Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Denni Ardyanto
Heru Susilo
Riyadi
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya
Malang
Email:pay.denni@gmail.com
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Ease and Confidence Using E-commerce Online Purchasing Decision
Against (Survey of Consumer www.petersaysdenim.com). This type of research used in this research is an explanatory
research with a quantitative approach. Source of data in this study are primary data and secondary data, primary data
used by spreading an online questionnaire to the respondents, and secondary data used is derived from the reports,
journals and archives relevant literature-literature. To measure and research the data reveal precisely this study validity
and reliability testing. Data analysis using descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The results
showed that significantly influence the ease of online purchasing decisions, trust significantly influence purchasing
decisions online, and ease of use of e-commerce trust significantly influence purchasing decisions online simultaneously.
The results of the analysis can be seen that with the ease of transaction mengoperasional process affecting consumers
to use e-commerce. The better the facilities provided by the website ease petersaysdenim.com it will improve also
purchases by consumers online. Convenience facilities provided by the website petersaysdenim.com diantaran is the
ease of obtaining information, ease of use, and has a clear display interface. Significant influence indicates a high level
of consumer confidence.
Teknologi komunikasi, media dan informatika harus membeli, dan bagaimana cara pembayarannya”
yang semakin berkembang pesat serta meluasnya (Sumarwan, 2003).
perkembangan infrastruktur informasi global telah Peter Says Denim merupakan salah satu
membawa pengaruh cara dan pola kegiatan bisnis di perusahaan fashion ternama di Indonesia yang
industri perdagangan, pemerintahan social dan politik. peminatnya sebagian besar adalah dari kalangan anak
Teknologi informasi dan komunikasi banyak membantu muda. Website dari Peter Says Denim adalah
masalah – masalah sosial dan ekonomi, hal itu didukung www.petersaysdenim.com.Terdapat beberapa konten di
dengan pernyataan Rahardjo (2002:41) yaitu “adanya dalam situs Peter Says Denim diantaranya adalah katalog
teknologi informasi dapat membantu mengatasi produk, serta kotak informasi untuk para konsumen jika
masalah, kendala atau ketidakmampuan kita pada ingin mengetahui informasi tentang Peter Says Denim.
sesuatu. Salah satu kemajuan teknologi yang banyak Di situs tersebut pastinya juga terdapat sarana berbelanja
digunakan oleh orang, organisasi maupun perusahaan secara online dengan cara melakukan login sebagi
adalah internet”. member terlebih dahulu. Selain itu pada situs
Penggunaan layanan jasa berupa e-commerce www.petersaysdenim.com mencantumkan kontak serta
yang dapat dinikimati oleh konsumen maupun alamat dari store Peter Says Denim.
perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan Berdasarkan data dari www.alexa.com
oleh para konsumen dapat segera ditindaklanjuti secepat menunjukkan bahwa petersaysdenim.com hanya
mungkin, sehingga perusahaan tersebut akan mampu menduduki peringkat 8.430 situs terpopuler di
memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen. Indonesia. Ternyata masih jarang orang yang berbelanja
Selama ini juga konsumen yang ingin membeli produk produk Peter Says Denim melalui layanan online
diharuskan untuk mendatangi tempat penjual produk dan www.petersaysdenim.com.Dari data tersebut dapat
hal tersebut sangat tidak efisien bagi para konsumen dilihat bahwa minat beli konsumen terhadap produk
yang memiliki kesibukan yang sangat padat.Dengan Peters Says Denim secara online melalui situs
adanya layanan e-commerce maka konsumen dapat www.petersaysdenim.com masih kurang jika
mengakses serta melakukan pemesanan produk dari dibandingkan dengan situs penjualan perusahaan online
berbagai tempat dengan mudah. lainnya, seperti situs dari www.damniloveindonesia.com
Hal tersebut menyebabkan banyak perusahaan yang menduduki peringkat 2.433 Indonesia (alexa.com).
berlomba-lomba membuat layanan online atau layanan Hal yang menarik dari permasalahan tersebut adalah
e-commerce yang berkualitas dan dapat dipercaya oleh bagaimana strategi atau cara yang harus dilakukan oleh
konsumen agar memudahkan dan menambah value bagi Peter Says Denim agar konsumen dapat dengan mudah
produknya, lebih murah dan efisien.Hal ini berdampak mengakses situs belanja online dan percaya akan situs
besar terhadap penjualan jika banyak konsumen yang tersebutsehingga konsumenyakin untuk melakukan
berkunjung ke situs e-commerce tersebut dan belanja online.
