Seguimiento de Trabajo Finalllll

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALHUACÁN
INDICE
1.-Generalidades de la empresa ................................................................................... 1
1.1.-Área o departamento en donde se va a realizar el proyecto .............................. 2
1.2.-Brebe reseña histórica de la empresa: ................................................................. 2
1.3.- Organigrama general de la empresa.................................................................... 4
1.4.-Misión Fundación Teletón ..................................................................................... 5
1.4.1.-Misión SIT ............................................................................................................ 5
1.4.2.-Visión SIT ............................................................................................................. 5
1.4.3.-Lema ..................................................................................................................... 5
1.5.-Hipótesis ................................................................................................................. 5
2.1.-Planteamiento del problema .................................................................................. 6
2.1.1.-Organigrama del área de Atención al público .................................................. 9
2.1.2.-Actividades del área:........................................................................................... 9
2.1.3.-Funciones y ubicación del residente ............................................................... 10
2.2.-Objetivos ............................................................................................................... 10
2.2.1.-Objetivo General ................................................................................................ 10
2.2.3.-Objetivos Específicos ....................................................................................... 10
2.3.-Justificación ......................................................................................................... 11
3.-Metodología ............................................................................................................. 12
4.-Desarrollo del proyecto .......................................................................................... 17
4.1.-FODA ..................................................................................................................... 17
4.2.- ENTREVISTA....................................................................................................... 20
5.- ANALISIS DE RESULTADOS ................................................................................. 26
CONCLUSIONES ......................................................................................... 33
FUENTES DE INFORMACION ..................................................................... 37
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SEGUIMIENTO A COMPROBACIÓN DE CANCELACIONES POR MOTIVOS DE

SALUD POR PARTE DE LA FAMILIA DEL CENTOR DE REABILITACIÓN INFANTIL
TELETÓN NEZAHUALCOYOTL
1.-Generalidades de la empresa
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Centro de Rehabilitación Infantil Teletón Nezahualcóyotl
DIRECCIÓN:
Av. Bordo de Xochiaca S/N Polígono IV A-1B, Jardín Bicentenario, 57200

Nezahualcóyotl, MEX Tel:01 55 2619 7374
TELÉFONO(S) : 26197387 - 01 55 2619 7374
E-MAIL: jdiaz@teleton-neza.org
CIUDAD: Estado de México
MUNICIPIO: Netzahualcóyotl
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1.1.-Área o departamento en donde se va a realizar el proyecto
ÁREA O DEPARTAMENTO:
Área de gobierno
DIVISIÓN:
Atención al publico
1.2.-Brebe reseña histórica de la empresa:
Fundación Teletón según su propio portal “está constituida como una institución privada
y sin fines de lucro, la cual busca transformar, mediante el trabajo diario de sus
colaboradores y voluntarios, la realidad en la que viven muchos mexicanos.
Hace 18 años, soñamos con unir a empresas, medios de comunicación y sociedad

para lograr la creación de una fundación, que con gran profesionalismo atendiera las
necesidades de las niñas, niños y adolescentes con discapacidad y de sus familias.
A la causa de la discapacidad sumamos las del autismo y el cáncer por la creciente

necesidad de atención integral en estos temas. En 2012 abrimos el primer Centro
Autismo Teletón y en 2013 iniciaron las operaciones el Hospital Infantil Teletón de
Oncología.
El Sistema Infantil Teletón (SIT), es el sistema de rehabilitación infantil privado más

grande del mundo, tiene como objetivo unificar la estructura de funcionamiento y
mantener los mismos estándares de calidad en todos nuestros Centros.
2
Teletón es un proyecto de unidad nacional. Amor, generosidad y solidaridad, son los

valores que han logrado convocar a todo México con el firme propósito de fomentar una
mejor calidad de vida para los niños y jóvenes con discapacidad, cáncer y autismo.”1
Teletón representa la oportunidad de renovar la confianza en las personas y en las

instituciones, simboliza la unión y el compromiso de diferentes sectores de la sociedad
en torno a esta causa social.
El 12 de diciembre de 1997, en México, Fernando Landeros, hoy Presidente de

Fundación Teletón, convocó por primera vez a 70 medios de comunicación,
personalidades del espectáculo, diversas empresas y a toda la nación para realizar el
primer Evento Teletón.
Desde entonces, cada año se organiza un maratón televisivo para recaudar los fondos
que nos permitan cumplir nuestro fin último: trabajar arduamente por la rehabilitación y
tratamiento de los niños y jóvenes con discapacidad, cáncer y autismo.
Somos muchas personas las que hacemos posible que Fundación Teletón crezca cada
día. Gracias al amor de cada mexicano nació Teletón y desde entonces, la suma de
voluntades hace posible su labor.
1
Información extraída de la página www.teleton.org/home/informacion-crit/crit%20neza
3
1.3.- Organigrama general de la empresa.
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1.4.-Misión Fundación Teletón

Servir a nuestras niñas, niños y adolescentes con discapacidad y cáncer, promoviendo
y salvaguardando los valores humanos a través de acciones que promuevan la justicia,
verdad, paz, fraternidad y progreso.
1.4.1.-Misión SIT
Reconociendo y salvaguardando la dignidad de la persona, servimos a niñas, niños y
adolecentes con discapacidad y cáncer, a través de un tratamiento integral,
promoviendo su pleno desarrollo e inclusión en la sociedad.
1.4.2.-Visión SIT
Ser un sistema de atención pediátrico con los más altos estándares de calidad mundial,
especializado en discapacidad neuromusculoesquelética, autismo y cáncer, bajo un
modelo que promueva la dignidad de la persona y su inclusión a la sociedad para que
goce a plenitud del ejercicio de sus derechos humanos.
1.4.3.-Lema
El amor y la ciencia al servicio de la vida.
1.5.-Hipótesis
El método de calidad total se enfocará en conseguir la disminución de faltas y
cancelaciones, mediante un determinado cambio de cultura o del entorno de trabajo,
que resulte favorable para la deserción de fallas en el proceso administrativo dentro de
Crit Nezahualcóyotl.
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2.1.-Planteamiento del problema
Ahora bien, en el Centro de Rehabilitación Infantil Teletón como tema a desarrollar, es

