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Si bien el término “lean” en inglés se define como magro, enjuto, frugal, sin grasa,
pobre o escaso, el concepto, más allá de una traducción literal al español, implica una nueva
forma de hacer las cosas utilizando menos recursos. Es decir, esta nueva filosofía de la
producción busca hacer más con menos recursos materiales, menos esfuerzo humano,
menos maquinaria y equipo, menos tiempo y menos espacio. Esto, aunado con la
satisfacción del cliente y la reducción de costos al proporcionar exactamente los productos
y servicios que el cliente requiere, se traduce en ventajas competitivas para toda industria o
empresa.
Orígenes y Difusión
1
Womack, James P., Jones, Daniel T and Roos, Daniel. The Machine that changed the world. Rawson
Associates, 1990.
producción de Toyota. La idea básica en dicho sistema de producción es la eliminación de
inventarios y otros desperdicios o pérdidas a través de pequeños lotes de producción,
reducción de tiempos de “set up”, máquinas semiautomáticas, cooperación con
proveedores, entre otras prácticas.
Valor.
3
Womack, James and Jones, Daniel. Lean Thinking, Banish waste and create wealth in your corporation.
Simon and Schuster, 1996.
4
Hay, Eduard. The Just in Time Breakthrough, Implementing the new manufacturing basics. John Wiley &
Sons, 1988.
5
Shingo, Shigeo. A Study of the Toyota Production System from an Industrial Engineering Viewpoint.
Productivity Press, 1989.
de las necesidades de clientes específicos6. De nada sirve producir u ofrecer bien un
servicio o producto incorrecto.
HACER HACER
DESPERDICIO DESPERDICIO
Cómo lo hacemos ....
La reja de la calidad.
Cadena de valor
6
Womack, James and Jones, Daniel. Lean Thinking Banish waste and create wealth in your corporation.
Simon and Schuster, 1996.
7
Lauri Koskela, “Lean Production in Construction”, Lean Construction. Luis F. Alarcón (editor), A.A.
Balkema, Rótterdam, 1997.
8
Greg Howell and Glenn Ballard, “Implementing Lean Construction: Understanding and Action”,
Proceedings IGLC, Guaruja, Brazil, 1998.
Las diversas acciones que integran la cadena de valor se clasifican en actividades de
conversión y actividades de flujo (materiales e información) necesarias para ligar las
actividades de conversión. Por otra parte, como se mencionó en párrafos anteriores, existen
dentro de todo proceso actividades que agregan valor al mismo (generalmente consideradas
como actividades de conversión) y actividades que no agregan valor al proceso
(consideradas como pérdidas o desperdicios). La Producción Ajustada contempla la
identificación y clasificación de las diferentes actividades en un proceso para determinar el
grado en que aportan valor al mismo y así poder reducir o eliminar aquellas que son fuente
de desperdicio.
Flujo
El inventario es cualquier tipo de bien almacenado que se utiliza para satisfacer una
necesidad actual o futura, dichos bienes o materiales (recursos) son mantenidos durante un
tiempo en un estado no productivo o de ocio esperando su uso o venta10. En cuanto al
manejo de inventarios existen dos filosofías:
Inventarios tipo “PUSH”.
Inventarios tipo “PULL”.
9
Greg Howell and Glenn Ballard, “Implementing Lean Construction: Understanding and Action”,
Proceedings IGLC, Guaruja, Brazil, 1998.
10
Ballou, Ronald. Business Logistics Management Planning, Organizing and Controlling the Supply Chain.
4th ed. Prentice Hall, 1999.
Tradicionalmente, el manejo de recursos en las organizaciones se lleva a cabo
mediante sistemas de requerimiento de material MRP (Materials Requierement Planning).
Dichos sistemas consideran un pronóstico de demanda, ordenes de materiales, material en
inventario en los diferentes puntos de almacén, tiempos de proveedores para la entrega de
materiales, así como los tiempos de producción del producto. Esta filosofía, denominada
tipo “PUSH”, para el manejo de inventarios “empuja” al sistema de producción los recursos
necesarios para la ejecución de las diferentes actividades. Es decir, fija los recursos
necesarios de todo el proyecto en forma colectiva y los almacena en el lugar de producción
o puntos de almacenamiento estratégicamente ubicados. Los costos asociados con esta
filosofía de administración incluyen los costos de almacén así como los costos asociados
con el manejo de dichos inventarios, además de que los pronósticos de demanda no siempre
son exactos y se traducen en inventarios en exceso.
FLUJO DE
PROCESO
Pronóstico de
demanda Resursos “empujados”
al sistema
Centro de
Trabajo 1
Resursos “empujados”
al sistema
Proceso
Resursos “empujados”
al sistema
Centro de
Trabajo 2
PRODUCTO
TERMINADO
Por el contrario, la filosofía tipo “PULL” para el manejo de inventarios “jala” del
sistema los recursos necesarios para la ejecución de una actividad en el tiempo y cantidad
requeridos ubicándolos generalmente en el sitio preciso para su utilización y/o consumo. El
resultado es la reducción de costos de manejo de inventarios y almacenamiento de los
mismos (cero inventarios). Para la implementación de sistemas tipo PULL para el manejo
de recursos implica no producir nada hasta que sea requerido y hacerlo rápido. Para ello, las
empresas deben conocer a detalle las necesidades de sus clientes, ofrecer tiempos de
respuesta rápida y ser flexibles para satisfacer las variaciones en la demanda del mercado.
Estos son algunos de los retos de la Producción Ajustada.
FLUJO DE
PROCESO
Resursos “jalados” al
sistema
Centro de
Trabajo 1
Resursos “jalados” al
sistema
Proceso
Resursos “jalados” al
sistema
Centro de
Trabajo 2
Demanda del
Producto PRODUCTO
TERMINADO
Modelo de Conversión
Las críticas a este modelo, según Koskela, se orientan hacia dos vertientes. En
primer lugar, el modelo no considera los flujos físicos y de información al concentrarse
únicamente en las actividades de conversión. Desde el punto de vista del cliente, esta
interpretación es la ideal, ya que son únicamente las actividades de conversión las que
agregan valor al proceso o servicio que se ofrece. Pero en la práctica, la interpretación del
modelo no ha sido ésta sino que las actividades que no generan valor (pérdidas y/o
desperdicios) no se consideran o se consideran todas las actividades como actividades que
agregan valor al proceso.
En segundo lugar, desde el punto de vista del cliente, los elementos de salida o
“output” del proceso se caracterizan por una alta variabilidad, es decir, no cumplen las
11
Womack, James and Jones, Daniel. Lean Thinking Banish waste and create wealth in your corporation.
Simon and Schuster, 1996.
12
Kokela, Lauri. Application of the New Production Philosophy to Construction, CIFE Technical Report #72,
Stanford University, 1992.
especificaciones implícitas y explícitas del producto y/o servicio. Esto se traduce en una
gran cantidad de productos terminados defectuosos o servicios mal prestados. Ahora, en
cuanto a las especificaciones, éstas son imperfectas en el sentido de que no reflejan las
necesidades reales del cliente. Esto se traduce en cambios constantes del cliente con
relación a las características del producto y/o servicio que requiere.
Los flujos de un proceso están integrados por un tiempo, costo y valor. El valor se
refiere a la satisfacción de las necesidades del cliente. En la mayoría de los casos, sólo las
actividades de conversión son las actividades que agregan valor al proceso. Una actividad
de conversión, se identifica por la alteración de la forma o sustancia de una materia prima,
su ensamble o desensamble, etc.
