“BUENAS PRACTICAS &

ENFOQUE VMA EN
EPS GRAU SA”
Por Blga. Yany Campos Cisneros
AMBITO DE EPS GRAU S.A.
 SERVICIOS QUE BRINDA EPS GRAU S.A.

Servicio de Agua Potable

Almacena -
Conexiones
Producción miento y
Bombeo
Distribución
Domiciliarias C
L
I
E
N
Servicio de Alcantarillado Sanitario
T
E
Conexiones
Bombeo Recolección
Domiciliarias S

Servicio de Tratamiento y Disposición de Aguas Residuales

Disposición
Tratamiento
Final
 VISION

“Ser una empresa

respetada y
reconocida, con
trabajadores
orgullosos de
pertenecer a una
entidad referente del
Norte del País”.
 MISION

“Contribuir a mejorar la
calidad de vida de la
población piurana, en el
ámbito de nuestra
atención, brindando el
servicio indispensable de
agua potable y
saneamiento en
condiciones de calidad”.
BPM & ENFOQUE VMA
EN EPS GRAU S.A.

PIURA - PERÚ
 GESTIÓN ENFOQUE VMA
Planificación
1
Actividades

Revisión por la Implementación /

6 2
GOM y GG Aplicación VMA
(Inspección - Notificación -
Evaluación - Registro UND)

Eficacia de la Monitoreo
5 Implementación de 3 Inopinado de los
los VMA VMA

Evaluación de la
4 Implementación de
los VMA
PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE LOS VMA EN EPS
GRAU SA
PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE LOS VMA EN EPS
GRAU SA
FORMATOS PARA APLICACIÓN DE LOS VMA
EN EPS GRAU SA
FORMATOS PARA APLICACIÓN DE LOS VMA EN EPS GRAU
SA
FORMATOS PARA APLICACIÓN DE LOS VMA EN EPS GRAU
SA
FORMATOS PARA APLICACIÓN DE LOS VMA EN EPS GRAU
SA
PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE LOS VMA EN EPS
GRAU SA
REGISTRO DE UND
EPS GRAU SA UND

Solicita al UND Presenta DJ

T= 45 días hábiles
la DJ a la EPS

Si no Revisión de
presenta DJ Observación
Documentación Subsanación
Expediente
T= 15 días T= 10 días hábiles
hábiles

Registro de Registro UND Cobro del pago adicional

Oficio UND Asignación por exceder el Anexo N° 1
Asignación Código
Código
Seleccionar Requerimiento a UND para
que adecue sus descargas y
Monitoreo suspensión cobro
Inopinado
 MONITOREO INOPINADO
EPS GRAU SA UND
Realiza Monitoreo
Inopinado con Evalúa resultados
T= 10 días Implementa Sistema de
Laboratorio Acreditado hábiles del monitoreo
Tratamiento

Actualiza su
Cobro del pago adicional Realiza Nuevos Análisis
Registro de
por exceder el Anexo N° 1
UND

Requerimiento a UND para

que adecue sus descargas Comunica a EPS GRAU SA
por exceder Anexo N° 2

T= 60 días
calendarios
Cierre del
servicio de
alcantarillado
 ADECUACIÓN DE DESCARGAS

EPS GRAU SA UND

Evalúa resultados de Implementa sistema de

análisis tratamiento y presenta
nuevos análisis

T= 10 días
hábiles

Suspende cobro
Pago Adicional
Actualiza registro
de UND Dispone reposición
Suspende Orden
de Cierre servicio alcantarillado
 ADECUACIÓN DE DESCARGAS
EPS GRAU SA UND
Evalúa Propuesta Solicita Plazo Adicional
Técnica, Económica y según Art. 20.4 D.S N°
cronograma 003-2011-VIVIENDA

Aprueba y Comunica Gestiona y presenta

Plazo Adicional y solicita Garantía Financiera
Garantía Financiera
Elabora y Remite
Acuerdo VMA previo
visto OAJ
Firma Acuerdo VMA
Firma Acuerdo VMA e
inicia Cobro por Cumple acuerdo y
Acuerdo VMA presenta nuevos
análisis
Verifica en campo y
Suspende Cobro por
Acuerdo VMA
FOLLETOS INFORMATIVOS
FOLLETOS INFORMATIVOS
 FOLLETOS
INFORMATIVOS
FOLLETOS INFORMATIVOS
FOLLETOS INFORMATIVOS
DIFUSIÓN DE LA NORMATIVA VMA
DIFUSIÓN DE LA NORMATIVA VMA
DIFUSIÓN DE LA NORMATIVA VMA
DIFUSIÓN DE LA NORMATIVA VMA
DIFUSIÓN DE LA NORMATIVA VMA
ACCIONES POR INCUMPLIMIENTO
NORMATIVA VMA
NOTA DE PRENSA Nº 65 del 15 de mayo de 2015
EPS GRAU DENUNCIA A USUARIOS NO
DOMÉSTICOS QUE HAN REAPERTURADO SU
DESAGUE DE MANERA INFORMAL

