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With the large number of companies seeking certification of its quality management
systems, environment, occupational health and safety and the consequent transformation of
"certification" in a commodity, not a gap, cutting-edge organizations have sought systems that
really are efficient, effective and beyond.
The study of the weaknesses (nonconformities) of the certified systems related not
only to continuous improvement, a requirement of three standards, but also a greater return on
investment in management systems certified.
In a study of nonconformities in five companies with its integrated management
system (Quality, Environment, Health / Occupational Safety) certificate, you can assess
whether there are common points for the improvement of the new Integrated Management
Systems (IMS) .
Keywords: Integrated Management Systems, nonconformities.
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1. Introdução
A evolução do contexto industrial atual e aumento da pressão da concorrência levaram
as empresas adotarem novos conceitos de gestão. Esta evolução começou com foco no
controle, exigências de clientes e melhoria contínua, o que levou às organizações serem mais
orientadas para a norma ISO 9001. Posteriormente, as empresas sentiram a necessidade de
considerar as exigências ambientais para a sociedade civil, que as levaram a focalizar o
sistema de gestão ambiental ISO 14001. Logo depois, a segurança de pessoas e bens tornou-se
uma grande preocupação. Para esta razão OHSAS 18001 foi formulada como base para
certificação de segurança ocupacional e saúde.
O grande problema com estes três sistemas de gestão é que eles foram propostos
separadamente e, assim, sua combinação não é uma tarefa trivial. Sistemas de gestão são
utilizados, levando-se a separá-los e implementações independentes de cada sistema de
apresentam várias deficiências, uma vez que exigem muitas duplicações de tarefas, tais como
procedimentos escritos, registros, listas de verificações e outros documentos sugeridos pelas
três normas.
Assim, a proposta de um Sistema de Gestão Integrada (SGI), incluindo Qualidade
(SGQ), Meio Ambiente (SGA) e Saúde / Segurança Ocupacional (SGSSO), têm atraído a
atenção de um grande número de acadêmicos e empresários. Segundo Khanna, Laroyia e
Sharma (2009) os maiores obstáculos dos SGIs são: a falta de suporte da administração; falta
de treinamento; as auditorias; a falta de comunicação; as barreiras culturais e; a inexistência
de guias específicos para a implementação do SGI. De acordo com Karapetrovic & Willborn
(Apud Bernardo ET al, 2009), um SGI é caracterizado por uma perda completa das
identidades únicas dos subsistemas que o compõe, e pode ser definida como um conjunto de
processos interligados que compartilham recursos humanos, informações, infra-estrutura e
recursos financeiros, a fim de alcançar metas relacionadas à satisfação de uma variedade de
partes interessadas.
Essas pesquisas estudam a integração dos três sistemas a partir de pontos de vista
distintos, incluindo e analise da possibilidade de integração, os benefícios da mesma e
possíveis formas e critérios para seu sucesso. Este artigo, que propõe uma análise das
principais dificuldades em se manter um Sistema de Gestão Integrado (SGI), está organizado
da seguinte forma: Seção 2 apresenta um resumo sobre as normas internacionais. A seção 3 dá
uma visão integrada de gestão e finalmente, a Seção 4 detalha a análise das dificuldades e não
conformidades obtidas em auditorias internas de SGI em empresas de diferentes segmentos.
Melhoria
Contínua
Planejamento
Implementação
Verificação e Operação
a integração, todas as práticas gerenciais devem colocadas em um único sistema, mas não
como componentes separados”.
Enfim, para a integração, as normas, suas similaridades e diferenças devem ser
identificadas, práticas gerenciais devem estar em um só sistema tendo as instruções e manuais
dos sistemas individuais completamente fundidos.
Vários autores propõem modelos de interação de sistemas de gestão. Os mais
importantes estão expostos no Quadro 1, onde são avaliados os benefícios de cada modelo.
Quadro 1 - Benefícios associados à implentação de um SGI. Fonte: Martinhão Filho & Souza (2006)
Porém, como garantir que as ações tomadas realmente eliminem as causas das não
conformidades de maneira eficaz? Há várias metodologias de Análise e soluções de
problemas. Neste estudo, será utilizado um método definido por Liker (2004), que demonstra
a ferramenta utilizada na Toyota Motors Company para resolução de problemas da qualidade.
O método baseia-se nos princípios do chamado STP (Sistema Toyota de Produção). Destes
princípios, podem-se destacar:
Ver por si mesmo para compreender completamente a situação (Gemba).
Tomar decisões lentamente por consenso, considerando completamente todas
as ações; implementá-las com rapidez.
4. Estudo de caso
Foram analisadas cinco empresas de diferentes segmentos. Todas possuem um
Sistema de Gestão Integrado (ISO 9001:2008; ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007)
implementado e certificado por OCS (Organismos Certificadores de Sistemas) acreditados
pelo INMETRO. Abaixo, um breve descritivo das empresas.
Nº
Empresa Segmento
Funcionários
A Terraplenagem e Construção Civil 320
B Operações Portuárias 60
C Transportes 15
D Manutenção Industrial 185
E Equipamentos Industriais 45
Quadro 2 – Quadro resumido das cinco empresas estudadas.
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Quadro 4 – Investigação das causas e propostas de ações das não conformidades identificadas
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5. Considerações Finais
O objetivo deste trabalho foi identificar, a partir de um levantamento da literatura e estudo
de caso em cinco empresas certificadas, aspectos importantes e oportunidades de melhorias a
serem considerados para a integração de sistemas de gestão.
Os resultados obtidos neste estudo elucidaram reflexões importantes para gestores de
SGI´s que estão em formação e amadurecimento. Ao analisar as não conformidades obtidas em
auditorias internas e compará-las com outras empresas de segmentos diferentes, pode-se ter uma
visão bem mais abrangente.
Geralmente, as não conformidades são abordadas isoladamente, e não dão uma visão geral
de como caminha o SGI, não sendo possível identificar as verdadeiras fragilidades e
oportunidades de melhorias. Sob o ponto de vista gerencial, o estudo evidenciou que o
mapeamento das não conformidades contribui para identificar os aspectos mais frágeis que
envolvem os processos que compõem o SGI, principalmente no que diz respeito ao Planejamento.
Como continuidade e ampliação desse estudo, sugere-se a proposta de uma metodologia
de identificação de riscos, envolvendo aspectos da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança
ocupacional, de modo a prevenir falhas e melhorar continuamente o SGI e, conseqüentemente, os
resultados das empresas.
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