Desperdicio Desperdicio
13
Kokela, Lauri. Application of the New Production Philosophy to Construction, CIFE Technical Report #72,
Stanford University, 1992.
14
Melles, Bert. “ What do we mean by lean production in construction?” Lean Construction. Alarcón, Luis F.
(editor), A.A. Balkema, 1997.
en la satisfacción de las necesidades del cliente. Dichas metodologías se describen
brevemente a continuación.
Una vez descritas los conceptos, prácticas, técnicas y herramientas que integran la
Producción Ajustada, es necesario un enfoque práctico para su aplicación diaria en las
organizaciones. Ello exige retomar el enfoque de procesos para la adecuada aplicación de la
Producción Ajustada. En cuanto a la implementación práctica de dicho enfoque en una
organización, se proponen los siguientes principios para el diseño, control y mejora de
procesos15:
3. Reducir la variabilidad.
La variabilidad en los procesos existe por naturaleza. En la medida en que dicha
variabilidad se conozca, se identifiquen sus causas y se erradique mayor será la
eficiencia del proceso y la reducción de desperdicios. Existen además, otras dos razones
para reducir la variabilidad en los procesos. Por una parte, para el cliente, un producto
uniforme (cero defectos, apego a las especificaciones) es mejor y en segundo lugar, la
presencia de la variabilidad en los procesos se traduce en incrementos de tiempo de
ciclo de los mismos. Un enfoque práctico para la identificación, medición y eliminación
de la variabilidad en los procesos es la estandarización de actividades, tareas y
15
Koskela, Lauri. Application of the New Production Philosophy to Construction. CIFE Technical Report
#72, Stanford University, 1992.
procedimientos además de la implementación de sistemas a prueba de error mejor
conocidos como “Poka Yoke Systems”.
Desper-
dicio en
tiempo Desper-
dicio en
tiempo Desperdici
o en
tiempo
16
Para un análisis más profundo sobre las ventajas que trae consigo la reducción de los tiempos de ciclo de
proyecto se recomienda consultar los conceptos de Ingeniería Concurrente y Competición con base al tiempo
descrita en la sección de metodologías, práctica, técnicas y herramientas de la Producción Ajustada.
estandarización de partes, materiales y herramientas así como a través de la reducción
de relaciones entre actividades.
17
Para un mayor análisis al respecto se recomienda consultar las ventajas que ofrecen los Sistemas de Control
Visual descritas en la sección de metodologías, prácticas, técnicas y herramientas de la Producción Ajustada.
mejores flujos. El secreto es cómo encontrar un balance entre mejorar los flujos del
proceso o las actividades de conversión. El potencial en la reducción de desperdicios,
así como en el grado de inversión serán los criterios a tomar en cuenta para encontrar
dicho balance.
18
Para un mayor análisis al respecto se recomienda consultar las ventajas que ofrece el Benchmarking
descritas en la sección de metodologías, prácticas, técnicas y herramientas de la Producción Ajustada.
2. ¿Por qué incorporar Lean en la Construcción?
19
Howell, Gregory A. What is Lean Construction, Proceedings IGLC-7, Berkeley, CA, 1999.
Construcción tradicional y Construcción sin Pérdidas
20
Koskela, Lauri. Application of the New Production Philosophy to Construction, CIFE Technical Report #72,
Stanford University, September 1992.
del impacto de los mismos. Generalmente, se da por hecho que existe un nivel óptimo de calidad
previamente establecido.
Por otra parte, los proyectos de construcción son únicos ya que surgen de diferentes
necesidades y requerimientos de diversos clientes, en condiciones y sitios diferentes y bajo
diferentes soluciones de diseño. Hay que considerar que estas diferencias no ocurren a un mismo
nivel durante todo el proyecto, es decir, existen ciertas tareas y/o actividades recurrentes para el
constructor o diseñador en cada proyecto.
Con relación a la producción en sitio, ésta introduce otros factores a considerar como
22
son :
Variabilidad, en la mano de obra, medio ambiente en constante cambio, condiciones de
seguridad, características del terreno, condiciones climáticas, etc.
Complejidad, en cuanto a la coordinación del flujo de materiales, información y mano de
obra en el sitio.
Transparencia, en cuanto a la dificultad de la planeación de la logística de operaciones en
obra debido al constante cambio del sitio de construcción.
Transferencia de conocimiento, en cuanto a la dificultad de transferir procedimientos y
prácticas de un proyecto a otro.
21
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Understanding and Action, Proceedings
IGLC-6, Guaruja, Brazil, 1998.
22
Koskela, Lauri, Application of the New Production Philosophy to Construction, CIFE Technical Report #72,
Stanford University, September 1992.
decir, se basan en el criterio del menor precio dejando a un lado consideraciones de calidad y
tiempos de entrega, entre otras. En forma adicional, la presencia de múltiples organizaciones en
un corto lapso de tiempo se traduce en problemas de comunicación, transferencia de
información, conocimiento del proyecto, mejora continua entre los diversos participantes, logro
de objetivos comunes, entre otros. Por otra parte, las regulaciones en la industria de la
construcción también introducen factores que limitan o demoran la ejecución del proyecto.
Ejemplo de lo anterior son las diferentes autorizaciones para aprobación de un diseño de
construcción, códigos y reglamentos de construcción, licencias y permisos, etc.
Desde el punto de vista de la Construcción sin Pérdidas, los procesos de todo proyecto
de construcción se caracterizan no sólo por una serie de actividades sino por un flujo de
información y materiales que liga dichas actividades para agregar valor al proceso y/o producto
final. Además, hace una distinción entre actividades que agregan y no agregan valor al proceso.
Dicho valor está integrado por dos componentes: desempeño del producto (satisfacción del
cliente) y cero defectos (cumplimiento de las especificaciones). Además, es evaluado desde la
perspectiva del cliente inmediato dentro del proceso y por el cliente final del mismo. El costo, así
como la duración del proyecto, dependen de la eficiencia de las actividades que agregan valor al
proceso y la cantidad de actividades que no agregan valor al mismo. A continuación se
describen, en términos de costo y valor, los procesos de diseño y construcción de un proyecto.
El costo del diseño se compone de los costos de las actividades que agregan valor
(conversiones) y actividades que no agregan valor (pérdida y/o desperdicio). La pérdida y/o
desperdicio en el proceso de diseño está integrada por re-trabajos ocasionados por errores de
diseño detectados durante el diseño y por actividades que no agregan valor al proceso en flujos
de información y trabajo. El proceso de diseño tiene dos clientes: el proceso de construcción y el
23
Op. cit.
cliente del proyecto. El valor para el cliente está determinado por qué tan bien fueron convertidos
los requerimientos explícitos e implícitos en soluciones de diseño, el nivel de optimización
alcanzado y el impacto de los errores de diseño detectados durante el arranque y uso de la
facilidad. El valor del diseño para el proceso de construcción está determinado por el grado en
que las restricciones y requerimientos constructivos han sido tomados en cuenta, así como por el
impacto de los errores de diseño detectados durante la construcción.
Valor
Teórico
Pérdida de
valor causad
Costo extra
Costo por errores de
por errores de
Total construcción
diseño Pérdida de
valor causad
Costo extra
por errores de
por errores de
Valor diseño
construcción
Total
Costo
Total Costo extra
causado por
Costos de
ineficiencias
construcción
del diseño
Costos de
diseño
Procesos de diseño y construcción en términos de costo y valor para el cliente (Koskela, 1992).