· La disposición de cierre del sistema de

desagüe se dio a partir del incumplimiento de
la norma los VMA

La EPS Grau inició acciones legales en contra de

usuarios No Domésticos que se auto-aperturaron
su servicio de desagüe, luego que la empresa
sellara su conexión el pasado 30 de abril, por
haberse vencido el plazo de 60 días calendarios
para adecuar sus descargas residuales que
excedían el parámetro de sólidos sedimentables,
de acuerdo a la normativa vigente presentados en
el Anexo 2 de los Valores Máximos Admisibles
(VMA).
 CAMPAÑAS DE CAPACITACIÓN Y ORIENTACIÓN A
USUARIOS NO DOMÉSTICOS

CAPACITACIÓN
CHULUCANAS
CAPACITACIÓN
PIURA

CAPACITACIÓN
TALARA

5 CAPACITACIONES PARA USUARIOS NO

DOMÉSTICOS
CAMPAÑAS DE CAPACITACIÓN Y ORIENTACIÓN A
USUARIOS NO DOMÉSTICOS

CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN
SULLANA PAITA

5 CAPACITACIONES PARA USUARIOS NO

DOMÉSTICOS
CAMPAÑAS DE CAPACITACIÓN AL INTERIOR DE EPS GRAU
SA
DIFUSIÓN DE LA NORMATIVA EN LA PAGINA WEB DE EPS
GRAU SA
DIFUSIÓN DE LAS ACCIONES PARA EL CONTROL DE LOS VMA
EN LA PAGINA WEB DE EPS GRAU SA
ACTUALIZACIÓN DEL CATASTRO COMERCIAL DE EPS GRAU
SA

UND UND UND UND UND

2013 2014 2015 2016 2017
1817 1875 2484 2835 2895
TOTAL 2895
IMPLEMENTACIÓN DE OFICINAS PARA LA ATENCIÓN
ESPECIALIZADA A USUARIOS NO DOMÉSTICOS
TOMA DE MUESTRAS CON LABORATORIO DE AGUAS
RESIDUALES DE EPS GRAU SA

112 TOMAS DE
MUESTRAS CON
LABORATORIO DE EPS
GRAU SA
MONITOREOS INOPINADO CAMAL
MONITOREOS INOPINADO MERCADO
MONITOREOS INOPINADO POLLERÍAS Y
RESTAURANTES
 MONITOREOS INOPINADO
PLANTAS DE HIDROBIOLÓGICOS
MONITOREOS INOPINADO AVICOLAS
MONITOREOS INOPINADO
LAVADO AUTOS
MONITOREOS INOPINADO
PANADERÍAS
SISTEMA INFORMÁTICO PARA
EL REGISTRO DE LOS
RESULTADOS VMA
&
CALCULO FACTOR DE AJUSTE Y
COBRO PAGO ADICIONAL
SISTEMA INFORMÁTICO PARA REGISTRO VMA
 SISTEMA INFORMÁTICO PARA REGISTRO VMA

BÚSQUEDA DEL USUARIO SEGÚN N° DE SUMINISTRO

REGISTRO DE RESULTADOS AL SISGECO
FACTURACIÓN PAGO ADICIONAL VMA
FACTURACIÓN PAGO ADICIONAL VMA
FACTURACIÓN ACUERDO VMA
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
VMA A JULIO 2017
 INDICADORES VMA
Unidad
Nombre Indicador Definición Periodicidad Método de Cálculo
Medida