importante aclarar que está enfocado en el departamento Atención al Público,
específicamente en las cancelaciones. Desde esta perspectiva se concibe a la
cancelación de citas como una problemática constante y sin margen de sanción o
justificación al usuario que demanda tal oportunidad de interrumpir su tratamiento.
Para esto se requiere que el personal dentro del área anteriormente mencionada –
Atención al Público- realice una comprobación del porqué de su cancelación, haya
sanciones o una metodología más rigurosa y robusta para la cancelación. Recordemos
que “la incertidumbre lleva a ubicar la función de calidad en algún departamento
operativo como puede ser producción, operaciones, ingeniería, etc., y con frecuencia la
inspección es una parte separada asignada al personal. “(Crosby, 1988; 2). Luego la
presente investigación se ha ido en diferentes direcciones que tienen aspectos tales
como dejar perder sus terapias sólo por faltar o ocupar un espacio que otro podría
aprovechar; es decir, la maximización de los recursos disponibles administrativamente
hablando.
Sin embargo, el planteamiento del problema de la presente investigación debe

enfocarse a los factores antes registrados. Para ello debe utilizar la base de datos
proporcionada por el centro.
De tal manera que podemos observar la necesidad de explorar de qué manera se

puede llevar a cabo el monitoreo de las cancelaciones y que, a su vez, disminuya el
índice de usuarios que utilizan el derecho a cancelar, pues basta con recordar que las
actividades administrativas y médicas están enfocadas a un sistema de citas con lo que
se tiene contemplado el impacto cotidiano de las diferentes áreas de atención dentro
del centro.
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Bajo los preceptos anteriores, resulta necesario observar los procesos de

retroalimentación con los que la base de datos puede adjudicar a un paciente el área
específica, o bien, agendar una nueva cita.
En este sentido, la importancia de la investigación estriba en brindar un enfoque de

conjunto y sistémico que facilite la comprensión del por qué de las cancelaciones.
“Asumiendo este compromiso, lo lógico es que se establezca un departamento de
calidad como unidad funcional bien organizada y equilibrada.” (Crosby.1988; 3). Desde
el aspecto administrativo se pretende que la productividad se lleve en un enfoque de
calidad, ya sea a partir de un buen aprovechamiento de los recursos con los que se
cuenta, o bien, obteniendo mejores resultados en su proceso administrativo de cero
errores pues, desde la perspectiva cuantitativa, no se consideran aspectos que estén
fuera del orden del número.
No obstante, toda cantidad expresa, por antonomasia, una limitante evidente, no se

preocupa por las causas ni por los efectos de derivar o utilizar alguna alternativa, lo
cual resulta deficiente entender cuáles son los requerimientos, los porqués y la manera
de afrontar los elementos del proceso de cancelación.
Mediante el proceso administrativo podemos percatarnos de saber la gradualidad de

nuestras intervenciones de forma efectiva y faltante, de tal suerte, que podemos
satisfacer cualquier necesidad que surja media y durante la administración de la
calidad, se pretende que sea dinámica y por lo mismo, estratégica, con base en los
objetivos establecidos.
El Crit es un centro en donde se da la mejor atención y lo más avanzado de la ciencia,

contando con un equipo de médicos, temperaturas, psicólogos, integradoras sociales,
maestros, recepcionistas y voluntarios. El centro de rehabilitación Infantil Teletón
(CRIT) atiende a niños de 0 a 18 años con condiciones de salud que los lleva a una
discapacidad neuromusculoesquelética, sin importar sexo, raza, condición social o
economía, cultura y religión.
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El centro de rehabilitación cuenta con normas de calidad que garantizan contar con
medidas necesarias para la impartición del servicio; entre los ejemplos más
destacados, podemos observar la higiene dentro de las instalaciones a través de la
utilización de pulseras que se otorgan a los parientes cercanos, dichas artefactos
pasan por un proceso de desinfección. Además, el centro cuenta con gel anti-bacterial
para manos que funge como parte clave para disertar de microbios o bacterias a las
que se puede estar expuesto.
El centro cuenta con un régimen de encuestas de calidad que permiten contribuir con
sugerencias y/o quejas con vistas en mejorar la calidad del servicio que se presta,
respondiendo a las denominadas “Encuestas de Calidad”.
En suma, intentar darle sentido al problema, podemos decir que la presente

investigación estudiará -en forma en general- los tipos y métodos de cancelaciones en
la área de Atención al Público y que debe ser justiciada, la cual se desarrollará
posteriormente mediante este proyecto.
¿La sistematización sobre proceso de comprobación en las citas canceladas, podrán

disminuir la afluencia de deserción dentro de Crit Neza desde la perspectiva de la
administración de la calidad?
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2.1.1.-Organigrama del área de Atención al público
Residente
Chávez
Hernández
Yessica
Esmeralda
2.1.2.-Actividades del área:

*Control de inmobiliario
*Control de personal
*Control de gafetes y pulseras en tren
*Registró de entrada y salida del público en general y pacientes
*Prevaloraciondes de los niños y niñas en lista de espera
*Re agentamiento de citas
*Seguimiento de buzón de quejas
*Seguimiento de ingresos y pre egresos
*Celebración de fechas importantes y cumpleaños mensual
*Bloque y cancelaciones en general
*Supervisión de cada área
*Control de códigos dentro del área
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2.1.3.-Funciones y ubicación del residente
El residente se encuentra en el área de atención al público y Actividades que realiza el

residente son: cancelaciones, re agenda miento de agenda , atención a público en
general, registro de en tren , atención vía telefónica , envió de fono telegramas y
actividades diversas.
2.2.-Objetivos
2.2.1.-Objetivo General
Elaborar un sistema de comprobación de las cancelaciones dentro del área Atención al

Público del Centro de Rehabilitación Infantil TELETÓN Nezahualcoyotl con el fin de
establecer una base para la actualización y comprobación de su cancelación.
2.2.3.-Objetivos Específicos
*Conocer la situación verídica de las cancelaciones.
* Estudiar la agenda de los servicios en el área de Atención al Público.
* Analizar y conocer los medios de cancelación, conocimientos y habilidades que

cuente el CRIT Nezahuacoyotl.
* Identificar los cargos y áreas en los que es requerido el sistema de calidad.
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2.3.-Justificación
Resulta importante realizar la presente investigación debido al gran auge de

cancelaciones y a la reducción de citas dentro del centro. En este sentido, se tiene la
necesidad de implementar una estrategia que disminuya la deserción de las citas y de
cancelaciones injustificadas, pues los responsables de los pacientes, son quienes se
encargan de cancelar los servicios siempre y cuando cuenten 48hrs. de anticipación y
se haga mención del motivo de la cancelación, fecha a cancelar, número de carnet,
medio por el que se comunicaron ( @, Msj de texto y buzón de Voz).
Por ello se advierte el problema que radica por la fácil cancelación y el re

