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  • Administracion Kaplan y Norton

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    Balance Scorecard y Cuadro de Mando

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    Pee nn Robert S. Kaplan LOY Oe INTEGRAL BOUTS RNOIN Kee KH) WA GESTION 2000 — SS ee Este libro —de los reeonocidos arquitec- tos del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral)— muestra la forma en que los directivos pueden utilizar esta herramienta revolucionaria para mo- vilizar a su gente, a fin de que cum- plan la misién de la empresa. El Cuadro de Mando Integral, mas que un sistema de medicién, es un sistema de gestion que puede canalizar las energias, habili- dades y conocimientos especificos de to- dos los colaboradores de la organiza- cién, hacia la consecucién de objetivos estratégicos a largo plazo. Kaplan y Norton demuestran la forma en que los altos ejecutivos de sectores como la banca, el petréleo, los seguros ¥ la distribucién, estan utilizando el Cua- dro de Mando Integral, tanto para guiar la gestion actual, como para marcar los objetivos de la actuacién futura. Nos muestran la forma de utilizar medidas en cuatro categorias —actuacién finan- ciera, conocimiento del cliente, procesos internos, y formacién y crecimiento~ pa- ra alinear las iniciativas individuales, de la organizacién e interdepartamentales, e identificar unos procesos completa- mente nuevos para satisfacer los objeti- yos de los clientes y los accionistas. Continiia en la solapa posterior VISITE NUESTRA WEB www.gestion2000.com EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Si est4 interesado en recibir informacién sobre libros empresariales, envie su tarjeta de yiSita a: Gestién 2000 | Departamento dé prom Ay. Diagonal, 662-664, 2* 08034 Barcelona “Tel.93 492 69 70 Fax 93492 69 75 e-mail: info@gestion2000.com © ’y la recibir4 sin compromiso alguno por su parte. Ua sy ws] www.gestion2000.com EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL The Balanced Scorecard Robert S. Kaplan David P. Norton | GESTION 2000 Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacion escrita de los titulares del «Copy- right, hajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccion total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografia y el tratamien- to informatico, y la distribucién de ejemplares de ella mediante alquiler o préstamo publicos, bie T6977 CLASIFIG_Y : Titulo original: The Balanced Scorecard: Translating stratey into action Autores: Robert 5, Kaplan y Dayid P, Norton © 1996, by The President and fellows of Harvard College Publicado en inglés por Harvard Business School Press © de la presente edicién, Ediciones GestiGn 2000, S.4., Barcelona, 2002 Traduccién: Adelaida Santapau ISBN: 978-84-8088-504-1 Deposita legal: B-53402-2008 Fotocomposicion: gama, si Impresién: Book Print Digital Impreso en Espana - Printed in Spain Indice CUA 22409" Prélogo de Joan M. Amat . Prefacio. s+ AU aera ones sea Capitulo 1. La medicion y la gesti6n en la era dela informacion Capitulo 2. éPor qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral? « PRIMERA PARTE: LA FORMA DE MEDIR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Capitulo 3. La perspectiva financier. Capitulo 4. La perspectiva del cliente « ee Capitulo 5. La perspectiva del proceso interno. ...2..4. Capitulo 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento Capitulo 7. La vinculacién de los indicadotes del Cuadro de Mando Integral con su estrategia . Capitulo 8, Estructura y estrategia .. SEGUNDA PARTE: LA GESTION DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Capitulo 9, Conseguir alcanzar la-alineacién a de arriba abajo .. Capitulo 10, Metas, asignacién de recursos, iniciativas ypresupuestos ... ; Capitule 11, El fedback yl proceso de formacion estratégiea ... Capitulo 12. La implantacién de un programa de gestién del Cuadro de Mando Integral . Apéndice: La construccién de un Guadro de Mando Integral 34 + 105 . 139 161 181 213 238 262 = 283 305 Prélogo Desde finales de los aos setenta tanto en los ambientes empresariales como en los académicos ha ido emergiendo un creciente cuestionamiento a la utilidad de la contabilidad de gestién tradicional, excesivamente centra- da en los aspectos contables y financieros. En las décadas anteriores a los afios ochenta, la contabilidad de gestion se habfa desarrollado en un entornoestable y con una reducida presién compe- titiva, con estructuras jerarquicas y centralizadas, con productos de ciclo de vida largoy con un alto componente de mano de obray gastos de fabricacin. Sin embargo, el cambio tecnolégico, sociocultural y politico producido a partir de mediados de la década de los aiios setenta ha situado a las em- presas en entornos cada vez més globales y dindmicos en los que la compe- tencia es cada vez més intensa. Estos cambios han comportado importantes modificaciones que tienen una profunda implicacién en las organizaciones y, especialmente, en sus sistemas de control. Los costes de fabricaci6n, a los que se habfa privilegiado en los sistemas tradicionales de contabilidad de gestion, son significativamente menos importantes mientras que los costes indirectos (investigacion y desarrollo, logistica, comercializaci6n) han ido aumentando