Mide el logro del

Capacitación y
cumplimiento de las 𝑁º 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
Perfeccionamiento Trimestral ∗ 100 %
capacitaciones 𝑁º 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
del Personal
programadas
Mide el logro del
Inspección a
cumplimiento de las 𝑁º 𝑖𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
Usuarios No Trimestral ∗ 100 %
Inspecciones 𝑁º 𝑖𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
Domésticos
programadas
Mide el logro de
Notificación de
cumplimiento de las 𝑁º 𝑛𝑜𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
Usuarios No Trimestral ∗ 100 %
notificaciones 𝑁º 𝑛𝑜𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
Domésticos
programadas
Mide el logro del
Registro de Usuarios cumplimiento de los 𝑁º 𝑈𝑁𝐷 𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
Trimestral ∗ 100 %
No Domésticos registros de UND 𝑁º 𝑅𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
programadas
Mide el logro del
Monitoreo de cumplimiento de los
𝑁º 𝑈𝑁𝐷 𝑚𝑜𝑛𝑖𝑡𝑜𝑟𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
Usuarios No monitoreos Trimestral ∗ 100 %
𝑁º 𝑀𝑜𝑛𝑖𝑡𝑜𝑟𝑒𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
Domésticos inopinados
programadas
 CAPACITACIONES A USUARIOS
Asistentes % Interés
Zonal Día Lugar Invitados
UND EPS GRAU UND

PIURA 27/01/2015 Auditorio Planta de Operaciones 110 37 7 33.64

Auditorio Lola Cruz Merino de Acha
SULLANA 27/02/2015 120 26 7 21.67
Municipalidad de Sullana
TALARA 30/03/2015 Auditorio Zonal Talara 50 13 5 26.00
PAITA 14/04/2015 Biblioteca Municipal de Paita 90 20 2 22.22
CH-M 29/05/2015 Biblioteca Municipal de Chulucanas 60 11 1 18.33
PIURA 23/02/2016 Auditorio Planta de Operaciones 150 35 6 23.33

SULLANA 27/02/2016 Auditorio Cámara de Comercio Sullana 80 21 3 26.25

TALARA 18/07/2016 Auditorio Zonal Talara 80 7 3 8.75

PAITA 31/08/2016 Auditorio Zonal Paita 80 12 3 15.00
UND
22/08/2016 Salon de Eventos 32 29 0 90.63
ACOMAJVA
UND
02/06/2016 Salon de Eventos 15 12 0 80.00
ACOMIN
Auditorio del Centro Pastoral Diocesano
CH-M 25/10/2016 80 10 0 12.50
"La Sagrada Familia"
PIURA 29/12/2016 Auditorio Planta de Operaciones 80 8 14 10.00
PIURA 15/09/2017 CAMARA DESARROLLO MYPE 80 68 4 85.00
1107 309 55 34
 ESTADISTICA VMA
UND
UND
UND EXCLUIDOS UND
AÑO NOTIFICAD
IDENTIFICADOS PROVISIONAL REGISTRADOS
OS
MENTE
2013 1817 0 26 0
2014 58 0 919 136
2015 609 146 1147 500
2016 351 184 936 1324
2017-Julio 60 154 276 272
TOTAL 2895 484 3304 2232
Considerar que las usuarios notificados en el 2013 y 2014
se incluyeron nuevamente en el año 2015. Por lo que los
UND realmente notificados son 2359.
 AVANCE NOTIFICACIÓN Y REGISTRO VMA
2500 2359

UND Notificados 2083 2232

2000
UND Registrados 1960
1500
1147
1000 919

500 500

26 136
0 0
2013 2014 2015 2016 2017-Julio
NOTIFICACIONES POR ZONALES
AL 2017
6.1%
4.7%
14.0%

15.2% 59.9%

Zonal Piura-Catacaos
Enero Zonal Zonal Zonal Zonal Zonal
Zonal Talara Total
2015 a PIU TAL CH-M SULL PAI
Zonal CHulucanas-Morropón
Julio
Zonal Sullana
2017 1414 358 112 330 145 2359
Zonal Paita-El Arenal
% 59.9 15.2 4.7 14.0 6.1
 UND REGISTRADOS POR ZONALES AL
31/07/2017
UND Total 1370
UND
UND Reg. por UND 1400
Zonal Reg. por
Notificados Decl. Registrad
Oficio 1200
Jurada os

PIURA 1414 203 1167 1370 1000

SULLANA 330 30 277 307 800

TALARA 358 13 306 319 600

307 319
PAITA 145 13 115 128 400
128 108
200
CH-M 112 2 106 108
0
TOTAL 2359 261 1971 2232

% 97.84 11.69 88.31

 MONITOREO INOPINADOS AL 31/07/2017
SULLAN
AÑO INDICADORES PIURA TALARA PAITA CH-M TOTAL
A
UND Monitoreados 147 22 9 6 8 192
Cumplen VMA 33 6 1 2 1 43
2015 192
UND Exceso VMA 114 16 8 4 7 149
% UND Exceso VMA 77.55 72.73 88.89 6.67 87.50 77.60
UND Monitoreados 29 24 10 10 5 78
Cumplen VMA 10 11 6 4 3 34
2016 78
UND Exceso VMA 19 13 4 6 2 44
% UND Exceso VMA 65.5 54.2 40.0 60.0 40.0 56.4
UND Monitoreados 54 24 9 8 0 95
A Julio Cumplen VMA 32 15 5 4 0 14
95
2017 UND Exceso VMA 22 9 4 4 0 39
% UND Exceso VMA 40.7 37.5 44.4 50.0 41.1
TOTAL DE MONITOREOS INOPINADOS 365
 UND EXCEDEN VMA AL 31/07/2017

