Traitement Du Courrier - Pratique Du Secrétariat

Pratique du secrétariat Le traitement du courrier
Le traitement du
courrier
Table des matières
I. Introduction .............................................................................................................................
II. Le courrier entrant ..................................................................................................................
1. Les différents moyens de réception .....................................................................................
2. Préparation du plan de travail ..............................................................................................
3. L’ouverture du courrier ........................................................................................................
4. L’examen du courrier ...........................................................................................................
5. L’enregistrement du courrier ...............................................................................................
6. Le tri et la distribution du courrier .......................................................................................
III. Le traitement du courrier sortant ........................................................................................
1. Les lettres types ...................................................................................................................
2. La signature du courrier .......................................................................................................
3. Le regroupement .................................................................................................................
4. L’enregistrement ..................................................................................................................
5. Le tri et la vérification ..........................................................................................................
6. Pliage et mise sous enveloppe ............................................................................................
IV. Conclusion ...........................................................................................................................
V. Sources ...................................................................................................................................
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I. Introduction
Toure entreprise, grande ou petite, reçoit et expédie quotidiennement du courrier.

Elle doit organiser minutieusement le traitement du courrier.
Quels sont les objectifs du traitement du courrier ?
Traiter le courrier entrant et sortant.

C'est-à-dire : le courrier reçu et le courrier à envoyer.
Suivant la taille de l’entreprise, le courrier sera traité différemment :
 Dans une petite entreprise, le traitement du courrier est assuré, en principe, par une seu
personne. Ce travail n’est pour elle qu’une tâche parmi d’autres.
Exemple : Un magasin, un hôtel…
 Dans des entreprises plus importantes, le traitement du courrier nécessite la collabora

ou plusieurs personnes à temps plein.
Exemple : L’hôtel de ville de Tournai
Quels sont les différents moyens de réceptionner le courrier ?
a. La Poste (le facteur, la boîte postale)

b. Les firmes privées
c. La navette interne
d. Le fax
e. Le courrier électronique
f. Le fax internet
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II. Le courrier entrant
1. Les différents moyens de réception
a. La Poste
Voici les différents services de la Poste utilisés le plus
fréquemment par les entreprises :
La boîte postale
Ce sont des boîtes aux lettres numérotées qui sont louées par la poste à tous ceux qui en fon
demande dans la mesure des disponibilités, moyennant un payement annuel. Plus généralem
utilisée par les professionnels, ce service n’est pas cher et est également très utile pour ceux q
n'ont pas de boite aux lettres ou qui veulent plus de discrétion. Ils vont donc chercher leur co
la poste en ouvrant leur boîte au moyen d’une clé ou un code numérique.
Si votre bureau de Poste ne dispose pas de boîtes postales, le courrier est conservé au guichet
Si on souhaite louer une boîte postale au nom d'une entreprise, il faut donner à La Poste la preu
que l’on dispose du mandat ad hoc. Sinon, c'est le gérant en personne qui devra se rendre au b
de poste, muni des documents confirmant sa désignation.
Pour des raisons d'organisation, les locations de boîtes postales sont comptabilisées
trimestriellement. On peut donc payer la location pour un trimestre, ou directement pour un an
exemple.
Le prix par trimestre (entamé) est de 15 €.

Il faut y ajouter une garantie de 12,50 € par clé.
Ci-dessus, quelques boîtes postales
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Servipost
La solution 3-en-1 qui fait gagner du temps !
Peser les lettres, coller les timbres, se rendre à la boîte aux lettres la plus proche ou au bureau
poste pour un recommandé… Tout ça prend du temps, beaucoup de temps! Sans compter que
n’est même pas toujours certain que le courrier est correctement affranchi.
qu'est ce que c'est?
Servipost vient chercher le courrier (jusqu'à 270 kg) dans les entreprises ou les bureaux, veille
l’affranchir correctement et à l’envoyer dans les temps.
Il suffit de leur communiquer le moment de la journée auquel on souhaite que La Poste enlève
courrier. On bénéficie d’une importante remise si l'enlèvement a lieu avant 15h00.
Servipost se charge de l’affranchissement correct du courrier.
Tout ce qu’il est demandé, c’est de procéder à un rapide tri préalable, de manière à ce que le s
sache quel tarif il leur faut appliquer.
On reçoit tous les mois une facture détaillée. Pas de surprise désagréable, donc !
On peut aussi déposer son courrier national ou international dans un centre Servipost (jusqu’à
Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de payer des frais d’enlèvement.
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Avantages Inconvénients
 Gain de temps : Plus besoin de se charger Servipost ne traite pas :

de l’affranchissement du courrier. Vous ne
devez plus vous déplacer jusqu’au bureau les envois contre remboursement
de poste ou à la boîte aux lettres, même
pas pour vos envois recommandés ! Vous  les envois avec valeur déclarée (envois
pouvez donc vous concentrer sur les de valeur, envois assurés)
activités de base de votre entreprise. Et
vous gagnez non seulement du temps,
mais aussi de l’argent!
 les envois Kilopost internationaux, à
moins qu’ils ne soient déjà affranchis et
 Facilité : Vous ne devez procéder qu’à unque tous les documents douaniers ne
rapide tri préalable de votre courrier. soient remplis
Servipost s’occupe de tout le reste !
 les quotidiens et magazines
 Coût avantageux : Vous pouvez occuper
votre personnel de manière plus efficace
 les envois non adressés
puisque nous nous chargeons de préparer
votre courrier pour vous et que nous
 les imprimés électoraux
venons l’enlever chez vous. Et de plus,
vous ne payez pas un cent
 les envois express
d’affranchissement en trop.
 Simplicité : Pas de paperasserie

administrative inutile et plus besoin de
stocks de timbres!

 Rapidité : Le courrier est traité le jour
même !
 Clarté et précision : Un contrat unique et

personnalisé, des accords clairs et précis,
des tarifs sans surprise. Notre système de
facturation mensuelle vous offre en outre
un aperçu clair et précis et vous ne payez
que ce que vous utilisez réellement.
 Affranchissement correct :
l’affranchissement est confié à des experts.
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Tarifs
Les tarifs Servipost sont extrêmement avantageux et reposent sur trois éléments :

 Enlèvement : Un montant fixe par mois, en fonction du moment de l’enlèvement, avant
après 15 heures. Vous pouvez bénéficier d’une réduction supplémentaire dans la mesure
vous disposez d’une adresse d’enlèvement commune avec d’autres entreprises. Il va de
que vous ne devez pas payer cet enlèvement dès lors que vous déposez vous-même vot
courrier dans l’un de nos centres Servipost.

 Traitement : Pratique, dans le cadre de la préparation de votre courrier, d’un tarif quoti
dégressif, en fonction du poids total.
 Affranchissement : Un montant fixe par envoi, en fonction des caractéristiques de vos

postaux : PRIOR ou NON PRIOR, destination nationale ou internationale, format normalisé
non.
Taxipost

