Sistema de Gestión

desde el enfoque NTS

AV010:2007
Requisitos Generales
• Legales, de seguridad

Requisitos de Operación
• Generales y Específicos

Requisitos de Personal

Requisitos de Documentación
4.1.1 Requisitos Legales
Requisitos normativos que toda empresa debe
cumplir

Laborales, turísticos, económico, sociales,

ambientales, entre otros

Verificados por el prestador periódicamente

Dos documentos básicos: Procedimiento y Matriz

Legal
4.1.1 Requisitos Legales
• Herramienta de gestión
• Enlista diversas normas relativas a las empresas
Matriz Legal turísticas directa o indirectamente.
• La empresa debe verificar el listado y diligenciar
el % de cumplimiento y mecanismo (que esta
haciendo para cumplir)

• Marca las pautas de gestión de los

requisitos legales de la empresa
Procedimiento • Verificado anualmente por la
empresa.
4.1.2 Requisitos de Información
Representan pautas de información obligatorias al
cliente antes de realizar la actividad contratada.
Debe estar disponible en dos idiomas mínimo
según norma NTS-TS003
Debe estar visible y accesible al publico. Impreso
o digital según disponibilidad de la empresa.
IMPORTANTE: CLASE III DESDE LOS 12 AÑOS EN
ADELANTE.
4.1.3 De seguridad
Protocolo de • Instruir al viajero sobre las técnicas que debe aplicar
Servicios

Verificación de
• Se debe diligenciar diariamente
condiciones • Nivel del rio, condiciones meteorológicas.
ambientales

• Planilla de registro
Condiciones de Salud • Ficha informativa
4.1.3 De seguridad
Matriz de • Identificación de riesgos de la actividad
Riesgos
Ficha de • Exploración previa de las secciones del
Exploración rio.

Mapa • Cartografía oficial

Topográfico
4.1.3 De seguridad
• Instrucción y acomodamiento en
Manual de zonas secas
Seguridad • Horario máximo 18:00

Programa de
• Acciones para mitigar el impacto.
Sostenibilidad
4.1.3 De seguridad
Equipo Cascos: con barbuquejo y bandas
de reflectivas en la parte superior
clientes
Remo: Estandar, T, paleta de color
contrastante, visible y flotante
Chaleco: 22 lb
4.1.3 De seguridad
Equipo Cascos: con barbuquejo y bandas reflectivas en
la parte superior. Color diferente al de cliente.
de
guias Remo: Estandar, T, paleta de color contrastante,
visible y flotante

Chaleco: 22 lb

Silbato: Amarrado al chaleco cerca de la boca,

color vistoso que funcione en el agua
4.1.3 De seguridad
Cuchillo de rio: Inoxidable sujeto al chaleco o en bolsillo

Equipo Flip line: Cinta tubular vistosa de 1 pulgada de ancho, minimo 1,50 de largo con mosquetón en la

de punta

Cuerda de rescate: Estatica de baja elongación entre 12 y 16 metros de largo de 5 a 6 mm de

guias diámetro, que flote y sea vistosa, minimo 400k de resistencia. En una bolsa amarrada a la cintura

Mínimo 3 mosquetones de seguridad resistencia mínima de 20KN

Minimo 2 cordinos para sistemas autobloqueantes de minimo 180cm de largo de 4 a 6mm de

grosor. Resistencia minima de 900k

Minimo 2 cintas tubulares de 1 pulgada minimo 3m de largo. Resistencia de 20KN

2 poleas. Minimo 2200k de fuerza

4.1.3 De seguridad
Equipo Cascos: con barbuquejo y bandas reflectivas en
de la parte superior. Color diferente al de cliente.
kayakista Remo: doble pala, color visible y flotante

Chaleco: 22 lb

Silbato: Amarrado al chaleco cerca de la boca,

color vistoso que funcione en el agua
4.1.3 De seguridad
Cuchillo de rio: Inoxidable sujeto al chaleco o en bolsillo
Equipo Flip line: Cinta tubular vistosa de 1 pulgada de ancho, mínimo 1,50 de largo con mosquetón en la
de punta
Cuerda de rescate: Estatica de baja elongación entre 12 y 16 metros de largo de 5 a 6 mm de
kayakista diámetro, que flote y sea vistosa, minimo 400k de resistencia. En una bolsa amarrada a la cintura
Mínimo 3 mosquetones de seguridad resistencia mínima de 20KN

Minimo 2 cordinos para sistemas autobloqueantes de minimo 180cm de largo de 4 a 6mm de

grosor. Resistencia mínima de 900k
Minimo 2 cintas tubulares de 1 pulgada minimo 3m de largo. Resistencia de 20KN

2 poleas. Minimo 2200k de fuerza

Cuerda de remolque: Elastica de 160cm de largo con un mosquetón en la punta que permita
sujetar un remo
Enagua: con manija de expulsión.
4.1.3 De seguridad
Material: Hypalon, PVC, Dexatron o uretano. Certificacion nacional o internacional de la lona.