Sistemas de planeación y control de proyecto.
Bajo este esquema, el proyecto se desarrolla de manera normal hasta que ocurre un
evento que produce una reacción en cadena que interrumpe, demora o para el proceso. Por
ejemplo, la falta de información en cierto tipo de elemento estructural demora su diseño
causando una demora en la fabricación del mismo y por consiguiente su entrega en el sitio de la
obra e instalación. La consecuencia de esta reacción en cadena es un ajuste en el programa de
obra y el compromiso de la administración del proyecto de cumplir con los tiempos y costos
establecidos a toda costa, lo cual ejerce una gran presión sobre el proyecto. El resultado final es
que la administración del proyecto se enfoca más en “apagar fuegos” causados por reacciones en
cadena similares a lo largo de todo el proyecto y no en la identificación de las causas y orígenes
de dichos “fuegos” para lograr la mejora continua del proceso de construcción (planeación,
diseño, construcción y operación).
Expresiones como: “De acuerdo al programa de obra, ayer se debió haber terminado la
colocación de X elemento estructural” son frecuentes en la construcción, pero preguntas como
“¿Se tenía la información adecuada, los materiales y recursos necesarios para completar esa
actividad?” o ¿Cuáles fueron las causas que impidieron la terminación de dicha actividad en
tiempo?” son poco frecuentes. Mediciones actuales en cuanto al trabajo planeado y ejecutado
establecen que el 33% del tiempo, el trabajo ejecutado no concuerda con lo planeado y que el
porcentaje de actividades completadas en tiempo y costo es de tan solo 64% y las no
completadas de 36%24. Esto muestra una diferencia entre lo que se debe ejecutar y lo que
realmente puede ejecutarse. Bajo estas condiciones, es necesario proteger el proceso de
producción en la construcción mediante un sistema de planeación que reduzca la variación de los
flujos en cada proceso y mejore el desempeño de las operaciones (actividades) de los mismos
(enfoque de procesos y operaciones)25 . Estas variaciones están asociadas a una vaga definición
de los objetivos del proyecto, carencia de sistemas efectivos para la planeación (herramientas y
sistemas computacionales), falta de información y, por lo general, falta de tiempo dedicado a la
planeación.
24
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Stabilizing work flow. Lean Construction,
Luis F. Alarcón (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
25
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing lean construction: Improving downstream performance. Lean
Construction, Luis F. Alarcón (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
La Construcción sin Pérdidas visualiza el sistema de planeación en la construcción bajo
el siguiente enfoque: a lo largo de todo proyecto y en todos los niveles, se lleva a cabo una
planeación que determina las actividades a realizar, su secuencia, así como los recursos y
métodos para llevarlas a cabo. Dicha planeación, llega hasta un nivel final que antecede a la
producción física del proyecto de construcción. Esta planeación, llevada a cabo por un planeador
final, no tiene como salida del proceso de planeación otro proceso, sino la producción directa, es
decir, trabajo a ejecutar. Los elementos en dicho proceso de planeación son26: (ver Figura 3.2)
Trabajo que
debe
ejecutarse
1. Trabajo que debe ejecutarse (definido por los requerimientos de costo, tiempo y calidad del
proyecto).
2. Trabajo que puede ejecutarse (en función de los recursos e información disponibles).
3. Trabajo a ejecutar (en función del compromiso de ejecutar el trabajo que debe ejecutarse sólo
si éste puede ejecutarse).
26
Ballard, Glenn. The Last Planner, Northern California Construction Institute, Monterey, California, 1994.
Objetivos del
proyecto
Comparación
Trabajo que entre trabajo que
Informa- Planeación debe debe ejecutarse y
ción Inicial ejecutarse trabajo a ejecutar
Comparación
Trabajo que entre trabajo que
Status y Ajuste del debe debe ejecutarse y
predicciones programa ejecutarse trabajo a ejecutar
(ajustado)
Comparación
entre trabajo a
Trabajo que Proceso de Trabajo a ejecutar y
puede planeación ejecutar ejecutado.
ejecutarse final
27
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Stabilizing work flow. Lean Construction,
Luis F. Alarcón (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
Las ventajas del sistema de planeación son especialmente útiles para la industria de la
construcción la cual se caracteriza por una alta variabilidad en sus procesos. Dichas ventajas son:
Proceso de planeación iterativo y ajustable con una clara identificación de las causas de las
variaciones del proyecto y corrección de las mismas.
Proceso de planeación con base en los requerimientos de operación de primera línea, es decir,
con base a las necesidades de quien ejecuta realmente el trabajo.
Enfoque de procesos.
Existen además, otros elementos de todo proceso los cuales hay que considerar. Dichos
elementos son parte fundamental del proceso o conjunto de procesos. Estos elementos son:
Clientes internos y externos del proceso.
Requerimientos de los clientes del proceso.
Participantes en el proceso.
Responsables del proceso.
Otras personas involucradas en el proceso denominado como accionistas del mismo
stakeholders.
Límites del proceso (primer paso/último paso).
Proveedores.
Responsable del
proceso.
Participantes del
proceso
La crítica a este modelo, se orienta en tres direcciones28. Por una parte, el modelo no hace
una distinción clara entre actividades que agregan valor al proceso y las que no, es decir, el
modelo considera que todas las actividades agregan valor cuando en la realidad esto no ocurre.
Existen actividades como inspección, traslado, espera, etc., las cuales están presentes en todo
proceso y no aportan valor desde el punto de vista del cliente. Por otra parte, no considera los
flujos físicos de recursos e información necesarios para llevar a cabo cada una de las actividades
del proceso. Por último, las salidas del proceso se caracterizan por una alta variabilidad, es decir,
no cumplen con las especificaciones implícitas y explícitas del producto y/o servicio, esto,
causado por la presencia de actividades que no agregan valor y la falta de consideración de los
flujos de recursos e información.
Desperdicio Desperdicio
Del análisis anterior, se afirma que existen diferencias estructurales en cuanto al enfoque
de la construcción tradicional y el enfoque propuesto por la Construcción sin Pérdidas en
cuanto a la concepción del proyecto, organización y toma de decisiones, estructura contractual y
consideraciones de costo y tiempo para mejora continua de los proyectos de construcción. Dichas
diferencias se enuncian en la siguiente tabla comparativa.
Proyectos únicos
Problemática No existe la posibilidad de incluir ciclos de prueba de prototipos, es decir, el
29
Ibidem.
Generada proyecto se construye de inicio a fin una sola vez.
No existe un enfoque sistematizado para integrar los requerimientos del cliente en
cada proyecto.
Coordinación de actividades con alto grado de incertidumbre al efectuarse por
primera y única vez.
Solución Minimizar el número de soluciones únicas en el proyecto
estructural
Soluciones Llevar a cabo un análisis de los requerimientos en las etapas posteriores al proyecto.
operativas Establecer ciclos de prueba artificiales.
Prevenir actividades con alta incertidumbre.
Sistematizar el registro de información de proyectos previos.
Ofrecer productos y servicios flexibles para enfrentar las diferentes necesidades del
cliente.
Producción en sitio
Problemática Factores externos no controlables como condiciones climáticas, condiciones del
Generada terreno, etc., los cuales introducen incertidumbre al proceso.
Interdependencia de los actores en el proceso, la cual introduce variabilidad en el
flujo y complejidad en la coordinación.
Constante cambio del sitio de construcción.
Variabilidad de la productividad en la mano de obra.
Dificultad para transferir conocimientos y procedimientos constructivos de un sitio a
otro.
