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UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZÁN”

DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

TURISMO
Escuela Académico Profesional de Ciencias
Administrativas

“IMPACTO EN LA CAPACITACIÓN AL
PERSONAL DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE AMARILIS, MEDIANTE EL USO
DE CORREO ELECTRÓNICO Y LA RED
YOUTUBE, 2015”

PROYECTO DE TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
Presentado por las Bachilleres:

Paola Carolina Bravo Isidro

Dianne Vanessa Herrera Garcia

HUÁNUCO – PERÚ
2015
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ÍNDICE GENERAL

I. Generalidades 3
1.1 Título: 3
1.2 Tesistas 3
1.3 Asesor 3

II Problema de Investigación 3
2.1 Planteamiento del Problema 3
2.2 Formulación del Problema 5
2.3 Objetivos de la Investigación 5
2.2.1 Objetivo General 5
2.2.2 Objetivo Específicos 6
2.4 Justificación de la Investigación 7
2.5 Viabilidad 7
2.6 Limitaciones 8

III Marco Teórico 8

3.1 Antecedentes de la investigación 8
3.2 Bases teóricas 12
3.3 Definición de términos básicos 23
3.4 Formulación de la hipótesis 24
3.4.1. Hipótesis General 24
3.4.2. Hipótesis Específicas 24
3.5 Variables 25
3.6. Operacionalización de las variables 25

IV Marco Metodológico 26
4.1 Nivel de investigación 26
4.2 Tipo de investigación 26
4.3 Diseño de la Investigación 27
4.4 Métodos de investigación 27
4.5 Población 29
4.6 Muestra 29
4.7 Técnicas e instrumentos 30
4.8 Procesamiento y presentación de datos 30
V Cronograma 31
VI Presupuesto 31
VII Bibliografía 32
Anexo 34
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I. GENERALIDADES
1.1 Título:
“Impacto en la capacitación al personal de la Municipalidad Distrital de
Amarilis, mediante el uso de correo electrónico y la red Youtube, 2015”
1.2 Tesistas:
Bachiller en Administración Paola Carolina Bravo Isidro
Bachiller en Administración Dianne Vanessa Herrera Garcia
1.3 Asesor:
Dr. Eduardo Melgarejo Leandro

II. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del Problema.

Hoy en día a nivel mundial, las redes sociales a través de la Internet son la
principal fuente de comunicación, que se caracteriza por tener usuarios
registrados en el 95% de los países; en este medio se pueden realizar varias
actividades, tales como enviar mensajes, enviar archivos, hacer contacto
con gente nueva, establecer nuevos amigos, comunicar y comentar hechos
y noticias, difundir productos y servicios, realizar procesos de capacitación,
etc.
Las redes sociales constituyen una enorme sala virtual de Intercambio de
Información, donde los usuarios comparten con otros todas las actividades
que realizan, así como contenidos multimedia o bien simplemente textos,
estando en contacto constante y con actualizaciones en tiempo real,
realizando intercambios de información y dando lugar a debates y
comentarios sobre un contenido en particular.

El correo electrónico o email es un servicio de Internet, que sirve para enviar

y recibir mensajes en forma rápida y segura a través de un canal electrónico
o informático; es un servicio de red que permite que dos o más usuarios se
comuniquen entre sí por medio de mensajes que son enviados y recibidos a
través de una computadora o dispositivo afín.
Un correo electrónico responde a un modelo tipo carta escrita, que contiene
remitente, destinatario, asunto, mensaje, y que permite a su vez adjuntar
 4

archivos como documentos de texto o imágenes. Mediante este sistema se

realiza comunicación a distancia en todo el mundo sea mucho más rápido,
fácil y barato que hacerlo por otros sistemas como las hoy antiguas cartas.
Las red social más popular de hoy en día es el Facebook, que contiene una
actualización en tiempo real basada en compartir actualizaciones de estado,
contenidos multimedia y enlaces, y por otro lado tenemos a Twitter, donde
todos los usuarios están inmersos en una especie de sala de chat universal,
compartiendo mensajes de 140 caracteres y pudiendo realizarse menciones
y mensajes privados entre cada uno de los miembros registrados.
En la ciudad de Huánuco, los gobiernos locales, en los que se encuentran
las Municipalidades Provinciales y distritales, conscientes de la importancia
del uso de la tecnología, están adaptándose a los cambios tecnológicos de la
información y comunicación, al utilizar herramientas de comunicación y los
servicios del Internet en sus procesos administrativos y operativos.
El no uso de las redes sociales por Internet para fines de comunicación se
debe probablemente por el desconocimiento que tienen funcionarios y
trabajadores cuando se desean implementar los servicios del Internet en
fines de mejora institucional. A la fecha la mayoría de los gobiernos locales
están implantando sistemas de información en sus procesos administrativos
para el procesamiento de información y mejora de sus procedimientos de
gestión, sin embargo se usa muy poco en los procesos de capacitación del
personal.
Las capacitaciones en los gobiernos locales se realizan con poca frecuencia
y con sistemas tradicionales, de realizar en un auditorio con clases
presenciales y sistemas de evaluación convencionales. En pocas
oportunidades se usan los medios digitales como son las redes sociales o los
portales web del Internet
El presente proyecto está orientado a implementar un sistema de
capacitación mediante el servicio de correo electrónico y de la red social
informática Youtube, dirigido a los trabajadores de la Municipalidad Distrital
de Amarilis , Huánuco; los cursos estarán enfocados a los trabajadores
administrativos en temas relacionados a Gestión Administrativa, durante el
periodo de Mayo a Julio de 2015.
 5

2.2 Formulación del Problema.

Las interrogantes planteadas respecto al problema serán las siguientes:

Problema General:
¿Qué impacto se genera en la capacitación a personal administrativo de la
Municipalidad Distrital de Amarilis, mediante el uso del correo electrónico y
de la red YouTube?

Problemas Específicos:
 ¿El personal administrativo de la Municipalidad de Amarilis dispone y usa
una cuenta de correo electrónico?
 ¿La Municipalidad de Amarilis, tiene planificado en el presente año,
realizar procesos de capacitación orientado a los trabajadores
administrativos?
 ¿Los trabajadores administrativos, tienen un nivel de experiencia en el
uso de correo electrónico y de la red social YouTube para fines de
capacitación?
 ¿La Municipalidad de Amarilis cuenta con personal calificado para
realizar el proceso de capacitación mediante el sistema de correo
electrónico y la red YouTube?
 ¿Se tiene conocimiento de los cursos necesarios que el personal
administrativo de la Municipalidad requiere para la mejora institucional?
 ¿La Municipalidad cuenta con los recursos informáticos necesarios para
implementar el proceso de capacitación al personal administrativo
mediante el sistema del correo electrónico y la red YouTube?

