MERCADOTECNIA

ELECTRÓNICA
 UNIDAD 1.- Mercadotecnia y evolución de
los negocios electrónicos.
1.1 Introducción a la 1.6 Dominios web
Mercadotecnia electrónica. 1.6.1 Registros de dominio
1.2 Mercadotecnia en línea 1.7 Construcción de un sitio web de
1.2.1. El consumidor on-line Comercio electrónico.
1.2.2 Bases de segmentación más 1.7.1 Decisiones de hardware.
comunes para mercados en línea 1.7.2 Decisiones de software.
1.2.3 Estrategias para precios en 1.7.3 Bases de datos.
línea 1.7.4 Prueba, implementación y
1.3 Investigación de mercados en mantenimiento del sistema.
línea 1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
1.4 Definición a los negocios 1.8 Elementos importantes en el
electrónicos diseño de
1.5 Oportunidades y riesgos de los sitios Web exitosos.
negocios en internet.
Criterios de evaluación:
Proyecto 30%
Tareas 20%
Examen 30%
Exposición 20%
1.1 INTRODUCCIÓN A LA
MERCADOTECNIA
ELECTRÓNICA.
 Las empresas orientadas al marketing disponen de 4
grandes herramientas:

Producto Distribución Comunicación Estrategias de

Precio (Price) marketing
(Product) (Place) (Promotion)

Una estrategia de marketing es la combinación que de estas 4

variables realice una empresa y que considere mas adecuada
para la venta de su producto o servicio, con el fin de alcanzar los
objetivos de rentabilidad deseados.
Mezcla de
marketing o
marketing mix
1.2 Mercadotecnia en
línea.
• La mercadotecnia en línea es un componente
del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y
las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en
Internet se han vuelto más populares en la medida en que
los proveedores de Internet se están volviendo más
accesibles. Más de un tercio de los consumidores que
tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber
utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Herramientas marketing off-line Herramientas marketing on-line
Calidad producto o servicio Sitio web
Envases, empaque y embalajes Posicionamiento
Spot TV Banner
Cuñas radio Blogs
Imagen de marca Newsletters
Promociones de venta Marketing viral
Políticas de precio Listas de correo
Canales de distribución, etc. Foros de debate, etc.
Ventajas de
mercadotecnia en línea
• Promoción de productos en una amplia área geográfica.
• Tienda abierta 24 horas los 365 días del año.
• Mostrar una buena imagen de empresa y marca.
• Medio visual de acceso a la oferta de productos.
• Personalización de ofertas y servicios.
• Realización de investigación de mercados on-line.
• Envió de información personalizada a clientes potenciales.
• Reclutamiento de personal a través de la red.
• Mantenerse a la altura de la competencia.
Medios que forman el
marketing on-line
WEB
World Wide Web (www)
Es un documento electrónico y
dinámico, que combina texto y gráficos
con el fin de informar sobre un tema
concreto.

Correo electrónico, permite mantener

diálogos directos con los potenciales
cliente que, en muchas ocasiones,
utilizan este medio para solicitar
información sobre los productos o
servicios que ofertan las empresas.
 Listas de correo, permiten el envío
masivo de correos electrónicos a miles
de usuarios que estén interesados en un
tema especifico y que podrán participar
activamente.
Newsletters son listas de correo pero
restringidas, es decir, solo pueden
enviar mensajes las personas que
administran la lista.

Grupos de noticias y foros de

discusión.
Incorporan la posibilidad de que los
usuarios compartan información y
opiniones sobre temas de su interés.
 Chat y blog.
Los chat son herramientas que
posibilitan la comunicación en
tiempo real de varios usuarios
conectados a la red, ya sea mediante
lenguajes de texto o a traves de
programas de voz o de imagen como
las videoconferencias.
Los blogs son conversaciones
interactivas resultantes de la
contestación a los comentarios que
van dejando otros usuarios.
 E-commerce (comercio
electrónico)
Es una forma de venta en la que
no existe establecimiento físico ni
contacto directo entre vendedor y
comprador.

