ACTIVIDAD 1.- 2 ,5 puntos.

(0,5 puntos cada apartado)

En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en

las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas
asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas.

1. La empleada de un cliente llama a la Asesoría Informática

pidiendo que le arreglen su ordenador portátil particular con
cargo a la empresa, Pere, el asesor informático que la atiende,
repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le estoy informando
que no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa".

Técnica del disco rayado: le repite lo mismo con calma.

2. Joan realiza las facturas de la empresa RONDALLES, SA (cliente de

la Asesoría) y se ha comprometido con el Jefe de Contabilidad a
presentar el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin
embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales
para que le envíe los datos de sus ventas. Entonces llama a la
Asesoría e intenta convencer a María, la asesora informática para
que le dé la clave de acceso a los datos del comercial (para lo
cual no está autorizado). Joan le pregunta: ¿Qué crees que
pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a
entregarme los datos de ventas hace 3 horas? ¿No crees que
debo ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo en dar una
clave si nadie se va a enterar y todos acabaremos contentos?

Técnica de la pregunta asertiva: Intenta con las preguntas que la otra

persona esté de acuerdo con él.

3. María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende,

que está de su lado, que es una faena, pero que no puede
facilitarle la clave.

Técnica del acuerdo asertivo: Le da la razón, pero aun así no puede

darle la clave,

4. Joana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la

tercera vez que llama este mes porque no le funciona el
programa que le hemos instalado, está bastante alterada. Marc,
el asesor que la atiende la contesta: por favor, espere un
momento a que realice unas comprobaciones y pone una
melodía.

Técnica de ignorar: la utiliza ya que la otra persona está nerviosa.

5. Francesc es dueño de una ferretería en la que trabaja Joana y

nuestro cliente desde hace varios años. Llama a Marc, su asesor
 de siempre, y le dice que Joana se está quejando del programa
nuevo que han puesto para el almacén. Francesc le comenta
que Joana tiene razón en sus quejas y espera que la Asesoría
responda. Marc admite que están depurando el programa, que
Francesc ya sabe que la Asesoría siempre le ha atendido bien y
que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa
anterior.

Técnica del aplazamiento asertivo: no sabe que decir en ese momento

y le dice que pronto irá bien.

ACTIVIDAD 2.- 1,5 puntos. (0,5 puntos cada apartado)

Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en

la Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos
en una importante empresa dedicada a la integración global de
sistemas de comunicación.

Sebastián es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad

de acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los
planes que se efectúan siendo el responsable de ellos así como el
encargado de presentarlos a la dirección de la organización.

Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y

colaboración de Laureano y Lola, ambos poseen el Título de Formación
Profesional de Técnicos de Sistemas Microinformáticos y Redes. Por
último Reme y Javier desempeñan funciones de instalación física de los
dispositivos necesarios ajustándose a los planes realizados por Laureano
y Lola.

Sebastián tiene buenos contactos, entró en la empresa por "enchufe"

hace unos cinco años al marcharse la anterior Jefa. Es un hombre
mayor, muy correcto, simpático, agradable, intelectual y con una gran
cultura, una persona muy interesante, que da gusto hablar con él, pero
con varios problemas en el área laboral: no maneja las nuevas
tecnologías (sin embargo cuando algo le interesa, bien que sabe hacer
de todo con el ordenador: descargas, chatear con amigos, compras
por internet,...) y dice que él está para coordinar y vigilar por el
cumplimiento de los objetivos y son ellos los encargados de saber de
esas cosas. No le gusta trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el
periódico, leer libros sobre historia, descargarse fotos, grabar música....
cualquier asunto lo delega en Gema. Como según él se aburre, es
habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que
no se mete en el trabajo ni en el horario de los demás, eso sí, siempre
que lo hagan, comportándose de una manera muy cercana. De cara
al exterior da la impresión que sabe mucho, pues sabe envolver muy
bien las ideas, de hecho es habitual que en las reuniones al ser
preguntado sobre alguna cuestión de su competencia diga "no hay
que precipitarse en la toma de decisiones, hay que analizar
detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple
vista, por lo que voy estudiarlo y en la próxima reunión os informo". Tras
ello, plantea la cuestión a Gema, Lola y Laureano. Por otro lado es
habitual que en las reuniones importantes le pida a Gema que le
acompañe por si hay que contestar a alguna cuestión técnica.

También suele pedirles a Lola y a Javier (con quienes se lleva bien) que
realicen actividades de responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos
siempre se lo acaban haciendo porque como es el jefe no se atreven a
decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo
los cometidos propios de su categoría y los que les pide Sebastián.