2.3. Objetivos de la investigación

2.3.1. Objetivo General:
1. Determinar el impacto que se genera en la capacitación del personal
de la Municipalidad Distrital de Amarilis, mediante el uso del correo
electrónico y la red Youtube
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2.3.2. Objetivos Específicos:

 Determinar la disposición de una cuenta de correo electrónicodel
personal administrativos de la Municipalidad de Amarilis, Huánuco
 Determinar si se tiene planificado realizar procesos de capacitación
orientado a los trabajadores administrativos en la Municipalidad Distrital
de Amarilis.
 Determinar el nivel de experiencia que tiene el personal administrativo de
la Municipalidad de Amarilis, en el uso de correo electrónico y la red
social YouTube para fines de capacitación.
 Determinar si la Municipalidad de Amarilis cuenta con el personal
calificado para realizar procesos de capacitación mediante el sistema de
correo electrónico y la red YouTube.
 Determinar si se tiene conocimiento de los cursos necesarios que el
personal administrativo de la Municipalidad Distrital de Amarilis, para
fines de mejora institucional.
 Determinar si la Municipalidad cuenta con los recursos informáticos
necesarios para implementar el proceso de capacitación al personal
administrativo mediante el sistema de correo electrónico y la red
YouTube.
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2.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

El presente trabajo de investigación se justifica por las siguientes razones:

En el aspecto práctico: se justifica por que permitirá conocer la forma en que

utilizan los elementos de la tecnología de información en procesos de
capacitación orientado al sector público

En el aspecto metodológico: el estudio propuesto permitirá determinar si

las formas de uso los métodos modernos de capacitación son acordes con
los modelos y paradigmas formulados por la ciencia de la Internet y sus
servicios informáticos.

En el aspecto Social: Se beneficiará a los trabajadores administrativos de la

Municipalidad Distrital de Amarilis, dotando de capacitación en cursos y
temas que mejoren la gestión administrativa.

En el aspecto organizacional: Con los resultados obtenidos en el trabajo

de investigación, las Municipalidad mejorar su calidad de servicio orientado a
la buena atención de la colectividad amarilense.

2.5 VIABILIDAD

Los aspectos que contribuirán al desarrollo del trabajo de investigación

planteados, se señalan a continuación:

Accesibilidad: Se cuenta con autorización verbal de los funcionarios de la

Municipalidad Distrital de Amarilis, para tener acceso a la información de sus
trabajadores, así como implementar el proceso de capacitación mediante los
sistemas propuestos en el trabajo de investigación.

Bibliográfica: En la Biblioteca de la UNHEVAL y en la Librería Universitaria

(LIBUN) se cuenta con bibliografía pertinente y actualizada.

Económico: Los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto serán

proporcionados por las investigadoras, quienes garantizan la disposición
económica del 100%.
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Potencial humano: Para el desarrollo del proyecto se cuenta con potencial

humano necesario, los cuales estarán conformados por las responsables del
proyecto en calidad de egresadas de la carrera profesional de Ciencias
Administrativas, el apoyo de un especialista en Tecnologías de información
de la UNHEVAL, así como el apoyo de algunos docentes de la EAP de
Ciencias Administrativas de la UNHEVAL.

2.6 LIMITACIONES

No se estiman limitación alguna en el desarrollo del trabajo de investigación.

III. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

3.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.1. A NIVEL LOCAL
A. Dominguez Ramirez, Mirko Edgar y Contreras Fernandez, Percy
Enrique. “Las consecuencias de las nuevas tecnología de
información y comunicación en la eficacia de la gestión de
actividades de capacitación en la Municipalidad Provincial de
Ambo, Huánuco, en el año 2010”. Tesis desarrollada para obtener
el título profesional de Licenciado en Administración en la
UNHEVAL, llegaron a las siguientes conclusiones:
Conclusión final:
Que, la eficacia de la gestión de actividades de capacitación para
el caso la Municipalidad Provincial de Ambo – Huánuco, se mejora
empleando las nuevas tecnologías de la información y
comunicaciones, a través del nivel de información vía Internet, del
grado de utilización del correo electrónico, del grado de interacción
entre dependencias vía correo electrónico, del nivel de
actualización científico tecnológico y del grado de apoyo de la
capacitación en equipos y sistemas de nuevas tecnologías.
Conclusiones específicas:
a. El planeamiento de las actividades de capacitación empleando
tecnologías de la información y comunicaciones ha permitido
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en mediana medida (42.9% funcionarios y 50% profesionales)

la formulación y/o actualización de planes, proyectos o cursos;
en mediana medida (14.3% Funcionarios y 8,3% profesionales)
y en mediana medida (28.6% y 4.2%) para el
conocimiento/difusión de las nuevas tecnologías.
b. El control de las actividades de capacitación a través del
monitoreo dinámico del desempeño individual y organizacional
empleando las tecnologías de la información y comunicaciones
tales como el correo electrónico ha permitido en pocas veces
(35.7% Funcionarios y 12.5% Profesionales) la interacción con
funcionarios externos a la Organización; en mediana medida
(28.6% Funcionarios y 25% Profesionales) la interacción con
personas de su dependencia y en gran medida (21.4%
Funcionarios y 8.3% Profesionales) la interacción con personas
de otras dependencias de la Municipalidad.
c. La organización de la Municipalidad Provincial de Ambo se ha
flexibilizado y se ha tornado funcionalmente horizontal,
permitiéndole adaptarse al entorno cambiante de las
actividades de capacitación, mediante el establecimiento de
comunicaciones vía correo electrónico entre todos los niveles
de las diferentes dependencias en pocas veces (28.6%
Funcionarios y 16.7% Funcionarios, 22.7% Técnicos) con los
Gerentes y Jefes de Oficina; en mediana medida (21.4 %
Funcionarios y 12.5% Profesionales) para la interacción con el
personal profesional; y en pocas veces (21.4 % Funcionarios,
33.3% Profesionales y 27.3% Técnicos) con el personal técnico
de la Municipalidad.
d. La dirección de las actividades de capacitación mediante la
actualización científico tecnológico posible a través de las
nuevas tecnologías se ha mejorado, en mediana medida
(21.4% Funcionarios, 16.7% Profesionales) para la propuesta
de nuevas actividades de capacitación, en mediana medida
(14.3% Funcionarios y 20.8% Profesionales) para el desarrollo
de proyectos en su área, y pocas veces (57.1 % Funcionarios,
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50% Profesionales y 27.3%) para la elaboración de revisas y

boletines
e. El acceso a la Internet en el lugar de trabajo por los funcionarios
es en un nivel de 92.9%, para los profesionales en 66.7% y
para los técnicos en 77.3% en sus diversas frecuencias: a
veces, medianamente y muchas veces
f. El conocimiento del uso del correo electrónico en las actividades
laborales: para los funcionarios e un nivel del 100%, para los
profesionales en el 100% y para los técnicos es en el 93.2%.
g. Las facilidades disponibles que ofrece la Municipalidad para
tener acceso a los programas de capacitación son muy
limitadas, teniendo un nivel de 7.3% en los programas de
maestría, 9.8% en programas de cursos de especialización,
3.7% en carreras profesionales y 4.9% en diplomados.