 Le dispatching central veillera à ce que la livraison intervienne rapidement, et ce, jusque dan
coins les plus reculés du pays. Taxipost gère chaque année plus de 3 millions d’envois expres
compte ce faisant parmi les principaux services de coursiers de Belgique.
Port payé
Le système d'affranchissement "Port Payé" représente une solution simple et attrayante pour le
envois déposés en masse. Il suffit pour cela de demander un numéro Port Payé au bureau de
poste et de l'imprimer sur les enveloppes. Ce numéro peut être utilisé pour tous les envois san
autre autorisation préalable. Le montant total des affranchissements (aux tarifs préférentiels ou
conventionnels) est payé lors du dépôt des envois ou par facturation.
Envois admis à ce mode d'affranchissement
 Les lettres, imprimés, échantillons-réclames et Maxipost déposés aux tarifs préférentiels ou

aux tarifs conventionnels ;
 Les paquets postaux (Kilopost) déposés aux tarifs conventionnels ;
 Les journaux et écrits périodiques adressés (reconnus comme tels par LA POSTE) déposés à
raison de 100 exemplaires identiques au moins ;
 Les imprimés électoraux ;
 Les journaux et écrits périodiques adressés (reconnus comme tels par LA POSTE) bénéfician
du port des abonnements-poste ;
 Les envois prioritaires et non prioritaires en service international déposés aux tarifs
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Formalités et autorisation de dépôt
Les expéditeurs sollicitent, une fois pour toutes, l'autorisation nécessaire au moyen d'une form
d'engagement.
Cette formule qui peut être déposée dans n'importe quel bureau de poste est transmise au Bus
Center qui statue sur la demande en fonction des souhaits du client et des bureaux autorisés.
Mentions requises
Les mentions ci-après sont imprimées sur les envois par les soins de l'expéditeur :
 BELGIQUE - BELGIE PP
le numéro de code postal et le nom du bureau de dépôt (s'il s'agit d'un Centre de tri, le nom su
 le numéro de l'autorisation
Ces mentions doivent être imprimées de façon apparente dans l'angle supérieur droit au recto
l'envoi, dans un cadre dont les dimensions minimales sont de 1,5 cm sur 2 cm, et dans une zon
7,4 cm sur 4 cm (LxH) depuis l'angle supérieur droit.
Elles peuvent également être apposées par une imprimante d'ordinateur directement sur l'env
sur une étiquette autocollante ou, le cas échéant, sur une étiquette adresse.
Dans ce dernier cas, si le cadre PP n'est pas situé dans la zone réservée à l'affranchissement, le
envois doivent être considérés comme non-normalisés.
Ces mentions peuvent aussi être apposées au moyen d'un cachet.
Afin d'assurer le traitement urgent des lettres, celles-ci doivent porter un signe distinctif ou la
mention "LETTRE". Les envois qui ne portent pas cette mention risquent d'être traités comme e
non urgents.
Dépôts (tarifs préférentiels)
Il s'agit d'envois destinés à un même canton postal et déposés exclusivement dans le bureau
distributeur qui dessert le canton postal.
Le déposant dispose de deux possibilités :

o
 Soit il imprime dans le coin supérieur droit des envois et dans le cadre dont les dimensio
peuvent être inférieures à 1,5 cm x 2 cm (hauteur x longueur) la mention "PORT PAYE" su
du numéro du code postal et du nom du bureau distributeur.
Le cadre et les mentions doivent être préimprimés ou apposés au moyen d'un cachet ou
d'une étiquette autocollante. Dans ce cas, aucune autorisation préalable n'est requise.
 Soit il possède déjà une autorisation "PP" dans un bureau distributeur, il peut l'utiliser da
ce bureau pour cette forme particulière de dépôt.
2. Dépôt régional
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3.
Un dépôt régional d'envois ne peut être effectué que dans un bureau de poste principal ou dan
centre de tri. Dès lors : le bureau de poste principal n'accepte que des envois destinés aux bure
de poste qui dépendent de lui ; le centre de tri n'accepte que des envois dont les numéros post
des destinataires relèvent de ce même centre de tri.
4.
5.
Dépôts nationaux et internationaux
En fonction du bureau d’inscription du PP, les envois affranchis en numéraire peuvent être dépo
dans les bureaux suivants:
1. PP attribué à un bureau distributeur : ledit bureau, le bureau principal dont il dépend ou le cent
tri de la région.
2. PP attribué à un bureau principal : ledit bureau ou le centre de tri de la région.
3. PP attribué à un centre de tri : ledit centre de tri uniquement.
Remarque concernant le dépôt des lettres, imprimés, échantillons-réclames ou Maxipost aux ta
préférentiels : Le client peut, si cela s'avère plus intéressant pour lui, payer pour un nombre plu
élevé d'envois (par exemple 1.000) même s'il en dépose moins (par exemple 800).
Particularités en matière de journaux et écrits périodiques

Les journaux et écrits périodiques affranchis en numéraire, doivent être déposés à raison de 1
exemplaires identiques dans les bureaux désignés et habilités à accepter de tels envois.
Sont considérés comme identiques les envois qui ont le même poids, le même format et le m
contenu. La langue ne constitue pas un obstacle à la nature identique des envois et ce même
résulte une différence de poids. Il en est de même pour les suppléments joints à tous les exem
de l'édition ou de l'édition régionale.
Si le dépôt comporte 1 000 pièces au moins et que celles-ci sont triées et enliassées soit par
de tri, soit par bureaux distributeurs, un tarif plus avantageux peut être obtenu.
Remarque générale : Les taxes d'affranchissement doivent TOUJOURS être payées dans le bur
sont déposés les envois.
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La machine à affranchir
C’est une machine qui imprime en même temps le dessin d’un timbre avec le prix et le cachet
portant la date et l’heure de départ.
Ce système fonctionne au moyen d’un abonnement.

La machine peut affranchir directement les enveloppes ou
une bande de papier collant à coller sur l’enveloppe (
système utile pour les paquets).
Elle est rentable à partir d’un minimum de quinze envois
par jour. Il s’agit d’une solution simple, permettant
d’économiser du temps et de l’argent.
Avantages
 Vous n’irez plus jamais acheter de timbres au bureau de poste.

L’affranchissement se fait en effet bien plus rapidement qu’avec des timbres classiques.
Vous épargnez ainsi de précieuses heures de travail. Les «excursions» au bureau de post
deviennent dès lors de plus en plus rares : votre machine est chargée en ligne, ce qui
constitue un gain de temps supplémentaire.
 Vous aurez davantage de temps à consacrer à votre travail.

Avec une machine à affranchir, l'affranchissement est bien plus rapide qu'avec des timbr
La machine pèse vos envois et les affranchit immédiatement au montant correct. Tous le
tarifs postaux sont enregistrés dans la machine. Votre affranchissement ne vous coûtera
un cent de trop. C’est facile et l’affranchissement est toujours correct.
 Vous aurez le choix entre Prior et Non Prior : vous épargnerez jusqu’à 12 % sur vos frais
d’affranchissement.
Vos lettres n’ont pas toutes le même caractère urgent. C’est pourquoi, avec une machine
affranchir, vous aurez toujours le choix entre Prior et Non-Prior. Vous épargnerez ainsi
jusqu’à 12 % sur vos frais de port !
 Un partenaire professionnel.
Une empreinte d’affranchissement confère à vos envois et à votre entreprise un cachet
professionnel. De plus, vous avez la possibilité d’imprimer une illustration personnalisée
côté de la valeur d’affranchissement.
 Vous maîtrisez vos frais de port.

Avec une machine à affranchir, vos frais de port sont parfaitement sous contrôle. En effe
machine vous donne un aperçu clair de tous les affranchissements (libellés par poste de
frais). L’accès à la machine est sécurisé par un code PIN ou une carte à puce.
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L’affranchissement par la poste
L'affranchissement par La Poste est un service qui permet au client de remettre une série d'env
identiques à La Poste, qui se charge de les affranchir et de les expédier.
Un mailing commercial en est un bon exemple. Les clients qui souhaitent envoyer des mailings
manière sporadique sans devoir acquérir ou utiliser une machine à affranchir peuvent recourir
service.
Ce service est disponible:
Aux guichets des bureaux de poste (pour des expéditions de moins de 1.000 envois identiques
dans les Centres MassPost ou les HyperCentres MassPost (pour des expéditions de minimum 1
envois identiques).
La Poste affranchit les envois le lendemain du dépôt.
Tarifs
Le tarif de l'affranchissement par La Poste se compose également de trois parties distinctes:
Un montant fixe de € 3,22 (hors TVA) par dépôt et par valeur d’affranchissement.
Un montant variable en fonction de la nature de l’envoi (normalisé ou non normalisé) et du p