agendamiento de los servicios sin comprobar la veracidad del motivo por el cual se
canceló el servicio o la inasistencia. No obstante, cabe señalar que el centro de
rehabilitación sólo permite el derecho a 14 faltas en un año por paciente, empero, es
necesario entender que las faltas no son por día sino por terapia agendada, con lo que,
una persona puede ameritar un número mayor a 2 faltas comprendidas en un mismo
día.
Para mejorar la situación del centro y los egresos, al mismo tiempo que se proporciona
al responsable un medio de buena calidad que le aporte los requerimientos de re
ubicación de sus citas en la área de Atención al público. DESARROLLAR
La presente Investigación contribuye un procedimiento de calidad para la mejora del

manejo de sus citas dentro del Crit Neza, para reforzar el medio por el que se canaliza
todas las citas dentro del área, haciendo que el departamento de Atención al Público
sea capaz de detectar oportunidades y poseedor de las habilidades necesarias para
desarrollar un nuevo margen de cancelaciones; es decir, teniendo la virtud de detectar
y resolver problemas y oportunidades mediante el aprovechamiento de sus
capacidades y los recursos a su alcance.
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Los resultados de este estudio, servirán para que la área tengan un conocimiento
significativo y real sobre el proceso de citas en la población objetivo, que afecta
principalmente a los pacientes en vías de su terapias, para que por medio de ello.
Puedan generar en las futuras medidas preventivas congruentes con la realidad local
que beneficien tanto a los niños como a sus familias.
Para realizar este estudio de investigación, se contará con los recursos materiales y
humanos que estén sujetos al departamento de atención al público.
3.-Metodología
La postura epistemológica a desarrollar de acuerdo a las necesidades del tema será la

llamada calidad total o cero defectos. Este mismo orden de ideas se adherirá desde la
preceptiva de Philip Bayard Crosby, donde nos indica que la técnica de calidad surge a
través de procesos estadísticos, económicos, metodológicos y de rubricas, necesarios
para el desarrollo y ejecución del presente proyecto.
Bajo este esquema habrá que decir que Cero Defectos “se enfoca a elevar las
expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la
calidad”. (Crosby, 1997). Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros
responsables por los errores que ocasiona una calidad débil, sino más bien, debía
existir un control preventivo de la calidad en todo momento y para toda acción, con lo
que entonces, las actividades administrativas seguían un protocolo de acción.
Una de las frases más recordadas por parte del autor; es decir, de Crosby, es cuando
argumenta “hacer las cosas correctamente la primera vez”. (Particia, México, 1997)
Esto significa la anticipación de acciones con respecto a un problema y/o a una
ausencia administrativa. Por ello, regresando al tema en cuestión; es decir, el Centro
de Rehabilitación Infantil TELETÓN en el área de Atención al Público, ésta debe lograr
de dicho objetivo, el de anticipar y recomponer los protocolos de acción por parte de los
empleados.
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Estudiar la buena calidad en las organizaciones se vuelve parte de la diferencia. La

ausencia de igualdad y diferencia entre las empresas con respecto a sus acciones
administrativas pone de manifiesto su capacidad de respuesta ante las demandas y/o
necesidades que ameriten.
A decir de lo siguiente, la calidad garantiza una generación de rentabilidad y ventajas

sobre cada organización que imprime dichas estrategias en su plataforma
administrativa. De ahí que se vuelve una empresa o institución competitiva, a partir de
que cada organismo que la compone implementa la técnica “cero defectos”. Por lo
tanto, la relación Costo-Calidad encuentra su máxima expresión debido al
mejoramiento de las estrategias de gestión o administración más eficientes e
innovadores.
La calidad se da en la innovación. Esto significa, imaginar de manera diferente, al

mercado, apoyándose del ingenio de las personas o en el capital intelectual de la
empresa
Hoy en día la calidad es algo que las organizaciones persiguen a toda costa con
métodos, tecnología, teorías, filosofías o estrategias que brinda la empresa y una
oportunidad para alcanzar estándares de calidad de clase, que es lo que se pretende
con este proyecto, sin importar el tamaño es posible ser una empresa de calidad al ser
una sociedad bien organizada, con políticas y objetivos específicos.
La calidad es dinámica y por lo mismo es estratégica con base en los objetivos dentro
de la organización. La calidad va implícita en todo lo que se hace, ello se puede ver a
través de la realización de actividades y acciones de calidad. Si la calidad es el
conjunto de elementos de un servicio que satisface a sus necesidades, entonces se
puede entender que la calidad es el grado en el que ésta provee al usuario del
conocimiento, lo suficiente como para planear, organizar, dirigir y controlar una
organización. Además, se le agrega la obtención de resultados que con mayor
exactitud y claridad posibles, con lo que la interpretación y recomposición de las tareas
se vuelve más rápida e incrementa su eficiencia.
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Ahora bien, en lo que respecta al método que se utilizará en la presente investigación

se suscribe a través de la denominada Método Lógico Inductivo que es cuando se
emplea como instrumento de trabajo, es un procedimiento en el que, comenzando por
los datos, se acaba llegando a la teoría. Por tanto, se asciende de lo particular a lo
general. Consiste en razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a
conocimientos generales y las demostraciones. La inducción puede ser completa o
incompleta.
Este método se utilizará en el presente proyecto pues resulta ser el más viable para la
deducción de resultados y viabilidad de la presente metodología propuesta como lo es
el método inductivo ya que el nos proporciona la observación de los hechos a
indagación científica da inicio siempre partiendo de un fenómeno en particular, que no
posee una explicación propia dentro del centro Teletón Netzahualcóyotl.
El método de inducción incompleta puede ser de dos clases: Método de inducción por
simple enumeración o conclusión probable. Es un método utilizado en objetos de
investigación cuyos elementos son muy grandes o infinitos. Se infiere una conclusión
universal observando que un mismo carácter se repite en una serie de elementos
homogéneos, pertenecientes al objeto de investigación, sin que se presente ningún
caso que entre en contradicción o niegue el carácter común observado. La mayor o
menor probabilidad en la aplicación del método, radica en el número de casos que se
analicen, por tanto sus conclusiones no pueden ser tomadas como demostraciones de
algo, sino como posibilidades de veracidad. Basta con que aparezca un solo caso que
niegue la conclusión para que esta sea refutada como falsa.
La razón que nos permite utilizar dicho método se debe al Centro de Las instalaciones
del Teletón no se obtiene información concreta de los hechos de por qué las faltas por
lo cual, no se sabe con precisión quienes son las familias con más faltas y el por qué
de ello y no se puede generalizar porque está dividido en sectores como lo es por
clínica o terapias. Por ello, es este el método que se manejará en la presente
investigación, siendo el más apropiado para la implementación del método inductivo
14
pues desde su postura y sus lineamientos se alinea a las intenciones científicas del
texto.
“En este sentido, el enfoque se ve necesario que sea de manera mixta De la

combinación de ambos enfoques, surge la investigación mixta, misma que incluye las
mismas características de cada uno de ellos”. (Grinnell ,1997), señala que los dos
enfoques (cuantitativo y cualitativo) utilizan cinco fases similares y relacionadas
entre sí.
El proceso deductivo no es suficiente por sí mismo para explicar el conocimiento.