Botes Debe tener refuerzos en la parte interior con de las recamaras con doble material
Valvula de drenaje: Piso de la balsa
Cuerda de gallina: alrededor del bote, tensionada de manera que no descuelgue y debe pasar por
todas las argollas de sujeción
Argollas: Adheridas firmemente al tubo exterior

Cuerda de anclaje (vacio de norma). Ambos extremos, minimo 5 m minimo 10mm de grosor

Calapies o estribos

Piso inflable

Agarraderas

Valvulas

Pontones o tubos centras y tubo exterior: Completos, visibles y no deben presentar escapes. Debe
mantener tallado.
4.1.3 De seguridad
Cuerda de rescate: De baja elongación, estática y
Botes flotante. Entre 15 y 25 m de largo. De 6 a 9 mm
de diámetro, resistencia mínima de 800k, colores
vivos, con bolsa y anillo de espuma para flotación

Botiquín: 1 por balsa: Debe contener elementos

para manejar traumas, fracturas,anafilaxis,
hipotermia, cuidados prolongados
4.1.3 De seguridad
Material: polietileno
Kayak Largo: Minimo 2m con 31cm

Ancho: Minimo 61cm

Volumen: 227L

Cockpit: minimo 86x 48cm

Agarraderas: Minimo 2. En el interior del kayak adelante y atrás

Silla, pedales ajustables y alma de espuma rigida: Al interior del kayak

4.1.3 De seguridad
Cuerda de rescate: Entre 12 y 16 m de largo. De 5 a 6 mm de
Kayak diámetro, resistencia mínima de 400k, colores vivos, con bolsa
amarrada a la cintura, que flote.

Botiquín: 1 por balsa: Debe contener elementos para manejar

traumas, fracturas,anafilaxis, hipotermia, cuidados prolongados

Bolsas de flotación: 2 conicas, infladas al interior del kayak adelante y

atrás

Sistema de comunicación (por operacion)

4.1.3 De seguridad
1 cuerda estatica de minimo 60m. En bolsa seca impermeable
Equipo de
10 mosquetones de seguridad
rescate 2 poleas de 50mm (1000kg)

(almacenado 10 mosquetones sencillos

en bolsa 1 aro de acero o distribuidor de anclajes

seca) 6 cordinos de 1,20/6mm

10 cintas tubulares de 4,5m /25mm
4 radios comunicadores punto a punto
Minimo 1 camilla rigida
1 camilla canasta
10 linternas frontales
1 información cartográfica
1 brújula de limbo móvil y regleta
1 botiquín de rescate especializado (incluye equipo de inmovilización)
4.1.3.5 Verificación de Equipos
Formato de
Verificación de
• Pautas de revision Equipos • Vital para poder
• Antes, durante y diligenciar la hoja de
despues • Cada operación verificación
• 1 hoja por día • Trazabilidad del equipo
operativo o por operativo
operación según como
lo desee la empresa
Procedimiento Codificación del
operativo equipo
4.1.3.6 Plan de Búsqueda y rescate

Plan organizado
• Respuesta a una y documentado • Todos deben
emergencia • Análisis de conocer el plan y
riesgos su rol en él
• Mitigaciones
Procedimiento • Roles
Socialización
operativo
4.1.3.6 Plan de Búsqueda y rescate
Mecanismo de
Análisis de
Mitigaciones activación del
Riesgos
plan
Condiciones para
Matriz de riesgos Cada riesgo tiene
activar el plan de
una acción de
búsqueda y
mitigación
rescate
Metodología
GTC45
Proceso
Equipos, guías
secuencial de
Principales calificados, entre
acción e
riesgos: locativos otras.
intervención
4.1.3.6 Plan de Búsqueda y rescate
Listado de Responsabilidades Mapas
Llamados y Roles topográficos