3.1.2. A NIVEL NACIONAL:

A. William Edward Burghardt. “Gerenciando una Organización
Educativa hacia una organización que aprende – propuestas,
2009”. Tesis desarrollada para obtener el título profesional de
Licenciado en Administración de la Universidad del Pacífico, llegó
a la siguiente conclusión:
La tecnología e información constituyen las bases para lograr una
gestión educativa nacional consistente y alineada en el tiempo y el
mundo, los sistemas de información basados en las tecnologías de
información están al alcance de las organizaciones educativas en
todo el mundo y constituyen medios eficaces que posibilitan una
mejor forma de enseñanza y aprendizaje en todos los niveles de la
educación de la persona.
B. Fernández-Baca, Jorge. “Modelo de Programa Educativo Basado
en las Nuevas Tecnologías Información y Comunicación diseñado
para la Universidad del Pacifico, 2008”. Tesis desarrollado para
obtener el grado de Magister en Administración de la Universidad
del Pacífico, llegó a la siguiente conclusión:
 11

Para implementar un moderno programa educativo basado en las

nuevas tecnologías de información y comunicación, se requiere,
combinar en justa proporción los recursos y metodologías
tradicionales con las nuevas tecnologías de comunicación e
información que utilizan el Internet, software multimedia, sistemas
de información, bases de datos y conocimientos, entre otros para
potenciar la educación a través de un programa de formación “on
line”, cuyo modelo se muestra a continuación.

C. EXPERIENCIAS Y TEXTOS RELACIONADOS AL TEMA DE

ESTUDIO
Existe abundante bibliografía en el tema de las tecnologías de la
información que tratan sus diversos aspectos, entre ellos, la actual
tendencia de las empresas en los países desarrollados hacia las
transacciones digitales en régimen de autoservicio que está
cambiando el estilo de vida de las personas y las expectativas
planteadas a las empresas.
Por otro lado, desde la perspectiva del alumno, las nuevas
tecnologías le ofrecen la posibilidad de capacitarse desde su
puesto de trabajo o su hogar. Estas opciones están disponibles en
instituciones locales, como el Instituto TECSUP de la ciudad de
Lima, vinculadas a la tecnología y en Universidades extranjeras,
como la Universidad Tecnológica de Monterrey, a través de sus
contrapartes en diferentes países.
 12

Asimismo, los encargados de la gestión de actividades de

capacitación utilizan las nuevas tecnologías para los procesos
administrativos tradicionales y de ser el caso, para llevar todo el
sistema de documentación exigido por las entidades certificadoras
de calidad ISO, como por ejemplo la Universidad Norbert Wiener
en el Perú.
Cabe destacar que a nivel internacional, organismos como la
Unión Internacional de Telecomunicaciones están realizando
actividades y generando bibliografía, encaminadas hacia la
sensibilización de los gobiernos para la transición adecuada hacia
una Sociedad de la Información por parte de los países con menor
grado de desarrollo, como el nuestro.

3.2 MARCO TEÓRICO

3.2.1 Internet:
Internet es una red, un mecanismo que permite transmitir información de
un computador a otro u otros computadores. Se origina en 1969, en el
Departamento de Defensa de los Estados Unidos a consecuencia de la
tensión a nivel mundial producida por la guerra fría, en un proyecto para
comunicar algunos centros computacionales alrededor del país, proyecto
que recibió el nombre de DARPANET, que consistía en desarrollar un
sistema de información militar donde esta mantuviera su operatividad,
incluso si alguno de los centros computacionales fuera bombardeado
con el objeto de mantener la comunicación, esta red no tenía nodos
centrales, y su esquema se basaba en paquetes de información
enviados a diferentes computadores de acuerdo con el protocolo
estándar de Internet, los cuales contenían la dirección de origen, destino,
número de secuencia y contenido, por lo tanto cuando llegaban a destino
se unían y entregaban la información.
En 1972 pasa a llamarse ARPANET. Luego de esto, instituciones
académicas tomaron interés en este proyecto, fue así como la National
Science Fundation (NSF) dio seis centros de súper computación a otras
universidades a través de ARPANET. En 1979 ARPA (Advanced
Research Projects Agency), crea la primera comisión de control de la
 13

configuración de Internet y en 1981 se define el protocolo TCP/IP. En

1983 ARPANET se separa de la red militar, pudiendo de esta manera
acceder a la red empresas, universidades y demás instituciones. En
1986, la National Science Fundation, inicia el desarrollo de NSFNET,
que estableció cinco centros de supercomputadoras para proveer un alto
poder de proceso. En 1991 la red comienza a alejarse de Unix y otros
lenguajes de aplicación y comenzó a usarse la interfase basada en
Windows. En 1993 apareció MOSAIC, el primer navegador de la web de
gran difusión, y en septiembre el primer servidor web en Español. En
1994 nace Nescape y su navegador Navigator. A fines de 1996 y reúnen
34 universidades de Estados Unidos para acordar el desarrollo de una
infraestructura en la que fuera posible explotar aplicaciones avanzadas,
lo que a ganado muchos adherentes a la espera de Internet.
3.2.2 Funcionamiento de Internet
Internet es un conglomerado de ordenadores de diferente tipo, marca, y
sistema operativo, distribuidos por todo el mundo y unidos a través de
enlaces de comunicaciones muy.
Dada esta diversidad se presentan muchos problemas y estos se
solucionan mediante la utilización de protocolos. Un protocolo en
Internet, es un lenguaje de reglas y signos que rigen el intercambio de
información entre computadores. La forma de lograr la interconexión
física, se puede dar de variadas formas: - Mediante una red de área local
(LAN). - Enlaces Nacionales. - Enlaces Internacionales. - Mediante
MODEM. (Dispositivo usado para transferir datos entre ordenadores a
través de una línea telefónica que unifica la información, para que pueda
ser transmitida por dos medios distintos, y su velocidad es medida en
Baudios). El protocolo IP (Internet Protocolo), maneja las
comunicaciones realizadas en Internet, independiente de las
aplicaciones que se estén utilizando, estas se comunican entre sí
descendiendo a un nivel inferior a través del protocolo IP, que define el
intercambio de datos entre el computador y los ruteadores (Routers), lo
que va de un origen a un destino, se fracciona en porciones, se
empaqueta en paquetes IP y se transmite. En el nivel IP se crean las
bases de entendimiento entre la cantidad de hardware y arquitecturas de
 14