Es útil principalmente para la lógica y las matemáticas, donde los conocimientos de las
ciencias pueden aceptarse como verdaderos por definición. Algo similar ocurre con la
inducción, “que solamente puede utilizarse cuando a partir de la validez del enunciado
particular se puede demostrar el valor de verdad del enunciado general”. (Hernández,
2002;14).La combinación de ambos métodos significa la aplicación de la deducción en
la elaboración de hipótesis, y la aplicación de la inducción en los hallazgos. Inducción y
deducción tienen mayor objetividad cuando son consideradas como probabilísticas.
Considerando las características de ambos enfoques; por una parte, el enfoque

cuantitativo, donde éste utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente y al confiar
en la medición numérica, el conteo y la estadística para establecer con exactitud
patrones de comportamiento que sean de gran utilidad para llevar a cabo la
culminación. Para desarrollar el presente trabajo se utilizará el enfoque mixto, en virtud
de que ambos se entremezclan en la mayoría de sus etapas, por lo que es conveniente
combinarlos para obtener información que permita concluir.
El método es de gran viabilidad para nuestro proyecto por ello es escogida, debido a
que con este método pretendemos tener el valor a autentico de la información
recabada y obtener así los resultados esperados con la implementación; pues esto
permite, una facilidad en la recolección de la información y se escogió dicho método
pues en nuestra practica actualidad no existe la totalidad objetiva ni subjetiva que es lo
15
que se pretende destacar en el proyecto para el centro teletón con la comprobación de

los resultados y la metodología propuesta nos ayudará para destacar nuevas destrezas
y competencias en materia de la presente investigación, permitiéndonos una mejor
explotación y exploración de los datos; por ello es el método más adecuado para la
presente investigación.
en cuanto al corte de la investigación, se habrá de notificar que se estriba en

transversal. ello consiste en la selección de muestras diferentes, para llevar a cabo la
investigación del presente proyecto por un lapso de agosto ,2015 a febrero del 2016. la
información obtenida mediante éste corte a diferencia del longitudinal, tarda años en
obtener resultados y lo que espera es que con el método transversal se consigue en un
único tiempo, brevedad, rapidez y así como sencillez; para el lapso en el que la
presente investigación se llevará a cabo dentro de las instalaciones del centro infantil
teletón (CRIT).
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4.-Desarrollo del proyecto
En el presente trabajo se ocupará las técnicas de investigación FODA y entrevista a

profundidad. El primero consiste, en lo que se conoce como Fortalezas y Debilidades
se refieren a la organización y sus productos, mientras que las Oportunidades y
Amenazas son factores externos sobre los cuales la organización no tiene control
alguno. Por ello es el método mas cómodo para llevarlo a cabo pues es una es una
herramienta de análisis que se puede aplicar como objeto de estudio en este proyecto.
Mientras que, la entrevista a profundidad, consiste en, En las entrevistas en

profundidad pueden plantearse al menos tres tipos generales de cuestiones:
“descriptivas, estructurales y de contraste”. (Spradley, 1979, cp Rodríguez, Gil &
García, 1996:175). Las cuestiones descriptivas tienen como finalidad acercarse al
contexto en el cual el informante desarrolla sus actividades rutinarias, lo que
cotidianamente desarrolla, se toma nota respetando su propio lenguaje.
4.1.-FODA
Ahora bien, no sólo se utilizó la técnica de investigación entrevista, sino además,

también se involucró otro tipo de verificación de lo establecido utilizando la técnica
cualitativa llamada FODA. Aquí desarrollamos el amplio panorama del área de Atención
al Público referente al manejo dentro del Centro TELETÓN.
* Fortalezas: Una de las fortalezas que presenta el grupo Teletón Netzahualcóyotl, es

como todos tienen en común la idea de rehabilitación, el hacer reír a los niños y a sus
familiares y; por sobre todo, hacer que dentro de su estancia sea más grata y no
consideren el tiempo dentro de las atenciones como un hospital tradicional.
*Esto hace fuerte al grupo, ayudar sin recibir nada a cambio, amor al voluntariado y
cordialidad ante todo; principios que, aparentemente, ostentan en sus actividades de
rehabilitación y tratamiento de los pacientes.
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*Se cuenta con infraestructura adecuada a la rehabilitación y tratamiento

neuroesquelética, psicomotriz, discapacidad lingüística y psicológica.
*Contar con una capilla dentro del centro, con lo que entonces no se sobrepone alguna
religión, se respetan los credos.
*Tener unidades de trasporte para cualquier eventualidad.
*Recibir donativos de todo tipo y de tolas personas o empresas.
*Contar con apoyo de otras codependencias o asociaciones para la atención de los

niños.
*Realiza una convención expositora donde se presentan diferentes rublos beneficios

para la rehabilitación o su modalidad de vida.
* Debilidades: Una de las debilidades que se pueden ver en este grupo sería no tener
los recursos suficientes para atender su larga lista de espera.
*Se carece de una plataforma administrativa que facilite el control y manejo de los
recursos tanto humanos, materiales y de padrón de beneficiarios.
*Falta de personal suficiente para atender eventualidades.
*En lo referente a los pagos se tiene una gran dificultad en cual consiste en que una
vez concluido cada cita debe de re-engendrase no sin antes encontrarse actualizado en
el pago de las atenciones. Ello, se agudiza cuando sólo se tiene un módulo facultado
para atender dicha demanda.
*En cuanto a los derechos habientes sólo se limitan a la admisión de pacientes no

mayores a dieciocho años de edad, dado que se considera ser un centro
específicamente infantil.
* Oportunidades: Las oportunidades que se les presentan son que pueden rehabilitar a
un niño e integrarlo a la comunidad, brindarle seguridad, elevar autoestima,
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proporcionarle los equipos necesarios para llevar una vida de calidad y ayuda de
tanatología a los padres y niños.
*Es celebrar eventos personales en la capilla o aula que se les predique.
*Ser beneficiario de apoyo total dentro del centro en comidas y terapias
*Contar con ruta de trasporte teletón más cercano a nuestra localidad
*Tener eventos de beneficencia para los niños.
*Contar un club para jóvenes.
*Pertenecer al cuerpo de voluntariado sin importar edad, sexo, religión, estatus social;
etc
* Amenazas: El infante no pueda seguir con su tratamiento debido a las pocas

esperanzas de vida que posee, y además se está sujeto a la voluntad de los padres.
Poco interés de los padres y la distancia en la que se encuentra el centro de su

