Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario

Esta norma basa su esencia en los requisitos para un Sistema de Gestión de

Calidad (SGC), que se utilizan básicamente en las aplicaciones internas de una
Organización, esto sin importar si el producto o servicio de proviene de una
entidad pública o privada.
La finalidad de esta norma es orientar, coordinar, simplificar y unificar los procesos
para mejorar resultados costos y efectividad, la cual está enfocada en la
satisfacción del cliente. Para que una Organización funcione de una mejor manera
esta debe de identificar diversas actividades que tiene entre sí.
Un proceso es toda aquella actividad que utilizan recursos regulados por unos
controles y que se gestionan con el fin de que los elementos de entrada se
conviertan en resultados.
Para esto deben existir ciertos recursos básicos, como lo son:
Materiales, Humanos, Procedimientos e instrucciones, Materia prima, materiales
de información y Productos servicios e información.
Esta norma está basada por 8 principios los cuales son:
 Organización
centrada en el cliente La razón de ser de toda organización son sus clientes, en
consecuencia, con esto se debe comprender las actuales y futuras necesidades
de estos, satisfacer sus requisitos y procurar ir más allá de la expectativa de estos.
 Liderazgo
Los líderes de cada proceso tienen la obligación de establecer una unidad de
propósitos, dirección y el ambiente interno en esta. Ellos deben crear un entorno
en el cual el personal tenga como trazo mental él logra de objetivos de la
organización.
 Compromiso de las personas
Si la esencia de una Organización es su personal y este esté totalmente
involucrado y comprometido, esto permitirá que se maximice sus capacidades y
sean un beneficio para esta.
 Enfoque a procesos
Los resultados que pretenda la Organización serán más fáciles de conseguir si las
actividades y los recursos los manejan como procesos.
  Enfoque hacia la Gestión del Sistema
Si se planifica un sistema de procesos interrelacionado hacia los resultados, esto
contribuirá a mejorar la eficacia y eficiencia de la organización.
 Mejora Continua
Un objetivo primordial para la Organización es la mejora continua en sus procesos.
 Enfoque objetivo para la toma de decisiones Cursos Calidad
Las decisiones eficaces están basadas en el lógico análisis de datos y de
información".
 Relaciones con el Proveedor mutuamente beneficiosas
Una relación mutuamente beneficiosa entre una Organización y sus proveedores
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Las funciones que cumple la Norma ISO 9001 son:
• Establecer requisitos mínimos para implantar un sistema de Gestión de Calidad.
• Describe que debe hacerse para implantar un Sistema de Gestión de Calidad
• Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados.
• Orientan procesos y a su funcionamiento.
• Se refiere a como la organización hace su trabajo y no directamente el resultado
de su trabajo.