red diferentes, que se dan en Internet. En cuanto al trasporte de los

paquetes de datos, como Internet es una red de redes conectadas entre
sí, dentro de cada red, tendrá que haber al menos un computador
conectado con otra red exterior, el que recibe el nombre de Router, este
reconoce un paquete y comprueba que no es para ninguna máquina
conectada a su red, y así lo manda a otra red donde llega al Router
siguiente, hasta que llega al Router de la red donde el computador de
destino está conectado, entonces es entregado directamente. En cuanto
al formato que deben tener los paquetes para que no se extravíen en la
red, deben señalar el emisor y el receptor, para que los Routers puedan
identificar de manera eficiente su destino.
3.2.3 El correo electrónico.
El correo electrónico es un servicio de Internet. El primer programa para
enviar correo electrónico fue creado en 1971 por Ray Tomlinson. El
correo electrónico o e-mail, es la aplicación más sencilla y más usada de
Internet y es un servicio de correo en la red, cualquier usuario puede
enviar y recibir mensajes a través de la red. Para poder enviar un
mensaje por correo electrónico, es necesario disponer de una dirección
de correo electrónico, lo cual identifica a una persona y el computador
con el propósito de intercambiar mensajes vía correo electrónico, la
estructura básica de una dirección de e-mail es:
Username@host.subdomain.second-leveldomain.first-leveldomain
Ejemplo: Granadino45@hotmail.com Granadino45: Nombre del Usuario
Hotmail: Second Level Domain, que es aquella parte del nombre de
dominio que identifica a su titular. com: Top Level Domain, que es
aquella parte del nombre del dominio que señala que el second level
domain está inscrito en la base de datos “.com.”, que originariamente
agrupaba a las entidades comerciales.
3.2.4 Estructura del correo electrónico
Un mensaje de correo electrónico se compone de una cabecera con los
datos identificativos del mensaje y del texto del mensaje.
a) Cabecera del mensaje: En la cabecera del mensaje van los datos
identificativos, tanto como del remitente y el destinatario, por otra parte
existen varios servicios de correo donde cada servidor por el cual vaya
 15

pasando el mensaje ira incluyendo en la cabecera sus datos, la

cabecera es absolutamente legible por todos los ordenadores.
Datos que se pueden observar en esta figura: - Fecha en que se envió el
e-mail (Date). - Asunto del Mensaje (Subject). - A quien va dirigido. -
Quien lo envía - Identificador que posee ese correo - Los campos que
empiezan por RECEIVED, indican los servidores por los que ha pasado
el mensaje, el primer received y el ultimo, señalan el servidor del emisor
y del destinatario del mensaje. b) Cuerpo del Mensaje: El cuerpo del
mensaje consiste en el texto del mensaje propiamente dicho y su
naturaleza será un tema discutido más adelante. Además del texto se
peden adjuntar datos a través de documentos de distinto tipo, como son
hojas de cálculo, fotografías, bases de datos, audio, entre otros.
3.2.5 Operatividad del correo electrónico
Para una mayor comprensión de este punto, es necesario aclarar ciertos
términos como son los tipos de usuario que puede tener una red. Dentro
de un red participan varios usuarios, dependiendo de la manera que
tengan de acceder a ella. Nodo: Aquella máquina que pertenece a la red
y que se encarga de rutear el correo en unión con el resto. Punto:
Usuario que está relacionado a un nodo mediante un Software especial y
que tiene la ventaja de realizar las tareas de forma semiautomática, no
tiene las obligaciones de un nodo cuando debe gestionar en la red.
Terminal: Usuario relacionado con un nodo pero no posee ese Software
especial, si no que entra directamente como terminal a la BBS del nodo
(Un BBS es una software que tiene una computadora el cual permite que
otras computadoras se conecten a ellas a través de un módem o por red.
Con una conexión a un BBS se puede leer, consultar e interactuar con la
información que se encuentra dentro de ella). Después de estas
definiciones veremos la operatividad. El correo electrónico funciona a
través de lo que se denomina redes. Una red es un conjunto de
personas que tiene establecidos unos sistemas en su ordenador,
mediante los cuales se intercambian mensajes. La red funciona
mediante un sistema que recibe el nombre de “Rutado de mensajes”, en
que todo usuario de la red está conectado con otro usuario de una forma
fija y esta a su vez con otro. Cada uno de estos usuarios de la red
 16

reciben el nombre de nodos de la red, y por regla general, cada uno

tiene una BBS, esto incrementa el volumen de la red, ya que cada
usuario de las BBS puede escribir en este sistema de mensajería lo cual
hace que fluya correo de los nodos y de sus usuarios.
Cuando el usuario envía el correo electrónico el programa de correo se
conecta con el host del proveedor de acceso y este envía el mensaje al
host del destinatario, los mensajes se almacenan en un buzón hasta que
el destinatario decide conectarse a la red y leer su correo, es importante
hacer hincapié en que los mensajes no llegan al computador del
propietario de la casilla electrónica si no que a su servidor, por ello si el
computador está inactivo los mensajes no se pierden, si no que esperan
en el host.

