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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

REVISION DE PRESABERES

Curiosamente, y tratándose de un término de uso tan extendido, no existe, al parecer, una


definición precisa y ampliamente aceptada sobre GLOBALIZACIÓN. De hecho, la
variedad de significados que se le atribuye pareciera ir en aumento en lugar de reducirse
con el paso del tiempo, y adquiere connotaciones culturales, políticas y de otra índole,
además de la económica. Sin embargo, se han presentado algunas definiciones para que
faciliten su comprensión.
A continuación, se presentarán algunas definiciones y usted deberá indicar a que persona u
organismo corresponde cada definición:
Su respuesta :

Tendencia de los mercados y las empresas a extenderse alcanzando una dimensión mundial
que sobrepasa las fronteras nacionales = Real Academia de la Lengua
Creciente influencia en la gravitación de los procesos financieros, económicos,
ambientales, políticos, sociales y culturales, de alcance mundial en los de carácter regional,
nacional y local = Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
Fenómeno reciente y acelerado, de cambios radicales, caracterizado principalmente por una
integración más estrecha entre los países y los pueblos del mundo, que ha trastocado la
economía y el trabajo, el comercio y las finanzas internacionales, las comunicaciones y las
culturas del orbe = Consejo Episcopal Latinoamericano (CELAN)
Una transformación de todo lo que hacemos en nuestra vida producida por una revolución
centrada en las tecnologías de la información y la comunicación = Manuel Castell

¡CORRECTO!

La globalización se manifiesta principalmente en tres dimensiones, que son: Económica,


política y cultural. En cada una de estas se han producido diferentes efectos.
De acuerdo con la presentación, clasifique el ámbito o campo a que corresponde cada uno
de los efectos que se enuncian a continuación:
Su respuesta :

Crecimiento sostenido del Libre Comercio Internacional = Comercial


Interdependencia y protección ecológica de los países = Medio Ambiente
Modificación de las situaciones socioculturales, políticas y económicas de muchos países
inculturaciòn local y regional) = Flujos migratorios
Sistemas de producción integrados; Desarticulación de la cadena de valor; Protagonismo de
empresas Multinacionales = Productividad
¡CORRECTO!

El fenómeno de la Globalización ha generado algunas oportunidades en los cámpos


económicos y políticos. De las proposiciones que se enuncian a continuación; una de
estas se puede clasificar como oportunidad que ofrece la globalización:
Su respuesta :

Integración a la economía mundial, acceso a nuevos productos y a nueva tecnología.

CORRECTO.

El punto de partida del ciclo de la producción es la definición del negocio porque


a través de este paso es posible identificar el nicho de mercado a que apunta la
empresa.
Su respuesta :

Falso

CORRECTO. El punto de partida del ciclo de la producción es la identificación de los


clientes.
Continuar
Cuando se combinan de manera reiterada los clientes con sus
necesidades, se puede decir que se generan las oportunidades de
negocio; las que pueden ser aprovechadas y capitalizadas a través de la
conformación de una empresa.
Su respuesta :

Verdadero

¡CORRECTO!

Establezca el área funcional que corresponde a cada pregunta que se propone:


Su respuesta :

¿Qué productos y/o servicios debemos ofrecer? = Diseño de productos y servicios


¿Qué equipo y tecnología son necesarios para los procesos? = Diseño de proceso y
planificación de capacidad
¿Qué tamaño deberá tener la planta para cumplir el plan? = Diseño de la organización
¿Quiénes serán nuestros proveedores? = Gestión del abastecimiento
¿Es viable subcontratar toda o parte de la producción? = Planeación y programación de
la producción
¡CORRECTO!

La administración de gente es el área de decisión más importante en operaciones, debido a


que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio. Las decisiones
sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación, despido, capacitación,
supervisión y compensación.
Su respuesta :

Verdadero

¡CORRECTO!

Una de las condiciones que deben tener los productos y ser tenida en cuenta por los
diseñadores industriales son:
Su respuesta :

Lograr la aceptación del cliente a través de sus cualidades y características.

¡CORRECTO!

El orden recomendable para seguir en el proceso de diseño de productos y procesos, es el


siguiente:
Su respuesta :

De forma paralela al diseño del producto se puede abordar el diseño del proceso

CORRECTO.

Algunas de las utilidades de los diagramas de proceso son:

1. Identificar las diferentes operaciones del proceso de producción.

2. Conocer el orden de las operaciones para ubicar de manera lógica los diferentes
puestos de trabajo de acuerdo con la secuencia del proceso.

3. Determinar la división del trabajo.

4. Establecer las necesidades de recursos económicos para la producción.


Su respuesta :

Las opciones 1, 2 y 3 son correctas.

¡CORRECTO!
¿Qué productos y/o servicios debemos ofrecer?:

¿Qué equipo y tecnología son necesarios para los procesos?:

¿Qué tamaño deberá tener la planta para cumplir el plan?:

¿Quiénes serán nuestros proveedores?:

¿Es viable subcontratar toda o parte de la producción?:

Algunas funciones y responsabilidades que tienen los administradores de


operaciones en las empresas son:

1. Son los responsables de la producción de los bienes o servicios en la


organización

2. Toman las decisiones que se relacionan con los sistemas de transformación que
se utilizan

3. Estudian la toma de decisiones en la función de operaciones

4. Seleccionan de manera exclusiva cuales son los productos y servicios que se


deben diseñar.
Su respuesta :

Las opciones 1, 2, y 3 son correctas.