mengetahui merek yang sedang ditawarkan.“Salah satu Berdasarakan pada uraian latar belakang di
tujuan dari pemasaran yang efektif adalah untuk atas, peneliti tertarik untuk menguji pengaruh yang
mengenalkan keberadaan suatu produk kepada terjadi antar variabel dengan judul “PENGARUH
konsumen secara luas dan bagaimana membuat merek KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN
produk tersebut menjadi top of mind dalam benak MENGGUNAKAN E-COMMERCE TERHADAP
konsumen dan menjadikan brand preference bagi KEPUTUSAN PEMBELIANONLINE”
konsumen saat ketika hendak melakukan sebuah
keputusan pembelian”(Haryanto, 2009).Kini beberapa KAJIAN PUSTAKA
perusahaan fashion atau distro mulai menggunakan Internet
sistem online untuk melayani para konsumennya, seperti Perkembangan teknologi saat ini sudah
halnya www.petersaysdenim.com, www.inspired27.com, berkembang sangat pesat, khususnya dalam media
www.damniloveindonesia.com dan masih banyak elektronik yaitu jaringan internet.Internet merupakan
lagi.Menurut peneliti dari kutipan Haryanto, dapat sebuah jaringan atau media yang mempermudah kita
disimpulkan bahwa e-commerce berpengaruh terhadap mendapatkan data dan informasi yang kita cari. Ada
keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen kepada beberapa pengertian internet menurut para ahli yaitu
layanan yang diberikan secara online oleh suatu sebagaiberikut.Menurut O`Brien (2003,p10),Internet m
perusahaan akan menciptakan isu atau rumor yang erupakan jaringan komputer yang berkembang pesat dari
beredar cepat, tidak hanya di dunia maya akan tetapi juga jutaan bisnis, pendidikan, dan jaringan pemerintahan
di dunia nyata dan hal ini akan membuat orang sadar yang saling berhubungan dengan jumlah penggunanya
akan keberadaan sebuah produk dan membuat orang lebih dari 200 negara.
tersebut semakin ingin mencari tahu akan informasi E-Commerce
produk tersebut yang pada akhirnya akan memunculkan Menurut Laudon & Laudon (1998), E-
keputusan pembelian produk tersebut. “Pembelian Commerce adalah suatu proses membeli dan menjual
adalah keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, produk-produk secara elektronik oleh konsumen dan
apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana dari perusahaan ke perusahaan dengan computer sebagai
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 22 No. 1 Mei 2015| 2
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
perantara transaksi bisnis.E-commerce adalah kegiatan- 2009). Kepercayaan diyakini memiliki peran yang
kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen, penting dalam mempengaruhi komitmen (Morgan et
manufaktur, service providers dan pedagang perantara al.,1994).Semakin popular situs online shopping tersebut
dengan menggunakan jaringan-jaringan komputer yaitu maka tingkat kepercayaan pembeli terhadap situs
internet. Dapat disimpulkan bahwa pengertian dari e- tersebut seakin tinggi. Pelanggan pun akan semakin
commerce adalah segala bentuk transaksi yakin dan percaya terhadap reabilitas situs tersebut.
perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods Keputusan PembelianOnline
and service) dengan menggunakan media elektronik. Menurut Setiadi (2003:415), “Pengambilan
Website keputusan konsumen (Consumer Decision Making)
Ada banyak situs web yang menyediakan adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan
layanan belanja daring baik web lokal maupun web pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
internasional. Biasanya terdapat keranjang belanja, alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari
dimana calon pembeli dapat memilih produk yang akan penngintegrasian ini adalah suatu pilihan (choice) yang
dibeli. Selain dengan keranjang belanja, pembeli juga disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.
dapat langsung menghubungi penjual agar transaksi Hubungan Antara Kemudahan, Kepercayaan dan
langsung dapat dilakukan melalui telepon atau email Keputusan Pembelian Online
seperti yang dilakukan oleh jasa pembuatan toko online Berdasarkan penelitian terdahulu yang
dan juga pembuatan toko online.Ada banyak hal yang dilakukan oleh Deavaj et al. (2003), menyatakan bahwa
dapat dilakukan dilayanan belanja daring melalui web, keputusan membeli secara online dipengaruhi oleh
diantaranya yang terkenal adalah lelang. Lelang beberapa faktor, yaitu efisiensi untuk pencarian, value,
merupakan kegiatan belanja daring dimana pembeli dan interaksi.