domicilio.
*El índice de Niños con diferente tipo de discapacidad se encuentra a la alza “En 2014
en nuestro país, el monto de población infantil de 0 a 17 años, ascendió a 40.2 millones
de personas: 19.7 millones de niñas y 20.5 millones de niños”2
*La estructura social; es decir, la manera en que la sociedad civil interactúa con los
CRIT y los niños, sobre si tienen procesos de inclusión social dentro de su comunidad.
*Largas distancias para llegar al CRIT Nezahualcoyotl.
*No tener la suficiencia económica para pagar sus consultas en tiempo y forma.
2
http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/aproposito/2015/ni%C3%B1o0.pdf.
19
*Largas filas para en pago de sus consultas antes de sus terapias.
*Negligencias ambientales.
4.2.- ENTREVISTA
1.-La presente información que se realiza en la entrevista es meramente

para fin escolar y sin algún fin de lucro, sin más procederemos con la
entrevista.
En la presente entrevista se pide que se responda con claridad.
 ¿Qué objetivos tiene el departamento? R= Brindar una atención de calidad,

calidez y administrar los servicios del centro adecuadamente siguiendo las
líneas de tratamiento del paciente y las necesidades del centro.
 Usted conoce ¿Cuántas personas en el área trabajan aquí actualmente? R= si
 ¿Cómo considera los valores? Y desde su actividad laboral ¿Qué valores

considera que tiene el CRIT Nezahualcoyotl en el municipio?, ¿Cuál de ésos
valores se encuentra con mucho más presencia dentro del área? R= respeto,
amor, honestidad, solidaridad, inclusión, todos estos valores se reflejan en el
actuar diario en las actividades que aquí se realizan.
 ¿Conoce usted qué es un plan de contingencia? ¿Cuál plan de contingencia

considera usted que responde a las necesidades de la institución, al tiempo de
mencionar cuál plan de contingencia no se encuentra aceptable o existente
20
dentro de los parámetros de atención? R= ¿Por qué? Sí, todos los planes de
contingencia son adecuados a la institución.
 En escala de uno a diez, ¿usted cómo considera que se encuentra la modalidad

de las cancelaciones? ¿Por qué? R= 8 ya que no hemos logrado reducir el
número de cancelaciones por parte de las familias, incluso cuando saben que no
procede, la solicitan.
 De acuerdo a su experiencia laboral en el CRIT Nezahualcoyotl ¿qué considera

usted que debería tener el aspirante para ocupar un puesto en el área “Atención
al Público? R= Ser proactivo, organizado, ser paciente, excelente atención hacia
los demás, tolerancia a la frustración.
¿Normalmente cuántas cancelaciones hay aproximadamente al día? ¿Cuáles

son los motivos más recurrentes? ¿Y por qué? R= Alrededor de 20, enfermedad
del paciente, cita en otra institución
 ¿Sabrá usted qué tan verídico es el motivo por el cual se realiza la cancelación?
R= No, ya que no se les pide ningún respaldo a las familias.
 ¿A qué factores le atribuye el número de cancelaciones de los padres? R=

Enfermedad del paciente, cita en otra institución y debido a que se les hace muy
sencillo que nosotros accedamos a cancelar.
 ¿Cómo considera usted que es un día normal de trabajo en esta área llamada
“Atención al Público”? R=
21
*Revisión de recepciones: (Conteo de sillas, letreros vigentes y en buen

estado, televisores encendidas en canal infantil, conos de agua y
garrafones disponibles, sillas en pasillos, etc.) Todo lo necesario para la
atención.
*Revisión de correo electrónico
*Aplicación de bloqueos de colaboradores
*Actualización de archivo de control de bloqueos.
*Revisión semanal de la minuta de productividad
*Seguimiento a los acuerdos en reunión de productividad.

*Atención de familias de manera personal para atender cualquier duda.
*Asignación de actividades a Servicio Social.
*Realización de reubicaciones solicitadas por responsables de grupo.
*Apoyo en recepciones.
*Corte de cancelaciones.
*Atención de cancelaciones.
*Asignar, supervisar y/o atender aviso a las familias por citas bloqueadas.
*Atención de aviso a familias por bloqueos emergentes.
*Seguimiento a pacientes con alguna inconformidad.
*Entrevistas a candidatos a servicio social.
*Impartir plática de inducción.
*Impartir plática de re inducción.
*Cubrir recepciones en caso de requerirse.
*Actualización de plática de re inducción.
 ¿Cómo se estructura las modalidades y rubricas de cancelación? R=
 ¿Cómo considera que algo es efectivo; es decir, eficiente? ¿Cuál es su opinión

de las actividades que se realizan dentro del área? ¿Considera que se hacen
con eficiencia? ¿Por qué? R= Que cumplan los objetivos para los que fueron
creados, los procesos que se realizan en atención al público son eficientes ya
que están regidos por políticas y procedimientos.
22
 Una vez que el paciente confirmó su cancelación ¿Qué prosigue? ¿Existe un

seguimiento a la cancelación? ¿Cómo se y quién la hace? ¿Se puede re-
agendar las citas? ¿Cómo es que se realiza dicha re agenda? R
ENTREVISTA 2°
La presente información que se realiza en la entrevista es meramente para

fin escolar y sin algún fin de lucro, sin más procederemos con la
entrevista.
En la presente entrevista se pide que se responda con claridad.
 ¿Qué objetivos tiene el departamento? R= dar un buen servicio a pegado a

nuestras normativilidades que exige el área de Ap.
 Usted conoce ¿Cuántas personas en el área trabajan aquí actualmente? R= E

neste momento se encuentran 9 personas en el área

 ¿Cómo considera los valores? Importantes y elementales para todo el centro

¿Qué valores considera que tiene el CRIT Nezahualcoyotl en el municipio?
respeto, amor, honestidad, solidaridad y lealtad ¿Cuál de ésos valores se
encuentra con mucho más presencia dentro del área? R= se en cuentan todos
los valores no solo por el área , si no por la personalidad de cada uno del
personal.
 ¿Conoce usted qué es un plan de contingencia? Si ¿Cuál plan de contingencia
dentro de los parámetros de atención? R= ambiental , salud, estructural ¿Por
qué? las políticas de la fundación lo exigen
23
 En escala de uno a diez, ¿usted cómo considera que se encuentra la modalidad

de las cancelaciones? En un nivel 9 ¿Por qué? R= los inconvenientes y fayas
no solo pueden ser interna también externas
 De acuerdo a su experiencia laboral en el CRIT Nezahualcoyotl ¿qué considera
usted que debería tener el ascon la mejor actitud pirante para ocupar un puesto
en el área “Atención al Público? R= Saber tratar con gentileza sobre cualquier
situación , positivismo, dinámica, responsabilidad ante todo y creatividad-
¿Normalmente cuántas cancelaciones hay aproximadamente al día? ¿Cuáles