d’affranchissement (machine à affranchir ou vignette). Ce montant varie entre € 0,033 et € 0,0
dépend du caractère de l'envoi (prix hors TVA).
La valeur d’affranchissement proprement dite (Non Prior).
Depuis le 1er janvier 2005, seuls les tarifs liés au traitement des envois, à savoir le montant fix
montant variable, sont soumis à une TVA de 21%.
Voici un commentaire intéressant qui a attiré notre attention lors d’une discussion
commerçante :
«Etant donné que nous sommes à proximité de la frontière Franco-belge, nous avons la chan
d’avoir beaucoup de clients français. C’est pour cela qu’il nous est beaucoup plus avantageux
d’envoyer notre mailing destiné aux clients français directement depuis la France. Ainsi, nous
évitons des frais d’envois coûteux et pouvons faire de considérables économies. »
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Le recommandé
L’envoi recommandé est utilisé pour s’assurer que la lettre est remise en mains propres à son
destinataire.
Procédure
1. L’expéditeur se rend à la Poste et demande un récépissé de dépôt d’un envoi recomman

un avis de réception.
2. L’expéditeur remet le recommandé, la lettre d’avis, à l’employé de la Poste.
3. L’expéditeur complète le récépissé de dépôt et l’avis de réception.
4. L’employé vérifie si les adresses reprises sur le récépissé et l’avis de réception correspon
bien à celles indiquées sur l’enveloppe.
5. L’employé procède à l’affranchissement du courrier et appose l’étiquette avec la mentio

« recommandé » sur l’enveloppe.
6. L’employé remet le récépissé de dépôt à l’expéditeur (PREUVE) et expédie l’envoi et l’av

réception à la Poste du destinataire.
7. Le facteur se rend au domicile du destinataire et demande à voir la personne concernée.

remet l’envoi recommandé contre sa signature dans le carnet ainsi que sur l’avis de
réception.
8. SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : Le facteur glisse une lettre d’avis de recommandé

boîte aux lettres.
Celui-ci devra alors se rendre à la Poste avec une pièce d’identité.
La lettre lui sera alors remise après vérification de son identité et contre sa signature.
9. L’avis de réception est envoyé à l’expéditeur.
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Ci-dessous : exemple d’un recommandé
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Avantages et inconvénients du recommandé
  Son coût : prix de l’affranchissement

on donne une date précise à la lettre
expédiée ; normal de la lettre augmenté d’une
taxe.
 on possède la preuve de l’expédition
d’un pli par la remise d’un « récépissé
de dépôt d’un envoi recommandé »
estampillé par l’argent des postes ;
 elle permet de mettre le correspondant

en demeure de s’exécuter. Le code civil
estime que le créancier ne subit aucun
préjudice tant qu’il n’a pas mis le
débiteur en demeure de s’exécuter.
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La boîte aux lettres idéale à une réception du courrier optimale
En matière de boîte aux lettres, les détails font la différence. Voici quelques conseils pour que v
courrier vous parvienne dans de bonnes conditions. Votre facteur appréciera également :
La boîte aux lettres idéale mesure au minimum 35 centimètres de profondeur ou de hauteur.

La fente doit mesurer au moins 23 cm sur 3 cm.
Indiquez sur la boîte votre nom et le numéro de la maison.
S’il y a plusieurs boîtes, numérotez-les. C’est surtout pratique quand votre facteur est remplacé
d’autres personnes (services communaux, services d‘urgence) peuvent aussi avoir besoin de s
qui habite où.
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Le parcours d’une lettre
En définitive, la modernisation de La Poste nous concerne tous puisque nous en sommes des u
presque quotidiens. Pour comprendre l’évolution en marche, il suffit de retracer le parcours d’u
courrier et de constater le gain apporté par ces centres de tri flambant neufs de Charleroi et Ga
Comment une lettre postée à Courcelles un après-midi se retrouve à Braine-le-Comte le lendem
matin ?
Avant d’arriver dans nos boîtes aux lettres, le courrier doit passer par trois grandes étapes qui
constituent le tri postal.
1. La concentration
2. L’acheminement
3. La distribution
La concentration
Première étape, le relevé des boîtes rouge. Ensuite, les sacs de courrier sont acheminés vers le
de tri le plus proche, ici Charleroi. Ils y arrivent par camion.
L’acheminement
Là, le processus commence. Les lettres, aux formats différents sont versées dans une machine
l’on pourrait comparer à une grande essoreuse. L’opération mécanisée sépare les grandes et le
petites enveloppes, replace ces courriers timbres vers le haut à droite, vérifie l’oblitération (sou
toutes ses formes) et retire les envois non affranchis (ou les affranchis pour le compte des clien
Servipost).
Une seconde machine automatisée avale ensuite des lignes entières d’enveloppes (La Poste tra
millions de courriers par jour !) pour les séparer par codes postaux. Les connaissances optique
une large flexibilité pour la reconnaissance des écritures parfois difficiles, mais lorsque le code
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illisible ou erroné, un encodage numérique manuel est réalisé dans la salle de vidéo-encodage.
outil simple et qui permet une flexibilité très large dans le personnel : en somme, chaque empl
est apte à remplir cette fonction », explique la responsable devant cet écran où apparaît l’imag
agrandie de l’enveloppe. Les bacs de la trieuse sont alors rassemblés non seulement en fonctio
leur centre de distribution mais plus précisément encore par bacs des tournées. En somme, les
sacoches des facteurs sont quasiment déjà prêtes avant l’acheminement vers le lieu de destina
La distribution
Le facteur se charge enfin de déposer le courrier dans la boîte aux lettres du destinataire. Le tr
donc en précision : avant, les courriers pour Braine-le-Comte arrivaient en vrac, à charge pour
centre de démêler les différentes tournées de sa zone. Les nouveaux centres de tri permettent
gain de temps. Sur le parcours d’une lettre, l’élément humain garde donc toute son importance
l’automatisation apporte une plus grande sécurité.
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b. Les firmes privées
En matière de transport express, quatre grands intégrateurs internationaux sont présents et ac

dans le secteur du courrier express en Belgique :
 DHL Dalsey, Hillblom et Lynn

 FedEx Federal Express
 TNT Thomas Nationwide Transport
 UPS United Parcel Service
En voici leurs célèbres logos:
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c. La navette interne
La navette interne est une camionnette qui, à la base, sert à transférer des documents d’un bu
l’autre, mais d’une même société.
L’avantage de cette navette, c’est que l’on peut en profiter pour transférer également le courri
sans devoir se rendre par la Poste.
Prenons l’exemple de la navette interne de la Haute école de la Communauté française en Hain
 On gagne du temps, car il n’est pas  Si un dossier est prioritaire, urgent, il

nécessaire de passer par la poste faudra attendre malgré tout, car la navette
doit suivre un parcours bien précis
 La navette permet de transporter
également des dossiers,  Seul le courrier provenant des écoles de la
des syllabus … Haute école de la Communauté française
en Hainaut est traité. Le courrier provenant
 Opportunité de faire de la publicité pour de l’extérieur est traité par la Poste
l’entreprise
 Permet d’économiser des frais de transport
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d. Le fax
Le télécopieur ou téléfax, plus couramment appelé « fax », est un appareil électronique qui con
l'image de documents en impulsions électriques pour les transmettre à un destinataire. Le prem
essai de fax est réalisé en 1842 par l'inventeur franco-suisse Puthomme. Il dépose la demande
brevet le pour la transmission de documents écrits utilisant le réseau télégraphique, ceci avant
l'invention du téléphone.
Quand le fax a fait son apparition, les gens se sont exclamés : « c’est la mort de la poste ! »Le
effectivement explosé dans les années 80, mais le courrier traditionnel a continué à croître.
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Exemple d’un envoi type, avec les mentions indispensables :
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e. Le courrier électronique
Le mot e-mail, qui vient de l’anglais electronic mail, est aussi connu sous la dénomination de c
électronique ou courriel.
L’origine du courrier électronique
Il fut inventé en 1971 par l’informaticien américain Ray Tomlinson,

