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actualidad dentro del medio, está conformada por un equipo de trabajo joven y
creativo, además es una microempresa que requiere apoyo para poder crecer
de forma sostenida.
pero con muchos sueños de crecer y ser reconocido por sus resultados.
oficinas en la ciudad de Hermosillo, sino que ya tienen una persona que los
mismas.
4.2. Propuesta de trabajo.
Una vez recabada la información se concertó una cita con el dueño quien es
presenta a continuación:
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Presente
PROPUESTA DE TRABAJO
APARTADOS
I - Objetivo
II - Indicadores de mejora
IV - Estrategias de trabajo
VII - Costos
Síntesis curricular
I - Objetivo
en la operación a corto y largo plazo, así como establecer las bases para
II - Indicadores de mejora
Política de Calidad.
Control de la incertidumbre.
Disminución de costos.
organización.(Fortalezas y Debilidades)
visión y valores)
proceso de implementación.
IV - Estrategia de trabajo
material necesario.
propuesto.
Organizacional.
- Envío, seguimiento y control de las agendas de trabajo para cada
sesión de consultoría.
ETAPA RESULTADOS
Definición de:
Establecer • El equipo representativo de trabajo
• Las estrategias de trabajo
Definición de:
• Misión
Documentar
• Visión
• Valores
• Planeación Estratégica
Capacitar
• Definición de Filosofía Institucional
Trabajo.
1 Etapa de diagnóstico
1.1 Entrevista inicial con director general
1.2 Definición de modelo de intervención
1.3 Diseño de entrevistas y cuestionarios
1.4 Aplicación de cuestionarios y entrevistas
1.5 Procesamiento y análisis de la información
1.6 Entrega de resultados
1.7 Definición del FODA de la Organización por niveles Directivos
2 Definición de filosofía institucional
2.1 Capacitación a los niveles Directivos y Jefes de Departamento en el
establecimiento de la Filosofía Institucional
2.2 Definición de Misión, Visión, Valores, Política de Calidad
2.3 Definición de estructura organizacional
respecto.
Atentamente
Una vez que el director general revisó la propuesta se comunicó con la parte
4.4 Prediagnóstico
Durante las reuniones con la dirección se pudo detectar que aún cuando la
misma.
vez estaba dividido en ámbitos o indicadores, cada uno de los ámbitos tenía
Equipos de
Administración Trabajo
Liderazgo
Infraestructura Procesos
ADMINISTRACIÓN
Personal
o Contrataciones.
o Sueldos y salarios.
o Prestaciones e incentivos.
Arquitectura Organizacional
o Estructura organizacional.
o Descripción de puestos
o Satisfacción en el trabajo.
o Seguridad en el empleo.
o Igualdad en el empleo.
EQUIPOS DE TRABAJO
o Énfasis en objetivos.
Flujo de comunicación
o Con directivos
o Al interior de la empresa
o Con el cliente
Ambiente laboral
o Formación de equipos.
o Relaciones informales.
o Receptividad
INFRAESTRUCTURA
Espacios
o Espacios adecuados
o Mobiliario
o Herramientas y equipo
Tecnología
o Aprovechamiento de la tecnología.
o Equipo.
o Innovación y creatividad.
Seguridad
o Instalaciones
PROCESOS
o Establecimiento de objetivos.
o Planeación estratégica.
Procesos
o Definición de procesos.
o Calidad y productividad.
LIDERAZGO
Dirección
o Énfasis en objetivos.
o Dirección.
o Tensión.
o Asignación de trabajo.
o Manejo de conflictos.
o Toma de decisiones.
debido a que es personal con poco tiempo disponible por las responsabilidades
que conlleva el puesto; además se cuidó que los reactivos evaluados fueran los
Nombre:
Sexo:
Profesión:
Edad:
Estado Civil:
Antigüedad en la empresa:
Antigüedad en el puesto:
ADMINISTRACIÓN
Personal
Estructura organizacional
2. ¿Considera que la estructura actual está diseñada para lograr los objetivos de la
empresa?