son los motivos más recurrentes? ¿Y por qué? R= Alrededor de 34 de diferente
especialidad y motivo
 ¿Sabrá usted qué tan verídico es el motivo por el cual se realiza la cancelación?
R= No, ya que no se exige o emite una comprobación.
 ¿A qué factores le atribuye el número de cancelaciones de los padres? R= por

cualquier motivo debido a que es muy sencillo cancelar.
 ¿Cómo considera usted que es un día normal de trabajo en esta área llamada
“Atención al Público”? R= de pendiendo del punto en el que se encuentre el
personal como lo puede ser marqueting, recepción, carritos o crayolas aun que
todos tienen que realizar los puntos marcados en el siguiente recuadro.
*Revisión de recepciones: (Conteo de sillas, letreros vigentes y en buen

estado, televisores encendidas en canal infantil, conos de agua y
garrafones disponibles, sillas en pasillos, etc.) Todo lo necesario para la
atención.
*Revisión de correo electrónico
*Aplicación de bloqueos de colaboradores
*Actualización de archivo de control de bloqueos.
24
*Revisión semanal de la minuta de productividad
*Seguimiento a los acuerdos en reunión de productividad.

*Atención de familias de manera personal para atender cualquier duda.
*Asignación de actividades a Servicio Social.
*Realización de reubicaciones solicitadas por responsables de grupo.
*Apoyo en recepciones.
*Corte de cancelaciones.
*Atención de cancelaciones.
*Asignar, supervisar y/o atender aviso a las familias por citas bloqueadas.
*Atención de aviso a familias por bloqueos emergentes.
*Seguimiento a pacientes con alguna inconformidad.
*Entrevistas a candidatos a servicio social.
*Impartir plática de inducción.
*Impartir plática de re inducción.
*Cubrir recepciones en caso de requerirse.
*Actualización de plática de re inducción.
 ¿Cómo se estructura las modalidades y rubricas de cancelación? R= por

Motivo familiar, escolar, económicos, imprevistos, bloqueo, etc.
 ¿Cómo considera que algo es efectivo; es decir, eficiente? ¿Cuál es su opinión

con eficiencia? ¿Por qué? R= Que cumplan los objetivos del area en tiempo y
forma
 Una vez que el paciente confirmó su cancelación ¿Qué prosigue? ¿Existe un

agendar las citas? ¿Cómo es que se realiza dicha re agenda? R= lo pondré en
un archivo pdf para consulta
25
5.- ANALISIS DE RESULTADOS
En este punto se expone el proceso de inspección de los datos obtenidos de los

cuestionarios aplicados con el fin de lograr los objetivos planeados al inicio de este
proyecto realizado a dos personas del centro de rehabilitación infantil Teletón del área
de Atención Al público, durante el periodo de Agosto 2015 a febrero del 2016.
Para llevar a cabo su análisis e interpretación más claro por ello se creó un archivo en
Microsoft Excel, en donde se realizo una comparación de respuestas para una mejor
comprensión de los resultados.
Con la finalidad de identificar las faltas observadas, desde el punto de vista del Alumna
Chávez Hernández Yessica Esmeralda.
ANALISIS DE RESULTADOS
1. ¿Qué objetivos tiene el departamento? R=
Pregunta 1
A) Calidad B)Administracion C)Atencion general D)todas las anteriores
20%
45%
15%
20%
En esta pregunta se deduce los escases de objetivos, dándonos como

resultados que el 45% de solo menciona lo general o lo que se deja saber ,
26
mediante que el 15% dice con especificación que se realizan métodos solo
administrativos con más credibilidad ya que son facetas especificas.
2. Usted conoce ¿Cuántas personas en el área trabajan aquí actualmente? R=
Pregunta 2
A)si B) de 2 a 4 personas C)de 5 a 9 personas D)No tengo idea
0% 0%
10%
90%
En esta pregunta se sabe que el 90% es de entre 5 a 9 personas dentro del

personal activo debido a que se dan muchas faltas o bajas recurrentes.
3. ¿Cómo considera los valores? Y desde su actividad laboral ¿Qué valores

considera que tiene el CRIT Nezahualcoyotl en el municipio?, ¿Cuál de ésos
valores se encuentra con mucho más presencia dentro del área? R=
27
Pregunta 3
A) Respeto y respeto B)Honestidad Y solidaridad C)No se sabe D)Todos los Valores
5%
0%
5%
90%
El 90% de los valores son todos los habidos y por haber debido a que la atención es
personalizada y los valores son personales , por ello que no sean implementado
valores institucionales en el centro de rehabilitación infantil Teletón que forjen un
estatus.
4. ¿Conoce usted qué es un plan de contingencia? ¿Cuál plan de contingencia

dentro de los parámetros de atención? R=¿Por qué?
28
Pregunta 4
A)lo ignoro el plan de contingencia B)solo los que nos riguen
C)plan de contigencia Ambiental E) Todos los que marque la ley
10%
20%
60% 10%
Este punto es clave debido a la escases información que tiene el personal no conoce
con exactitud que plan de contingencia los rigüe, con esta decadencia del 60% solo por
contestar menciona que lo que marque la ley es nos arroja que ignorar las normas por
las que pueden apoyarse.
5. En escala de uno a diez, ¿usted cómo considera que se encuentra la modalidad

de las cancelaciones? ¿Por qué? R=
Pregunta 5
A)No lo se B)1 a 5 C) 6 a 10 D) 8
11% 9%
23%
57%
29
6. De acuerdo a su experiencia laboral en el CRIT Nezahualcoyotl ¿Qué considera

usted que debería tener el aspirante para ocupar un puesto en el área “Atención
al Público? R=
Pregunta 6
A)perfil explicito B) Ganas de trabajar C)caracteristicas unicas D)Todas las Anteriores
20%
10%
60%
10%
En si la respuesta es un poco imparcial debido a que quien contrata de es el personal

de Recursos humanos, pero sin duda.
a. ¿Normalmente cuántas cancelaciones hay aproximadamente al día?