avec l’intention d’envoyer un message d’un ordinateur vers un autre.
Comprendre une adresse électronique
Toute adresse électronique de mail se compose de 2 parties séparées

par le caractère "@" appelé « arobase » et dit « at » en informatique
(qui signifie « chez » en anglais):
nomutilisateur@domaine.pays ou nomutilisateur@domaine.categorie
La partie "nomutilisateur" correspond à votre boîte aux lettres et constitue votre code
d'identification sur la machine qui vous héberge.
La partie "domaine.pays" ou "domaine.categorie" regroupe à droite du caractère "@" l'identific
du serveur qui vous héberge (le domaine) et un code standard pour le pays ou l'activité.
Quelques règles d'écriture d'une adresse e-mail :
 Une adresse ne peut contenir de caractères accentués
 Une adresse ne peut contenir d'espaces blancs mais peut contenir des caractères "soulig
("_"), des tirets ("-") ou encore des points ("."). Attention cependant à la confusion qu'ils
génèrent dans l'esprit des gens... Un conseil, évitez les !!!...
 Majuscules et minuscules sont autorisées... mais évitez les majuscules pour les mêmes
raisons que ci-dessus.
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Quelle est la structure d'un message ?
Un message est composé d’un entête et d'un corps. L'entête se compose de différents champ
positionnés par l'utilisateur ou par le système.
L'entête d'un mail contient :
To: adresses de principaux destinataires (séparées par des virgules)

Cc: Carbon copy (ou copie conforme)
Bcc: Blind Carbo Copy (CCi: Copie Carbone invisible)
From: adresse de l'expéditeur
Reply-To: adresses de réponse
Subject: sujet du message
Date: date et heure de l'expédition

Received: trace ajoutée lors du routage
Return-Path: adresse de retour à l'expéditeur
Message-Id: identificateur unique du message
Les destinataires CC sont visibles pour tous les destinataires, et ceci n'est pas forcément souha
suivant la situation. Un champ alternatif, BCC : (CCI :) ou "Copie conforme invisible" est dispon
pour une notification cachée ou discrète. Il est d'usage courant, que le champ To : (pour :) est
pour les destinataires principaux et concernés par le message, tandis que le champ CC est des
aux autres destinataires que l'on souhaite informer du message, et que le champ CCI : soit util
pour informer d'autres destinataires plus discrètement.
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L’acheminement du courrier électronique
Etape 1 : L’e-mail est envoyé et passe par le domaine hébergeant l’adresse e-mail de l’expédi
(domaine 1 : Hotmail, par exemple).
Etape 2 : L’e-mail est envoyé vers le domaine hébergeant l’adresse e-mail du destinataire
(domaine 2 : Gmail, par exemple).
Etape 3 : Le destinataire fait la demande d’ouverture du courrier à son hébergeur.
Etape 4 : Le l’hébergeur du destinataire autorise l’envoi de l’e-mail vers l’adresse du destinata

réceptionne enfin l’e-mail.
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Avantages
 rapidité gestion de listes de messagerie (diffusion - mailing lists)
 gestion de boîtes aux lettres (mailbox)
 économie
Inconvénients
Sa facilité d'utilisation a engendré son plus grand inconvénient: utilisation à tort et à travers e
surcharge des boîtes aux lettres par des messages publicitaires et indésirables. Il est IMPERAT
vider régulièrement sa boîte aux lettres car elle utilise des ressources de stockage (disque)
serveur et souvent des quotas sont attribués.
Les Virus:
"Impossible aujourd'hui d'y échapper : les virus par mail sont monnaie courante. Ils rivalisent d
pour infecter votre ordinateur, sans même parfois que vous vous en aperceviez. Un fléau, les v
Non, simplement une réalité, un facteur, que tout un chacun doit désormais prendre en compte
ainsi aujourd'hui primordial, lorsqu'on bénéficie d'un accès à Internet et qu'on utilise le courrie
électronique, d'être bien informé et protégé sur les virus.
Les Pubs:
"Après la boîte aux lettres de votre domicile,-brise

le pare
de votre voiture, le fax de votre société,
voici que c'est votre boîte aux lettres électronique qui récolte les tracts et les pubs. Dans le jar
appelle ça spam. Ou spamming, polluriel, pourriel, courrier-rebut ou UCE (Unsollicited Commer
Mail). Selon les études, ce fléau représenterait aujourd'hui de 30 à 40 % du trafic e-mail
Les Canulars:
"De par sa simplicité et sa puissance, l'e-mail favorise la diffusion extrêmement rapide de faus
informations. Autrefois limités à de fausses alertes aux virus, les canulars (ou hoaxes dans la
de Shakespeare) concernent aujourd'hui tous les domaines. Par manque d'expérience, par naïv
parfois, certains internautes n'hésitent pas à faire suivre ces messages à tout leur carnet d'adr
Un comportement doublement nuisible : on colporte des rumeurs d'une part, on embouteille
Internet de l'autre. Plus grave, les arnaques (ou scams en anglais) trouvent sur Internet une c
résonance à leur dimension. Certaines peuvent ruiner, voire tuer."
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f. Le fax internet
Le déploiement de l’Internet a permis le développement d’un nouveau service basé sur le princ
télécopieur : la messagerie fax communément appelée « fax par Internet » ou « fax to mail ». C
nouvelle technologie remplace de plus en plus les télécopieurs physiques, grands consommate
papier et de toner.
Toute utilisation d’un service de fax par Internet payant requiert l’ouverture d’un compte utilisa
par la définition d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Afin de pouvoir utiliser le service
l’envoi, l’utilisateur doit souscrire à un abonnement (à partir de 8€ par mois) et disposer d’un c
correspondant à l’utilisation qu’il envisage de faire du service.
Acheminement du fax par internet
Émettre des fax comme en recevoir, comme s’il s’agissait d’une machine de fax traditionnelle.
Lorsqu’un fax est envoyé depuis une machine de fax traditionnelle à un utilisateur de fax par
Internet, le procédé est le même que d’une machine de fax à une autre.
En effet, quand le fax est envoyé via le réseau téléphonique standard, sur le serveur fax, celui-
décroche la ligne, tout comme une machine de fax traditionnelle, reçoit le fax et le convertit au
format PDF. Le fax est alors transmis au Serveur Web qui l’affiche dans l’interface web de récep
sur le compte de l’abonné.
Ce dernier est ensuite alerté de la réception par un courrier électronique contenant le fax en pi
jointe.
Et pour l'envoi?
Depuis son ordinateur, l’utilisateur se connecte à son compte sur le site de son fournisseur via
serveur web.
Une fois que celui-ci a choisi son destinataire en indiquant son numéro de fax ainsi que le fichie
souhaite envoyer, le document est généralement converti au format PDF voire au format TIFF p
convertisseur du fournisseur, selon les instructions de l’utilisateur. Il est ensuite affiché dans
l’interface d’envoi, tel qu’il sera reçu par le destinataire.
L’information est alors envoyée au serveur de fax qui transmet le document au télécopieur du
destinataire via le réseau téléphonique.
L’utilisateur reçoit ensuite une confirmation que l’envoi a bien été effectué, dans son interface
et/ou par courriel.
Ce service permet l’envoi de télécopies depuis son ordinateur via la connexion Internet
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Cette nouvelle technologie permet de gagner du temps et de faire des économies de papier. C’
donc moins cher et plus écologique.
Technique FAX to MAIL:
Le FAX to MAIL consiste à recevoir un fax et transformer son contenu en format PDF. Le fichier P
est alors transmis par email.
Une fois le fax arrivé sur le serveur, son contenu est transformé en format PDF. Le fichier PDF e
alors copié et transmis par email. Le serveur email transmet un message avec toutes les inform
sur le Fax reçu et on y retrouve le contenu du fax en format PDF annexé.
Page 27 sur 65
Technique MAIL to FAX:
Le MAIL to FAX consiste à transmettre un email depuis votre client mail habituel en y annexant
document que vous désirez faxer (en format TIFF ou PDF).
Une fois le message arrivé sur le serveur, celui-ci vous confirme l'envoi (par un email) et transm
document par fax. Le document transmis, vous recevez alors une confirmation par email. Une c
de chaque fax reste sur le serveur.
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Technique PRINT to FAX:
Le PRINT to FAX consiste à imprimer un document sur une imprimante virtuelle. Vous imprimez
« comme d'habitude » un document sur une imprimante du nom de FAX. Mais, au lieu de voir u
feuille sortir de votre imprimante une fenêtre telle que celle ci-dessous s'ouvre et vous invite à
indiquer le numéro de fax du destinataire.
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Une fois le message arrivé sur le serveur, celui-ci confirme l'envoi (par un email) et transme
document par fax. Le document transmis, vous recevez alors une confirmation par email. Une
de chaque fax reste sur le serveur.
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2. Préparation du plan de travail
Pour des conditions de travail optimales, il faut savoir être organisé. C’est une des principales
qualités requises pour une secrétaire.
Alors, avant toute chose, il faut :
 aménager une place suffisante sur son bureau
 déposer à portée de main : agrafeuse ou trombones, dégrafeuse, Post-it, corbeilles à cou

