Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes,
cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda empresa
Debe implementar para construir la calidad del servicio:

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne según su
criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes asignados.

Confiabilidad: 32%
Recurso físico: 11%
Diligencia: 19%
Garantía: 16%
Empatía: 22%

La confiabilidad 32%, es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a una compañía por
primera vez, pues tiene una actitud en relación con el producto, con el servicio prestado y con el
profesionalismo de los que ejercen su labor con el cliente mostrando en esta fase la cultura de
servicio, interés personal y la confiabilidad.

El recurso físico 11%, es muy importante dentro de la empresa es la encargada de permitir que los
empleados estén capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.

La diligencia 19%, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera rápida, se integra
con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su necesidad y cumpliendo con la expectativa
de forma incondicional.

La garantía16%, es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a una imagen
corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple las razones que hacen ver
al cliente su percepción, provisión y la completa satisfacción de su expectativa.

La empatía, muy importante en una empresa, ofrece la atención personalizada y el cuidado del
cliente en su totalidad, permitiéndose siendo parte de la empresa cuidando de sus necesidades
más ulteriores con respeto, y creando una atmósfera de amistad.