Solución Minimizar las actividades en el sitio de la obra
estructural
Soluciones Utilizar
operativas Planeación detallada y continua.
Utilizar equipos o cuadrillas multi-capacitadas
Llevar a cabo un exhaustivo análisis y planeación del riesgo.
Sistematizar y documentar los procedimientos constructivos.
Organización temporal y múltiple
Problemática Intercambio de información y comunicación deficiente entre los diferentes actores en
Generada el proceso.
Dificultad en la implementación de un proceso de mejora continua.
Solución Minimizar la interdependencia temporal en el proyecto o proceso.
estructural
Soluciones Trabajo en equipo durante la ejecución del proyecto en todas sus etapas.
operativas Relaciones a largo plazo con los diferentes actores en el proceso.
Regulaciones en la industria
Problemática Demora en obtención de permisos y licencias de construcción y otros trámites.
Generada Demora en aprobación de diseños y planos de construcción.
Solución Minimizar burocracia interna y agilizar trámites externos.
estructural
Soluciones Reducción de tiempos de aprobación.
operativas
Método secuencial en la concepción y realización del proyecto
Problemática Segmentación del proyecto en actividades secuenciales.
Generada Deficiente intercambio de información entre participantes del proyecto.
Falta de liderazgo y responsabilidad sobre la totalidad del proyecto.
Solución Aplicación de la ingeniería concurrente
estructural
Soluciones Reducción de tiempos en cada ciclo de actividades y de la totalidad del proyecto.
operativas Consideración de los requerimientos en las etapas posteriores del proyecto.
Énfasis en el control de la totalidad del proceso.
Falta de consideraciones de calidad en el proyecto (satisfacción de las necesidades
del cliente)
Problemática Excesiva variabilidad en los procesos.
Generada Pobre detección de defectos y desviaciones.
Insuficiente consideración de las necesidades del cliente.
Solución Satisfacción de las necesidades del cliente y énfasis en el valor agregado del
estructural proyecto.
Soluciones Diseñar y mejorar procesos para reducir la variabilidad de los mismos.
operativas Establecer los medios para la detección rápida y corrección de defectos o
desviaciones de los estándares establecidos.
Mejorar el mecanismo a través del cual son definidas las especificaciones de cada
actividad.
Control segmentado del proyecto
Problemática Organización con base en tareas, actividades y/o funciones lo que da lugar a
Generada organizaciones con múltiples niveles jerárquicos.
Acumulación de trabajo en proceso entre actividades.
Acumulación o escasez de inventario.
Segmentación de flujos.
Solución Descentralización y consideración de flujos para el control del proyecto.
estructural
Soluciones Descentralización de la toma de decisiones y control del proyecto.
operativas Organización con base a flujos.
Control de la totalidad del proyecto (enfoque de sistemas).
Métodos tradicionales de programación (Ruta Crítica)
Problemática Dichos métodos determinan el inicio y final de una actividad mas no determinan o
Generada consideran el flujo de material o información requerido para llevar a cabo dicha
actividad.
Solución Consideración de los requerimientos en cuanto a información y materiales necesarios
estructural para llevar a cabo cada actividad
Soluciones Llevar a cabo una planeación de los flujos de información y materiales requeridos
operativas para cada actividad.
Soluciones a la problemática actual de la industria de la construcción (Koskela, 1992).
30
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Understanding and Action, Proceedings
IGLC-6, Guaruja, Brazil, 1998.
3. ¿Cómo aplicar Lean en la industria de la construcción: Lean
Construction?
Pérdida o Desperdicio
31
Alarcón, Luis. F., Tools for the identification and reduction of waste in construction projects. Lean Construction.
Alarcón, Luis F. (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
32
Koskela, Lauri, Lean Production in Construction. Lean Construction. Alarcón, Luis F. (Editor), A.A. Balkema,
Rotterdam 1997.
Por otra parte, investigaciones en la industria de manufactura han identificado diferentes
tipos de desperdicios presentes en los procesos productivos. Dichos desperdicios están presentes
también en la industria de la construcción. El reto de la Construcción sin Pérdidas es la
identificación, reducción y eliminación de dichas pérdidas.
Tiempos de espera
Tiempos de ocio
Inactividad en el
Trabajo Tiempos de traslado
Tiempos de reposo / descanso
Pérdidas en Tiempo Necesidades fisiológicas
(horas-hombre & uso
de equipo)
Re-trabajos
Trabajo
Inefectivo Bajo Rendimiento
. Inventing Work
33
Shingo, Shigeo, Study of Toyota Manufacturing System, 1981; George W. Plossl. Managing in the New World of
Manufacturing .1991 (citados por Luis F. Alarcón, Tools for the identification of waste in construction projects,.
Alarcón, Luis F. (editor), A.A. Balkema, Rótterdam, 1997).
34
Serpell, Alfredo, “Characterization of waste in building construction projects”, LEAN CONSTRUCTION, Luis F.
Alarcón (editor), A.A. Balkema, Rotterdam (1997)
Para cada una de las categorías presentadas como pérdidas o desperdicio en tiempo,
existen diferentes causas asociadas a cada una. Por ejemplo, el origen de los re-trabajos en un
proyecto de construcción está asociado con35:
Errores de diseño.
Cambios en el diseño.
Errores en el suministro de materiales (asociado a proveedores).
Errores de instalación o construcción.
Daño al trabajo ejecutado por parte de otras cuadrillas.
Instalación incompleta.
Manejo de materiales en exceso.
Falta de recursos
Flujos
Falta de información
Métodos inapropiados
Controlables
Conversiones Planeación pobre
Calidad pobre
Mala colocación
Toma de decisiones
Distribución pobre
Administración
CAUSAS
Control ineficiente
Causas ambientales
Hay que considerar que las causas de desperdicios y/o pérdidas no controlables están
asociadas al desempeño de los diferentes subcontratistas presentes en el proyecto de construcción
y con relación al medio en que se desenvuelve el proyecto, tal como son las festividades
regionales y condiciones ambientales.
Procesos
Regulación de flujos Administrativos Retroalimentación
Métodos / Procedimientos
ENTORNO
La encuesta de diagnóstico y mejora tiene como objetivo identificar los tipos y causas de
desperdicios presentes en proyectos de construcción37. Dicha herramienta es de gran utilidad
para supervisores y residentes de obra ya que al identificar las pérdidas y/o desperdicios
presentes en los procesos de construcción, son capaces de instrumentar medidas para
administrarlos (reducirlos o eliminarlos). El formato que se presenta a continuación sirve de guía
y puede ser modificado de acuerdo a las circunstancias del proyecto y consideraciones de los
miembros participantes en la aplicación del mismo.