et matériel d’enregistrement (tampons encreurs)
 frapper sur la table, avant l’ouverture manuelle, les enveloppes groupées verticalement
paquet, afin de tasser ce qui s’y trouve
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3. L’ouverture du courrier
Avant d’ouvrir le courrier, il est important de vérifier s’il ne comporte pas la mention :
 « personnel »
 « à l’attention de … »
 « confidentiel »
Si c’est le cas, le courrier ne peut surtout pas être ouvert et doit impérativement être remis à la
personne concernée.
L’ouverture du courrier se fait à l’aide des outils suivants :
 L’ouvre-lettres ou coupe-papier manuel, qui procède à une ouverture par incision.
 L’ouvre-lettres électrique, qui procède à une ouverture par découpe.

L’inconvénient de la découpe, c’est qu’elle crée un déchet.
 L’ouvre-lettres électronique, qui peut procéder à une ouverture par incision, comme p
découpe.
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Remarque : certaines enveloppes possèdent une « ouverture rapide » (au moyen de pointillés)
nécessitent donc pas de l’intervention d’un de ces outils.
Après ouverture, les enveloppes sont jetées. Cependant, si la lettre n’était pas datée ou si la d
d’expédition ne correspondait pas à celle indiquée sur la lettre, on agraferait l’enveloppe à la le
4. L’examen du courrier
Il est également important de vérifier le contenu du courrier.

Les pièces jointes doivent évidemment se trouver dans l’enveloppe.
Si ce n’est pas le cas, il faut alors indiquer sur la lettre que ces pièces sont manquantes.
5. L’enregistrement du courrier
Afin de conserver une trace du courrier reçu, le courrier doit être enregistré à l’arrivée comme
départ. Cette opération se fait dans ce que l’on appelle un registre, souvent représenté sous
de tableau.
En voici un exemple :
EXPÉDITEUR SERVICE PIÈCES

DATE N° OBJET
DESTINATAIRE JOINTES
NOM ADRESSE
L’enregistrement se fait de manière continue sur une base annuelle.

A la fin de l’année, le registre doit être arrêté et la numérotation redémarre avec l’année nouve
copie de tout courrier qui a fait l’objet d’une inscription au registre recevra un numéro et fera l’
d’un classement avec mention et sur la base de ce numéro.
Page 33 sur 65
Valeur d’un registre comme ci-dessus : entre 10 et 35 €.
L’enregistrement peut se faire sur un support papier (dans des cahiers prévus à cet effet ou su
fiches), ou bien sur un support informatique (avec Word, Excel ou des logiciels pour l’enregistre
du courrier). L’avantage du support informatique, c’est qu’on gagne du temps et de l’espace et
coûte beaucoup moins cher.
ci-dessus : enregistrement du courrier sur Word
Si la lettre comporte la mention « vos références » ou « v/réf. », on dispose d’une indication

supplémentaire pour déterminer le service destinataire lors de l’enregistrement.
Par exemple : v/réf. SA/rt/89

 initiales SA de Serge Allaert, service Achats …
On appose également la date et le numéro sur la lettre concernée (de préférence toujours au
endroit afin de pouvoir retrouver ces informations le plus rapidement possible). Cette opératio
peut se faire journellement, hebdomadairement, mensuellement ou annuellement.
Page 34 sur 65
Voici les différents outils pouvant servir à l’enregistrement du courrier :
 Le tampon numéroteur
 Le tampon dateur
 Le tampon horodateur (électronique)
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Duplication et classement du courrier
Après avoir été enregistré, le courrier est dupliqué, pour ensuite être classé. C’est pourquoi il e
primordial qu’une secrétaire sache se servir d’une photocopieuse !
Pour organiser et répartir le courrier dans les différents services, l’entreprise dispose :
 de corbeilles à courrier
 d’étagères de tri
Page 36 sur 65
 de classeurs à tiroirs
Le courrier peut-également être enregistré dans l’ordinateur, très pratique pour le classement.
Il ne suffit plus alors de photocopier le courrier, mais de le numériser, c'est-à-dire, le scanner.
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6. Le tri et la distribution du courrier
Pour répartir les courriers dans les différents services, l’entreprise dispose d’étagères de tri, de
classeurs à tiroirs, de corbeilles à courriers, de chariots à courrier.
Après avoir été trié, le courrier est acheminé dans les différents services en suivant un circuit q
évite toute perte de temps.
Dans les grosses entreprises, il existe différents moyens d’acheminement.
En voici quelques-uns :
 Un messager
:
Personne qui va d’un service à l’autre déposer le courrier et prendre le courrier à expédier.
 Un monte-charge
:
Déverse automatiquement le courrier aux différents étages et un messager le distribue ensuite

l’étage.
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Un telelift sur rail

:
Petit bac qui se déplace sur un parcours de rails vers les différents services de l’entreprise. Se
sont programmés et il retourne automatiquement à son point de départ.
 Une poste pneumatique

:
Les locaux de l’entreprise sont reliés par un canal dans lequel circulent les cartouches contena
documents. Ces cartouches sont propulsées par une soufflerie.
ème
Au XIX siècle, le système pneumatique couvrait l’acheminement du courrier dans de grandes
comme Londres ou encore Paris, où un très grand réseau fut utilisé jusqu’en 1984. Ce système
reliait les différents bureaux de poste de la ville, est d’ailleurs toujours utilisé à Prague.
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La destruction de documents
Après lecture, certains courriers peuvent êtres amenés à êtres détruits, comme du courrier
confidentiel, par exemple. Cette opération se fait avec ce que l’on appelle un destructeur de
documents.
Détruire ses documents confidentiels est vital pour une entreprise ou une administration.
En effet, aujourd’hui de nombreuses entreprises et Etats ont mis en place des procédures d’esp
industrielles très poussées. Ces procédures vont de la simple fouille de poubelles à l’intrusion
informatique.
Page 39 sur 65
Sch
éma global du traitement du cour
Courrier Courrier levé d’une Service postal Retrait au bureau Firme
déposé boîte postale spécial de Poste privée
Arrivée
L’enveloppe
est-elle bien
destinée à
Oui l’entreprise?
Non
Retour à la Poste ou
S’agit-il d’une à la firme privée
Service courrier Commerçant lettre
personnelle?
Réception Oui Non
Ouverture manuelle Ouverture mécanisée
Vérification A-t-on vérifié s’il

