Proyecto Final

María José González Barría

Fundamentos de Marketing

Instituto IACC

29-12-2017
 Desarrollo
Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con
precios iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención.

Ellos se trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus
medios de masificación de sus productos son a través de fanpage e instagram. Adicionalmente,
esta empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre
otras, los cuales son distribuye a través de correos de Chile.

Masopunto ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender a
cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y entorno, pero
adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que generan el entorno
natural.

Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuentan que no exite ninguna empresa que
ofrezca un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus productos son traídos
desde la India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos de manera directa en el país
en donde tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso realizado por ellos es al
natural, sin intervención de máquinas.

Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por vender descanso natural y a
la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están posicionados, tener una amplia
cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se requieren abrir sucursales en distintas
regiones del país, siendo capitales regionales la primera opción, para ello seguirán bajo el
concepto de vender calidad y servicio, con producto y servicios naturales.

Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la venta
de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente
están cambiando este servicio por similares y cotizando en otras empresas; y a su vez, los
productos que ellos venden los reemplazan por productos retail, marcas reconocidas y
costosas.
La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su dedicación
y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las ventas no
estén funcionando como lo esperaban.

Es por ello que se le pide a usted que haga un pequeño estudio de diagnostico y propuestas
para apoyar el negocio, determinando:

1- Dentro del caso dado, Identifique y esquematice las variables correspondientes a las
4p, Justifique su decisión.
Producto: Servicio de masoterapia y acupuntura, son producto totalmente naturale0.s
Precio: Nos detalla que comenzaron con los mismos de otras competencias que son
$20.000 y $30.000 la hora de atención.
Plaza: Se encuentra en el sector oriente de Santiago, además de atender en los propios
domicilios.
Promoción: Cuentan con fanpage e Instagram.

2- Según lo que señala el caso, ¿Cuáles son las necesidades y deseos que se requiere
dar solución? Justifique su elección.
Parte de sus necesidades son poder llevar los productos tanto como el servicio, ya que en
la venta de productos a pesar de ser totalmente naturales, no les vas muy bien con su
venta.

Como deseo podemos ver que ellos quieren llegar a ser reconocidos por vender descanso
natural y ser la mejor en la zona geográfica, y dentro de unos 5 años abrir sucursales en
distintas regiones. El mercado meta consiste a la satisfacción a los clientes en el área de
relajación natural, y busca satisfacer a aquellos clientes que procuran un momento de
meditación, relajación, y confort mediante los espacios de la naturaleza

3- Que elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su

elección.
Compra estratégica en la india.
-Definición de target
-Intento de diferenciación
-Competitividad a nivel de precios
4- En base a los tipos de mercado, Justifique a cual corresponde.
El mercado es un conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto, estos
comparten la necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de
intercambio. (Definición de mercado. Kotler y Armstrong. Principios de Marketing)
Mercado de negocios, ya que ellos compran desde la India sus productos para luego ser
vendidos dentro de Santiago.

5- Detalla 3 características que están o pudiesen tanto estar en el micro entorno de la

empresa como en el macro entorno.
En cuanto a los factores internos, se encuentra los espacios donde la empresa puede
ofrecer sus servicios, y la búsqueda del confort natural. Referente al macro entorno, esta
las características que debe tener el mercado, para estar dispuesto a pagar la importación
de productos provenientes de la India.

Asimismo, cuidar el nivel de precios ya que la competencia puede aprovechar una posible
ventaja competitiva.

6- Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una

redacción acorde a ésta.
Elementos presentes que son productos totalmente naturales.
Misión: Es entregar servicio y producto de calidad para nuestra salud integral de una
manera cómoda y sencilla, con productos totalmente naturales, enfocados en conservar el
estado de salud, y estado físico mental.

7- Cuales serian los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada
uno.
Objetivo: Brindar satisfacción y relajación a los clientes. Entre los valores se puede
mencionar:
-Responsabilidad
-Respeto
-Tranquilidad
-Paciencia
8- Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique.
De acuerdo a las características del negocio, el segmento natural de mercado a aquellas
personas que quieran relajarse bajo entornos naturales y orientales.

9- A su juicio, cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.

Promocionar concursos, ofertas familiares, descuentos por asistencia frecuente. Servicios
adicionales posteriores a la venta, a modo de "relajar al cliente y brindar satisfacción al
cliente más allá de los muros de la empresa"

10- Según lo detallado, que tipo y comportamiento posee un comprador objetivo?

Justifique.
El cliente es una persona que valora la calma, que se encuentra sometido a estrés y quiero
darse un momento para estar consigo mismo y relajarse. Es una persona que apreciar el
buen trato a su cuerpo, y valora a la naturaleza.

11- Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando

cada elección:
 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento
esperando.
Son productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, etc, las
cuales se distribuyen a través de correos de Chile. Estos son traídos desde la India
y otros producidos de manera directa en el país.

 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precio

acorde.
|Etapa de la introducción ya que se conoce el producto pero la venta no es la ideal
todavía, quizás con un poco más de difusión y tiempo podrán alcanzar los objetivos
alcanzados. El efecto precio-calidad es más acorde ya que a diferencia de sus otras
competencias ellos trabajan con productos natural, si entregan una buena calidad
de estos podrían obtener un poco más de su valor.
 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
Dentro del este canal se puede observar distintos agente:
Productor: Quien fabrica el producto
Minorista: Quien se encarga de vender productos en detalle, es decir, no en alto
volumen de cantidad de bien.
Mayorista: Quien se encarga de vender productos en ventas por mayor, es decir
con un alto volumen del bien.
Distribuidor: Quien se encarga de trasladar los productos desde el producto, a otro
agentes, para lo cual vende y compra.

Y la opción de distribución
Distribuidor
Mayorista
Detallista
Consumidores finales

 Detallar una estrategia de promoción acorde el producto.

Estrategia push (Empujar)
En esta daremos a conocer el producto buscando la manera de hacer que el cliente
compre nuestros productos, estimulares la demanda, a través de publicidad
cooperativa, descuentos por volúmenes o cantidad que se puedan llevar, también
por ofertas exclusivas
 Bibliografía

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 1.

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 2.

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 3.

IACC (2017). Marketing estratégico y la elección del consumidor. Fundamentos de Marketing.

Semana 4

IACC (2017). El comportamiento de elección del comprador. Fundamentos de Marketing.

Semana 5.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 6

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 7.

IACC (2017). Herramientas del mix de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 8