CORRECTO.

El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a las decisiónes


operativas del Diseño de bienes y servicios
Su respuesta :

Falso

CORRECTO. El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a la


decisión ESTRATÉGICA del Diseño de bienes y servicios.

AREAS DE DECISION

ALGUNAS PREGUNTAS A RESPONDER


Diseño del producto y del servicio

¿Qué producto o servicio debemos ofrecer? ¿Cómo debemos diseñar estos productos o
servicios?

Gestión de calidad

¿Quién es responsable de la calidad? ¿Cómo definimos la calidad que queremos en nuestro


servicio o producto?

Diseño de proceso y planificación de capacidad

¿Qué proceso necesitarán estos productos y en qué orden? ¿Qué equipo y tecnología son
necesarios para estos procesos?

Localización

¿Dónde situaremos las instalaciones? ¿En qué criterio nos basaremos para elegir la
localización?

Diseño de la organización

¿Cómo organizaremos la instalación? ¿Qué tamaño deberá tener para cumplir el plan?

Recursos humanos y diseño del Trabajo

¿Cómo proporcionar un entorno de trabajo razonablemente bueno? ¿Cuánto se puede


esperar que produzcan nuestros empleados?

Gestión del abastecimiento

¿Deberíamos fabricar determinado componente o comprarlo? ¿Quiénes son nuestros


proveedores y quién puede quedar integrado en nuestro Programa electrónico?

Inventario, planificación de necesidades de material y JIT

¿Cuántos inventarios de artículos debemos llevar? ¿Cuándo volvemos a pedir?

Programación intermedia, planificación a corto plazo y planificación del proyecto

¿Es una buena idea subcontratar la producción? ¿Es mejor despedir a gente o mantenerlos
en nómina en los períodos de ralentización?

Mantenimiento
¿Quién se hace responsable del mantenimiento?

La administración de operaciones es responsable de la producción de bienes y servicios en


las empresas. Se encarga del proceso de toma de decisiones en la función de producción.
Estas personas tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de decisiones: proceso,
capacidad, inventario, fuerza de trabajo y calidad.

1. Calidad. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el
producto en todas las etapas de las operaciones: se deben establecer estándares, diseñar
equipo, capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de
calidad.

2. Proceso. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación que
se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y
tecnología, el flujo de proceso, la distribución de planta así como todos los demás aspectos
de las instalaciones físicas o de servicios. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a
largo plazo y no se pueden revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita una
fuerte inversión de capital.

3. Capacidad. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad


correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto. La capacidad a largo
plazo la determina el tamaño de las instalaciones físicas que se construyen. A corto plazo,
en ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de subcontratos, turnos adicionales
o arrendamiento de espacio. Sin embargo, la planeación de la capacidad determina no sólo
el tamaño de las instalaciones sino también el número apropiado de gente en la función de
operaciones. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las necesidades de la
demanda del mercado y el deseo de mantener una fuerza de trabajo estable.

4. Fuerza de trabajo. La administración de gente es el área de decisión más importante en


operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el
servicio. Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación,
despido, capacitación, supervisión y compensación. Administrar la fuerza de trabajo de
manera productiva y humana, es una tarea clave para la función de operaciones hoy en día.

5. Inventarios. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe


ordenar, qué tanto pedir y cuándo solicitarlo. Los sistemas de control de inventarios se
utilizan para administrar los materiales desde su compra, a través de los inventarios de
materia prima, de producto en proceso y de producto terminado. Los empresarios deciden
cuánto gastar en inventarios, dónde colocar los materiales y numerosas decisiones más
relacionadas con lo anterior. Administran el flujo de los materiales dentro de la empresa.

EL CICLO DE LA PRODUCCIÓN
Los productos y servicios son el resultado de realizar diferentes actividades y tareas a través
de las cuales se concluyen los procesos de transformación.
La producción de bienes y servicios cumple un proceso natural que tiene su origen y final
en el cliente. Te invito a conocer el ciclo de la producción a través de la siguiente
presentación:
EL CICLO DE LA PRODUCCIÓN
Para comprender el concepto del área de producción o de operaciones como se
conoce, es necesario entender como se
presenta el ciclo de la producción.
El punto de partida del ciclo de la producción es la identificación de los clientes.
La existencia de los clientes da origen a la identificación de sus necesidades.
Cuando se combinan de manera reiterada los clientes con sus necesidades, se puede
decir que se generan las
oportunidades de negocio.

Pero estas oportunidades de negocios solo pueden ser aprovechadas y explotadas de


manera continua a través de la

En ese orden de ideas, se puede concluir que Producción es


Una definición alternativa es la que define a los administradores de operaciones
como los responsables de la producción
de los bienes o servicios de las organizaciones. Los administradores de
operaciones toman decisiones que se relacionan
con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan.
Así pues, la administración de operaciones
estudia la toma de decisiones en la función de operaciones.

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