reste des documents
dans l’enveloppe?
Adresse de l’expéditeur indiquée
seulement sur l’enveloppe,
problème de date…
Peut-on jeter
l’enveloppe?
Oui Non
Examen du courrier et
Enregistrement, copie et
vérification des pièces jointes Examen du courrier
classement du courrier
La lettre doit-elle
être enregistrée ?
Oui Non
Tri et distribution
du courrier
Messager Monte-charge Poste pneumatique Telelift sur rail
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III. Le traitement du courrier sortant
Toute lettre doit être dactylographiée en deux ou trois exemplaires. L’original est expédié au
destinataire. Les doubles (souvent sur papier pelure ou papier autocopiant) de documents
commerciaux sont classés dans l’entreprise.
1. Les lettres types
Une lettre commerciale donne une image de marque à l’entreprise qui l’expédie : elle constitue
un excellent moyen de publicité indirecte.
Elle est également un moyen de preuve en cas de conflit avec des tiers.
Très souvent, la lettre constitue implicitement un contrat qui lie l’entreprise à ses clients ou à s
fournisseurs.
Une lettre a pour but :
 d’informer
C’est-à-dire :
transmettre des renseignements ou répondre à une demande
 d’expliquer
C’est-à-dire :
développer les raisons qui motivent une action ou une décision
 d’argumenter
C’est-à-dire :
convaincre que la solution proposée ou retenue est la meilleure ou la seule possible
ou
démontrer que la demande est motivée par des raisons valables et la justifier par de
arguments placés dans un ordre qui persuadera le lecteur de son intérêt
Page 41 sur 65
Norme NBN Z 01-002 de septembre 2002
CINQ MENTIONS INDISPENSABLES:
1. La date
2. L'adresse de l'expéditeur En-tête
3. L'adresse du destinataire Suscription
4. Le corps de la lettre
5. La signature souscription
La date
Tournai, le 2 mars 2009 ou Tournai, le 02/03/2009
La suscription
mentions spécifiques Recommandé

destinataire (Vedette/appellation, Nom, Prénom) Madame Rose Lefranc
fonction et/ou département Directrice
firme ou organisation Entreprise Larose
rue, n° (+ éventuellement n° de boîte postale) Rue des Fleurs 45
code postal et localité (commune ou ville en capitales)
7500 TOURNAI
pays Belgique
Mentions spécifiques
Recommandé, Imprimé, Par avion, Express, Personnel, Confidentiel
Les références
N/réf. LG/AB/FG 126541/04/08

V/réf.
L’objet
Celui-ci doit être de préférence plus important que le corps de la lettre.
Notre barbecue du 10 mai prochain

Contentieux Dumont/Durant
Votre voyage à New York
Remarque : Afin de faciliter le travail du correspondant, il ne faut traiter qu’un seul objet par le
Page 42 sur 65
La souscription
Paul DUPONT Nom et Prénom

directeur qualité
Mme ou M. Dominique Durant

secrétaire
S’il y a deux signataires, le plus important se trouvera à droite.
Annexe(s) ou pièces jointe(s)
Annexes : 2
Annexe : 1 titre transport
Remarque : Les annexes ne doivent jamais être agrafées à la lettre, encore une fois afin de fac
travail du correspondant.
Copies
Copie(s) à M. Durant
Mme Lefebvre
Pages suivantes
Elles peuvent êtres indiquées en tapant trois points dans le coin inférieur droit. …
Sur la page suivante, on peut taper le n° de page dans le coin supérieur droit, en chiffres arabe
n°1
Cette page peut comporter une ligne pour le rappel des références, du destinataire et de la dat
Le corps de la lettre
Le corps de la lettre comporte 4 parties :
 l’introduction
 le développement (exposé des faits, raisonnement, décision)
 la conclusion
 la formule de politesse
La signature
Le responsable de la lettre doit s’identifier et signer celui-ci. Une lettre signée constitue par ess
un acte sous seing privé qui engage la responsabilité de son auteur.
Page 43 sur 65
Page 44 sur 65
Page 45 sur 65
Page 46 sur 65
Les qualités fondamentales d’une lettre commerciale sont :
La simplicité
Le rédacteur ne perdra jamais de vue qu’il convient d’utiliser un style clair et simple. Il évitera
certaines expressions archaïques ou redondantes.
Il vaut mieux convaincre son correspondant avec dix mots bien choisis qu’avec un texte de cen
peu persuasifs.
Il conviendra donc d’éliminer les périphrases superflues.

Rédiger une lettre commerciale n’est pas un exercice poétique !
N’oublions pas que si la maxime « Time is money » est d’application pour nous, elle l’est égale
pour notre correspondant.
A éviter A utiliser
Vous avez manifesté le désir Vous avez souhaité
Nous sommes en possession de votreNous

lettre
avons bien reçu votre lettre du…
du….
Nous avons fait le nécessaire pour leNous

virement
vironsàla somme de 15000 BEF à votre CCP
votre CCP de la somme de 15 000 BEF
Ce service que nous offrons gratuitement

Ce service
est àgratuit est à votre disposition
la disposition de tous nos clients
Page 47 sur 65
La précision
La concision n’exclut toutefois pas la précision.

Il convient d’utiliser un vocabulaire congru. Il est indispensable de se familiariser avec certains
termes économiques et juridiques, voire techniques.
Une lettre concise mais imprécise peut conduire le correspondant à demander des explications
complémentaires.
Il faut donc en tenir compte dans les cas suivants :
 les dates
 les chiffres
 les mots
 les expressions
Quelques exemples :
Dans les dates :
 Votre lettre du 18 janvier 2009

 Notre communication téléphonique du 19 janvier 2009
Dans les chiffres :
Il faut écrire en toutes lettres :
 un délai (veuillez payer cette facture dans les cinq jours)

 un nombre en début de phrase (cinq carnets vous sont envoyés)
 les mots « milliard » et « million » afin de faciliter la lecture du correspondant (le capital
cette société s’élève à six milliards).
Dans les mots :
Utilisez le terme économique, juridique ou technique adéquat.
Dans les expressions :
Evitez d’utiliser des expressions vagues telles que « bientôt », « prochainement », « dans quel
jours », « dès que possible ».
Page 48 sur 65
La courtoisie
S’il est doté d’un sens aigu des affaires, un commerçant doit faire preuve de tact et de diploma
l’égard de ses correspondants.
Retenons néanmoins que la courtoisie n’exclut pas la fermeté.
Vos affirmations sont fausses Vos affirmations ne sont pas tout à fait
exactes
L’emballage présente des défauts
L’emballage laisse à désirer
inadmissibles
Vous avez commis une erreur Une erreur s’est glissée
La clarté
Toute lettre commerciale doit être pensée avant d’être rédigée afin de présenter ses argument
un ordre logique. Il est donc indispensable d’établir préalablement un plan. Il présente, en plus
l’avantage de mettre sur papier toutes ses idées : on est certain d’avoir repris toutes les précis
utiles.
La correction
Une lettre commerciale doit être correctement présentée : orthographe, ponctuation, présenta
style, exactitude des faits. Elle doit être agréable à lire et donc disposée selon les règles en vig
Elle sera correcte sous tous les plans.
Page 49 sur 65
Les principales fautes de style
De nombreuses fautes de style se retrouvent dans bon nombre de lettres commerciales. Parm
celles-ci, relevons :
L’utilisation abusive du participe présent :
le participe présent est souvent lourd et pose dans de nombreux cas des problèmes de syntaxe
Ayant lu votre annonce dans le journal régional

Votre annonce parue dans le journal régional
du…. du…
Espérant une réponse prompte et favorable

