Defina organización por procesos y organización funcional.

La organización nació, esencialmente, de la necesidad humana de cooperar. Los

hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales ante sus
limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta
cooperación puede ser más productiva si se dispone de una estructura adecuada.

La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es una forma de

organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del
cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son
gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia
organización.
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede
mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las
necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos los realizan personas y,
por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones con proveedores y
clientes.

El enfoque a procesos se fundamenta en:

 La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a

clientes.
 El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
 Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos
multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
 Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como
apocadores.
 Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en
los estándares establecidos por su jefe.
 Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor.

La Gestión por Procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la eficiencia y la
eficacia de la gestión empresarial, marcada en la actualidad por el gran dinamismo del
mercado y por las nuevas tecnologías. Esta nueva filosofía ha cambiado totalmente la
visión de la gestión empresarial, de tal modo que está incluida en todos los modelos de
calidad como son EFQM, ISO 9001-2000, etc. (la primera norma ISO 9001, de 1994,
empleaba la Gestión por Funciones).

Implementar una Gestión por Procesos conlleva un cambio en la forma de gestionar la

empresa. A diferencia del enfoque funcional, la gestión se realiza de forma horizontal,
es decir, en un mismo proceso pueden intervenir personas de diferentes
departamentos. Se gestiona, además, a partir de indicadores, de tal modo que se está
en sintonía con lo que necesita el cliente, ya sea éste interno (otros procesos o áreas de
la empresa) o externo.
La Gestión por Procesos tiene su base en la identificación, control, validación y mejora
de los procesos de la empresa y se clasifican en tres tipos: (a) Procesos del Negocio
(core), (b) Procesos Estratégicos y (c) Procesos de Apoyo.

En la organización funcional cada trabajador pasa a responder ante varios supervisores

o jefes. Cada supervisor o jefe solo supervisa a los obreros en los asuntos de su
competencia. Los trabajadores deben recurrir ante una situación problemática al
supervisor más adecuado para resolver su problema, evitando pasos intermedios con
jefes de grupo, cuya atribución sería limitada solo a su especialidad
Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada empresa
es diferente, y puede adoptar la estructura organizacional que más se acomode a sus
prioridades y necesidades es decir, la estructura deberá acoplarse y responder a la
planeación.
En la búsqueda de la mejor forma de organización de la empresa se han establecido
cuatro estructuras: lineal, matricial, circular por departamentalización e híbrida. A
continuación estudiaremos cada una de las anteriores.

La organización funcional determina la existencia de diversos supervisores, cada cual

especializado en determinadas áreas. Esto significa que la organización no cumple con
el principio de unidad de mando.
Algunas de las características de la organización funcional son :
· Autoridad funcional o dividida. Es una autoridad que se sustenta en el conocimiento.
· Ningún superior tiene autoridad total sobre los subordinados, sino autoridad parcial y
relativa.
· Línea directa de comunicación. Directa y sin intermediarios, busca la mayor rapidez
posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles.
· Descentralización de las decisiones. Las decisiones se delegan a los órganos cargos
especializados.
· Énfasis en la especialización. Especialización de todos los órganos a cargo.