¿Cuáles son los motivos más recurrentes? ¿Y por que? R=
En este punto solo destacare que se cuenta con una variedad de cancelaciones
inciertas. Por lo cual no se grafica ni se da un aproximado en donde nos damos
cuenta que se necesita la metodología propuesta de “cero defectos” .
7. ¿Sabrá usted qué tan verídico es el motivo por el cual se realiza la cancelación?
R=
30
Esta parte de la pregunta es escasa por qué no se cuenta con información que reafirme
el motivo de la cancelación ni de la comprobación de que se verdad la nota de enlace
donde se puede saber un poco de que sucedió con las citas, dejando esta parte como
inconclusa.
8. ¿A qué factores le atribuye el número de cancelaciones de los padres? R=
Pregunta 8
A)Enfermedad B)Cita en otra institucion C)Falta de recusos D)Todos los avidos
5%
20%
45%
30%
En esta pregunta el 45% fue la respuesta más alta debido a que los pacientes
por ende su estado de salud es inestable y el más recurrente para sus faltas
9. ¿Cómo considera usted que es un día normal de trabajo en esta área llamada
“Atención al Público”? R=
Mediante este punto las personas que contestaron el cuestionario pusieron el mismo
cuadro de actividades, solo refiriéndose a que cual quiera las puede realizar estando
dentro del área pero en si se asignan tareas por persona, para que se aborde todas las
actividades.
31
10. ¿Cómo se estructura las modalidades y rubricas de cancelación? R=
Pregunta 10
A)Ordinarias B)Especificas C)dependiendo el area E) Todas las demas
10%
30%
30%
30%
El 30% fue parcial para la mayoría de las reubicas por ende no nos da un punto de
deserción con mayor énfasis que nos pueda apoyar en nuestra muestra.
11. ¿Cómo considera que algo es efectivo; es decir, eficiente? ¿Cuál es su opinión
con eficiencia? ¿Por qué? R=
La respuesta de esta pregunta solo menciona una persona que es deficiente ,

las demás respuestas fueron obsoletas.
12. Una vez que el paciente confirmó su cancelación ¿Qué prosigue? ¿Existe un
agendar las citas? ¿Cómo es que se realiza dicha re agenda? R=
La respuesta fue el mismo resultado que dieron los encuestados debido a que
vincularon el archivo del proceso que les marca el Centro de Rehabilitación Infantil
Teletón.
32
CONCLUSIONES
A través de la información recabada el personal no tiene certeza de los procedimientos

de las cancelaciones. En términos generales la situación vista desde cualquier
organismo y desde el proyecto para elementos externos e internos, planeados o no;
responden de una manera eficaz para resolver cualquier arbitrariedad que surja o vista
desde el punto de personal en el Centro de Rehabilitación Infantil TELETÓN cuenta
con una carencia en la estructura de sus procesos de cancelación.
En este sentido, utilizando los resultados de la comparación a través de las dos

encuestas realizadas al personal que se está a cargo del área de Atención al Público
siendo los principales pilares que emergen los procesos administrativos acerca de
dichas actividades.
Es evidente que dicha área carece del conocimiento y resolución de cualquier

arbitrariedad. Por lo que se entiende entonces que no pueden anticipar problemas
básicos ni tampoco un adecuado proceso administrativo.
Al realizar las encuestas, el propio personal le es común el surgimiento de dudas,

puesto que el proceso de cancelación admite múltiples ambigüedades que desamparan
al personal adjudicado al cargo interpretaciones distintas sin medios necesarias de
control.
Además de lo anterior, debemos admitir que no hay una solución concreta con las citas
de los pacientes, siendo el factor más débil para que las familias incurran vulnerando el
reglamento y evadir su compromiso social tanto con los infantes y la institución.
Por ello, el punto de oportunidad acerca de los padres de familia versa en la facilidad y
sencillez de cancelar sus terapias sin ningún compromiso que impida la recurrencia
debido a que no hay una comprobación que reafirme el hecho o motivo de la
cancelación. De esta manera se concibe el método deficiente que utiliza las familias
para cancelar es muy escaso refiriéndose a que, sólo se cuenta con tres vías de
cancelación (vía buzón de voz, mensaje de texto y un correo de voz) que sólo recaba
33
los datos siguientes; número de carnet, nombre del paciente, hora de la terapia y día;
por lo cual, se les pide requiere, al menos, sean 48 horas previas al cita, lo cual deja
abierto que su control sea deficiente.
Ahora bien, el motivo de este proyecto es consistió en dar cuenta sobre estas
cancelaciones y un proceso adecuado que permita, en cierto punto, reinstalar las
terapias y que, los menores, no se queden sin concluir su tratamiento. Además,
reafirmar que existe un concepto denominado medidas correctivas “es considerada
como la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual
y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes; esto
implica el desempeño con medidas y planes, mostrar donde existen desviaciones de
los estándares y ayudar a corregirlas”3 que la institución debe establecer en su proceso
administrativo.
En otro orden de ideas, cuando se realizaron las entrevistas, dos de las tres personas
en cargadas del área, se les pidió contestar con la mayor claridad posible, con la
intención de saber qué tanto conocen de la carencia o del método que implementan.
Debido a esto, se realizó observaciones que resaltan del cuestionario. Como lo es la
primera pregunta que dice así “¿Qué objetivos tiene el departamento de Atención al
público?”. En ambas respuestas se refieren a que solo quieren brindar la mejor
atención y cordialidad a los pacientes y al público en general, pero no habla de que
pueda solucionar cualquier arbitrariedad ni como lo pueda dar a conocer el familiar del
paciente. La decadencia de las respuestas de estas entrevistas nos arroja que no sólo
el personal ignora fundamentos y procesos importantes, que pueda brindar una mejor
atención en sus citas y un seguimiento más apegado con la intención de brindar una
forma más eficaz para saber el por qué de las cancelaciones y cómo hacer que no
pierda esa terapia.
Dado a esto se pregunta si “se sabe o se conoce de algún plan de contingencia” lo cual
en ambas respuestas sólo se responden que se conoce lo básico sin darnos la pauta
para saber qué plan aplica el centro de rehabilitación infantil teletón y como lo afronta
3
Harold-Koondz-Heinz Weihrinch, Administracion una prespectiva global, p.796
34
ante los padres y las familias, mas aquellos que son foráneos y llegan a venir por una
semana o por un tiempo de terminado; dando entonces, por respuesta obtenida, pilares
que descansan en lo poco o nulo conocimiento y verificación en el método cero
defectos. De ésta manera, la propuesta contará con sus puntos claves como en este
caso brindando soluciones y dar alternativas de aviso a todos los padres o
responsables de los menores brindando un mejor proceso.
No obstante sólo los reglamentos y procesos establecidos dentro del centro ceben
limitados a seguir una regla sin funcionalidad completa, por su limitación a la resolución
de arbitrariedades surgidas, este cuestionario nos destaca que sólo hay reglamentos y
procesos escasos que se veden de mejorar debido a las necesidades que han ido
surgiendo a través del tiempo, complementándose con lo ya establecido en funciones
del área.
Sin más me queda mencionar que hay pasos en las cancelaciones que se pueden
quedar más firmes en la nota de enlace que es donde se visualiza que paso con sus
citas y el motivo en realidad de la situación de cada paciente los formatos de los tres
medios de cancelación no cuentan con un almacenamiento o sistema de consulta
debido que la institución piensa que sería un archivo muerto a la larga que nos pueda
visualizar la situaciones pasadas, lo que se pretende es que si la nota de enlace
únicamente es la que mantiene una visualización de la situación de cada paciente , en
ella se pueda realizar o almacenar notificaciones concretas de que pauta siguió cada
una de sus citas cancelada y cuales fueron reubicadas y como fueron corroboradas .
Así sin perder ni almacenar archivos muertos debido a que estas notas de en lace se
caducan por cada año cumplido del paciente y en dado caso de que el paciente por el
motivo que se a ya no se encuentra dentro del centro queda un archivo general de la
situación de cada paciente. Facilitando así la consulta de la situación de cada paciente
para ello nuestro cuestionario nos da puntos claves para realizar un buen proceso
como se pretende mediante el Programa "Cero Errores" de Crosby definir un programa
35
de actualización para la prevención de errores que puedan llegar a suceder, en el área