su relevancia. En segundo lugar, los productos tienen un ciclo de vida mas corto. Y, en tercer lugar, los factores criticos de éxito no s6lo est4n ligados a la minimizacién de los costes sino también a aspectos como la satisfaccién del cliente, la innovacién (en los procesos operatives y en los productos), la calidad, la flexibilidad, el plazo de entrega, la productividad o la penetracin en el mercado. No obstante, a pesar de que de forma generalizada se ha reconocido que estos aspectos deben ser considerados en el disefio de los nuevos siste- mas de control, la realidad es que en el mundo académico internacional han seguido dominando los enfoques excesivamente contables. Sin embar- go, dentro de las brillantes excepciones que desde principios de los ochen- 4 El Guadro de Mando Integral tacontribuyen a transformar la visién tradicional de la contabilidad de ges- tién hay que destacar al profesor R. S. Kaplan. “Tras sus numerosas publicaciones él profesor Kaplan, desde principios de los aftos ochenta profesor de la Harvard Business School, ha logrado un s6lido prestigio tanto en el mundo académico como, especialmente, en el mundo empresarial. Ademds, ha estimulado una fecunda investigacion en los temas en los que él ha sido pionero. ‘Tras.una fecunda labor académica en el campo més teérico de la conta- bilidad de gestion de la que su excelente Advanced Management Accounting (Prentice Hall, 1982, 1.4 edicién) es seguramente uno de sus mejores expo- nentes, en 1983 y 1984 el profesor Kaplan presentaria dos articulos que tendrfan un profundo impacto en el ambito académico y contribuirfan al cuestionamiento de la perspectiva tradicional de la contabilidad de gestion: «La medida del rendimiento de la produccién: un nuevo reto para la inves- tigacion en contabilidad de gestion» y «La evoluci6n de la contabilidad de gestién»'. En ellos no sdlo abogaba por incorporar una perspectiva menos contable y més estratégica sino también por prestar mas atencién a las préc- ticas de las empresas mas innovadoras. Fruto de esta inquietud, a partir de mediados de los afios ochenta apare- ceran un notable naimero de articulosy libros suyos entre los que destacamos, entre otros, aquellos que han resaltado la importancia de realizar investiga- ci6n empirica’, la necesidad de revision de la historia de la contabilidad de gestién’ (en colaboracién con el profesor H. T. Johnson), y la necesidad de cambiar los sistemas de costes y evolucionar hacia los Ilamados costes por ac- tividades 0 Activity based costing* (en colaboracién con R. Cooper). En los dltimos afios el profesor Kaplan inicia un nuevo proyecto de in- vestigacin en cooperacién con el Nolan Norton Institute: «La medicion del resultado en la organizacién del futuro» que dara lugar aune de los ins- trumentos que ha suscitado un mayor interés en los tiltimos afios: el balan- ced scorecard 6 cuadro de mando integral’. El cuadro de mando integral (CMI) complementa indicadores de medi- cidn de los resultados de la actuacién con indicadores financieros y no fi- nancieros de los factores clave que influiran en los resultados del futuro, de~ rivados de la visién y estrategia de la organizaci6n. El cuadro de mando integral (CMI) enfatiza la conversion de visin y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos. Para ello, la perspectiva que aportan Kaplan y Norton ve a la organizacién desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos operativos internos y aprendizaje ycrecimiento. Alo largo del libro, cada una de las cuatro perspectivas anteriores es de- sarrollada, La excelente orientacién empresarial de los autores y la riqueza e interés de los casos presentados en el libro permiten‘al lector desarrollar una perspectiva integrativa del cuadro de mando integral y de su notable Prélogo 5 potencial para ser utilizado en la direcci6n estratégica de una compaiifa asf como en su control de gesti6n. Igualmente, Kaplan y Norton también enfatizan que el disefio de un cuadro de mando debe ser complementado por un proceso de implemen- tacién que estimule el trabajo directivo en equipo. Visto desde esta perspec- tiva el cuadro de mando integral puede ayudar a crear un poderoso clima de aprendizaje continuo dentro de una organizacion. Con la publicacién de este libro en su edicién en lengua espafiola se permite que los lectores de Espaiia y Latinoamérica dispongan de un texto de gran utilidad. En primer lugar, por su perspectiva integrativa, al relacio- nar los temas estratégicos y organizativos con el control de gestion. En se- gundo lugar, por los numerosos ejemplos y casos reales que se presentan que no s6lo hacen més fécil la lectura sino que permiten que el lector dis- ponga de un excelente material para implantarlo en su empresa. Dr. Joan M. AMAT Instituto de Empresa 6 El Cuadroide Mando Integrai Notas 1. Estos artfculos han sido publicados en su version original en inglés en la re- vista The American Accounting Review: «Measuring Manufacturing Performance: A New Challenge for Managerial Ac- counting Research en The American Accmenting Review, vol. LIL, n.° 4, octubre 1983, pp. 686-705. Una version en espanol ha sido publicada en Carmona, S. (ed.) (1993): «Cambio tecnolégico y contabilidad de gestion». ICAC, Madrid.

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