3.2.6 Naturaleza del Correo Electrónico

Enviar una carta por el correo ordinario implicaba el hecho de introducirla
en un sobre, ponerle un sello, la dirección del destinatario y el remitente,
luego ponerla en un buzón de correo con la seguridad de que el
contenido no sería leído si no solo por su destinatario, al menos que
rompieran el sobre. Con el desarrollo del correo electrónico el panorama
cambia y varios temas entran en juego y uno de ellos es precisamente la
privacidad del mensaje entre otros temas como son la suplantación de la
identidad de quien recibe el mensaje, o el tema de la firma electrónica
para dar una garantía de veracidad al correo o a las mismas
transacciones que se realizan por Internet, de ahí la necesidad de
determinar cuál es la naturaleza del correo electrónico, para efectos de
velar por la seguridad y protección del mismo. En algunos artículos
publicados en la misma red de Internet, se pueden encontrar algunas
alusiones acerca de que es un correo electrónico en cuanto a su
naturaleza, por ejemplo: para internautas.org, un correo electrónico es
una postal, no una carta ya que puede pasar por múltiples servidores y
redes que la pueden leer y está identificada para saber quien la ha
enviado y a quien va dirigida. Otros trabajos señalan en relación a la
naturaleza del correo electrónico y en atención y a la normativa vigente
en España, que “ el correo electrónico de persona a persona, es un
 17

correo como otro cualquiera, una correspondencia privada protegida por

el derecho al secreto de las comunicaciones postales, derecho
reconocido en la constitución” . Otras opiniones en relación a la
naturaleza del correo electrónico, se pueden encontrar en fallos dictados
en diversos casos y que han señalado que es lo que se debe entender
por correo electrónico. Caso Lanata, Jorge s/ desestimación: “El avance
de la tecnología, pareciera haber dejado en la obsolencia el bien jurídico
que tutela el derecho penal, en especial sobre la protección de los
papeles privados y la correspondencia. Pero queda claro que el tan
difundido e-mail de nuestros días es un medio idóneo, certero y veloz
para enviar todo tipo de mensajes, misivas, fotografías, archivos
completos, entre otras; es decir una amplia gama de posibilidades que
brinda el correo tradicional al usuario que tenga acceso al nuevo
sistema. Para su funcionamiento se requiere un prestador del servicio, el
nombre del usuario y un código de acceso que impide a terceros
extraños la intromisión en los datos que a través del mismo pueden
emitirse o archivarse. Sentadas estas bases preliminares, nada se
opone a definir al medio de comunicación electrónico como verdadero
correo en versión actualizada”. Un segundo caso es el llamado “Vía
Networks” que toma la misma exposición sobre la naturaleza del correo
electrónico, entregado en el fallo anterior. En vista de todo lo expuesto,
corresponde dar una conclusión relativa a la naturaleza del correo
electrónico, es necesario reconocer que se trata de una carta cualquiera,
dado que tiene un remitente, un destinatario y un contenido, que por el
mismo hecho de enviarse vía correo electrónico es secreto ya que el
destinatario tiene una clave que es personal con la cual puede acceder
al servicio y conocer el contenido del mismo, igual que con el correo
ordinario, la diferencia es que este se encuentra en soporte de papel y
es este el que expresamente contempla la legislación vigente. Por todo
esto somos partidarios de que el correo electrónico, es una
correspondencia común y su forma se justifica por el avance de las
tecnologías, la rapidez, la comodidad y el bajo costo que significa
acceder a Internet Luego, situándonos en un aspecto más bien laboral,
en cuanto al estudio de la naturaleza jurídica y después de haber
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concluido de que el correo electrónico es una forma de correo similar a

la tradicional, es decir, epistolar, nos parece interesante, referirnos a la
naturaleza jurídica del Correo electrónico, pero desde otro punto de
vista, tal como lo vislumbro el Tribunal Supremo del Trabajo , de Brasil,
en sentencia de 18 de Mayo de 2005, donde se consideró “que la cuenta
de correo electrónico ofrecida por la empresa puede ser definida
jurídicamente como una “herramienta de trabajo”, admite que pueda
utilizar el correo electrónico para fines particulares pero en forma
comedida y observando la moral y las buenas costumbres.

3.2.7 CAPACITACION AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA

MUNICIPALIDAD

DEFINICIÓN:
En términos generales, capacitación refiere a la disposición y aptitud que
alguien observará en orden a la consecución de un objetivo
determinado.
Básicamente la Capacitación está considerada como un proceso
educativo a corto plazo el cual utiliza un procedimiento planeado,
sistemático y organizado a través del cual el personal administrativo de
una empresa u organización, por ejemplo, adquirirá los conocimientos y
las habilidades técnicas necesarias para acrecentar su eficacia en el
logro de las metas que se haya propuesto la organización en la cual se
desempeña.

DIMENSIONES DE LA CAPACITACIÓN:
1. LA CAPACITACIÓN DE INDUCCIÓN
Ésta comienza y continúa durante todo el tiempo que un empleado
presta sus servicios en una organización. Al participar en un programa
formal de inducción, los empleados adquieren conocimientos,
habilidades y actitudes que elevan sus probabilidades de éxito en la
organización.
 19

2. LA CAPACITACIÓN EN HABILIDADES
La capacitación para la utilización de equipos y la capacitación de
diversidad tienen una importancia fundamental en
las organizaciones actuales.
3. LA CAPACITACIÓN COMBINADA
Consiste en programas de entrenamiento que combinan la experiencia
práctica del trabajo, con la educación formal que se recibe.

4. LOS PROGRAMAS DE INTERNADO

Revisten especial eficacia porque brindan experiencia en el puesto y
fuera de éste.

Otros métodos fuera del trabajo incluyen las conferencias o discusiones,

la capacitación en el aula, la instrucción programada, la capacitación
por computadora, las simulaciones, los circuitos cerrados de televisión,
la capacitación a distancia y los discos interactivos de video, entre otros.
Estos últimos métodos pueden suponer una aportación al esfuerzo de
capacitación de un costo relativamente bajo en relación con la cantidad
de participantes que es posible alcanzar.
Cabe destacar, a su vez, que cada día está adquiriendo mayor
importancia el e-learnig. El mismo consiste en un nuevo modelo de
aprendizaje, progreso y desarrollo profesional, se trata de la capacitación
a través de Internet, on-line.

MEDICIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Las tareas menos atractivas para los profesionales de Recursos
Humanos son, tal vez, las que implican formularios, estadísticas y
mediciones. Sin embargo, son importantes porque impactan sobre la
calidad de las prácticas. Las empresas buscan cada vez más
implementar capacitaciones que incluyan la medición de los resultados.
Lo que no está tan claro es cómo hacerlo.
La mayoría de las organizaciones que realizan capacitaciones relevan
los resultados a través de comentarios espontáneos y encuestas de
satisfacción, que realizan los participantes al finalizar el dictado. Si bien
 20

estas herramientas aportan información útil, no llegan a medir el efecto

de lo aprendido en el puesto de trabajo. Es así que, muchas veces, todo
lo interesante que puede haberse rescatado en el curso se pierde
rápidamente en la abrumadora vorágine cotidiana, junto con el tiempo y
el dinero invertidos.

