TALLER No, 1

1. ¿Qué es Calidad? ¿Cómo la definimos? ¿Quién lo hace?

“CONCEPTO DE CALIDAD”-
 Hay muchas definiciones!
 Apuntan a diferentes Dimensiones de Calidad.
 Tienen puntos de coincidencia.
 Tienen puntos de discrepancia.

EJERCICIO TRABAJO EN GRUPO CON TÉCNICA LLUVIA DE IDEAS DEFINIR

QUE ES LA CALIDAD

Escriba su sugerencia al grupo:

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Escriba la conclusión del grupo:

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2. ELEMENTOS A CONSIDERAR AL DEFINIR LA CALIDAD.

 Política de Calidad

 Política Ambiental

 Política de Seguridad y Salud Ocupacional

 Políticas Sociales

 Situación económica del país

 Desarrollo tecnológico

 Código ético

 Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de la organización

3. ¡CUANTO SABEMOS AL RESPECTO?

4. ¿QUÉ ES LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN?

5. ¿CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS QUE DEBEN DE TENER EL
PERSONAL DE UNA ORGANIZACIÓN?

6. ¿CUÁLES SON LOS RIESGOS QUE ENFRENTAN LAS

ORGANIZACIONES?

7. ¿CÓMO CONTROLAN LOS COSTOS DE TODOS LOS PROCESOS DE SU

ORGANIZACIÓN?