E-Bussines
Comprende varios modelos de negocio
que utilizando Internet como recurso
tecnológico, facilitan el proceso de toma
de decisiones y que cada empresa elegirá
en función de sus necesidades.
 E-commerce (comercio
electrónico)
Es una forma de venta en la que
no existe establecimiento físico ni
contacto directo entre vendedor y
comprador.

E-Bussines
Comprende varios modelos de negocio
que utilizando Internet como recurso
tecnológico, facilitan el proceso de toma
de decisiones y que cada empresa elegirá
en función de sus necesidades.
• CRM: Customer Relationship Management (Manejo de
las relaciones con el cliente)
• ERP: Enterprise Resource Planning ( Planeación de los
recursos de la empresa), sistemas para el manejo del
conocimiento, sistemas para el manejo de la
documentación, control de procesos, etc.
• SCM: Supply Chain Management (Gerencia de la cadena
de suministro)
1.2.1- El consumidor On-line
Existen una serie de premisas que definen el comportamiento on-
line de los internautas, que las organizaciones deben tener en
cuenta la hora de diseñar su sitio web.
Los resultado demuestran y, por tanto, se puede afirmar que los
usuarios de internet:
• No leen detenidamente las paginas web.
• No navegan sin un objetivo claro.
• No toleran las dificultades que les puede plantear la
navegación.
Y sin embargo:
• Si vistan web con rapidez y facilidad de navegación.
• Si confían plenamente en los buscadores.
• Si eligen de forma decidida su ruta por los sitios web.
 Definición Ejemplos Ventajas en Red
Productos Son productos • Ordenadores -Posibilita la
físicos tangibles, con • Alimentación visualización detallada
presencia física y • Moda de los productos a
aunque no pueden ser • Televisores través de los catálogos
distribuidos • Electrodomésticos virtuales.
directamente a través • Muebles -Facilita la realización
de la red, si se puede • Libros de la compra desde el
posibilitar su venta. • Joyas propio domicilio.
• Automóviles
Productos Son aquellos que no • Software -Reduce de manea
digitales tienen presencia física, • Música importante los costes
es decir, son • Videojuegos empresariales tanto por
intangibles y por ello • Libros electrónicos la eliminación de los
resultan ideales para • Servicio de intermediarios como
ser comercializados y información por la facilidad y
distribuidos • Servicio de diseño y rapidez de su
directamente a través publicidad distribución.
de la red. • Venta de entrada a -Facilita la obtención
espectáculos. inmediata del producto
y sin moverse de su
domicilio.
 1.2.2 Bases de segmentación más
comunes para mercados en línea.
• Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían
necesitar o preferir más su producto que otros grupos, para ello se realiza la
segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más
parecidas posibles.
• Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes
características:

Geográficas • Región o país del mundo Pictografía • Clase social

• Región del país • Estilo de vida
• Tamaño de la ciudad • Personalidad

Demográficas • Edad Conductuales • Ocasiones

• Sexo • Beneficios
• Tamaño de la familia • Posicionamiento
• Ingresos • Índice de
• Ocupación utilización
• Educación • Actitud hacia el
• Religión producto
• Raza
• Nacionalidad
1.2.3 Estrategias para
precios en línea.
La definición de precio, en el campo del marketing, abarca
un concepto mucho mas amplio que el simple pago
monetario de la transacción comercial correspondiente. De
esta forma el precio es la variable de marketing que tiene en
cuenta:
• Los costes asociados al producto o servicio.
• La cuantificación de los beneficios que ese producto le
reporta al consumidor.
• La cantidad monetario que dicho consumidor esta
dispuesto a pagar por la obtención de esos beneficios.
Precios y costes
Cuando se trata de fijar precios por Internet, se deben tener
en cuenta dos tipos de costes muy relevantes:

