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La detección de los requerimentos de capacitación es el elemento más importante en la

elaboración de un programa de capacitación. Hacer un buen diagnóstico evita “capacitar
por capacitar”. Entre las técnicas más usuales para detectar las necesidades de
capacitación están las siguientes:
 Encuesta, que consiste en recoger la información aplicando un cuestionario
previamente diseñado en el que las respuestas se dan por escrito.
 Entrevista, que consiste en recabar la información a través de un diálogo entre el
entrevistador y el empleado. Es común entrevistar también al jefe directo del
empleado para preguntarle en qué considera que deben capacitarse sus
subordinados.
 Observación, que consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla
con el patrón esperado y de esta manera, detectar las deficiencias que te indican la
necesidad de capacitar. Consultores externos, que consiste en contratar personas
externas y especializadas en detectar necesidades de capacitación.
Los instrumentos más usuales son:
 Cuestionario, que es una forma impresa que contiene una lista de preguntas
específicas dirigidas a reunir información sobre conocimientos, habilidades,
opiniones acerca de aspectos del trabajo que desempeña la persona, o la empresa.
 Descripción y perfil del puesto, que consiste en analizar la descripción y perfil de
puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona
que lo desempeña. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que
la persona hace.
 Evaluación de desempeño, que consiste en comparar el desempeño de una
persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las
áreas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeño del
empleado.
CUESTIONARIO
El documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y
estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que
deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de
acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer
toda la información que se precisa.
Conjunto de preguntas a las que el sujeto puede responder oralmente o por escrito, cuyo fin es poner
en evidencia diferentes aspectos.
Reglas de redacción del cuestionario:

 El lenguaje utilizado debe estar acorde con el del sujeto al que se dirige la encuesta,
utilizando el vocabulario y términos adecos, y las preguntas redactadas de la forma más
corta posible, con el fin de facilitar su lectura y comprensión.
 Las preguntas deben plantearse con claridad y de forma inequívoca, un típico error de
redacción consiste en incluir dos preguntas en una, lo que conduce a no poder concretar a
cual corresponde la respuesta.
 Debe empezarse por las preguntas más fáciles o sencillas para pasar después a las más
difíciles o complicadas
 Se debe tener un especial cuidado con la información de preguntas que puedan resultar
delicadas o embarazosas para el encuestado, redactándolas de forma que pueda obtenerse
 la información sin provocar un rechazo o una falsa respuesta. Estas preguntas deben ir,
además, al final del cuestionario.
 No se debe incluir en las preguntas juicios de valor ni afirmaciones que puedan condicionar
las respuestas, ni que puedan verse afectadas por el orden en que figuren dentro del
cuestionario.
 Las preguntas deben formularse de forma que faciliten tanto el esfuerzo de memoria que
tenga que realizar el encuestado, como en su caso, la realización de cálculos, para evitar
errores en las respuestas

 ENCUESTA

Podríamos iniciar esta aclaración de conceptos diciendo que son instrumentos o herramientas para
la investigación cualitativa.
La encuesta es una técnica de recogida de información por medio de preguntas escritas organizadas
en un cuestionario impreso. Se emplea para investigar hechos o fenómenos de forma general y no
particular.
En la encuesta, a diferencia de la entrevista, el encuestado lee previamente el cuestionario y lo
responde por escrito, sin la intervención directa de persona alguna de las que colaboran en la
investigación.
Las repuestas se recogen de modo especial y se determinan del mismo modo las posibles variantes
de respuestas estándares, lo que facilita la evaluación de los resultados por métodos estadísticos.
La encuesta es un listado de preguntas escritas, abiertas o cerradas, llamadas cuestionarios que se
usan para recoger las opiniones de varias personas (profesores o alumnos), generalmente de forma
anónima, sobre muchos temas diferentes. Permiten recopilar mucha información en poco tiempo. El
mayor inconveniente es el riesgo de fiabilidad por falta de sinceridad en las respuestas o falta de
comprensión de las preguntas.

 ENTREVISTA
Es la acción y efecto de entrevistar o entrevistarse. Se trata de una conversación entre una o
varias personas para un fin determinado.
Es una técnica muy utilizada en psicología, sociología y educación que consiste en un diálogo entre
dos o más personas que cumplen los roles de entrevistador y entrevistado, con el objetivo de
conseguir una determinada información. Es una herramienta muy útil si el número de entrevistados
es reducido.
Una entrevista es un hecho que consiste en un diálogo entablado entre dos o más personas: el
entrevistador o entrevistadores que interroga y el o los que contestan. Se trata de una técnica o
instrumento empleado en diversas actividades profesionales (por ejemplo en investigación,
medicina, selección de personal). Una entrevista no es casual sino que es un diálogo interesado,
con un acuerdo previo y unos intereses y expectativas por ambas partes.
 INSTRUMENTO
Aparato diseñado para ser empleado en una actividad concreta.
  OBSERVACIÓN
La observación comprende el conjunto de operaciones por medio de las cuales el modelo de análisis
(constituido de hipótesis y conceptos) se somete a la prueba de los hechos al confrontarlo con los
datos observados. Este método implica determinar los indicadores de las variables (qué observar);
circunscribir el campo de los análisis empíricos en el espacio geográfico y social así como en el
tiempo (sobre qué observar); y centrar los instrumentos de la observación y la recopilación de los
datos propiamente dichos (cómo observar).
 TECNICA
La palabra técnica proviene del griego téchne, que se ha traducido
como “arte” o “ciencia”. Una técnica es un procedimiento que tiene como objetivo la obtención de
un resultado determinado, ya sea en la ciencia en la tecnología el arte o en cualquier otro campo. En
otras palabras, una técnica es un conjunto de reglas, normas o protocolos que se utiliza como medio
para llegar a un cierto fin.
La técnica es un conjunto de saberes prácticos o procedimientos para obtener el resultado deseado.
Una técnica puede ser aplicada en cualquier ámbito humano: ciencias, arte, educación etc. Aunque
no es privativa del hombre, sus técnicas suelen ser más complejas que la de los animales, que sólo
responden a su necesidad de supervivencia.