IDENTIFICACIÓN DE CÓNCEPTÓS DE CALIDAD

Heberth Andrés Peña Morales

Gestión de calidad

Instituto IACC

28.01.2017
 Desarrollo

 CALIDAD OBJETIVA
Como es una comparación entre un estándar y un desempeño y se basa en la excelencia
podría decir que del documento adicional visto en la semana podría mencionar que Toyota
realiza pruebas a todos los sistemas mecánicos de sus vehículos al igual que otros sistemas
implementados por la compañía con el objetivo de entregar vehículos con un gran
desempeño y calidad, y eso se ve reflejado ya que como todos sabemos Toyota fabrica sus
vehículos con los mayores estándares de seguridad de la industria.

 CALIDAD SUBJETIVA
Por esta parte la calidad será medida por sus clientes ya que se mide de acuerdo a la
satisfacción de este con el producto, en este caso la calidad será medible de acuerdo a la
percepción de los clientes afectados por el problema en el acelerador de los vehículos de
Toyota.

 CALIDAD COMO CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES

Se puede medir comparando la conformidad de los clientes con respecto a las
características del producto adquirido, por lo que se puede concluir que este concepto de
calidad no fue muy bien valorado debido a los problemas que presenta en el acelerador del
vehículo.

 CALIDAD COMO SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Este concepto es medible de acuerdo a las expectativas de los clientes que adquieren
vehículos Toyota, obviamente se supone que es una de los mejores fabricantes de vehículos
de la industria, por ende la evaluación de calidad de los clientes afectados no es del todo
buena y esto es debido a que los parámetros de revisión y supervisión en el montaje y
fabricación de piezas, esto en gran medida se debe a que los pedales se fabrican por
empresas externas a Toyota pero bajo los estándares de la empresa, puede que sea un factor
dentro de la falla o tal vez no, pero esto llevo a que la empresa Toyota realizara mejoras a
sus procesos y además reparar y/o reemplazar los vehículos adquiridos por los clientes
afectados.

 CALIDAD TOTAL
Este concepto busca dar cumplimiento y está orientado a en este caso fabricar vehículos
que cumplan con las exigencias, requerimientos y necesidades de sus clientes, con
estándares elevados para dar una calidad de excelencia. En este caso al haber un
desperfecto en el vehículo que puede generar un gran riesgo para las personas está demás
decir que no está cumpliendo con sus objetivos. Esto genera una mala imagen para la marca
Toyota, una imagen que difícilmente pueda limpiar en poco tiempo.
 CALIDAD PERCIBIDA
Está medida de acuerdo a la satisfacción del cliente una vez recibido el vehículo tras la
compra de este, si se mantiene su calidad la percepción de calidad que tiene el cliente del
vehículo no baja si no que se mantiene e incluso se eleva, en este caso, de acuerdo a la falla,
el concepto de calidad que tenía el cliente bajo enormemente.
 Bibliografía

Contenido semana 2, Gestión de calidad – Conceptos de calidad.

Contenido de recursos adicionales – Los efectos colaterales de la llamada revisión de Toyota.