DISEÑO DE PROCESOS OPERACIONALES

INTRODUCCIÓN

A continuación se encontrarán las respuestas a las diferentes preguntas planteadas

sobre los diferentes tipos de diagramas, su utilización y escenarios propicios para
implementarlos.
 CONTENIDO

pág.

1. OBJETIVO ................................................................................................................. 4
2. CUESTIONARIO ........................................................................................................ 5
2.2. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE ESTADO? ¿EN QUÉ ESCENARIO LOS USARÍA? 5
2.3. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO? ¿EN QUÉ ESCENARIO LOS USARÍA? ... 5
2.4. ¿QUÉ ES UN MAPA DE PROCESOS? ¿QUÉ TIPOS HAY? ..................................................... 6
2.4.1. PROCESOS ESTRATÉGICOS.................................................................................. 6
2.4.2. PROCESOS MISIONALES ........................................................................................ 7
2.4.3. PROCESOS DE APOYO ............................................................................................ 7
2.5. DESCRIBA EL DIAGRAMA DE ESTADO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE TOMA DE
ÓRDENES QUE HAY EN LA CARTILLA DEL CURSO .......................................................................... 7
2.6. DESCRIBA EL DIAGRAMA DE ESTADO QUE HACE REFERENCIA AL FUNCIONAMIENTO DE
UNA CAFETERA QUE SE ENCUENTRA EN LA CARTILLA DE ESTUDIO. ............................................ 8
2.7. MENCIONE AL MENOS UNA VENTAJA DEL MÉTODO TRABAJADO EN ESTE TALLER ........ 9
2.8. MENCIONE AL MENOS UNA DESVENTAJA DEL MÉTODO TRABAJADO EN ESTE TALLER.. 9
BIBLIOGRAFÍA
REFERENCIAS PÁGINAS WEB
 1. OBJETIVO

Dar respuesta a las preguntas planteadas para el desarrollo de taller propuesto para
esta semana.
 2. CUESTIONARIO

Responda cada una de las siguientes preguntas:

2.2. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE ESTADO? ¿EN QUÉ ESCENARIO LOS
USARÍA?

El diagrama de estados sirve para describir el comportamiento de un sistema. Para

ello, detalla todos los estados posibles de un objeto y la forma en que ese objeto
cambia de estado, como resultado de los eventos que lo afectan. Vale decir, se
muestra cómo es el ciclo de vida de un objeto.

El diagrama de estado se emplea para describir el ciclo de vida de un objeto.

El diagrama de estado es uno de los cinco diagramas que emplea UML para
modelar la naturaleza dinámica de un sistema, y define las diferentes situaciones
de un objeto durante su ciclo de vida. Estos estados son cambiados gracias a los
eventos. El diagrama de estados es ideal entonces para modelar sistemas reactivos.
El diagrama de estados describe el flujo de un estado a otro. Los estados son
definidos como la condición bajo la cual existe un objeto, y ese estado cambia
cuando un evento lo desencadena. Así que el propósito más importante de un
diagrama de estado es modelar el ciclo de vida de un objeto desde su creación
hasta su terminación.

2.3. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO? ¿EN QUÉ ESCENARIO LOS
USARÍA?

Los diagramas de flujo se utilizan para facilitar la comunicación entre los

programadores y la gente del negocio. Estos diagramas de flujo desempeñan un
papel vital en la programación e un problema y facilitan la comprensión de
problemas complicados y sobretodo muy largos.

Los diagramas de flujo se utilizan en disciplinas como la programación,

la economía, los procesos industriales y la psicología cognitiva. Estos diagramas
utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del
algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los
puntos de inicio y de término.
Es útil para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los clientes y
proveedores de cada fase, representar los controles, etc.

Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo, con lo que
facilitaran su incorporación a la organización e incluso, su colaboración en la
búsqueda de mejoras del proceso y sus deficiencias.

2.4. ¿QUÉ ES UN MAPA DE PROCESOS? ¿QUÉ TIPOS HAY?

Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventarios gráfico de los

procesos de una organización.

Es un modelo vital para elaborar un plan estratégico, porque ayudará a tomar

consciencia visual de nuestra misión, presentada por los procesos del negocio.

El mapa de procesos permite reconocer la totalidad del hacer de la organización y

ubicar en su contexto cualquier proceso específico.

Un mapa de proceso sirve para tener una visión clara de todas las actividades que
se llevan a cabo en las empresas, facilitando de esta manera la mejora continua
(mejora continua orientada a los procesos).

Los tipos de mapas de procesos son:

2.4.1. PROCESOS ESTRATÉGICOS

Incluye los procesos relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación

de objetivos y, en general, la orientación global de la empresa.
 2.4.2. PROCESOS MISIONALES

Son aquellos procesos que proporcionan el resultado provisto por la entidad en el

cumplimiento de su objeto social o razón de ser.

2.4.3. PROCESOS DE APOYO

Son aquellos que sirven de soporte a los procesos misionales. Sin ellos no serían
posible los procesos misionales ni los estratégicos. Estos procesos son, en muchos
casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos
dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes/usuarios.

2.5. DESCRIBA EL DIAGRAMA DE ESTADO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE

TOMA DE ÓRDENES QUE HAY EN LA CARTILLA DEL CURSO

El primer estado es inactivo u ocioso, donde el proceso comienza. Los siguientes

estados llegan debido a eventos como envíe solicitud, confirme solicitud, y
despache la orden. Estos eventos son responsables por los cambios de estado en
el objeto orden. Durante el ciclo de vida de un objeto (en este caso el objeto orden)
se pasa por los diferentes estados y también puede haber salidas anormales. La
salida anormal se puede deber a algún problema con el sistema. En la gráfica se
muestran los estados inicial y final del objeto.
 2.6. DESCRIBA EL DIAGRAMA DE ESTADO QUE HACE REFERENCIA AL
FUNCIONAMIENTO DE UNA CAFETERA QUE SE ENCUENTRA EN LA CARTILLA DE
ESTUDIO.

A continuació se muestra el funcionamiento de una cafetera, donde se hace uso del

súper-estado cafetera “lista” o “ready”.
 2.7. MENCIONE AL MENOS UNA VENTAJA DEL MÉTODO TRABAJADO EN ESTE
TALLER

El método utilizado en el presente taller ayuda a realizar un repaso de los

conocimientos y a analizar más crítica y profundamente cada tema, en este caso
los tipos de diagramas y su aplicación.

2.8. MENCIONE AL MENOS UNA DESVENTAJA DEL MÉTODO TRABAJADO EN ESTE

TALLER

Una desventaja de este método de trabajo es que resulta un poco tedioso cuando
la información no es del todo clara y explicar los procesos no es sencillo porque
tampoco hemos visto una explicación o interpretación de algún diagrama con
antelación.
 BIBLIOGRAFÍA

Plazas, E., Diseño de procesos. Unidad 2. 2017. [Consulta: domingo, 01 de Octubre

de 2017].
 REFERENCIAS PÁGINAS WEB

http://diagramasdeflujo-guszav.blogspot.com.co/2011/02/donde-se-utilizan-los-
diagrama-de-flujo.html [Consulta: domingo, 01 de octubre de 2017].

https://prezi.com/yddpad_jvzkr/mapa-de-procesos/ [Consulta: domingo, 01 de

octubre de 2017].

file:///C:/Users/Liz%20Alexandra%20Bernal/Documents/AREA%20ANDINA/Diseño
%20de%20Procesos/Semana%203/CARTILLA%20Semana3_DisenoProcesos.pdf
[Consulta: domingo, 01 de octubre de 2017].

file:///C:/Users/Liz%20Alexandra%20Bernal/Documents/AREA%20ANDINA/Diseño
%20de%20Procesos/Semana%203/1_Mapa_de_procesos_y_analisis.pdf
[Consulta: domingo, 01 de octubre de 2017].