CAPACITACIÓN MEDIANTE EL USO DE LAS TICS

Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la capacitación
vienen construyendo desde hace varias décadas una relación compleja.
Introducidas al sistema organizacional para atender las grandes
deficiencias en el acceso a la educación, poco a poco han ido siendo
incorporadas a las empresas, y hoy coexisten dentro de ellas como un
elemento cotidiano más. Ello no significa que se haya construido una
relación armónica entre las nuevas tecnologías y sus usuarios, es decir,
organización - personal. Por el contrario, la presencia de estos
dispositivos ha generado una serie de expectativas y necesidades en los
actores involucrados en el proceso educativo, las cuales no han sido
consideradas y atendidas. No obstante, ello ha producido que los
actores busquen maneras de responder a las necesidades generadas.
Aquí buscamos resaltar, de qué manera se han acercado al uso de estas
tecnologías, cómo las han integrado a su vida cotidiana —tanto personal
como laboral—, las ideas que han construido a su alrededor y las
dificultades que tienen para introducir las TIC en su trabajo cotidiano.

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN AL PERSONAL

ADMINISTRATIVO EN LA ORGANIZACIÓN
 Algunos de esos beneficios para la empresa son los siguientes:
 Ayuda a prevenir riesgos de trabajo.
 Produce actitudes más positivas.
 Aumenta la rentabilidad de la empresa.
 Eleva la moral del personal.
 Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el
desempeño.
 Crea una mejor imagen de la empresa.
 21

 Facilita que el personal se identifique con la empresa.

 Mejora la relación jefe-subordinados.
 Facilita la comprensión de las políticas de la empresa.
 Proporciona información sobre necesidades futuras de personal a
todo nivel.
 Ayuda a solucionar problemas.
 Facilita la promoción de los empleados.
 Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
 Promueve la comunicación en la organización.
3.2.8 RED SOCIAL YOUTUBE
Definición
Red: un término que procede del latín rete, hace mención a la estructura
que tiene un patrón característico. Esta definición permite que el
concepto se aplique en diversos ámbitos, como la informática (donde
una red es un conjunto de equipos interconectados que comparten
información).

Red social: Página web en la que los internautas intercambian

información personal y contenidos multimedia de modo que crean una
comunidad de amigos virtual e interactiva.
Funciones de la red social YouTube

Las redes sociales pueden cumplir diversas funciones, entre las cuales
destacaremos tres grandes funciones: Compañía y apoyo; guía cognitiva
y servicio a la comunidad.
La primera función que destacamos es la que corresponde a las redes
que aportan compañía y apoyo, entre las cuales estarían las redes de
parentesco (la familia) y las redes de amistad (amigos y amigas).
Ojo:
Este tipo de redes aportan apoyo afectivo. No se trata de redes
formalizadas, sino más bien de redes informales que actúan de forma
espontánea, bajo ciertos criterios muchas veces implícitos o
sobreentendidos.
 22

Las redes que funcionan a modo de guía cognitiva son aquellas que nos
facilitan el acceso a la información y al conocimiento acerca de algún
tema de nuestro interés. Por ejemplo, redes académicas, redes sociales
profesionales, se llega a formar parte de este tipo de redes cuando lo
que se busca son personas con los mismos intereses académicos,
profesionales ..., con los cuales se puede intercambiar información,
documentación, conceptos, discusiones y debates, etc., sin que sea
necesaria una vinculación más allá de estos intereses.
Finalmente destacamos aquellas redes que cumplen la función de
servicio a la comunidad. En este caso, las redes se construyen con base
a los valores de solidaridad, respeto y búsqueda de una mejor calidad de
vida.
Tipos de información que se difunde en la Red Social YouTube
YouTube, es un sitio web que permite a los usuarios subir, bajar, ver y
compartir vídeos.
Fundado en Febrero de 2005 por 3 ex-empleados de PayPal: (Chad
Hurley, Steve Chen y Jaweb Karim), la compañía de pagos online
perteneciente al grupo eBay. Inmediatamente, la joven compañía atraía
el interés de inversores como la firma de capital-riesgo Sequoira.
Todo empezó con una fiesta. La de Chad Hurley y Steve Chen en
febrero de 2005. Su vídeo de la farra era demasiado largo para enviarlo
por correo electrónico a sus amigos.
De su frustración surgió la idea: un sitio muy grande donde cualquiera
pudiera enviar y ver cualquier vídeo. Eso era en 2005; hoy se cuelgan
65,000 vídeos nuevos al día.
YouTube es fácil de usar y, además, gratuito. Para ver los vídeos o
enviarlos a otras personas no es necesario registrarse, aunque sí para
colocarlos en la página.
YouTube también sirve de escaparate promocional.
Una prueba de ello es el episodio piloto de la serie Nobody´s watching,
que fue cancelado por la NBC antes de su estreno. Año y medio
después el piloto apareció en YouTube y recibió 300,000 visitas en 15
días. Ahora se la disputan varias cadenas, incluida la NBC
 23

Forma de crear una cuenta en la red YouTube

Para publicar un video en YouTube, debes contar primero con una

cuenta en Gmail. Aquí te explicamos, paso a paso, lo que debes hacer
para poder crear una cuenta que te permita subir videos en YouTube.

Crear una cuenta para YouTube

1. Crea una cuenta de correo en Google
2. Una vez que tengas tu cuenta en Gmail, accede a la página de
YouTube.
3. Ingresa tu correo de Gmail y tu contraseña.
4. Una vez hecho esto, podrás comenzar a subir tus videos a YouTube.

3.3. Definición de términos básicos

HOMEPAGE: Es la página hipertexto de más alto nivel o de bienvenida
de una compañía, dentro de una colección de páginas de HTML
enlazadas entre sí.
HTML: (Hypertext Markup Language) Es el lenguaje de programación
utilizado para crear páginas en la World Wide Web y define las funciones
a ser usadas cuando se hace un clic en un botón, imagen o enlace
hipertexto incluido en la página.
PLANIFICACIÓN. Toda actividad en la cual se prevé de manera
consciente y programada las actividades que puedan ocurrir en el futuro.
Toda actividad requiere ser planificada. Las actividades de mercadeo
necesitan ser planificadas cuidadosamente para tener resultados
exitosos.
PRODUCTO. Cualquier elemento tangible o intangible que puede
ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
PROTOCOLO: Es la definición del sistema mediante el cual las
computadoras «conversan» unas con otras. A su vez, indica la forma en
que los datos deben ser enviados, y las funciones disponibles en este
tipo de comunicación. Los protocolos también definen el formato, la
sincronización, la secuencia y la verificación de errores utilizados en la
red.
 24

WWW: La malla extensa mundial (World Wide Web), proporciona

servicios de localización de información mediante la utilización de
enlaces hipertexto que conectan un documento con otro. Son como
páginas amarillas de la Internet. Cuando se utiliza el servicio
simplemente se siguen los enlaces entre documentos. Los usuarios
pueden crear, editar o curiosear los documentos. Diversos servidores
WWW se interconectan mediante enlaces, lo cual permite a los usuarios
recorrer la Web desde cualquier punto de inicio. Se hacen búsquedas de
páginas WWW indicando una o más palabras claves. Existen más de
500 motores de búsqueda, no todos contienen la información completa.