La situación es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a

espaldas de Sebastián: "que están hartos de él, que no hace nada y no
tiene ni idea de planes de implantación, ni de cómo se instalan y que
encima cobra un sueldazo por ir a leer el periódico... que todo lo hacen
ellos y él nunca les reconoce el trabajo, que están infravalorados..." Para
colmo cuando las cosas salen bien y hay felicitaciones lo halagos se los
lleva él y cuando algo sale mal, les echa la culpa al equipo.

Hace unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un
importante error en uno de los planes de implantación de sistemas de
comunicación. Sebastián manifestó en la reunión que el error había sido
de Gema, e inmediatamente bajó muy enfadado, pues aunque se
había detectado antes de ser aplicado las consecuencias podían
haber sido nefastas. Llamó a Gema, Laureano y Lola y le echó una
bronca increíble.

Gema armándose de valor le dijo que no podía más, que si se habían

hecho las cosas mal no era sólo responsabilidad de ella si no de él que
es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y dirigir todo el trabajo,
pero difícilmente lo iba hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era
un vago redomado, que no hacía nada...

Desde entonces la situación está muy tensa, Sebastián y Gema

prácticamente no se hablan sólo lo imprescindible y los demás si bien
dan la razón a Gema no se atreven a plantar cara a Sebastián, por lo
que entre los demás parece que nada ha pasado aunque hay cierta
incomodidad.

Están situación ha llegando a oídos del Director General que quiere

intervenir.
 a. Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo
sería las causas/fuente del conflicto.

Si estamos ante un conflicto:

- Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada
persona
- Por diferencia de objetivos o posiciones.

b. ¿En qué fase se encuentra?

En la fase de adaptación.

c. Indica las medidas para resolver el conflicto.

Sin la intervención de un tercero: complaciente.

Con la intervención de un tercero: Confrontación

No veo que tenga que haber una tercera persona ajena a la empresa
para intervenir, ya que para eso tienen un superior.

ACTIVIDAD 3.- 3 puntos. (1 punto, cada apartado)

El procedimiento de mediación, los trámites previos generales ante el

TAMIB, al acto de mediación.

1.Buscar ¿en qué normativa se regula TAMIB?

BOIB de 3-02-2005

2. ¿En qué artículo?

Artículo 11

3. detallar, el procedimiento de mediación, los trámites previos

generales ante el TAMIB, al acto de mediación.

Procedimiento (Artículo 11)

El procedimiento de Mediación-Conciliación tiene como objetivo

solucionar un conflicto entre las partes y llegar a un acuerdo presentando
dichos conflictos ante un tribunal. El Tribunal se plantea como un órgano
unitario formado por elementos integrantes del cuerpo de mediadores,
constituidos en la Delegación de Mediación del T.A.M.I.B.

Dicho Tribunal podrá encauzar sus actuaciones a través de las

Delegaciones Territoriales y Sectoriales siempre a efectos de organización
y operatividad.
Trámites Previos al Acto de Medicación (Artículo 15).

a) Se deberá presentar con carácter general y común un recibo

introductorio, que deberá ser registrado debidamente ante el
órgano pertinente.

Una vez presentado dicho recibo el tribunal dispone de 5 días

hábiles para emplazar a las partes, indicando fecha, hora y lugar
conde se llevará a cabo el trámite de Conciliación-Mediación,
dirigiendo las notificaciones de este al domicilio señalado para tal
efecto. Siempre que esté garantizada la recepción de la citación,
el tribunal podrá utilizar cualquier medio idóneo de comunicación
o de transmisión de textos. En todo caso siempre deberá quedar
constancia en el expediente del medio utilizado.

De conformidad con los criterios objetivos fijados con por la

fundación T.A.M.I.B., el Tribunal podrá designar las Delegaciones
que crea convenientes para prestar así, la suficiente cobertura a
los expedientes sometidos al trámite de medicación-conciliación.

Las Delegaciones estarán compuestas por un numero diferente de

mediadores en función de la naturaleza del conflicto, siendo de
dos para conflictos de naturaleza individual o conflictos plurales (si
el Secretario no aconseja cambiar el numero) o entre dos y doce
para los conflictos de carácter colectivo. Todas las delegaciones
deberán guardar una composición paritaria.

