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5. Toma de Decisiones
Resumen
Las decisiones que toman los administradores a veces tienen un impacto crítico en
las vidas de las personas y de las organizaciones. Otras veces, sus decisiones tienen
un carácter rutinario, pero aún así requieren de la selección de un curso de acción
adecuado.
Uno de los papeles principales de un gerente es el de llevar las riendas de una situa-
ción y tomar las decisiones pertinentes. Por esto es importante examinar los elemen-
tos del proceso de toma de decisiones administrativas, con un énfasis particular en
los antecedentes que determinan que este proceso sea efectivo y las limitaciones
que usualmente se presentan.
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5 – Toma de Decisiones
Se examinan los pasos en el proceso de tomar decisiones y la conveniencia o no de
realizarlo en grupo. Por último se analizan el impacto de las tecnologías de informa-
ción en el proceso decisorio y las implicaciones éticas y sociales de las decisiones
empresariales.
Desarrollo temático
5.1. Los pasos de la toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su ca-
pacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades.
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5.1.1. Identificar oportunidades y diagnosticar
problemas
Los empresarios exitosos son aquellos que son capaces de identificar las oportunidades y
enfrentar los problemas mediante decisiones oportunas y acciones consecuentes. El dia-
gnóstico de los problemas permite señalar los lugares en los que se requieren acciones co-
rrectivas.
Pero esta evaluación de
oportunidades o de pro-
blemas será tan precisa
como lo sea la información
sobre la cual está basada.
Los administradores de-
ben empeñarse en obte-
ner información precisa y
confiable y para eso deben
desarrollar sistemas de
alerta y medición apropia-
dos.
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5 – Toma de Decisiones
5.1.5. Tomar las decisiones
Una buena decisión es el resultado de hacer primero el examen cuidadoso de todos los
hechos, luego determinar si la información disponible es suficiente y, por último, seleccionar
la mejor alternativa. La elección rara vez es obvia.
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• Crear un cronograma que ilustre las actividades con sus plazos e interdependencias.
• Asignar responsabilidades sobre cada actividad a las personas adecuadas.
• Determinar cómo se verán las cosas cuando las decisiones se hayan desarrollado
completamente y los resultados estén completamente operativos.
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5.2.1. El modelo Racional – Económico
En este esquema prescriptivo se establece el marco teórico en el que las decisiones deber-
ían ser tomadas. Parte de algunas de las suposiciones que no siempre se presentan son:
• Los gerentes cuentan con toda la información que necesitan y ésta es completa y co-
rrecta.
• Los objetivos acordados son claramente conocidos y difundidos.
• Existe una lista extensa de alternativas para escoger.
• Los que deciden son personas racionales, sistemáticas y lógicas que evalúan a con-
ciencia cada alternativa.
• Las personas actúan en el mejor interés por la organización.
• No surgirán dilemas éticos durante el proceso de la decisión.
Como este modelo no considera las influencias que afectan el ambiente de las decisiones,
ni describe cómo los gerentes realmente actúan ante encrucijadas, puede no ser realista en
la descripción del comportamiento gerencial.
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• Evaluación. Revisar el rango completo de objetivos buscados e identificar los valores
y calidades que se ven implicados en cada alternativa.
• Objetividad. Pesar cuidadosamente lo que se conoce de costos y riesgos tanto de las
consecuencias positivas como de las negativas de cada alternativa.
• Rigurosidad. Buscar intensivamente nueva información de alta calidad que sea rele-
vante para posteriores evaluaciones de alternativas.
• Flexibilidad. Asimilar y tomar en consideración cualquier nuevo consejo o información
que pueda resultar.
• Revisión. Volver a examinar todas las posibles consecuencias de todas las alternati-
vas conocidas antes de hacer la elección final.
• Previsión. Tomar previsiones detalladas para implantar el curso de acción elegido.
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Toma de decisiones en grupo
Ventajas Desventajas
La participación en decisiones de Los miembros pueden estar más
grupo usualmente lleva a mayo- concentrados en sus propias me-
res niveles de satisfacción de los tas que en las del grupo.
miembros.
Hay una mayor y más generaliza- Se puede presentar Pensamiento
da aceptación y compromiso con de Grupo (Groupthink)
las decisiones que se toman.
Tabla 5.1 – Ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo.
El Pensamiento de Grupo (Groupthink) es un acuerdo, a veces inconsciente, por llegar a
cualquier resultado, a cualquier costo, lo que lleva a decisiones ineficaces. Este ocurre
cuando:
• Los grupos están altamente cohesionados.
• Poseen líderes muy influyentes.
• Están aislados y no tienen acceso a una información clara
• Tienen poca esperanza de obtener una mejor solución que la propuesta por el líder u
otro miembro influyente del grupo
En general, la conducta de Pensamiento de Grupo se manifiesta en ciertas características
como:
• Ilusión de invulnerabilidad.
• Racionalización colectiva.
• Creencia en la moralidad de las decisiones de grupo.
• Auto censura.
• Ilusión de unanimidad en la decisión tomada.
• Presión sobre los miembros del grupo que expresan sus argumentos.
El Pensamiento de Grupo puede llevar a tomar decisiones deficientes debido a:
• Revisión incompleta de las alternativas.
• Establecimiento incompleto de metas.
• Fallas al examinar los riesgos de las decisiones preferidas.
• Búsqueda pobre de información.
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• Falla en la reconsideración de alternativas.
• Falla en la creación de planes de contingencia.
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Para profundizar más, hacer clic en estos enlaces:
• The Boston Consulting Group – España
http://www.thebostonconsultinggroup.es/bcg/index.htm
• Sitio del autor Malcolm Gladwell
http://www.gladwell.com
• Sitio del autor Daniel Goleman
http://www.danielgoleman.info
Bibliografía Complementaria
• HAMMOND, John (2004) Decisiones Inteligentes Bogotá, Colombia: Editorial
Norma
• ACHING GUZMÁN, Cesar. (2006) Matematicas financieras para toma de decisio-
nes empresariales. Edición electrónica. Texto completo en
www.eumed.net/libros/2006b/cag3
• GOLEMAN, Daniel (2004) La inteligencia emocional en la empresa. Bogotá, Co-
lombia: Ediorial Vergara.
• GLADWELL, Malcolm (2007) Inteligencia intuitiva (Blink) Bogotá, Colombia: Edito-
rial Punto de Lectura.
• GLADWELL, Malcolm (2002) The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big
Difference. New York: Back Bay Books.
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