Dans l’espoir d’une réponse prompte et
favorable
Votre lettre du… m’informant Votre lettre du…par laquelle…
Votre demande du… concernant… Votre demande du… relative à …
L’utilisation de pléonasmes :
S’il est vrai que leur emploi part d’un bon sentiment celui de bien se faire comprendre), les
pléonasmes n’en demeurent pas moins des fautes de français.
Car en effet Car

Achever complètement Achever
Ajouter en plus Ajouter
S’entraider mutuellement S’entraider
Grouper ensemble Grouper
Un don gratuit Un don
Rédiger par écrit Rédiger
Joindre ensemble Joindre
Se dépêcher vite Se dépêcher
Prévenir d’avance Prévenir
Préférer plutôt Préférer
Page 50 sur 65
L’utilisation d’un style télégraphique
La rédaction d’une lettre commerciale n’est pas un exercice de style mais il ne doit pas pour au
devenir aussi laconique que la rédaction d’un télégramme.
Bien reçu votre lettre du…. Votre lettre du…nous est bien parvenue
Merci de votre commande du… Nous vous en remercions de votre commande

du …
Accusons réception de… Nous accusons réception de…
L’utilisation abusive ou la confusion de prépositions
Certaines prépositions sont inutiles dans certaines phrases alors que d’autres sont impropres a
de la phrase.
Répondez-nous rapidement de manière à Répondez-nous

ce que rapidement de manière que
nous… nous…
Ce matériau est indispensable pour la fabrication

Ce matériau est indispensable à la fabrication
La voiture à M. Leroy La voiture de M. Leroy
Quatre à cinq associés Quatre ou cinq associés
Il figure dans la liste Il figure sur la liste
Page 51 sur 65
L’utilisation d’un style substantif
Plutôt que d’utiliser le verbe simple approprié, de nombreux correspondants, pour étoffer leur s
n’hésitent pas à joindre un substantif à un verbe « passe-partout ». Rappelons qu’il n’est pa
élégant de copier les travers du « style administratif ».
Effectuer le paiement Payer
Effectuer le placement Placer
Mettre en stock Stocker
Faire la livraison Livrer
Solutionner un problème Résoudre
L’utilisation des circonlocutions
Nous avons déjà eu l’occasion de préciser que certaines formules sont archaïques ou redondan
D’autres ne servent que de garnitures.
Exemples : Nous avons l’honneur de…

Nous prenons la liberté de…
Nous avons l’avantage de…
L’utilisation abusive des hyperboles
Evitez d’utiliser à longueur de phrases des superlatifs : votre correspondant risque de ne pas vo
croire !
Article de grande classe Article de première qualité
Nos prix défiant toute concurrence vous Nos prix sont avantageux : vous le constaterez
émerveilleront
Avantages considérables Avantages appréciables
Page 52 sur 65
2. La signature du courrier
Les lettres accompagnées de pièces jointes doivent être signées et les doubles doivent êtres
paraphés par les responsables des différents échelons hiérarchique, comme le dit l’organigram
Cependant, ils ne sont pas déposés un à un auprès du responsable mais ils sont regroupés dan
parapheur.
Le parapheur est un ensemble de feuilles de buvard reliées dans un dossier plastifié muni d’un
plusieurs perforations. Les feuilles buvards permettent la signature au stylo à encre. Les perfo
permettent de voir s’il y a encore des lettres à signer, pour être certain que toutes les lettres so
expédiées.
Le parapheur possède donc un grand pouvoir : quand il a parcouru toute la chaîne, quand tout
signé sans retour pour des « à corriger », alors son document est validé, il peut être envoyé, di
publié.
L’inconvénient c'est qu’il s’agit d’un processus

lourdement consommateur de papier, de temps et
d'énergie. En effet, il est fréquent que le parapheur
est égaré (dans on ne sait quel bureau, sous on ne
sait quelle pile), oublié ou même annulé (dans ce
cas, il faut alors le recycler avec un document neuf).
Depuis peu, une nouvelle solution a fait son entrée

dans les bureaux : le parapheur électronique.
Il permet :
 d’accroître la productivité dans le traitement des validations internes
 de diminuer les coûts de ma gestion documentaire
 de dématérialiser de bout en bout tous les documents traités par les autorités décentralisée
 de garantir la traçabilité du cycle de vie de

l'ensemble des documents
Page 53 sur 65
3. Le regroupement
Dans la mesure du possible, tous les envois destinés à la même adresse sont regroupés. Ceci a
d’éviter la multiplication des frais de port et de faire mauvaise impression chez le correspondan
4. L’enregistrement
Tout comme le courrier entrant, le courrier sortant est enregistré dans un registre.
Cependant, le courrier ne peut être enregistré sans avoir été signé avant par le responsable !
5. Le tri et la vérification
Le tri consiste à séparer les originaux des doubles. Il permet aussi de vérifier si les pièces joint
accompagnent les lettres.
Ensuite on vérifie si la date apparaît dans le courrier, si l’adresse est complète et si le courrier
bien signé.
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6. Pliage et mise sous enveloppe
On distingue principalement deux formats pour les enveloppes :
 Les enveloppes ordinaires : 162 x 114 mm ;

 les enveloppes oblongues avec ou sans fenêtre : 224 x 114 mm.
Afin de plier les lettres correctement, celles-ci sont toujours divisées en 3 parties égales.
Enveloppes ordinaires Pli croisé
Enveloppes oblongues Pli roulé
Enveloppes oblongues avec fenêtre Pli zigzag
Remarque : Le pli doit toujours être orienté vers le bas, de

sorte que la lettre soit à l’endroit (de haut en bas), lorsque
le destinataire ouvre sa lettre.
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Lorsque le nombre de lis est plus ou moins important, les opérations de pliage, de mise sous
enveloppe et de fermeture sont automatisées. Pour chaque opération, une machine est dispon
Il est donc possible pour certaines entreprises de disposer de l’ensemble des machines afin de
former une chaîne pour le courrier-départ.
Ci-dessus : une plieuse et une chaîne de mise sous enveloppe
Ci-dessus : une chaîne de mise sous enveloppe
Ci-dessus : schéma de ce qui se passe dans la chaîne de machines
Remarque : Il arrive que ces machines soient également reliées avec une machine à affranchir.
Page 56 sur 65
Il y a plusieurs moyens d’indiquer l’adresse du destinataire sur l’enveloppe
 Soit on a rédigé notre lettre en style français ou américain à la date et on la met sous
enveloppe avec fenêtre
 Soit on dispose d’étiquettes d’adresses autocollantes (voir en annexe)
 Soit on dispose d’enveloppes où sont indiqués les emplacements où l’on doit écrire l’adr
 Soit rédige l’adresse à la main sur une enveloppe ordinaire
Afin que le facteur ou trieuse postale puissent décoder l’adresse, on ne peut pas procéder n’im
comment !
Voici donc les exigences de la Poste en matière d’adressage :
L’adresse du destinataire
Le code postal correct doit toujours être indiqué (on peut aisément retrouver la liste des codes
postaux ou sur internet).
Ecrivez le nom de la localité en majuscules.
Pour les envois nationaux, l’indication du code de pays (B ou BE) n’est pas nécessaire.
Pour les envois internationaux : Le pays de destination doit être indiqué en majuscules sur l
d’adresse inférieure (en français, néerlandais, allemand ou anglais).
Page 57 sur 65
Le contraste
Veillez à ce qu’il y ait un contraste suffisant entre la couleur de l’adresse et la couleur de l’enve
L’adresse doit toujours figurer en caractères noirs sur fond blanc et les adresses de destina
envois plastifiés doivent être suffisamment lisibles.
Le type de police utilisé
Les polices recommandées Les polices déconseillées
Il s’agit des plus lisibles possibles. Il s’agit des imitations d’écriture manuscrites
 Arial  Lucida Handwriting
 Verdana et des caractères qui se touchent, ou qui sont

