PROYECTO DE MEJORA DE CALIDAD DE VIDA EN EL

TRABAJO 001:

“EXPRESÁNDOME”

CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO

DESCRIPCIÓN DEL
VERSIÓN N° APROBÓ FECHA
CAMBIO
Elaboración del proyecto de
Jefe de la oficina Ejecutiva
001 mejora de calidad de vida en 02/05/2017
de Recursos Humanos.
el trabajo

ELABORADOR REVISOR APROBADOR

CPCC. Torres Manrique Julio Iván

Villanueva Seclen Katherine Mg.: Teresita Aldave Herrera
Jefe de la Oficina Ejecutiva de
Practicante de Psicología Asesora de Practicas
Recursos Humanos.
 “EXPRESÁNDOME”

VILLANUEVA SECLEN KATHERINE M.

SEMINARIO GONZALEZ VICTORIA.

CHICLAYO – PERU

2017
I. DATOS INFORMATIVOS:

 Dirigido a:
Servidores del Gobierno Regional Lambayeque.

 Número de participantes:
200 participantes

 Fecha de ejecución:
Viernes 05 de Mayo del 2017

 Lugar:
Gobierno Regional Lambayeque.

 Nombre del Interno:

Villanueva Seclen Katherine.
Seminario Gonzales Victoria.

 Nombre de la Asesora:
Mg. Aldave Herrera Teresita

II. OBJETIVOS :

 Reconocer los elementos de comunicación que se presentan en la

organización
 Fortalecer la comunicación de forma ascendente de la organización
 Identificar el tipo de comunicación de la Organización

III. FUNDAMENTACION:

Las organizaciones con el pasar del tiempo se preocupan por como los
trabajadores cumplen con sus funciones y logran sus objetivos sin tener en
cuenta lo que piensan o como se sienten, dejando de lado sus opiniones
acerca de algunos temas que suceden continuamente dentro de la
organización, lo cual afectaría al clima y satisfacción de los servidores. Una
de las mejores formas de mantener un bien clima laboral y tener un mayor
rendimiento de los servidores dentro de la organización es favorecer la
comunicación interna, siendo una de las principales herramientas a utilizar,
 y siendo necesario que sus superiores escuche a sus servidores para así
motivarlos, y que valoren su aportación, a través de un buzón de
sugerencias, es por ello que el presente proyecto de mejora de calidad de
vida en el trabajo trata de que los servidores se expresen a través de esta
herramienta, siendo un buen canal de comunicación ascendente que
puedan aprovechar todos ellos, incluso los que no se atreven a expresarse
por temor. Los buzones de sugerencia pueden ayudar a recibir aportaciones
valiosas de los servidores, ayudan a la mejora continua de la organización,
ya que en ellos se pueden recibir sugerencias críticas, quejas aportaciones,
o todo lo que los colaboradores deseen comunicar a sus superiores. Esto
además ayudara a conocer si existen problemas a solucionar o medidas
que se han de tomar.

IV. DESCRIPCION DEL PROYECTO:

La ejecución del proyecto “expresándome” se realizara en coordinación con

el Jefe la Oficina Ejecutiva de Recursos Humanos del Gobierno Regional
Lambayeque y las practicantes de psicología organizacional, serán quienes
emitan la documentación respectiva a cada oficina, informándoles acerca
del proyecto, con la finalidad de que todos los servidores tengan
conocimiento acerca del buzón de sugerencias, el cual se encontrara
ubicado al costado de la Oficina Ejecutiva de Recursos Humanos, teniendo
como visión ser el vehículo para garantizar la comunicación y el sistema de
calidad de la organización, en donde todos los servidores vinculados a la
institución, pueden emitir su sugerencia, el cual tendrá por pauta escribir en
un papel su sugerencia para luego depositarlo en el buzón, así mismo se
les informara que las sugerencias escritas a dicho buzón serán retiradas
todos los 15 de cada mes, con el objetivo de atender convenientemente las
notificaciones recibidas. Igualmente, se lleva a cabo un control de posibles
soluciones adoptadas por el responsable de la unidad involucrada, por lo
cual remite la queja, sugerencia o felicitación a la unidad correspondiente
por medio de nota junto con la queja o sugerencia. La unidad debe tomar
 las acciones correspondientes y darle seguimiento de igual manera deberá
comunicarse a la Gerencia General las medidas tomadas mediante informe.

V. MARCO TEORICO:

Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para su

comunicación ascendente, el buzón de sugerencias se presenta como una de
las alternativas de uso más frecuente. Además de habilitar un canal de
información desde el personal de base a la línea jerárquica que permite un
camino hacia la mejora continua, esta herramienta habilita a un espacio de
participación que permite motivar al personal y desarrollar sentido de
pertenencia.