1. Nombre: 3. Compañía:
2. Posición 2. Tipo de proyecto
Ingeniero residente Edificios de altura
General foreman Edificación
Foreman Carreteras
Abastecimientos Minería
Administración Industrial
Otro (especifique) Obra civil
5. Identifique las causas asociadas a los 6. Seleccione los tipos de desperdicios más
desperdicios presentes en su ambiente de trabajo. frecuentes en su ambiente de trabajo:
Administración 1. Trabajo no ejecutado
1. Requerimientos innecesarios 2. Re-trabajos
2. Control excesivo 3. Trabajo innecesario
3. Falta de control 4. Errores
4. Planeación pobre 5. Paro del proceso
5. Burocracia 6. Pérdida de materiales
Uso de recursos 7. Deterioro de materiales
1. Exceso 8. Movimiento innecesario de
2. Carencia personal
3. Mal uso 9. Movimiento innecesario de
4. Mala distribución materiales
5. Mala calidad 10. Vigilancia excesiva
6. Disponibilidad 11. Supervisión excesiva
Sistemas de información 12. Espacio adicional
1. Innecesarios 13. Demora de actividades
2. Defectuosos 14. Procesamiento extra
3. Tardíos 15. Clarificaciones
4. No claros. 16. Desgaste anormal de equipo
Otros (especifique) Otros (especifique)
Matriz Causa-Efecto
Causas de Desperdicios
Sistemas de información
4. Mala distribución
1. Req. innecesarios
4. Planeación pobre
2. Control excesivo
3. Falta de control
6. Disponibilidad
5. Mala calidad
1. Innecesarios
2. Defectuosos
Uso de recursos
Administración
5. Burocracia
2. Carencia
3. Mal uso
3. Tardíos
1. Exceso
Tipos de Desperdicios
1. Trabajo no ejecutado
2. Re-trabajos
3. Trabajo innecesario
4. Errores
5. Paro del proceso
6. Pérdida de materiales
7. Deterioro de materiales
8. Movimiento innecesario de personal
9. Movimiento innecesario de materiales
10. Vigilancia excesiva
11. Supervisión excesiva
12. Espacio adicional
13. Demora de actividades
14. Procesamiento extra
15. Clarificaciones
16. Desgaste anormal de equipo
17. Otros (especifique)
38
Op cit.
Muestreo de trabajo en campo.
39
Ibidem.
40
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Understanding and Action, Proceedings
IGLC-6, Guaruja, Brazil, 1998.
de conversión. Por otra parte, existen dentro de todo proceso actividades que agregan valor al
mismo (generalmente consideradas como actividades de conversión) y actividades que no
agregan valor al proceso (consideradas como pérdidas o desperdicios).
Considerando los conceptos de valor y flujo en un proceso, las diferentes actividades que
integran la cadena de valor del mismo se pueden clasificar en las siguientes categorías41:
4. Actividades que generan valor al proceso. Estas son llamadas actividades de conversión
porque transforman materias primas en productos terminados o en la prestación de un
servicio.
5. Actividades que no generan valor al proceso pero son inevitables de acuerdo a la tecnología
actual o características particulares del proceso en sí, es decir, no pueden ser eliminadas.
6. Actividades que no agregan valor al proceso y pueden ser reducidas o eliminadas.
Generalmente, estas actividades están relacionadas con acciones como supervisión,
inspección, etc.
La Construcción sin Pérdidas tiene como objetivo clasificar las actividades que integran
la cadena de valor en las categorías presentadas con anterioridad y reducir o eliminar las
actividades que no generan valor. Esto se traducirá en la reducción de la pérdida o desperdicio
del proceso. Con relación al porcentaje de tiempo utilizado en las diferentes actividades durante
un proyecto de construcción42, un 25% del tiempo de trabajo se emplea en actividades que no
contribuyen o agregan valor al proceso como son: tiempos de espera, traslado, re-trabajo,
descanso y ocio. El 28% del tiempo de trabajo en obra se emplea en actividades que contribuyen
en la generación de valor al proceso como son: limpieza, mediciones, instrucción, transporte de
material y/o mano de obra. El resto del tiempo (47%) se emplea en actividades productivas o de
conversión (transformación de materias primas en producto o servicio) las cuales son las que
agregan valor al proceso. Es decir, un 53% del tiempo de trabajo se emplea en actividades no
productivas, es decir, no agregan valor.
41
Koskela, Lauri. Lean Production in Construction. Lean Construction. Alarcón, Luis F. (editor), A.A. Balkema,
Rotterdam, 1997.
42
Serpell, Alfredo, Characterization of waste in building construction projects. Lean Construction. Alarcón, Luis F.
(editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
Transporte 49%
Instrucción 15%
Mediciones 12.5%
Limpieza 11%
Otros 12.5%
Diferentes causas contribuyen a los datos presentados con anterioridad. Dichos factores
se muestran en la siguiente figura.
Diseño Cliente
Valor a través de
soluciones y
propuestas de
diseño
50
Potencial de
Ahorro
43
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing lean construction: Improving downstream performance. Lean
Construction, Luis F. Alarcón (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
Existen diversas herramientas para analizar los requerimientos y necesidades del cliente y
traducirlos en soluciones de diseño. Una de estas herramientas es el Despliegue de la Función de
Calidad (Quality Function Deployment – QFD), el cual es un método que permite incorporar de
forma adecuada los requerimientos del cliente durante las etapas de concepción y diseño de un
producto44. Esta herramienta consiste en identificar y ponderar las características de un producto
y/o servicio especificadas por el cliente (demanda) para posteriormente correlacionarlas con las
propiedades que definen dicho producto y/o servicio ponderados con respecto al proveedor
(oferta). Un nivel de correlación alto implica un impacto considerable de las propiedades del
diseño del producto y/o servicio en la satisfacción de las necesidades del cliente. La herramienta
considera también la correlación entre dichas propiedades, así como un análisis con respecto a la
competencia.
Dependencia entre
propiedades /
características
Prioridad
Propiedades /
características del
producto, servicio o
proceso
Requerimientos
del cliente
Dependencia entre
requerimientos y
propiedades
Ponderación Análisis de
y selección competidores
44
Bossert, J.L. 1991. Quality Function Deployment, to Practitioner’s Approach. Mercel Dekker, USA. (citado por
Serpell y Wagner, “Application of Quality Function Deployment to the determination of the design characteristics of
building apartments.”, Lean Construction, Luis F. Alarcón, A.A. Balkema, Rotterdam.1997).
45
Huovila, Pekka et al. Involving of costumer requirements in building design. Lean Construction, Alarcón , Luis F.
(editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
El Despliegue de la Función de Calidad en las etapas de un proyecto: planeación, diseño,
producción y construcción se ejemplifica en la siguiente figura:
CONCEPCIÓN
Requerimientos
para diseño
Requerimientos
del cliente DISEÑO
Requerimientos
para producción
Requerimientos para PRODUCCIÓN
diseño = Objetivos de
Requerimientos
diseño
para construcción
Requerimientos para
producción = planos de CONSTRUCCIÓN
construcción Fases de
construcción
Requerimientos para
construcción = planes de
producción
46
CII.Guidelines for Implementing a Constructability Program, The Construction Industry Institute Constructability
Task Force, CII, 1987.
47
García, Salvador. Tecnologías para la Edificación, Departamento de Ing. Civil, Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey, 1999.
1. Investigación exhaustiva de los requerimientos de construcción.
2. Solución de los accesos en la fase de anteproyecto.
3. Estudio de la administración de materiales en la fase de anteproyecto.
4. Selección de materiales apropiada.
5. Procurar la simplificación de la construcción.
6. Planeación de la máxima repetición / normalización
7. Utilización de la maquinaria al máximo.
8. Permisión de tolerancias razonables.
9. Previsión y planeación de las operaciones en una secuencia práctica.
10. Evitar que el trabajo terminado sufra daños.
11. Previsión de la seguridad en la obra.
12. Comunicación clara.
Por otra parte, hay que considerar que dentro del proceso de diseño existen
actividades que agregan valor y otras que no. Ejemplo de actividades que no agregan valor al
proceso son: autorizaciones excesivas del diseño, transferencia de información, re-diseños
causados por cambios en los requerimientos del cliente, falta o retraso de información, entre
otras. La consideración del proceso de diseño como un proceso integrado por actividades de
conversión (el diseño del proyecto en sí) y flujos (materiales e información), permite identificar
las actividades que generan y no generan valor al mismo, donde éstas últimas deben ser
reducidas o eliminadas. Esto se traduce en una mayor eficiencia del proceso y reducción del
desperdicio.