b) En los supuestos de huelga de ámbito sectorial. Para que esta sea

convocada debe haberse agotado el proceso de mediación-
conciliación, por ello, entre la solicitud de medición y
comunicación formal de la huelga deben haber pasado mínimo
72h, sin que esto implique una ampliación de los plazos de
notificación y preaviso previstos en la legislación vigente.
La mediación se producirá a solicitud de los convocantes de la
huelga, antes de que esta sea comunicada formalmente. La
solicitud se presentará por escrito y en ella se deben incluir los
objetivos de la huelga, las gestiones realizadas y la fecha prevista
para el inicio de la huelga en caso de no llegar a ningún acuerdo.
Esta solicitud se enviará copia a la representación empresarial
afectada por el conflicto.
 En caso de que las partes, de común acuerdo decidan prorrogar
el acto de mediación, este podrá tener una duración mayor a 72h.
En un plazo de 24h, el Tribunal deberá atender la solicitud de
mediadores, designarlos y convocar las partes para inicial la
mediación. Será obligatorio que ambas partes se presentan a la
correspondiente instancia mediadora.
El escrito de comunicación formal de la convocatoria de huelga
deberá especificar que ha intentado la mediación y que esta ha
fracasado en los plazos establecidos anteriormente. Si esto no se
expone en dicha comunicación, podrá entenderse que la huelga
no se está convocando correctamente.
c) En los supuestos de huelga de ámbito inferior al sectorial. Deberá
en primer lugar agotarse el procedimiento de mediación,
debiendo resolverse el trámite en un plazo máximo de 72h desde
la petición de la mediación si así lo solicita, al menos una de las
partes. A tal efecto, el Tribunal articulará procedimientos urgentes
de funcionamiento.
Para poder agilizar el procedimiento, la solicitud de mediación y la
de comunicación formal de huelga pueden presentarse de forma
simultánea, adjuntado a la solicitud, copia de la comunicación de
huelga. La comparecencia en el acto es obligarioa por ambas
partes.
d) En relación con la concreción de los servicios de seguridad y
mantenimiento en casos de huelga. En estos casos la mediación
puede iniciarla cualquiera de las partes legitimadas si se plantea
dentro de las 24h siguientes a la comunicación formal de la huelga.
Este procedimiento tendrá una duración de 72h.
Acto de mediación

La asistencia a un acto de mediación es obligatoria y deben comparecer

las partes por si mismas o por medio de representantes o apoderados que
estén debidamente acreditados. Así mismo al acto las partes pueden
llevar asesores.

Si la parte que ha solicitado el acto no se presentará al acto, sin que esté

debidamente justificada su incomparecencia, se procederá a la
formalización del acta oportuna de conciliación, entendiendo el acto de
mediación realizado son efecto. Por otro lado, si la parte actora es la que
no se presenta al acto sin justificación, ese procederá al archivo. En el
caso de que se presentará justificación para la ausencia, cualquiera de
las dos partes, el acto podrá volver a ser convocado dentro del mismo
procedimiento.
El acto de medicación tratará de obtener la conciliación de las partes en
conflicto. Con carácter general se iniciará una reunión plenaria, donde
de presentarán las partes en conflicto y la Delegación de Mediación, en
la que el Secretario actuante en el conflicto deberá proceder a la
presentación de los mediadores que han sido designados en el presente
caso y efectuar un breve resumen del conflicto. Una vez presentado el
conflicto, el tribunal concederá la palabra a las dos partes tantas veces
sea necesario. Además de en el acto, el Tribunal puede reunirse con
cada una de las partes por separado. Igualmente, los mediadores de
cada una de las partes podrán reunirse separadamente con su parte
respectiva.

Cuando la Delegación de Mediación considere que ha reunido toda la

información necesaria pasará a deliberar, y a presentar una o varias
propuestas de resolución al conflicto.
Transcurridos 15 días hábiles desde que se inició el procedimiento, sin que
se haya llegado a ningún acuerdo se dará por terminado el acto de
mediación, con los efectos de reanudación del cómputo de plazos de
caducidad previstos en el vigente Texto Refundido de la Ley de
Procedimiento Laboral Del Trámite de mediación-conciliación se
levantará un acta por el secretario del tribunal en el que ha de constar:
nombres y condiciones personales de los asisten al acto, representación
en la actúan, exposición de los hechos origen del conflicto y la forma de
conclusión del acto. Las conclusiones del acto siempre que ambas partes
se hayan presentado serán: Acuerdo o no Acuerdo, y en caso de
Acuerdo los términos de este.

El acuerdo alcanzado en este tipo de actos tiene la misma eficacia que

lo estipulado en convenio colectivo si es aceptado por la mayoría de
cada una de las partes y siempre que estas concilien ostentar la
legitimación necesaria y adopten el acuerdo conforme a los requisitos
exigibles, previstos en el artículo 154.2 del Texto Refundido de la Ley de
procedimiento Laboral.

ACTIVIDAD 4.- 1 punto. (0,5 puntos cada apartado)

a) ¿De qué forma se articula la pretensión de Mediación

laboral ante el TAMIB?