3.4. Hipótesis y Variables.

Hipótesis principal:
La aplicación del proceso de capacitación mediante el sistema de correo
electrónico y la red YouTube generará un impacto positivo en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Amarilis
Hipótesis específicas:
 El personal administrativo de la Municipalidad de Amarilis, Huánuco
si cuenta con correo electrónico.
 La Municipalidad Distrital de Amarilis si tiene planificado realizar
procesos de capacitación orientado a los trabajadores
administrativos.
 El personal administrativo de la Municipalidad de Amarilis, si tiene
experiencia en el uso de correo electrónico y la red social YouTube
para fines de capacitación.
 La Municipalidad cuenta con los recursos informáticos necesarios
para implementar el proceso de capacitación al personal
administrativo mediante el sistema de correo electrónico y la red
YouTube.
 25

3.5. Variables e indicadores.

Variable Independiente
Sistema de correo electrónico y la red social informática de YouTube
Variable Dependiente
Capacitación al personal administrativo de la Municipalidad Distrital de
Amarilis
Variables Intervinientes:
Municipalidad Distrital de Amarilis, Huánuco

3.6 Operacionalización de las variables.

VARIABLE INDEPENDIENTE: “Sistema de correo electrónico y la red social
informática de YouTube”.
DEFINICIÓN OPERACIONAL
DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES TÉCNICAS E
CONCEPTUAL INSTRUMENTOS
Es un servicio  Tipo de
de red que Plataforma computadoras
disponibles
permite a los
 Sistema operativo
usuarios enviar que usan.
y recibir  Tipo de software
mensajes instalado. TECNICA 1:
(también Servidor de  Servidores ENCUESTA:
correo disponibles. INSTRUMENTO 1:
denominados CUESTIONARIO.
mensajes electr
electrónico y  Conocimiento de
YouTube servidores. (Trabajadores
ónicos o cartas  Servicios de los administrativos de la
digitales) servidores. Municipalidad)
mediante sistem  Instalación y uso
TECNICA 2:
as de de correo
EXPERIMENTO
comunicación electrónico.
Aplicación del correo
electrónica.  Facilidad de
electrónico y del
creación de la
YouTube en la
Servicios del cuenta.
capacitación
correo  Calidad de la (Trabajadores
electrónico interacción de la administrativos de la
página web. Municipalidad)
 Capacidad de
almacenamiento.
 Clave de Acceso.
Seguridad  Protección de
datos y archivos.
Servicios del  Facilidad de
YouTube creación de la
cuenta.
 Calidad de la
interacción de la
página web.
 Capacidad de
almacenamiento.
 26

VARIABLE DEPENDIENTE: “Capacitación al personal administrativo

de la Municipalidad Distrital de Amarilis”
DEFINICIÓN OPERACIONAL
DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES TÉNICAS E
CONCEPTUAL INSTRUMENTOS
La capacitación Uso del correo  Tenencia de una
se refiere al electrónico cuenta
conjunto de  Frecuencia de uso
actividades que  Facilidad de TECNICA 2:
se realizan para comunicación ENCUESTA:
mejorar los Uso de la red  Tenencia de una INSTRUMENTO 2:
conocimientos, social YouTube cuenta CUESTIONARIO.
aptitudes y  Frecuencia de uso (Trabajadores
destrezas de la  Videos administrativos de la
persona en un descargados Municipalidad)
determinado
Aprendizaje de  Cursos inscritos
campo o tema.
los cursos de  Cursos
gestión participados
 Cursos aprobados
 Calidad del
desarrollo de los
cursos
Rendimiento  Mejora de los
laboral procedimientos de
trabajo
 Mejora en el
rendimiento laboral
 Mejora en la
calidad de atención
a los usuarios

IV. MARCO METODOLÓGICO

4.1 Nivel de Investigación

De acuerdo a la naturaleza de nuestro estudio de investigación, reúne
por su nivel las características planteadas, de un estudio pre
experimental
4.2 Tipo de Investigación
El proyecto de Investigación corresponde al tipo de investigación aplicada, por
cuanto que las investigadoras realizarán aplicaciones de los conocimientos de las
Ciencias Administrativas en lo que respecta a las áreas de Recursos Humanos,
Estadística y del campo de la Tecnología y Sistemas de Información, para la
solución de un conjunto de problemas en relación a la capacitación del personal
administrativo de la Municipalidad Distrital de Amarilis.
 27

4.3 Diseño de Investigación

El diseño de la investigación es experimental y transversal. Es
experimental porque se medirá el impacto que se genera al aplicar las
herramientas del correo electrónico y de la red social YouTube, en el
proceso de capacitación al personal administrativo de la Municipalidad
Distrital de Amarilis – Huánuco. Es transversal porque los datos y la
información serán aplicados en un solo momento y en un tiempo único.
El esquema se representa de la siguiente manera:

DÓNDE:

G1: Grupo experimental

O1:
Pre prueba

O2:
Post prueba

X : Tratamiento experimental

4.4 Métodos de Investigación

En el desarrollo del proyecto de investigación se utilizará un método

principal y métodos secundarios que se detallan a continuación:
4.4.1. MÉTODO PRINCIPAL

Como método principal se utilizará el Método Científico, con la

finalidad de desarrollar los cuatro procesos con sus respectivos

procedimientos que son los siguientes:

Planteamiento del problema (caracterización y objetivos),

construcción de un modelo teórico (teorías, variables, hipótesis),

 28

deducción de consecuencias y la prueba de hipótesis (diseño

metodológico, recolección y presentación de datos, análisis e

interpretación, conclusión).

4.4.2. MÉTODOS SECUNDARIOS

4.4.2.1. MÉTODO INDUCTIVO

Se utilizará el método de inductivo para la

identificación de los síntomas, causas y pronostico del

proyecto de investigación (cuadro de diagnóstico); para

llegar a una conclusión general y ver los resultados que

obtendremos con la utilización de las herramientas de

la tecnología de información en el proceso de

capacitación.