88.89

87.50
90.00
77.55

72.73
80.00

66.67
65.52

60.00
70.00

54.17

50.00
60.00

40.00
44.44
40.00
40.74

37.50
50.00

40.00

30.00

20.00

10.00

-
-
PIURA SULLANA TALARA PAITA CH-M

2015 2016 2017

 ACTIVIDADES CON EXCESO DE VMA
AL 31/07/2017
% Actividades con Exceso VMA
0.8
1.2

Actividades con Excesos

TOTAL % 2.5 8.6
VMA 3.4
Restaurant - Chifas -
137 59.05
Pollerías 15.0
Camal y Avícolas 21 9.05 59.0
Mercados - Supermercados 35 15.09
9.0
Hidrobiológicos 8 3.45
Lavaderos Autos 6 2.58
Panaderías y Pastelerías 20 8.62 Restaurant - Chifas - Pollerías
Elaboración Bebidas No Camal y Avícolas
2 0.86 Mercados - Supermercados
Alcoholicas
Hidrobiológicos
Hoteles 3 1.29 Lavaderos Autos
Total 232 Panaderías y Pastelerías
Elaboración Bebidas No Alcoholicas
Hoteles
 FACTURACIÓN Y COBRANZA VMA
FACTURACIÓN VMA (S/.)
Año
PIURA SULLLANA TALARA PAITA CH-M TOTAL
2014 44,348.82 235.17 188.26 124.86 - 44,897.11
2015 479,269.10 46,938.52 23,847.77 2,289.25 59,837.70 612,182.34
2016 1,196,678.92 225,179.13 33,147.41 68,044.23 127,768.51 1,650,818.20
2017-Jul 659,352.03 45,205.99 27,494.45 59,094.69 214,201.59 1,005,348.75
TOTAL 2,379,648.87 317,558.81 84,677.89 129,553.03 401,807.80 3,313,246.40

COBRANZA VMA (S/.)

*EGRESO
Año
VMA
PIURA SULLANA TALARA PAITA CH-M TOTAL

2014 37,851.23 235.17 185.60 89.64 - 38,361.64 61,000.00

2015 247,836.71 16,776.63 15,218.01 9,951.43 55,993.44 345,776.22 361,103.02

2016 419,322.67 61,759.37 27,777.45 75,273.42 103,272.09 687,405.00 126,255.62

2017-Jul 205,687.55 14,353.96 13,966.98 42,725.47 93,343.22 370,077.18 303,724.80

TOTAL 910,698.16 93,125.13 57,148.04 128,039.96 252,608.75 1,441,620.04 852,083.44

 FACTURACIÓN Y COBRANZA VMA

1,650,818.20
1,800,000.00 FACTURACIÓN VMA (S/.)

1,600,000.00 COBRANZA VMA (S/.)

1,005,348.75
1,400,000.00

1,200,000.00

687,405.00
612,182.34
1,000,000.00

370,077.18
800,000.00

345,776.22
600,000.00
38,361.64
44,897.11

400,000.00

200,000.00

0.00
2014 2015 2016 2017-Jul
 RECLAMOS VMA SEGÚN TIPOLOGÍA
AÑO

Tipología Reclamos Fundado

Fundado Infundados Improcedentes Total
VMA en Parte
Por Declaración Jurada - - - 16 16
Por Facturación VMA 6 2 32 0 40
2015

Por Cierre
- - - - 0
alcantarillado
Total 6 2 32 16 56
Por Declaración Jurada 138 - - 38 176
Por Facturación VMA 6 1 80 - 87
2016

Por Cierre
- - 1 - 1
alcantarillado
Total 144 1 81 38 264
Por Declaración Jurada 28 - - 9 37
Por Facturación VMA 2 2 60 - 64
2017

Por Cierre
- - - - 0
alcantarillado
Total 30 2 60 9 101
 RECLAMOS VMA

160 Fundado
140 Fundado en Parte
120 Infundados

100 Improcedentes

80
60
40
20
0
2015 2016 2017