48
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Understanding and Action, Proceedings
IGLC-6, Guaruja, Brazil, 1998.
49
Ver los conceptos de Ingeniería Concurrente descritos en el capítulo anterior.
50
Project Management Institute-PMI. Project Management Body of Knowledge, PMI, 1996.
51
Tommelein, Iris D., et al., Parade Game: Impact of work flow variability on succeeding trade performance,
Proceedings IGLC, Guaruja, Brazil, 1998.
Para modelar el sistema de producción descrito con anterioridad, es necesario considerar
las diferentes variables que intervienen en la eficiencia del mismo. Dichas variables se definen a
continuación52:
Capacidad de producción: número de unidades por unidad de tiempo una cuadrilla es capaz
de producir en condiciones ideales.
Razón de producción: número de unidades por unidad de tiempo una cuadrilla es capaza de
producir bajo condiciones reales de trabajo.
“Buffer” o amortiguador: número de unidades acumuladas frente a cada cuadrilla,
generalmente asociada con capacidad de producción desperdiciada o trabajo ejecutado en
espera (“backlog”).
Tiempo no productivo: tiempo en el cual una cuadrilla no es capaz de llevar a cabo sus
tareas productivas.
Duración del proyecto: tiempo requerido para ejecutar un proyecto.
“Throughput”: Número de actividades completadas dividido entre la duración del proyecto.
Es importante hacer notar que los inventarios en exceso muchas veces representan
capacidad de producción desperdiciada o trabajo ejecutado en espera, además de que muchas
veces maquillan problemas de calidad en el producto y aíslan las diferentes actividades al
hacerlas independientes una de la otra. El objetivo de la Construcción sin Pérdidas es minimizar
estos inventarios. El costo asociado a estos inventarios es, además de los costos de almacén, los
52
Ibidem.
53
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Understanding and Action, Proceedings
IGLC-6, Guaruja, Brazil, 1998.
54
Howell,Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Cosntruction: Reducing inflow variation. Lean
Construction. Alarcón, Luis F. (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
costos de manejo de los mismos, es decir, actividades de carga y descarga, transporte, ubicación
en almacén y recarga para colocación en el lugar específico en que se utilizarán en la obra. Lo
mismo ocurre con la mano de obra, herramienta, equipo de construcción e información. El
modelo ideal de inventarios es aquel que permite la utilización de recursos e información justo
en el momento y lugar en que son requeridos (Sistemas Justo a Tiempo) eliminando la presencia
de grandes y costosos inventarios (Cero Inventarios).
El inventario es cualquier tipo de bien almacenado que se utiliza para satisfacer una
necesidad actual o futura, dichos bienes o materiales son mantenidos durante un tiempo en un
estado no productivo o de ocio esperando su uso o venta55. En cuanto al manejo de inventarios
existen dos filosofías:
Inventarios tipo “push”.
Inventarios tipo “pull”.
Técnicas aplicadas en la industria de manufactura, como Justo a Tiempo (JIT por sus
siglas en inglés), aplican la filosofía de administración tipo “pull” para el manejo de inventarios
en los procesos de producción. La aplicación de dicha técnica se lleva a cabo en la actualidad
para la administración de ciertos materiales en la construcción. Tal es el caso del suministro de
concreto pre-mezclado al sitio de construcción56. Dadas las características del concreto (material
perecedero con especificaciones determinadas por su uso y disponibilidad de ingredientes), las
limitaciones de la planta de pre-mezclado (capacidad de producción, tiempos de producción,
tiempos de entrega y fluctuaciones en la demanda) así como por las restricciones del cliente
(cantidad solicitada, uso específico, localización del sitio de construcción, etc.), el proceso de
suministro requiere que el material se ubique en el sitio justo en la cantidad y tiempo requeridos.
Es decir, si el material llega al sitio de construcción en exceso, se origina un desperdicio y en
caso contrario, se originan juntas de construcción innecesarias en los elementos colados. Por otra
parte, al ser un material perecedero, el concreto no puede exceder tiempos de entrega mayores a
1.5 o 2 horas como máximo. Estas condiciones, aunadas con las limitaciones de la planta y
restricciones del cliente, requieren de una coordinación y comunicación en tiempo real entre el
cliente y la planta de concreto.
55
Ballou, Ronald. Business Logistics Management - Planning, Organizing and Controlling the Supply Chain. 4th ed.
Prentice Hall, 1999.
56
Tommelein, Iris D. Just in Time Concrete Delivery: Mapping alternatives for vertical supply chain integration.
Proceedings IGLC-7, Berkeley, CA. 1999.
En este caso particular, el concreto es solicitado por el cliente en la cantidad y tiempo
requerido sólo cuando éste (el cliente) está listo para utilizarlo, es decir, “jala” recursos al
proceso de producción. La solicitud del cliente representa una orden de producción para la planta
la cual debe considerar su capacidad y tiempos de producción, tiempos de entrega, fluctuaciones
de la demanda, entre otras restricciones para cumplir con la solicitud del cliente. Este sistema
reduce la cantidad de inventarios presentes en el proceso y se traduce en una coordinación
adecuada y optimización de la cadena de suministros en la producción de concreto pre-mezclado.
De manera similar, éste sistema puede aplicarse al suministro de otros materiales de construcción
para lograr ahorros sustanciales en el manejo de los mismos, reducción de costos de inventarios y
almacén así como inversiones de capital.
57
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Understanding and Action, Proceedings
IGLC-6, Guaruja, Brazil, 1998.
En conclusión:
4. Casos de aplicación
58
Ballard & Howell, “Implementing Lean Construction: Stabilizing work flow.” Lean Construction, Luis. F.
Alarcón (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
59
Koskela, Lauri. Application of the New Production Philosophy to Construction. CIFE Technical Report #72,
Stanford University, September 1992.
5. Bibliografía
www.iglc.net
www.institutolean.org
www.elagec2013.com
Alarcón, Luis F. Tools for the identification and reduction of waste in construction
projects. Alarcón. Luis. F. (editor), A.A. Balkema, Rótterdam, 1997.
Howell, Greg and Ballard, Glenn, “Implementing Lean Construction: Understanding and
Action”, Proceedings IGLC, Guaruja, Brazil, 1998.
Howell, Greg and Ballard, Glenn. Implementing Lean Construction: Stabilizing work
flow. Lean Construction, Luis F. Alarcón (editor), A.A. Balkema, Rotterdam, 1997.
1. ¿Qué es trazabilidad?
La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estándar donde éste pueda
estar relacionado con referencias especificadas, usualmente estándares nacionales o
internacionales, a través de una cadena continua de comparaciones todas con
incertidumbres especificadas.
Trazabilidad ascendente (hacia atrás): saber cuáles son los productos que son
recibidos en la empresa, acotados con alguna información de trazabilidad (lote, fecha
de caducidad/consumo preferente), y quienes son los proveedores de esos productos.
Trazabilidad descendente (hacia delante): saber cuáles son los productos expedidos
por la empresa, acotados con alguna información de trazabilidad (lote, fecha de
caducidad/consumo preferente) y saber sus destinos y clientes.
2. ¿Dónde se aplica?
Sector agropecuario
Sector agrícola
3. ¿Trazabilidad en la construcción?