trop proches
 Arial Narrow
ainsi que des caractères de type sérif.
 Courier New
 Times New Roman
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La taille de la police
La taille de la police doit être comprise entre 10 et 17 points, la taille optimale étant de 11-12 p
Le code à barres
Laissez au moins 15 mm de libre au bas de l’enveloppe. La Poste y applique un code-barres.
Page 59 sur 65
L’adresse de l’expéditeur
Placez l’adresse de l’expéditeur au verso de l’enveloppe ou dans le coin supérieur gauche. Cell
doit être écrite en caractères plus petits que ceux utilisés pour l’adresse du destinataire.
Page 60 sur 65
L’affranchissement
L’affranchissement consiste à payer le port d’une lettre (par exemple) au moment de son expé
au moyen d’un timbre-poste.
Le montant de l’affranchissement dépend :
 des dimensions de l’enveloppe
 du poids de l’enveloppe
 de la destination du courrier
La poste offre le choix entre deux services de base :
 Le service PRIOR avec distribution garantie le jour ouvrable suivant le dépôt dans la boît
lettres ou dans le bureau de poste
jour + 1
Pour un envoi urgent en Belgique, utilisez un timbre PRIOR, reconnaissable à sa bande rouge PR
Pour un envoi urgent vers l’étranger : affranchissez comme il se doit et collez une étiquette ble
PRIOR. Autre possibilité : utilisez un timbre à bande bleue A-PRIOR.
 Le service NON PRIOR, meilleur marché, assurant une distribution du courrier dans les 3
ouvrables jour + 3
Les nouveaux timbres garantissant un traitement PRIOR sont munis d’une bande rouge facilem
reconnaissable de manière à faciliter le tri ; ils sont disponibles dans tous les bureaux de poste
Les timbres peuvent êtres vendus sous forme de rouleaux,

très pratique pour dans les bureaux !
Page 61 sur 65
Tarifs des timbres postaux
Page 62 sur 65
IV. Conclusion
Au cours de ce travail, nous avons pu constater que la secrétaire est loin d’être le seul acteur
intervenant dans le traitement du courrier et qu’il en implique bien d’autres.
Avant d’arriver entre nos mains, le courrier doit passer par de nombreuses et complexes étape
facilitées et rendues possibles par une minutieuse organisation et diverses technologies, qui ne
cessent d’évoluer dans le temps.
On peut remarquer un énorme changement dans le traitement du courrier : la dématérialisatio

Cette dématérialisation peut d’ailleurs être illustrée par de nombreux exemples: le parapheur
électronique, le fax internet, l’e-mail, l’archivage informatique par la numérisation des docume
C’est donc bien une réalité, qui au fil du temps, finira par radicalement changer le traitement d
courrier.
Elle offre de nombreux avantages : un gain de temps précieux, qui fera donc augmenter la
productivité de l’entreprise (« le temps c’est de l’argent ! ») et une diminution de la consomma
de papier, qui une fois de plus fera gagner de l’argent à l’entreprise.
La dématérialisation n’est donc pas seulement une révolution économique, car elle est aussi
écologique !
Page 63 sur 65
V. Sources
Livres
Rédiger le courrier d’entreprise – Fayet – Nishimata
Cours
Internet
http://www.arobase.org/ecole/index.htm
http://www.cap-international.net/GMB09/SERVGENERAUX09.pdf
http://formats-ouverts.org/blog/2007/12/26/1444-le-conte-du-parapheur
Fax to mail : http://fr.wikipedia.org/wiki/Fax_par_internet http://www.swissvon.ch/serveur_de_fax.php
http://www.post.behttp://
www.tabac-notaxe.com/forum/la-poste-et-transporteur-privee/dhl-t1102.html
http://fr.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9l%C3%A9copieur
http://michaudp.free.fr/aide/initiation/html/06_email.htm
http://senegal.usaid.gov/pubs/DGL_Felo_Training_Manuals/1.5%20-
%20Guide%20Pratique%20Documentation,%20Courrier%20-%2025%20Nov%2002.pdf
http://destruction-document-confidentiel.com/Destruction%20confidentielle/CDE26879-D1C6-419D-846C
0D1A7E3A2A75.html
Page 64 sur 65
Fin.
Page 65 sur 65

Traitement Du Courrier - Pratique Du Secrétariat

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Pratique du secrétariat Le traitement du courrier

Table des matières

II. Le courrier entrant ..................................................................................................................

1. Les différents moyens de réception .....................................................................................

2. Préparation du plan de travail ..............................................................................................

3. L’ouverture du courrier ........................................................................................................

4. L’examen du courrier ...........................................................................................................

5. L’enregistrement du courrier ...............................................................................................

6. Le tri et la distribution du courrier .......................................................................................

III. Le traitement du courrier sortant ........................................................................................

1. Les lettres types ...................................................................................................................

2. La signature du courrier .......................................................................................................

5. Le tri et la vérification ..........................................................................................................

6. Pliage et mise sous enveloppe ............................................................................................

IV. Conclusion ...........................................................................................................................

Toure entreprise, grande ou petite, reçoit et expédie quotidiennement du courrier.

Quels sont les objectifs du traitement du courrier ?

Traiter le courrier entrant et sortant.

Suivant la taille de l’entreprise, le courrier sera traité différemment :

 Dans des entreprises plus importantes, le traitement du courrier nécessite la collabora

Quels sont les différents moyens de réceptionner le courrier ?

a. La Poste (le facteur, la boîte postale)

II. Le courrier entrant

1. Les différents moyens de réception

Le prix par trimestre (entamé) est de 15 €.

Ci-dessus, quelques boîtes postales

La solution 3-en-1 qui fait gagner du temps !

qu'est ce que c'est?

 Gain de temps : Plus besoin de se charger Servipost ne traite pas :

 Simplicité : Pas de paperasserie

 Clarté et précision : Un contrat unique et

 Affranchissement : Un montant fixe par envoi, en fonction des caractéristiques de vos

Envois admis à ce mode d'affranchissement

 Les lettres, imprimés, échantillons-réclames et Maxipost déposés aux tarifs préférentiels ou

Formalités et autorisation de dépôt

Dépôts (tarifs préférentiels)

Le déposant dispose de deux possibilités :

Particularités en matière de journaux et écrits périodiques

Ce système fonctionne au moyen d’un abonnement.

 Vous n’irez plus jamais acheter de timbres au bureau de poste.

 Vous aurez davantage de temps à consacrer à votre travail.

 Vous maîtrisez vos frais de port.

L’affranchissement par la poste

Ce service est disponible:

La Poste affranchit les envois le lendemain du dépôt.

Le tarif de l'affranchissement par La Poste se compose également de trois parties distinctes:

Un montant variable en fonction de la nature de l’envoi (normalisé ou non normalisé) et du p

La valeur d’affranchissement proprement dite (Non Prior).

1. L’expéditeur se rend à la Poste et demande un récépissé de dépôt d’un envoi recomman

2. L’expéditeur remet le recommandé, la lettre d’avis, à l’employé de la Poste.

3. L’expéditeur complète le récépissé de dépôt et l’avis de réception.

5. L’employé procède à l’affranchissement du courrier et appose l’étiquette avec la mentio

6. L’employé remet le récépissé de dépôt à l’expéditeur (PREUVE) et expédie l’envoi et l’av

7. Le facteur se rend au domicile du destinataire et demande à voir la personne concernée.

8. SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : Le facteur glisse une lettre d’avis de recommandé

9. L’avis de réception est envoyé à l’expéditeur.

Ci-dessous : exemple d’un recommandé

Avantages et inconvénients du recommandé

  Son coût : prix de l’affranchissement

 elle permet de mettre le correspondant

La boîte aux lettres idéale à une réception du courrier optimale

La boîte aux lettres idéale mesure au minimum 35 centimètres de profondeur ou de hauteur.

Indiquez sur la boîte votre nom et le numéro de la maison.