.0

Tiempos Rango
Rango Count - Rango
22.73 22.1 - 23.0 13.0 - 14.0 2
22.86 22.1 - 23.0 15.1 - 16.0 1
26.21 26.1 - 27.0 16.1 - 17.0 2
24.50 24.1 - 25.0 17.1 - 18.0 3
26.56 26.1 - 27.0 18.1 - 19.0 4
19.13 19.1 - 20.0 19.1 - 20.0 4
24.16 24.1 - 25.0 20.1 - 21.0 9
20.67 20.1 - 21.0 21.1 - 22.0 13
20.70 20.1 - 21.0 22.1 - 23.0 16
18.06 18.1 - 19.0 23.1 - 24.0 12
24.49 24.1 - 25.0 24.1 - 25.0 11
21.86 21.1 - 22.0 25.1 - 26.0 7
20.40 20.1 - 21.0 26.1 - 27.0 8
19.78 19.1 - 20.0 27.1 - 28.0 3
19.58 19.1 - 20.0 28.1 - 29.0 3
21.62 21.1 - 22.0 29.1 - 30.0 1
22.37 22.1 - 23.0 30.1 - 31.0 1
25.92 25.1 - 26.0 Total Result 100
22.68 22.1 - 23.0
13.75 13.0 - 14.0
16.34 16.1 - 17.0
24.02 24.1 - 25.0
20.09 20.1 - 21.0
30.03 30.1 - 31.0 0.18
25.98 25.1 - 26.0
0.16
22.70 22.1 - 23.0
24.17 24.1 - 25.0 0.14
24.78 24.1 - 25.0
17.48 17.1 - 18.0 0.12
23.46 23.1 - 24.0 0.10
21.01 21.1 - 22.0
17.27 17.1 - 18.0 0.08
21.83 21.1 - 22.0
0.06
21.10 21.1 - 22.0
20.14 20.1 - 21.0 0.04
26.86 26.1 - 27.0
21.71 21.1 - 22.0 0.02
27.72 27.1 - 28.0 0.00
24.19 24.1 - 25.0 13.0 - 14.0 15.1 - 16.0 16.1 - 17.0 17.1 - 18.0 18.1 - 19.0 19
19.51 19.1 - 20.0
20.71 20.1 - 21.0
23.51 23.1 - 24.0
22.63 22.1 - 23.0
23.15 23.1 - 24.0
18.80 18.1 - 19.0
26.02 26.1 - 27.0
28.25 28.1 - 29.0
22.24 22.1 - 23.0
23.55 23.1 - 24.0
23.50 23.1 - 24.0
25.15 25.1 - 26.0
28.62 28.1 - 29.0
23.69 23.1 - 24.0
16.98 16.1 - 17.0
17.38 17.1 - 18.0
20.37 20.1 - 21.0
22.24 22.1 - 23.0
18.64 18.1 - 19.0
21.78 21.1 - 22.0
21.71 21.1 - 22.0
24.09 24.1 - 25.0
27.19 27.1 - 28.0
22.72 22.1 - 23.0
25.39 25.1 - 26.0
15.68 15.1 - 16.0
23.25 23.1 - 24.0
26.04 26.1 - 27.0
26.64 26.1 - 27.0
22.56 22.1 - 23.0
13.58 13.0 - 14.0
24.86 24.1 - 25.0
25.39 25.1 - 26.0
21.60 21.1 - 22.0
20.51 20.1 - 21.0
21.40 21.1 - 22.0
18.14 18.1 - 19.0
26.28 26.1 - 27.0
22.13 22.1 - 23.0
24.35 24.1 - 25.0
23.18 23.1 - 24.0
23.00 22.1 - 23.0
21.59 21.1 - 22.0
26.78 26.1 - 27.0
25.23 25.1 - 26.0
23.15 23.1 - 24.0
23.12 23.1 - 24.0
22.58 22.1 - 23.0
23.55 23.1 - 24.0
21.35 21.1 - 22.0
29.55 29.1 - 30.0
22.04 22.1 - 23.0
28.48 28.1 - 29.0
20.43 20.1 - 21.0
21.65 21.1 - 22.0
22.84 22.1 - 23.0
25.79 25.1 - 26.0
22.19 22.1 - 23.0
23.51 23.1 - 24.0
24.85 24.1 - 25.0
27.50 27.1 - 28.0
dad del servicio prestado en la sucursal. El banco se ha esforzado en garantizar que las personas tengan las condiciones
os clientes se pueden servir sin costo alguno. Sin embargo observan que la calificación sigue siendo baja. En ese orden de
s clientes. Uno de los empleados le comenta que los clientes se quejan por la demora en la atención (tiempo que tarda el
o es cierto Ud realiza un muestreo aleatorio para poder determinar cual es la distribución de probabilidad que siguen los

51 - 60 61 - 70 71 - 80 81 - 90 91 - 100
25.15 24.09 24.86 23.00 22.04
28.62 27.19 25.39 21.59 28.48
23.69 22.72 21.60 26.78 20.43
16.98 25.39 20.51 25.23 21.65
17.38 15.68 21.40 23.15 22.84
20.37 23.25 18.14 23.12 25.79
22.24 26.04 26.28 22.58 22.19
18.64 26.64 22.13 23.55 23.51
21.78 22.56 24.35 21.35 24.85
21.71 13.58 23.18 29.55 27.50

Frecuencia Relativa Rango Frecuencia Relativa

0.02 13.0 - 14.0 0.02
0.01 15.1 - 16.0 0.01
0.02 16.1 - 17.0 0.02
0.03 17.1 - 18.0 0.03
0.04 18.1 - 19.0 0.04
0.04 19.1 - 20.0 0.04
0.09 20.1 - 21.0 0.09
0.13 21.1 - 22.0 0.13
0.16 22.1 - 23.0 0.16
0.12 23.1 - 24.0 0.12
 0.11 24.1 - 25.0 0.11
0.07 25.1 - 26.0 0.07
0.08 26.1 - 27.0 0.08
0.03 27.1 - 28.0 0.03
0.03 28.1 - 29.0 0.03
0.01 29.1 - 30.0 0.01
0.01 30.1 - 31.0 0.01
1.00

Frecuencia Relativa

0 16.1 - 17.0 17.1 - 18.0 18.1 - 19.0 19.1 - 20.0 20.1 - 21.0 21.1 - 22.0 22.1 - 23.0 23.1 - 24.0 24.1 - 25.0 25.1 - 26.0 26.1 - 27.0 27.1 - 28.0 28.1 -
25.1 - 26.0 26.1 - 27.0 27.1 - 28.0 28.1 - 29.0 29.1 - 30.0 30.1 - 31.0