Directorio telefónico
Funciones y tareas Área geográfica
en caso de
que debe cumplir delimitada de
emergencias
cada colaborador en operación
una emergencia cartográfica oficial
Personal interno y de
apoyo

Debe ser tramitado

La empresa debe Uso de los roles
por la empresa
diligenciar los
números de teléfono
4.1.3.6 Plan de Búsqueda y rescate
Vehiculos
Rutas de Organizaciones Equipo de
asignados y
evacuación de apoyo rescate
disponibles
Zonas de salida en caso Unidades propias
de una emergencia (numero de telefono y
Diferentes al personal tipo de carro)
interno
Deben ser identificadas
por la empresa y
socializadas Unidades de apoyo
Listado y disponibilidad
(ambulancias, carros,
de equipos
vans, etc)
Deben quedar marcadas
en el mapa topográfico
Bomberos, defensa
civil, ambulancias, etc. Debe ser diligenciado
Se debe estimar las
distancias del centro por la agencia
asistencial
4.2 Requisitos de Operación
• Plan de capacitación
• Manual de Seguridad
• Seguros

Generales • Manual de operación

• Mantenimiento

• Guianza, embarcaciones, remadores

• Transporte
• Bitácora de recorridos

Específicos • Planilla de registro

• Inducción y sensibilización
• Control
• Seguimiento
4.2.1.1 Plan de Capacitación

Esquema de
Programa de
capacitaciones de Metodología para
capacitación
la empresa en un las capacitaciones
(cronograma)
periodo de tiempo

Listado de
Se debe tener
asistencia y
evidencia
fotografías
4.2.1.2 Manual de Seguridad y Atención
a Emergencias
Documentos con Área de guías,
pautas de seguridad clientes, generales,
de obligatorio personal de ventas,
cumplimiento entre otros.

Procedimientos para
atender contingencias Debe ser socializado
detectadas en la con el personal
matriz de riesgos
4.2.1.3 Seguros
Documentos que
demuestren la Descripción del
afiliación a una seguro contratado
aseguradora

Vigente menor a 3
meses.
4.2.1.4-5 Manual de Operación
Pautas de Motivos de
operación cancelación de
obligatorias la actividad

Secuencia del Manejo

servicio y fases operativo
4.2.1.6 Mantenimiento
Procedimiento
Cronograma de
para el
mantenimiento
mantenimiento

Bitácoras de Bitácoras de
mantenimiento mantenimiento
correctivo preventivo
4.2.2 Requisitos Específicos (contenidos en el
manual de operacion)
Guianza

• Contar con un guía líder o coordinador

• Contar con un guía por balsa y por cada kayak de seguridad

Embarcaciones

• Toda operación se concerta con una balsa y un kayak (vacio normativo no

explica cada cuantos botes van cuantos kayaks)

Remadores

• Debido a que no hay clasificación 3+ se toma clasificación 4 para botes de

13’ es de 6 pax+1 guía
4.2.2 Requisitos Específicos
Transporte

• Deben poseer en una carpeta la documentación actualizada, organizada y en regla de

las unidades con las que contratan el servicio de transporte.
• La promoción de uso responsable de transporte se realiza en la ficha de información.

Bitácora de Recorridos

• Herramienta operativa de cada recorrido realizado

• Diligenciado por los guias
• Horas, n° de botes, n° de kayaks, niveles del rio, secciones recorridas.

Registro de turistas

• Obligatorio cada campo debe ser diligenciado.

4.2.2 Requisitos Específicos
Inducción y sensibilización

• Charlas informativas y charla técnica.

• Protocolo de servicios

Control

• Revisión de documentación, medidas de seguridad.

Seguimiento

• Detección de áreas problemáticas y acciones de corrección, o mejoras

4.2.3 Requisitos de Personal

Manual de
Perfil de Cargos
Funciones

Actualizadas de cada Hojas de

guía con sus cursos vida

Rafting
Cursos Rescate en aguas blancas
Primeros Auxilios
4.2.3 Requisitos de documentación
Procedimiento
para el manejo
Listado maestro de la
documentación
Codificación del
documento
Proceso de Auditoria

Concepto del
auditor
Informe de no
conformidades
Revisión de
Equipos
Revisión de
documentación
Reunion de
apertura
Envío de
documentación
previa
El camino de la calidad no tiene
paradas, una vez se embarque en
este camino deberá trabajar
arduamente para mantenerlo