Si se trata de una Mediación, la parte que está legitimada, debe cursar

un sencillo Escrito Introductorio, en el que constan los datos suficientes
para apreciar la naturaleza del conflicto y su magnitud. La ausencia de
alguno de los requisitos de contenido del escrito NO impide la citación
de las partes, pudiéndose subsanar la carencia en fase posterior.

Si se pretende un Arbitraje, la actuación es distinta según la situación:

- Petición Directa de Arbitraje. Se precisa en este caso un convenio

arbitral.
- Acuerdo Expreso de sometimiento al Arbitraje, una vez agotada
la mediación sin acuerdo, efectuado ante el TAMIB.

b) ¿Qué valor tienen las decisiones del TAMIB, en los casos de

Mediación, en conflicto individual y colectivo?

En los casos de Mediación:

- En Conflicto Colectivo, el Acuerdo adoptado por las partes

legitimadas tendrá la eficacia de los Convenios Colectivos.
- En Conflicto Individual, los efectos del Acuerdo tendrán fuerza
ejecutiva entre las partes intervinientes sin necesidad de
ratificación ante el Juez o Tribunal, pudiendo llevarse a efecto por
el trámite de Ejecución de Sentencia.
- En todos los casos de Arbitraje, el Laudo que se dicte tendrá
carácter vinculante y fuerza ejecutiva para las partes desde que
se dicte.
- Como documentos con los efectos apuntados pueden ser
aportados ante toda clase de Organismos Oficiales.

ACTIVIDAD 5.- 2 puntos.

Descargar el documento MODELO de reclamación, mediación o

conciliación, ante el Tribunal de Arbitraje y Mediación de las Illes Balears
(TAMIB), proponer un caso práctico, (exposición del caso máximo 5
lineas), rellenando el documento propuesto con datos personales o
ficticios (máximo un folio).

Antonio es un chico que acaban de despedir de su empresa, en la cual

llevaba 5 años trabajando en un almacén. El motivo que le dan es falta
grave y muy grave ya que lleva dos meses que el almacén no cuadra el
stock. Antonio no está de acuerdo con el despido ya que él no es el
culpable de dichos desajustes.

EL SOLICITANTE:
D. Antonio Fernández Jiménez
Con NIF 42456352J
Con domicilio a efectos de notificaciones, C/ París, 2
Código Postal 07012 Ciudad Palma Teléfono 652321245

EXPONE
Que mediante el presente escrito interesa la celebración del preceptivo
acto de mediación / conciliación, en reclamación de despido
procedente
Con la empresa aguas s.a. ,CIF nº B12365462
Que puede ser citada en la C/ Coraje, 8
Código postal 07002 ciudad Palma teléfono 971253654

HECHOS
PRIMERO. – Que el/la solicitante ha prestado sus servicios para la empresa
demandada, dedicada al sector de convenio aplicable serevicios
Desde 1-2-2011 hasta 4-5-2016 , ostentando la categoría
profesional de almacenero
y devengando un salario de 1200 €uros brutos (con / sin inclusión de
la parte proporcional de las pagas extraordinarias)

SEGUNDO.- exposición de los hechos que motivan el conflicto y

prestación.

No estoy de acuerdo con el despido, ya que según la carta de despido

pone que es por falta grave y muy grave, es decir, me están llamando
ladrón. Ya que en el convenio colectivo, la falta muy grave es por robar.

TERCERO.- El solicitante manifiesta que ha sido informado de que sus

datos personales serán incorporados a un fichero de datos de carácter
personal cuya responsabilidad recae sobre la Fundació Tribunal
d`Arbitraje i Mediació de las Illes Balears (TAMIB) y seran tratados para la
tramitación y gestión de la presente solicitud de arbitraje, conciliación o
mediación, así como para fines históricos, estadísticos y de mejora de la
calidad; En su caso, conforme a lo previsto por el Art. 7 L.O. 15/1999, el
solicitante consciente expresamente el tratamiento de los datos
especialmente protegidos que proporcione, con las finalidades antes
mencionadas. Asimismo se compromete a aportar información cierta y
veraz y a comunicar al TAMIB cualquier modificación de sus datos
personales. El interesado puede ejercitar sus derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición mediante escrito acompañado
de una copia de si DNI y dirigido al domicilio social del TAMIB, sitio en la
avenida Conde Sallent 11-2º de Palma de Mallorca (07003).

Por todo ello,

Interesa del TAMIB que, teniendo por presentado este escrito, lo admita y
proceda a la convocatoria de las partes para la celebración el acto de
mediación /conciliación.

En Palma de Mallorca a,
Fdo. Antonio Fernández Jiménez