El buzón de sugerencias es una de las herramientas más importantes en la

gestión de la Comunicación Interna. Carina Mazzola (Especialista en
Comunicación) manifiesta que dentro de los canales formales que las
organizaciones instituyen para su comunicación ascendente, el buzón de
sugerencias se presenta como una de las alternativas de uso más frecuente.

Además de habilitar un canal de información desde el personal de base a la

línea jerárquica que permite un camino hacia la mejora continua, esta
herramienta habilita a un espacio de participación que permite motivar al
personal y desarrollar sentido de pertenencia.

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Fernández (2002) señala que la comunicación como conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápido los objetivos.

Chavenato (2001) la comunicación implica intercambios de hechos, ideas,

opiniones y emociones entre dos o más personas; también se define como
interrelaciones mediante palabras, letras, símbolos o mensajes y como medio
para que los miembros de una organización compartan significados y
comprensión con los demás.” (p. 324).
La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad. La
comunicación organizacional también nos permite conocer al recurso humano
y evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y recorridos
por las diversas áreas de trabajo. Asimismo, la comunicación en las
organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos,
es un medio que en conjunto permite el desarrollo de sus integrantes para
enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad” (Martinez, 2014).

EFECTOS QUE CAUSA LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA

ORGANIZACIÓN
 Mejora el clima laboral y la productividad
 Motiva a los trabajadores porque comunica las acciones positivas y
negativas sirviendo para valorar los esfuerzos
 Promueve el dialogo generando compromiso
 Promueve gestión de conocimiento(información funcional y buenas
practicas)
 Favorece la integración de la empresa
 Desarrolla el sentimiento de pertenencia a un equipo
 Crea lazos de solidaridad entre el personal
 Favorece el dialogo fluido entre los departamentos

Como cualquier canal de comunicación interna que se instituya en una

organización el buzón de sugerencias, requieren de un proceso de diseño,
apropiación seguimiento y evaluación por parte del área a cargo:

DISEÑO: todas las organizaciones son diferentes y por lo tanto, todos los
buzones de sugerencias también. Las organizaciones deben diseñar sus
canales de sugerencia de manera particular coordinando esta herramienta a la
cultura organizacional y a las necesidades de las personas. El diseño del
buzón de sugerencias debe contemplar: el objetivo a alcanzar, el formato a
utilizar, los espacios físicos donde va a estar ubicado, la manera en que
vamos a procesar las respuestas. Esta etapa también debe contemplar una
instancia de información hacia los usuarios sobre el cómo, quien cuando,
donde y para que del nuevo canal.

APROPIACIÓN: una de las trampas más frecuentes en que suelen caer las
organizaciones es que el buzón de sugerencias al poco tiempo de su
implementación suele convertirse en un lindo objeto decorativo sin ser
capitalizado el uso por el personal. Como todo canal de comunicación que se
instituya, el diseño del buzón de sugerencias debe contemplar una estrategia
de apropiación que permita a las personas ver la importancia del uso y
apropiarlo como un canal propio.

SEGUIMIENTO: No debemos olvidar que el buzón de sugerencias es un canal

de comunicación, por tal tiene un emisor y un receptor que cambian sus roles
alternativamente. Las respuestas que demos y que no demos a las
sugerencias de los servidores van a ir marcando la performance del canal. La
respuesta a las sugerencias debe revestir de inmediatez, indicando los datos
necesarios sobre su aplicación o no y agradeciendo el interés en la mejora.
Los comentarios de los empleados no deben quedar encapsulados en el área
de RR.HH, como es frecuente, sino que deben involucrarse y comprometerse
a las jefaturas directas.

Cada organización debe encontrar un método para agilizar la escucha de las

respuestas y para convertirlas en acciones.

EVALUACIÓN: La evaluación de la evolución del canal nos provee de

información cuantitativa y cualitativa sobre que recibimos, quien interviene,
que se dice, como se dice, porque se dice y cuál es la historia de las
respuestas. Es importante recordar que el buzón de sugerencias es un canal
de comunicación, pero no es en sí misma la comunicación. la comunicación en
las organizaciones es un proceso complejo, dinámico en el que intervienen
personas en múltiples situaciones.
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Chiavenato. (2001) Administración. Proceso Administrativo. Colombia. Mc

Graw Hill.

Adler, B., & Marquardt E, J. (2005). Fundamentos de la comunicación en las

empresas y las actividades profesionales. En Comunicación
Organizacional principios y prácticas para negocios y profesiones
(pág. 5-20). McGraw Hill.

Martinez, S. (2014). TURevista Digi.U@T. Recuperado el 22 de Febrero de

2014, de TURevista Digi.U@T: http://www.turevista.uat.edu.mx

Martínez, F., & Nosnik, A. (1988). Comunicación Organizacional. México:

Trillas.
VII. ANEXOS: (4 FOTOGRAFIAS INCLUIDOS USTEDES)