menetapkan batas bawah suatu harga yang hendak Efisiensi untuk pencarian dalam hal ini yang
dilelang, kemudian sang pembeli yang tertarik dapat dimaksud adalah waktu yang cepat, mudah dalam
menawar (biasa disebut bidding) sesuai kelipatan yang penggunaan dan usaha pencarian yang mudah. E-
diajukan. Lelang biasanya dibatasi pada periode tertentu commerce memberikan fasilitas yang mampu membuat
sehingga pembeli dengan nominal tertinggi dinyatakan konsumen menghemat waktu dan usaha dengan
berhak membeli barang yang ia inginkan sesuai dengan membuatnya mudah untuk menemukan penjual, mencari
harga yang ia ajukan. barang, dan melakukan penawaran (Balasubramanian:
Technology Acceptance Model (TAM) 1997). Selain efisiensi untuk pencarian, keputusan
TAM didasarkan pada berbagai pengetahuan pembelian secara online juga dipengaruhi oleh value.
sistem informasi yang telah ada dan sesuai dengan model Value dalam hal ini berhubungan dengan
penerimaan computer.Pada model tersebut telah kualitas dari produk atau jasa yang dijual (harga bersaing
diperkenalkan adanya variabel eksternal (external dan kualitas yang baik). Kalkota dan Whinston (1996)
variables).Adanya dugaan (notion) dikaitkan antara menyatakan perlunya untuk memberikan evaluasi
persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan persepsi independen barang dan jasa untuk meyakinkan
kemudahan penggunaan (perceived ease of konsumen akan kualitas dari barang dagangan yang
use).Demikian pula pengaruh yang penting dari persepsi dijual oleh penjual melalui situs atau secara online. Dan
kegunaan atas niat pada penggunaanya dengan hal terakhir yang mempengaruhi keputusan pembelian
memperkenalkan suatu hubungan sebab akibat. secara online adalah interaksi.
Kemudahan Interaksi dalam hal ini meliputi informasi,
Pada dasarnya, sebuah situsmerupakan keamanan, load time, dan navigasi. Konsumen perlu
teknologi informasi.Technology Acceptance Model mendapatkan informasi yang lengkap dan akurat tentang
(TAM) telah digunakan dalam studi penerimaan IT produk atau jasa yang akan dibeli. Selain itu aspek
selama beberapa dekade terakhir. Persepsi kemudahan keamanan juga sangat penting bagi konsumen untuk
penggunaan (PEOU), konstruk utama TAM, merupakan melakukan pembelian secara online. Dengan adanya
indikator dari upaya kognitif yang diperlukan untuk informasi yang lengkap dan akurat serta jaminan
mempelajari dan menggunakan IT yang baru (Gefen et keamanan maka pembeli akan percaya terhadap produk
al., 2003).Internetshopping memungkinkan pelanggan yang ditawarkan sehingga mempengaruhi keputusan
untuk menghemat waktu dan usaha mereka saat membeli pembelian.
produk yang diinginkan (Park &Yoon, 2002). Model Konsep dan Hipotesis
Kepercayaan Berdasarkan penelitian terdahulu yang
Hal utama yang dipertimbangkan seorang dilakukan oleh Rong Li dan JaeSung Park (2007),
pembeli ketika melakukan kegiatan belanja secara online menyatakan bahwa kepercayaan dianggap sebagai faktor
adalah apakah mereka percaya terhadap situs yang utama yang mempengaruhi niat beli konsumen.Tujuan
menyediakan fasilitas layanan online shop dan percaya dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
pada penjual online yang ada di dalam situs tersebut kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian
beberapa hasil penelitian menunjukkan bahwa secara online.Untuk mencapai tujuan penelitian tersebut
kepercayaan adalah faktor penting dalam membangun maka peneliti mengembangkan model konsep. Pada
dan membina hubungan jangka panjang menurut pengembangan model konsep ini variabelkemudahan
Rousseau et al.,1998 (dikutip oleh Akbar dan Parvez, dan kepercayaan menjadi variable independen yang
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 22 No. 1 Mei 2015| 3
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sugiyono
pembelian online, maka model konsep yang dibentuk (2010:8), mengemukakan bahwa metode penelitian
oleh peneliti dalam peneletian ini adalah sebagai berikut kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian
: yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan
untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu,
pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,
analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan
tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Kemudahan
Menggunakan E- HASIL DAN PEMBAHASAN
commerce(X H1 Analisis Regresi Linier Berganda
1)
H1
Keputusan Analisis regresi ini digunakan untuk menghitung
PembelianOn besarnya pengaruh antara variabel bebas, yaitu
line (Y) kemudahan(X1) dankepercayaan(X2)terhadap variabel
H2 terikat yaitu Keputusan Pembelian Online (Y).