4.4.2.2. MÉTODO ANALÍTICO

Se utilizará el método analítico para analizar cada una

de las variables, identificando cada una de sus

dimensiones que éstas poseen y sus indicadores; que

permitan poseer las herramientas del correo electrónico

y la red social YouTube, luego analizar el impacto que

genera su aplicación en el proceso de capacitación a

los trabajadores administrativos.

4.4.2.3. MÉTODO COMPARATIVO

Se utilizará el método comparativo para establecer los

resultados del grupo experimental (G1) en sus dos

fases: Fase pre y post prueba, después de la

intervención de la variable independiente, así mismo

 29

para contrastar la hipótesis formulada al inicio del

trabajo de investigación.

4.4.2.4. MÉTODO ESTADÍSTICO

Se utilizará el método estadístico para la determinación

de la muestra, en la recolección de datos, clasificación

de datos, procesamiento, análisis e interpretación de

los mismos, que ayudará en la comprobación de la

hipótesis planteada y una mejor toma de decisiones.

4.5 Población
Para fines del trabajo de investigación se considera como población a los 142
trabajadores administrativos entre nombrados y contratados, los cuales están
registrados en el cuadro de asignación de personal (CAP) vigente al año 2015.

4.6 Muestra
Para determinar la muestra, se ha optado por el método que es al azar y de tipo
probabilista, con los siguientes parámetros:

Parámetro Símbolo Valor

Nivel de confianza (90%) Z 1.65
Nivel de aceptación del P 0.5
modelo
Nivel de rechazo del Q 0.5
modelo
Error (5%) E 0.10
Número de muestra n
Población N 142
 30

Aplicando los valores

n= (142*1.652* 0.5*0.5)/(0.12*141+ 1.652*0.5*0.5)
n= 46

La muestra estará conformada por 46 trabajadores administrativos.

4.7 Técnicas e Instrumentos

Las técnicas e Instrumentos a utilizarse son las siguientes:
 La Encuesta, que se utilizará para recopilar los datos de los Directores
de las IEP, así como de los padres de familia que tienen relación con las
IEP, mediante el uso de cuestionarios de preguntas relacionados con el
tema de investigación
 Análisis documentario, que se utilizarán para revisar los documentos
normativos, administrativos y académicos de las IEP, mediante una guía
de trabajo elaborado previamente.
 La Entrevista, el cual se utilizará para recabar información desde los
directores y padres de familia de la IEP que se realizan el estudio, el
cual estará basado en una guía de entrevista.
Los Instrumentos a utilizarse para la recolección de datos son:
 Cuestionario de preguntas
 La Guía de entrevista
 Guía de análisis documentario
 Cuaderno de apuntes
 Fichas electrónicas
 La Estadística
 Internet

4.8 Procesamiento y presentación de datos

Para procesar los datos, que se obtendrán mediante las técnicas
señaladas en el párrafo anterior serála estadística básica, con apoyo de
los software estadísticos SPSS y Microsoft Excel, los cuales permitirán
sistematizar los datos en cuadros de frecuencias simples y
distribución de porcentajes con sus respectivos gráficos de barras.
 31

V. CRONOGRAMA

El equipo de trabajo, para fines de desarrollo de manera adecuada del

proyecto de investigación, planta el siguiente cronograma de actividades:

2015
Actividad Mayo Junio Julio Agosto

1 Nombramiento de asesor X

2 Elaboración del proyecto de tesis X

3 Aprobación del proyecto de tesis X

4 Recopilación de datos X X
Elaboración y procesamiento de
5 X
trabajo de campo
Redacción del informe de borrado de
6 X
tesis
Presentación del informe de borrador
7 X
de tesis

V PRESUPUESTO
6.1 Recursos humanos
Cantidad Descripción Costo Unit. Total
2 Costo de Investigador 1200 2400
1 Profesional de Asesoramiento 1500 1500
2 Personal de recojo de datos 200 400
Total 4300
 32

6.2 Recursos materiales y servicios

Cantidad Descripción Costo Unit. Total
3 millares de papel bond 25 75
200 hojas de fotocopia 0.15 30
5 Servicio de anillado 3 15
5 discos compactos 1 5
1 memoria USB 20 20
1 servicio de movilidad 50 50
Total 120
Costo total S/. 4420

6.3 Recursos financieros

Descripción Monto Porcentaje

Aporte propio de las
4420 100%
investigadoras

VII BIBLIOGRAFÍA

LIBROS

1. Bobadilla Alexander (2010): Marketing Viral. “Como hacer ruido en la red”,

México: Ediciones Pirámide.
2. Bronolf J., Merz H., J. y Wagner J. (2010) Comunidades Virtuales “Parte
fundamental de la estrategia del negocio electrónico”. México: Ediciones
Anaya.
3. Del Moral, José Antonio (2007). Marketing Viral o Marketing 2.0.
Harvard, EEUU: Ediciones EMarketing& Ventas.
4. HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto (2003) “Metodología de la
Investigación”, Editorial Mc Graw, Hill Edición 3ra - México
5. MARTIN, Pablo, Marketing Internet: comercio Electrónico, Editorial McGraw
Hill, España 2000.
6. Ralph Willson (2010). How work’s marketing viral?USA: Edition
 33

7. TAPSCOTT, DON (2001). La Era de Los Negocios Electrónicos, , Bogotá:

Editorial McGraw Hill

INTERNET

- BlogMarketing yConsumo
http://marketingyconsumo.com/situacion-prevision-y-oportunidades-de-la-
publicidad-online.html
- El Analista: http://www.el-analista.es/2007/12/18/el-pais-y-prisacom-
finalmente-demandan-a-nielsen-en-eeuu/

- Wikipedia: http://www.wikipedia.org
- TheRisetoTheTopBlog: http://blog.therisetothetop.com
- PuroMarketing: www.puromarketing.com
- El Rincóndelpublicista: www.elrincondelpublicista.com
- ITESpresso: http://www.itespresso.es
- ComScore: http://comscore.com/esl/
- Tuenti Blog: http://blog.tuenti.com

- FacebookBlog: http://blog.facebook.com

TESIS

- Análisisdela recordación yefectividad publicitaria en la vía pública

(http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2004/lucero_e/html/index-
frames.html)
 34

Categoría Cantidad
Personal Administrativo 70
Nombrado
Personal obrero 50
Nombrado
Personal Administrativo 12
contratado permanente
Personal Administrativo 60
contratado eventual
Tota población 142