Por ejemplo: en un elemento estructural como una columna de concreto, los elementos
a rastrear, serían el acero y el concreto básicamente. Para el acero, se identifican
certificados de calidad, número de atado, colada, peso, número de piezas, pruebas de
destrucción y fechas de habilitado. Para el concreto tendríamos que registrar:
Proveedor, Resistencia f'c, edad garantía, tamaño de agregados, revenimiento, tipo de
cemento, dosificación y aditivos adicionales, en caso de haberlos utilizados. Una vez
registrados estos datos que por lo general se obtienen de la nota de remisión del
proveedor de concreto, se registran las pruebas de concreto y gráficas de
comportamiento para ese elemento en particular. En caso de existir, se incluye en el
historial, estudios de laboratorio más específicos como son, extracción de núcleos de
concreto, estudios de resonancia magnética y otros para comprobar el estado físico y
composición real del elemento. Bajo este mismo esquema, podemos crear el historial
de terracerías, obra civil, estructura metálica, laminación, y acabados que componen un
edificio.
De forma genérica podríamos decir que el diseño de cualquier estudio de trazabilidad incluye
básicamente las siguientes etapas ilustradas en el siguiente diagrama:
Panificar y
Organizar
Uso de la
información Alinear datos
para toma de e indicadores
decisiones
Proceso y
Flujo de
Trazabilidad
Solicitud o Registro de
reporte de datos de
trazabilidad trazabilidad
Y la definición del alcance de dicho proceso de trazabilidad puede ser tan amplio o tan focalizado
como se desee, podemos tener alcances de trazabilidad amplios y estratégicos u tácticos, o bien
focalizados, muy profundos y operativos, o ambos.
El enfoque que se podría dar de entrada sería de forma natural el ciclo de vida de un proyecto de
construcción, y en casos particulares como el sector inmobiliario una mezcla del ciclo de vida técnico
y el ciclo comercial desde el estudio de mercado hasta la posventa.
Figura. Ciclo de Vida de un proyecto de Construcción
Por ejemplo:
Puedo identificar la trazabilidad de la calidad del suministro y colocación ventanas de un proyecto de
edificación tendríamos:
•Definir especificaciones de calidad de las ventas, evaluación de
Planificar y organizar provedores, procedimientos de verificación de la calidad del
insumo (ventana) en la recepción , la calidad durante la
isntalación y la ventana instalada, establecer los mecanimsos de
seguimiento y control
RESUMEN
1. INTRODUCCION
La industria de la construcción y en particular el sector inmobiliario en México está marcado por
las limitaciones del sistema tradicional de gestión debido a su enfoque retrospectivo e inflexible.
Por un lado una agenda de negocios desafiante, en un medio hostil, complejo y cambiante y que
sortear obstáculos, adaptarse y evolucionar constantemente para lograr sus objetivos y resultados
esperados. Y por otro, la dificultades que se presentan a la hora de tratar de implantar las teorías,
metodologías, técnicas y herramientas académicas en la práctica.
En este entorno los proyectos de vivienda tienen ciertas características que la distingue de
muchas otras actividades económicas, entre las que se destacan las siguientes: la no recurrencia,
relevancia de la ubicación del proyecto, rigidez del mercado, el mercado y las estrategias de
ventas, Terreno con ubicación razonable, sin problemas jurídicos y factibilidades de servicios,
características de las viviendas y experiencia de la empresa constructora y desarrolladora, y
Congruencia financiera del proyecto.
Dichos proyectos se desarrollan en un entorno que ha logrado madurar en algunos aspectos como
la atractividad del mercado, su evolución y ampliación, mayor oferta del espectro crediticio,
demanda a largo plazo, y políticas y esquemas de financiamiento. Pero también arrastra
deficiencias, algunas antiguas y otras menos, como la falta de profesionalización de la actividad,
atomización del mercado, falta de regulación, deficiencias en la gestión de la producción, etc.
De tal suerte que el mercado inmobiliario sigue siendo un mercado sumamente atractivo
económica y financieramente, pero también un sector de oportunidad para la implantar las
mejores prácticas constructivas y de gestión de las mismas y más, prácticas de valor que no solo
abarcan el producto sino también el servicio, dado que hoy día la empresa inmobiliaria es
también una empresa prestadora de servicios.
En este orden de ideas las ventajas competitivas con las que una empresa desarrolladora de
vivienda en México puede competir es con todas aquellas estrategias encaminadas a aportar
valor en el diseño arquitectónico, la calidad de la vivienda y el servicio o servicios que presta la
empresa al cliente durante toda la relación que tienen desde el marketing hasta la atención de
garantías o posventa.
El presente trabajo muestra los resultados obtenidos durante un periodo de varios años en la
implantación del modelo de calidad 3cv+2® en una empresa inmobiliaria mexicana y sus efectos
en los procesos posteriores que muestran la trazabilidad de resultados tanto en el producto
terminado como en los servicios entorno al mismo.
2. ANTECEDENTES
Por tanto el objetivo de este modelo es regular la calidad en el mercado, en donde el enfoque
inicial era asegurar la calidad de la cadena productiva de los proyectos inmobiliarios, sin
embargo se enfocó a asegurar la calidad de la producción de cara a entregar el mejor producto
posible al cliente o usuario.
La meta de los gremios y cámaras profesionales era a largo plazo generar una cultura de calidad
en la industria de la vivienda que permanezca en el tiempo y permee hasta los operarios y que las
desviaciones de calidad que se habían hecho comunes en la práctica dejaran de ser una norma.
Dicho modelo se desarrolló en congruencia con los modelos convencionales (ISO 9000, 5´S,
Seis Sigma, etc.), también dicho modelo se diseñó bajo premisas de ser económico, simple,
flexible, exacto, que genere información a tiempo y permita diseñar un sistema de evaluación.
La metodología del modelo 3cv+2® tiene el siguiente procedimiento:
1. Identificar los procesos constructivos a controlar.
2. Definir las especificaciones de construcción de cada proceso de construcción.
3. Definir las tolerancias de dichos procesos de construcción.
4. Implementarlos en cada una de las obras:
a) Diseñar el muestreo de las viviendas a registrar
b) Hacer la evaluación semanal
c) Identificar desviaciones y corregirlas al día siguiente o el proceso
siguiente.
d) Llevar un registro acumulado del nivel de calidad de la obra por proceso,
por lote y por destajista, etc.
e) Reportar semanalmente los niveles de calidad de la obra
Reportar semanalmente las causas de las desviaciones de calidad para que se corrija donde
competa: construcción, compras, etc.
Este modelo de calidad platea una hipótesis fundamental: Mejorar la calidad en el proceso de
producción y reducir la variabilidad permitirá que los procesos que le suceden mejoren su
desempeño.
3. METODOLOGIA
La metodología diseñada para evaluar el proceso que permita valorar la trazabilidad de los
resultados de calidad de la implantación del modelo de calidad 3cv+2® se desarrolló bajo dos
premisas fundamentales:
Identificar la trayectoria general del flujo de procesos asociados con la implantación del
modelo de calidad 3cv+2®.
Identificar el Valor agregado aportado por el modelo 3cv+2® a los procesos asociados a
partir de indicadores de desempeño congruentes con dichos procesos.
A continuación se presentan los reportes convencionales de cada uno de los anteriores registros:
Con el anterior antecedente, se planteó a la empresa Tierra y Armonía realizar un análisis de la
trazabilidad de los resultados de la implantación del modelo 3cv+2® desde el proceso de
construcción que es donde el modelo se implanto y los procesos sucesivos (figura 2); la empresa
facilito los registros de dichos procesos los cuales se presentan a continuación.