• Los costes de búsqueda: derivados de la posibilidad que

tiene los consumidores on-line de encontrar, mas
fácilmente, los productos que satisfacen sus necesidades,
ayudados por buscadores, asistentes virtuales, etc.
• Los costes de cambio: que se producen cuando el
consumidor sustituye a su proveedor habitual de bienes y
servicios por otro, en el que tendrá que invertir tiempo y
esfuerzo, hasta lograr familiarizarse con el.
Puntos clave a tener en cuenta en
la fijación de precios on-line:
• El consumidor esta dispuesto a pagar mas por el producto o servicio,
a cambio de su tiempo.
• Cuanto mas especializado sea un producto, menos sensible será el
consumidor al precio.
• Un producto bien diferenciado de su competencia crea valor añadido
para los potenciales clientes.
• Cuanta mas información se ofrezca a los consumidores, mas
posibilidades tendrá la empresa de diseñar precios a la medida de sus
necesidades.
• Los precios deben ser muy flexibles y adaptables a las estrategias
comerciales en cada momento de tiempo, así como al tipo de negocio
on-line.
1.3 Investigación de
mercados en línea
1.4 Definición a los negocios
electrónicos
• Surgió a mediados de la década de los años 1990, ha
puesto un notable cambio en el enfoque tradicional del
capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa,
y en sus prácticas productivas y organizacionales.
• Se refiere normalmente asociados a la compra y venta
encima de internet, o dirigiendo cualquier transacción que
involucra el traslado de la propiedad o derechos para usar
género o servicio a través de un network computadora
mediano aunque popular.
1.5 Oportunidades y riesgos de los
negocios en internet
OPORTUNIDADES RIESGOS
• Internet es un canal • Fraude con las tarjetas de
de comunicación crédito
• Es interactivo • Proporcionar datos
• Es accesible globalmente personales.
de forma continua
• Los clientes son más fáciles
de encontrar y llegar a ellos
1.6 Hosting
• Se denomina alojamiento web (hosting) al espacio físico
destinado a hospedar un website, con el fin de que este
disponible para los usuarios de Internet.

• Este espacio puede ser suministrado de forma gratuita o

mediante el pago previo a empresas dedicadas al
«alquilar» sus servidores para que otras entidades puedan
alojar sus site.
1.6.1 Registros de hosting
Es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre
un nombre de hosting a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a
un registrador. El procedimiento es el siguiente:

• Elegir un hosting.
• Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algún
registrador.
• Ingresar los datos personales.
• Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecerá registrado.
• Pagar el hosting, normalmente con tarjeta de crédito (o también por
transferencia bancaria).
• Una vez comprado, el ahora dueño del hosting (registrante) debe
configurarlo con la URL a la cual redireccionar.
• El dueño del hosting debe esperar un tiempo para que el dominio sea
reconocido en todos los servidores de Internet. Para los
dominios .com y .net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es
generalmente entre 24 y 48 horas.
1.7 Construcción de un sitio web de
Comercio electrónico.

• Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada

la información y la plantilla de página, sólo hay que crear
los directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner
mucho cuidado en que los enlaces estén correctamente
construidos. También debemos modificar los colores y los
títulos que nos indican la situación exacta dentro del sitio
web.
1.7.1 Decisiones de
hardware.

• Componentes físicos…
1.7.2 Decisiones de
software.

