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Aunque mucho se ha hablado sobre las normas ISO 9000, aún existe entre los
empresarios desconocimiento sobre como funciona este certificado internacional,
que cada día se impone mas en el mundo de los negocios.
Lo primero que hay que decir que la ISO se puede mirar desde dos perspectivas:
como un modelo necesario para asegurar la calidad, o como un sistema de
gestión integral que sirve para sostener, monitorear y mejorar los logros obtenidos
una vez recibida la certificación.
Las empresas pueden usar la ISO para ser más sanas (producir con estándares
ecológicos), tener satisfechos a sus clientes y ser económicamente exitosas.
Sin embargo, la sola norma no es suficiente para que la empresa alcance estos
beneficios; también es necesario que, paralelamente, implemente un sistema de
gestión integral, que consiste en desarrollar habilidades gerenciales para
presentar resultados que se traducen en utilidades y en un ambiente de trabajo
más agradable y eficaz.
¿CÓMO FUNCIONA?
Por ello, dichas normas son básicamente un modelo de gestión de la calidad que
le garantiza al cliente la total confianza en todos los procesos que se usan para
desarrollar el producto o servicio que va a comprar, que los equipos que se utiliza
están calibrados, que el personal está debidamente entrenado para hacer esa
tarea, que los documentos están debidamente organizados.
INVERSIÓN A FUTURO
Este hecho de que sólo haya 187 certificados se debe quizás a que conseguir
ISO es un proceso costoso, que vale alrededor de $ 30 millones.
"pero este dinero se tiene que entender como una inversión y no cómo un gasto;
el empresario, asume algunos costos que le sirven y que van a ser representados
en su rentabilidad, crecimiento, competitividad y en la experiencia de la
organización".
Así mismo para que el proceso de certificación sea accesible a las empresas de
cualquier envergadura, existen entidades como el Centro de Desarrollo
Empresarial, que cofinancia el 50% de la inversión, el Sena, Colciencias o el
Centro de Productividad del Pacífico.
Contrario a lo que se pueda pensar, hoy por hoy son más las empresas de
servicios que las de manufactura, las que se están acercando al modelo.
Compañías de ingeniería, de mercado y hasta el mismo gobierno están a exigir
plan de calidad a través del Invías, que es un gran contratante del Estado.
APRENDER A GERENCIAR
Debido a que la ISO 9000 establece qué es lo que se debe tener, pero no cómo
hacerlo, cada organización debe adecuar sus procesos para conseguir la norma.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Código:ME-QC-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 10-03-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación
Versión: 01
de un Sistema de Gestión de Calidad".
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Sistema de Gestión Material de estudio: “ISO 9000, La Calidad Mas allá de
de Calidad
la Certificación”.
Todavía son muchas las empresas que consideran que se trata de una
moda pasajera que no les incumbe, o que buscan únicamente una
Certificación de Calidad para lucir en sus catálogos. Otras fracasan al
implantar Procesos de Mejora mal enfocados y superficiales, basados en ideas
incorrectas, que acaban siendo abandonados con la consiguiente frustración y
el convencimiento de que todo el movimiento acerca de la calidad no sirve para
nada.
Sin embargo, nadie discute que la mejor forma de operar en una empresa es
hacer correctamente, a la primera, y con el menor consumo de recursos,
las actividades necesarias para satisfacer cada vez mejor a los clientes,
internos y externos. En eso consiste precisamente un proceso de Gestión
Integral o Total de la Calidad. Se trata de mejorar continuamente cada una de
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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Fecha: 10-03-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación
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Sistema de Gestión Material de estudio: “ISO 9000, La Calidad Mas allá de
de Calidad
la Certificación”.
las tareas que se llevan a cabo en una empresa y, de este modo, lograr que sea
cada vez más competitiva.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/37/iso.htm