El proceso de implementación del modelo de calidad 3cv+2® en la empresa Tierra y Armonía
fue adaptado conforme al siguiente esquema:
El proceso de implantación del modelo de calidad 3cv+2® inició en febrero de 2008 teniendo
una primer evaluación de diagnóstico del nivel de calidad de los procesos de construcción con
promedio de 80% en una escala de 0 a 100.
A partir de entonces los niveles de calidad de Tierra y Armonía a nivel de empresa han
evolucionado de la siguiente manera:
Índice de CRV (Certificado de recepción de vivienda ( aceptadas x cada 10 6/10 8/10 9/10 10/10 10/10
viviendas)
Conformidad de recepción del cliente (aceptadas x cada 10 viviendas) 8/10 9/10 9/10 10/10 10/10
Costo de garantías (base 2009 = costo directo de la vivienda) S/D 2.2 % 1.5 % 0.7 % 0.3 %
Grado de Satisfacción del cliente (% 0 a 100) 97.5% 99.1% 99.8% 99.8% 100%
Proceso abierto de Lotes 1 al Murcia /Ibiza/ Se le pide a maestro y residente tener más
castillos y cerramientos, 37 Andalucía cuidado con ese proceso, chocando el
algunos tienen zonas vibrado de los mismos.
segregadas.
3.
Compactación de
3.5 2 13-A ug 2 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 3 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 3 6-A ug
instalaciones.
MANZANA / Fecha 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Crítico
Conceptos / LOTE 1 Fecha 5 Fecha 9 Fecha 13 Fecha 17 Fecha 24 Fecha 27 Fecha 30 Fecha 33 Fecha 37 Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha Fecha
4.1 Uso de plástico. 3 13-A ug 3 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 3 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 3 6-A ug
4.2 Armado. 3 13-A ug 3 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 3 20-A ug 3 20-A ug 2 13-Aug 3 6-A ug
4.3 Peralte. 3 13-A ug 2 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 2 3-Sep 2 20-A ug 3 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 3 6-A ug
4.4 Ubicación de instalaciones. 3 13-A ug 3 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 3 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 2 6-A ug
4.5 Ubicación de Castillos. 3 13-A ug 3 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 2 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 3 6-A ug
4. Losa de cimentación.
4.6 Escuadras y alineamiento. 3 13-A ug 3 20-Aug 2 20-A ug 2 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 3 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 3 6-A ug
4.7 Dimensiones. 3 13-A ug 3 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 3 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 3 6-A ug
4.8 Apariencia final. 3 13-A ug 3 20-Aug 3 20-A ug 3 3-Sep 3 3-Sep 3 20-A ug 2 20-A ug 3 20-A ug 3 13-Aug 2 6-A ug
4. 16. 21.
Desarrollo / 1. Base 3. Trazo y 10. 12. 13.Escalera 14. 20. 22. Yesos / 25.Acabad 26. Inst. 28. Inst. 29. Inst. 30. Recep. Prom.
Cimentació 9. Muros. Albañilería 18. Piso. Impermeabi
Concepto docum. Niv. Castillos. Entrepiso. . Azotea. Ventanas. Pastas. os y Accs. Eléctrica. Gas. Hidrosanit. de Viv. Críticos.
n. Int. lización.
Campo Real 93.3% 99.1% 97.4% 94.9% 94.9% 96.9% 95.2% 96.8% 96.6% 95.7% 94.6% 97.4% 94.6% 96.3% 97.2% 99.2% 98.2% 99.4% 96.6%
Amaranto Residencial 94.2% 98.3% 96.5% 95.7% 95.9% 96.7% 96.4% 95.9% 96.8% 96.1% 96.0% 98.0% 95.3% 98.0% 98.3% 98.9% 99.4% 94.7% 96.7%
Las Terrazas 95.6% 96.5% 96.4% 95.9% 94.7% 96.2% 95.8% 95.5% 95.2% 95.8% 95.6% 97.1% 95.0% 94.9% 95.9% 97.7% 97.5% 99.6% 96.1%
Real Cantabria 91.7% 97.9% 97.4% 95.9% 95.4% 97.0% 95.2% 96.9% 96.0% 97.2% 95.1% 96.8% 95.9% 94.8% 96.9% 97.8% 97.7% 99.4% 96.4%
27. % Global
5. Prueba 8. Dala de 11. 15. 17. 23. 31.
Desarrollo / 2. Recep. 6. Muro 19. 24. Muebles Prom.
de 7. Firme. cimentación Cerramient Albañilería Albañilería Acabado Proceso de
De tramo. Enrase. Herreria. Puertas. Baño y
Obra. Ppales.
Concepto ductería. . os. Sup. Ext. Ext.
Coc. Calidad.
Campo Real 99.5% 98.1% 97.9% 96.6% 98.0% 95.7% 95.9% 96.5% 96.4% 94.3% 95.3% 97.7% 97.7% 96.9% 96.7%
Amaranto Residencial 96.6% 98.9% 98.1% 97.1% 97.7% 97.0% 96.1% 97.3% 97.3% 93.7% 97.6% 99.4% 99.4% 97.4% 97.0%
Las Terrazas 97.4% 98.0% 95.5% 95.2% 95.9% 95.0% 95.9% 95.3% 95.6% 95.9% 95.4% 95.8% 98.0% 95.8% 96.0%
Real Cantabria 98.7% 99.1% 96.2% 97.3% 97.1% 96.4% 96.9% 97.5% 96.7% 96.3% 95.9% 98.9% 98.2% 97.3% 96.8%
Fig. Reporte Concentrado semanal de calidad de proyectos activos.
PROCESO DE ENTREGA
Índice de CRV (Certificado de recepción de vivienda ( aceptadas x cada 10/10 10/10 9/10 9/10
10 viviendas)
Conformidad de recepción del cliente (aceptadas x cada 10 viviendas) 10/10 10/10 10/10 10/10
Costo de garantías (base = costo directo de la vivienda) 0.3 0.2 0.2 0.3
5. CONCLUSIONES
Cabe señalar que los proyectos que han permanecido activos después de varios años de implantar
el modelo de calidad 3cv+2®, la cultura de calidad se ha mantenido y se refleja en los
indicadores de posventa y satisfacción del Cliente, como en el caso de Campo Real y Hacienda
Real, mismos que se encuentran todavía en activo y cuyos niveles de Calidad, de índice de
garantías y de satisfacción del Cliente se ubican en muy buenos niveles como puede observarse
en los ejemplos que se han mostrado; asimismo se observan casos de proyectos nuevos en los
cuales se ha tenido mayor variación de calidad inicial y su consecuente efecto en los procesos
posteriores.
Dentro de las áreas de oportunidad detectadas se encuentra el focalizar acciones para reducir aún
más los índices de frecuencia, incidencia y costo de la posventa, así como reducir la variabilidad
de la calidad en proyectos nuevos y el efecto de pasar del modelo de calidad controlado a través
de un Equipo de Supervisión a un proceso de autogestión de la Calidad apoyado por un Equipo
de Auditores.
Finalmente una meta futura es diseñar un muestreo de la trazabilidad de cada una de las
viviendas, apartamentos o lotes construidos, y su trayectoria individual hasta la posventa y la
satisfacción del cliente.
Bibliografía
www.gestiontrazabilidad.com
www.gs1.org.ar/documentos/TRAZABILIDAD.pdf
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