Personal Servicio Cliente

1-Compromiso de la dirección 2-Equipos de mejora la calidad 5-Ser conscientes de la calidad

8-Preparacion de los supervisores 3-Medir la calidad 1-Definicion de CCT
6-Se espera calidad, no se la
9-dia de ceros defectos 4-Coste de la calidad
desea
12-Reconocimiento 6-Acciones correctivas 12-Beneficios
17-Use herramientas
13-Consejos de calidad 7-Planificar el cero defectos
estadísticas
2-Nueva filosofía 10-establecer las metas
11-Eliminacion de las causas de
6-Entrenamiento
error
7-Liderazgo 14-Empezar de nuevo
8-Miedo 1-Constancia
9-Barreras 3-La inspección
10-Slogans 4-Las compras
11-Cuotas 5-Mejoramiento continuo
12-Logros personales 2-Calidad versus calidad
13-Capacitación 3-Control
14-Transformacion 4-integracion
7-Los seres humanos influyen en 5-La calidad incrementa las
la calidad ganancias
8-El CCT se aplica a todos los 9-La calidad abarca todo el
productos y servicios ciclo de la vida del producto
11-Un sistema de GCT puede ser
10-El control del proceso
definido como
14-Organice para el control de la
13-El coste de la calidad
calidad
15-facilitadores de la calidad, no
16-Compromiso permanente
policías de la calidad

18-La automatización no es una 19-El control de la calidad en

panacea las fuentes

¿Qué puntos benefician al personal?

 De Crosby los puntos 1, 8, 9, 12 y 13

 De Deming es la mayoría siendo los puntos 2, 6, 7, 8, 9, 10,11, 12, 13, 14
 Y de Feigenbaum los puntos son 7, 8, 11, 14, 15, 18
¿Qué puntos benefician a los productos o servicios?

 De Crosby la mitad de sus puntos se enfocan en los servicios, siendo los puntos 2, 3, 6, 7,
10, 11 y 14
 De Deming son pocos los puntos que se enfocan en este rubro siendo los puntos 1, 3, 4 y 5
 Y de Feigenbaum son los puntos 2, 3, 4, 5, 9, 10, 13, 16 y 19

¿Qué puntos benefician al cliente?

 Directamente al cliente de los puntos de Crosby solo es el 5,

 Deming no tienen ningún punto que afecte directamente al cliente
 Feigenbaum es el autor que más puntos tiene que beneficien al cliente que son los puntos
1, 6, 12 y 17

Observaciones

Pues al hacer la comparativa de estos tres autores podemos identificar en que se enfocaban al
establecer sus puntos.

 Crosby se enfocaba principalmente en que los servicios o productos tuviesen una buena
calidad para no tener que repetir procesos, ahorrar recursos y el cliente quede satisfecho.
 Deming se centraba más en el personal siendo que si este estaba mejor capacitado,
tuviese un buen liderazgo y estuviese cómodo con su entorno de trabajo esté haría su
trabajo de manera eficiente y de buena calidad.
 Y Feigenbaum se concentró en la calidad en general, viendo que sus puntos se enfocan en
los tres rubros de manera equitativa. Ya que si el personal está capacitado realizarán estos
sus trabajos con buena calidad y se organizarán para optimizar los procesos haciendo
productos de mejor calidad y esto beneficiará al cliente puesto que con esta ideología
estarán más satisfechos con la calidad obtenida.
 La razón por la que los puntos de estos autores no están enfocados principalmente en el
cliente es que si se llegasen a aplicar correctamente todos los puntos de su ideología el
cliente estará satisfecho y seguirán eligiéndolos. Por lo que podemos resumir que todos
los puntos siempre beneficiarán al cliente.
 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR MECÁNICA Y ELÉCTRICA

UNIDAD TICOMAN

INGENIERÍA AERONÁUTICA
SISTEMAS DE CALIDAD

TAREA:
CUADRO COMPARATIVO

GRUPO: 8AV1

EQUIPO 8
ALVAREZ PORTAL DANIELA LESLIE
ANTONIO GARCIA LEAL
LOPEZ OSORIO EDGAR
MARIO CRISTÓBAL LÓPEZ PALLARES