RESOLUCION DE CONFLICTOS

NCR 9303

ACTIVIDAD 8

Infografía

Presentado por:

JAVIER MAURICIO VILLARRAGA GARCÍA

ID: 540316

Tutor:

VICTORIA LOZANO PLAZA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PSICOLOGIA

Neiva - Marzo/2017
 ¿ QUE ES ?
es el conjunto de saberes,
conocimientos y habilidades
para entender e intervenir en
la solución pacífica y no
violenta de problemas, peleas
o cualquier tipo de
enfrentamiento
¿QUE ES UN
CONFLICTO?
En cuando un dos personas o
mas entran en confrontación
con el fin de neutralizar,
dañar o eliminar a su
contraparte.

ORÍGENES DE LOS CONFLICTOS

falla de la comunicación
Las diferencias de carácter
?
La subjetividad de la percepción
La desproporción entre las necesidades y los satisfactores
Las presiones que causan frustración
Intolerancia a las diferencias

Reconoce las preocupaciones de la otra persona. Si la

COMO EVITAR UN CONFLICTO contraparte inicia una discusión tu expresa verbalmente lo
que sientes .
Discutan las preocupaciones de ambos. Haz que esta
paz conversación sea lo más estable posible en cuanto a las
Tolerancia Amor
emociones, sin gritos ni culpas .En lugar de eso, expresa tus
puntos de forma breve y específica.
Dale una oportunidad de hablar. Esto significa que debes
escuchar activamente a lo que diga.
Respóndele a la otra persona con respeto y planifica tu
lenguaje verbal

PASOS PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO

1. Reconocer la existencia del conflicto. 5. Producir el mayor número de soluciones al
Identificar y reconocer las causas del problema. resultará más fácil encontrar salidas
problema. a unos conflictos que a otros.
2. Manifestar (todas las partes implicadas) el 6. Llegar a un consenso sobre la solución más
deseo de resolverlo. equitativa para las partes en conflicto,
3. Buscar el espacio y el tiempo necesarios valorando críticamente todas las alternativas.
para abordar el problema. 7. Puesta en práctica de la decisión que se ha
4. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o tomado.
abordarlo por uno/a mismo/a. Para ello, es
importante tener en cuenta unas reglas
mínimas:
 Escuchar a la otra persona sin
interrumpir.
 No dar nada por supuesto.
 Reformular las frases para que no
parezcan acusaciones
 No juzgar o insultar.
 No abandonar el lugar sin haber tomado
una solución concreta.
 No utilizar lo que se haya dicho para
divulgarlo después.
 BIBLIOGRAFÍA

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2018, recuperado de http://www.formacionsve.es/salida/4_2_1_resolver_conflictos.php

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