• Componentes no tangibles…
Consejos para el diseño web
• Excesiva información para evitar que los usuarios busquen otras paginas.
• Cargar la web de textos y/o gráficos que ralenticen el proceso de búsqueda.
• Diseños recargados, abusando de colores y formas extravagantes que
perjudiquen la imagen corporativa.
• Abundancia de publicidad u otros elementos de comunicación, que
distraigan a los usuarios.
• Desactualización de contenidos, especialmente si se trata de tiendas on-line
que dispongan de catálogos virtuales.
• Mala visualización de botones de continuación o avance de la compra así
como señalización de medios de pago, garantías, atención al cliente, etc.
• Abuso del PDF.
• Web que no fomente la interactividad entre usuario y empresa atreves de
chat, foros, blogs, etc.
• Proteger el trabajo de los usuarios. (carrito de compra)
• Incluir colores que impidan la visibilidad de los contenidos así como la
legibilidad de los textos.
1.7.3-Bases de datos.
• Una base de datos o banco de datos es un conjunto de
datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido,
una biblioteca puede considerarse una base de datos
compuesta en su mayoría por documentos y textos
impresos en papel e indexados para su consulta.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de
campos como la informática y la electrónica , la mayoría
de las bases de datos están en formato digital
(electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al
problema de almacenar datos.
Elementos importantes en el diseño de
sitios Web exitosos.
Rojo
Amarillo
Personalidad/Emociones
Personalidad/Emociones
• Evoca emociones fuertes
• Incrementa la alegría y el afecto
• Estimula el apetito
• Causa fatiga y tensión en los ojos
• Incrementa la pasión y la intensidad
• Estimula procesos mentales y el
Marketing
sistema nervioso
• Incrementa el ritmo cardíaco
• Incentiva la comunicación
• Usado por restaurantes para estimular
Marketing
el apetito
• Representa optimismo y juventud
• Crea sentido de urgencia, visto con
• Usado para llamar la atención en las
frecuencia en anuncios
vitrinas
promocionales
• Muestra claridad
• Usado para compras por impulso
Azul
Personalidad/Emociones
• Asociado con agua y paz
• Más preferido por los hombres
• Representa calma y serenidad
• Disminuye el apetito
• Conocido como un color ‘frío’
• Percibido como constante en la vida
humana, por ser los colores del cielo y
el mar
• Incrementa la productividad
Marketing
• Es el color más usado en las empresas
por ser productivo
• Crea sensación de seguridad y
confianza en una marca
Naranja
Personalidad/Emociones
• Refleja emoción y entusiasmo
• Muestra calidez
• Símbolo de precaución
Marketing
• Significa agresión
• Crea un llamado a la acción:
Compre, Venda, Suscríbase
• Presente en compradores impulsivos
• Representa una marca amigable,
alegre y confiable
Verde
Violeta
Personalidad/Emociones
Personalidad/Emociones
• Asociado con salud y tranquilidad
• Asociado con realeza, riqueza, éxito
• Simboliza el dinero
y sabiduría
• Denota naturaleza
• Usado en los trajes de los reyes
• Alivia la depresión
Marketing
• Es utilizado en gafas de visión
• Usado con frecuencia en productos
nocturna porque el ojo humano es
de belleza o anti-edad
más sensible y capaz de discernir los
• Usado para calmar y apaciguar
contrastes y las sombras
• Representa una marca creativa,
• Representa un nuevo crecimiento
imaginativa y sabia
Marketing
• Usado para relajar en las tiendas
• Asociado con riqueza
• Ha sido un símbolo de fertilidad
Fuente:

• Marketing electrónico para PYMES (como vender,

promocionar y posicionarse en Internet)
• Ana Cruz Herradón
• Primera edicion, Septiembre 2009
• Editorial: Alfaomega S.A de C.V
• ISBN: 978-607-7686-84-2
En una hoja blanca o de libreta me realizan
un bosquejo de una pagina web de algún
negocio en particular sin descuidar las
partes que lleva una pagina web.
Ingresar a la pagina: http://es.jimdo.com/dise%C3%B1os/
Y crear una pagina web, para eso elegirán una plantilla en que trabajaran.
Después tomaran el dominio el cual este será el gratuito, y solo darán siguiente.
Le darán formato a su pagina web con los colores que más le favorezcan
dependiendo el tema que escogieron.
Después de eso le dan en vista previa
Al termino de eso guardaran pantallazos de su pagina web y me realizaran un
trabajo donde me expliquen el contenido de su pagina Web, desde porque
escogieron ese nombre, porque los colores para esa pagina, la estructura que le
dieron.
La tarea tendrá que ser enviada a más tardar el día jueves antes de las 11 pm, el
valor del trabajo es del 30%, si entregan el trabajo el día viernes el valor será del
25%, si lo entregan el día Sábado su valor es del 15%