Kepercayaan
Menggunakan E-
H1
1. Persamaan Regresi
commerce Persamaan regresi digunakan mengetahui bentuk
H3 hubungan antara variabel bebas dengan variabel
(X2)
H1 terikat.Dengan menggunakan bantuan SPSS for
Windowsver 22.00 didapat model regresi seperti pada
Gambar 1. Model Hipotesis Tabel 18:
Tabel 1. Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Linier
Sumber : Olahan Penulis, 2014 Berganda
Unstandardized
Variabel
Pengaruh secara parsial. Coefficients
Pengaruh secara Konstanta 2,549
simultan. Kemudahan 0,219
Sumber : Data primer dioalah, 2014 Sumber : Data primer diolah, 2014
Koefisien determinasi digunakan untuk Berdasarkan Tabel 20 nilai F hitung sebesar
menghitung besarnya pengaruh atau kontribusi variabel 53,296 Sedangkan F tabel (α = 0.05 ; db regresi = 2 : db
bebas terhadap variabel terikat. Dari analisis pada Tabel residual = 97) adalah sebesar 3,077. Karena F hitung > F
20 diperoleh hasil R 2 (koefisien determinasi) sebesar tabel yaitu53,296>1,766 atau nilai signifikansi F (0,000)
0,524. Artinya bahwa52,4% variabel Keputusan <α = 0.05maka model analisis regresi adalah signifikan.
Pembelian Onlineakan dipengaruhi oleh variabel Hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima sehingga dapat
bebasnya, yaitu kemudahan(X1) dan dinyatakanan bahwa variabel terikat (Keputusan
kepercayaan(X2).Sedangkan sisanya 47,6% variabel Pembelian Online) dapat dipengaruhi secara signifikan
Keputusan Pembelian Online akan dipengaruhi oleh oleh variabel bebas (kemudahan(X1) dan
variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam kepercayaan(X2)).
penelitian ini. b. Hipotesis II (t test / Parsial)
Selain koefisien determinasi juga didapat t test digunakan untuk mengetahui apakah
koefisien korelasi yang menunjukkan besarnya masing-masing variabel bebas secara parsial mempunyai
hubungan antara variabel bebas yaitukemudahan dan pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. jika
kepercayaandengan variabel Keputusan Pembelian sig. t <0,05(α=5%) maka hasilnya signifikan dan berarti
Online,nilai R (koefisien korelasi) sebesar 0.724, nilai H0 ditolak dan H1diterima. Sedangkanjika sig. t
korelasi ini menunjukkan bahwa hubungan antara >0,05(α=5%) maka hasilnya tidak signifikan dan berarti
variabel bebas yaitu kemudahan(X1) dankepercayaan H0 diteima dan H1ditolak.
(X2)dengan Keputusan Pembelian Onlinetermasuk
dalam kategori kuat karena berada pada selang 0,6 – 0,8. Tabel 4. Hasil Uji t / Parsial
Hubungan antara variabel bebas yaitukemudahan(X1)
dan kepercayaan (X2)dengan Keputusan Pembelian Variabel t Sig.
Onlinebersifat positif, artinya jika variabel
X1 3,219 0,002
bebassemakin ditingkatkan maka Keputusan Pembelian
Onlinejuga akan mengalami peningkatan. X2 5,296 0,000
3. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis merupakan bagian penting Sumber : Data primer diolah, 2014
dalam penelitian, setelah data terkumpul dan diolah.
Kegunaan utamanya adalah untuk menjawab hipotesis Berdasarkan Tabel 21 diperoleh hasil sebagai
yang dibuat oleh peneliti. berikut :
a. Hipotesis I (F test / Serempak)
Pengujian F atau pengujian model digunakan a) t test antara X1 (kemudahan) dengan Y
untuk mengetahui apakah hasil dari analisis regresi (Keputusan Pembelian Online) menunjukkan
signifikan atau tidak, dengan kata lain model yang sig. t = 0,002. Karena nilai sig t (0,002) <α =
diduga tepat/sesuai atau tidak. Jika hasilnya signfikan, 0.05 maka pengaruh X1 (kemudahan) terhadap
maka H0 ditolak dan H1 diterima. Sedangkan jika Keputusan Pembelian Online adalah signifikan.
hasilnya tidak signifikan, maka H0 diterima dan H1 Hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima
ditolak. Hal ini dapat juga dikatakan sebagai berikut : sehingga dapat disimpulkan bahwa Keputusan
Pembelian Online dapat dipengaruhi secara
H0 ditolak jika sig. F <0,05(α=5%) signifikan oleh kemudahan atau dengan
meningkatkan kemudahan maka Keputusan
H0 diterima jika sig. F >0,05(α=5%) Pembelian Online akan mengalami peningkatan
secara nyata.
b) t test antara X2 (kepercayaan) dengan Y
(Keputusan Pembelian Online) menunjukkan
nilai sig. t = 0,000. Karena nilai sig t (0,000) <α