Sentido de pertenencia
Equipos de trabajo
Flujos de comunicación
5. ¿Considera que tiene problemas de comunicación? ¿Con quién (directivos, al
interior o cliente)
Ambiente laboral
INFRAESTRUCTURA
Espacios
Tecnología
Seguridad
PROCESOS
10. ¿De qué forma se asegura que el personal sea productivo? (objetivos largo
plazo, flujo de actividades)
Determinación de procesos
11. ¿Cómo se asegura Usted, como responsable de área que se esté brindando un
servicio de calidad a nivel interno?
Calidad en el producto
12. Cómo se asegura Usted, como responsable de área que se esté brindando un
servicio de calidad a nivel externo?
LIDERAZGO
Dirección
13. ¿De qué forma motiva a su personal para que logre los objetivos establecidos?
Supervisión
14. ¿Me puede comentar que acciones implementa para supervisar a su personal?
¿Qué mecanismos tiene establecido para evaluar el rendimiento del mismo?
Manejo del personal
15. Me puede describir como maneja el personal a su cargo, es decir cómo asigna
las cargas de trabajo, maneja los conflictos?
por subsistema, una vez que ya se habían definido se estableció una relación de
los reactivos con el número que ocuparía dentro del cuestionario. Lo anterior se
hizo para cuidar que no faltara ningún reactivo a los ámbitos del modelo de
diagnóstico.
punto se está evaluando por la redacción del reactivo, así que buscando
desordenada.
PERSONAL
Contrataciones
Sueldos y salarios
Prestaciones e incentivos
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
Estructura organizacional
SENTIDO DE PERTENENCIA
Satisfacción en el trabajo
Seguridad en el empleo
Igualdad en el empleo
Equipos de
Trabajo
Al interior, apoyo
FLUJO DE COMUNICACIÓN
Con directivos
Con clientes
Formación de equipos
Relaciones informales
Infraestructura
ESPACIOS
Espacios, mobiliario
TECNOLOGÍA
Tecnología, equipo
Tecnología e innovación
SEGURIDAD
Seguridad, instalaciones.
49. La empresa cuenta con instalaciones que son seguras para su personal
(incendios, sismos, asaltos, etc.) Pregunta 49 del cuestionario
50. Las rutas de evacuación de la empresa se encuentran claramente
identificadas Pregunta 49 del cuestionario
Procesos
55. Mi jefe inmediato me da a conocer los objetivos que tengo que lograr,
antes de realizar mi trabajo. Pregunta 5 del cuestionario
56. Antes de realizar mis actividades, mi jefe me permite involucrarme en el
establecimiento de los objetivos que he de lograr Pregunta 70 del
cuestionario.
59. Mi jefe me informa de los objetivos a largo plazo con que cuenta la
empresa( 1 año) Pregunta 12 del cuestionario
60. Conozco las acciones que deberé implementar para contribuir al logro
de los objetivos a largo plazo (1 año) Pregunta 77 del cuestionario
DETERMINACIÓN DE PROCESOS
61. Tengo claro los productos y/o servicios que genero para la empresa.
Pregunta 26 del cuestionario
62. Identifico claramente el valor que aporto con las actividades que realizo
en la empresa. Pregunta 82 del cuestionario.
63. Ubico perfectamente quienes son mis clientes internos. Pregunta 63 del
cuestionario
64. Evalúo de forma periódica el servicio que le brindo a mis clientes
internos. Pregunta 45 del cuestionario
CALIDAD EN EL PRODUCTO
Calidad y productividad
71. El personal está comprometido a optimizar los recursos de la empresa:
tiempo, equipo, herramientas, etc. Pregunta 60 del cuestionario
72. Constantemente estamos evaluado la productividad de nuestro trabajo.
Pregunta 7 del cuestionario
Liderazgo
DIRECCION
Motivación
Apoyo
SUPERVISION
Supervisión, tensión
83. Esta es una empresa que está libre de tensiones. Pregunta 81 del
cuestionario
84. En mi área no existe el mal humor, ni la irritación. Pregunta 74 del
cuestionario
columna que refleje tu opinión personal. Por favor no deje ningún espacio sin
es confidencial.
los niveles directivos y los niveles operativos, sólo que toda ella puede perder
entrevista, misma que fue revisada por el Director General hasta que quedó
aprobada.
Cliente: ________________________
100
60
Aprobado
Reprobado
Producto Calificación
6.1 Diseño
6.2 Marketing
6.3 Publicidad
6.4 Planeación estratégica (comunicación)