de atención al público dentro del centro de rehabilitación infantil teletón Nezahualcóyotl
que se viene destacando a través de nuestra propuesta.
Para dar le un auge al área Siendo así la prioridad más relevante que es los pacientes
del Crit Neza.
Por lo que se concluye que este proyecto fue satisfactoriamente comprobado la

carencia de procesos adecuados dentro de lo centro de Rehabilitación Infantil Teletón
se puede contar con una mejora con la teoría propuesta de Crosby, facilitara la
introducción del enfoque basado en procesos a la gestión de calidad en el Centro de
Rehabilitación Infantil Teletón Nezahualcoyotl para disminuir la deserción de los
infantes dentro del centro.
36
FUENTES DE INFORMACION
INFORMACION DEL CENTRO TELETON
Cifras publicadas por las estadísticas del centro de rehabilitación infantil teletón ,
expedidas en agosto 2015 a febrero2016.
1
Información extraída de la página www.teleton.org/home/informacion-crit/crit%20neza.
INTERNET
2
http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/aproposito/2015/ni%C3%B1o0.pdf.
BIBLIOGRAFIA
Artículo publicado en la revista Management Today en español Diciembre de 1988, pdf.
Grinnell 1997 citado por Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2006)

Metodología de la Investigación. Editorial Mc Graw Hill, México.
Hernández, C,C. Fernández,P.Baptista (2002)Metodología de la Investigación. México:

Mc Graw-Hill .
37
38

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TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALHUACÁN

1.1.-Área o departamento en donde se va a realizar el proyecto .............................. 2

1.2.-Brebe reseña histórica de la empresa: ................................................................. 2

1.3.- Organigrama general de la empresa.................................................................... 4

1.4.-Misión Fundación Teletón ..................................................................................... 5

1.4.1.-Misión SIT ............................................................................................................ 5

1.4.2.-Visión SIT ............................................................................................................. 5

2.1.-Planteamiento del problema .................................................................................. 6

2.1.1.-Organigrama del área de Atención al público .................................................. 9

2.1.2.-Actividades del área:........................................................................................... 9

2.1.3.-Funciones y ubicación del residente ............................................................... 10

2.2.1.-Objetivo General ................................................................................................ 10

2.2.3.-Objetivos Específicos ....................................................................................... 10

SEGUIMIENTO A COMPROBACIÓN DE CANCELACIONES POR MOTIVOS DE

Centro de Rehabilitación Infantil Teletón Nezahualcóyotl

Av. Bordo de Xochiaca S/N Polígono IV A-1B, Jardín Bicentenario, 57200

TELÉFONO(S) : 26197387 - 01 55 2619 7374

CIUDAD: Estado de México

1.1.-Área o departamento en donde se va a realizar el proyecto

1.2.-Brebe reseña histórica de la empresa:

Hace 18 años, soñamos con unir a empresas, medios de comunicación y sociedad

A la causa de la discapacidad sumamos las del autismo y el cáncer por la creciente

El Sistema Infantil Teletón (SIT), es el sistema de rehabilitación infantil privado más

Teletón es un proyecto de unidad nacional. Amor, generosidad y solidaridad, son los

Teletón representa la oportunidad de renovar la confianza en las personas y en las

El 12 de diciembre de 1997, en México, Fernando Landeros, hoy Presidente de

1.3.- Organigrama general de la empresa.

1.4.-Misión Fundación Teletón

2.1.-Planteamiento del problema

Ahora bien, en el Centro de Rehabilitación Infantil Teletón como tema a desarrollar, es

Sin embargo, el planteamiento del problema de la presente investigación debe

De tal manera que podemos observar la necesidad de explorar de qué manera se

Bajo los preceptos anteriores, resulta necesario observar los procesos de

En este sentido, la importancia de la investigación estriba en brindar un enfoque de

No obstante, toda cantidad expresa, por antonomasia, una limitante evidente, no se

Mediante el proceso administrativo podemos percatarnos de saber la gradualidad de

El Crit es un centro en donde se da la mejor atención y lo más avanzado de la ciencia,

En suma, intentar darle sentido al problema, podemos decir que la presente

¿La sistematización sobre proceso de comprobación en las citas canceladas, podrán

2.1.1.-Organigrama del área de Atención al público

2.1.2.-Actividades del área:

*Control de gafetes y pulseras en tren

*Registró de entrada y salida del público en general y pacientes

*Prevaloraciondes de los niños y niñas en lista de espera

*Re agentamiento de citas

*Seguimiento de buzón de quejas

*Seguimiento de ingresos y pre egresos

*Celebración de fechas importantes y cumpleaños mensual

*Bloque y cancelaciones en general

*Supervisión de cada área

*Control de códigos dentro del área

2.1.3.-Funciones y ubicación del residente

El residente se encuentra en el área de atención al público y Actividades que realiza el

Elaborar un sistema de comprobación de las cancelaciones dentro del área Atención al

*Conocer la situación verídica de las cancelaciones.

* Estudiar la agenda de los servicios en el área de Atención al Público.

* Analizar y conocer los medios de cancelación, conocimientos y habilidades que

* Identificar los cargos y áreas en los que es requerido el sistema de calidad.

Resulta importante realizar la presente investigación debido al gran auge de

Por ello se advierte el problema que radica por la fácil cancelación y el re

La presente Investigación contribuye un procedimiento de calidad para la mejora del

La postura epistemológica a desarrollar de acuerdo a las necesidades del tema será la

Estudiar la buena calidad en las organizaciones se vuelve parte de la diferencia. La

A decir de lo siguiente, la calidad garantiza una generación de rentabilidad y ventajas