Gestión de Calidad ISO 9000

Valeria Sepúlveda Rey

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

21 de Enero del 2018

 INSTRUCCIONES

A partir de los contenidos estudiados esta semana:

1. Explique, con sus propias palabras, los principios de la gestión de la calidad

basados en la norma ISO 9000.

Para manejar una empresa u organización en forma exitosa se necesita que ésta sea

controlada en forma sistemática y transparente. Para lograr esto con éxito se puede

implementar un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su

desempeño usando como referente las Normas ISO 9000 donde se pueden identificar

8 principios:

 Enfoque al Cliente: Los clientes hoy en día cada vez son más exigentes con la

calidad de los productos o servicios que consumen, es por esto que las

empresas deben comprender esta realidad y esforzarse por cumplir con sus

exigencias.

 Liderazgo: Es fundamental para que el Sistema funcione que los líderes de las

empresas sean capaces de crear ambientes de compromiso y lealtad donde el

personal se involucre con los objetivos de la empresa.

 Participación del Personal: Es muy importante en un sistema de gestión de

calidad que todo el personal este comprometido, desde la gerencia hasta el

último nivel, ellos son el motor de la empresa y así sus habilidades serán

aprovechadas por la empresa.

 Enfoque basado en procesos: Para lograr resultados positivos las actividades

y los recursos se deben gestionar como proceso.

 Enfoque de sistema para la gestión: Lo que más desea la empresa es el logro

de los objetivos propuestos. Para ellos será necesario que la empresa detecte y

gestione de forma correcta todos los procesos relacionados entre sí.

 Mejora Continua: La mejora continua del sistema de gestión debe ser una

constante permanente en cualquier empresa, esta se basa en el ciclo Planificar,

Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

 Enfoque basado en los hechos: Las decisiones que se tomen deben estar

basadas en el análisis de los datos y la información concreta, no en supuestos o

especulaciones Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no

se puede controlar es un desorden total.

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una empresa y sus

proveedores dependen el uno del otro, y una buena relación es beneficioso para

aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

Es preciso establecer alianzas estratégicas con los proveedores para ser mucho

más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las

alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.

2. Mencione para cada principio un ejemplo de su implementación en una

organización. Ejemplos

Enfoque al cliente:

 Identificar las necesidades y expectativas que el cliente tiene en relación al

producto o servicio y traducirlas en objetivos a cumplir por la empresa.

 Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas permanentes y así

poder implementar nuevas mejoras.

Liderazgo:

 Establecer, mantener y promover la política de calidad a toda la empresa

para aumentar la toma de conciencia, la motivación, el compromiso y la

participación.

 Entregar los recursos necesarios para poder llevar a cabo la ejecución del

sistema de gestión de calidad.

Participación del personal:

 Capacitación para mejorar las competencias de los trabajadores.

Enfoque basado en procesos:

 Documentación, como por ejemplo protocolos, procedimientos de trabajo,

instructivos de trabajo, mediciones y controles.

 Enfoque de sistema para la gestión:

 Manual de calidad

 Asignar funciones y responsabilidades a cada trabajador según sus

competencias para cumplir los objetivos propuestos y hacer que

desaparezcan las barreras que impiden relacionarse entre una unidad y otra

mejorando la comunicación.

Mejora continua:

 Un ejemplo de para la mejora continua son por ejemplo las Inspecciones,

auditorías, mediciones en forma permanente, las que entregarán datos claros

y objetivos para buscar las mejoras correspondientes y corregir los errores.

Enfoque basado en los hechos:

 Ejemplo de este principio pueden ser los informes mensuales o semanales

entregados por los responsables de cada proceso.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

 Involucrar a los proveedores en las actividades de diseño y desarrollo de la

empresa y motivarlos para que implementen programas de mejora continua

en sus procesos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Enfoque al Cliente. Recuperado de:

http://abc-calidad.blogspot.cl/2011/05/enfoque-al-cliente.html

IACC (2013). Gestión de calidad ISO-9000. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

Semana 2.

Sistemas de Gestión de la Calidad. Recuperado de:

http://www.monografias.com/trabajos96/sistema-gestion-calidad-iso-9000/sistema-

gestion-calidad-iso-9000.shtml#principioa
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